沟通的学问培训课件

沟通的学问COMMUNICATIONofKNOWLEDGECONTENTS第一部分 沟通 第二部分 有效沟通第三部分 商务沟通第四部分 沟通技巧1第一部分什么是沟通？既人与人之间传达思想/交换情报/和交流信息的过程，既包含意义的发出/传送/和接收，更重要的是意义被理解。沟通的三大要素Three elements of communication1.要有一个明确的目标2.达成共同的协议3.沟通思想、信息和情感沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图沟通的基本模式The basic mode of communication言语沟通u口头语言u书面语言u图片或图形肢体沟通u动作u表情u眼神沟通的分类Classification of communication按结构分按对象分按互动性分按信息流向分按符号分u按结构分:正式沟通非正式沟通沟通的分类Classification of communication按结构分按对象分按互动性分按信息流向分按符号分u按对象分:一对一沟通一对多沟通多对一沟通多对多沟通沟通的分类Classification of communication按结构分按对象分按互动性分按信息流向分按符号分u按互动性分:单向沟通双向沟通沟通的分类Classification of communication按结构分按对象分按互动性分按信息流向分按符号分u按信息流向分:上行(向上)沟通下行(向下)沟通平行沟通沟通的分类Classification of communication按结构分按对象分按互动性分按信息流向分按符号分u按符号分:语言沟通非语言沟通沟通的原则平等，平等待人是沟通的基本前提。信用，是沟通的基本准则也是做人的根基。互利，物质上和精神上的双赢。沟通的个人障碍地位差异来源的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响缺乏反馈2第二部分什么是有效沟通？所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的前提生理需要生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。马斯洛理论有效沟通的前提马斯洛理论安全需要安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等。经济上的：如失业、意外事故、养老等心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。有效沟通的前提马斯洛理论社交需要社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交欲 希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等。归属感 希望有所归属，成为团体的一员，在个人有困难时能互相帮助，希望有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见，甚至发发牢骚。而爱不单是指两性间的爱，体现在互相信任、深深理解和相互给予上，包括给予和接受爱。有效沟通的前提马斯洛理论尊重需要希望他人尊重自己人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏，要求在群体中确立自己的地位。自尊需要积极性的源泉，自觉或不自觉地表现自己的存在和作用。他尊需要需要他人的尊敬和较高的评价，对地位的需要。有效沟通的前提马斯洛理论社交需要生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。有效沟通的前提马斯洛理论社交需要生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。有效沟通的前提马斯洛理论生理需要生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。有效沟通的前提马斯洛理论自我价值的需要希望完成与自己能力相称的工作，充分表希望完成与自己能力相称的工作，充分表现个人（或群体）的个人（或群体）的思想、思想、兴趣、能力和意志等。趣、能力和意志等。自发的、力争实现自我价值的内在心理需求人的需要层次结构中最高层次的需要通过个性与情趣的抒发、对世界的探索与事业的成功而得到满足。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活和工作。有效沟通的两个必要条件Two necessary conditions of communicationn信息发送者清晰的表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。n信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。(电影非诚勿扰中葛优与范伟在解决分歧终端机的价格谈判)有效沟通的三原则Three principles of communication有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。重视时效，很多事情谈了很久反而影响效果。有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。要以结果为导向。有笑声沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉悦的沟通才能实现双赢的思想，笑不仅可以愉悦自己，也可以感染别人。有效沟通的三大障碍Three obstacles of communicationn人际原因I.信任程度II.相似程度性别、年龄智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等n结构原因I.信息传递层次越多，信息失真率则越大，越不利于沟通。n个人原因I.对人对事的态度、观点、信念不同造成沟通的障碍;II.个人的个性特征差异引起的沟通障碍;III.语言表达、交流和理解造成的沟通障碍3第三部分商务沟通Four principles of business communication商务语言沟通的四大原则语言表达要清楚。不能让对方听起来就很吃力。说话要果断有力，尽量少用例如好像、大概等语言。表达要生动，要能始终抓住对方的注意力。语言文明，不能在脏字脏话。The statement of business communication 商务沟通中的陈述陈述的一般要求：简介、流畅、准确、生动陈述技巧：与听众保持视线接触、灵活运用停顿技巧、尽量使用听众所易于接受的实例或轶事、适当运用停顿技巧、不做会让听众分心的各种举止、注意措辞、与对方保持互动 提问是很好的互动方式，我们在业主和相关部门沟通时可以经常把我们的想法或工作的过程以征求意见的方式提出来。例如，您看我们这样做可以吗？我们准备在三号的时候安排资格评审，你看怎么样？这样既减少了不必要的失误又使对方感觉到了尊重。Put question in business communication商务谈判中的提问倾听听得见说话是先天的，但是听得懂别人说话的能力是需要后天的学习才具备的倾听外来的干扰，自以为自己能外来的干扰，自以为自己能知道对方的意思，听着的生知道对方的意思，听着的生理状态，没有养成良好的倾理状态，没有养成良好的倾听习惯，听者的心理状况，听习惯，听者的心理状况，听者先入为主的观念听者先入为主的观念倾听别人说话的倾听别人说话的目的目的倾听不良的原因倾听不良的原因给予对方高度的尊重，给予对方高度的尊重，获得信息，追求乐趣，获得信息，追求乐趣，手机回馈意见，增进理手机回馈意见，增进理解等解等其他技巧要达到商务沟通中的有效沟通，出说话时技巧外还需要6种技巧眼睛的沟通声音言语表情的沟通姿势动作的沟通人体空间位置的沟通手势面部表情的沟通穿着装饰的沟通距离亲密距离个人空间社交空间小于0.45米，只有夫妻、亲人等才能被允许进去大于0.45米小于1.2米，关切友好，只有相当亲朋好友才能被允许进去大于1.2米，正式社交距离倾听是成功的左手，说服是成功的右手提问与解答环节Questions And Answers34谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal35