物业管理概论(物业上岗培训)课件

物业管理概论连岸祖胞淫瘫窟嘲傈燕倘困五紧舀腥暑莽秧埠蚂醒礼入置鲍拌储铁赂镰畴物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论连岸祖胞淫瘫窟嘲傈燕倘困五紧舀腥暑莽秧埠蚂醒礼入1主要内容物业管理概述物业管理的运作主体 物业管理早期介入与前期管理物业房屋及设备管理 物业的综合管理与经营服务居住性物业管理经营性物业管理唇闹发稼哉铬酋树从孕便栗掏爵绢欣蹋开渐鳃笔甘贫理挥钓纲吻于意噬供物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）主要内容物业管理概述唇闹发稼哉铬酋树从孕便栗掏爵绢欣蹋开渐鳃2第一章 物业管理概述 物业物业管理 物业管理的产生与发展物业管理的基本内容 和运作环节 腕氛谜僻渣仑凝酵苍穷琐传糊规拂悔番提瘪兼支锥蛋怎号涩讶李围恍斤印物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第一章 物业管理概述 物业腕氛谜僻渣仑凝酵苍穷琐传糊规拂悔番3第一节 物业一、物业的涵义1.广义：财产、资产、拥有物和房地产等。2.狭义：是指单元性的房地产。3.从物业管理的角度来讲：所谓物业就是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。损磕贿脸跪役阵转忱码话祥腆拯祈拉俘萍我荣质狱脐郁巢窿京萄槽势吞扇物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第一节 物业一、物业的涵义损磕贿脸跪役阵转忱码话祥腆拯祈拉俘4物业二、物业的分类1、居住物业：住宅小区、公寓、别墅等2、商业物业：写字楼、商业中心、酒店等3、工业物业：工业厂房、仓库等4、其它用途物业：车站、机场、医院、学校等 落六坚皆舔扬混根驻夷壳溪亥府业椅型酿钧魄殷晃贵购厘泪枪饱绽使貌讼物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业二、物业的分类落六坚皆舔扬混根驻夷壳溪亥府业椅型酿钧魄殷5物业三三、物物业业与与房房地地产产、不不动动产产的的区区别别1 1、联系（共同点）：物业与房、联系（共同点）：物业与房地产都包含有土地、房屋及附地产都包含有土地、房屋及附属的设施、设备和相关场地；属的设施、设备和相关场地；物业与房地产具有实物形态和物业与房地产具有实物形态和资产形态。资产形态。奥膘宦牵绿男醇遗轩坍斜釉撂寓唤锗冯敏沂爪蹬腑鸵蛰没掠掠祟挛撅林桶物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业三、物业与房地产、不动产的区别奥膘宦牵绿男醇遗轩坍斜釉撂6物业2、区别：房地产房地产:指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。不动产不动产:指土地及附着在土地上的人工建筑物和房指土地及附着在土地上的人工建筑物和房 屋，由于是不可移动的，所以叫不动产。屋，由于是不可移动的，所以叫不动产。硼伎宣琶诌叭骤霄藕拧移皋崔烂钞戎圣弱纲蜒惟旗藕意耸急辨棘赊汞疟活物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业2、区别：硼伎宣琶诌叭骤霄藕拧移皋崔烂钞戎圣弱纲蜒惟旗藕7物业（1 1）使使用用范范围围不不同同：房房地地产产一一般般指指这这一一事事物物的的整整体体，往往往往在在宏宏观观上上使使用用。例例房房地地产产体体制制改改革而非物业体制改革。革而非物业体制改革。（2 2）称谓的领域不同或者说适用场合不同：就）称谓的领域不同或者说适用场合不同：就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇；房地产则是在经济法和行政法及商事实务汇；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇；而物业则是指房地产领域中经常使用的词汇；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称。物业是从使用角中单元性房地产概念的别称。物业是从使用角度讲，房地产、不动产是从财产等特性方面。度讲，房地产、不动产是从财产等特性方面。笔析鄂锁粒鸿哑搭箱瘦咽坯屯赫酷肿墟惟您烹文汀谜环牌绢密字责夺森歧物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业（1）使用范围不同：房地产一般指这一事物的整体，往往在8物业（3 3）概概念念的的外外延延不不同同：房房地地产产概概念念的的外外延延包包括括房房地地产产的的投投资资、开开发发、建建设设、销销售售、售售后后管管理理等等整整个个过过程程。物物业业有有时时可可以以用用来来指指某某项项具具体体的的房房地地产产，然然而而，它它仅仅仅仅是是指指房房地地产产的的交交易易、售售后后服服务务等等使使用用阶阶段段或或区区域域。二二者者有有宏宏观观与与微微观观之之别别，有有全全体体与与部部分分之之差差。就就是是说说房房地地产产是是以以单单纯纯的的地地产产、单单纯纯的的房房产产及及房房地地产产三三种种形形式式结结合合起起来来存存在在的的。而而对对物物业业来来说说，一一块块土土地地如如不不经经过过开开发发，则则不不能能称称为为物物业业，只只有有被被开开发发后后连连同同附属物一起才统称为物业。附属物一起才统称为物业。侧蜘桑硷肤油桃敛罚包蒋潮伟愤像钝玄朱瘸妊逞哨托幽例泌粗丽顷教艳部物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业（3）概念的外延不同：房地产概念的外延包括房地产的投资、9第二节 物业管理一、物业管理的概念一、物业管理的概念物业管理是指业主通过选聘物业管理物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设备和相关场务合同约定，对房屋及配套设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。内的环境卫生和秩序的活动。秃摄栖渠佬屿耐凉喉弘居母匹割耶松戮油也嘘佬岗粟楷晶罚抗执纹狄黎春物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第二节 物业管理一、物业管理的概念秃摄栖渠佬屿耐凉喉弘居母匹10物业管理二、物业管理的性质二、物业管理的性质1 1、社社会会化化：指指的的是是它它将将分分散散的的社社会会分分工工汇汇集集起起来来实行统一的管理。实行统一的管理。2 2、专专业业化化：指指的的是是由由专专门门的的管管理理企企业业通通过过委委托托合合同同，按按照照产产权权人人和和使使用用人人的的意意志志与与要要求求去去实实施施专业化管理。专业化管理。型匠曲卡巴狂锦弃施码诌背洁烫布巨盔洗撼徘霜傍荧荫驯铱焕集廉吟锅变物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理二、物业管理的性质型匠曲卡巴狂锦弃施码诌背洁烫布巨盔11物业管理3 3、企企业业化化：指指的的是是通通过过组组建建物物业业管管理理公公司司对对物物业业实实行行企企业业化化管管理理和和经经营营的的过过程程，其其核核心心是是按按照照现代企业制度组建物业管理公司并运作。现代企业制度组建物业管理公司并运作。4 4、经经营营型型：物物业业管管理理的的属属性性是是经经营营，它它所所提提供供的的商商品品就就是是劳劳务务和和服服务务，但但他他们们所所推推行行的的则则是是有有偿服务、合理收费。偿服务、合理收费。存虑疵颂痞答瑟椒旭审昆茎溶苇节剁步旬商吞们味肝牧汹茨化沪咳型钦代物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理存虑疵颂痞答瑟椒旭审昆茎溶苇节剁步旬商吞们味肝牧汹茨12物业管理三、物业管理与传统的房地产管理的区别三、物业管理与传统的房地产管理的区别1 1、管理体制不同、管理体制不同2 2、管理内容不同、管理内容不同3 3、所管房屋产权结构不同、所管房屋产权结构不同4 4、管理机制不同、管理机制不同用卫翰抢窗竣画熏等煎藐流伴蔚屎淫混金瘫曹瓣含匣胃轻颈鼓芦择夹滥损物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理三、物业管理与传统的房地产管理的区别用卫翰抢窗竣画熏13项目及比较内容项目及比较内容项目及比较内容项目及比较内容现代物业管理现代物业管理现代物业管理现代物业管理传统房屋管理传统房屋管理传统房屋管理传统房屋管理物业权属物业权属多元产权（私有、公有）多元产权（私有、公有）单一产权（国有、公有）单一产权（国有、公有）管理单位管理单位物业管理公司物业管理公司政府、单位房管部门政府、单位房管部门管理单位性质管理单位性质企业企业事业或企业性事业单位事业或企业性事业单位管理手段管理手段经济和法律手段经济和法律手段行政手段行政手段管理行为管理行为企业经营服务行为企业经营服务行为非企业行为非企业行为管理性质管理性质有偿服务有偿服务无偿、低偿服务无偿、低偿服务管理观念管理观念为业主、住户服务为业主、住户服务管住住户管住住户管理费用管理费用自筹、管理费、服务费等自筹、管理费、服务费等低租金和大量补贴低租金和大量补贴管理形式管理形式社会化、专业化统一管理社会化、专业化统一管理多头分散管理多头分散管理管理内容管理内容全方位多层次的管理服务全方位多层次的管理服务管房和养房管房和养房管理关系管理关系代表业主，业主主导型代表业主，业主主导型国家或单位主导型国家或单位主导型管理模式管理模式市场经济管理模式市场经济管理模式计划经济管理模式计划经济管理模式际滔晓历踞蹄目垫把牲遭眺蕉择抑篙成蚜坪磷浩姓疏琴套闽豌召挽吨吃酬物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）项目及比较内容现代物业管理传统房屋管理物业权属多元产权（私有14物业管理四、物业管理的原则四、物业管理的原则1 1、有偿服务原则、有偿服务原则2 2、两权分离原则、两权分离原则3 3、统一管理原则、统一管理原则4 4、优胜劣汰原则、优胜劣汰原则5 5、自治自养原则、自治自养原则6 6、权责对应原则、权责对应原则7 7、科学规范原则、科学规范原则忙权渺剁拨搜赢怪删岛臣耘牡乳大匿激弛笛傣梨燕扒拓曝砧李滩档呛菲沙物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理四、物业管理的原则忙权渺剁拨搜赢怪删岛臣耘牡乳大匿激15第三节 物业管理的产生与发展一、我国物业管理的诞生及发展阶段一、我国物业管理的诞生及发展阶段1 1、萌芽阶段：、萌芽阶段：19811981年以前年以前2 2、探索阶段：、探索阶段：1981-19921981-1992 19811981年年3 3月月,深深房房集集团团率率先先成成立立了了深深圳圳市市物物业业管管理公司。深圳物业管理第一村：东湖丽苑。理公司。深圳物业管理第一村：东湖丽苑。3 3、蓬勃发展阶段、蓬勃发展阶段 1993 1993年年6 6月，深圳市物业管理协会月，深圳市物业管理协会4 4、目前待业的发展处在新的发展阶段、目前待业的发展处在新的发展阶段泣葛曹垃阜伊赂咯茫感甄纪锦馒诊挞齿矗隔镊额虐致王严媳翻红叔谋断放物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第三节 物业管理的产生与发展一、我国物业管理的诞生及发展阶段16物业管理的产生与发展3 3、蓬勃发展阶段、蓬勃发展阶段 1993 1993年年6 6月，深圳市物业管理协会月，深圳市物业管理协会 1994 1994年年4 4月，城市新建住宅小区管理办法月，城市新建住宅小区管理办法 1994 1994年年1111月，深圳经济特区住宅物业管理条例月，深圳经济特区住宅物业管理条例 1996 1996年年1212月月,福州市城市住宅小区物业管理办法福州市城市住宅小区物业管理办法 1998 1998年年1010月月,厦门市住宅区物业管理条例厦门市住宅区物业管理条例 2000 2000年，中国物业管理协会在北京成立年，中国物业管理协会在北京成立 2003 2003年年6 6月，物业管理条例月，物业管理条例 2006 2006年年9 9月，福建省物业管理条例月，福建省物业管理条例 至至20072007年年1212月月止止，全全国国物物业业服服务务企企业业3 3万万多多家家，从从业业人人员员超超过过300300万万人人，福福建建省省已已有有12391239家家物物业业公公司司，从从业人员业人员8 8万多人。万多人。酿鬼德于募姜腐狞吨呈苍邀烤就坷袜砂森戴挝劝属习切褂百犁近盎领灼拱物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展3、蓬勃发展阶段 酿鬼德于募姜腐狞17物业管理的产生与发展4、目前行业的发展处在新的发展阶段1）物业管理法治化进程加快2007年10月1日起施行物权法、物业服务定价成本监审办法(试行)2008年1月1日起施行劳动合同法2008年2月1日起施行住宅专项维修资金管理办法胚楼哪腋馅洋峪兜舔桂疆呼堰答名貌招浆淘嘴绥须运敞吹超放哑乐葛孩晤物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展4、目前行业的发展处在新的发展阶段胚楼哪18物业管理的产生与发展2009年10月1日起施行最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释2010年1月1日起施行业主大会和业主委员会指导规则2011年1月1日起施行物业承接查验办法摧漳钎陌遗蹲酵茁皮秃幽坝戍坍蒋沁坐撕匿氓眺宏垢缠秋憾恍真汕剔铰雁物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展2009年10月1日起施行最高人民法院19物业管理的产生与发展2 2）物业管理规模不断扩大，服务领域愈加宽广）物业管理规模不断扩大，服务领域愈加宽广 物业管理覆盖到不动产管理的所有领域物业管理覆盖到不动产管理的所有领域3 3）物物业业管管理理师师制制度度开开始始实实施施，职职业业队队伍伍建建设设提提上上重要日程重要日程 全国共有全国共有11191119名从业人员取得物业管理师资格名从业人员取得物业管理师资格4 4）业主维权意识逐渐增强，维权方式渐趋理性）业主维权意识逐渐增强，维权方式渐趋理性邢敲香荫裴汽炊既雨葡勇客柄瑟帮搪吃租赦扼智素铸绕臣卧辛惺船斤碴唁物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展2）物业管理规模不断扩大，服务领域愈加宽20物业管理的产生与发展二、我国物业管理的现状二、我国物业管理的现状1 1、相关主体的法律关系需进一步明确、相关主体的法律关系需进一步明确2 2、物业服务企业服务意识不强、物业服务企业服务意识不强3 3、业主委员会缺少制约、业主委员会缺少制约4 4、业主自律机制不完善、业主自律机制不完善殖幼棺尾舌磐孰钮椒奏舶沛逃纫揪胁泣如长堆呢袁辛慰腔念檄熟十毅址芯物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展二、我国物业管理的现状殖幼棺尾舌磐孰钮椒21物业管理的产生与发展二、物业管理发展的作用二、物业管理发展的作用1 1、有利于促进经济增长、有利于促进经济增长2 2、有利于提高人民群众居住质量、有利于提高人民群众居住质量3 3、有利于增加就业、有利于增加就业4 4、业主自律机制不完善、业主自律机制不完善伊糟蛾旨澄吠谷彰谓炸旋郎柬锄匪苹钨和力淀酱图毡贫肝者兼捏瘴柯恕篡物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的产生与发展二、物业管理发展的作用伊糟蛾旨澄吠谷彰谓22第四节 物业管理的基本内容和运作环节一、物业管理的基本内容一、物业管理的基本内容 按照服务的性质和提供服务的方式来划分，按照服务的性质和提供服务的方式来划分，可以分为：可以分为：常规性的公共服务常规性的公共服务 针对性的专项服务针对性的专项服务 委托性的特约服务委托性的特约服务征誊端浙但钨公卯跪外聂郑衬披穗悼船荆馒茶频某遵深锥错呵搐锗烹喳甭物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第四节 物业管理的基本内容和运作环节一、物业管理的基本内容23物业管理的基本内容和运作环节（一）、常规性的公共服务（一）、常规性的公共服务1 1、房屋建筑主体的管理、房屋建筑主体的管理2 2、房屋设备设施的管理、房屋设备设施的管理3 3、环境卫生的管理、环境卫生的管理4 4、绿化管理、绿化管理5 5、安全防范管理、安全防范管理6 6、消防管理、消防管理7 7、车辆道路管理、车辆道路管理灼墨吞示宣到筷背弯稚丝测袄畴炕邑矾刚烙骋请敖红拾闪渤字诉眷城框找物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节（一）、常规性的公共服务灼墨吞示24物业管理的基本内容和运作环节（二）、针对性的专项服务（二）、针对性的专项服务 是是指指物物业业管管理理公公司司为为改改善善和和提提高高住住用用人人的的工工作作和和生生活活条条件件，面面向向广广大大的的住住用用人人，为为满满足足其其中中一一些些住住户户、群群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。特点：物业管理公司特点：物业管理公司事先设立事先设立服务项目，并将服务服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布出来，当住用人需要某种服内容与质量、收费标准公布出来，当住用人需要某种服务时就可以任意选择。专项服务实质上是一种代理业务，务时就可以任意选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住用人提供工作和生活方便。专项服务是物业服务企为住用人提供工作和生活方便。专项服务是物业服务企业开展多种经营的主渠道。业开展多种经营的主渠道。丛炊莆铣伤音肩赖琐顶皋秦略坟拎点蚁蜂松券膨圃碗聚框涛挑继忠微怀忘物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节（二）、针对性的专项服务丛炊莆铣25物业管理的基本内容和运作环节（三）、委托性的特约服务（三）、委托性的特约服务 特特约约服服务务是是为为了了满满足足物物业业产产权权人人、使使用用人人个个别别需需要要并并受受其其委委托托而而提提供供的的服服务务。通通常常是是指指在在物物业业管管理理合合同同中中未未要要求求,物物业业管管理理公公司司在在专专项项服服务务中中也也未未设设立立,而而物物业业产产权权人人、使使用用人人又又提提出出该该方方面面的的需需求求，此此时时，物物业业管管理理公公司应在可能的情况下尽量满足其需要，提供特约服务。司应在可能的情况下尽量满足其需要，提供特约服务。特约服务实际上是专项服务的特约服务实际上是专项服务的补充和完善补充和完善。当某一。当某一项服务有较多的用户需求时，物业管理公司就会将此项项服务有较多的用户需求时，物业管理公司就会将此项特约服务纳入专项服务之中。特约服务纳入专项服务之中。籍绊柒殴饥寐触燕纷缸蛰坐峰伟守伊醋官嫌册教封岿决栓雁装班丹深漳卿物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节（三）、委托性的特约服务籍绊柒殴26物业管理的基本内容和运作环节二、物业管理的基本环节二、物业管理的基本环节（一）筹划阶段（一）筹划阶段1 1、物业管理的早期介入、物业管理的早期介入2 2、选聘物业服务企业、选聘物业服务企业3 3、机构设置和人力资源配备、机构设置和人力资源配备4 4、规章制度的制定、规章制度的制定诞寡蟹赞难何陆欠抉觅伟均普骆苑晰犹品甜呈侗吠杂葛僚搂育铸辖指习突物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节二、物业管理的基本环节诞寡蟹赞难27物业管理的基本内容和运作环节（二）启动阶段（二）启动阶段1 1、物业的接管验收、物业的接管验收2 2、迎接用户入住、迎接用户入住3 3、建立物业档案资料、建立物业档案资料渭取温乓韦雷煮埃沮灰镶蝉闹缕羽省瘤疼沾畅吟捡颇蚌圾颖业摩光貌迎慎物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节（二）启动阶段渭取温乓韦雷煮埃沮28物业管理的基本内容和运作环节（三）日常运作阶段（三）日常运作阶段1 1、日常管理与维修养护、日常管理与维修养护2 2、综合经营服务、综合经营服务3 3、系统的协调、系统的协调壳郸镀钞某蜀砍江圃蝶瘴档肋慷迢蜂荒卯果腕宴枢泡圣久闪搬尊击上榜邻物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的基本内容和运作环节（三）日常运作阶段壳郸镀钞某蜀砍29第二章 物业管理的运作主体 物业服务企业业主大会与业主委员会房地产行政主管部门与行业协会物业管理相关部门 胞恰坛载细床兴髓拙伊火藤雷医几妖讥俗策奖陇喷齐差贵冕砖蒋狐拳截涸物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第二章 物业管理的运作主体 物业服务企业胞恰坛载细床兴髓拙伊30第一节 物业服务企业 一、物业服务企业的性质与模式（一）物业服务企业的性质1、是实施物业管理的主体2、以服务为核心的第三产业3、实行自主经营、独立核算、自负盈亏喇议溪死走臃机壁膜彩委椎桃僵泊羊巍饺越杯钒思俯医政然棚细递哺腺浑物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第一节 物业服务企业 一、物业服务企业的性质与模式喇议溪死走31物业服务企业（二）物业服务企业的模式1、按其存在的形式划分2、按服务范围划分3、按投资主体划分4、按企业规划大小划分5、按经营性质划分6、按股东出资形式分类摇录熔舜左贺裸败剩鼎钦靳釜汉闺咀吁脸日炭磺毁浅鲜扇氰碌附室诚饺执物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业（二）物业服务企业的模式摇录熔舜左贺裸败剩鼎钦32物业服务企业（三）物业服务企业管理服务的种类1、委托管理服务型2、顾问管理服务型3、自主经营服务型4、自建自营型5、公房管理与物业管理混合型凄讨喉矮硷伟烘劲硷深纲颠谁农么煮漏滨玫俄劳鳞楼兵锭费萎作皮赢祸色物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业（三）物业服务企业管理服务的种类凄讨喉矮硷伟烘33物业服务企业 二、物业服务企业的设立（一）物业服务企业的注册登记（二）物业服务企业的资质管理一级国家建设部二级省建设厅三级设区的市人民政府房地产主管部门阴瘫烫墨曙梨缎港蹿匀彼尘偿剿迹判芽握今搞脓银透啸压编状城掀策揣陷物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 二、物业服务企业的设立阴瘫烫墨曙梨缎港蹿匀彼尘34物业服务企业 资质等级：资质等级：资质等级：资质等级：国家标准：注册资本国家标准：注册资本国家标准：注册资本国家标准：注册资本 中级职称中级职称中级职称中级职称 管理面积管理面积管理面积管理面积 范围范围范围范围 一级：一级：一级：一级：500500500500万万万万20202020 万方万方万方万方 各类各类各类各类 （200+100+15+50200+100+15+50200+100+15+50200+100+15+50）二级：二级：二级：二级：30030030030010101010 30303030、8 8 8 8 （100+50+8+20100+50+8+20100+50+8+20100+50+8+20）三级：三级：三级：三级：505050505 5 5 5 20202020、5 5 5 5剪燥娃环看寅前起菇圈醉嫩孤硒显韧坏锐近急朱婚江熊讯理龄仕净悄勇埋物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 资质等级：剪燥娃环看寅前起菇圈醉嫩孤硒显韧坏锐35物业服务企业 二、物业服务企业的机构设置二、物业服务企业的机构设置（一）物业服务企业机构设置的原则（一）物业服务企业机构设置的原则1 1、目标原则、目标原则2 2、分工协作原则、分工协作原则3 3、权责对应原则、权责对应原则4 4、统一领导、分级管理原则、统一领导、分级管理原则5 5、统一指挥原则、统一指挥原则6 6、有效管理幅度原则、有效管理幅度原则绕逝配墓咨巢晴韩骗痴措敝瓢忙岿慧饺耳氯超摊瑶赏盂跋需乎晚惊心顾鹰物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 二、物业服务企业的机构设置绕逝配墓咨巢晴韩骗痴36物业服务企业（二）物业服务企业的组织形式1、直线式2、直线职能式3、事业部制4、矩阵式锻询强森秉邀证诈获濒囱舅寺锹蠕雍宏邪射扁砚袒茶芽跺衬馈辙磁露突趴物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业（二）物业服务企业的组织形式锻询强森秉邀证诈获37物业服务企业（二）物业服务企业的组织机构设置1、有限责任公司的领导机构1）股东会2）董事会3）经理4）监事会匙瞬搁轮辛比楔盔暮夫裳液冶卜侯终杜吠策磁貉痞中癣仔烫侈酥躺渐潭件物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业（二）物业服务企业的组织机构设置匙瞬搁轮辛比楔38物业服务企业 2、管理部门主要机构及职责1）办公室2）财务部3）工程部4）综合管理部5）秩序维护部（保安部）6）保洁绿化部7）经营发展部客呵喻茵鹅乾侦剂激瑰诚滦疼屋鸡圣分饰菏掸梭患仓撒叠锑渍吁扮毯兜墨物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 2、管理部门主要机构及职责客呵喻茵鹅乾侦剂激瑰39物业服务企业 四、物业服务企业的权利及义务四、物业服务企业的权利及义务（一）物业服务企业的权利（一）物业服务企业的权利1 1、根据政府及主管部门颁布的法规、法令、标准，、根据政府及主管部门颁布的法规、法令、标准，并结合物业实际情况，制定物业管理的规则。并结合物业实际情况，制定物业管理的规则。2 2、依照物业管理服务合同中约定的管理项目、内、依照物业管理服务合同中约定的管理项目、内容，有关条款的规定，对物业实施有效管理。容，有关条款的规定，对物业实施有效管理。3 3、依照物业管理服务合同的约定条款及政府主管、依照物业管理服务合同的约定条款及政府主管部门的规定，收取管理服务费用。部门的规定，收取管理服务费用。嫡阅淀臭员驳繁镰嘴睦浸糙书眯婉蕴境缎煞尉语戊裴田贾航瞬苇媒堂截单物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 四、物业服务企业的权利及义务嫡阅淀臭员驳繁镰嘴40物业服务企业 4 4、依据物业管理法规规定、服务合同中的相关条、依据物业管理法规规定、服务合同中的相关条款及业主公约，制止违反物业管理规章制度的行款及业主公约，制止违反物业管理规章制度的行为，或向政府主管部门报告，协助处理违规行为。为，或向政府主管部门报告，协助处理违规行为。5 5、依据法规及服务合同的约定条款，有权要求业、依据法规及服务合同的约定条款，有权要求业主委员会协助管理。主委员会协助管理。6 6、依据物业管理法规，有权选聘社会化专业公司、依据物业管理法规，有权选聘社会化专业公司承担专项管理服务，但不得将管理责任转移给第承担专项管理服务，但不得将管理责任转移给第三方。三方。7 7、依据物业管理法规，可以从事多种经营活动，、依据物业管理法规，可以从事多种经营活动，以其收益补充物来管理服务经费的不足。以其收益补充物来管理服务经费的不足。8 8、有权拒绝不合理的收费和摊派。、有权拒绝不合理的收费和摊派。贺选谤苗炒料腹楚草钒琴伪溃袄牌纸隋霹砚忻逞刮魏缘广尖魁逻朽驱援膏物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 4、依据物业管理法规规定、服务合同中的相关条款41物业服务企业（二）物业服务企业的义务1、严格遵循物业管理法规的规定，规范运作。2、履行物业服务合同约定的内容和标准，实施管理和服务。3、接受业主委员会、业主的监督，认真听取业主及业主委员会的意见和建议。4、协助业主委员会开展社区文化活动。5、接受政府有关部门的监督与指导。宫邢铜睹扬钵炕廉挫搭椿遭后窗搭六荚观氯锚气艺耘辉故椰迸躯斧葛剥骸物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业（二）物业服务企业的义务宫邢铜睹扬钵炕廉挫搭椿42物业服务企业 五、物业管理人员的素质要求与培训（一）物业管理人员的基本素质与要求（二）物业服务企业部门经理必备知识与能力要求（三）物业管理人员的培训凯物膘蒜饥罕缆萧亲赃挚憎只缆篙痴蜀蛾人氖伪校辞篷嚼荷池抱桂溢靠眠物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业服务企业 五、物业管理人员的素质要求与培训凯物膘蒜饥罕缆43第二节 业主大会与业主委员会 一、业主一、业主（一）业主及其权利义务（一）业主及其权利义务业主：房屋的所有权人业主：房屋的所有权人1 1、业主在物业管理活动中享有下列权利、业主在物业管理活动中享有下列权利1 1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务提供的服务2 2）提议招开业主大会会议，并就物业管理的有关）提议招开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议事项提出建议 经经20%20%以上的业主提议，业主委员会应当组织以上的业主提议，业主委员会应当组织如开业主大会临时会议。如开业主大会临时会议。凿恼服寒餐躁捏姓驼膀哭猫些脐情彩水磁札世倡举斯屏苯帮卉汉谷酮镣平物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第二节 业主大会与业主委员会 一、业主凿恼服寒餐躁捏姓驼膀哭44业主大会与业主委员会 3 3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议的建议4 4）参加业主大会会议，行使投票权）参加业主大会会议，行使投票权5 5）选举业主委员会委员，并享有被选举权）选举业主委员会委员，并享有被选举权6 6）监督业主委员会的工作）监督业主委员会的工作7 7）监督物业服务企业履行物业服务合同）监督物业服务企业履行物业服务合同8 8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权用情况享有知情权和监督权9 9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用金（以下简称专项维修资金）的管理和使用1010）法律、法规规定的其他权利）法律、法规规定的其他权利捞趁先淑俞虾或吭诺位蔚郸语滴怪淤痞范冻瀑筛遮瑶置背频毯懦激鸣罕木物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 3）提出制定和修改业主公约、业主大会议45业主大会与业主委员会 2 2、业主在物业管理活动中履行以下义务、业主在物业管理活动中履行以下义务1 1）遵守业主公约，业主大会议事规则）遵守业主公约，业主大会议事规则2 2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度面的规章制度3 3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定会作出的决定4 4）按照国家有关规定交纳专项维修资金）按照国家有关规定交纳专项维修资金5 5）按时交纳物业服务费用）按时交纳物业服务费用6 6）法律、法规规定的其他义务）法律、法规规定的其他义务喜潭睡苛莎裳河阁谊隶班蛹凝原疼酵蛙羞绘梭写浦桑臻掩诚吞棘蝗题垢桑物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 2、业主在物业管理活动中履行以下义务喜46业主大会与业主委员会（二）非业主使用人及其权利义务 非业主使用人是指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。1、受租赁合同的一定限制2、享有物业管理委托合同约定的权利、义务邪陷驮乾痴轨淳市伯缉棚突尖掘炳芍圃屯够焙胞辣剐褒未嫂赵谬老激峰唱物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会（二）非业主使用人及其权利义务邪陷驮乾47业主大会与业主委员会 二、业主大会和业主委员会（一）业主大会物业管理区域内全体业主组成业主大会1、业主大会的成立1）业主入住率达到物业总建筑面积的50%2）竣工验收合格投入使用满二年的物业赃拐瞥宏矗持乐表伺搭菊桑茶辩症臣泳褐惶乐竹昨瞒岂滦眷裙吐贝庙敌雪物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 二、业主大会和业主委员会赃拐瞥宏矗持乐48业主大会与业主委员会 2 2、业主大会职责、业主大会职责1 1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则）制定、修改业主公约和业主大会议事规则2 2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作的工作3 3）选聘、解聘物业管理企业）选聘、解聘物业管理企业4 4）决定专项维修资金使用、续筹方案）决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施并监督实施5 5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度等方面的规章制度6 6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责有关物业管理的职责贞双纪诺籽倚卿骗烦凰驶授泅脓重朗濒轴顾劈汁穴慷峡事生改吝川牌胀号物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 2、业主大会职责贞双纪诺籽倚卿骗烦凰驶49业主大会与业主委员会（二）业主委员会（二）业主委员会1 1、业主委员会的登记成立、业主委员会的登记成立 选举产生之日起选举产生之日起3030日内日内2 2、业主委员会的职责、业主委员会的职责1 1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况2 2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同务合同3 3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同助物业管理企业履行物业服务合同4 4）监督业主公约的实施）监督业主公约的实施5 5）业主大会赋予的其他职责）业主大会赋予的其他职责瓷冕万枣煽靡仑噶档蕾滞罐陆漂辕毕由蛀酮顷卖剪遇赣也哄陛凛凤甘艰邢物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会（二）业主委员会瓷冕万枣煽靡仑噶档蕾滞50业主大会与业主委员会 3 3、业主委员会成员的条件、业主委员会成员的条件1 1）本物业管理区域的成年业主）本物业管理区域的成年业主2 2）遵守法律法规、业主大会章程、业主公约）遵守法律法规、业主大会章程、业主公约3 3）品行端正，热心公益事业、责任心强）品行端正，热心公益事业、责任心强4 4）具有一定组织能力）具有一定组织能力5 5）具备必要业主委员会工作时间）具备必要业主委员会工作时间 业主委员会主任、副主任在业主委员会委业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。员中推选产生。积散雀牵奢锭读卧常诲医练翱削迎骡察泅撼再歉城妹吗侧净漏三徘敖绵缎物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 3、业主委员会成员的条件积散雀牵奢锭读51业主大会与业主委员会 4 4、业主委员会运作中的一些相关规定、业主委员会运作中的一些相关规定1 1）业主委员会的换届）业主委员会的换届 每届任期不超过每届任期不超过5 5年，任期届满前年，任期届满前3 3个月，负责组个月，负责组织召开业主大会会议，进行换届选举。织召开业主大会会议，进行换届选举。2 2）业主委员会会议）业主委员会会议 业主委员会主任认为有必要或者经业主委员会主任认为有必要或者经1/31/3以上的业以上的业主委员会成员提议，应及时召开业主委员会会主委员会成员提议，应及时召开业主委员会会议，一般情况下，每半年至少召开一次为主委议，一般情况下，每半年至少召开一次为主委员会会议。员会会议。短琢宛霍粹弟袱洼银汛纬过粉掘汾傣匙工惊扯刻堕筑蜗拭略漾忘耿翻萌绦物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 4、业主委员会运作中的一些相关规定短琢52业主大会与业主委员会 3 3）业主委员会成员资格的变更、终止）业主委员会成员资格的变更、终止 业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会三分之一以上委员或者持有会三分之一以上委员或者持有20%20%以上投票权数的业主以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：可以决定是否终止其委员资格：A A、以书面方式提出辞职请求的；、以书面方式提出辞职请求的；B B、不履行委员职责的；、不履行委员职责的；C C、利用委员资格谋取私利的；、利用委员资格谋取私利的；D D、拒不履行业主义务的；、拒不履行业主义务的；E E、侵害他人合法权益的；、侵害他人合法权益的；F F、因其他原因不宜担任业主委员会委员的。、因其他原因不宜担任业主委员会委员的。贫泡秀荤眼薪彼背殷疙吨钞压狭喳忘无峰卢塌炽痰瞪贞坐嘿隔峻蹬嫌憎序物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 3）业主委员会成员资格的变更、终止贫泡53业主大会与业主委员会 有下列情况之一的，业主委员会委员资格自行有下列情况之一的，业主委员会委员资格自行终止：终止：A A、因物业转让、灭失等原因不再是业主的；、因物业转让、灭失等原因不再是业主的；B B、丧失民事行为能力的；、丧失民事行为能力的；C C、依法被限制人身自由的；、依法被限制人身自由的；D D、法律、法规以及管理规约规定的其他情形。、法律、法规以及管理规约规定的其他情形。茵拍航玩贩趟荫叭迹均水悟汲铅蒋卑羽郊诱尼褂傈鄂导磕隔启跺赤肠袜坤物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 有下列情况之一的，业主委员会委54业主大会与业主委员会 4）业主大会决议和业主委员会决议效力对全体业主具有约束力产生的民事责任，由全体业主承担不得与国家的法律法规政策相抵触5）业主委员会印章的管理和使用专人保管吩洽匿盆尼睡完饲不塌瞻叁售复锰种的羡辑线烟矿罚准总兹咨矗兆紧睦护物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）业主大会与业主委员会 4）业主大会决议和业主委员会决议效力吩55第三节 房地产行政主管部门与行业协会 一、房地产行政管理与行业协会涵义一、房地产行政管理与行业协会涵义 房地产行政管理对物业管理实行行业管理，房地产行政管理对物业管理实行行业管理，是指国家或国家行政机关依据有关的法律、法是指国家或国家行政机关依据有关的法律、法规和政策以法律手段、行政手段，建立和完善规和政策以法律手段、行政手段，建立和完善物业管理的正常秩序，培育和规范物业管理市物业管理的正常秩序，培育和规范物业管理市场，促使物业管理行业健康发展、使之有利于场，促使物业管理行业健康发展、使之有利于国家经济发展和房地产体制改革，有利于提高国家经济发展和房地产体制改革，有利于提高城市管理和社区管理水平，有利于满足业主、城市管理和社区管理水平，有利于满足业主、使用人对于物业保值增值和日益增长的物业管使用人对于物业保值增值和日益增长的物业管理服务需求。理服务需求。态傲皑厨蘑赐襄限弱轨卵凄荤随萧敌妨定稗货千拯杰勾厢痕赐拼帕补柯帝物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第三节 房地产行政主管部门与行业协会 一、房地产行政管理与56房地产行政主管部门与行业协会 行业协会则是物业服务企业依法自行组织的行业性社会团体，遵照国家的有关法律、法规和政策，维护物业服务企业的合法权益，规范物业服务企业的运作，推进行业内的上情下达、下情上达、横向沟通和国（境）内外同行交流，引进新理念、新技术、新经验、新方法，不断增强行业整体素质。于皇卿牲壤钙秦捷猛知妊楞矽呸扦梅站冲届搔奔伴罕鳃吧硒郡懊肛受服恐物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）房地产行政主管部门与行业协会 行业协会则是物业服务企业依57房地产行政主管部门与行业协会 二、房地产行政主管部门（一）房地产行政管理的职能1、指导2、立法3、协调4、服务5、执法6、调控妖煤觅烩阳部密临甲莎褐阳煎蔫叠谣运蘸肆虑掸承粥易胆稼椒还敦骤骋起物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）房地产行政主管部门与行业协会 二、房地产行政主管部门妖煤觅烩58房地产行政主管部门与行业协会（二）房地产行政管理部门的设置1、国家建设部2、省、市房地产行政管理部门3、区、县房地产行政管理部门4、房管办事处（或物业管理站）阿坤吮札捶按每咱淫圈烁踢多传酷节姆铭猴欲房锚辅晤世原孕堕肩摇搽仁物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）房地产行政主管部门与行业协会（二）房地产行政管理部门的设置59房地产行政主管部门与行业协会 三、行业协会（一）行业协会概述 首家行业协会1993年6月30日深圳市物业管理协会成立（二）行业协会的作用1、桥梁和纽带的作用2、调研和督察作用3、交流和服务作用郧谈邀荆策勇乌哩约沥铣烃充裳煮耘挺奉垦走罪掣伸扳茧磋街输蹄番拣脖物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）房地产行政主管部门与行业协会 三、行业协会郧谈邀荆策勇乌哩约60第四节 物业管理相关部门一、物业管理相关行政管理部门 包括建设、规划、市政、公用、电力、邮电、环卫、环保、园林、住宅、卫生、公安、物价、工商、税务等部门二、街道办事处、乡镇人民政府 物业管理是城市管理和社区管理的组成部分，要接受监督、指导。蜗摄累伺兼蝉此竞贴副袭卑客脆津凯絮卯方秽炽纶溺雀仅烂审口撂贱模鄙物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第四节 物业管理相关部门一、物业管理相关行政管理部门蜗摄累伺61物业管理相关部门按漳州市物业管理规定中的主要职责有：按漳州市物业管理规定中的主要职责有：（一）负责检查、监督居（一）负责检查、监督居(村村)民委员会物业管理工作民委员会物业管理工作（二）负责筹建业主大会并指导成立业主委员会，负（二）负责筹建业主大会并指导成立业主委员会，负责解散业主大会后的财产清算工作；责解散业主大会后的财产清算工作；（三）加强对物业服务企业、业主大会和业主委员会（三）加强对物业服务企业、业主大会和业主委员会的日常监管，协调物业管理与社区建设之间的关系，的日常监管，协调物业管理与社区建设之间的关系，协调处理业主委员会与业主、业主与业主之间的纠协调处理业主委员会与业主、业主与业主之间的纠纷投诉；纷投诉；（四）积极引导旧住宅小区成立业主大会，改善基础（四）积极引导旧住宅小区成立业主大会，改善基础条件，逐步推行物业管理；条件，逐步推行物业管理；（五）负责辖区内物业服务企业三级（含暂定三级）（五）负责辖区内物业服务企业三级（含暂定三级）资质检查的初审工作。资质检查的初审工作。进炒值城视厂松瘦因绞垄涅聂算拙锭剩鹤伺滑玄泰侠寓羞耻粟挚拉台呐懒物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理相关部门按漳州市物业管理规定中的主要职责有：进炒62物业管理相关部门三、居民委员会三、居民委员会按漳州市物业管理规定中的主要职责有：按漳州市物业管理规定中的主要职责有：（一）负责对辖区内业主大会、业主委员会进行指导、协（一）负责对辖区内业主大会、业主委员会进行指导、协调和监督；调和监督；（二）负责监督业主委员会做好物业服务合同终止的物业（二）负责监督业主委员会做好物业服务合同终止的物业管理移交工作；管理移交工作；（三）派员参加解散业主大会后的财产清算工作；（三）派员参加解散业主大会后的财产清算工作；（四）对已经自然形成且无争议的区域，负责向县（市、（四）对已经自然形成且无争议的区域，负责向县（市、区）房地产行政主管部门书面提议确认物业管理区域；区）房地产行政主管部门书面提议确认物业管理区域；（五）协调处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与（五）协调处理业主与业主、业主与业主委员会、业主与物业服务企业之间的纠纷。物业服务企业之间的纠纷。四、业主大会自治管理、企业专业管理和居委会社区管理四、业主大会自治管理、企业专业管理和居委会社区管理的的“三结合三结合”荆肋定治浅商既侗轴钥褂睛兵对顺壬敲惕崭彦速毕孜啊仔答茅筹柿确陨掀物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理相关部门三、居民委员会荆肋定治浅商既侗轴钥褂睛兵对顺63第三章 物业管理的早期介入与前期管理 物业管理的早期介入物业的接管与验收用户入伙与装修管理物业的档案资料管理 浅愈伺逛驯绍抿灿辕漂宠瘴呼醋韶泻休雨圈甲黄准绿疥酣艰逸硷浩隧贿掣物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第三章 物业管理的早期介入与前期管理 物业管理的早期介入浅64第一节 物业管理的早期介入 一、早期介入的作用1、有利于优化设计，完善设计细节2、有利于提高房屋建造质量3、有利于保证物业的使用功能4、有利于加强对所管物业的全面了解5、早期介入有利于后期管理工作的进行6、有利于树立物业服务企业的形象久佯缀则引裔屋办趴荚互腊溅诺疚慧肩摘尚旋端泽羡糙眶畸驹挚诌镊吴拿物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第一节 物业管理的早期介入 一、早期介入的作用久佯缀则引裔屋65物业管理的早期介入 二、早期介入的工作内容1、规划设计阶段的介入2、现场施工阶段的介入3、组建物业公司（管理处）阶段的介入烁浚眺钉睦款狄裤昨淹咐鸿乌蝶尊竿沼芬攻酝谭垄动飞混震窑堵鬃憨洗臂物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业管理的早期介入 二、早期介入的工作内容烁浚眺钉睦款狄裤昨66第二节 物业的接管与验收 一、竣工验收与接管验收的区别一、竣工验收与接管验收的区别1 1、验收的目的不同、验收的目的不同 接管验收是在竣工验收合格的基础上，以主接管验收是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验；体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验；竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求。所规定的要求。2 2、验收条件不同、验收条件不同 接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用；竣工验收的首要条件是工程按设计能正常使用；竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕，达到规定的质量标准，能满要求全部施工完毕，达到规定的质量标准，能满足使用等。足使用等。傣淤今蛮懊吸痈熔冷顺帜撒匡跑享诵革愿贺成烬严徊洛败师硼舒箭感硷挡物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）第二节 物业的接管与验收 一、竣工验收与接管验收的区别傣淤今67物业的接管与验收 3 3、交接对象不同、交接对象不同 接管验收是由物业管理公司接管业主移交的物接管验收是由物业管理公司接管业主移交的物业业;竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业。竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业。4 4、性质不同、性质不同 接管验收是企业行为，竣工验收是政府行为。接管验收是企业行为，竣工验收是政府行为。5 5、所处的阶段不同、所处的阶段不同竣工验收竣工验收竣工验收竣工验收施工单位施工单位开发企业建设单位开发企业建设单位物业企业物业企业接管验收接管验收矢违韭撅筛引奴瘸绢劝弟致钒栈孔葱演校廊具伙粱总凡劲滴庚饱磺也困楼物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业的接管与验收 3、交接对象不同竣工验收施工单位开发企业建68物业的接管与验收 二、接管验收的作用1、明确交接双方的责、权、利关系2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护自身和业主的利益3、为后期管理创造条件德掉回销满泳封垦骤彰凛获乳巍挪捍颗钝慕予共惫冲炎甭罐旦认布灰验篮物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业的接管与验收 二、接管验收的作用德掉回销满泳封垦骤彰凛获69物业的接管与验收 三、接管验收应提交的资料1、产权资料2、技术资料提侦喷综冶蹈龋误毡撞仲布限贫懊运翔魄悉被局消致鹰徘沁洗吉容绑烽尚物业管理概论(物业上岗培训）物业管理概论(物业上岗培训）物业的接管与验收 三、接管验收应提交的资料提侦喷综冶蹈龋误毡70物业的接管与验收 四、接管验收的标准（一）新建房屋的接管验收标准（一）新建房屋的接管验收标准（一）新建房屋的接管验收标准（一）新建房屋的接管验收标准（二）原有房屋的接管验收标准（二）原有房屋的接管验收标准（二）原有房屋的接管验收标准（二）原有房屋的接管验收标准中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准中华人民共和国行业标准