计算机常见故障分析与维修

工程工程06 计算机常见故障分析与维修计算机常见故障分析与维修 主讲人：授课班级：计算机常见故障分析与维修终极目标：能独立判断、处理电脑出现的常见故障；能运用WindowsPE系统维护计算机。教学目标促成教学目标：1.掌握计算机常见开机黑屏、自检报警故障的解决方法2.掌握计算机蓝屏故障的解决方法3.掌握计算机硬件方面常见故障的解决方法4.掌握计算机网络应用常见故障的解决方法5.掌握计算机关机故障分析及维修判断电脑出现的常见故障原因，并通过适宜的方法解决。工作任务6.能使用Windows PE修复已损坏的系统文件7.能使用Windows PE的注册表编辑功能维护系统8.能使用Windows PE诊断工具排除故障9.能使用Windows PE修改Windows用户口令动作动作6.1.1 电脑常见开机黑屏、自检报警故障及维修电脑常见开机黑屏、自检报警故障及维修任务任务6.1 计算机使用常见故障分析与维修计算机使用常见故障分析与维修教学目标 终极目标：能独立解决电脑开机黑屏故障和、自检报警故障 促成教学目标：能通过自检报警声判断电脑开机黑屏故障原因并解决；能分析自检报警的原因并处理相应故障。工作任务 判断故障主机开机黑屏故障并予以解决，判断故障主机自检报警故障并予以解决，小明因为职位调动更换办公室，同事也很热心地帮助他搬办公设备，新的办公环境很舒心，但是当他把计算机连接好翻开时，却发现计算机黑屏了，并且主机不停的鸣响。一、典型应用案例二、实训环境说明 故障电脑主机一台，故障特征：开机启动黑屏无显示；有自检报警声无法开机。1.计算机开机自检过程及自检报警声含义计算机开机故障是让初学者比较头疼的一类故障，因为故障现象不直观，如果遇到主机也没有报警声提示指示灯亮，那么更加无从下手。因此要解决开机故障，我们首先应对电脑的启动自检过程有所了解，以便在发生开机黑屏故障时分析、判断产生故障的环节。开机自检POST过程是指从给电脑加电到装载完操作系统的过程，电脑的启动过程涉及电脑系统软件和硬件的一系列操作，具体启动流程如图6-1所示。三、实践与操作开机POST自检，检测关键设备是否能正常工作显示显卡初始化信息显示主板BIOS信息检测CPU类型、工作频率及内存容量是否正常检测标准设备（硬盘、软驱、键盘）是否正常BIOS报警进入Windows桌面执行Config.sys、C、Autoexec.bat系统文件，接着读取Windows的初始化文件System.ini、Win.ini文件和注册文件执行IO.sys和MSDOS.sys系统文件，显示Windows启动画面按BIOS中指定启动顺序启动系统显示标准设备参数显示即插即用设备的名称和型号等信息显示设备出错信息，并停止启动显示设备出错信息，并停止启动是是否否否是图6-1 开机启动过程当开机后屏幕无任何显示时，POST自检还会通过报警声响次数的方式来指出检测到的故障。这种报警声音会根据主板BIOS的类型不同而不同，下面就来介绍Phoenix-AwardBIOS和AMIBIOS报警声对应的具体含义。1Phoenix-AwardBIOS自检报警声及含义Phoenix-AwardBIOS自检报警声及含义如下表所示。表6-1Phoenix-AwardBIOS自检报警声及含义2AMI BIOS 自检报警声及含义AMI BIOS 自检报警声及含义如下表所示。表6-2 AMI BIOS 自检报警声及含义2.内存故障引发计算机黑屏的维修方法了解了电脑的启动自检过程和主板BIOS自检报警声及含义，我们就可以有针对性的对电脑开机故障进行排查了。首先，启动电脑主机，发现显示器黑屏，并且主板伴有不断的长响声，可以初步判断是由内存条的故障引起的。下面我们就可以按照如下步骤排查故障：检查是否由于BIOS中内存设置不正确而引起内存故障：由于电脑无法开机，我们要翻开电脑机箱，然后利用CMOS跳线将主板放电，接着再开机测试，如图6-2所示。图6-2 CMOS跳线n如果故障依旧，检查是否由于内存条与内存插槽接触不良而引起故障，引起内存条与内存插槽接触不良的原因主要包括内存金手指被氧化、主板内存插槽上蓄积尘土过多、内存插槽内掉入异物、内存安装时松动不牢固、内存插槽中弹簧片变形失效等。n首先拆下内存，然后清洁内存条和主板内存插槽中的灰尘，接着重新将内存安装好，并开机测试，看故障是否消失。n如果故障依旧，用橡皮擦拭内存条的金手指，去除内存条金手指上被氧化的氧化层，然后安装好开机测试。n如果故障没有消失，可以将内存插在另一个内存插槽，开机测试。如果故障消失，那么是内存插槽中弹簧片变形失效引起的故障，重新检查原内存插槽的弹簧片是否变形。如果变形了，调整好即可。n如果完成以上步骤，故障依旧，再用替换法检测内存。如果用一条好的内存安装到主板后，故障消失，那么可能是原内存的故障；如果故障依旧，那么是主板内存插槽问题。同时将故障内存安装到另一块正常的主板上测试，如果没有故障，那么内存与主板不兼容；如果在另一块主板上出现相同的故障，那么是内存质量问题。n通过以上步骤的操作，我们根本就可以解决由内存条的故障引起的电脑黑屏的问题了。n电脑开机黑屏故障的原因主要有以下几点：n1.显示器信号线接触不良。n2.内存与主板兼容性不好。n3.内存接触不良或存在质量问题。n4.显卡与主板兼容性不好。n5.显卡接触不良或存在质量问题。n6.CPU损坏或未安装好。n7.Reset热启动键连接线有问题。n8.灰尘问题。n9.主板与机箱存在短路问题。n10.主板质量问题。四、知识拓展与提升n解决此类故障一般要综合应用最小系统法、交换法、拔插法等方法，一般解决步骤如下：n1.首先检查电脑的外部接线是否接好，最好将有嫌疑的局部重新连接一遍。n2.接着翻开主机仔细观察机箱内有无多余金属物或主板机箱变形造成短路；机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片。n3.如故障仍未排除，再清理主板上的灰尘，然后进行开机测试。n4.如果不行，再拔掉主板上的Reset线、其他开关以及指示灯线，然后再开机测试。因为有些质量不好的机箱Reset线在使用一段时间后，由于高温等原因会造成短路，使电脑一直处于热启状态而无法启动。n5.还不行的话，就使用最小系统法，然后开机测试。如果能看到开机启动画面，说明问题在拔除连接线的设备中，再逐一把这些设备接上主板，当接入某一个设备时，故障重现，说明故障是由此设备造成，这时就能查到故障原因了。n6.如果采用最小系统法还没有解决问题，那么故障可能在内存、显卡、CPU、主板这几个设备中，这时就要使用拔插法、交换法等方法分别来进行检查。n7.如果排除了内存、显卡、CPU的故障，那问题就集中在主板上。先仔细检查主板上有无芯片烧毁、CPU周围的电容有无损坏、主板有无变形、有无与机箱直接接触等，再将BIOS放电，最后采用隔离法，将主板安置在机外，然后连接上内存、显卡、CPU等测试。如果正常了，再将主板安装到机箱内测试，直到找到故障原因。实在不行就只有送往生产厂家处维修或更换。动作动作6.1.2 电脑常见蓝屏故障及维修电脑常见蓝屏故障及维修教学目标 终极目标：能独立解决常见电脑蓝屏故障。促成教学目标：能认识电脑蓝屏故障成因；能通过蓝屏提示信息判断电脑故障原因并解决。工作任务判断主机蓝屏故障并予以解决。n蓝屏是由某些原因，例如硬件冲突、硬件产生问题、注册表错误、虚拟内存缺乏、动态链接库文件丧失、资源耗尽等问题导致驱动程序或应用程序出现严重错误，涉及内核层造成的。在这种情况下，Windows中止系统运行，并启动名为KeBugCheck的功能，通过检查所有中断的处理进程，同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示。n出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时那么在蓝屏后死机，所以蓝屏人见人怕，而且产生蓝屏的原因是多方面的，软、硬件的问题都有可能，排查起来非常麻烦。如图6-3所示为系统蓝屏画面。一、典型应用案例图6-3 蓝屏画面故障电脑主机一台，故障特征：主机使用中出现蓝屏显示。二、实训环境说明三、实践与操作 排除蓝屏故障的根本方法 Windows 2000/XP蓝屏信息非常多，但它们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等，此处提供一些常规的解决方案，在遇到蓝屏错误后，可以先对照这些方案进行排除。n1重启。有时只是某个程序或驱动程序一时犯错，重启后它们会改正自新。n2新硬件。首先，应该检查新硬件是否插牢，这个被许多人无视的问题往往会引发许多莫名其妙的故障。如果确认没有问题，将其拔下，然后换个插槽试试，并安装最新的驱动程序。同时还应对照微软网站的硬件兼容列表检查一下硬件是否与操作系统兼容。如果你的硬件没有在表中，那么就得到硬件厂商网站进行查询，或拨打他们的咨询。n3新驱动和新效劳。如果刚安装完某个硬件的新驱动，或安装了某个软件，而它又在系统效劳中添加了相应工程比方:杀毒软件、CPU降温软件、防火墙软件等，在重启或使用中出现了蓝屏故障，请到平安模式来卸载或禁用它们。n4检查病毒。比方冲击波和震荡波等病毒有时会导致Windows蓝屏死机，因此查杀病毒必不可少。同时一些木马间谍软件也会引发蓝屏，所以最好再用相关工具进行扫描检查。n5检查BIOS和硬件兼容性。对于新装的电脑经常出现蓝屏问题，应该检查并升级BIOS到最新版本，同时关闭其中的内存相关项，比方:缓存和映射。另外，还应该对照微软网站的硬件兼容列表检查自己的硬件。还有就是，如果主板BIOS无法支持大容量硬盘也会导致蓝屏，需要对其进行升级。n6检查系统日志。在“开始运行中输入“Eventvwr.msc，回车后翻开“事件查看器，注意检查其中的“系统日志和“应用程序日志中标明“错误的项。图6-4 事件查看器图6-5“事件属性对话框n7查询停机码。把蓝屏中密密麻麻的E文记下来，接着到其他电脑中上网，进入微软帮助与支持网站:/，在左上角的“搜索知识库中输入停机码，比方:0 x0000001E，接着在下面首先选择“中文知识库，如果搜索结果没有适合信息，可以选择“英文知识库再搜索一遍。一般情况下，会在这里找到有用的解决案例。另外，在百度、Google等搜索引擎中使用蓝屏的停机码或后面的说明文字做为关键词搜索，往往也会有意外收获。n8最后一次正确配置。一般情况下，蓝屏都出现于更新了硬件驱动或新加硬件并安装其驱动后，这时Windows2000/XP提供的“最后一次正确配置就是解决蓝屏的快捷方式。重启系统，在出现启动菜单时按下F8键就会出现高级启动选项菜单，接着选择“最后一次正确配置。n9安装最新的系统补丁和ServicePack。有些蓝屏故障是Windows本身存在缺陷造成的，因此可通过安装最新的系统补丁和ServicePack来解决。n排除由虚拟内存缺乏造成的蓝屏故障的方法n出现蓝屏故障多数情况下是虚拟内存缺乏造成的，我们着重讲述下虚拟内存缺乏造成的蓝屏故障的解决方法，可以按照如下方法进行解决。n删除系统产生的临时文件、交换文件、释放硬盘空间。n手动配置虚拟内存，把虚拟内存的默认位置，转到其他的逻辑盘中。n具体方法如下：n选择“开始“控制面板命令，翻开的窗口中双击“系统图标，翻开“系统属性对话框，接着选择“高级选项卡，如图6-6所示。图6-6“高级选项卡单击“性能选项组中的“设置按钮，翻开“性能选项对话框，并在此对话框中选择“高级选项卡，如图6-7所示。图6-7“性能选项对话框在“性能选项对话框中单击“更改按钮，翻开“虚拟内存对话框，如图6-8所示。图6-8“虚拟内存对话框在此对话框中单击“驱动器列表框中的“D：，然后选中“自定义大小单项选择按钮，如图6-9所示。图6-9选择其他逻辑盘分别在“初始大小和“最大值文本框中输入虚拟内存的初始值如2046和最大值如2594，完成输入后单击“设置按钮，如图6-10所示。图6-10设置虚拟内存 分别在“虚拟内存对话框，“性能选项对话框和“系统属性对话框中单击“确定按钮，完成虚拟内存的设置。四、知识拓展与提升 蓝屏故障出现时，通常会显示相应的出错代码，如“*STOP 0 x0000001E(0 xC0000005,0 xFDE38AF9,0 x0000001,0 x7E8B0EB4)KMODE_EXCEPTION_NOT_HA NDLED*其中错误的第一局部是停机码(Stop Code)也就是STOP 0 x0000001E,用于识别已发生错误的类型,错误第二局部是被括号括起来的四个数字集,表示随机的开发人员定义的参数(这个参数对于普通用户根本无法理解,只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂).第三局部是错误名.信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备.这种信息多数很简洁,但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用，通常每个错误信息都会有相应的含义，根据其含义一般可找到蓝屏故障的原因。下面列出局部错误信息和含义，如表6-3所示。表6-3 蓝屏故障局部错误信息和含义动作动作6.1.3 电脑硬件方面常见故障及维修电脑硬件方面常见故障及维修教学目标终极目标：能独立解决常见电脑硬件故障，了解处理电脑硬件故障的根本方法促成教学目标：能认识硬件维修的根本原那么；了解硬件维修的根本步骤；能分析声卡无声故障根本成因；能排除计算机声卡故障，了解处理的几种方法。判断计算机声卡故障并予以解决。工作任务一、典型应用案例小明中午休息时间翻开电脑，带上耳机，想听听音乐放松放松，却发现怎么都没有声音，这让小明很疑惑，虽然平时上班时间计算机都设置了静音，可是现在已经取消了静音，并且上次听音乐的时候还是正常的，他又试着换了个耳机，仍然没有声音。二、实训环境说明故障电脑主机一台，故障特征：声卡故障，主机无声。三、实践与操作声卡无声故障是最常见的一种声音故障，原因一般主要在音箱及声卡连线和系统设置等几方面。当电脑出现声卡无声故障时，可以按照如下的方法进行检修。1.首先观察桌面的系统栏有无图标，如有那么声卡应该正常，故障原因可能在音量包括音箱和系统音量、静音设置、音箱包括音量、电源等、音箱与声卡连线等，逐一排查应该可以查到故障原因。2.如桌面右下角无图标，那么可能是声卡有故障，接着进一步确定，翻开“控制面板双击“声音和音频设备图标，如图6-11所示。图6-11 控制面板下“声音和音频设备3.在弹出的对话框中，单击“声音标签：在“程序事件一栏中单击一个声音种类，如图6-12所示。图6-12“声音和音频设备属性n4.然后看声音一栏的预览按钮是否为黑色，如为黑色，那么声卡正常，故障原因该在音量包括音箱和系统音量、静音设置、音箱包括音量、电源等及音箱与声卡连线。n5.如果带问号的选项不是声音设备的，那么看声音、视频和游戏控制器选项下有无标黄色“！的选项。如有，那么可能驱动不匹配、声卡与其他设备冲突或声卡与主板不兼容。删除感慨号选项，重新安装声卡驱动。n6.如果重新安装之后问题没有解决，那么双击带黄色“！的声音选项，翻开此项的属性对话框，在“资源选项卡中看到设备冲突列表有没有冲突，如有冲突，检查与声卡冲突的设备即可因为声卡一般会和调制解调器中断冲突，所以先检查调制解调器的中断是否存在冲突，如存在，将调制解调器的中断改为与声卡不同的中断即可。n7.如果声音项没有冲突，那么可能声卡接触不良或与主板不兼容。翻开机箱拔下声卡，用橡皮擦拭声卡金手指，清理主板上的灰尘，重新安装好声卡再重新安装一遍驱动程序，如问题还没有解决，将声卡换一个插槽试试，如还不行那么需要换声卡。n8.如果“设备管理器中没有声卡带问号和带感慨号的选项，那么可能是COMS设置问题、声卡接触不良或声卡损坏。我们先在CMOS设置中的周边设备设置选项中，查看声卡设置是否为Enabled有效的，如不是，问题就在此；如是，将声卡周边的灰尘清理一下，金手指擦一擦或换个插槽防止主板扩展槽损坏试试。如不行只有用替代法测试声卡是否损坏，如损坏换一块声卡。四、知识拓展与提升n硬件维修的根本原那么。n硬件维修一般有以下几个原那么：n先软后硬的原那么。也就是在微机发生故障的时候，我们不要急于翻开机箱，拆卸硬件，而是应当从软件上、操作系统上来找原因，排除由软件引起的故障，对于与硬件有关的故障，也应使用软件的方式来进行故障诊断，然后再从硬件上逐步分析故障原因，动手检修硬件。n先外后内的原那么。所谓先外后内的原那么就是在硬件维修时，先要排除外围部件的故障，在确定外围部件无故障后，再排除主机内各部件的故障。n先简后繁的原那么。就是对一台故障较多的微机维修，先要排除简单故障，然后排除复杂故障，在排除故障时，先要用简单的方法，再来用复杂的方法。n是先大后小的原那么。在进行硬件维修时，首先要根据故障现象判别故障的大致位置，然后逐步缩小范围，最后查明故障。n硬件维修的根本方法n直接观察法。这是最简单的故障诊断方法，也是最先常用的方法。通过直接观察，可以找到并排除明显的故障，常见明显的故障有：信号线脱落或者是松动、信号线插反、主板上或驱动器内有异物、带插座的芯片翘起来、插卡部件没有插到位，这些故障都是通过观察可以看到的，可以排除的。n简单插拔法。简单插拔法就是将外围部件的插座、各种信号线的插头，或者各种插卡部件等插件拔下，进行简单处理，再将其插回原位，或者干脆替换一个插槽插回，这种方法可以排除接插件接触不良引起的故障。对于显示器的插头，要将插头针脚掰直，对于键盘插头，可以反复插拔几次，插软硬盘信号线的时候，要注意信号线的长度，不能绷得太紧，对于有芯片插认的部件，比方主板，显卡等，应将所有插座的芯片有意识的逐个用力按紧，对于插卡的部件，显卡、内存条等等，以及还有一些486以下微机使用的多能卡等，可以用橡片将其插角两面都擦一下，目的是去掉金属氧化物，这对于使用多年的旧微机来讲是很有效的。n逐一插拔法。首先要关掉电源。然后按照以下次序依次拔下部件，每次只拔一个部件，首先要拔下非根本的外围部件，指的是鼠标、打印机、调制解调器等，键盘和显示器除外；第二个顺序，就是拔下非根本的接口卡，比方：声卡、网卡等，显卡除外，它是根本部件；下来再摘下硬盘，摘下硬盘只要拔下硬盘的电源线或信号线就行，再往下就是软盘驱动器，多余的内存条，然后是键盘，最后是RESET按键，也就是机箱上的按键，把它的连线从主板上拔掉。对于非显示故障，我们可以继续拔其它的部件，可以把显示器和显卡也拔下，我们每拔一个部件，就要进行一次加电检测，如果故障消失，那么说明刚拔下的部件有问题，有的时候，我们也使用这个方法的逆过程，什么意思呢？也就是首先将根本部件以外的其它部件全部拔下，根本部件主要就是显卡、主板、内存、键盘，接上显示器就构成了一个根本部件，也就是说，开机以后就能这，能看到东西，我们把根本部件以外的东西全部拔下，然后逐一插上，来进行故障诊断，这种方法特别适用于进行较复杂的显示故障和电源故障。n替换法。替换法就是用同一型号的部件，或者是总线方式是一致的，功能相同的好部件，来替换可疑的部件，如果故障消失，那就说明故障点就在这里，原来的部件可能有问题，对于初学者来说，有时候难查明准确的原因，找到故障点，因此经常会使用这种方法来试探故障，换换这个试试看好没好，这个方法不适为一个简单的方法，但是要注意一点，用此方法可以找到故障，但不能说明原来的部件就一定是坏的，一定要对原来的部件进行进一步的诊断处理。n举个例子，当开机后无显时，我们换个显卡试试看，假设有显示，说明问题就出在显卡上，但原来的显卡不一定就是坏的，这个时候，可以用橡皮将显示卡两面金属接脚，再插上或者换个插槽插上，接上显示器连线和电源。说不定它也显示，这种情况就说明显卡没有坏，只是接触不良引起的故障，n因此，一个有经验的维修人员，他不会在维修的一开始就使用替换法，而是在排除了连线、接触不良等软故障以后，才开始使用替换法。n内存交换法。所谓内存交换法，它实际上是替换法的一个特例，是指主板上同时插有多个内存时，可以将多余的内存拔掉，只留下根本内存，如果这时候还有故障，我们就可以用刚拔下的多余内存进行替换。还有一点需要说明，主板上一般都提供多个内存插槽，如果插槽旁边有0、1、2等标识，在插内存时，一定要把根本内存插在根本内存插槽上标有0的那个插槽上，插的不对，就可能没有显示。硬件维修的根本步骤。n观察故障现象。要认真观察微机在启动或运行时出现的故障现象，在微机可以继续加电的情况下，可以让故障重复屡次的发生，来进行仔细的观察，同时注意区分相似故障的不同点。n进行常规检查。常规检查主要包括以下几个局部。n检查系统的硬件安装。首先检查供电系统，看电源线是否接好，市电220伏的电压是否正常，然后检查外围部件的连线，检查显示器与主机、键盘与主机的连线是否正确，接头是否有损坏。n检查系统CMOS的设置。当系统能显示时，首先要进入CMOS的SETEP设置，检查系统设置是否正确，其中要重点检查硬盘参数、软盘驱动器参数，引导顺序等参数，如果不能确定硬盘参数设置是否正确，可以用CMOS设置中的硬盘自动检测程序，来重新设置硬盘参数。n检查计算机病毒。当系统能用软盘光驱启动时，我们首先要用杀毒软件检查一下是否有计算机病毒的存在，有些故障，像硬盘引导故障，打印机不能打印等故障，就是因为计算机病毒造成的，即使不是病毒原因，养成一个首先杀毒的习惯，对于故障诊断也是有帮助的，因为这样可以防止工具软件染上病毒，维修时也不会因为计算机病毒而产生新的故障。n查找故障部件。在得到明确的故障类型以后，就应对微机进行常规检查，逐步排除有关部件的连接和设置问题，去除计算机的病毒影响，并综合运用上述微机维修的原那么和根本方法，来不断的压缩故障的范围，最终查明故障原因，找到故障点。n进行故障处理。对有故障的部件进行处理，这是根本步骤的最后一步，部件级维修，也应该对有故障的部件进行简单的修复处理，例如：主板打印口由于带电插拔被损坏，如果简单理解部件级维修的概念，就必须进行主板，实际上可以在主板上插一块多功能卡，利用多功能卡的打印口，或者是利用USB转接打印口，使微机恢复打印功能。动作网络常见故障及维修动作网络常见故障及维修教学目标终极目标：能独立解决常见电脑网络故障促成教学目标：能解决网卡故障；修复IE浏览器；能使用360平安卫士的“系统修复功能实现IE修复。工作任务解决故障主机网络故障。一、典型应用案例n小明最近在一台采用Mvp4芯片组的杂牌主板的电脑上新加装了一块Tp-link8029PCI接口网卡，并将其插在第一个PCI插槽上，系统启动后提示“找到新硬件，并顺利地安装了相关驱动程序，之后却无论如何也无法连接到局域网。小明按照当时局域网的参数规定重新指定了IP地址、网关地址及DNS效劳器，但故障依旧，Ping网关的时候连地址都解析不出来。数次重装包括重装操作系统但毫无结果之后，小明开始感到疑惑，这明显不是软件环境的问题，难道是硬件损坏了？由于现场没有多余的设备，不能采用替换法，无法判断网卡和网线的好坏。据原使用者说，前几天请其他朋友来看过，当时诊断为网n卡坏了，但更换网卡后没有任何效果，问题看起来是无法解决了。小明仔细地回想了一下关于Mvp4主板的知识，隐约想起以前听说过Mvp4的主板第一个PCI插槽会引起一些奇怪的故障，难道这里是它在作怪？立刻拆开机箱，将网卡换到第二个PCI插槽，开机后提示安装驱动，果然不出所料，系统顺利地连上了局域网。n当小明正驾着心爱的IE在Internet上纵横驰骋时，突然桌面上弹出一个莫名其妙的警告提示框，紧接着所有IE窗口全部关闭；或无论如何点击链接，IE始终没有反响二、实训环境说明故障电脑主机一台，故障特征：主机网卡故障无法接入网络；IE浏览器故障。三、实践与操作 网卡故障造成的网络故障 网卡故障常常会造成网络不通，时断时续等现象。网卡故障常常是由于网卡接触不良，驱动程序错误等原因造成的。n网络连接不稳定n网卡在工作正常的情况下，网卡的指示灯是长亮的而在传输数据时，会快速地闪烁。n如果出现时暗时明，且网络连接老是不通的情况，最可能的原因就是网卡和PCI插槽接触不良。频繁拔插网卡或移动电脑时，就很容易造成此类故障，重新拔插一下网卡或换插到其他PCI插槽都可解决。n驱动程序出现故障n一般在排除硬件、网络故障前提下，升级或重装网卡驱动可以解决很多莫名其妙的故障。网卡的驱动程序可以到“驱动之家等专业网站去下载。nIRQ中断引起故障n系统在安装驱动时PCI网卡会自动为其分配IRQ中断资源。如果预定的IRQ资源被声卡、Modem、显卡等设备占用，而系统又不能给网卡重新指定另外的IRQ资源的话，就会发生设备冲突，导致设备不能使用的问题。n可以通过查找主板说明书中对PCI插槽优先级局部的说明，将冲突的设备更换到优先级更高的PCI插槽上。也可以在网卡的设备属性里面，手动为网卡重新分配IRQ值。n典型应用案例一中出现的情况就是IRQ中断引起的故障。n网线导致网卡故障n网线本身的质量，还有水晶头RJ-45网线插头的制作水平都会影响网卡的正常工作状态。除了选用更好的双绞线之外，还要注意水晶头与网卡接口之间的接触是否良好。nIE故障的维修方法n面对IE弹出的莫名其妙的警告框，当你学习了以下内容，你就不会再感到手足无措了。n发送错误报告故障现象：在使用IE浏览网页的过程中，出现“MicrosoftInternetExplorer遇到问题需要关闭的信息提示。此时，如果单击“发送错误报告按钮，那么会创立错误报告，单击“关闭按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击“不发送按钮，那么会关闭所有IE窗口。图6-13n故障点评：这是IE为了解用户在使用中的错误而设计的一个小程序。n故障解决：n针对不同情况，可分别用以下方法关闭IE发送错误报告功能：n对IE5.x用户，执行“控制面板添加或删除程序，在列表中选择“InternetExplorerErrorReporting选项，然后单击“更改/删除按钮，将其从系统中删除。n对Windows9x/Me/NT/2000/XP下的IE6.0用户，那么可翻开“注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternetExplorerMain，在右侧窗格创立名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值，并将其赋值为0。n对WindowsXP的IE6.0用户，执行“控制面板系统，切换到“高级选项卡，单击“错误报告按钮，选中“禁用错误报告选项，并选中“但在发生严重错误时通知我，最后单击“确定按钮。图6-14nIE发生内部错误，窗口被关闭n故障现象：在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对话框:“该程序执行了非法操作，即将关闭，单击“确定按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误。单击“确定按钮后，所有翻开的IE窗口都被关闭。n故障点评：该错误产生原因多种多样，内存资源占用过多、IE平安级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码这些情况都有可能，需要耐心加以解决。n故障解决方法：n关闭过多的IE窗口。如果在运行需占大量内存的程序，建议IE窗口翻开数不要超过5个。n降低IE平安级别。执行“工具Internet选项菜单，选择“平安选项卡，单击“默认级别按钮，拖动滑块降低默认的平安级别。图6-15n将IE升级到最新版本。也可使用以IE为核心的浏览器，如MyIE2。它占用系统资源相对要少，而且当浏览器发生故障关闭时，下次启动它，会有“是否翻开上次发生错误时的页面的提示，尽可能地帮你挽回损失。n出现运行错误n故障现象：用IE浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误对话框，单击“否按钮后，可以继续上网浏览。n故障点评：能是所浏览网站本身的问题，也可能是由于IE对某些脚本不支持。故障解决方法：启动IE，执行“工具Internet选项菜单，选择“高级选项卡，选中“禁止脚本调试复选框，最后单击“确定按钮即可。图6-16n将IE浏览器升级到最新版本。nIE窗口始终最小化的问题n故障现象：每次翻开的新窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化按钮后，下次启动IE后新窗口仍旧是最小化的。n故障点评：IE具有“自动记忆功能，它能保存上一次关闭窗口后的状态参数，IE本身没有提供相关设置选项，不过可以借助修改注册表来实现。n故障解决方法：n翻开“注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternetExplorerDesktopOldWorkAreas，然后选中窗口右侧的“OldWorkAreaRects，将其删除。n同样在“注册表编辑器中找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternetExplorerMain，选择窗口右侧的“Window_Placement，将其删除。n退出“注册表编辑器，重启电脑，然后翻开IE，将其窗口最大化，并单击“往下复原按钮将窗口复原，接着再次单击“最大化按钮，最后关闭IE窗口。以后重新翻开IE时，窗口就正常了。nIE无法翻开新窗口n故障现象：在浏览网页过程中，单击超级链接无任何反响。n故障点评：多半是因为IE新建窗口模块被破坏所致。n故障解决方法：n单击“开始运行，依次运行“regsvr32actxprxy.dll和“regsvr32shdocvw.dll将这两个DLL文件注册，然后重启系统。如果还不行，那么可以将mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll、shell32.dll也注册一下。n脱机却无法浏览本机上的网页n故障现象：通过IE的“脱机浏览功能，我们差不多能浏览所有已经下载到本地硬盘的网页内容，这对拨号上网的用户来说更是省钱的一大法宝。但有时，目标网页虽然在硬盘上，但是却提示“无法浏览。n故障点评：这多半是由于你修改了系统时间，引起了IE历史记录的错乱。n故障解决方法：可用直接在“临时文件夹中搜索的方法来激活它。按下Win+F，在“包含文字处输入局部记忆中的关键字，在“搜索处按“浏览按钮选择IE临时文件夹的地址，如“C:WINDOWSTemporaryInternetFiles，单击“开始查找，在结果列表里双击目标页翻开。图6-17n可以尝试用腾讯的TE等浏览器来脱机浏览。n联网状态下，浏览器无法翻开某些站点n故障现象：上网后，在浏览某些站点时遇到各种不同的连接错误。n故障点评：这种错误一般是由于网站发生故障或者你没有浏览权限所引起。n故障解决：针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示，比较常见的有以下几个:n提示信息:404NOTFOUND这是最为常见的IE错误信息。主要是因为IE不能找到所要求的网页文件，该文件可能根本不存在或者已经被转移到了其他地方。n提示信息:403FORBIDDEN常见于需要注册的网站。一般情况下，可以通过在网上即时注册来解决该问题，但有一些完全“封闭的网站还是不能访问的。n提示信息:500SERVERERROR通常由于所访问的网页程序设计错误或者数据库错误而引起，只有等待对方网页纠正错误后再浏览了。nIE无法重新安装n故障现象：IE不能正常使用，在重装时却提示“发现系统中有该版本的IE而拒绝安装；“添加或删除程序中又没有卸载选项。故障点评：“重装是解决IE故障的“终极大法，也是初级用户的法宝。图6-18n故障解决方法：n对IE5.0的重装可按以下步骤进行：n第一步:翻开“注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternetExplorer，单击其下的VersionVector键。n第二步:在右侧窗格中双击IE子键，将原来的“5.0002改为“4.0，单击“确定后退出“注册表编辑器。n第三步:重启后，就可以重装IE5.0了。nIE6.0的重装有两种方法:n方法1:翻开“注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActiveSetupInstalledComponents89820210-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340，将IsInstalled的DWORD值改为0，然后安装IE6.0就可以了。n方法2:放入WindowsXP安装盘，在“开始运行窗口键入“rundll32.exesetupapi,InstallHinfSectionDefaultInstall132%windir%Infie.inf。四、知识拓展与提升n使用360平安卫士的“系统修复功能实现IE修复。在360平安卫士的“系统修复功能中如图6-19提供了方便用户操作的“IE常用设置功能。如图6-20所示。n360平安卫士的“IE常用设置功能操作：n单击图6-19右上角的“IE常用设置按钮，翻开“IE常用设置窗口，在该窗口中，可以设置对IE浏览器的锁定、IE窗口初始大小、IE窗口初始位置、IE窗口标题、IE默认文件下载目录、IE默认网页缓存目录、IE默认收藏夹目录、效劳器并发连接上线数目等设置项，单击“立即应用按钮，即可方便的实现设置。图6-19 系统修复功能图6-20 IE常用设置动作计算机关机故障分析及解决动作计算机关机故障分析及解决教学目标终极目标：能独立解决电脑关机故障促成教学目标：能通过观察计算机关机时的情况判断出故障原因并解决工作任务判断关机异常的计算机故障原因并解决一、典型应用案例小明在使用电脑时经常会遇到这样的情况试图关闭Windows操作系统时计算机没有响应或者出现有一个闪烁光标的空白屏幕二、实训环境说明 故障电脑主机一台，故障特征：关机故障、无法关机或关机出现异常提示。三、实践与操作n在Windows系统中常常出现自动关机失败的情况，遇到这种情况，可从以下几个方面分析具体的原因并做相应的处理：n1.系统文件中自动关机程序有缺陷。为了确认是否是这个原因所致，可以作下述实验。在“开始/运行中输入命令：“rundll32user.exe，exitwindows，看看能否正常关机。如果在这个命令下可以正常关机，表示自动关机程序可能有某种缺陷，如果使用的是Win98系统，请在“开始/程序/附件/系统工具/系统信息/工具/系统文件检查器检查系统文件的完整性和修补文件。如果采用其他系统(Me/2000/XP)，也可在相应的工程中完成文件修补。如果修补文件仍然不能解决问题，只能重新安装系统。而运行“rundll32user.exe,exitwindows也不能正常关机，那么可能是操作系统中某些系统程序有缺陷，但是处理方法仍然是修补系统或者重新安装系统。n2.病毒和某些有缺陷的应用程序或者系统任务有可能造成关机失败。首先查杀病毒，在关机之前关闭所有的应用程序。由于有些应用程序是系统启动时加载的，因此可在“启动菜单(在“开始/运行中输入命令：“msconfig)中逐个减去加载的程序，以便看看有无影响关机的文件(当然要重新启动之后才能生效)。n3.外设和驱动程序兼容性不好，不能响应快速关机。可在“开始/运行中输入命令：“msconfig，在“常规标签页中选择“高级，在翻开的窗口中选择“禁用快速关机。如果疑心外设有故障，也可以逐个卸载外设进行检查，以便找到有影响的外设。n4.如果设置了在关闭Windows时使用声音文件，当该文件被破坏时也可以造成关机失败。请在“控制面板/声音/事件中选择“退出Windows项，把声音名称设置为“无。这样处理之后如果能够正常关机，那么表示确实是该原因所致，可重新安装声音文件供使用。n5.在Win98自动关闭时将显示“现在可以平安地关闭计算机了，这个内容是由Windows目录下的“logos.sys文件完成的，如果这个文件损坏那么不能出现上述提示，而以文本形式提示：“youcannowsafelyturnoffyoucomputer，这也可能造成自动关机失败，恢复该文件即可。n6.安装WinXP后不能自动关机，如果排除了上述各种原因后，有可能是其控制面板中的电源选项设置不正确，请检查你的设置，保证ACPI和APM能够正常工作。也有的主板系统BIOS中的APM(高级电源管理)和WinXP之间不完全兼容(以AMIBIOS为多)，因此不能自动关机。选择关机却变成重新启动系统，在这种情况下只能手动关机了(按下电源开关保持4秒钟后放开，如果少于4秒钟那么无效)。解决问题的根本方法是升级主板的系统BIOS，采用新的版本。四、知识拓展与提升n首先谈谈Windows系统自动关机的条件。在Win98及更高版本的系统中都支持自动关机，即不通过电源的物理开关实现关机。n自动关机是通过操作系统支持的ACPI(AdvancedConfigurationandPowerInterface，高级系统配置和电源管理)技术来实现的(当然ACPI的功能不仅仅是自动关机)。ACPI是由英特尔、微软和东芝等多家公司共同开发的，可以在BIOS之上通过操作系统进行电源管理。该技术要求主板控制芯片和其他I/O芯片与*作系统建立标准联系通道，使*作系统可以通过瞬间软电源开关(MSPS：MomentarySoftPowerSwitch)进行电源管理。n因此，只有在硬件(控制芯片)、电源(ATX电源)及操作系统(Win98以上版本)都支持ACPI技术的前提下，自动关机才能实现。因此，为了保证自动关机的实现，在BIOS设置中，必须把“ACPIfnuction设置为“Enabled；同时必须启用APM(高级电源管理)功能。n自动关机是一个比较复杂的过程，它是由系统进程Csrss和Winlogon配合并调用关机函数ShutdownSystem来完成的，这个函数进一步调用SetSystemPowerState关闭驱动程序和其他的当前执行程序子系统(如即插即用管理器、电源管理器、执行程序、IO管理器、配置管理器、内存管理器等)。此外，执行自动关机时，系统还要检查当前系统中各种外部设备的状态以及尚未关闭的应用程序的状态，处理各个数据缓冲器中的数据等。如果在上述工作中发生错误就不能正常关机。因此一般说来在关机之前应该使各种外设停止工作，关闭所有的应用程序后再行关机。实践与操作练习n1.练习判别计算机BIOS报警声判断开机故障。n2.通过查询蓝屏提示代码判断并解决蓝屏故障。n3.重新安装IE6.0Windows组件操作，并记录操作过程和数据。任务任务6.2 使用使用Windows PE维护计算机维护计算机教学目标终极目标：能熟练使用PE系统维护计算机促成教学目标：能使用Windows PE替换已损坏的系统文件；能使用Windows PE的注册表编辑功能维护系统；能使用Windows PE诊断工具排除故障；能使用Windows PE修改Windows用户口令。工作任务使用WindowsPE维护计算机，处理计算机使用中的一些故障。一、典型应用案例使用计算机的过程中，遇到系统崩溃，硬盘中的资料又很重要，这时我们使用Windows PE先把重要资料备份，并进一步检查导致系统崩溃的原因。可以说Windows PE给我们提供了强大的支持环境。二、实训环境说明故障电脑主机一台，故障特征：系统故障，非计算机硬件故障。三、实践与操作 1.使用Windows PE替换已损坏的系统文件 使用Windows PE可以像使用Windows XP一样进行文件操作，拥有了这样的操作简便性，我们使用复制粘贴这样简单的操作就可以对损坏的系统文件进行替换了。下面看一个简单的实例：故障现象：开机的时候，我们看到这样一行提示信息“NTLDR IS MISSING.故障分析：这种情况一般是NTLDR损坏或者丧失造成的 故障解决：开机进入Windows PE微型系统环境，对磁盘数据进行复制和粘贴操作。复制系统安装光盘i386文件夹下的NTLDR粘贴到C盘根目录下即可。2.使用WindowsPE维护注册表故障n日常使用计算机，经常因为安装了某种软件后或者感染了病毒造成无法进入操作系统的状况，这个时候使用WindowsPE维护注册表，将刚安装的软件或者感染的病毒在注册表中的键值删除掉，就能很轻易的解决故障。我们通过下面一个实例来了解下如何使用WindowsPE来维护注册表。n故障描述：n某人由于用了windowblinds对Windowsxp进行美化，结果全变成了经典界面而感到甚为不爽。根据用户提供的方法，删去了ginastub.dll，而一时手快把HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon的注册表键值也给删了，此后竟然还鬼使神差的重启了机器，再后来结果可想而知，电脑只要登录就会自动注销，无法进入系统。n唯一有的是在删除注册表信息之前对winlogon下的键值进行了导出。故障解决：进入WINPE后，运行regedit，进入，显然翻开的是WINPE的注册表信息，但是没关系，找到HKEY_LOCAL_MACHINE并左键单击使其高亮，再点击任务栏中的文件选择“加载配置单元，如图6-21所示。图6-21“加载配置单元操作n在弹出的选择定位框里把路径定位到c:windowssystem32config,这样你就可以看到注册表文件的本体了,其中没有扩展名的，即为类型中显示“文件的即为注册表核心文件，也就是我们要编辑的本机已安装系统上的注册表，如图6-27所示。图6-22 加载配置单元选择n选择你要编辑的单元，例如：SYSTEM、SOFTWARE.，在此选择“software，点击翻开，会弹出让你输入项名称，如图6-23所示。这里你随便输入比方111之类的，但是切记不要和下面已有的项名称重复，单击“确定按钮，即可在“HKEY_LOCAL_MACHINE下看到这样多了一个名称为“111的单元。如图6-24所示。图6-23 加载配置单元名称设置图6-24 加载“111单元n翻开后即可对你需要修改的地方进行修改，修改完毕后，左键选中“111“即你加载的这个单元，点击任务栏上的文件，选择“卸载配置单元，提示框里点“是即可。这样就能完成对本机注册表的修改。如图6-25所示。图6-25 卸载配置单元n现在我们来讨论下如何进行备份或者已导出注册表信息的导入，如故障描述中所说，winlogon工程下子项颇多，不可能照着注册表信息逐条输入，而直接导入的话工程名称又不对之前已经把工程名称改为“111了，因此可以如下操作，以SOFTWARE为例，假设之前选择了SOFTWARE作为加载的配置单元并将其工程名称定为111，可以用记事本翻开已经备份或者导出的注册表信息文件，点击任务栏里的编辑选择替换。图6-25 Winlogon记事本下替换操作n翻开替换对话框后，在查找内容里输入被替换单元的名称，为了防止重复情况，最好把前后的斜杠也加进去，如果是SOFTWARE“就输入SOFTWARE,替换栏里输入你更改后的名字比方“111你就输入“111，这些斜杠都是必要的，之后不要选择全部替换，为了防止碰到相同名称的目录，最好一个一个的替换，替换时注意所选中的高亮工程，确定是你要替换的名称再点下一个，全部替换完毕后，保存，然后双击这个已经编辑好的注册表信息文件，导入，成功后返回上面提到的卸载配置单元步骤即可。n3.使用WindowsPE诊断工具排除故障nWindowsPE有很多工具软件可以帮助我们诊断并解决故障，现在就来看看PTDD分区表医生这个磁盘工具如何帮助我们解决误GHOST操作造成丧失分区的。n在没有对硬盘进行操作的情况下，进入WindowsPE，利用“PTDD磁盘分区表恢复，点击“操作“重建分区表。如图6-26所示。图6-26 重建分区表操作出现以下对话框，选择“交互选项，单击“下一步按钮。如图6-27所示。图6-27 交互方式搜索出现下面的对话搜索以前的分区表，如图6-28所示。图6-28 扫描完成后，分区表出现了。可以看见图6-29选择逻辑分区logical图6-30选择完成后，点击“完成按钮图6-31自动回到软件的主界面，点击“保存按钮。如图图6-32图6-33 保存到Disk提示n重启电脑，发现无法进入系统明显，刚刚我们没有恢复C盘的分区表，用pe进去，发现磁盘的文件一切正常，重新用正确的方法Ghost后，进入系统，C盘资料不见了，其他的正常。n4.使用WindowsPE修改Windows用户口令n忘记了进入Windows操作系统的密码也是我们经常遇到的问题，利用WindowsPE中的Windows用户密码修改工具可以很方便的帮助我们解决这个问题。n翻开“Windows用户密码修改程序，如图6-34所示。图6-34 开启用户密码重设工具点击右下角“选择一个目标，找到系统的安装目录，浏览选择Windows系统安装的分区，选择Windows文件夹。如图6-35所示。图6-35 选择系统所在的Windows 文件夹点左侧“修改现有用户密码，输入新密码，或者留空，然后点左上角的“应用即可修改密码。如图6-36所示。图6-36 设置新的用户口令实践与操作练习n1.练习使用WindowsPE，熟悉WindowsPE下的工具包。n2.练习在WindowsPE中使用注册表编辑器，修改删除硬盘中的操作系统注册表中的键值。n3.练习使用PTDD软件恢复丧失的磁盘分区。