物流企业管理基础课件

第一节第一节 物流企业物流企业一、企业和物流企业一、企业和物流企业1、企业的内涵：、企业的内涵：企业是个盈利性的组织，既要满足客户的需求、企业是个盈利性的组织，既要满足客户的需求、平衡企业内部的关系；又要关注竞争对手，防止平衡企业内部的关系；又要关注竞争对手，防止一败涂地；其最终组织目的是为了盈利。企业通一败涂地；其最终组织目的是为了盈利。企业通过自身资源（资金、人力和设施设备等）生产出过自身资源（资金、人力和设施设备等）生产出市场需要的产品获取利润，其中的关键点是扩大市场需要的产品获取利润，其中的关键点是扩大收益和降低成本。收益和降低成本。第一节 物流企业一、企业和物流企业1 第一节第一节 物流企业物流企业2物流企业的定义物流企业的定义 至至少少从从事事运运输输（含含运运输输代代理理、货货物物快快递递）或或仓仓储储一一种种经经营营业业务务，并并能能够够按按照照客客户户物物流流需需求求对对运运输输、储储存存、装装卸卸、包包装装、流流通通加加工工、配配送送等等基基本本功功能能进进行行组组织织和和管管理理，具具有有与与自自身身业业务务相相适适应应的的信信息息管管理理系系统统，实实行行独独立立核核算算、独独立承担民事责任的经济组织。立承担民事责任的经济组织。-中华人民共和国标准物流企业分类与评估指标中华人民共和国标准物流企业分类与评估指标（GB/T19680-2005GB/T19680-2005）3物流企业的类型物流企业的类型（1）运输型物流企业）运输型物流企业（2）储存型物流企业）储存型物流企业（3）综合服务型物流企业）综合服务型物流企业 第一节 物流企业2（1）运输型物流企业应同时符合以下要求：运输型物流企业应同时符合以下要求：a)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；或运输代理服务，具备一定规模；b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；输、站到站运输服务和其他物流服务；c)企业自有一定数量的运输设备；企业自有一定数量的运输设备；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。运输货场进行状态查询、监控。（1）运输型物流企业应同时符合以下要求：3（2）仓储型物流企业应同时符合以下要求：）仓储型物流企业应同时符合以下要求：a)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；流通加工等其他服务；c)企业自有一定规模的仓储设施、设备，自企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；有或租用必要的货运车辆；d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。可对货物进行状态查询、监控。（2）仓储型物流企业应同时符合以下要求：4（3）综合服务型物流企业应同时符合以下要求：）综合服务型物流企业应同时符合以下要求：a)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；b)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；方案，为客户提供契约性的综合物流服务；c)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；仓储设施及设备；d)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；体系，能及时、有效地提供客户服务；f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。服务全过程进行状态查询和监控。（3）综合服务型物流企业应同时符合以下要求：54 4、物流企业的宏观职能、物流企业的宏观职能其基本的职能是以商品的买者和卖者的双其基本的职能是以商品的买者和卖者的双其基本的职能是以商品的买者和卖者的双其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，解决社会生产重身份交替出现在市场中，解决社会生产重身份交替出现在市场中，解决社会生产重身份交替出现在市场中，解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上与消费之间在数量、质量、时间和空间上与消费之间在数量、质量、时间和空间上与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。证社会再生产的良性循环。证社会再生产的良性循环。证社会再生产的良性循环。4、物流企业的宏观职能其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重6物流企业的微观职能物流企业的微观职能物流企业的微观职能1.物流企业的购买职能2.物流企业的销售职7搞好销售工作，满足市场需要；搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物上的节约实现商品实物上的节约;5、物流企业的任务、物流企业的任务促进、引导生产，积极组织进货；促进、引导生产，积极组织进货；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物上的节约;5、物流企8 第二节第二节 物流企业管理物流企业管理一、物流企业管理内容一、物流企业管理内容 1物流企业管理的主要任务物流企业管理的主要任务(1)加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术设备加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术设备(2)建立物流企业管理信息系统，提高自身的现代化水平建立物流企业管理信息系统，提高自身的现代化水平(3)加强组织与协调功能，提高整体经营效益加强组织与协调功能，提高整体经营效益(4)重视增值服务，提高物流服务质量重视增值服务，提高物流服务质量2物流企业管理的内容物流企业管理的内容 经营管理经营管理 生产管理生产管理 财务管理财务管理 人力资源管理人力资源管理 信息管理信息管理 创新管理创新管理 第二节 物流企业管理9 第二节第二节 物流企业物流企业二、物流企业管理的基本原理二、物流企业管理的基本原理1.1.系统管理原理系统管理原理2.2.人本管理原理人本管理原理3.3.管理职能原理管理职能原理4.4.科学管理原理科学管理原理5.5.权变管理原理权变管理原理 第二节 物流企业102024/7/611第一节第一节 系统管理原理系统管理原理一、系统的概念一、系统的概念二、系统的特征二、系统的特征 三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3111第一节 系统管理原理一、系统的概念11一、系统的概念一、系统的概念指指由由相相互互联联系系和和相相互互作作用用的的若若干干部部分分组组成成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。在一定环境中具有特定功能的有机整体。p从周围环境中获得系统运行所必需的资源从周围环境中获得系统运行所必需的资源p通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化p向组织所存在的环境提供产品或者劳务向组织所存在的环境提供产品或者劳务p环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈一、系统的概念指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环122024/7/6131、任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的、任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同的要素要素。2、系系统统的的结结构构：系系统统内内诸诸要要素素和和子子系系统统相相互互联联系系、相互作用形成的秩序、结合方式和比例关系。相互作用形成的秩序、结合方式和比例关系。是决定系统的特征和功能的最基本因素是决定系统的特征和功能的最基本因素对系统的认识对系统的认识对系统的认识对系统的认识2023/7/31131、任何一个系统都可以分成两个或两个以132024/7/6144、系统的功能：把投入资源变成未来产出、系统的功能：把投入资源变成未来产出 由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、能量和信息的交换活动来实现能量和信息的交换活动来实现3、系统的环境：系统外部影响系统功能的各种因、系统的环境：系统外部影响系统功能的各种因素的综合。是系统存在、变化、发展的必要条件素的综合。是系统存在、变化、发展的必要条件对系统的认识对系统的认识对系统的认识对系统的认识2023/7/31144、系统的功能：把投入资源变成未来产出14由各个要素由各个要素由各个要素由各个要素组成是最基组成是最基组成是最基组成是最基本特征本特征本特征本特征集合性集合性（整体性）（整体性）相互依存相互依存相互依存相互依存相互制约相互制约相互制约相互制约相关性相关性系统是相系统是相对的，层对的，层次是客观次是客观的的层次性层次性（有序性）（有序性）二、系统的特征二、系统的特征由各个要素组成是最基本特征集合性相互依存相互制约相关性系统是152024/7/616（一）整体性原理（一）整体性原理（二）动态性原理（二）动态性原理（三）开放性原理（三）开放性原理（四）环境适应性原理（四）环境适应性原理 三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3116（一）整体性原理（二）动态性原理（三）162024/7/617（一）整体性原理（一）整体性原理 指指系系统统要要素素之之间间及及要要素素与与系系统统之之间间相相互互关关系系以以整整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。“整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和”这这里里的的大大于于，不不仅仅指指数数量量上上大大，而而且且是是指指各各个个部部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3117（一）整体性原理 三、系统原理要点172024/7/618（二）动态性原理（二）动态性原理 系统作为一种运动而存在，其内部的联系就是系统作为一种运动而存在，其内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的系统的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的 三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3118（二）动态性原理 三、系统原理要点182024/7/619（三）开放性原理（三）开放性原理 任任何何有有机机系系统统都都是是耗耗散散结结构构系系统统，系系统统与与外外界界不不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命对外开放是系统的生命 三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3119（三）开放性原理 三、系统原理要点192024/7/620（四）环境适应性原理（四）环境适应性原理 系系统统不不是是孤孤立立存存在在的的，它它要要与与周周围围事事物物发发生生各各种种联联系系，环环境境可可以以施施加加作作用用和和影影响响于于系系统统，系系统统也也可可以以施加作用和影响于环境。施加作用和影响于环境。三、系统原理要点三、系统原理要点2023/7/3120（四）环境适应性原理 三、系统原理要点202024/7/621第二节第二节 人本管理原理人本管理原理一、人本管理的概念一、人本管理的概念二、人本管理准则二、人本管理准则三、人本管理的方式三、人本管理的方式2023/7/3121第二节 人本管理原理一、人本管理的212024/7/622p“天时地利不如人和天时地利不如人和”p人是生产力中最积极、最活跃、最有主观能动作用人是生产力中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素的因素l管理应管理应“以人为中心以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性，这是做好管理工作的根本。人的创造性，这是做好管理工作的根本。2023/7/3122“天时地利不如人和”222024/7/623指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。愿为引导的一整套管理模式。一、人本管理的概念一、人本管理的概念2023/7/3123指以人的全面的自在的发展为核心，创造相232024/7/624 （一）人的全面的自在的发展（一）人的全面的自在的发展（一）人的全面的自在的发展（一）人的全面的自在的发展人的素质的全面增强、人的解放人的素质的全面增强、人的解放人的素质的全面增强、人的解放人的素质的全面增强、人的解放 只只有有当当人人不不受受制制于于自自然然、技技术术和和物物质质财财富富，可可以掌握自己的发展时才有可能。以掌握自己的发展时才有可能。（二）组织创造相应的环境和条件（二）组织创造相应的环境和条件（二）组织创造相应的环境和条件（二）组织创造相应的环境和条件设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解2023/7/3124（一）人的全面的自在的发展（二）组织242024/7/625（三）本质特征：自我管理（三）本质特征：自我管理（三）本质特征：自我管理（三）本质特征：自我管理 根据组织总目标的要求，管理好给定工作岗根据组织总目标的要求，管理好给定工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。（四）自我管理必须有个引导（四）自我管理必须有个引导（四）自我管理必须有个引导（四）自我管理必须有个引导 需要组织建有良好的共同愿望需要组织建有良好的共同愿望对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解2023/7/3125（三）本质特征：自我管理（四）自我管理252024/7/626人本原理就是以人为本的管理思想人本原理就是以人为本的管理思想，核心核心：人本管理的概念是建立在对人的基本假设之人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的够自我管理的“社会人社会人”。对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解发展人发展人依靠人依靠人尊重人尊重人为了人为了人2023/7/3126人本原理就是以人为本的管理思想，核心：262024/7/627（一）个性化发展准则（一）个性化发展准则 要要求求组组织织在在成成员员的的岗岗位位安安排排、教教育育培培训训、文文化化氛氛围围、资资源源配配置置等等诸诸方方面面均均以以是是否否有有利利于于按其本意、特性潜质发挥、长远发展来考虑按其本意、特性潜质发挥、长远发展来考虑。二、人本管理准则二、人本管理准则2023/7/3127（一）个性化发展准则 二、人本管理准则272024/7/628（二）引导性管理准则（二）引导性管理准则 以以引引导导来来代代替替权权威威和和命命令令，由由引引导导来来协调组织成员的行为。协调组织成员的行为。二、人本管理准则二、人本管理准则（三）环境创设准则（三）环境创设准则 创创设设一一个个能能让让人人全全面面发发展展的的场场所所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。间接地引导他们自由地发展自己的潜能。2023/7/3128（二）引导性管理准则 二、人本管理准则282024/7/629（四）个人与组织共同成长准则（四）个人与组织共同成长准则 要要求求组组织织的的发发展展来来适适应应成成员员个个性性发发展展而而产生的价值理念、行为模式。产生的价值理念、行为模式。实实质质：在在个个人人的的个个性性化化全全面面发发展展的的基基础础上建立一个真正的以人为本管理的组织。上建立一个真正的以人为本管理的组织。二、人本管理准则二、人本管理准则2023/7/3129（四）个人与组织共同成长准则 二、人本292024/7/630（一）人的思想、心理与行为的转换模式（一）人的思想、心理与行为的转换模式 每每一一个个人人的的思思想想、心心理理、行行为为是是三三位位一一体体、互互相相联联系系、互互相相影影响响，就就是是决决策策、执执行行、反反馈馈、修修正正、再再决决策策、再再执执行行的的循循环环过程。过程。三、人本管理的方式三、人本管理的方式2023/7/3130（一）人的思想、心理与行为的转换模式三302024/7/631（二）塑造人的价值观（二）塑造人的价值观 塑塑造造一一个个能能够够自自我我管管理理的的人人，首首先先要要塑塑造造人人的的价价值值观观，提提高高其其思思想想认认识识和和思思辨辨的的能能力。力。三、人本管理的方式三、人本管理的方式 基本方法：教育基本方法：教育+文化氛围文化氛围2023/7/3131（二）塑造人的价值观三、人本管理的方式312024/7/632（三）形成健康的心理状态（三）形成健康的心理状态 心理健康主要特征：心理健康主要特征：1 1、智力正常、智力正常 2 2、情绪健康、情绪健康3 3、反反应应适适度度 4 4、行行为为协协调调、会会进进行行引导引导三、人本管理的方式三、人本管理的方式价值体系变换价值体系变换内外刺激内外刺激目标激励目标激励2023/7/3132（三）形成健康的心理状态 三、人本管322024/7/633案例讨论案例讨论 车间主任老王是建厂功臣，但最近由于妻子病逝，车间主任老王是建厂功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作总是无精打采，出了不少错，前几天，心情低落，工作总是无精打采，出了不少错，前几天，更是由于他的疏忽导致没有按时完成合同，给工厂带更是由于他的疏忽导致没有按时完成合同，给工厂带来很大损失。来很大损失。对老王该如何处置？对老王该如何处置？应以人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会应以人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会应该按厂里规定停职应该按厂里规定停职2023/7/3133案例讨论 车间主任老王是333.管理职能原理3.管理职能原理344.科学管理原理(1)制定科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。4.科学管理原理(1)制定科学的作业方法。355、权变管理原理没有绝对最好的东西，一切随条件而定没有绝对最好的东西，一切随条件而定，这句格言就是权变管理的核心思想。权变这句格言就是权变管理的核心思想。权变管理认为并不存在一种适用于各种情况管理认为并不存在一种适用于各种情况 的的普遍的管理原则和方法，管理只能依据各普遍的管理原则和方法，管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因研究组织外部的经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。方法。5、权变管理原理没有绝对最好的东西，一切随条件而定，这句36环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。和技术是因变量。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理37权变管理理论的最大特点是：它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。权变管理理论的最大特点是：38