如何跨越师生沟通障碍

班主任沟通艺术：创造有效的学习生态环境第一局部：跨越沟通的障碍n沟通五要素n沟通的四大障碍n信息传递的三种途径n有效沟通与无效沟通n增进师生关系的五个方面n肢体语言传递的信号n教师着装的根本要求有效教育改革根底：师生关系n教育的构造和内容需要改革，但许多问题是根源于师生之间的关系，任何有效的改革，都必须先解决这些问题。n孩子只有在感觉好的时候才有美好的想法，安康的成长来自孩子对自身所处世界的信任。n大多数教师其实对孩子是怀着爱和关心，但欠缺用一种恰当的交流风格来表达出他们的爱和关心。n平等与尊重首先要从了解学生做起，改变单边思维模式，学习从学生的角度思考问题。沟通要素n我们每天所做的每件事都是沟通n发出信息的方式总是影响承受信息的方式n真正的沟通是信息的被承受而不只是一种意图n沟通是双向的，既要收集也要给予信息n开场传递信息的方式往往决定沟通的结果-Kris Cole沟通障碍知识知识表达表达倾听倾听情感情感信息不足或不准重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心缺乏相关知识询问方式不恰当一心二用压力大、情绪不佳未完全理解要求或问题过早评价或下定论选择接收符合自己意向的信息先入之见、偏见、过去经验、固有观念两种思维模式比较思维模式思维模式信念信念判断判断结果结果行动行动单边控制单边控制控制取胜我对你错坚守立场减少学习利益最大化我行你不行暗箱操作误解、冲突、防御控制情绪我好你坏保全面子降低合作质量相互学习相互学习共识我对你也对坦诚相待学习增加重依据我也有错的时候自我反思理解与信任加深理解与爱差异促进学习换位思考行动有效性增加共赢更积极看别人深层交流合作质量提高教师重在营造学生的学习心理n管教而不侮辱n批评而不伤自尊n赞美而不评价n表达愤怒而不造成伤害n认清情绪而不争执班主任是决定班级气氛的关键n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：n言语触犯n日常冲突n突发危机n班主任的反响决定：n班级气氛趋向合作还是敌对n学生情绪趋向赞同还是辩驳n学生本人是愿意改正还是报复n学生言行将来是变好还是变坏信息传递途径n有声语言n声音：语音、语调、音量、语感、语速、词汇n表达：场合、情境、身份、职务、角色、对象n互动：演讲、对话、研讨、谈心、闲聊、人数n形态语言n无形：修养、气质、服饰、表情、摆设n肢体：身姿、步伐、动作、手势、头部、面部、眼神n情感：情绪、态度、感受、价值取向、个性n意象语言n符号：图表、标识、板书n课件：呈现方式、设计、组织、运用n图像：图片、影像、声乐沟通方式具有决定性n有效沟通：n以学生的立场就事论事n传达关心与保护n解决问题n无效沟通：n批评品格与个性 n引发焦虑和愤怒n制造问题教师话语的影响n恰当的沟通是使教育卓有成效的关键n应关注孩子的成长，丰富孩子的人格，美化孩子的生命n需要沟通的技巧和做人的真诚n需要学习、练习和自律增进师生关系n成认学生的感受并予以帮助n学习使用接纳性语言n用学生理解的语言和方式n理解学生的表达和思维方式n探讨学生感兴趣的话题成认学生感受n倾听学生诉说n认同学生感受n理解学生苦衷、委屈、愿望n展现帮助的态度n给予有益的帮助使用接纳性语言n拒绝性语言：n你错了n我不会相信n你到底想干什么n接纳性语言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜欢无益的帮助n挖苦挖苦n僵硬理论n错误保证n苛刻评判n负面预言n贬 抑n斥 责n攻 击n警 告n威 胁换位思考n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感n反省愿不愿意别人这样对待自己n学习真正从学生的立场看事情n不是站在本位上“为学生着想，认为学生“应该有什么想法和感受n让学生也学习“换位思考n使用高超的语言“换位艺术身体语言传递的信号n身体语言源自内心n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n通过身体语言建立和谐关系n关注学生的身体语言n帮助了解学生的愿望和需求n帮助了解学生学习类型n帮助了解沟通中积极信号和消极信号教师的着装n男教师着装要求n具有一定的书卷气n大方得体n有一定的时代感n女教师着装要求n优雅端庄n切忌走光n不佩戴影响学生注意力的装饰品美德由内心滋长 我们的伦理观念，如责任感、尊重、忠贞、老实、慈善、仁爱等是无法直接传授的，儿童只能在现实生活的情境里，从他们敬重的人那里学到这些。因为，美德是由内心滋长而来，不能用惩罚强迫灌输。-Haim Ginott第二局部 有效评价与反响n评价与反响的影响n反响类型n有效反响原那么n有效表扬的步骤n有效批评的步骤n反响与评价过程反响类型n积极反响积极反响n总体反响：增进友好关系和良好感觉总体反响：增进友好关系和良好感觉n具体反响：使优良品质和行为发扬广阔具体反响：使优良品质和行为发扬广阔n消极反响消极反响n一般反响：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友一般反响：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情情n具体反响：应能保证提供使人改进的方法，否那具体反响：应能保证提供使人改进的方法，否那么不会削减不受欢送行为，只会导致更加慎重从么不会削减不受欢送行为，只会导致更加慎重从事事n不反响不反响n传递信息：不管你做什么都不重要传递信息：不管你做什么都不重要n学生将失去兴趣，不再尝试做得更好学生将失去兴趣，不再尝试做得更好有效评价与反响原那么：传递安康的信息n原那么1：就事论事而非攻击品格n原那么2：注重未来改进而非回想过去的劣迹n原那么3：采用有效表扬，不要比较评价和攻击n原那么4：防止武断诊断、严正警告和悲观预言n原那么5：防止公众场所给予难堪n原那么6：让学生自己做出自我评价和行动决定纠正即指导n有益的纠正：n仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导n不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于状况的改进n询问的滥用：n为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快n应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任你为什么不能你为什么非要你为什么总是你一定要你就不能看来我们出现问题了，有什么办法可以解决呢？你有什么建议吗？有效表扬n赞赏式的表扬：n肯定孩子的感受，描述其成就n让孩子学会自我评价和鼓励n培养自我指导和控制的独立品格n评价式的表扬：n暗示地位的差异，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫n会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯n有益的表扬n不评价、判断孩子的性格和品行n不用陈词滥调，富有创造性n让孩子做出自我评价n描述孩子的努力和成就n表达我们的感觉：肯定、快乐、赞赏、欣赏、信任n由孩子自己做出判断赞美的过程n赞美=教师所讲+学生自己结论n教师的话：说明欣赏其努力、帮助、工作和成果。n学生结论：当教师真实而感谢地赞扬其行为和情感时，学生的自我结论是积极与建立性的。表达愤怒n教师需要懂得如何表达愤怒而不致引起伤害；怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。n说出自己的看法、感受和期待n批评的是问题不是个人n不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格n不会判定学生会有什么下场。n教师生气时，学生会特别注意听教师讲话，此时正好似教师示范良好语言的绝佳时机。n摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视人的态度，在盛怒下也要防止诽谤的字眼。n自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了教师的风度。防止公开冲突n成认学生感受，不要还击，减少摩擦和挑衅n不要过度介入学生之间的纠纷n防止与学生公开争论，个别交换意见n切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n如处理问题有偏差，应敢于成认错误，教师将到得尊重有效帮助步骤有效批评原那么有效批评步骤小结：评价与反响过程n反响的目的：n支持和鼓励学生的良好行动n帮助学生看到真实的自我n内容：要具体、客观、富有建立性n表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性n性质：具有现实性和即时性n完毕：注意近因效应n提升：分享结果良好的沟通提高我们的生活品质沟通沟通,为了你自己！为了你自己！演讲完毕，谢谢观看！