质量成本管理——削减质量成本课件

削减质量成本削减质量成本摇钱树 下好乘凉 1削减质量成本摇钱树 下好乘凉 1 削减质量成本削减质量成本第第1章章质量成本的概念质量成本的概念术语和定义术语和定义Cost of Quality2削减质量成本Cost of Quality2 质量成本的概念质量成本的概念质量质量But what is QUALITY?3质量成本的概念质量Everybody MentionsQu 质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理What is?4质量成本的概念质量管理质量管理What is Qualit is.A Philosophy/哲学哲学A Believe/信念信念An Living Attitude/态度态度A Habit/习惯习惯It is also a Science!2.质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理5Quality Managementis.A Phi consists of.2.质量成本的概念质量成本的概念质量管理质量管理6Quality Managementconsists of Quality Control/质量控制质量控制The process through which we measure actual quality performance,compare it with standard,and act on the difference.1.Choosing the control subject2.Choosing a unit of measure.3.Setting a standard or goal for control.4.Choosing a sensing device.5.Measuring the actual performance.6.Interpreting the difference between actualand standard.7.Taking action on the difference.Control sequence:Control sequence:7Quality Control/质量控制The proces Other Quality Activities/其他质量活动其他质量活动Finding ways to do better than the standard让我们做得更好让我们做得更好!.Launching new products,processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.质量管理质量管理的一部分，致力于增强满足质量的一部分，致力于增强满足质量要求要求的能的能力力.8Other Quality Activities/其他质量活 质量不只是质量部门的事情！质量不只是质量部门的事情！Quality Responsibility/质量责任质量责任9Quality is everybodysjob&Re Assignment of Responsibilities/责任的指派责任的指派中央协调中央协调中央协调中央协调 质量部门质量部门质量部门质量部门 ProductionProductionMarketingMarketingPurchasingPurchasingEngineeringEngineeringLogisticLogisticR&DR&DFinanceFinanceCorporate MgtCorporate Mgt10Assignment of Responsibilities Assignment of Responsibilities/责任的指派责任的指派11Assignment of Responsibilities“COQ is,at best,an educated estimate of the costs and not a precise measure.”质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使用用COQ来达成一些协议。来达成一些协议。COQ is a performance measurement of a quality system.质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。质量成本管理的意义质量成本管理的意义12“COQ is,at best,an educated Functions of COQ/COQ的功能的功能1.1.A critical element in guiding the organization towardA critical element in guiding the organization towardProfitability./Profitability./引导组织利益导向的关键要素引导组织利益导向的关键要素引导组织利益导向的关键要素引导组织利益导向的关键要素3.3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结合成本与质量水平结合成本与质量水平结合成本与质量水平结合3.3.To identify opportunities for reducing quality costs.To identify opportunities for reducing quality costs.鉴别降低质量成本的机会鉴别降低质量成本的机会鉴别降低质量成本的机会鉴别降低质量成本的机会2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通-$13Functions of COQ/COQ的功能1.A c 1.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本质量成本质量成本最早由费根保最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰和朱兰(J.M.Juran)提出；提出；为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本.-费根堡费根堡企业界大力推广；企业界大力推广；141.质量成本的概念质量成本质量成本14 1.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本克劳士比质量管理的四项基本原则克劳士比质量管理的四项基本原则质量的定义即符合要求（质量的定义即符合要求（ISO9000采用了这种定义）采用了这种定义）质量源于预防（包括在质量源于预防（包括在9001：2000中）中）质量的执行标准是零缺陷（质量的执行标准是零缺陷（ZeroDefects）质量是用不符合要求的代价（质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的来衡量的151.质量成本的概念质量成本15 1.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本质量管理体系评价的方法和指标质量管理体系评价的方法和指标体系的评价体系的评价质量体系审核质量体系审核不符合项的多少不符合项的多少产品的评价产品的评价产品审核产品审核产品符合要求的程度产品符合要求的程度过程的评价过程的评价过程审核过程审核过程符合要求的程度过程符合要求的程度客户的评价客户的评价客户满意客户满意客户满意度客户满意度金钱的评价金钱的评价质量成本质量成本质量成本占销售额的比率等质量成本占销售额的比率等161.质量成本的概念质量成本16 1.质量成本的概念质量成本的概念质量成本质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。部质量保证成本。171.质量成本的概念质量成本将产品质量保持在规定的水平上所 1.质量成本的概念质量成本的概念1.预防成本预防成本(Preventioncost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。用于预防不合格品与故障等所支付的费用。2.鉴定成本鉴定成本(Appraisalcost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。3.内部损失成本内部损失成本(Internalfailurecost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。4.外部损失成本外部损失成本(Externalfailurecost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。修理、更换或信誉损失等所损失的费用。181.质量成本的概念预防成本(Prevention cost 1.质量成本的概念质量成本的概念5.外部质量保证成本外部质量保证成本(Externalqualityassurancecost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。构对特殊的安全性能进行试验的费用）。191.质量成本的概念外部质量保证成本(External qu 1.质量成本的概念质量成本的概念质量成本的归结质量成本的归结通常很多企业把质量成本归结为两大类：通常很多企业把质量成本归结为两大类：确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般这部分质量成本会看作是投入；这部分质量成本会看作是投入；由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成本；本；只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有质量成本。质量成本。因此：因此：开展质量管理就是为了开展质量管理就是为了揭示企业内部发生或可能发生的揭示企业内部发生或可能发生的不合格问题不合格问题，即质量问题及其关键影响因素，即质量问题及其关键影响因素，寻找质量改进的寻找质量改进的机会机会，监控质量改进的效果监控质量改进的效果，最终提高企业的竞争力。最终提高企业的竞争力。201.质量成本的概念质量成本的归结20 1.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：进料检验进料检验过程检验过程检验最终检验最终检验产品质量审核产品质量审核特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验室试验等；室试验等；211.质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本21 1.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的；质量要求的费用，这些均是在内部发现的；报废报废返工返工重新检验重新检验筛选筛选缺陷分析缺陷分析降级降级221.质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本22 1.质量成本的概念质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本典型制造业的不良的质量成本外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；投诉投诉保证：保修和退货保证：保修和退货补偿补偿收回收回/召回召回失去信誉失去信誉231.质量成本的概念典型制造业的不良的质量成本23 1.质量成本的概念质量成本的概念显见质量成本和隐含质量成本显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。显示见质量成本和隐含质量成本。1.显见质量成本显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。241.质量成本的概念显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的 1.质量成本的概念质量成本的概念2.隐含质量成本隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。价、停工损失等。251.质量成本的概念隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度 1.质量成本的概念质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本直接质量成本和间接质量成本直接质量成本直接质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本261.质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本26 1.质量成本的概念质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本直接质量成本和间接质量成本间接质量成本间接质量成本顾客遭遇故障之品质成本顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。障而支付之运输、修理费用。顾客不满意之品质成本顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。信誉损失之品质成本信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。：此种成本反应出顾客对公司的态度。271.质量成本的概念直接质量成本和间接质量成本27 1.质量成本的概念质量成本的概念一种关于质量成本的新观点：一种关于质量成本的新观点：现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成本，将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。281.质量成本的概念一种关于质量成本的新观点：28 Difficulties in capturing true COQ获取真实质量成本的困难点获取真实质量成本的困难点1.1.Quality costs do not readily appear in accounting journals.Quality costs do not readily appear in accounting journals.Current accounting rules do not lend themselves to Current accounting rules do not lend themselves to measure quality.measure quality./现行会计科目的缺陷现行会计科目的缺陷现行会计科目的缺陷现行会计科目的缺陷2.2.Large timing delays between quality costs and benefitsLarge timing delays between quality costs and benefitscreate distortions./create distortions./质量成本和收益的时间滞后导致失真质量成本和收益的时间滞后导致失真质量成本和收益的时间滞后导致失真质量成本和收益的时间滞后导致失真3.3.There are hidden costs never captured./There are hidden costs never captured./隐藏的成本不易获取隐藏的成本不易获取隐藏的成本不易获取隐藏的成本不易获取4.4.Numerous cost estimates are needed.Numerous cost estimates are needed.需要大量的成本预估需要大量的成本预估需要大量的成本预估需要大量的成本预估5.5.Lacking of precise definition of Quality.Lacking of precise definition of Quality.缺乏质量准确定义缺乏质量准确定义缺乏质量准确定义缺乏质量准确定义29Difficulties in capturing true 削减质量成本削减质量成本第第2章章质量管理体系有关质量管理体系有关质量成本的要求质量成本的要求ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS6949/TL900030削减质量成本30 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：系列标准：ISO9001:2000没有关于质量成本的没有关于质量成本的特别要求；特别要求；312、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：3 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1体系业绩的测量和监视体系业绩的测量和监视8.2.1.1总则总则最最高高管管理理者者应应确确保保使使用用有有效效和和高高效效的的方方法法来来识识别别质质量量管管理理体体系业绩有待改进的区域系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查；顾客和其他相关方满意程度的调查；内部审核；内部审核；财务测量；财务测量；自我评价。自我评价。322、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：3 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3内部审核要考虑的事项可包括：内部审核要考虑的事项可包括：质量成本数据的分析；质量成本数据的分析；332、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：3 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：关于质量成本的阐述如下：8.2.1.4财务测量财务测量:管理者应考虑将管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息过程有关的数据转换为财务方面的信息，以，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：财务测量可包括：预防和鉴定成本的分析；预防和鉴定成本的分析；不合格成本的分析；不合格成本的分析；内部和外部故障成本的分析；内部和外部故障成本的分析；寿命周期成本的分析。寿命周期成本的分析。342、质量管理体系有关质量成本的要求ISO9000系列标准：3 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求业务计划业务计划4.1.4适用时，典型的业务计划可包括：适用时，典型的业务计划可包括：财务策划及财务策划及成本成本目标目标成本成本公司级数据和资料的分析和使用公司级数据和资料的分析和使用4.1.5供供方方必必须须将将质质量量趋趋势势、运运行行能能力力（生生产产率率、效效率率、有有效效性性、不不良良质质量量的的成成本本）及及目目前前关关键键产产品品与与服服务务特特征征的的质质量量水水平平发发展展趋趋势势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和形成文件。并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较。或适用的基准加以比较。352、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准美国三大 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求质量和生产率的改进质量和生产率的改进4.2.5.2供方必须确定质量和生产率的改进需要，供方必须确定质量和生产率的改进需要，并实施适当的改进并实施适当的改进方案。方案。注：可能导致改进项目情况的例子如下：注：可能导致改进项目情况的例子如下：过多的搬运和贮存过多的搬运和贮存不良质量的成本不良质量的成本人力和材料的浪费人力和材料的浪费362、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准美国三大 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语不良质量的成本（不良质量的成本（CostofpoorQualityCOPQ）成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。有时用有时用作作“不合格成本不合格成本”（CostofNon-ConformanceCONC），），两种说时具有互换性两种说时具有互换性,见见ISO90041有详细说明。有详细说明。注：也有人把鉴定成本划做不良质量成本，若没有了不良，注：也有人把鉴定成本划做不良质量成本，若没有了不良，当然也就不需要了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。当然也就不需要了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。372、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准美国三大 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准标准美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语CostofpoorQualityCOPQThecostsassociatedwithproductionofnon-conformingmaterial.Typicallyqualitymanagementbreaksdownthesecostsintotwocategories,internalfailureandexternalfailure.Typically,informationavailablethroughnormalbusinessfinancialreportingshouldbesufficienttoidentityandmanagethecostofpoorqualitySometimesusedinterchangeablywithCostofNon-conformance(CONC)SeeISO9004-1foradditionalguidance382、质量管理体系有关质量成本的要求QS9000标准美国三大 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求VDA6.1标准标准德国汽车工业要求德国汽车工业要求05Financialconsiderationsconcerningqualitysystems05.1是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2有关负责人是否定期编制财务报告有关负责人是否定期编制财务报告,并作数值分析并作数值分析?05.3是否具有是否具有由于未达到质量要求由于未达到质量要求(非符合性非符合性)而造成内部损而造成内部损失失的证明的证明?05.4是否具有是否具有由于未达到质量要求由于未达到质量要求(非符合性非符合性)而造成外部损而造成外部损失失的证明的证明?392、质量管理体系有关质量成本的要求VDA6.1标准德国汽车 2、质量管理体系有关质量成本的要求、质量管理体系有关质量成本的要求ISO/TS16949:2002技术规范技术规范各国汽车工业要求的整各国汽车工业要求的整合合5.6管理评审管理评审5.6.1质量管理体系绩效质量管理体系绩效管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目标进行监控，内容应对质量目标进行监控，并对不良的质量成本进行并对不良的质量成本进行定期报告和评估定期报告和评估（见（见8.4.1数据分析及数据分析及8.5.1改进）改进）。402、质量管理体系有关质量成本的要求ISO/TS16949:2 削减质量成本削减质量成本第第3章章质量成本管理质量成本管理原则、结构和方法原则、结构和方法41削减质量成本41 3.质量成本管理质量成本管理实施原则实施原则组织结构组织结构职责范围职责范围实施需明确的内容实施需明确的内容实施程序、步骤实施程序、步骤程序范例程序范例improvementquicksalebestin-class423.质量成本管理实施原则improvementquick 3.质量成本管理质量成本管理实施原则实施原则实施质量成本管理的原则实施质量成本管理的原则应以寻求适宜的产品质量成本为手段应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理，提高质量管理水平和质量保证能力。水平和质量保证能力。必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为依据。协调，互为依据。做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。核真实。433.质量成本管理实施原则实施质量成本管理的原则43 3.质量成本管理质量成本管理组织结构组织结构实施质量成本管理，应：实施质量成本管理，应：建立管理体系，建立管理体系，负责组织、协调、落实负责组织、协调、落实质量成本工质量成本工作和质量改进计划作和质量改进计划;应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。责质量成本信息的收集、分析和处理。443.质量成本管理组织结构实施质量成本管理，应：44 3.质量成本管理质量成本管理组织结构组织结构1.总工程师总工程师/工程部工程部/品管部经理品管部经理对质量成本的综合对质量成本的综合分析和改进负责。分析和改进负责。2.总会计师总会计师/财务部经理财务部经理对质量成本预测、计划、对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。性负责。3.总经济师总经济师/成本控制中心成本控制中心对质量成本指标的下达、对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。控制、考核及其产生的效益负责。453.质量成本管理组织结构总工程师/工程部/品管部经理对质 3.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围1.财务部门财务部门/成本部门成本部门a.制订年度质量成本计划；制订年度质量成本计划；b.确定质量费用科目；确定质量费用科目；c.组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；d.组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资质量成本经济分析报告和有关资料；料；e.编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表济分析所需报表质量成本报表。质量成本报表。463.质量成本管理职责范围财务部门/成本部门46 3.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围2.质量部门质量部门a.组织落实、监督、考核质量成本计划；组织落实、监督、考核质量成本计划；b.负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。管理者提供质量成本报告。c.对有争议的质量成本责任作出仲裁。对有争议的质量成本责任作出仲裁。473.质量成本管理职责范围质量部门47 3.质量成本管理质量成本管理职责范围职责范围3.其他部门其他部门a.组织落实本部门质量成本计划；组织落实本部门质量成本计划；b.收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报；上报；c.提供本部门质量成本分析报告。提供本部门质量成本分析报告。483.质量成本管理职责范围其他部门48 3.质量成本管理质量成本管理需明确的内容需明确的内容质量成本管理必须明确的内容：质量成本管理必须明确的内容：质量成本管理的组织与职责质量成本管理的组织与职责质量成本科目的设置质量成本科目的设置质量成本的核算（包含数据收集）质量成本的核算（包含数据收集）质量成本分析质量成本分析质量成本报告质量成本报告质量成本预测和计划质量成本预测和计划质量成本控制和监督质量成本控制和监督493.质量成本管理需明确的内容质量成本管理必须明确的内容：3.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q教育训练、准备阶段教育训练、准备阶段应对员工进行质量成本管理知识教育训练；应对员工进行质量成本管理知识教育训练；对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。行质量成本管理业务培训。q系统建立阶段系统建立阶段建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。理提供组织保证。结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。使质量成本管理有章可循。503.质量成本管理实施程序、步骤教育训练、准备阶段50 3.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q运行阶段运行阶段根据质量成本目标制订质量成本计划。根据质量成本目标制订质量成本计划。定期对质量成本的各项费用进行核算和分析定期对质量成本的各项费用进行核算和分析。定期对质量成本进行考核。定期对质量成本进行考核。根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据。改进提供依据。513.质量成本管理实施程序、步骤运行阶段51 3.质量成本管理质量成本管理实施程序、步骤实施程序、步骤q改进阶段改进阶段根据质量成本报告，结合具体情况，确定质根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理工作重点，调整本部门、本企业的质量管理工作重点，发挥质量体系的有效性。发挥质量体系的有效性。523.质量成本管理实施程序、步骤改进阶段52 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例533.质量成本管理程序范例53 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例543.质量成本管理程序范例54 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例553.质量成本管理程序范例55 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例563.质量成本管理程序范例56 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例573.质量成本管理程序范例57 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例583.质量成本管理程序范例58 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例593.质量成本管理程序范例59 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例603.质量成本管理程序范例60 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例613.质量成本管理程序范例61 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例623.质量成本管理程序范例62 3.质量成本管理质量成本管理程序范例程序范例633.质量成本管理程序范例63 3.质量成本管理程序范例见范例见范例word文档；文档；643.质量成本管理程序范例见范例word文档；64 削减质量成本削减质量成本第第4章章质量成本预测与计划质量成本预测与计划65削减质量成本65 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划确定比较基期和比较基数确定比较基期和比较基数企业应依据实际情况确定企业应依据实际情况确定比较基期比较基期和和比较基数比较基数。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一经确定，应保持相对稳定。基期一经确定，应保持相对稳定。所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化变化对其作出相应调整。对其作出相应调整。664.质量成本预测与计划确定比较基期和比较基数66 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划比较基数一般有以下几种：比较基数一般有以下几种：a.工时基数，如定额工时等；工时基数，如定额工时等；b.成本基数，如产品成本、质量成本等；成本基数，如产品成本、质量成本等；c.销售额基数，如商品产品销售额等；销售额基数，如商品产品销售额等；d.产量基数，如总产量、工业总产值等；产量基数，如总产量、工业总产值等；674.质量成本预测与计划比较基数一般有以下几种：67 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本指标体系质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标：质量成本指标体系，主要包括下列指标：684.质量成本预测与计划质量成本指标体系质量成本指标体系，4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本预测的主要依据：质量成本预测的主要依据：a.企业的历史资料；企业的历史资料；b.企业的方针目标；企业的方针目标；c.国内外同行业的质量成本资料；国内外同行业的质量成本资料；d.产品生产的技术条件及产品质量要求；产品生产的技术条件及产品质量要求；e.用户的特殊要求。用户的特殊要求。694.质量成本预测与计划质量成本预测的主要依据：69 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本计划质量成本计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。划和产品成本计划相协调。1.应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。2.质量成本计划一般包括：质量成本计划一般包括：a.单位产品质量成本计划；单位产品质量成本计划；b.总质量成本计划；总质量成本计划；704.质量成本预测与计划质量成本计划制定质量成本计划应与企 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划c.质量成本构成比例计划；质量成本构成比例计划；d.质量改进措施和费用计划。质量改进措施和费用计划。3.质量成本计划应规定：质量成本计划应规定：a.达到的质量成本目标；达到的质量成本目标；b.为完成质量成本计划所采取的措施；为完成质量成本计划所采取的措施；c.检查与考核质量成本指标。检查与考核质量成本指标。714.质量成本预测与计划质量成本构成比例计划；71 4.质量成本预测与计划质量成本预测与计划质量成本计划的构成：质量成本计划的构成：数据部分：数据部分：质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；质量成本相关指标的计划控制目标；质量成本相关指标的计划控制目标；质量成本结构比例的计划控制目标；质量成本结构比例的计划控制目标；各责任部门的质量成本计划控制目标；各责任部门的质量成本计划控制目标；各责任产品的质量成本计划控制目标；各责任产品的质量成本计划控制目标；文字部分文字部分各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题；质量问题；实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；724.质量成本预测与计划质量成本计划的构成：72 质量成本管理质量成本管理第第5章章质量成本质量成本科目设置与核算科目设置与核算73质量成本管理73 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质量成本科目设置质量成本科目设置745.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置74 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算1.质量成本科目的设置原则质量成本科目的设置原则a.符合国家现行成本核算制度；符合国家现行成本核算制度；b.能够具体反映质量管理和经济核算的要求；能够具体反映质量管理和经济核算的要求；c.便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；d.依据质量费用的用途和发生范围；依据质量费用的用途和发生范围；e.本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具体情况进行增删。体情况进行增删。755.质量成本科目设置与核算质量成本科目的设置原则75 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算2.质量成本科目质量成本科目1).质量成本包括三个级别的科目。质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。保证成本。三级科目：参照以下各项规定。三级科目：参照以下各项规定。765.质量成本科目设置与核算质量成本科目1).质量成本包 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算2).预防成本包括的三级科目预防成本包括的三级科目a.质量培训费：为达到质量要求或改进产品质质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；的业务水平，进行培训所支付的费用；内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教材、培训设备折旧等；材、培训设备折旧等；外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；775.质量成本科目设置与核算2).预防成本包括的三级科目 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算b.质量管理活动费：为推行质量管理工作所支质量管理活动费：为推行质量管理工作所支付的费用。付的费用。如质量管理协会经费如质量管理协会经费质量管理咨询诊断费质量管理咨询诊断费质量奖励费质量奖励费质量情报费质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用册及有关文件等一系列活动所支付的费用质量管理部门的办公费用；质量管理部门的办公费用；785.质量成本科目设置与核算质量管理活动费：为推行质量管理工 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算c.供应商辅导费供应商辅导费d.质量改进措施费：为保证或改进产品质量所质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用；支付的费用；e.质量评审费：质量评审费：产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用新产品投产前进行质量评审所支付的费用。新产品投产前进行质量评审所支付的费用。f.工资及福利基金：工资及福利基金：从事质量管理人员的工资总额从事质量管理人员的工资总额从事质量管理人员的提取的职工福利基金。从事质量管理人员的提取的职工福利基金。795.质量成本科目设置与核算供应商辅导费79 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算3).鉴定成本包括的三级科目：鉴定成本包括的三级科目：a.试验检验费：试验检验费：按质量要求进行如下试验、检验所支付的费用；按质量要求进行如下试验、检验所支付的费用；对外购原材料、零部件、元器件及外协件对外购原材料、零部件、元器件及外协件生产过程中的在制品、半成品、生产过程中的在制品、半成品、成品质量检验部门办公费：成品质量检验部门办公费：b.质量检验部门为开展日常检验工作所支付的质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；办公费；805.质量成本科目设置与核算3).鉴定成本包括的三级科目：5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算c.产品品质稽核费用产品品质稽核费用d.工资及福利基金：工资及福利基金：从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金；取的职工福利基金；e.测试和检验仪器的维护和校正测试和检验仪器的维护和校正f.检测设备维修折旧费：检测设备维修折旧费：检测设备的维护、校准、修理和折旧费；检测设备的维护、校准、修理和折旧费；815.质量成本科目设置与核算产品品质稽核费用 81 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算4).内部损失成本包括的三级科目内部损失成本包括的三级科目a.报废损失费：报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；失的费用；外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用；失的费用；825.质量成本科目设置与核算4).内部损失成本包括的三级科 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算b.返修费：返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；费用；c.降级损失费：降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；失的费用；d.停工损失费：停工损失费：因质量原因造成停工所损失的费用（其他原因因质量原因造成停工所损失的费用（其他原因停工损失不计入）；停工损失不计入）；835.质量成本科目设置与核算返修费：83 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算e.产品质量事故处理费：产品质量事故处理费：追查故障追查故障(失败分析失败分析)因处理内部产品质量事故所支付的费用；因处理内部产品质量事故所支付的费用；如重新筛选或重复检验等所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。845.质量成本科目设置与核算产品质量事故处理费：84 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算4).外部损失成本包括的三级科目外部损失成本包括的三级科目a.索赔费：索赔费：因产品质量未达到客户合同要求因产品质量未达到客户合同要求/标准或逾期交货赔偿标准或逾期交货赔偿；企业对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；企业对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；包括：诉讼费、差旅费、罚金等；包括：诉讼费、差旅费、罚金等；b.退货损失费：退货损失费：因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商损失等等；损失等等；855.质量成本科目设置与核算4).外部损失成本包括的三级科 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算c.折价损失费：折价损失费：因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；d.保修费：保修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。e.形象损失形象损失/信誉损失信誉损失865.质量成本科目设置与核算折价损失费：86 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算6).外部质量保证成本包括的三级科目外部质量保证成本包括的三级科目a.质量保证措施费：质量保证措施费：应用户特殊要求而增加的质量管理费用；应用户特殊要求而增加的质量管理费用；b.产品质量证实试验费：产品质量证实试验费：为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用；支付的费用；c.评定费：评定费：应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。875.质量成本科目设置与核算6).外部质量保证成本包括的三 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质量成本核算质量成本核算885.质量成本科目设置与核算质量成本核算88 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质质量量成成本本综综合合报报表表895.质量成本科目设置与核算质89 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质质量量成成本本综综合合报报表表905.质量成本科目设置与核算质90 质质量量成成本本综综合合报报表表91质91 质质量量成成本本综综合合报报表表92质92 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质量成本核算的原则、方法：质量成本核算的原则、方法：1.质量成本的核算质量成本的核算应按质量成本的各级科目进行。应按质量成本的各级科目进行。2.显见质量成本按会计科目进行核算，隐含质量成显见质量成本按会计科目进行核算，隐含质量成本按统计项目进行核算。本按统计项目进行核算。3.质量成本是显示见质量成本和隐含质量成本之和。质量成本是显示见质量成本和隐含质量成本之和。4.质量成本的质量成本的核算周期核算周期应根据本部门、本企业的具应根据本部门、本企业的具体情况（如生产特点、产品特点）确定，通常与体情况（如生产特点、产品特点）确定，通常与相应的产品成本核算周期相一致。相应的产品成本核算周期相一致。935.质量成本科目设置与核算质量成本核算的原则、方法：93 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算5.质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。根据质量成本科目的具体内容、费用开支范围和费用根据质量成本科目的具体内容、费用开支范围和费用发生的区域，将其归口到有关部门；发生的区域，将其归口到有关部门；建立核算网点；建立核算网点；明确传递程序；明确传递程序；部门、企业的财务部门应建立完善的费用归集、分配部门、企业的财务部门应建立完善的费用归集、分配体系及相应的费用数据报表。体系及相应的费用数据报表。各质量成本归口管理部门应建立相应的质量成本科目各质量成本归口管理部门应建立相应的质量成本科目帐户，明确质量成本数据的收集范围和渠道及有关的帐户，明确质量成本数据的收集范围和渠道及有关的原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门。原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门。945.质量成本科目设置与核算质量成本核算责任归口要便于统计核 5.质量成本科目设置与核算质量成本科目设置与核算质量成本数据的收集渠道质量成本数据的收集渠道a.从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接获得；接获得；b.从现有的各种