资源描述
团队合作团队合作主讲：常志君主要内容团队的定义1团队业绩3团队发展阶段2团队领导的角色4团队合作总结5培训目的在此次培训结束时你将识别一群人和一个团队的不同之处懂得和分析团队的成长发展阶段识别高效率团队的主要特点懂得团队领导的角色;实践团队合作懂得支持团队合作的技巧你对此次授课的期望？目标能力 领导团队a;接纳他人发展员工 团队合作 1:团队的定义 a 为什么称下列为“团队”？-外科手术组-生产团队-救援队-治安队-电视组-项目组为什么是团队而非一群人?它们有什么共同点呢？一群人一群人一群人一群人个人结果个人结果对公共同的目对公共同的目标不做承诺标不做承诺 沟通不必是直接沟通不必是直接的和经常的的和经常的个人的职责个人的职责没有时间限没有时间限制制领导很领导很强或很强或很弱弱无规则无规则/无序无序的合作的合作团队团队团队团队人们有相同的人们有相同的目标或愿意一目标或愿意一起工作起工作全体队员要取得优全体队员要取得优异的成绩必须对大异的成绩必须对大家负责家负责队员实践并直队员实践并直接有效地沟通接有效地沟通队员有信心来做出队员有信心来做出有效的统一的决定有效的统一的决定队员们懂得他队员们懂得他们相互依存来们相互依存来取得团队的目取得团队的目标标相同的目标相同的目标 相互关联相互关联做出承诺做出承诺负责负责关键词关键词 什么是团队a?团队像一辆自行车团队像一辆自行车团队像一辆自行车团队像一辆自行车A a A a 一定数量的人，有一个共同目标，愿意一起工作，平衡集体和个人利益A a ,a .q q 一定数量的人q朝着同一个目标q愿意达到这个目标q有各自不同的分工q有组织的运行q协同行动q接收领导q协调行动 相同的相同的目标目标各有分工各有分工有组织有组织协调协调愿意为一个目标愿意为一个目标在一起工作在一起工作接受领导接受领导一定数量的人一定数量的人什么是团队a?团队合作 2:团队发展阶段 团队大小对团队运作的影响3人团队：对于准确处理问题，仅有一个正确的解决方案时很有效6人以下团队：交流多且有效。便于每位成员表达思想，分工自然，不会损害整体利益和目标。相互帮助，人员组织相对自然。6-12人团队：需要领导结构、有力的规则、正式的组织和检查结构12人以上团队：有相互关系的规定，花时间在纠正有损的行动上。内部会形成一些小帮派，小帮派之间可能发生冲突。容易忽略整体目标。需要经常纠偏。团队的自治 团队的自治由以下两个因素确定：团队成员懂得如何共同协作 团队成员愿意团队成员愿意 共同协作共同协作团队成员知道如何与他们的管理者一起工作，并且，和该领导一起工作他们有动力。团队的自治 团队大小对团队自治的影响：4到6人的团队：某些自主-自治的人会带动团队向上大于12人的团队：那些自主-自治性较差的人可能会向下拖累团队的自治团队发展的关键阶段1形成2冲突3正常4业绩领导领导团队分享团队分享团队发展的关键阶段11.1.形成形成对领导有强烈依赖性对领导有强烈依赖性很少沟通很少沟通没有分享目标、工作和规则没有分享目标、工作和规则很少集体决策很少集体决策22.2.冲突冲突遇到问题发生冲突遇到问题发生冲突很少倾听很少倾听有非正式小团伙有非正式小团伙违反规则违反规则可能放弃、灰心丧气可能放弃、灰心丧气33.3.正常化正常化对目标和规则有共识对目标和规则有共识表扬和认可贡献表扬和认可贡献集体合作处理问题集体合作处理问题良好的氛围和沟通良好的氛围和沟通44.4.绩效绩效分享任务分享任务能自己解决问题能自己解决问题合作自然合作自然每位成员工作投入每位成员工作投入领导领导团队分享团队分享团队存在的基础团队信任合适的行为倾听，思考，回应，发展互相了解角色互补分享团队运行规则会议，决定，信息，矛盾,分享任务方向，目标如何使得团队发展团队信任团队信任分享任务分享任务方向，目标方向，目标共同确定任务和目标共同确定任务和目标赏识成功赏识成功合适的行为合适的行为倾听，思考，回应，倾听，思考，回应，发展发展促进交流，促进交流，改进沟通方式改进沟通方式互相了解互相了解角色互补角色互补共同行动共同行动,融洽气氛融洽气氛组织融入组织融入,相互了解对相互了解对方的角色和期望方的角色和期望分享团队运行规则分享团队运行规则会议，决定，会议，决定，信息，矛盾信息，矛盾,共同确定有效运行规则，共同确定有效运行规则，相互尊重、发展相互尊重、发展团队发展阶段如何使得团队凝聚在一起a什么使得团队凝聚：相互信任，信任团队:sa:尊重个人特点尊重个人特点 互利互利 共同语言共同语言 反馈反馈加强/削弱信任/在团队内部，当时可以加强团队的互信,:团队成员间的频繁沟通对信息进行合适的分类和定义好格式正确地定义任务、角色以及责任,团队成员遵守时限和承诺加强/削弱信任/积极上进的环境相互帮助清楚地识别员工个人和集体的期望团队成员的积极参与a在团队内部，当时削弱团队的互信:沟通不畅，想法没有得到分享,团队成员不响应一些紧急信息没有回应 :qa.q.qa.团队合作团队合作 3:团队的自治团队的自治?如何使得团队更有效如何使得团队更有效?例如例如分组讨论15分钟220d高效团队的特点 方向一致方向一致 分享目标分享目标相互影响相互影响 沟通开放沟通开放 允许辩论允许辩论 管理冲突管理冲突 领导倾听领导倾听 员工参与员工参与分担职责分担职责 表扬认可成绩和贡献表扬认可成绩和贡献集体解决问题集体解决问题分享所有决定分享所有决定q间接结果(激励，战略，能力发展)q直接结果q(与目标相比)使团队充满活力的四个杠杆4分享并保持方向一致分享并保持方向一致 =构建集体智慧，相互依存构建集体智慧，相互依存 坚持工作方式坚持工作方式 a =团队持续进步：在流程、培团队持续进步：在流程、培训、规则等方面训、规则等方面 ,()团队特点团队特点 =团队的能力团队的能力 :建设性地解决冲突，构建战略计划，做出准建设性地解决冲突，构建战略计划，做出准确的决定，分享领导确的决定，分享领导,多样性和其他技能多样性和其他技能 =知道每个人的角色、特长、知道每个人的角色、特长、限制、信心限制、信心 s,要使得团队运转良好必须:-有共同目标并且一起分享(方向和目的)-如：今年我们要拿到全国冠军-了解并实施已确定的运行规则-如：运动员吃饭时间、生活卫生、训练纪律-自信、互信，领导与团队间互信 如：踢点球-信息及反馈交流顺畅、及时如：球员间的讨论、了解剩余时间使团队充满活力的四个杠杆发展发挥信息作用加强联系开展集体行动提高团队凝聚力发展发挥信息作用告知任务、职能和角色 告知结果、目标和成告知结果、目标和成功功 告知团队环境、进展、和外部期望.加强联系 促进相互了解 安排空间：共同场所、融洽工作气氛安排空间：共同场所、融洽工作气氛l负责人与团队成员相互接近l安排时间：鼓励正式或非正式会面 安排工作：鼓励一职多能，促进交流，方安排工作：鼓励一职多能，促进交流，方便文件和资料的查询便文件和资料的查询开展集体行动同团队成员一起确定团队的共同目标为准备开始共同行动组织开会 根据团队面临的挑战，拟定共同“奖励”措施提高团队凝聚力提倡在任何情况下的团结互助精神(相互帮助、相互学习、指导)自我挑战、自我竞争通过发展提高竖立团队形象维护团队、与时俱进不利于团队合作的行为 团队合作 寻求一致寻求一致a:a:要求思维开放要求思维开放.必须减少必须减少/小担心、抵触、小担心、抵触、干扰等干扰等,.集体决策集体决策.分担职责分担职责.激励每人成员激励每人成员ss.团队合作团队合作 5:管理人的重要性及角色管理人的重要性及角色 s 管理人员的角色s 是是”通过管理人员的个人特点、经验、专业知识，他应该被通过管理人员的个人特点、经验、专业知识，他应该被认作团队当中的一员认作团队当中的一员“”,.“”,.通过管理人员遵守规则、对团队工作有重要价值，他会通过管理人员遵守规则、对团队工作有重要价值，他会被认作团队当中的一员被认作团队当中的一员“”,.“”,.管理人员应该被认作执行的模范管理人员应该被认作执行的模范.管理人员应该满足团队员工的期望管理人员应该满足团队员工的期望.管理人员的角色s“否否”他很保守、守旧他很保守、守旧,他不想介入和解决团队成员的矛盾他不想介入和解决团队成员的矛盾.他不能够作为决策的制定者他不能够作为决策的制定者.他集中于琐碎、无效的事务中他集中于琐碎、无效的事务中,他所做决定不分析风险他所做决定不分析风险.他固执他固执.他缺乏想象力他缺乏想象力.应该加强:倾听.出谋划策的竞赛.团队成员间的宽容.接收其他人的观点.要求全体团队成员的参与.同团队成员一起改进业绩的工具可视:沟通：指标、信息栏、报告、通告等:,行动:行动的起草、计划、可视进展与警示、图表、看板、进步计划等:/,分析：帕雷多图、因果分析等:,规则：决策规则等:,.同团队成员一起改进业绩的工具集体的:定期的系统的：会议、回顾、等等:,应对计划：应急等:,机会：团队会议:,.个人的中期回顾，年度回顾，定期回顾,自我评估，个人行动计划、总结,培训，辅导、陪伴等,内容回顾团队的定义1团队业绩3团队发展阶段2团队领导的角色4团队合作总结5团队合作团队合作 6:总结总结 谢谢.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：http:/
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