现场管理的意义与推行步骤课件

07 七月 2024现场管理的意义与推行现场管理的意义与推行步骤步骤共同语言愛的鼓勵愛的鼓勵-123、123、123456-7问好问好-“上午好上午好”回答回答:“好、很好、好、很好、非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰一定要遵守喔！积积极极参参与与-给予并获取信息给予并获取信息2004-03-112圓鴻企管課程的目标課程的目标 1i認識現場管理認識現場管理TWITWI的意義的意義ii熟悉工作教導的方法熟悉工作教導的方法ii熟悉工作關係的内涵和改善熟悉工作關係的内涵和改善ii明确企业现场中明确企业现场中的工作改善的工作改善ii 熟悉現場的安全工作技法熟悉現場的安全工作技法ii掌握掌握改善改善活动的内涵及其活动的内涵及其進行進行步骤步骤ii掌握過程的掌握過程的QCQC思路和工具方法思路和工具方法ii熟悉內部講師素養的重要性熟悉內部講師素養的重要性2004-03-113圓鴻企管管理功能是什麼？管理功能是什麼？規劃：規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。分析與選擇的程序。組織：組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係 ，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。領導：領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工 作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。的生產力和對組織的貢獻。控制：控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現 ，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的 。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為控制功能。般就稱這種管理功能為控制功能。2004-03-114圓鴻企管1.2 1.2 管理與技術之責任區分管理與技術之責任區分管理管理管理管理0%30%30%70%70%技術技術100%100%廠長廠長課長課長組長組長作業員作業員階層愈低技術責任加重階層愈低技術責任加重階層愈高管理責任加大階層愈高管理責任加大2004-03-115圓鴻企管企業循環之認識企業循環之認識 資資 金金策略規劃策略規劃 市市 場場產品訂價產品訂價通路促銷通路促銷 購置資源購置資源1.1.設備設備2.2.原料原料3.3.人工人工 生產活動生產活動組織組織.分工分工.技術技術.生產生產.控制控制2004-03-116圓鴻企管第一單元工作指導技法第一單元工作指導技法現場主管應具備的五個條件現場主管應具備的五個條件訓練的方法訓練的方法工作教導準備方法工作教導準備方法工作教導方法的四個階段工作教導方法的四個階段工作教導追蹤指導工作教導追蹤指導現場主管甄選要件現場主管甄選要件2004-03-117圓鴻企管督導人員必備的五個條件督導人員必備的五個條件 一一)工作的知識工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料例如有關材料,機械機械,工具工具,工程工程,工作方法工作方法,工作上必要的技工作上必要的技術種類等的知識術種類等的知識二二)職責的知識職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項例如有關公司或工廠的方針例如有關公司或工廠的方針,協約協約,合同合同,規程規程,安全規則安全規則,計畫計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識內部各部門之關係等從事工作所需的知識三三)改善的技巧改善的技巧:對於細部的工作內容對於細部的工作內容,加以研究分析加以研究分析,簡化簡化,決定其有利的順決定其有利的順序序,並予以重新組合的技巧並予以重新組合的技巧四四)領導的技巧領導的技巧:改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧五五)教導的技巧教導的技巧:使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工重新加工,及不良品及不良品,減少意外災害減少意外災害,減少工具及設備的損壞減少工具及設備的損壞2004-03-118圓鴻企管訓訓 練練 的的 需需 要要 性性 正確的觀念正確的觀念-人人都要接受訓練人人都要接受訓練一一)有兩大類的人需要訓練有兩大類的人需要訓練:1.1.在職的作業員在職的作業員(因為升遷因為升遷,異動異動,職務變更職務變更,方方法改變法改變,標準的變更標準的變更,新的工作新的工作,或經驗不足或經驗不足,工作遲鈍等原因而接受訓練工作遲鈍等原因而接受訓練)2.2.新進的作業員新進的作業員(他們都是初次就業他們都是初次就業,當然要接當然要接受訓練受訓練)二二)最近的趨勢最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大員及重要的職責而且其重要性愈來愈大 2004-03-119圓鴻企管&企业维持与发展企业维持与发展&企业文化建设、团队建设企业文化建设、团队建设&讓员工產生行動的力量讓员工產生行動的力量、激励员工发展、激励员工发展&培养人才、培养人才、提高员工技能提高员工技能、提高工作效率、提高工作效率&激励员工健全人格激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量帮助员工提高生活质量企业培训的目的企业培训的目的2004-03-1110圓鴻企管F针针对对企企业业经经营营需需要要所所开开展展的的一一系系列列“培培养养人才人才”的企业行为的企业行为F因應外部環境的变革因應外部環境的变革F通过学习创造价值通过学习创造价值F鼓励员工学习的机制鼓励员工学习的机制F建立保证员工学习的系统建立保证员工学习的系统企业培训的特征企业培训的特征2004-03-1111圓鴻企管v教师定义：师者教师定义：师者传道、授业、解惑传道、授业、解惑者也。者也。v教师作用：教师作用：送人以鱼，活一天；授人以送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼送人鱼吃，不如教他捕鱼)v教师角色：引路人、主持人、指导者、教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。协调者、教育者、组织者及领导者。Whatisateacher?2004-03-1112圓鴻企管TTT導論導論培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的角色認知培訓師的角色認知培訓師的素質與特質培訓師的素質與特質TTT之培訓師心智模式再造之培訓師心智模式再造一分鐘演講及心得討論一分鐘演講及心得討論2004-03-1113圓鴻企管TTT的涵義的涵義以職業者為主體，以培訓師為主導，通以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。個人價值，進而改善組織績效的活動。2004-03-1114圓鴻企管教育與培訓的比較教育與培訓的比較 教育教育 培訓培訓對象：學生、求學者對象：學生、求學者 ；成人、從業人員；成人、從業人員目的：知識與素養的長期累積目的：知識與素養的長期累積；能力與績效的迅速突破；能力與績效的迅速突破內容：基礎、標準及穩定性內容：基礎、標準及穩定性 ；應用、針對及鮮活性；應用、針對及鮮活性方法：單向、講解、答疑方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練；雙向互動、講研演練時間：階段性時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長）；終生性（單體短、全程長）功效：鑄劍功效：鑄劍、河流、河流 ；開刃、瀑布；開刃、瀑布2004-03-1115圓鴻企管培訓師的角色培訓師的角色教導前：設計師教導前：設計師教導中：演講者、引導者，是導演、導教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練游、教練教導後：反饋者、總結績效者、改良者教導後：反饋者、總結績效者、改良者2004-03-1116圓鴻企管A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C能使学员参与能使学员参与/投入其所教课程；投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；以学员为中心，想学员所想；F.适应各种角色适应各种角色(专家专家/顾问顾问/组织者组织者/主持人主持人/良良师师益友益友)教师的基本素质教师的基本素质2004-03-1117圓鴻企管培訓師應具備的特質培訓師應具備的特質品格特質：信仰品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷與愛心。與愛心。才能特質：學習力、親和力、表達力、才能特質：學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。造力。2004-03-1118圓鴻企管如何赢得学员的尊重如何赢得学员的尊重1.对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）迅速反应）2.对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）基础）3.对学员需要迅速反应（上课节奏、个人对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同不同学习方式、内容相关性）学习方式、内容相关性）4.回答问题，实事求是回答问题，实事求是5.前后一致，客观公正前后一致，客观公正6.避免讽刺、嘲笑学员避免讽刺、嘲笑学员2004-03-1119圓鴻企管优秀培训师优秀培训师8大特征大特征信服信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。动感动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适舒适培训师轻松自如地与听众进行交流；培训师轻松自如地与听众进行交流；热情热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识知识培训师结合其丰富的经验进行讲授培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度使课程更具深度,内容更加丰富；内容更加丰富；幽默幽默人们笑在一起人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细仔细目光目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信确保其信息被听懂息被听懂语调语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。结论：学员没学会，教师没教好结论：学员没学会，教师没教好!2004-03-1120圓鴻企管vv专业技术能力专业技术能力vv培训组织能力培训组织能力vv课程计划、评估能力课程计划、评估能力vv人际关系能力人际关系能力企业讲师应具备之能力企业讲师应具备之能力2004-03-1121圓鴻企管培訓師的進階之路培訓師的進階之路業餘培訓師業餘培訓師專業培訓師專業培訓師職業培訓師職業培訓師已有課程講出來-小課程訓練半天表達力表現力演專業知識形象力表達力模仿力業餘歌手創造性主訓已有課程有重點課程，能主訓23天培訓培訓手段的靈活運用良好的點評與互動功夫演導人文素養學習力專業知識組織力專業歌手擁有自己的優質課程創造性地主訓已有的品牌課程，復制了接班人熟練的控場技巧培訓內容的流暢、節奏性與層次清晰演導編人文修養正確的知識理論結構創造性學習力專精的職業造詣職業歌手2004-03-1122圓鴻企管TTT學習之道學習之道投入多少，收穫多少。投入多少，收穫多少。參與多深，領悟多深。參與多深，領悟多深。未曾經歷，不成經驗。未曾經歷，不成經驗。敞開心扉，方有心得。敞開心扉，方有心得。2004-03-1123圓鴻企管成功培訓的方法成功培訓的方法簡單清楚簡單清楚場合適當場合適當大膽演出大膽演出戲劇情節戲劇情節2004-03-1124圓鴻企管培訓師的一分鐘演講訓練培訓師的一分鐘演講訓練抽出演講題抽出演講題準備準備30秒秒第一次鐘聲開始一分鐘演講第一次鐘聲開始一分鐘演講第二次鐘響演講立即結束並銘謝離場第二次鐘響演講立即結束並銘謝離場2004-03-1125圓鴻企管分組研討分組研討1分鐘演講中我們的現象和問題？分鐘演講中我們的現象和問題？我們該從哪些方面提高和改進？我們該從哪些方面提高和改進？1分鐘演講的目的發現問題？分鐘演講的目的發現問題？2004-03-1126圓鴻企管PRINCIPLES OF ADULT LEARNING告诉我，我会听到；教给我，我会观察；告诉我，我会听到；教给我，我会观察；让我参与，我将会学会。让我参与，我将会学会。成人教育学成人通过积极参与学得扎实；成人通过积极参与学得扎实；经验经验(包括教训包括教训)为学习提供素材；为学习提供素材；成人需要参与其学习的计划和评估；成人需要参与其学习的计划和评估；成人学习注重解决问题，而不是课程内容；成人学习注重解决问题，而不是课程内容；成人最想学的是对其工作和个人生活直接有关的课程成人最想学的是对其工作和个人生活直接有关的课程；成人学习原则成人学习原则2004-03-1127圓鴻企管成人学习的方式成人学习的方式n看着学看着学看见东西看见东西,看到大局学得更好。教师看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。n听着学听着学听到东西学学报信息。电台广播，听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。n动着学动着学摸到东西，通过动手经历达到学的摸到东西，通过动手经历达到学的更好更好-Driving/Swimming。STYLES OF ADULT LEARNING2004-03-1128圓鴻企管2004-03-1129圓鴻企管成人记住信息比例成人记住信息比例:2004-03-1130圓鴻企管1)有意义的学习有意义的学习2)积极积极主动学习主动学习3)多种感觉并用的学习多种感觉并用的学习4)反复实践反复实践5)反馈反馈6)奖励奖励7)先入为主与最近为新先入为主与最近为新成人学习的七大原则成人学习的七大原则2004-03-1131圓鴻企管TTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構感性導入感性導入理性提升理性提升切題切題裁剪裁剪細節細節提煉提煉2004-03-1132圓鴻企管TTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構感性導入感性導入/開心金言開心金言於己創造光明心境於己創造光明心境/快樂心境快樂心境語境造心境語境造心境先開你之鎖，後開人之鎖先開你之鎖，後開人之鎖於人拉近與受眾距離，於人拉近與受眾距離，建立合作共進的關係建立合作共進的關係快樂心境，光明心境快樂心境，光明心境芝麻開門芝麻開門2004-03-1133圓鴻企管TTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構理性提升理性提升/預演未來預演未來於己預演成功於己預演成功情景冥想情景冥想驅走心魔驅走心魔於人使受眾樂於配合，心懷慒憬於人使受眾樂於配合，心懷慒憬給受眾以遠景給受眾以遠景2004-03-1134圓鴻企管TTT專業語言表達的結構專業語言表達的結構切題切題才能得分切題切題才能得分裁剪裁剪才能出彩裁剪裁剪才能出彩技巧技巧/細節技巧才能引人細節技巧才能引人提煉提煉才能昇華提煉提煉才能昇華2004-03-1135圓鴻企管3分鐘演講建立結構分鐘演講建立結構專注點結構專注點結構表達結構表達結構點評模式點評模式開心金庫的誤區嘩眾取寵，生拉開心金庫的誤區嘩眾取寵，生拉硬套硬套開心金庫開心金庫/預演未來感性進入預演未來感性進入/理性提升理性提升2004-03-1136圓鴻企管3分鐘演講點評模式分鐘演講點評模式演講時隊友按照演講時隊友按照B表，即時寫出表達者表，即時寫出表達者在每一個環節的具體做法。在每一個環節的具體做法。點評時由主持者主持，按照點評時由主持者主持，按照B表的項目表的項目逐項組織大家點評。逐項組織大家點評。2004-03-1137圓鴻企管表達中常見錯誤表達中常見錯誤主題不明主題不明拖沓沉長拖沓沉長漫無邊際漫無邊際邏輯錯誤邏輯錯誤文法錯誤文法錯誤習慣的口語和不良的語氣語調習慣的口語和不良的語氣語調2004-03-1138圓鴻企管TTT專業表達的基本要點專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-1139圓鴻企管TTT專業表達的基本要點專業表達的基本要點語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹用詞準確、語句規範、語氣乾淨用詞準確、語句規範、語氣乾淨理性與感性並重，交替靈活使用理性與感性並重，交替靈活使用2004-03-1140圓鴻企管Beginning謎語謎語游戲游戲問題問題概念概念觀點觀點事件事件數據數據場景場景引言引言2004-03-1141圓鴻企管表達架構表達架構並列並列偏正偏正對應對應遞進遞進點點睛睛2004-03-1142圓鴻企管理性的了解與感性的認知並存理性的了解與感性的認知並存是是TTT之理想境界之理想境界培訓師表達三要點培訓師表達三要點講講述述論論2004-03-1143圓鴻企管專業培訓師的重要技能專業培訓師的重要技能提問提問我沒有答案，我沒有答案，有的只是問有的只是問題題蘇格拉底教學法蘇格拉底教學法2004-03-1144圓鴻企管特定式提問、導演式提問、整體式提問引導式提問、封閉式提問、開放式提問？2004-03-1145圓鴻企管應答的類型應答的類型直接回答直接回答報告式回答報告式回答描述回答描述回答拒絕回答拒絕回答附和式回答附和式回答反問式回答反問式回答2004-03-1146圓鴻企管有效應答能力訓練有效應答能力訓練分析問題能力分析問題能力快速反應能力快速反應能力文字組織能力文字組織能力語言表達能力語言表達能力辯論能力辯論能力豐富的社會經驗等豐富的社會經驗等2004-03-1147圓鴻企管正確的正確的TTT應答策略應答策略認同認同觀點觀點讚美讚美巧妙巧妙回答回答2004-03-1148圓鴻企管TTT肢體語言表達要領肢體語言表達要領姿態權威與親和之間姿態權威與親和之間表情微笑與持重之間表情微笑與持重之間眼神關注與溝通兼具眼神關注與溝通兼具動作大氣與適度之間動作大氣與適度之間提醒：提醒：專業規範下的個人風格專業規範下的個人風格培訓師肢體語言三要點：培訓師肢體語言三要點：精、氣、神精、氣、神2004-03-1149圓鴻企管5分鐘主題培訓豐滿血肉分鐘主題培訓豐滿血肉主題的獨特主題的獨特結構的匠心結構的匠心道具的技巧道具的技巧語言的優美語言的優美肢體語言的風範肢體語言的風範個性的藝術個性的藝術2004-03-1150圓鴻企管5分鐘演講點評模式分鐘演講點評模式演講時聽眾按照演講時聽眾按照C表，即時寫出表達者表，即時寫出表達者在每一個環節的具體做法。在每一個環節的具體做法。點評時點評時 （1）主要由表達者自己闡述自己的設）主要由表達者自己闡述自己的設計，計，大家來檢驗和反饋。大家來檢驗和反饋。（2）主持者主持，按照）主持者主持，按照B表的項目逐項表的項目逐項 組織大家點評。組織大家點評。2004-03-1151圓鴻企管1)1)主题明确主题明确2)2)思考逻辑的系统连贯性思考逻辑的系统连贯性3)3)诉求明确清晰诉求明确清晰4)4)吸引学员的兴趣吸引学员的兴趣5)5)激起反应激起反应6)6)气氛控制气氛控制7)7)情境模拟演练情境模拟演练情情境境模模拟拟2004-03-1152圓鴻企管1)Are you ready?1)Are you ready?2)2)随时准备好最新资讯随时准备好最新资讯3)3)由浅入深由浅入深4)4)引起兴趣引起兴趣5)5)鼓励参与鼓励参与6)6)寻求反馈寻求反馈7)7)掌握气氛掌握气氛教教学学原原理理2004-03-1153圓鴻企管（小组活动）（小组活动）头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴 BRAIN STORMING1.考虑一下听众考虑一下听众你了解他们吗？他们可能的需要？你了解他们吗？他们可能的需要？2.欢迎疯狂想法欢迎疯狂想法/异想天开异想天开1940ALEXOSBORNE“APPLIES LMAGINATION”3.想什么，写什么，不必整理想什么，写什么，不必整理4.以前面的想法为依据以前面的想法为依据顺藤摸瓜顺藤摸瓜5.中立主持人中立主持人速写高手速写高手6.机会平等，人人发言机会平等，人人发言7.311人为一组人为一组最佳效果最佳效果8.510分钟为佳分钟为佳久旱（久旱（DRY SPELL）逢甘露，）逢甘露，最初最初510分钟创意最多。分钟创意最多。9.不要判断，不要挑剔不要判断，不要挑剔不分好坏可以不分好坏可以“杜撰杜撰”，可能的话题，可能的话题2004-03-1154圓鴻企管1.新产品介绍新产品介绍2.个人亲身经历，兴趣爱好分享个人亲身经历，兴趣爱好分享3.新政策如何实施（施政纲领）新政策如何实施（施政纲领）4.收益收益/销售汇报销售汇报5.竞争对手经营状况分析竞争对手经营状况分析Are you ready?Go!头脑风暴头脑风暴 2004-03-1155圓鴻企管头脑风暴头脑风暴 1.你了解听众吗？他们的需要？你了解听众吗？他们的需要？2.想什么？写什么？不必整理。想什么？写什么？不必整理。3.异想天开、创意思路。异想天开、创意思路。4.10分钟为限分钟为限久旱甘露；久旱甘露；5.不要判断不要判断不分好坏；不分好坏；6.以前面想法为依据；以前面想法为依据；7.人人发言，个个高手。人人发言，个个高手。BRAIN STORMING2004-03-1156圓鴻企管头头 脑脑 风风 暴暴 1.创意思考法创意思考法2.焦点法焦点法3.形态分析法形态分析法4.入出法入出法5.头脑风暴演练头脑风暴演练(二二)2004-03-1157圓鴻企管教教 学学 技技 巧巧 1.提示卡提示卡2.情境模拟情境模拟3.提问法提问法4.亲和力亲和力5.表达方式表达方式6.个人魅力个人魅力7.符合多元化需求符合多元化需求8.乐在学习乐在学习当你当你.这很好这很好2004-03-1158圓鴻企管信能模式信能模式低低高高低低Confidence信心信心能力能力competency热情热情意愿意愿焦虑焦虑害怕害怕C&C Module2004-03-1159圓鴻企管=成功成功实践实践+愿望愿望真实一刻，实话实说：真实一刻，实话实说：你在发言时遇到最痛苦的是什么事你在发言时遇到最痛苦的是什么事?（说说你的噩梦）：（说说你的噩梦）：你在发言时遇到最开心的是什么事你在发言时遇到最开心的是什么事?（说说你的成功故事）：（说说你的成功故事）：知识知识+2004-03-1160圓鴻企管该该做做的的知道自己正在说什么知道自己正在说什么准备并计划好将要说的内容准备并计划好将要说的内容满腔热情满腔热情运用运用“3个告诉个告诉”来组织来组织告诉听众他们将听到什么告诉听众他们将听到什么告诉听众实际内容告诉听众实际内容告诉听众他们刚听到了什么告诉听众他们刚听到了什么不该做的不该做的不要毫无准备不要毫无准备不要掺入与主题无关的信息不要掺入与主题无关的信息不要试图即兴（冲动）演讲不要试图即兴（冲动）演讲不要背诵笔记不要背诵笔记练习，练习，再练习练习，练习，再练习专业演讲技巧专业演讲技巧2004-03-1161圓鴻企管声音声音声音声音 （言为心音）（言为心音）该做的该做的清晰洪亮清晰洪亮讲话流畅讲话流畅抑扬顿挫抑扬顿挫直呼其名直呼其名不该做的不该做的口吃不清口吃不清官腔官腔/口头禅口头禅（这个、那个）（这个、那个）重复重复2004-03-1162圓鴻企管小组练习声音的使用决定着演讲的成败声音的使用决定着演讲的成败语调变化语调变化语速变化语速变化音量变化音量变化利用嗓音强调或表明重要性利用嗓音强调或表明重要性2004-03-1163圓鴻企管语言语言该做的该做的发言简单明了发言简单明了短句、简单句短句、简单句口语化口语化用字画图用字画图图值千字图值千字不该做的不该做的避免使用行语避免使用行语(小发小发/大发大发/泪痕泪痕/桔皮桔皮/牛腿牛腿/羊角羊角)消除不必要繁荣填充词消除不必要繁荣填充词(呢、啊、哈哈呢、啊、哈哈的话的话)也就是说也就是说（读短文（读短文)避免使不妥用缩略语避免使不妥用缩略语2004-03-1164圓鴻企管该做的该做的与全体听众保持目光接触与全体听众保持目光接触面向听众，适当走动面向听众，适当走动运用手势，强调内容运用手势，强调内容挺拔站立，轻松自如挺拔站立，轻松自如不该做的不该做的避开听众目光避开听众目光走动过多走动过多玩弄玩弄/摆弄小件摆弄小件无精打采无精打采手插口袋手插口袋N与对面听众保持目光接触与对面听众保持目光接触-“盯人盯人”60!身身 体体2004-03-1165圓鴻企管眼睛是心灵的窗户，眼睛会眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话说话”。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。要全神贯注要全神贯注要要“看看”不要不要“盯盯”要不被预测要不被预测要看要看“人人”不是看不是看“物物”建立融洽关系建立融洽关系要看到每一个人要看到每一个人分批分组看分批分组看请学员上台讲一个短故事请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、与大家目光接触（美好假期、身边趣事、个人或事业雄心壮志）身边趣事、个人或事业雄心壮志）提供素材提供素材2004-03-1166圓鴻企管午饭后坐坐午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性强调语气强调语气以示重要性以示重要性表现自然表现自然手势、姿势、声音手势、姿势、声音增强信心增强信心发言内容发言内容表示过渡表示过渡转入下一话题转入下一话题控制听众开小差控制听众开小差开小会、交头接耳、看报、看书、开小会、交头接耳、看报、看书、心不在焉、写情书、打瞌睡心不在焉、写情书、打瞌睡掩护自身紧张掩护自身紧张声音颤抖、双手发抖声音颤抖、双手发抖避免方步和左右摇晃避免方步和左右摇晃分散注意力分散注意力由远而近由远而近建立融洽关系，切记尊重个人空间建立融洽关系，切记尊重个人空间“不偏不倚不偏不倚”不钉在讲台后或靠在讲台上不钉在讲台后或靠在讲台上2004-03-1167圓鴻企管“风风火火走九洲，该出手时就出手风风火火走九洲，该出手时就出手”演讲演讲时，有时需时，有时需“手舞足蹈手舞足蹈”以配合内容需要。以配合内容需要。要自然不要为做而做，顺其自然。避免手插口袋不限于手拿稿子或插口袋，整体移动（头、肩、脸等）练练变换手势先说不练非把戏，重复手势使人分心手势不要过渡太多手势像散打脸部表情严肃（不笑，直站、明确手势）风趣热情（微笑、自由走动）各组列出手势清单各组列出手势清单每组做自己清单中的手势每组做自己清单中的手势（鬼脸），每人一势。（鬼脸），每人一势。各组交叉猜测对方手势的含义各组交叉猜测对方手势的含义手握杯状放耳旁手握杯状放耳旁听听双手抱胸双手抱胸防防单手托腮单手托腮想想2004-03-1168圓鴻企管发言类型发言类型n信息型信息型最常用的演讲类型。以正式或半正式最常用的演讲类型。以正式或半正式的法向听众传递、交流信息，使对方迅速、准确的法向听众传递、交流信息，使对方迅速、准确了解信息。例：向管理者汇报项目（工作），简了解信息。例：向管理者汇报项目（工作），简介新政策，简朴发言、谈话。介新政策，简朴发言、谈话。n娱乐型娱乐型轻松好玩、开心解闷。例：午餐前后轻松好玩、开心解闷。例：午餐前后发言（祝酒辞、讲故事、谈幽默）；发言（祝酒辞、讲故事、谈幽默）；n说服型说服型赢得生意、得到批准、获得决策、解赢得生意、得到批准、获得决策、解决问题。例：销售决策、采购批准。决问题。例：销售决策、采购批准。n激发型激发型走近听众，走近听众，“煽动煽动”他们要更大、更多他们要更大、更多。例：动员大会。例：动员大会TYPE OF PRESENTATION你用哪种类型？改进的目标？你用哪种类型？改进的目标？2004-03-1169圓鴻企管n教育型教育型传授知识。例：研修班、专家发言。传授知识。例：研修班、专家发言。n培训型培训型试图改变听众行为，使对方了解必须试图改变听众行为，使对方了解必须要掌握的具体信息，教会对方必须要学会的特定要掌握的具体信息，教会对方必须要学会的特定技能。技能。n正式的正式的（课堂培训）讲课（课堂培训）讲课/作业，研讨会，引导作业，研讨会，引导或主持小组讨论；或主持小组讨论；n非正式非正式（在岗培训）特征是学员理解后的讲解，（在岗培训）特征是学员理解后的讲解，演师和动手活动。如：纽扣笔、康角套。演师和动手活动。如：纽扣笔、康角套。n综合型综合型综上所述，例，今天的培训。综上所述，例，今天的培训。TYPE OF PRESENTATION你用哪种类型？改进的目标？你用哪种类型？改进的目标？2004-03-1170圓鴻企管发言类型发言类型改进的目标改进的目标信息型信息型娱乐型娱乐型说服型说服型激发型激发型教育型教育型培训型培训型正正式式非正式非正式综合型综合型2004-03-1171圓鴻企管4大要素1.开头开头开头至关重要。它定下基础，抓住听众注开头至关重要。它定下基础，抓住听众注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设计，让听众一上来就进入角色。计，让听众一上来就进入角色。2.中心思想中心思想阐明演讲的目的或目标；阐明演讲的目的或目标；3.主体主体包括要点（包括要点（35个，支持中心思想），支个，支持中心思想），支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听众提问的机会？众提问的机会？4.结尾结尾有针对性的结论。终结要点，呼应开头，有针对性的结论。终结要点，呼应开头，强势结尾！强势结尾！4 ELEMENTS2004-03-1172圓鴻企管内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间的顺利过度，设计具体过度性句子。的顺利过度，设计具体过度性句子。引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。时间分配框架建议如下：时间分配框架建议如下：1015%引言（包括主题介绍）开头和中心思想；引言（包括主题介绍）开头和中心思想；7580%主体（包括要点和支持性信息）；主体（包括要点和支持性信息）；510%结尾结尾2004-03-1173圓鴻企管8个部分个部分n头脑风暴头脑风暴n中心思想中心思想n思路的选择与组织思路的选择与组织n演讲稿的组织演讲稿的组织n主体主体n开头开头n结尾结尾n过渡过渡（总体计划（总体计划MASTERPLAN）2004-03-1174圓鴻企管1212个陷阱个陷阱1.没有明确目标没有明确目标说什么好呢？说什么都好！说什么好呢？说什么都好！2.忘记听众忘记听众自说自话自说自话3.弱势结尾弱势结尾虎头蛇尾虎头蛇尾4.没有中心没有中心东拉西扯东拉西扯5.莫名其妙的开头莫名其妙的开头一头雾水一头雾水6.没有讲稿没有讲稿如何参考如何参考7.演讲技能差演讲技能差需要培训需要培训8.目视材料不佳目视材料不佳专家指导专家指导9.论据乏力论据乏力没有说服力没有说服力10.态度消极态度消极听众不满听众不满11.准备不充分准备不充分最后一刻想起最后一刻想起12.没有下文没有下文欲知后事如何欲知后事如何（12 TRAPS）2004-03-1175圓鴻企管媒体媒体是培训讲师上课、发言、演讲时不可或缺的辅助教学工具。是培训讲师上课、发言、演讲时不可或缺的辅助教学工具。常用的有：常用的有：教师手册（教师手册（Facilitator guide）,学员手册（学员手册（Participant guide）;白板（白板（Whiteboard）各种专用笔（）各种专用笔（Pens&Makers）翻图板（翻图板（Chart pads/Flipchart）预制图板（）预制图板（Prechart）投影仪（投影仪（Overhead projector）,明胶片（明胶片（Overhead transparency电脑投影仪（电脑投影仪（In-focus projector）照片（）照片（Photographs）电脑制作的视听教材（电脑制作的视听教材（Computer-generated A/Vs）录象机（录象机（VCR）、录象带（）、录象带（Videotape）、）、VCD DVD CD音乐音乐（Music）、道具（）、道具（Props）。）。媒体的使用媒体的使用Use of MediaUse of Media2004-03-1176圓鴻企管目视材料设计制作指南：目视材料设计制作指南：选用合适的类型、尺寸、风格选用合适的类型、尺寸、风格制作简单，明了图象制作简单，明了图象每页只谈一个要点每行不要超过每页只谈一个要点每行不要超过25个字，每页不超过个字，每页不超过6行行少用字，多用图，一图值千字少用字，多用图，一图值千字,只写提纲，详情口述只写提纲，详情口述每项用标示每项用标示省略副标题，使用关键字或标题短语省略副标题，使用关键字或标题短语使用色彩、黑体或放大字体以示强调使用色彩、黑体或放大字体以示强调避免使用冒犯性内容避免使用冒犯性内容刺激兴趣、强调要点刺激兴趣、强调要点,顺序行进，节约时间顺序行进，节约时间一目了然，人人可见一目了然，人人可见,使用教棒，避免挡线使用教棒，避免挡线目视材料目视材料 （眼见为实）（眼见为实）2004-03-1177圓鴻企管视、听、触、立体沟通视、听、触、立体沟通用简单、生动解释复杂用简单、生动解释复杂寓乐于学，教学相关寓乐于学，教学相关幽默录象幽默录象全面学习，深刻记忆全面学习，深刻记忆（综合利用思维、情绪、创意）（综合利用思维、情绪、创意）围绕主题，节省时间围绕主题，节省时间激发兴趣，澄清论点激发兴趣，澄清论点强调要点，避免遗漏强调要点，避免遗漏还有使用媒体的好处多多使用媒体的好处多多2004-03-1178圓鴻企管VCRVCR和录象带使用窍门和录象带使用窍门和录象带使用窍门和录象带使用窍门好处：好处：广泛使用，提供光线、音响、色彩与动画。广泛使用，提供光线、音响、色彩与动画。例如：例如：现场直录、音像店购买、客户献身说法现场直录、音像店购买、客户献身说法录象与回放录象与回放一切尽在掌握一切尽在掌握挑针对性强、精彩片段以支持学习挑针对性强、精彩片段以支持学习适用为原则适用为原则简短为要，简短为要，15为限为限否则听众会变否则听众会变“心心”更多窍门：更多窍门：事先检查设备是否正常事先检查设备是否正常VCR和录象带的制式和录象带的制式留出排除故障的时间留出排除故障的时间备用接线板备用接线板录象机的三角架录象机的三角架事先找到录象带的位置事先找到录象带的位置（强调点或反馈点）（强调点或反馈点）2004-03-1179圓鴻企管优点：优点：真实写照，可供参与真实写照，可供参与录放皆可，使用便当录放皆可，使用便当特写效果，令人难忘特写效果，令人难忘动作、音响、色彩三位一体，图文声并茂动作、音响、色彩三位一体，图文声并茂缺点：缺点：有人说有点复杂，难以操作有人说有点复杂，难以操作配套设备，成本蛮高配套设备，成本蛮高（录象机、便携式摄影放像（录象机、便携式摄影放像机、播放机、监视器机、播放机、监视器TV）TV大小有要求大小有要求辎重太多，运输不便辎重太多，运输不便2004-03-1180圓鴻企管道具道具Props道具是听众能看得见、摸得着、感受到的任何东西道具是听众能看得见、摸得着、感受到的任何东西,它增加演讲色彩它增加演讲色彩,强调发言要点。演讲者身上佩带的饰件或穿着的服饰都可以是道具强调发言要点。演讲者身上佩带的饰件或穿着的服饰都可以是道具（例如：纽扣笔、卷尺、硬件、扑克、手帕、秒表、纸张、巧克力、（例如：纽扣笔、卷尺、硬件、扑克、手帕、秒表、纸张、巧克力、礼品）礼品）道具使用的窍门道具使用的窍门事先制作并测试合格，不要冒险碰运气事先制作并测试合格，不要冒险碰运气使用真家伙，才有真实感使用真家伙，才有真实感看得见、摸得着、感受到看得见、摸得着、感受到选用安全道具选用安全道具采取安全措施，没有安全隐患采取安全措施，没有安全隐患更多窍门更多窍门简单、好玩、有趣的道具简单、好玩、有趣的道具新鲜感、乐于参与、调动精力新鲜感、乐于参与、调动精力最好与演讲内容有关的道具最好与演讲内容有关的道具支持演讲支持演讲示范道具，解释用意示范道具，解释用意寓教于乐寓教于乐2004-03-1181圓鴻企管优点：优点：优点：优点：使用方便使用方便实物展示，亲手动手实物展示，亲手动手大家传阅大家传阅留下记忆留下记忆感性认识感性认识令人兴奋令人兴奋缺点：缺点：缺点：缺点：运输不便运输不便大件大件可视度问题可视度问题后排学员后排学员需要精心策划需要精心策划分散注意力分散注意力2004-03-1182圓鴻企管讲台讲台Lectern(Podium)讲台讲台是种特殊的道具，它是支持演讲者的中心基地和舒服是种特殊的道具，它是支持演讲者的中心基地和舒服区。演讲者可由此看到全体听众，并与其目光交流。讲台区。演讲者可由此看到全体听众，并与其目光交流。讲台不是演讲者藏身之地，也不能粘在这儿一动不动。不是演讲者藏身之地，也不能粘在这儿一动不动。讲台使用窍门讲台使用窍门计划走动路线计划走动路线事先调查会场，确定使用何种麦克事先调查会场，确定使用何种麦克风，排练几次演讲并练习走出讲台。熟悉发言内容以免风，排练几次演讲并练习走出讲台。熟悉发言内容以免“受制于受制于”讲台，逐字逐句念讲稿。讲台，逐字逐句念讲稿。大字写讲稿大字写讲稿发言稿用大字，宽距打印，要点清楚发言稿用大字，宽距打印，要点清楚分开并留足空间。停顿、过渡、强调、非语言提示处自分开并留足空间。停顿、过渡、强调、非语言提示处自己可以速记标明。己可以速记标明。2004-03-1183圓鴻企管记住基本要求（姿态、站住）：记住基本要求（姿态、站住）：良好开头的演讲开始后良好开头的演讲开始后需要记住下列几点：需要记住下列几点：从容上台从容上台讲稿放在讲台右上方讲稿放在讲台右上方打开麦克风打开麦克风（如果有）（如果有）双脚自然分开双脚自然分开（约与肩同宽）（约与肩同宽）不要锁定双膝不要锁定双膝双手轻轻扶放在讲台上双手轻轻扶放在讲台上进行友好目光交流进行友好目光交流顺其自然顺其自然:走动结合手势走动结合手势,时而走出讲台发言时而走出讲台发言,时而返回时而返回“基地基地”看稿。看稿。目光在字里行间、听众与讲稿间自然交流目光在字里行间、听众与讲稿间自然交流多数情况：行不言、音驻脚多数情况：行不言、音驻脚避免讲话时太多走动避免讲话时太多走动2004-03-1184圓鴻企管电脑制作的视听材料电脑制作的视听材料Computer Generated Audio visuals使用窍门使用窍门音响和动画并茂音响和动画并茂增添亮丽色彩增添亮丽色彩高科技幻灯片、透明胶片及交互式演讲高科技幻灯片、透明胶片及交互式演讲有力度有力度制造制造“喝彩喝彩”效果效果更多窍门更多窍门2004-03-1185圓鴻企管优优点：点：优质图象优质图象节约成本节约成本（演讲材料保存后可供日后重（演讲材料保存后可供日后重复使用，更新成本合理）复使用，更新成本合理）具有动画、模拟、亮丽色彩等功能具有动画、模拟、亮丽色彩等功能有趣、能吸引注意力有趣、能吸引注意力缺缺点：点：最初投资较高最初投资较高最初要投入时间制作视听材料最初要投入时间制作视听材料运输不便（电脑显示投影设备）运输不便（电脑显示投影设备）死机，文件丢失死机，文件丢失依赖当地供电系统兼容性依赖当地供电系统兼容性2004-03-1186圓鴻企管1主题选定主题选定2大纲拟定大纲拟定3时间安排时间安排4项目摘要拟定项目摘要拟定5讲师安排讲师安排6课程规划演练课程规划演练课程规划设计课程规划设计2004-03-1187圓鴻企管1.教材与教案的重要性教材与教案的重要性2.教材与教案之区别教材与教案之区别3.教材内容丰富化教材内容丰富化4.教材设计力求简单明了教材设计力求简单明了5.示例示例6.教材与教案设计演练教材与教案设计演练教材与教案设计教材与教案设计2004-03-1188圓鴻企管1.教案大纲教案大纲2.准备方法准备方法3.工作教导方法四阶段工作教导方法四阶段4.工作教导追踪指导工作教导追踪指导5.督导人员徵选要件督导人员徵选要件6.督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件工作教导的教案设计工作教导的教案设计2004-03-1189圓鴻企管1.改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀2.工作场所的问题处理方法工作场所的问题处理方法3.工作关系追踪指导要领，改善人与人工作关系追踪指导要领，改善人与人之间的关系，以提高生产力。之间的关系，以提高生产力。4.了解了解工作关系工作关系后，就要要求督导人后，就要要求督导人员使用。员使用。工作关系的教案设计工作关系的教案设计2004-03-1190圓鴻企管1.动作改善与动作经济原则动作改善与动作经济原则2.动作改善的原则与着眼点动作改善的原则与着眼点3.工作改善方法工作改善方法4.工作改善追踪指导要领工作改善追踪指导要领5.追踪指导在必要时，随时都要实施追踪指导在必要时，随时都要实施6.教案设计演练教案设计演练工作改善教案设计工作改善教案设计2004-03-1191圓鴻企管課堂掌控對策課堂掌控對策自己講錯？自己講錯？防犯、反問防犯、反問遺忘內容？遺忘內容？學員走神？學員走神？聚焦聚焦課堂私語？課堂私語？學員睡覺？學員睡覺？課程設計課程設計課堂混亂？課堂混亂？等待等待/轉移轉移/引導引導有意抬槓？有意抬槓？惡意挑釁？惡意挑釁？關係關係/聚焦聚焦遭遇高手？遭遇高手？誇讚誇讚/引導作用引導作用/同盟同盟2004-03-1192圓鴻企管培訓風格類型培訓風格類型教士風格教士風格Boanerges教練風格教練風格Coach演藝風格演藝風格Artist學者風格學者風格Scholar2004-03-1193圓鴻企管TTT專業技能之互動教學專業技能之互動教學分組研討分組研討鼓勵學員參與的有效培訓方式鼓勵學員參與的有效培訓方式活躍培訓氣氛活躍培訓氣氛處理培訓師知識和經驗的之外的問題的處理培訓師知識和經驗的之外的問題的技巧技巧2004-03-1194圓鴻企管TTT專業技能之時間掌控專業技能之時間掌控設計設計計劃計劃演練演練應變應變調整調整2004-03-1195圓鴻企管7分鐘主題演講大功告成分鐘主題演講大功告成在在5分鐘演講的基礎上，加上分鐘演講的基礎上，加上_ 案例的設計與運用案例的設計與運用更加出色的一切更加出色的一切個性的藝術個性的藝術2004-03-1196圓鴻企管教導準備方法教導準備方法 教導前教導前.1.1.製作訓練預定表製作訓練預定表 2.2.訓練誰訓練誰 3.3.訓練何種工作訓練何種工作 4.4.何時完成訓練何時完成訓練工作分析工作分析.1.1.列舉主要步驟列舉主要步驟 2.2.選取要點選取要點 2004-03-1197圓鴻企管準備需要的東西準備需要的東西 1.1.設備設備,工具工具,材料及其他需要的東西材料及其他需要的東西2.2.整理工作場所整理工作場所-希望經常保持工作希望經常保持工作場所的整潔場所的整潔 2004-03-1198圓鴻企管工作教導方法四階段工作教導方法四階段 第一階段第一階段-做好學習準備做好學習準備如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。使他平心靜氣使他平心靜氣 告訴他將做何種工作告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置使他進入正確的位置2004-03-1199圓鴻企管（11）创造舒适气氛）创造舒适气氛理由如下：理由如下：其一，其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。紧张问题，学习自然有能很好地进行。其二，其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。也可对指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：怎么做：1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.努力给新职员留有努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。的印象。3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。2004-03-11100圓鴻企管（2）说明进行什么作业）说明进行什么作业理由如下：理由如下：因为不知学什么而不安的人很多，所以有必因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。的学习欲望可能会更加强烈。怎么做：怎么做：正确说明作业上分解用纸上的作业名正确说明作业上分解用纸上的作业名稱稱。2004-03-11101圓鴻企管（3）确认对作业的理解程度）确认对作业的理解程度理由如下：理由如下：其一，其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。施教之前予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是非常重要的。理解程度是非常重要的。怎么做：怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。的并非正确，须在指导之前予以纠正。2004-03-11102圓鴻企管（4）诱使他希望学习作业，）诱使他希望学习作业，理由如下：理由如下：其一，其一，部下如果认为部下如果认为“什么呀，学这样的东西什么呀，学这样的东西”就会丧失学习的欲望。就会丧失学习的欲望。其二，其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧