班组长角色定位与认知课件

班组长角色定位与认知班组长角色定位与认知课程规划课程规划 单元单元单元名称单元名称Unit 1班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用Unit 2班组长的角色认知班组长的角色认知Unit 3班组长如何做计划班组长如何做计划Unit 4班组长的权力和管理原则班组长的权力和管理原则Unit 5班组长如何组织生产（上）班组长如何组织生产（上）Unit 6班组长如何组织生产（中）班组长如何组织生产（中）Unit 7班组长如何组织生产（下）班组长如何组织生产（下）Unitl:班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用学习重点学习重点n企业的管理层次企业的管理层次n班组长的地位班组长的地位n班组长的不同立场班组长的不同立场n班组长的使命班组长的使命n班组长的重要作用班组长的重要作用n班组长的职责班组长的职责1.企业的管理层次企业的管理层次在企业中在企业中,从纵向结构上划分为从纵向结构上划分为三个层次三个层次:经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定 及重大决策及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层管理层执行层执行层经营层经营层2.班组长的地位班组长的地位班组的特点班组的特点n1）班组结构的特点班组结构的特点 小小n2）班组管理的特点）班组管理的特点 细细n3）班组工作的特点）班组工作的特点 全全n4）班组长工作的特点）班组长工作的特点 实实2.班组长的地位班组长的地位n班组的地位班组的地位 班组是企业组织管理活动班组是企业组织管理活动 的基本单位的基本单位,是企业最基层是企业最基层 的生产管理组织的生产管理组织.n班组长的地位班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基也是企业中最基本的负责人本的负责人,属于兵头将尾。属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高班组长的职位虽然不高,但管理内容不少但管理内容不少可谓可谓”麻雀麻雀”虽小虽小,但责任却不小但责任却不小!3.班组长的不同立场班组长的不同立场n班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场不同的立场:.面对下属应站在代表经营者的立场上面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话用领导者的声音说话.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话用部下的声音说话.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话4.班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故发生防止工伤和重大事故发生解决和预防问题解决和预防问题 班班组组长长的的使使命命:提提高高产产品品质质量量 提提高高生生产产效效率率 降降低低成成本本 防防止止工工伤伤和和重重大大事事故故发发生生 解解决决和和预预防防问问题题5.班组长的重要作用班组长的重要作用n班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：基础。因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手又应是业务上的多面手6.班组长的职责班组长的职责n班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理劳务管理人事调配人事调配排班排班严格考勤严格考勤技术培训技术培训安全操作安全操作团队建设团队建设生产管理生产管理现场作业现场作业工程质量工程质量成本核算成本核算材料管理材料管理机器保养机器保养辅助上级辅助上级反映情况反映情况提出建议提出建议做好参谋做好参谋领导领导/示范示范Unit2：班组长的角色认知：班组长的角色认知学习重点学习重点n班组长的五种类型班组长的五种类型n班组长的角色认知班组长的角色认知n了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值n班组长必备的五个知识与技能班组长必备的五个知识与技能n班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求n对企业的正确认知对企业的正确认知1.班组长的五种类型班组长的五种类型n生产技术型：生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面 的培训的培训n盲目执行型：盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉生硬，给人一种官僚主义的感觉n无为而治型：无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心得过且过，对工作没有责任心n劳动模范型：劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合 担任领导工作，须进行管理能力培训担任领导工作，须进行管理能力培训n哥们义气型：哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用乏原则性，不能真正发挥应有作用2.班组长的角色认知班组长的角色认知n对企业来说对企业来说班组长是基层的管理员班组长是基层的管理员,指标达成的最直接的责任者指标达成的最直接的责任者 达成达成6大目标大目标PDQCSM P 效率效率 D 交期交期 Q（quality）品质品质 C（cost）成本成本 S （service）服务服务 M（morale）士气士气 2.班组长的角色认知班组长的角色认知n对主管人员来说对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助 者、宣导者、协调者者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司 负责和报告工作负责和报告工作2.班组长的角色认知班组长的角色认知n对基层人员来说对基层人员来说班组长是直接的领导者班组长是直接的领导者,并对其指导和评价并对其指导和评价班组长角色的六大变化班组长角色的六大变化 实现方式实现方式:野牛野牛 领头雁领头雁 工作方式工作方式:个性化个性化 组织化组织化 工作内容：工作内容：业务业务 管理管理 控制方式：控制方式：直接直接 间接间接 心理满足方式：心理满足方式：喜欢喜欢 尊重尊重 评价方式：评价方式：个人业绩个人业绩 团队业绩团队业绩3.了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值n员工对班组长有以下六个方面的期望员工对班组长有以下六个方面的期望:办事要公道办事要公道 关心部下关心部下 目标明确目标明确 命令适当命令适当 及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉4.班组长必备的五个知识与技能班组长必备的五个知识与技能n班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：(工作工作)的知识的知识 (职责职责)的知识的知识 (领导领导)的技能的技能 (教导教导)的技能的技能 (改善改善)的技巧的技巧5.班组长应具备的三个要求班组长应具备的三个要求n新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者是一名好的基层管理者 德德 所谓德，是指德行、品德，管理所谓德，是指德行、品德，管理 者一定要有好的品德者一定要有好的品德 法法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制 度的能力度的能力 术术 所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力 6.对企业的正确认知对企业的正确认知n企业不是顺风企业不是顺风车n企业不是收容所企业不是收容所 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎管理不是比赛谁最受欢迎n企业不是福利院企业不是福利院Unit3:班组长如何做计划班组长如何做计划 学习重点学习重点n调查研究，发现问题调查研究，发现问题n确立目标确立目标n计划拟定计划拟定n计划制定计划制定n计划实施计划实施n改变计划的原则改变计划的原则Unit3:班组长如何做计划班组长如何做计划调查研究，发现问题调查研究，发现问题弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因确立目标确立目标目标应符合明确、具体、协调、可行的要求目标应符合明确、具体、协调、可行的要求计划拟定计划拟定在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见征求部属意见征求部属意见的两个原则的两个原则1、独立性原则、独立性原则2、排斥性原则、排斥性原则Unit3:班组长如何做计划班组长如何做计划计划的制定计划的制定班组长应定夺制定好之计划班组长应定夺制定好之计划,且要避免人云亦云且要避免人云亦云计划的实施计划的实施实施得当实施得当,发挥效用发挥效用改变计划的原则改变计划的原则1、积极原则、积极原则2、慎重原则、慎重原则计划制定原则：计划制定原则：两利相权取其重，两利相权取其重，两害相权取其轻。两害相权取其轻。Unit4:班组长的权力和管理原则班组长的权力和管理原则 学习重点学习重点n管理的五项工作管理的五项工作n管理的五项内容管理的五项内容n班组长的管理原则班组长的管理原则n跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱n管理要保持一致性管理要保持一致性n班组长的权力班组长的权力n班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力1.管理的五项工作管理的五项工作n计划计划 做好计划做好计划,包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊n组织组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度如何坚持严格的班组规章制度n协调协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性n控制控制 控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标n监督监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估2.管理的五项内容管理的五项内容n人人 对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理n财财 对财进行管理，比如成本核算，资金流向对财进行管理，比如成本核算，资金流向n物物 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料n信息信息 包括：生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级反馈的意见等包括：生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级反馈的意见等n时间时间 进行时间管理，对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分进行时间管理，对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分3.班组长的管理原则班组长的管理原则n班组长的管理原则班组长的管理原则 管理无小事管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事行政长官不过问琐事”，其主要精力应，其主要精力应放在管理企业的战略方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其放在管理企业的战略方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须遵循造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须遵循“管管理无小事理无小事”的原则。的原则。班前布置：班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制：中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进 行恰当的及时控制行恰当的及时控制 事后检查：事后检查：事后要进行检查和总结经验事后要进行检查和总结经验班组长在管理中必班组长在管理中必须遵循须遵循“管理管理无小事无小事”的原则！的原则！4.跳过管理的陷阱跳过管理的陷阱n陷阱一陷阱一:你不能说你不能说不知道不知道 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂n陷阱二：你必须处处维护你的员工陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面作为一个管理者，让下属满意只是一个方面n陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲 千万不要千万不要“没有功劳，只有疲劳没有功劳，只有疲劳”5.管理要保持一致性管理要保持一致性n重复你的答案重复你的答案_重复是一致性的最好表现重复是一致性的最好表现n诺必行诺必行,行必果行必果_言行一致才能保持你的权威言行一致才能保持你的权威n一视同仁一视同仁_对待下属应该工作关系多于人际关系对待下属应该工作关系多于人际关系6.班组长的权力班组长的权力n权力类型权力类型奖励权奖励权职位权力职位权力惩罚权惩罚权法定权法定权专长权专长权个个 人人影响力影响力非权力非权力因因 素素7.班组长如何提高影响力班组长如何提高影响力n力服力服 力服是只靠权力使人服从力服是只靠权力使人服从,是被迫服从是被迫服从n才服才服 才服是以自己的才能引导下属才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从让其理智地服从n德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者服人者,德服为上德服为上,才服为中才服为中,力有为下力有为下.班组长如何组织生产班组长如何组织生产(上、中、下上、中、下)学习重点学习重点n岗位之间的接口处理岗位之间的接口处理n如何执行规章制度如何执行规章制度n如何决断如何决断n如何用人如何用人n如何协调如何协调n如何对待非正式的小群体如何对待非正式的小群体Unit5：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(上上)一、岗位之间的接口处理一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端、缺乏应有接口的弊端在接口处理上在接口处理上,应该明确谁负主要责任应该明确谁负主要责任,谁负次要责任谁负次要责任,做到分工明确。做到分工明确。2、管理零空白、管理零空白管理零空白管理零空白:指必须做到不能有人没事干指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。也不能有事没人干。3、原始台账、原始台账班次交接须有明确的原始台账记录班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任这样才能清楚的划分责任,准确查找事故准确查找事故原因。原因。4、海尔经验、海尔经验6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）Unit5：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(上上)二、如何执行规章制度二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度、严格执行各项规章制度制度不是摆设制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。2、执行规章制度应遵循之原则、执行规章制度应遵循之原则A、先严后宽、先严后宽 B、对事不对人、对事不对人3、流程再造、流程再造A、清除：等待时间、缺陷、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动失误、重复性劳动B、简化：资料简化、问题简化、简化：资料简化、问题简化C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。以减少失误的概率。D、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。Unit6：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(中中)一、如何决断一、如何决断1、决断的特点、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。2、组员请示的问题、组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围？判断请示的问题是否属于自己的权限范围？3、非规范化问题、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。二、如何用人二、如何用人1、量才使用，扬长避短、量才使用，扬长避短应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2、容短、容短短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。3、容长、容长不能容长，会压抑人才。不能容长，会压抑人才。Unit6：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(中中)Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)一、如何协调（个体心理常识）一、如何协调（个体心理常识）1、个性的心理学涵义、个性的心理学涵义个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境 的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的组合。的组合。2、个性的差异、个性的差异A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）3、情绪、情绪影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断起伏的。起伏的。Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)一、如何协调（群体心理常识）一、如何协调（群体心理常识）1、群体心理的特点、群体心理的特点A、直接性、直接性 B、混沌性、混沌性 C、感染性、感染性2、群体心理的功能、群体心理的功能A、整合功能、整合功能 B、显示器功能、显示器功能 C、警示器功能、警示器功能 D、影响士气的功能、影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制、根据群体心理特点建立相关机制A、建立良好的反馈机制。、建立良好的反馈机制。B、建立良好的调整机制。、建立良好的调整机制。C、建立良好的诱导机制。、建立良好的诱导机制。Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)一、如何协调（提高沟通技巧）一、如何协调（提高沟通技巧）1、影响沟通的障碍、影响沟通的障碍A、语言障碍、语言障碍 B、知识经验差距的障碍、知识经验差距的障碍 C、组织结构不合理、组织结构不合理 D、沟通方式选择不当、沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的、加强与员工沟通的“四解两容四解两容”四解：了解、理解、谅解、和解四解：了解、理解、谅解、和解 两容：容人、容事两容：容人、容事3、PAC理论理论P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪一、如何协调（提高沟通技巧）一、如何协调（提高沟通技巧）4、交流状态、交流状态A、互补式、互补式 B、交叉式、交叉式 5、表扬和批评、表扬和批评应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表 扬，扬，赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)一、如何协调（监督与控制）一、如何协调（监督与控制）1、监督与检查、监督与检查A、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控 5、控制和驾驭局面、控制和驾驭局面A、驾驭人：提高对成员的驾驭能力、驾驭人：提高对成员的驾驭能力B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和解决。解决。Unit7：班组长如何组织生产：班组长如何组织生产(下下)二、如何对待非正式的小群体二、如何对待非正式的小群体1、非正式小群体出现的原因及特点、非正式小群体出现的原因及特点原因：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。原因：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。特点：具有强烈的排他性。特点：具有强烈的排他性。2、如何对待非正式小群体、如何对待非正式小群体可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益拴在一起。若做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆织的利益拴在一起。若做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常工作。散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常工作。班组长教育训练思考题班组长教育训练思考题1、工作中如果遭遇逆境时，这个人会？、工作中如果遭遇逆境时，这个人会？2、当员工有困难时、当员工有困难时,这个人会？这个人会？3、当员工犯错误时、当员工犯错误时,这个人会？这个人会？4、当下属能力比自己强时，这个人会？、当下属能力比自己强时，这个人会？5、当被上司错怪时，这个人会？、当被上司错怪时，这个人会？6、员工都尊敬这个人，因为？、员工都尊敬这个人，因为？7、你认为作为班组长，每日上班应该做哪些工作？、你认为作为班组长，每日上班应该做哪些工作？8、星期五晚上依惯例公司不会排加班，不料下班前半小时，上司突然下令，、星期五晚上依惯例公司不会排加班，不料下班前半小时，上司突然下令，今晚全体加班、赶货，作为班组长，您会如何处理？今晚全体加班、赶货，作为班组长，您会如何处理？9、您在工作中因一些小问题犯了错，您的上司对您大加指责，怪您心不在、您在工作中因一些小问题犯了错，您的上司对您大加指责，怪您心不在焉，您却明白这不全是您的错，那么您会如何应对呢？焉，您却明白这不全是您的错，那么您会如何应对呢？10、一批产品客户反映有品质问题，经过分析是作业员张三不遵守作业标准、一批产品客户反映有品质问题，经过分析是作业员张三不遵守作业标准所致，但产品已经过品管检验合格并出货了，那么这件品质事故责任要如所致，但产品已经过品管检验合格并出货了，那么这件品质事故责任要如何追究？何追究？