物业小区安全管理知识课件

安全管理的目的安全管理的目的 为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活的安全和舒适，亦即保证楼宇、小区（大厦）环境内人的生命和财产的安全及工作、生活秩序化安全管理的目的1安全管理的内容安全管理的内容治安管理：治安管理是指物业管理公司为 防盗、防破坏、防流氓活动、防意外人为 突发事故等开展的工作消防管理：消防管理是针对火源、可燃物 的分隔和管理。车辆管理：车辆管理是为了在住宅区内 建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，确 保交通安全。fdcew/安全管理的内容治安管理：治安管理是指物业管理公司为fdcew2安全管理的内容安全管理的内容l治安管理的内容治安管理的内容 l1、小区安全防范、小区安全防范l（1）、人防：安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系l每隔半个月更换一次巡逻路线。l（2）、技防：小区周边红外线系统；楼宇门禁系统；住宅与控制中心报警系统；安全管理的内容治安管理的内容 3安全管理的内容安全管理的内容l2、来访人员控制：、来访人员控制：l（1）礼貌查问；（2）明确来意；（3）登记核对；（4）放行跟进；（5）送走访客l3、进场施工人员控制（装修管理）：l1）核对出入证；2）施工时间管理；3）工具及噪音管理；4）看有否违章、危险装修；5）人员留宿管理；6）垃圾清场安全管理的内容2、来访人员控制：4安全管理的内容安全管理的内容l4、进出物资控制及钥匙管理：、进出物资控制及钥匙管理：l1、顾客到管理处办理物资搬运申请手续；2、管理处核对、追收尚未缴交的各项费用；3、安保员现场核实顾客申请内容及其他资料；4、对拾遗物品妥善保管并张贴启事告知顾客；5、顾客认领失物公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管；6、钥匙的领借用履行登记手续；7、对公用钥匙制订管理清单l5、突发事件处理：、突发事件处理：l基本原则是：l 1）及时向上级汇报；2）将事态控制在最小的范围内；3）有人受伤要先救人及报案。l要点：l 1）保护现场；2）控制人员；3）急救伤员安全管理的内容4、进出物资控制及钥匙管理：5安全管理的内容安全管理的内容l消防管理：消防管理：l1、管理处要建立消防责任制度；l2、建立义务消防队伍及指挥机构；l3、普及消防知识；l4、建立消防设施的检查、维护制度；l5、每年举行两次消防演习。安全管理的内容消防管理：6安全管理的内容安全管理的内容l六、停车场管理六、停车场管理l1）经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。l2）停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。l3）小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。l4）所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据纸制凭据（牌）或电子凭据、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。l5）对车辆进出敬礼、指挥动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外）l6）机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。安全管理的内容六、停车场管理7安全管理的内容安全管理的内容l7）机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。l8）机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。l9）夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。l10）非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。l11）与机动车主签订车位使用合同，与车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系，（摩托车可根据需要确定）l12）车场现金应和票据相吻合，移交清楚。安全管理的内容7）机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、8安保员素质要求安保员素质要求l统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。l安保员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。l安保员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。l安保员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。安保员素质要求统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按9安保员素质要求安保员素质要求 项目 18-25岁 26-35岁 一百米冲刺 不超过15秒 不超过16秒 三千米长跑 不超过15分钟 不超过16分钟 标准俯卧撑 不低于35个/分钟 不低于30个/分钟 队列基础 操作精通 步法操作 操作精通紧急、突发事件处理 能协助正确处理 能独立正确处理协调法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。安保员素质要求 项目 18-25岁10安全管理的内容安全管理的内容l防范管理防范管理l指物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动l防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。安全管理的内容防范管理11安全管理的内容安全管理的内容l消防管理消防管理l包括防火和灭火包括防火和灭火l防火：是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。l灭火：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小。安全管理的内容消防管理12安全管理的内容安全管理的内容l道路交通管理道路交通管理l1、包括：道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理l2、道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。l3、车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损失；l4、停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防员和防盗工作进行管理。l5、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。l6、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）安全管理的内容道路交通管理13安全管理的内容安全管理的内容l7、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。l8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。l9、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。l10、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。l11、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。l12、认真完成领导交办的其它工作任务。安全管理的内容7、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备14安全员岗位职责安全员岗位职责l一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。l二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。l三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。l四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。l五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。l六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。l七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。l八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。l九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。l十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。l十一、认真完成领导交办的其它工作任务。安全员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报15各岗位工作内容各岗位工作内容l大门岗大门岗l1、负责小区出入人员的检查登记工作；严格施工人员验证放行手续。严格管理机械钻孔与安装防盗网的施工人员。l2、负责小区出入的大件、贵重物品的查验和登记管理工作。l3、负责作好岗位工作日志；l4、严格执行来客来访登记制度；l5、严格执行物品进出辖区的管理制度，发现可疑情况要先行扣留并及时报告上级领导；l6、维持门岗周围的治安公共秩序和环境卫生；l7、严格执行小区内车辆管理规定，对出入小区内的车辆进行指导，指挥车辆不占道停放，确保小区道路畅通无阻。各岗位工作内容大门岗16各岗位工作内容各岗位工作内容l巡逻岗巡逻岗l1、巡查各楼道、路面是否堆放杂物l2、巡查各楼道门窗是否完好；l3、巡查各楼电表箱、红外线箱锁是否完好无损；l4、巡查各楼道装修材料是否及时运进室内；有无乱堆乱放？l5、巡查各楼道装修垃圾是否按要求管理；是否乱堆乱放；l6、巡查各楼道路灯、开关是否完好无损；l7、巡查各楼道是否有闲杂人员逗留；l8、巡查各楼道的清洁卫生是否符合标准要求；l9、巡查各楼道是否有乱搭乱建现象；有无堆放杂物现象；l10、巡查各装修户的垃圾外运或清理情况是否按管理处要求处理的。l11、巡查小区的装修材料是否按要求装卸与堆放。l12、按时按要求对小区各楼道的巡查点进行签到各岗位工作内容巡逻岗17各岗位工作内容各岗位工作内容l车场岗车场岗l1、严格履行车卡管理制度；l2、对出入车库的汽车、摩托车要严格履行验卡放行手续；l3、对进出的车辆情况要做好详细的记录；l4、严格按收费制度和收费标准收费，并保管好票据和现金，出现差错负责赔偿并承担相应责任；l5、严格执行辖区内车库管理规定，对出入车库的车辆进行指导,保障车辆安全并做到停放有序；l6、督促过期停车证的车主办理延期手续；l7、负责作好岗位工作日志；l8、车辆凭卡出入，临时停车计时收费；l9、停车场内严禁存放携带易燃易爆物品的车辆；l10、维护车库设施的完好，发现损坏等情况及时报告上级主管。各岗位工作内容车场岗18 案例分析案例分析物业小区安全管理知识课件19访客无理打又骂访客无理打又骂、保安礼让赢尊严保安礼让赢尊严l【案例描述】-某日下午3点，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。当他携机出大堂时，当值的保安员礼貌地请其办理有关放行手续，谁知他勃然大怒，张口就骂，而随后赶来的租住户朋友竟然还动手打了保安员一拳，又撕破了保安员的制服，保安员一直克制自己，并未还手。当巡逻保安员闻讯赶到现场，两人转身便跑，藏匿起来。访客无理打又骂、保安礼让赢尊严【案例描述】-某日下20访客无理打又骂访客无理打又骂、保安礼让赢尊严保安礼让赢尊严l【处理过程】-管理处人员首先听取当事人和知情者的情况介绍、调看大堂出入口的现场录像、查阅业主和租户的档案资料，经过冷静、客观、公正的分析，确认应由租住户和访客负全部责任，而租户又是业主公司的雇员。l管理处约定了时间，请业主委员会主任、辖区派出所干警和业主一起来协商解决这一事件。管理处领导详细介绍了事情发生的经过。l事情很快有了结果：打人者当众向保安员赔礼道歉，并且赔偿扯破制服的损失。访客无理打又骂、保安礼让赢尊严【处理过程】-管理处人员21访客无理打又骂访客无理打又骂、保安礼让赢尊严保安礼让赢尊严l【案例点评】-对一些无理取闹的人，不能不了了之，否则会挫伤我们员工的积极性，又直接助长了不文明的现象。但我们自己独自处理，又有相当的难度。而如果借助各方面的力量，处理起来就相对容易得多。访客无理打又骂、保安礼让赢尊严【案例点评】-对一些无理22亲属驾车要外出亲属驾车要外出 灵活处理受称赞灵活处理受称赞l【案例描述】l某某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处保安员都相当熟，由于开车懒得每次进出换证，因此与保安员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。l某日上午，保安员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶来。小刘心存疑虑，因为按惯例车窗应该是打开的，便于业主与保安员确认。所以，就没有打开道闸，快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看，开车的果然是一位陌生的先生。亲属驾车要外出 23亲属驾车要外出亲属驾车要外出 灵活处理受称赞灵活处理受称赞l【处理过程】-小刘礼貌地说：“先生，请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边，急匆匆地说：“我有急事，有什么事快说！”l小刘解释道：“此车车主规定是专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得开出。”l“我是业主的弟弟。”l“那请您用手机与业主联系一下好吗？”l“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里没人，无法联系。”l“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘和另外一种方式来验明对方的身份。l对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况吻合，甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。亲属驾车要外出 24亲属驾车要外出亲属驾车要外出 灵活处理受称赞灵活处理受称赞l“先生，为了业主的利益，麻烦出示一下您的身份证。”l对方把身份证递给小刘，身份证上的名字与业主仅一字之差，而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切，但口说无凭，为了保险起见，小刘礼貌的说道：“先生，您的身份证号码我要记一下，另外还要请您写一个说明，说明车是您开出去的，谢谢您的合作！”l“没问题，我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。l事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有保安员的灵活处理，就耽误大事了。亲属驾车要外出 25亲属驾车要外出亲属驾车要外出 灵活处理受称赞灵活处理受称赞l【案例点评】-这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管保安员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回业不认账，要追究责任，我们说得清楚？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？亲属驾车要外出 26亲属驾车要外出 灵活处理受称赞l保安员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权利开此车，因为业主与我们事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？l所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开车除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证我们公司和个人利益受损。亲属驾车要外出 27 结结 束束 语语 感谢地区公司给我们一次沟通机会!感谢大家对湖南名家事业的支持!“师傅领进门、修行靠个人”最后的成功-在于各位对目标的追求和自己对事物的悟性 结 束 语28 谢 谢 大 家！29xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！xiexie!谢谢！30 xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！xiexie!谢谢！31