电子邮件营销课件

电子邮件营销E M A I L D I R E C T M A R K E T I N G 电子邮件营销EMAILDIRECTMARKETING1EmailDirectMarketing电子邮件营销EDM，即EmailDirectMarketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销的定义以电子邮件的方式，向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段INTRODUCTIONTOEDMEmailDirectMarketing电子邮件营销ED2电子邮件营销的功能维护客户p与客户建立起长期、高质量的良好关系探测市场p能够探测市场，找到新的市场机会和提供新产品与新服务寻求客户p帮助企业精确的找到目标消费者群体p可实现一对一的销售模式，实现客户主动上门主动营销INTRODUCTIONTOEDM电子邮件营销的功能维护客户与客户建立起长期、高质量的良好关系3电子邮件营销的流程Phase1Phase2Phase3Phase4Phase5确定电子邮件营销的目标顾客群发送Email，收集电子邮件营销的反馈信息，及时回复修改邮件内容，提高销售机会制定电子邮件营销的发送方案客户行为分析，更新电子邮件营销的邮件列表电子邮件营销的流程Phase1Phase2Phase34玩电子邮件营销应当这样玩电子邮件营销应当这样5收集邮件列表(Mailinglist)优秀的邮件列表可以让邮件营销事半功倍。收集邮件地址的时候，有意识地进行数据分类，可以提高列表的相关性，从而提高客户对邮件的反馈效果。确认发送频率(Frequency)频率是把双刃剑，发送频率过低，可能影响客户关系建立；发送频率过高，则可能引起客户厌烦，造成客户退订邮件。确定一个合适的邮件发送频率，对于建立和保持长久良好的客户关系至关重要。选择发送时间(Timing)上午8-9点以及下午3-4点都是商家进行邮件营销活动的黄金时间段，用户更愿意在该时间段内阅读邮件，一定程度上增加了商家销售产品的概率。此外，要避免在上下班高峰时间进行邮件推广。合适的图文比例(Graphic)整封邮件的图文比例，在邮件模板策划初期要有所规划。有时邮件背景图会比文字更具冲击力，有时简单的文案就能传神的表达。合适的图文组合，可以让品牌邮件更好地传递信息。10TIPSFORYOUREMAILMARKETINGCAMPAIGN6个性化内容(Personalized)让每一个用户都感觉自己被与众不同地对待。除了优惠券和促销，你还有其它办法向用户表达感谢！比如抢先预览视频、获得新款信息、速达快递等等，处处体贴的关怀，让用户看起来像个女王大人。撰写强有力的邮件标题(Subject)第一印象非常重要！研究显示一个好的标题所带来的邮件打开率要比一般的邮件标题高出10-20倍。客户召唤按钮(Call-to-action)在邮件中加一个“点击这里”或者“立刻购买”之类的CTAs按钮或者链接，可以有效促进客户立即采取行动。10TIPSFORYOUREMAILMARKETINGCAMPAIGN个性化内容(Personalized)撰写强有力的邮件标题7巧用视觉元素讲故事(Visualization)不妨为你的品牌设计一个代言图标，创造一系列与品牌形象及诉求契合的卡通形象，让用户接受和喜爱，并让它成为品牌的基本元素。为那些连文字都懒得看的客户提供更省时省精力的阅读方式，也为邮件增添趣味。借助色彩学俘获用户(Color)颜色影响我们的情绪，甚至驱动我们的行为。比如红色唤起食欲、蓝色让人沉静思考、黄色温暖有爱等。在设计邮件时，公司色是不可缺失的部分，同时也要适时做一些创新，给用户耳目一新的感觉。效果跟踪及行为分析(Tracking&Analysis)效果跟踪是邮件营销软件的一个基本功能，一般包含邮件的打开，点击，转化等。跟踪报告对于改进邮件营销方案非常有用，比如跟踪邮件中的链接点击点击情况可以让你知道客户对那些内容感兴趣。10TIPSFORYOUREMAILMARKETINGCAMPAIGN巧用视觉元素讲故事(Visualization)借8SWOT法分析我国电子邮件营销小标题StrengthsOpportunitiesWeaknessesThreatsSWOT法分析我国电子邮件营销小标题StrengthsOpp9STRENGTHSEDM不受时间和空间的限制,只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读。无始空限制性强针对性非强迫性交互反馈性营销费用低廉传统广告媒体(广播、电视)是直接传播,带有强迫性。EDM属于按需营销,你可根据你自己的需求在任何时间以任何方式进行阅读。EDM是一对一的营销。人们通过EDM的互动平台,可以把所需信息主动“拉”出来为自己服务，实现信息反馈。传统大众营销媒体的信息传递是一种撒网捕鱼的方法。EDM通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业真正意义上进行精细化营销。无论是资产雄厚的大型企业,还是资产微薄的中小企业,只要能接入Internet就可以开展电子邮件营销业务。SWOTANALYSISTOEDMSTRENGTHSEDM不受时间和空间的限制,只要具有上网条10WEAKNESSESEDMWeakness由于许可电子邮件营销意识薄弱、产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值Email,从而损坏了EDM的形象。大量垃圾邮件的存在影响了用户的信心,使得人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理垃圾邮件的泛滥1传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息的传播需要一些专门的机构进行操控才能进行,而电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人都可以发布营销信息。这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,从而影响了EDM的可信度,降低了营销效果。2尽管从理论上说可以对电子邮件的送达率、阅读率、点击率、转发率等给予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在HTML代码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽。因此也就很难准确地说明EDM的效果如何。3邮件的可信度不足邮件的反馈有难度SWOTANALYSISTOEDMWEAKNESSESEDMWeakness由于许可电子邮件11OPPORTUNITIES目前我国的电子邮件用户为2.52亿，使用率仅为38.8%，较美国的92%相差甚远，市场潜力巨大。加之中国互联网正处于快速发展的时期，电子邮箱正日益成为人们日常交流的主要工具，其用户规模定会增长。我国互联网技术的发展及普及题随着国际互联网的迅猛发展，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿。面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。SWOTANALYSISTOEDM反垃圾邮件法规的正式确立电子邮箱的普遍应用2014年，ISP出台了一系列相关管理政策，加强对于企业邮件发送行为的管理。中国邮件营销行业规范度将进一步提升，利好整个邮件产业链的升级。未来邮件营销各项指标将呈现理性增长的态势。OPPORTUNITIES目前我国的电子邮件用户为2.52亿12THREATS越来越成熟的用户对电子邮件营销也提出了越来越高的要求:内容定制、个性化的称呼、消费推荐等,如果电子邮件营销人员不能满足用户个性化的需求,那么用户就不会选择你所提供的电子邮件营销模式。大部分网民收到垃圾邮件后,会有种隐私受到侵害的感觉。当前,全球垃圾邮件泛滥不止,用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件,往往看也不看,轻易就将邮件删除。现代通信技术和网络技术的突飞猛进，即时通信作为网民第一大上网应用，在高使用率水平的基础上继续攀升；电子邮件、微博等其他交流沟通类应用使用率持续走低。用户对电子邮件的要求越来越高垃圾邮件的繁多电子邮件的科技技术含量的威胁与挑战SWOTANALYSISTOEDMTHREATS越来越成熟的用户对电子邮件营销也提出了越来越高13电子邮件营销实例小标个性化、亲切感宣传公司品牌宣传公司品牌有针对性、可提供更多信息标题言简意赅色彩绚丽，吸引眼球正文简练醒目、目的明确电子邮件营销实例小标个性化、亲切感宣传公司品牌宣传公司品牌有14电子邮件营销实例Call-to-action消除客户顾虑可自由退订图文结合、直观形象电子邮件营销实例Call-to-action消除客户顾虑可自15