流程管理内部培训课件

2017-9-18流程管理流程管理1精选ppt目目录流程介绍流程管理概述123流程优化概述4如何进行流程优化5总结精选ppt第第 一一 部部 分分流程介流程介绍什么是流程流程的特点如何辨识流程摘要3精选ppt什么是流程？Hammer定定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000定定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。精选ppt流程的组成要素流程的六要素：输入资源；活动；活动的相互作用（结构）；输出结果；顾客；价值按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增起作用的是增值的流程的流程。精选ppt流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）内在性包含于任何事物或行为中整体性至少由两个活动组成（非单一的）动态性由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性活动中又有子流程结构性有串联，并链，反馈等结构 精选ppt思考流程与程序的区别？精选ppt如何识别一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程-哈默博士精选ppt第第 二二 部部 分分流程管理概述流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范围流程管理要素摘要9精选ppt什么是流程管理流程管理是一种以流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越范化地构造端到端的卓越业务流程流程为中心，以持中心，以持续地提高地提高组织业务绩效效为目的的系目的的系统化管理方法。化管理方法。另一种定另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。精选ppt流程管理的价值体现满足和超越客户的期望。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。为为什么要什么要什么要什么要进进行流程控制行流程控制行流程控制行流程控制明确职责，建立高效的团队。客客户股股东人人员企企业策略策略业务运作运作创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。流程控制的价流程控制的价流程控制的价流程控制的价值值体体体体现现满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。精选ppt流程管理的核心流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。精选ppt流程管理的范围核核心心流流程程管管理理与与支支持持流流程程行政事务管理财务管理固定资产管理人力资源管理预算管理品质管理研发管理采购管理库存管理生产过程管理营销管理精选ppt流程管理的要素战略导向流程改善持续优化知识固化精选ppt第第 三三 部部 分分流程流程优化概述化概述流程优化定义流程优化目的流程优化层次摘要15精选ppt流程重组的定义业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、成本、质量、服量、服务和速度和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”精选ppt流程优化的目的现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定1、现有管理有管理模式和模式和流程流程的完整理解的完整理解2、国国际先先进实践的广泛借践的广泛借鉴n了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程n了解和勾勒：完整的现行流程最佳实践借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验3、差距和差距差距和差距缩小途径的客小途径的客观评价价对1和2的比较：存在差距的方面、差距的原因分析：改进的机会和困难、改进的成本效益从3的分析和比较中发现：现时可操作的、符合成本效益原则的改进方面从中提出改进建议4、核心改核心改进方面方面和方向的准确界定和方向的准确界定精选ppt流程优化关键成功因素来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺注重运行结果的思维精选ppt流程优化的三个层次精选ppt第第 四四 部部 分分如何如何进行流程行流程优化化流程优化步骤流程优化原则摘要20精选ppt流程优化的主要步骤辨识客户/企业内部管理的需求评价企业现有的业务流程状况决定改造的关键流程根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程流程改进方案的实施精选ppt流程优化的targetvalue用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）缩短短业务处理理时间，增加，增加业务机会，超越客机会，超越客户需求，降低成本，提高需求，降低成本，提高质量（如量（如,缩短付款短付款单据据处理理时间及服及服务和交付和交付时间）降低降低资源消耗，争取源消耗，争取竞争机遇（如争机遇（如,降低每次付款和降低每次付款和发票票处理的成本，理的成本，进行采行采购合并，增加折扣）合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法通通过适当的关适当的关键控制点的控制点的设立来降低立来降低营运运风险风险、成本、速度和质量的优化和控制质量量成本成本速度速度风险精选ppt评价现有流程现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？精选ppt如何设计未来流程标杆学习，什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？如何实现流程的不断改进与优化？精选ppt优异流程应具备使价值最大化而使浪费最小化有记录下来的设计简单且灵活注重压缩时间与其他流程有清晰的链接提供实时反馈注重客户并对用户优惠Process流流程程精选ppt流程设计应遵循的原则1）以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。2）以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。3）以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。精选ppt流程设计应遵循的原则ESIAw清除Eliminatew简化Simplyw整合Integratew自动化Automate精选ppt流程设计应遵循的原则E（Eliminate清除）强调业务流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度。删除无附加价值的步骤w过度控制w重叠环节w等待时间清除清除精选ppt流程设计应遵循的原则S（Simply简化）先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点：-正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。-例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。-在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行。简化所有过于复杂的环节。w形式w程序w沟通渠道简化化精选ppt流程设计应遵循的原则I（Integer整合）整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度，集成功能，理顺流程过程w职责w部门w客户w供应商整合整合精选ppt流程设计应遵循的原则自自动化化A（Automatic自动化）引入“共享信息库”、“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则来进行流程之间的关联，努力消除信息孤岛现象，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水平与质量。运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：w数据收集w数据传输w数据分析精选ppt系统优化的方法清除清除简化化整合整合自自动化化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调精选ppt流程设计原则总结实用原则简明原则流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要学的会流程一定要用的着流程一定要走得通无边境原则加强合作是流程设计的作用加强互动是流程设计的功能加强协商是流程设计的优势加强参与是流程设计的特点精选ppt流程体验与检验流程穿越：流程穿越：客客户穿越穿越深入了解客户，从客户的角度，全局的观念来看待问题，处理问题岗位穿越位穿越使员工超越原有的职责界限，理解服务流程在不同岗位之间的运作情况。公司穿越公司穿越要求员工打破部门的界限，站在不同部门的角度来换位思考，建立跨部门的服务流程体系精选ppt流程优化是一个持续不断的过程设计好新流程之后，需要建立一整套流程的维护和管理体系来保证流程能能够按按照照设计的要求运作的要求运作，并能够实现持持续改改进。确定流程所有者及其确定流程所有者及其职责确定流程管理部确定流程管理部门及其及其职责流流程程质量量评审流流程程维护、优化化循循环流程管理的前提是：确定流程所有者，流程管理的前提是：确定流程所有者，有有专人人对规定范定范围内的流程内的流程负责；有；有专门组织担担负起起对整个流程的管理和整个流程的管理和协调。这样，整个企，整个企业业务流程就流程就处于企于企业的的检查、控制、控制、协调和改和改进的管理体系之下。的管理体系之下。精选ppt第第 五五 部部 分分总结总结摘要36精选ppt打破精选ppt建立精选ppt建立并且精选ppt流程再造的缺陷BPR不是神，也不能解决所有的问题，只能解决企业的一部分问题，所以，我们的管理者应该苦练企业管理的内功，让企业能够健康发展，不断发展壮大。1）BPR不是成熟的管理思想2）BPR在改进中扭曲主要是忽视了人的因素3）孤注一掷的赌徒心态拿跟稻草当柱子，只要企业有问题，就实施BPR精选pptTHANKS精选ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！