礼仪及语言表达艺术课件

礼仪及语言表达艺术1 1衣着2 2与座位相关的知识会议座位，左为尊；餐饮座位，右为尊。3 3车子座位：几人怎么坐；几人怎么坐；平辈怎么坐；平辈怎么坐；长幼怎么坐；长幼怎么坐；朋友顺风车怎么坐朋友顺风车怎么坐4 4 礼貌用语以及肢体语言5 5电话礼仪a.让对方产生信赖感的电话应对b.打电话过程中遇到的几种情况c.手机的使用礼仪6 6打接电话的相关客气用语：7 7打电话:客气的尊称和敬称:请问,您,谢谢,再见,对不起,打扰了,等常用礼貌用语的恰当选择.接电话:您好,这里是.我帮你查一下.请稍等.好的.再见!8 8肢体语言肢体语言与直接的语言交流有很大不同,我们可以通过一个人的肢体语言去了解一个人的个性和为人处世的态度和方式.9 9肢体语言给人直接的感受，很容易被理解，也很容易暴露一个人的弱点!1010傲慢的态势:乌克兰兵的傲慢傲慢的女孩:1111呵欠、喷嚏我们通过对比看出两个人修养1212接待来访热情而得体的招呼,让人感受到温暖和大气.当别人做自我介绍时,给人眼以神的交流,这样能从心理上得到亲近,从而更好的达到交流目的.1313笑脸接待温暖的笑容给人以亲切的感觉，更容易相处，使工作更顺利。1414特别要注意与团委领导和老师的交流过程.一个人的素质和能力通过微小的事情就一个人的素质和能力通过微小的事情就可以看出来可以看出来!所以要特别注意交流的细节所以要特别注意交流的细节,细节决定成败细节决定成败.记住记住:最简单的就是最复杂的最简单的就是最复杂的.1515与老师,领导的交流对话对领导应有的的尊重和肢体语言的表现1616个人形象的若干的点个人形象是一个人的名片！给陌生人的印象在接触的前3秒钟是起决定作用的！也就是第一印象个人形象又是一个很大的决定因素。1717个人形象塑造、仪容的修饰a.发型的修饰b.化妆的技巧1818仪表的外在体现-服饰礼仪a.饰品的选择与佩戴礼仪b.成功形象的塑造要素c.职业服装款式与着装礼仪规范d.不同场合服装款式与色彩搭配e.工装的选定1919正装以及配件男士西服公文包、手表休闲服VS公文包女士职业套装坤包、颜色的协调搭配，高跟鞋.2020仪态的美化a.常用手势及其不同含义b.基本站姿训练及站姿变化c.基本坐姿训练及坐姿变化d.走姿要领e.目光凝视规范与视线控制2121 礼仪、礼貌修养礼仪、礼貌修养 a.工作中的礼仪b.与同事相处的礼仪c.对待上下级关系的艺术d.办公室的称呼礼仪e.办公室的管理沟通2222日常工作的沟通技巧日常工作的沟通技巧-谈吐礼仪谈吐礼仪.运用社交语言的基本原则；.有效的口头表达.倾听对方的声音.驾驭交流过程.使用敬语、谦语、雅语.讲究语言艺术的方法.掌握沟通的技巧2323日常工作中的接待礼仪日常交往中的见面礼仪a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递送礼仪d.掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则e.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 2424出入电梯顺序出入电梯顺序陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？别笑，这是极而言之。第二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。2525 交往中的介绍礼仪a.a.自我介绍自我介绍 b.b.为他人介绍为他人介绍 c.c.集体介绍集体介绍 2626语言表达艺术语言表达艺术一、语言的基本礼仪与表达基础27271以友好的方式开始2.介绍自己把握分寸，自谦自逊3多从他人的角度看问题4.学会面带微笑去说话5.不说假话、空话6.从心底尊重别人7.以请教的方式提意见8.赞美要具体表明不是敷衍9.要给被批评者解释的机会10.给他人说话的机会2828二、讲究说话的技巧1.讲究措辞，形象生动的语言最有说服力，多用动词，不要让过多的形容词让人觉得你在卖弄2.尽量使自己的语言风趣幽默3.让自己的声音更有魅力4.说话快慢要适中2929三、与上司的语言沟通1管住自己的嘴2.不要主动谈及自己3.不卑不亢4.学会与爱发脾气的上司或老板相处5.与不同的人说不同的话3030p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后31感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日 32