突发事件处理教材

突发事件的课程提纲突发事件的课程提纲l突发事件的定义突发事件的定义l突发事件的类型突发事件的类型l突发事件的特征突发事件的特征l突发事件处理的根本要求突发事件处理的根本要求l突发事件处理组织架构突发事件处理组织架构l突发事件的处理程序突发事件的处理程序l平安守那么平安守那么突发事件的定义突发事件的定义广义广义:突发事件是指突然发生，造成或者突发事件是指突然发生，造成或者造成重大人员伤亡、重大财产损失、有造成重大人员伤亡、重大财产损失、有重大社会影响的涉及社会公共平安的紧重大社会影响的涉及社会公共平安的紧急事件急事件!JUSCO:是指卖场内所有突发的事情，是指卖场内所有突发的事情，包括医疗急救事件，不法分子滋事，吵包括医疗急救事件，不法分子滋事，吵架斗殴，民众抗争，顾客顶峰期拥挤架斗殴，民众抗争，顾客顶峰期拥挤,盗盗窃事件，停电、停水、煤气泄漏爆炸等窃事件，停电、停水、煤气泄漏爆炸等事件，它会威胁到顾客及员工的生命平事件，它会威胁到顾客及员工的生命平安，影响正常的营业秩序，并带来一定安，影响正常的营业秩序，并带来一定的财产损失。的财产损失。突发事件类型广义1.自然灾害自然灾害主要包括水旱灾害、气象灾害、地震主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；等；2.事故灾难事故灾难主要包括工矿商贸等企业的各类平安主要包括工矿商贸等企业的各类平安事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等；和生态破坏事件等；3.公共卫生事件公共卫生事件主要包括传染病疫情、群体性主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品平安和职业危害、动物疫情以及其不明原因疾病、食品平安和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命平安的事件；他严重影响公众健康和生命平安的事件；4.社会平安事件社会平安事件主要包括恐怖袭击事件、经济平主要包括恐怖袭击事件、经济平安事件、涉外突发事件等。安事件、涉外突发事件等。按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，总体预案将突发公共事件四级，即响范围等因素，总体预案将突发公共事件四级，即级级特别重大、特别重大、级重大、级重大、级较大和级较大和级级一般。一般。突发事件类型JUSCO盗窃事件盗窃事件医疗急救事件医疗急救事件不法分子滋事，吵架斗殴事件不法分子滋事，吵架斗殴事件遇有精神病人或酗酒闹事事件遇有精神病人或酗酒闹事事件民众抗争群体事件民众抗争群体事件停电、停水、煤气泄漏、电梯夹人事件停电、停水、煤气泄漏、电梯夹人事件火灾、爆炸、恐吓事件火灾、爆炸、恐吓事件食品、商品公共卫生事件食品、商品公共卫生事件顾客顶峰期事件顾客顶峰期事件台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件突发事件的特征突发事件的特征1.1.突发性突发性2.2.多变性多变性3.3.严重性严重性4.4.危害性危害性5.5.影响广泛性影响广泛性6.6.实效性实效性7.7.不以人的主观意不以人的主观意志而转移志而转移 突发事件处理的根本要求1.迅速反响，现场核实迅速反响，现场核实2.了解事实，及时上报了解事实，及时上报3.采取措施，控制范围采取措施，控制范围4.专人负责，跟踪到底专人负责，跟踪到底5.及时总结，信息共享及时总结，信息共享6.完善流程，培训到位完善流程，培训到位突发事件处理组织架构高 层 领 导店 长总部平安效劳部公关事务部法 务 组店铺平安效劳组主管值班经理行政经理突发事件处理程序l一、盗窃内盗、外盗、坚守自盗一、盗窃内盗、外盗、坚守自盗l1、内盗的处理、内盗的处理l、特征、特征l内盗潜伏期长，不易发现；内盗潜伏期长，不易发现；l危害性大，也是占损耗的最大比值；危害性大，也是占损耗的最大比值；l、处理、处理l一经发现，交平安效劳组询问、取证、备档；一经发现，交平安效劳组询问、取证、备档；l送人事组，给予解雇、罚款处理；送人事组，给予解雇、罚款处理；l情节严重、影响恶劣、金额巨大者，送公安机关处理情节严重、影响恶劣、金额巨大者，送公安机关处理l、改进方法、改进方法l加强培训，完善制度，建立黑名单；加强培训，完善制度，建立黑名单；突发事件处理程序、外盗的处理、外盗的处理、特征、特征服饰提大包大袋，成心不折叠不拉好服饰提大包大袋，成心不折叠不拉好动作时快时慢、不停徘徊、不比照款式动作时快时慢、不停徘徊、不比照款式神态不停张望、左顾右盼、故做镇静神态不停张望、左顾右盼、故做镇静人群成批分散成批，用人群成批分散成批，用联系联系、外盗的识别、外盗的识别亲眼看盗取了商品或顾客财物；亲眼看盗取了商品或顾客财物；适时跟踪，确认商品藏匿的位置未被转移；适时跟踪，确认商品藏匿的位置未被转移；确认商品就是我商场的商品实体，并未买单；确认商品就是我商场的商品实体，并未买单；到商场门口厕所门口时，迅速实施抓获，并带离；到商场门口厕所门口时，迅速实施抓获，并带离；突发事件处理程序、外盗的处理、外盗的处理带到行为过失处理办公室，询问、写出盗窃确认书；带到行为过失处理办公室，询问、写出盗窃确认书；分析是惯盗，立即送公安处理；分析是惯盗，立即送公安处理；分析是贪小廉价，教育放行；分析是贪小廉价，教育放行；重大盗窃可直接带警务室，报警处理；重大盗窃可直接带警务室，报警处理；另：另：对未成年人，以批评教育为主，通知家长领回；对未成年人，以批评教育为主，通知家长领回；对女性或怀孕者，应有女平安员在场处理；对女性或怀孕者，应有女平安员在场处理；、改进方法、改进方法加强与警方合作；加强与警方合作；完善防盗设备，进行全员防盗和培训；完善防盗设备，进行全员防盗和培训；突发事件处理程序二、医疗急救事件二、医疗急救事件1、在营业期间，员工及促销员假设发现儿童在卖场、在营业期间，员工及促销员假设发现儿童在卖场内有不平安的行为，如在手扶电梯、玩具区及购内有不平安的行为，如在手扶电梯、玩具区及购物车等区域玩耍，需及时提醒注意平安物车等区域玩耍，需及时提醒注意平安;员工或促销员员工或促销员发现顾客受伤或晕倒发现顾客受伤或晕倒突发事件处理程序2 2、当顾客或员工在卖场内突发急病或因故受伤，、当顾客或员工在卖场内突发急病或因故受伤，急需抢救或治疗时，应立即向店铺平安效劳组急需抢救或治疗时，应立即向店铺平安效劳组报告平安效劳组分机报告平安效劳组分机141141；员工或促销员员工或促销员l立即通知顾客效劳台或最近的平安员立即通知顾客效劳台或最近的平安员l维护现场秩序维护现场秩序l 顾客关系组平安效平安效劳组劳组突发事件处理程序、假设卖场内有容易、假设卖场内有容易导致顾客摔伤的地面，导致顾客摔伤的地面，例如大面积水渍或地例如大面积水渍或地面破损，需及时通知面破损，需及时通知相关部门处理相关部门处理;、平安效劳组主管核、平安效劳组主管核实后，需由经过急救实后，需由经过急救培训的主管或经理进培训的主管或经理进行救护；行救护；突发事件处理程序、如果伤者有出血情、如果伤者有出血情况，急救人员应在第况，急救人员应在第一时间为其止血，并一时间为其止血，并对伤口进行简单包扎；对伤口进行简单包扎；止血后应检查伤者有止血后应检查伤者有无呼吸、心跳，如伤无呼吸、心跳，如伤者无呼吸、无心跳的者无呼吸、无心跳的情况下，应立即实施情况下，应立即实施“人工心肺复苏术人工心肺复苏术6 6、在伤者有骨折的情、在伤者有骨折的情况下，急救人员还应况下，急救人员还应对其进行骨折固定对其进行骨折固定;突发事件处理程序、严重时立即送往医院或拨打急救、严重时立即送往医院或拨打急救 120 120，特，特殊情况可拨打殊情况可拨打119119消防特勤求助消防特勤求助;、平安组维持好现场秩序、疏散围观顾客，并、平安组维持好现场秩序、疏散围观顾客，并向上级领导报告以及做好记录。向上级领导报告以及做好记录。、发生平安事故后如有记者等新闻媒体采访，、发生平安事故后如有记者等新闻媒体采访，应该由总经办负责接待。应该由总经办负责接待。切记！切记！突发事件处理程序案例：案例：、年、年7 7月月2424日晚上日晚上21:5021:50分，一名分，一名7 7岁小男孩从三楼岁小男孩从三楼下二楼的手扶电梯时，由于坐在扶手电梯上，不慎左下二楼的手扶电梯时，由于坐在扶手电梯上，不慎左手手肘以下全部被夹在电梯的侧面边沿内，扶手梯在手手肘以下全部被夹在电梯的侧面边沿内，扶手梯在2 2秒后自动断电。秒后自动断电。2525分钟后分钟后120120赶到对小孩的身体状况进赶到对小孩的身体状况进行检查。行检查。23:0223:02分消防及工程组将小孩抢救出来，分消防及工程组将小孩抢救出来，120120人员立即送往龙岗中心医院进行抢救。人员立即送往龙岗中心医院进行抢救。、年月日晚上、年月日晚上2 2:0 0分，一名岁小女孩分，一名岁小女孩在天井玻璃门口玩耍时，不慎将左手食指加在玻璃门在天井玻璃门口玩耍时，不慎将左手食指加在玻璃门缝，分钟后工程组将玻璃门撤除，随后立即送往缝，分钟后工程组将玻璃门撤除，随后立即送往福田中医院治疗，确诊为手指骨裂福田中医院治疗，确诊为手指骨裂 事件相关图片小孩被电梯夹住平安员向上级报告消防及工程组设法抢救医疗急救人员现场救护突发事件处理程序三、不法分子滋事，吵架斗殴事件三、不法分子滋事，吵架斗殴事件1 1、发现不法分子滋事及吵架斗殴时，立即向平安效、发现不法分子滋事及吵架斗殴时，立即向平安效劳组主管报告，请求派员前往现场劝阻、制止，劳组主管报告，请求派员前往现场劝阻、制止，控制好现场秩序。控制好现场秩序。2 2、现场事态严重时，即电请警方协助处理。现场事态严重时，即电请警方协助处理。3 3、如打斗双方给对方造成伤害，提出无礼要求时，、如打斗双方给对方造成伤害，提出无礼要求时，应请警方协助。应请警方协助。4 4、假设有伤员应先送伤员到医院救治。、假设有伤员应先送伤员到医院救治。突发事件处理程序5 5、打斗双方给本店造成的损失，本店有要求赔打斗双方给本店造成的损失，本店有要求赔偿并保存通过法律途径处理的权力。偿并保存通过法律途径处理的权力。6 6、详细记录滋事分子的面貌特征，并保存相关、详细记录滋事分子的面貌特征，并保存相关证据存档。证据存档。7 7、将事件报告值班经理、店长及相关领导并做、将事件报告值班经理、店长及相关领导并做好记录。好记录。四、遇有精神病人或酗酒闹事的处理程序四、遇有精神病人或酗酒闹事的处理程序 1 1、此类人失去理智，通常处于不能自制的状态，、此类人失去理智，通常处于不能自制的状态，极其造成危害极其造成危害 ，应以看护、劝离为主；，应以看护、劝离为主；突发事件处理程序2 2、以三名以上人员看护防止攻击和劝离，要做、以三名以上人员看护防止攻击和劝离，要做到礼貌相待说话和气到礼貌相待说话和气 ，并及时疏散围观顾客；，并及时疏散围观顾客；3 3、应设法通知其家人或工作单位，让他们派人领回，、应设法通知其家人或工作单位，让他们派人领回，并采取监控措施；并采取监控措施；4 4、假设醉酒或精神病人有危害辖区人员平安的行为、假设醉酒或精神病人有危害辖区人员平安的行为时应立即制止，必要时向当地公安机关报警处理；时应立即制止，必要时向当地公安机关报警处理；五、民众抗争群体事件五、民众抗争群体事件、调集平安组备勤人员，迅速赶到商场集合做好戒、调集平安组备勤人员，迅速赶到商场集合做好戒备保卫工作，尽量以和平方式处理，不要主动与民备保卫工作，尽量以和平方式处理，不要主动与民众发生冲突；众发生冲突；2 2、立即与公安机关取得联系，请求警方支援。并与、立即与公安机关取得联系，请求警方支援。并与物业公司联络，协助处理群体事件；物业公司联络，协助处理群体事件；突发事件处理程序3 3、根据现场情况疏散相关区域所有顾客，并派、根据现场情况疏散相关区域所有顾客，并派人将贵重物品转移、保护；人将贵重物品转移、保护；4 4、其他部门员工及促销员坚守工作岗位，保护、其他部门员工及促销员坚守工作岗位，保护好公司财产，不可在现场围观，做好顾客的解好公司财产，不可在现场围观，做好顾客的解释工作；释工作；5 5、详细记录发生冲突原因，尽可能用录像记录、详细记录发生冲突原因，尽可能用录像记录下参与人数、为首人员、特征体型等，以作证下参与人数、为首人员、特征体型等，以作证据；据；6 6、发生重大群体事件时，及时通报值班经理、发生重大群体事件时，及时通报值班经理、店长及高层领导，店铺立即启动应急预案；店长及高层领导，店铺立即启动应急预案；突发事件处理程序六、停电、停水、煤气泄漏、电梯夹人事件六、停电、停水、煤气泄漏、电梯夹人事件1、商场突然停电、停水、煤气泄露时，应加派、商场突然停电、停水、煤气泄露时，应加派入口平安员劝阻顾客进入，并做好解释工作；入口平安员劝阻顾客进入，并做好解释工作；2、平安员配发手电，严密观察，防止顾客夹带、平安员配发手电，严密观察，防止顾客夹带商品外出，监督收银员工作；商品外出，监督收银员工作；3、迅速给机动人员，便衣人员配置电筒，警械、迅速给机动人员，便衣人员配置电筒，警械加强巡逻，保障本店人、财、物的平安，防止加强巡逻，保障本店人、财、物的平安，防止意外事件发生；意外事件发生；4、立即通知工程部人员，查清停电原因迅速抢、立即通知工程部人员，查清停电原因迅速抢修；修；突发事件处理程序、催促并帮助各部门，特别是冷冻部门，尽量降、催促并帮助各部门，特别是冷冻部门，尽量降低商品的损失；低商品的损失；6 6、巡视紧急疏散通道，消防门等处，并在重要地、巡视紧急疏散通道，消防门等处，并在重要地点派人留守；点派人留守；7 7、金库、出纳室等加派人员看守、保护；、金库、出纳室等加派人员看守、保护；8 8、假设发现煤气泄漏，第一时间通知相关部门进、假设发现煤气泄漏，第一时间通知相关部门进行检修处理，关掉燃气分闸和总闸，疏散附近的行检修处理，关掉燃气分闸和总闸，疏散附近的工作人员，防止燃气爆炸；工作人员，防止燃气爆炸；9 9、详细记录停电时间、发生事项，上报店长并由、详细记录停电时间、发生事项，上报店长并由平安部存档；平安部存档；改进措施：改进措施：、工程组日常做好设备检查和保养；、工程组日常做好设备检查和保养；突发事件处理程序、使用或管理组别，发现故障应立即上报和备案；、使用或管理组别，发现故障应立即上报和备案；七、火灾、爆炸、恐吓事件七、火灾、爆炸、恐吓事件、火灾、火灾、各岗位人员无论接到何种形式的火警信息后，应、各岗位人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻平安员和工程部值班员到实地核实先通知巡逻平安员和工程部值班员到实地核实 、应正确报警。立即通知当班平安主管并视火势、应正确报警。立即通知当班平安主管并视火势情况速报情况速报“119“119支援支援、当火势不危及商场平安时：、当火势不危及商场平安时：各岗位人员保持冷静，并随时听从上级指挥；各岗位人员保持冷静，并随时听从上级指挥；当班平安主管查明起火原因，果断采取有效应急措施，当班平安主管查明起火原因，果断采取有效应急措施，火势扑灭后负责清理现场，处理遗留火势扑灭后负责清理现场，处理遗留问题问题突发事件处理程序-做出事件详细记录报告。做出事件详细记录报告。、当火势危急商场平安时：、当火势危急商场平安时：切断火源、电源找到附近水源。切断火源、电源找到附近水源。同时根据消防演习方案组织好人员疏散，禁止乘同时根据消防演习方案组织好人员疏散，禁止乘坐电梯，走消防楼梯。坐电梯，走消防楼梯。立即停止营业及收回发出商品，锁好收款机。立即停止营业及收回发出商品，锁好收款机。利用好卖场内的分隔装置。防火卷帘、防火门利用好卖场内的分隔装置。防火卷帘、防火门派平安员守住各个出入口，只准出不准进并保持派平安员守住各个出入口，只准出不准进并保持出口和走火通道畅通。出口和走火通道畅通。突发事件处理程序将贵重物品、资料等将贵重物品、资料等转移到平安地带。转移到平安地带。根据先人后物的原那根据先人后物的原那么，在确保人员平安么，在确保人员平安的情况下，为防止火的情况下，为防止火情扩大，应尽量将危情扩大，应尽量将危险物品转移到平安地险物品转移到平安地带。带。保护好火灾现场，严保护好火灾现场，严防坏人趁火打劫和搞防坏人趁火打劫和搞其他破坏活动。其他破坏活动。协助有关部门做好善协助有关部门做好善后处理工作。后处理工作。、爆炸恐吓事件、爆炸恐吓事件、对收到的、对收到的“炸弹炸弹信息，首先确定真信息，首先确定真伪伪 ；、对于、对于 通知方通知方式，尽量稳住对方，式，尽量稳住对方，问清原由，尽量达成问清原由，尽量达成协议。同时，通知高协议。同时，通知高级管理人员及警方，级管理人员及警方，有人以炸弹威胁有人以炸弹威胁 信信息；息；突发事件处理程序3 3、对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报、对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报警，并记录报店长及值班经理；在确定无疑警，并记录报店长及值班经理；在确定无疑已有炸弹威胁后；已有炸弹威胁后；4 4、第一时间通知警方，告知本店地点、第一时间通知警方，告知本店地点、，请，请求帮助；求帮助；5 5、以特定播送语、以特定播送语“平安效劳部平安效劳部.红色，由效劳红色，由效劳台播送反复播出；台播送反复播出；6 6、听到播送的平安员，立即赶赴各自指定位置，、听到播送的平安员，立即赶赴各自指定位置，翻开紧急消防门，疏散顾客，请顾客带走私翻开紧急消防门，疏散顾客，请顾客带走私人财物，但尽量保证公司财产平安；人财物，但尽量保证公司财产平安；7 7、各个岗位工作的平安员及员工协助顾客向最近、各个岗位工作的平安员及员工协助顾客向最近的疏散通道撤至平安地段的疏散通道撤至平安地段 ；突发事件处理程序8 8、商场内便衣、机动人员，除协助疏散顾客外，、商场内便衣、机动人员，除协助疏散顾客外，防止有人趁乱打劫、制造混乱，保障顾客平防止有人趁乱打劫、制造混乱，保障顾客平安撤离；安撤离；9 9、警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配、警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其工作合其工作 ；八、食品、商品公共卫生事件八、食品、商品公共卫生事件1 1、发现商品过期或食物中毒时，应立即采取积、发现商品过期或食物中毒时，应立即采取积极态度，进行跟踪或治疗；极态度，进行跟踪或治疗；、及时上报，确认原因，停止此类商品或食物、及时上报，确认原因，停止此类商品或食物出售；出售；、盘查还存在的隐患，保存证据，同供给商交、盘查还存在的隐患，保存证据，同供给商交涉，保存法律追诉权利；涉，保存法律追诉权利；突发事件处理程序、认真反省，追究事故责任人；、认真反省，追究事故责任人；、由总经办回应媒体；、由总经办回应媒体；九、顾客顶峰期事件九、顾客顶峰期事件要求：在顾客比较拥挤、营业繁忙的情况下，平要求：在顾客比较拥挤、营业繁忙的情况下，平安员和营业员要保持头脑清醒，沉着冷静，精安员和营业员要保持头脑清醒，沉着冷静，精神饱满，忙而不乱地做好平安保卫和接待工作神饱满，忙而不乱地做好平安保卫和接待工作 。1 1、机动平安员、便衣加大巡视力度，加强除超、机动平安员、便衣加大巡视力度，加强除超市以外的卖场防盗、防破坏、防火力度，特别市以外的卖场防盗、防破坏、防火力度，特别注意巡查各收银点及其他重点部位，发现可疑注意巡查各收银点及其他重点部位，发现可疑情况立即上报，监控室对疑点采取定点录像措情况立即上报，监控室对疑点采取定点录像措施施 ；突发事件处理程序、加强人员疏导，必要时用事先准备的隔离护、加强人员疏导，必要时用事先准备的隔离护栏绳子做临时隔离，此时只出不进，招栏绳子做临时隔离，此时只出不进，招呼顾客说：呼顾客说：“欢送各位光临吉之岛，由于里欢送各位光临吉之岛，由于里面顾客太多，每隔面顾客太多，每隔5 5分钟我们会进一批顾客，分钟我们会进一批顾客，请大家稍等，不便之处请大家多多原谅。请大家稍等，不便之处请大家多多原谅。、平安效劳组会立即调配本部备勤人员增援各、平安效劳组会立即调配本部备勤人员增援各岗位，具体安排由平安效劳组主管根据现场岗位，具体安排由平安效劳组主管根据现场需要作临时安排。全过程要求在需要作临时安排。全过程要求在1010分钟内分钟内完成完成、利用播送和喊话器，提醒顾客注意平安，平、利用播送和喊话器，提醒顾客注意平安，平安员保持对讲机畅通；安员保持对讲机畅通；、平安主管现场组织重点区域人员疏导，准备、平安主管现场组织重点区域人员疏导，准备好应急疏散方案和人员，随时可进行疏散；好应急疏散方案和人员，随时可进行疏散；突发事件处理程序十、台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件十、台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件1 1、及时，快速传达公司规定事项台风政策，注、及时，快速传达公司规定事项台风政策，注意上下班事宜；意上下班事宜；、组织公司所有人员做好台风来、暴雨、地震临、组织公司所有人员做好台风来、暴雨、地震临前的准备工作前的准备工作 ；、使员工及顾客远离玻璃门，集合于建筑物最牢、使员工及顾客远离玻璃门，集合于建筑物最牢固之区域一般来说，支柱之间是建筑物最牢固固之区域一般来说，支柱之间是建筑物最牢固的地方的地方 ；、关闭所有门窗及电源，做好防雨补漏工作、关闭所有门窗及电源，做好防雨补漏工作 ；、将散置于室外易被风吹走或吹坏物品移至室内、将散置于室外易被风吹走或吹坏物品移至室内或予以必要的固定处理或予以必要的固定处理 ；突发事件处理程序、如发生灾害必须支援时，即调集机动应急人、如发生灾害必须支援时，即调集机动应急人员，尽量减少损失员，尽量减少损失 ；7 7、台风、暴雨、地震过后，及时处理刮坏的东、台风、暴雨、地震过后，及时处理刮坏的东西，清扫现场，恢复商场正常营业西，清扫现场，恢复商场正常营业 ；、总务组，及时清点损失，报保险公司赔付；、总务组，及时清点损失，报保险公司赔付；改进措施：改进措施：1 1、加强紧急避灾的知识培训；、加强紧急避灾的知识培训；、总务组及时发布天气情况预报；、总务组及时发布天气情况预报；、平安效劳组和总务工程组随时做好应急预案、平安效劳组和总务工程组随时做好应急预案和措施；和措施；平安守那么平安守那么切勿阻塞消防设施切勿阻塞消防设施有足夠工作空间有足夠工作空间有足夠光线及空气流通有足夠光线及空气流通如发生任何意外，即致如发生任何意外，即致电平安效劳组分机电平安效劳组分机F公司范围严禁吸烟公司范围严禁吸烟F熟悉消防路线及程序熟悉消防路线及程序F熟悉使用消防设施熟悉使用消防设施F切勿阻塞通道切勿阻塞通道思考题？l我们身边常常发生突发事我们身边常常发生突发事件有哪些？件有哪些？l控制并减少顾客在商场受控制并减少顾客在商场受到意外伤害，有哪些预防到意外伤害，有哪些预防措施？应该怎样处理？措施？应该怎样处理？l怎样减少商品被盗及顾客怎样减少商品被盗及顾客财物被盗，应采取哪些防财物被盗，应采取哪些防范措施？范措施？使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！提问时间提问时间突发事件处理程序