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第一部分：卖场布局设计第一部分：卖场布局设计l1、卖场布局设计的概念卖场布局设计的概念l2、卖场通道设计的原则卖场通道设计的原则第二部分：商品陈列设计第二部分：商品陈列设计l1、商品陈列的概念商品陈列的概念l2、商品陈列与销售额的关系商品陈列与销售额的关系l3、商品陈列的主要位置商品陈列的主要位置l4、商品陈列的原则商品陈列的原则l5、商品陈列的标准商品陈列的标准第一部分第一部分 卖场布局设计卖场布局设计l1、卖场布局设计的概念：卖场布局设计的概念：l一般来说卖场布局最终应达到两个效果：一般来说卖场布局最终应达到两个效果：l第一，顾客与店员行动路线的有机结合。对顾客来说，应使其感第一，顾客与店员行动路线的有机结合。对顾客来说，应使其感到商品非常齐全并容易选项择。对店员来说，应充分考虑到工作到商品非常齐全并容易选项择。对店员来说，应充分考虑到工作效率的提高。效率的提高。l第二，塑造良好舒适的购物环境。第二，塑造良好舒适的购物环境。l2、卖场通道设计的原则：卖场通道设计的原则：l超市卖场通道的设计划分为主通道和副通道。主通道是诱导顾客超市卖场通道的设计划分为主通道和副通道。主通道是诱导顾客行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支流。超市内主副行动的主线，而副通道是指顾客在店内移动的支流。超市内主副通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据超市内通道的设置不是根据顾客的随意走动来设计的，而是根据超市内商品的配置位置与陈列来设计的。商品的配置位置与陈列来设计的。l设置超市通道所遵循的原则：设置超市通道所遵循的原则：l1、足够的宽足够的宽l所谓足够的宽，即要保证顾客提着购物筐或推着购物车。能与同所谓足够的宽，即要保证顾客提着购物筐或推着购物车。能与同样的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。样的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。l不同规模超市通道宽度不同。具体设定如下表：不同规模超市通道宽度不同。具体设定如下表：2、笔直：笔直：通道要尽可能避免迷宫式通道，要尽可能地进行笔直的单向通道设计。在顾客购物过程通道要尽可能避免迷宫式通道，要尽可能地进行笔直的单向通道设计。在顾客购物过程中尽可能依货架排列方式，将商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局。中尽可能依货架排列方式，将商品以不重复、顾客不回头走的设计方式布局。3、平坦：平坦：通道地面保持平坦，尽可能处于同一平面上。通道途中尽可能不要有台阶。通道地面保持平坦，尽可能处于同一平面上。通道途中尽可能不要有台阶。4、少拐角：少拐角：事实上一侧直线进入，沿同一直线从另一侧出来的店铺并不多见。这里的少拐角是指拐事实上一侧直线进入，沿同一直线从另一侧出来的店铺并不多见。这里的少拐角是指拐角尽可能的少，即通道途中可拐弯的地方和拐的方向要少。角尽可能的少，即通道途中可拐弯的地方和拐的方向要少。5、通道上的照明比卖场亮通道上的照明比卖场亮通道上的照明度要高，尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的通道上的照明度要高，尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大、利用率最高的地方。要充分考虑到顾客走运的舒适性和非拥挤感。地方。要充分考虑到顾客走运的舒适性和非拥挤感。6、没有障碍物：没有障碍物：通道是用来诱导顾客多走、多看、多买商品的。通道内不能陈列、摆入一些与陈列商品通道是用来诱导顾客多走、多看、多买商品的。通道内不能陈列、摆入一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场通道，影响购物环境。或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场通道，影响购物环境。单层卖场面积单层卖场面积主通道宽度主通道宽度副通道宽度副通道宽度300平方米1.8米1.3米1000平方米2.1米1.4米1500平方米2.7米1.5米5000平方米3.0米1.6米6000平方米以上4.0米3.0米第二部分 商品陈列设计1、商品陈列的概念商品陈列的概念所谓超市商品的货架陈列是指超市应把能促进销售量提高的商品所谓超市商品的货架陈列是指超市应把能促进销售量提高的商品摆在最佳的位置。以制造更多的销售机会，从而提高销售业绩。摆在最佳的位置。以制造更多的销售机会，从而提高销售业绩。2、商品陈列与销售额的关系商品陈列与销售额的关系A、陈列面积大小的变化会引起的销售额变化。陈列面积大小的变化会引起的销售额变化。对于相同的商品来说，改变顾客能见到的商品陈列面会使商品对于相同的商品来说，改变顾客能见到的商品陈列面会使商品销售额发生变化，陈列的商品越少，顾客见到的可能性就越小，销售额发生变化，陈列的商品越少，顾客见到的可能性就越小，购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买概率就低，即使见到了，如果没有形成聚焦点，也不会形成购买冲动。购买冲动。B、商品陈列高低变化引起的销售额变化。商品陈列高低变化引起的销售额变化。商品陈列高低不同，会有不同的销售额。商品陈列高低不同，会有不同的销售额。C、依陈列的高度可将货架分为四段：依陈列的高度可将货架分为四段：我们以我们以2 2米高的货架为例米高的货架为例:l2米米1.6米之间为上段，此段一般陈列次主力商品即推荐品，这米之间为上段，此段一般陈列次主力商品即推荐品，这个位置抬手可以拿到，顾客抬头可以看到。个位置抬手可以拿到，顾客抬头可以看到。l1.61.2米之间为黄金段，此段视角效果最好，最容易与顾客的米之间为黄金段，此段视角效果最好，最容易与顾客的目光形成聚焦，引起顾客的注意，一般陈列高毛利商品。目光形成聚焦，引起顾客的注意，一般陈列高毛利商品。l1.2米米0.6米为中段，手最容易拿到，此高度为次黄金位置米为中段，手最容易拿到，此高度为次黄金位置,主要主要陈列低毛利商品、补充性的商品或次主力商品。陈列低毛利商品、补充性的商品或次主力商品。l0.6米以下为下段米以下为下段,一般陈列整箱商品或体积大、容量大的商品。一般陈列整箱商品或体积大、容量大的商品。根据实践经验，在平视及伸手可及的高度，商品售出的概率为根据实践经验，在平视及伸手可及的高度，商品售出的概率为50%，头上及次要高度售出概率为，头上及次要高度售出概率为30%，高于或低于视线之外售，高于或低于视线之外售出的可能性仅为出的可能性仅为15%。正常货架陈列正常货架陈列正常货架陈列正常货架陈列正常货架陈列正常货架陈列第二部分 商品陈列设计3、商品陈列的主要位置商品陈列的主要位置（1）、货位区）、货位区（2）、走道区）、走道区（3）、中性区）、中性区（4）、端架区）、端架区A A、货位区：货位区：货位区：货位区：属于正常的货位区，陈列在货架上的属于正常的货位区，陈列在货架上的属于正常的货位区，陈列在货架上的属于正常的货位区，陈列在货架上的商品，讲究整齐、美观、量感与洁净。商品，讲究整齐、美观、量感与洁净。商品，讲究整齐、美观、量感与洁净。商品，讲究整齐、美观、量感与洁净。B B、走道区：、走道区：、走道区：、走道区：为了吸引顾客的注意力，突出促销性为了吸引顾客的注意力，突出促销性为了吸引顾客的注意力，突出促销性为了吸引顾客的注意力，突出促销性和新型商品，常在大过道中央设置平台或筐篮，陈和新型商品，常在大过道中央设置平台或筐篮，陈和新型商品，常在大过道中央设置平台或筐篮，陈和新型商品，常在大过道中央设置平台或筐篮，陈列优惠价商品。列优惠价商品。列优惠价商品。列优惠价商品。C C、中性区：、中性区：、中性区：、中性区：指过道与货位的邻界区，一般进行突指过道与货位的邻界区，一般进行突指过道与货位的邻界区，一般进行突指过道与货位的邻界区，一般进行突出性陈列。出性陈列。出性陈列。出性陈列。D D、端架区：、端架区：、端架区：、端架区：是指整排货架的最后端和最前端。也是指整排货架的最后端和最前端。也是指整排货架的最后端和最前端。也是指整排货架的最后端和最前端。也是顾客流线的转弯处，被称为最佳陈列点。一般陈是顾客流线的转弯处，被称为最佳陈列点。一般陈是顾客流线的转弯处，被称为最佳陈列点。一般陈是顾客流线的转弯处，被称为最佳陈列点。一般陈列应急商品，促销商品，新产品，廉价商品等列应急商品，促销商品，新产品，廉价商品等列应急商品，促销商品，新产品，廉价商品等列应急商品，促销商品，新产品，廉价商品等。第二部分 商品陈列设计4、商品陈列的原则商品陈列的原则l（1）一目了然的原则）一目了然的原则l（2）陈列动感的原则）陈列动感的原则l（3）丰满丰富的原则）丰满丰富的原则l（4）整齐清洁的原则）整齐清洁的原则l（5）价格醒目的原则）价格醒目的原则l（6）便于取放的原则）便于取放的原则l（7）色彩鲜明的原则）色彩鲜明的原则l（8）视觉宽阔的原则）视觉宽阔的原则l（9）保持新鲜的原则）保持新鲜的原则l（10）营造特殊氛围的原则）营造特殊氛围的原则1、一目了然一目了然2、陈列动感3、丰满丰富4、整齐清洁整齐清洁5、价格醒目价格醒目6、便于取放便于取放7、色彩鲜明色彩鲜明8、视感宽阔视感宽阔9、保持新鲜10、营造特殊气氛营造特殊气氛5、商品陈列的标准商品陈列的标准商品陈列有两种：定位陈列和变化性陈列商品陈列有两种：定位陈列和变化性陈列一、定位陈列一、定位陈列1、指卖场内一般性的固定陈列、指卖场内一般性的固定陈列2、一般经配置后很少改动、一般经配置后很少改动二、变化性陈列二、变化性陈列1量感陈列量感陈列2大陈列大陈列3槽沟陈列槽沟陈列4杂乱陈列杂乱陈列5系列陈列系列陈列6端架陈列端架陈列7关联性陈列关联性陈列8比较陈列比较陈列9突出陈列突出陈列10图案陈列图案陈列第二部分 商品陈列设计l（1）、大陈列：也被称为堆箱陈列，即在卖场开出一、大陈列：也被称为堆箱陈列，即在卖场开出一个空间或端架拆除，将单品或个空间或端架拆除，将单品或2-3个品项的商品作量化个品项的商品作量化陈列。陈列。l（2）、关连陈列：即把不同分类但有关连和互补的商、关连陈列：即把不同分类但有关连和互补的商品陈列在一起，使顾客在购买一种商品时顺便也会购品陈列在一起，使顾客在购买一种商品时顺便也会购买另一种商品买另一种商品。l（3）、突出陈列：也叫诱导陈列，即将商品放在花车，、突出陈列：也叫诱导陈列，即将商品放在花车，箱子或平台上，陈列在相关商品旁边销售。箱子或平台上，陈列在相关商品旁边销售。l（4）、盘式陈列法：一般用于整箱的饮料，酒水，其、盘式陈列法：一般用于整箱的饮料，酒水，其方法是把包装箱的上部切掉，将包装箱的底部留下来方法是把包装箱的上部切掉，将包装箱的底部留下来作为陈列商品的托盘，以示商品包装的促销效果，位作为陈列商品的托盘，以示商品包装的促销效果，位置一般在靠墙的附近置一般在靠墙的附近。l（5）、）、悬挂式陈列法，将无立体感的一些商品悬挂在悬挂式陈列法，将无立体感的一些商品悬挂在固定的或可以转动的装有挂勾的陈列架上，如；电池，固定的或可以转动的装有挂勾的陈列架上，如；电池，筷子，小包装带孔的食品，勺子等筷子，小包装带孔的食品，勺子等。l其他陈列方式还表现为：其他陈列方式还表现为：墙面陈列、背景陈列、艺术陈列、促销陈墙面陈列、背景陈列、艺术陈列、促销陈列、集中陈列、专柜陈列、裸露陈列列、集中陈列、专柜陈列、裸露陈列、空间空间陈列陈列、特色陈列特色陈列、堆箱陈列堆箱陈列、岛式陈列岛式陈列、端端架陈列、不规则销售陈列等。架陈列、不规则销售陈列等。l以上陈列方式的相关图片如下：以上陈列方式的相关图片如下：1、大陈列大陈列2、关联陈列关联陈列3、突出陈列突出陈列4、盘式陈列盘式陈列5、悬挂式陈列悬挂式陈列6、墙面陈列墙面陈列7、背景陈列背景陈列8、艺术陈列艺术陈列9、促销陈列促销陈列10、集中陈列集中陈列11、专柜陈列专柜陈列12、岛式陈列岛式陈列13、裸露陈列裸露陈列14空空间间陈陈列列15、堆箱陈列堆箱陈列16、特殊陈列特殊陈列17、量感陈列量感陈列18、端架陈列端架陈列1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置l鱼骨式l马蹄形l课桌式l会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u说什么说什么u怎么说怎么说u何时说何时说u对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗
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