海尔各产品大类区分方法培训(课件)

内部资料保密！各产品大类区分方法各产品大类区分方法海尔集团客服中心海尔集团客服中心20102010年年5 5月月内部资料保密！培训大纲培训大纲u 冰箱冷柜产品大类区分方法u 空调产品大类区分方法u 洗衣机产品大类区分方法u 彩电产品大类区分方法u 电热产品大类区分方法u 厨房产品大类区分方法u OEM产品大类区分方法冰箱冷柜产品大类区分方法冰箱冷柜产品大类区分方法内部资料保密！.制冷产品制冷产品冰箱冰箱 冷柜冷柜医用冷柜医用冷柜特种冰箱特种冰箱CASARTECASARTE冰箱冰箱合同冷柜合同冷柜CASARTECASARTE冷柜冷柜展示柜展示柜制冷产品大类制冷产品大类内部资料保密！冰箱外观图：冰箱外观图：BC-50E(T)BC-50E(T)BC-117F C BC-117F CBCD-130H BCD-130H BCD-196-206TA DZBCD-196-206TA DZ系列系列BCD-215KC FBCD-215KC F内部资料保密！BCD-301WBCD-301WBCD-552WYJ ZBCD-552WYJ Z特种冰箱外观图：特种冰箱外观图：内部资料保密！BCD-586WSF BCD-586WSF BCD-288WS L BCD-288WS L BCD-698WS BCD-698WS 卡萨帝冰箱外观图：卡萨帝冰箱外观图：内部资料保密！冷柜外观图：冷柜外观图：SC-329 SC-329 LC-158BP LC-158BP BC/BD-102B BC/BD-102B SD-302A SD-302A内部资料保密！医用冷柜外观图：医用冷柜外观图：HXC-306 HXC-306内部资料保密！CASARTECASARTE冷柜外观图：冷柜外观图：LC-159WBP TXALC-159WBP TXALC-159WBP ZULC-159WBP ZU内部资料保密！合同冷柜外观图：合同冷柜外观图：内部资料保密！一、根据型号区分一、根据型号区分 指导用户查看型号 冰箱冰箱型号的位置：冰箱冷藏门上、中国能效标识、冰箱冷藏内部侧壁的铭牌 冷柜冷柜型号的位置：箱体正面右上侧或者是后面的铭牌上、中国能效标识上冰箱冷藏内部冰箱冷藏内部侧壁的铭牌侧壁的铭牌中国能效标识中国能效标识冰箱冷藏门上冰箱冷藏门上内部资料保密！冰箱冷藏内部侧壁的铭牌冰箱冷藏内部侧壁的铭牌内部资料保密！二、根据行销商标区分二、根据行销商标区分注意：BD-132等系列型号在说明书上标注的是小富豪系列，但是此系列冷柜有部分型号要选择冰箱大类，包括BD-132B A、BD-132、BD-132/A、BD-132GJ、BD-132L、BD-132T，选择冷柜大类的型号包括BD-132B、BD-132SA。外观判断方法：选择冰箱大类的小富豪系列一般是抽屉式的结构；选择冷柜大类的小富豪系列一般是搁板式的结构。冰箱琴岛利勃海尔、云梦双王子、小小王子、小王子、大王子、金王子、数码王子、太空王子、快乐王子、白马王子、飞天王子、彩晶王子小统帅、金统帅、大统帅、节能统帅卡萨帝冰箱法式对开门（六门的机器）特种冰箱王中王、法式对开门（六门的机器）嵌入式嵌入式冷柜小富豪、大富豪、双富豪、雪富豪变频冰吧、冰晶冰吧、水晶冰吧水晶王子、雪王子、迈克冷柜雪贵族、雪公主、小海牛、酒柜内部资料保密！三、根据外观以及其他方面区分三、根据外观以及其他方面区分CASARTECASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法注意：注意：BCD-301W这款冰箱的产品大类为特种冰箱 日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如果来电报日日顺冰箱，GE、惠康品牌产品建议用户拨打服务专线:4006406999；斐雪派克（FPA）品牌产品建议用户拨打服务专线：4006406777。卡萨帝（CASARTE）是海尔的高端子品牌，卡萨帝产品在门体上会标识为卡萨帝或（CASARTE），只要有此标志的冰箱，产品大类均选择为CASARTECASARTE冰冰箱箱。特种冰箱除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以上的产品大类均选择为特种冰箱特种冰箱。冰箱除卡萨帝以外的其他冰箱，容积为500升以下的（除了BCD-301W），产品大类均选择为冰箱冰箱。内部资料保密！关于关于CASARTECASARTE冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法冰箱、特种冰箱、冰箱的区分方法产品大类产品大类产品特点产品特点常见行销商标常见行销商标备注备注CASARTECASARTE冰箱、特冰箱、特种冰箱、种冰箱、冰箱的区冰箱的区分方法分方法卡萨帝卡萨帝（CASARTCASARTE E）是海尔的高端子品牌，卡萨帝产品在门体上有卡萨帝或CASARTE的标识。法式对开门、六门冰箱、意式三门、对开门冰箱型号位置：1、中国能效标志上有，在冷藏门的右上角；2、冰箱冷藏内部铭牌；3、显示屏上面或下面；4、冷藏门上半部分。嵌入式冰箱门体和橱柜门连在一起的，拉橱柜门同时打开冰箱门；普通冰箱则不可以将门和橱柜连在一起。特种冰箱特种冰箱除卡萨帝以外的对开门冰箱、六门冰箱、嵌入式冰箱大类均选择为特种冰箱。法式对开门、六门冰箱、对开门（包含王中王）后期嵌入式冰箱型号会根据用户需求增加,以后生产的嵌入式冰箱将按同原则执行！（嵌入式冰箱型号:BCD-272E、BCD-272E(CF)、BCD-252E、BCD-252WE、BC-92E OB）日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如果来电报日日顺产品，建议拨打GE产品的服务热线是:4006406999。冰箱冰箱除卡萨帝和特种冰箱以外的其他冰箱，产品大类均选择为冰箱。琴岛利勃海尔、云梦、双王子、小小王子、小王子、大王子、金王子、数码王子、太空王子、快乐王子、白马王子、飞天王子、彩晶王子、日日顺冰箱不属于海尔冰箱大类，如果来电报日日顺冰箱，GE、惠康品牌产品建议用户拨打服务专线:4006406999；小统帅、金统帅、大统帅、节能统帅斐雪派克（FPA）品牌产品建议用户拨打服务专线：4006406777。内部资料保密！CASARTECASARTE冷柜、冷柜、医用冷柜、合同冷柜、展示柜的区分方法冷柜、冷柜、医用冷柜、合同冷柜、展示柜的区分方法卡萨帝冷柜区分基本与卡萨帝冰箱相同，至09年5月只有5个型号:LC-159WBP TXA、LC-159WBP ZU、LC-135、LC-165、LC-197WBP三门冰吧。医用冷柜如果用户的地址是防疫站,卫生所,医院或血站以及研究机构,一般都是医用冷柜，不过还需要进一步从型号、制冷深度等方面进行判断：通过型号判断通过型号判断:如果型号中“HYC”开头的为药品柜，“HBC”疫 苗保存箱，“HXC”开头的为血液柜，BD-XXLT为低温柜，均属于“医用冷柜大类”。通过制冷深度判断通过制冷深度判断:医用冷柜中低温柜的制冷度在-30度以下，血液柜的制冷度在零上4 41 1度，疫苗保存箱的制冷度在0-8度。如果用户是购买的医用冷柜,肯定对冷柜的制冷深度及作用很清楚。合同冷柜指用户冷柜不是自己到商场或专卖店购买的，而是由厂 家提供给用户的冷柜，冷柜外观贴有相应厂家的广告贴。合同冷柜包括：雀巢、哈尔滨华义、和路雪、百威啤酒、光明牛奶、宏宝莱、天冰、蒙牛、可口可乐、伊利、广州美亚等。注意注意:合同冷柜报修人很多是厂家的业务人员，所以需要落实清楚 合同冷柜所在地，准确录入维修地址。合同冷柜有合同规定，出现不制冷现象要求市区内2小时内上门，在市区外4小时内上门，此类信息注意约定时间规范，避免化货造成客户损失。展示柜展示柜一般是大型超市使用，体积比较大，并且价位高，购买方式是订购，展示柜无法在商场直接买到。注意注意:很多用户将透明门冷柜也称这为展示柜，需要综合展示柜的特点进行判断。冷柜一般是家庭使用，但也不排除有些单位、商店等用户购买，冷柜在各大商场、海尔专卖店、社区店直接可以买到。内部资料保密！四、注意事项四、注意事项l区分要点：型号、行销商标和系列名称、容积区分要点：型号、行销商标和系列名称、容积 咨询用户型号的建议咨询话术为：请问您的冰箱请问您的冰箱/冷柜是什么型号的？冷柜是什么型号的？麻烦您看一下冰箱麻烦您看一下冰箱/冷柜的冷柜的*位置有型号。位置有型号。咨询用户产品行销商标或是系列的建议咨询话术为：请问您的冰箱是小王子还是小统帅的或者是其他什么系列的？请问您的冰箱是小王子还是小统帅的或者是其他什么系列的？请问您的冷柜是冰吧还是小富豪或者是其他什么系列的？请问您的冷柜是冰吧还是小富豪或者是其他什么系列的？通过容积来判断大类的建议咨询话术为：请问您的冰箱是多少立升的？请问您的冰箱是多少立升的？若用户不清楚具体是多少立升的，则咨询是不是超过若用户不清楚具体是多少立升的，则咨询是不是超过500500升升?不要用户说是大冰箱就录入特种冰箱。注意：注意：BCD-301WBCD-301W也属于特种冰箱也属于特种冰箱空调产品大类区分方法空调产品大类区分方法内部资料保密！.商用空调商用空调商用一拖一商用一拖一商用冷水机商用冷水机三菱空调三菱空调空调产品空调产品家用空调家用空调无氟空调无氟空调卡萨帝空调卡萨帝空调空调大类空调大类内部资料保密！.一、空调各大类区分方法一、空调各大类区分方法 家用空调产品大类家用空调产品大类 整体式空调（窗机),以KC开头的 例：KC-25Y 分体式壁挂机 例如：KFRd-23GW/E2-S5 柜挂一拖二、挂挂一拖二 例如：KFR-25*2 5P以下海尔柜机（不包括5P和基站机）例如：KFRd-50LW/Z5 三菱重工海尔5P以下柜机（包括5P）例如：RF13WD 特殊机型 KFRd-120LW/Z内部资料保密！.家用空调外观图片家用空调外观图片柜柜机机/落落地地式式挂机挂机内部资料保密！.无氟空调产品大类无氟空调产品大类l型号中后缀括号内带R2的机器。l型号倒数第二位为数字2，代表R410A制冷剂制冷剂（主要从型号区别）。例如：KFR-26/35GW/02S(R2DBPXF)-S1 KFR-56LW/62BBW21 外观照片：内部资料保密！.卡萨帝空调产品大类卡萨帝空调产品大类l包装箱、机器面板、铭牌上有CASARTE标识例如：KFRd-50/72LW/01K(XF)-S2 面板上CASARTE标识 CASARTE标识标识内部资料保密！.商用一拖一产品大类商用一拖一产品大类l顾名思义就是一台室外机拖一台室内机运行；按室内机的外形不同可分为：顾名思义就是一台室外机拖一台室内机运行；按室内机的外形不同可分为：5P或5P以上海尔柜机（包括5P）例如：KFRd-120LW/6301型号以KF开头的嵌入机：如KFR-71QW/G 型号以KF开头的卡式机：如KFR-60NW/D 型号以KF开头的风管机：如KFR-71EW/N，KFR-71FW/E 基站空调：型号内带JZ，如：KF75(96/120)LW/*（JZ）（移动或联通基站使用）内部资料保密！.商用一拖一空调外观图片商用一拖一空调外观图片KF(R)(d)-120LW/6302KKF(R)(d)-250LW/630KF(R)-50QW/620KKF(Rd)-250EW/730上图是卡式机上图是卡式机内部资料保密！.商用空调产品大类商用空调产品大类l通过型号判断：通过型号判断：内外机型号开头字母为KR、KVR、KDR、KXR、KTR、KGR、KMR均为商用空调大类。例如：KR-75W/BP KR-280W/BP KVR-150W/B720A KVR-80W/B520A KDR-250W KMR-280W/BP KMR-280W/B530等l通过内机台数判断：通过内机台数判断：选择商用空调大类的产品室外机只有一台，而室内机有多台。（注意：只有KMR多联机是由两台以及两台以上外机组合.）l区分要点：内机有多台内部资料保密！.商用冷水机产品大类商用冷水机产品大类l通过型号判断：通过型号判断：型号开头字母为LS、HX、SHK、FP、SHX、G-、HSG、HQR均为“商用冷水机”大类。例如：LSQRF8/（BP）LSQRF10l通过制冷载体判断通过制冷载体判断：系统载冷剂为水系统载冷剂为水，运行原理主要是通过氟利昂与水进行冷热交，运行原理主要是通过氟利昂与水进行冷热交换，再向所有密封空间输送冷热量。说白了就是用自来水来冷却制冷；换，再向所有密封空间输送冷热量。说白了就是用自来水来冷却制冷；家庭使用一般在厨房或卫生间有一个水箱家庭使用一般在厨房或卫生间有一个水箱 单位使用来电人员一般是公司的设备人员报修，会直接告知是冷水机组或商用空调，可单位使用来电人员一般是公司的设备人员报修，会直接告知是冷水机组或商用空调，可进一步落实制冷载体进行判断。进一步落实制冷载体进行判断。内部资料保密！.商用冷水机外观图片商用冷水机外观图片水冷柜机水冷柜机水冷螺杆机组水冷螺杆机组水源热泵机组水源热泵机组水环热泵水环热泵n适用工程：公寓别墅、小区配套等 在青岛地区统一使用冷水机组的 小区只有：青岛鲁信长春花园小区户式水机（家庭户式水机（家庭使用居多）使用居多）内部资料保密！.三菱空调产品大类三菱空调产品大类l三菱重工海尔5P以上柜机及一拖多的嵌入机、风管机不管是几匹的均选择“三菱空调”大类。（5P及5P以下选择“家用空调”大类）型号一般是以型号一般是以RF、RFD、LF开头开头 匹数判断方法：型号中标注匹数判断方法：型号中标注67为为2.7P机；机；71、73、75为为3P机；机；13为为5P机；机；25为为10P机机。（换算方法：。（换算方法：1P约等于约等于2500W的制冷量）的制冷量）注:三菱是一个单独的品牌，只有在空调上标注“三菱重工海尔”的空调才由海尔负责售后服务；如果只标准“三菱重工”则是由三菱厂家负责售后。内部资料保密！.二、空调各大类区分步骤二、空调各大类区分步骤 通过型号判断通过型号判断挂机室内机挂机室内机：1、型号在内机底部铭牌上、型号在内机底部铭牌上 2、中国能效标识上、中国能效标识上内部资料保密！.柜机室内机：柜机室内机：1、型号一般在内机侧面或内机顶部的铭牌上2、前壳上贴的中国能效标识上内部资料保密！.室外机型号在外机侧面的铭牌上：室外机型号在外机侧面的铭牌上：注：考虑到安全，如果空调外机安装在底楼，可以指导用户在室注：考虑到安全，如果空调外机安装在底楼，可以指导用户在室外机侧面接线盒附近的铭牌上查看型号，否则，不能指导用户在外机侧面接线盒附近的铭牌上查看型号，否则，不能指导用户在外机查看型号。外机查看型号。内部资料保密！.通过行销商标、系列判断通过行销商标、系列判断l家用空调系列的行销商标较多，常见的如下：家用空调系列的行销商标较多，常见的如下：l商用空调商用空调 如：小海风如：小海风、MRV系列、系列、多联机等系列多联机等系列l商用冷水机商用冷水机 如：风冷模块、水冷螺杆、户式变频冷水机、风冷螺杆、全热交如：风冷模块、水冷螺杆、户式变频冷水机、风冷螺杆、全热交换器、末端等系列换器、末端等系列08奥运风：A（QXF）系列挂机、柜机聪明风：H、E系列挂机状元：挂机超人：挂机元帅：柜机鲜风宝：挂机、柜机窗机系列内部资料保密！家用空调整体式空调（窗机）例如：KC-25Y分体式壁挂机 例如：KFRd-23GW/E2-S5柜挂一拖二、挂挂一拖二 例如：KFR-25*25P以下海尔柜机（不包括5P和基站机）例如：KFRd-50LW/Z5三菱重工海尔5P以下柜机（包括5P）例如：RF13WD特殊机型 KFRd-120LW/Z无氟空调型号中括号带R2的机器 例如：KFR-26GW/02S(R2DBPXF)-S1 CASARTE空调包装或机器上有CASARTE标识 例如：KFR-36GW/(DBPQXF)ZU商用一拖一顾名思义就是一台室外机拖一台室内机运行；按室内机的外形不同可分为：顾名思义就是一台室外机拖一台室内机运行；按室内机的外形不同可分为：5P或5P以上海尔柜机（包括5P）例如：KFRd-120LW/6301型号以KF开头的嵌入机：卡式机、风管机 如KFR-71QW/G、KFR-60NW/D、KFR-71FW/E基站空调：型号内带JZ，如：KF75(96/120)LW/*（JZ）（移动或联通基站使用）商用空调如果一台外机带三台及三台以上内机的海尔空调（KMR多联机外机可由两台及以上外机组合）等属于商用空调大类商用冷水机商用冷水机型号开头的字母为：LS、HX、SHK、FP、SHX、G-、HSG、HQR，如LSBF430 在青岛地区统一使用冷水机组的小区只有：鲁信长春花园三菱空调三菱重工海尔的三菱重工海尔的5P5P以上柜机及一拖多，嵌入机，风管机，不管是几以上柜机及一拖多，嵌入机，风管机，不管是几P P的的 如柜机RF25WD、天埋机：RFTD12WG等 内部资料保密！咨询注意事项：咨询注意事项：区分大类要点：型号区分大类要点：型号 匹数匹数 外观外观 房间面积房间面积2.2.避免直接询问用户：请问您所购买的是家用空调还是商用空调避免直接询问用户：请问您所购买的是家用空调还是商用空调-用户用户一般会认为家中使用的就是家用，单位使用的就是商用机型；一般会认为家中使用的就是家用，单位使用的就是商用机型；3.3.如用户说家用的中央空调，不要误认为是家用空调；可能是商用大类也可能如用户说家用的中央空调，不要误认为是家用空调；可能是商用大类也可能是冷水机；是冷水机；4.4.用户报修家里购买的三菱海尔空调不好，不要盲目的直接录入三菱空调大用户报修家里购买的三菱海尔空调不好，不要盲目的直接录入三菱空调大类，注意询问型号或匹数类，注意询问型号或匹数5.5.商用空调与商用一拖一空调如果是嵌入机型要询问用户有几台内机，但要注商用空调与商用一拖一空调如果是嵌入机型要询问用户有几台内机，但要注意有些是四个出风口但并不代表就是四台内机。意有些是四个出风口但并不代表就是四台内机。6.6.如果用户说是如果用户说是5P5P的柜机，主要通过哪一点来区分大类？的柜机，主要通过哪一点来区分大类？-铭牌中的型号铭牌中的型号1.1.商用空调询问用户型号时注意让用户查看安装合同，如果外机在平面上可商用空调询问用户型号时注意让用户查看安装合同，如果外机在平面上可以查看外机型号；柜机查看在内机侧面的铭牌；以查看外机型号；柜机查看在内机侧面的铭牌；7.7.如果用户知道是家用空调，但不知道具体型号，要进一步落实用户，所购买如果用户知道是家用空调，但不知道具体型号，要进一步落实用户，所购买的是不是无氟空调。（如果是无氟空调在购机时商场会向用户说明）。的是不是无氟空调。（如果是无氟空调在购机时商场会向用户说明）。8.8.信息录入时要仔细，信息录入时要仔细，SYYTYSYYTY、SYLSJSYLSJ及及SYKTSYKT，不要只录入，不要只录入SYSY再进行选择，容再进行选择，容易因为操作错误而导致大类录错易因为操作错误而导致大类录错9.9.如果经过引导用户仍然无法告知型号，需要通过外观引导判断。如果经过引导用户仍然无法告知型号，需要通过外观引导判断。洗衣机产品大类区分方法洗衣机产品大类区分方法内部资料保密！一、按型号区分一、按型号区分产品大类产品大类型号区分型号区分波轮波轮全自动波轮全自动波轮洗衣机型号以XQB或XQS开头,其中Q代表全自动、B代表波轮的意思、S代表双动力，例如XQB45-10B、XQSB60-JN.双桶洗衣机双桶洗衣机型号是以XPB开头的,其中P代表普通半自动型.如XPB80-27S单洗机单洗机型号以XPM开头，其中P代表普通型，M代表迷你的意思。如XPM20-0701烘干机烘干机型号以GDZ开头的，烘干容量为3.5公斤、4公斤、10公斤属于波轮大类,例如:GDZ3.5-1、GDZ4-2、GDZ10-1脱水机TM15-A;T40-32;T50-32;T60-32(只有一个脱水定时器旋钮)卡萨帝波轮卡萨帝波轮CASARTE波轮是海尔的高端子品牌，在箱体上有卡萨帝或CASARTE的标识。滚筒滚筒全自动滚筒全自动滚筒洗衣机名号以XQG开头，其中Q代表全自动G代表滚筒的意思。如XQG50-D709烘干机烘干机型号以GDZ开头的，烘干容量为5公斤、6公斤、13公斤属于滚筒大类，例如:GDZ5-1、GDZ6-1、GDZ13-12U8卡萨帝滚筒卡萨帝滚筒CASARTE滚筒是海尔的高端子品牌，在箱体上有卡萨帝或CASARTE标识。商用洗衣机商用洗衣机投币/IC卡式洗衣机 型号以XQB开头，目前投币式洗衣机有两款，分别是XQB50-10BPT(投币器故障联系广州三禾公司（广州三禾公司（13312883344),XQB50-528P T。IC卡机型：XQB50-EICN.内部资料保密！.二、按行销商标区分二、按行销商标区分大类大类行销商标行销商标波轮波轮全自动波轮全自动波轮净界双动力，环保双动力、仿生双动力、保健双动力、净界双动力，环保双动力、仿生双动力、保健双动力、小神童、小神功、大神童、神童王、小小神童等小神童、小神功、大神童、神童王、小小神童等双桶洗衣机双桶洗衣机小神螺系列，小神泡系列，双神螺系列，双净力系列。小神螺系列，小神泡系列，双神螺系列，双净力系列。单洗机单洗机小小神螺洗衣机小小神螺洗衣机XPM20-0701;XPM22-0701;XPM26-0701滚筒滚筒全自动滚筒全自动滚筒玫瑰钻，太空钻，太阳钻，阳光丽人，雷诺斯，白领丽玫瑰钻，太空钻，太阳钻，阳光丽人，雷诺斯，白领丽人系列，烘干一体机。人系列，烘干一体机。注：注：老型号有丽达、克琳、小丽老型号有丽达、克琳、小丽人、玛格丽特、圆梦、玫瑰丽人。人、玛格丽特、圆梦、玫瑰丽人。内部资料保密！三、按外观区分三、按外观区分波轮全自动波轮全自动双桶洗衣机双桶洗衣机单洗机单洗机波轮大类外观特点主要是上开盖波轮大类外观特点主要是上开盖,下排水下排水,内部资料保密！滚筒大类外观特点主要是前开门滚筒大类外观特点主要是前开门,上排水上排水 注：小丽人系列是上开盖上排水设计，属于滚筒大类注：小丽人系列是上开盖上排水设计，属于滚筒大类 滚筒洗衣机前开门滚筒洗衣机前开门滚筒洗衣机上排水滚筒洗衣机上排水内部资料保密！通过外观特点判断大类时，要注意咨询技巧。通过外观特点判断大类时，要注意咨询技巧。正确的咨询话术正确的咨询话术“请问您的洗衣机是从顶部掀开盖子放衣服的，请问您的洗衣机是从顶部掀开盖子放衣服的，还是前面有一个圆形玻璃观察窗？或者是投币刷卡式的还是前面有一个圆形玻璃观察窗？或者是投币刷卡式的?”咨询注意事项咨询注意事项注意注意：1 1、部分用户认为双桶的洗衣机是波轮洗衣机，其他都是滚筒、部分用户认为双桶的洗衣机是波轮洗衣机，其他都是滚筒洗衣机，来电直接报修家中滚筒洗衣机故障洗衣机，来电直接报修家中滚筒洗衣机故障 2 2、来电报修洗衣机不烘干、来电报修洗衣机不烘干遇到以上两种情况切忌不要盲目录入，首先落实型号，若不清楚型号遇到以上两种情况切忌不要盲目录入，首先落实型号，若不清楚型号可通过行销商标或者外观来引导用户。可通过行销商标或者外观来引导用户。波轮洗衣机带烘干的机型：波轮洗衣机带烘干的机型：XQSB60-G 918/80-G878XQSB60-G 918/80-G878彩电产品大类区分方法彩电产品大类区分方法内部资料保密！彩电大类彩电大类彩电彩电平板电视平板电视CASARTECASARTE平板电视平板电视CRTCRT彩电彩电背投背投液晶液晶等离子等离子机顶盒机顶盒机顶盒机顶盒直播星直播星各种功能各种功能模卡模卡CASARTECASARTE平板电视平板电视互联网互联网电视播放器电视播放器内部资料保密！产品大类产品大类按型号区分按型号区分型号的位置型号的位置彩电彩电CRT电视:后背凸起的显像管电视，型号是以HS、D或数字开头的,例如D32FA9-AKM、21FV6H-A8、HS-3709在机器后背铭牌标示上背投电视：后背凸起的落地式电视,型号是以TPTP、HBHB、数字数字开头的，例如开头的，例如TPTP464690B90B、HBHB43438888、4343B3Y-NB3Y-N平板电视平板电视液晶电视LCD：型号是以L开头的，例如LB32R3、LE19T3、LU32K1 在机器后背铭牌标示上，另正面其中一角上标有型号等离子PDP：型号是以P开头的，例如PU42K1、P32R1 用户购买模卡电视各种功能卡CASARTE平板电视平板电视卡萨帝平板电视在外包装箱、电视正面会标“CASARTE”字样，例如：L47A18-AK、LE42/47/55A320在机器后背铭牌上机顶盒机顶盒机顶盒：型号以HDVB开头开头，例如HDVB-3100/C(莱西)在机器后背铭牌上直播星：目前为止只有一款型号S30互联网电视播放器：HB-1000HB-1000 通过型号区分通过型号区分内部资料保密！通过外观区分通过外观区分CRTCRT彩电彩电液晶电视液晶电视内部资料保密！通过外观区分通过外观区分等离子电视等离子电视背投电视背投电视彩电：体积大，笨重彩电：体积大，笨重 平板电视：重量轻、薄型化平板电视：重量轻、薄型化内部资料保密！通过系列区分通过系列区分产品大类产品大类系列名称系列名称彩电彩电青蛙王子系列、合肥产背投系列、美高美 MGM G5系列、追时系列、宝德龙系列平板电视平板电视宝蓝系列、模卡系列、R1系列、T1系列、W1系列、K1系列、V6系列、A12系列、A9系列、A8A系列内部资料保密！机顶盒外观图片机顶盒外观图片标识的位置标识的位置:1、上盖壳、右上角、左上角处的海尔标志2、机顶盒后背的铭牌标贴内部资料保密！直播星外观图片直播星外观图片l一套直播卫星接收设备通常由：一套直播卫星接收设备通常由：接收机、天线接收机、天线(俗称：锅俗称：锅)、高频、高频头、线缆四部分组成头、线缆四部分组成l直播星型号：直播星型号：S30 l标识的位置标识的位置:1、右上角处的海尔英文字母 2、卫星接收机后背的铭牌标贴内部资料保密！彩电产品大类区分注意事项彩电产品大类区分注意事项：1、通过尺寸无法判断产品大类，例如32英寸的彩电：D32F9A-AK属于“彩电”大类,L32R3属于“平板电视”大类。2、判断彩电产品大类的咨询步骤：首先咨询是什么型号的彩电？正确引导用户查找型号 若用户不方便查找型号可通过外观判断，建议咨询话术为：“请问您的彩电后背凸起的厚度大概有多少？”（如果在10CM左右即为“平板电视”大类；如果在30CM左右即为“彩电”大类。）电热产品大类区分方法电热产品大类区分方法内部资料保密！一、电热产品按型号区分热水器（电热水器）型号以下列字母开头：FCD、KCD、3D、ES燃气热水器型号以JS开头采暖炉型号以JNG、JLG开头太阳能热水器型号以下字母开头BRF、PJF、QBJ微波炉型号以M开头内部资料保密！二、电热水器及燃气热水器按行销商标区分1、电热水器行销商标有：电热水器行销商标有：小海象、大海象、银海象、金海象、小海贝（小厨宝）系列名称：系列名称：A3系列、A5系列、A5+系列、A6系列、A8系列、时空舱系列、智能舱、3D TT系列、畅想系列等2、燃气热水器行销商标有：燃气热水器行销商标有：小天将、金天将、银天将 系列名称：系列名称：环保系列、环保先锋系列、蓝火苗系列等内部资料保密！三、电热产品大类区分注意事项 1、海尔电热产品包括：热水器、燃气热水器、太阳能热水器、采暖炉和微波炉。2、在选大类时最容易出错的是用户经常将家中的任何类型热水器都统称为热水器，我们在没有引导落实的情况下盲目选择“热水器”大类建议口径：请问您家的热水器是只通电就可以使用的，还是需要通电后建议口径：请问您家的热水器是只通电就可以使用的，还是需要通电后又通气使用，或者是太阳能的？又通气使用，或者是太阳能的？”3、如果用户表示是小厨宝或放在厨房柜子里使用的热水器，则产品大类在系统中都选择“热水器”。4、如果用户表示是燃气热水器则应该继续询问：“您家的燃气热水器是不是可以取暖和洗澡两用的？您家的燃气热水器是不是可以取暖和洗澡两用的？”，如果是那么系统中的产品大类应该选择“采暖炉”。内部资料保密！如何指引查找型号如何引导用户查看机器型号如何引导用户查看机器型号:1、查看发票 2、查看机器铭牌上的产品型号标识贴位置标识贴位置:1）电热:在正对机器右下角 2）燃热:在机器右侧3）采暧炉:在机器右侧 4）太阳能热水器:在水箱后背位置5）微波炉：在机器后背燃气热水器电热水器太阳能热水器厨房产品大类区分方法厨房产品大类区分方法内部资料保密！一、按型号区分一、按型号区分产品大类型号位置型号区分燃气灶机身右侧JZ开头吸油烟机中式在内侧的左面，欧式的在正面或者烟罩的左面CXW开头消毒柜面板正面ZQD/ZTD开头洗碗机面板正面W开头注意：注意：1、厨电产品大类区分比较简单、厨电产品大类区分比较简单,最主要的是区分海尔与非海尔产品，需落实是最主要的是区分海尔与非海尔产品，需落实是否有否有Haier或是海尔兄弟标志或是海尔兄弟标志2、虽多米诺电磁灶（、虽多米诺电磁灶（C20-DMNCDC20-DMNCDC20-DMNCDC20-DMNCD）外观与电磁炉相像，但传递时需要传递燃气外观与电磁炉相像，但传递时需要传递燃气灶大类灶大类内部资料保密！二、燃气灶按外观区分二、燃气灶按外观区分嵌入式燃气灶嵌入式燃气灶台式燃气灶台式燃气灶多米诺组合电磁灶多米诺组合电磁灶内部资料保密！欧式吸油烟机欧式吸油烟机中式吸油烟机中式吸油烟机二、吸油烟机按外观区分二、吸油烟机按外观区分内部资料保密！洗洗碗碗机机二、洗碗机按外观区分二、洗碗机按外观区分WQP4-2WQP4-2型家用全型家用全自动洗碗机自动洗碗机内部资料保密！消消毒毒柜柜二、消毒柜按外观区分二、消毒柜按外观区分ZQD9-AZQD9-AOEM产品大类区分方法产品大类区分方法内部资料保密！OEM产品大类区分产品大类区分产品大类产品名称型号区分吸尘器榨汁机 ZZ16-A 调理锅 TL3-A 咖啡机 KF6-A 吸尘器 ZW/L/B开头OEMOEM产品在产品在HPHP系统中录入的产品大类有：系统中录入的产品大类有：吸尘器、生活小家电、吸尘器、生活小家电、电风扇、电熨斗、饮水机、电磁炉、豆浆机、电压力锅、电电风扇、电熨斗、饮水机、电磁炉、豆浆机、电压力锅、电暖器、电饭煲。暖器、电饭煲。内部资料保密！OEM产品大类区分产品大类区分产品大类产品名称型号区分生活小家电精品柳橙机 HCJ开头精品多士炉 HTR开头精品电水煲 HKT开头精品搅拌机 HBL开头数码相框 HPF开头蓝光播放器 HBDP-2531 电吹风RY/RY1开头电蒸笼酸奶机HRC-G开头煮蛋器HRC-Q开头加湿器SCJ开头不锈钢水壶陶瓷水壶内部资料保密！OEM产品大类区分产品大类区分产品大类产品名称型号区分电磁炉电磁炉CH,CD开头空气净化器KJF开头电水煲SP,SS开头内部资料保密！OEMOEM产品大类区分产品大类区分产品大类产品名称型号区分电熨斗电熨斗YD开头挂烫机HGS开头电风扇电风扇F/X开头内部资料保密！OEM产品大类产品大类产品大类产品大类产品名称产品名称型号区分型号区分豆浆机豆浆机SYD/DJ开头电暖气电暖气 HS/F/T/E/Y/M开头电饭煲电饭煲CF/HRC开头电压力锅电压力锅CY/HPC开头饮水机饮水机YR,YD,YL开头内部资料保密！OEM产品大类区分产品大类区分产品大类产品名称型号区分 Casarte生活家电卡卡萨萨帝帝水水晶晶套套系系电水煲HKT开头多士炉HTR开头咖啡机HDM开头内部资料保密！精品四件套图片精品四件套图片多士炉多士炉柳橙机柳橙机如何区分精品电水煲和普通电水煲？如何区分精品电水煲和普通电水煲？1 1、型号、型号:精品水煲型号是精品水煲型号是HKTHKT开头开头,普通水煲以普通水煲以SP/SSSP/SS开头开头2 2、外观、外观:精品水煲外观漂亮精品水煲外观漂亮,有蓝色显示窗设计有蓝色显示窗设计,普通水普通水煲比较简单煲比较简单,按下开关即可加热按下开关即可加热搅拌机搅拌机精品电水煲精品电水煲普通电水煲普通电水煲内部资料保密！谢谢 谢！谢！