沟通主体分析课件

第四章 沟通主体分析第四章 沟通主体分析1主要内容一什么是主体沟通二沟通的两个基本问题:who,where三沟通的目标与策略四自我沟通主要内容什么是主体沟通2 成功学始祖拿破仑希尔曾讲过这样一个故事：塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里，丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了在仙人掌的阴影下也有华氏125度（摄氏51.7度），她没有人可谈天身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行字却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢房中的铁窗望出去两个人从牢房中的铁窗望出去两个人从牢房中的铁窗望出去两个人从牢房中的铁窗望出去 一个看到了泥地，一个却看到了星星一个看到了泥地，一个却看到了星星一个看到了泥地，一个却看到了星星一个看到了泥地，一个却看到了星星塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。一 什么是主体沟通 成功学始祖拿破仑希尔曾讲过这样一个故事：一 什3一 什么是主体沟通（续）沟通启示：观心证道，在于自我观心证道，在于自我是什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢?沙漠没有改变,印第安人没有改变,是这位女士的念头改变了,心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书，以快乐的城堡为书名出版。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。一 什么是主体沟通（续）沟通启示：观心证道，在于自我4 看待事物的两个方面 一个玻璃杯装了半杯水 积极的人说玻璃杯是半满的半满的，消极的人说玻璃杯是半空的。半空的。一 什么是主体沟通（续）看待事物的两个方面一 什么是主体沟通（续）5一 什么是主体沟通（续）自信地认为自己是一个强者所为如你欲所为尊重别人关心别人用积极的态度去影响别人善于寻找最佳的新观念乐于奉献一 什么是主体沟通（续）自信地认为自己是一个强者61、我是谁？我是谁？-自我认知的过程 物质认知、社会认知、精神认知；物质自我物质自我物质自我物质自我是主体对自己的身体、仪表、是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；家庭等方面的认知；社会自我社会自我社会自我社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知；互关系认知；精神自我精神自我精神自我精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。2、我在什么地方？我在什么地方？-自我定位的过程我的角色是什么？我的目标是什么？我的角色是什么？我的目标是什么？我应该和不应该做什么？我应该和不应该做什么？谁能为我提供帮助？谁能为我提供帮助？我能为谁提供帮助？我能为谁提供帮助？二 沟通的两个基本问题:who,where二 沟通的两个基本问题:who,where7你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及公司的主要领导很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新员工做个演讲你也认识到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没在这样大的场合中演讲过，想到这些你就感到很紧张那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？二 沟通的两个基本问题:who,where（续）你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开8沟通目标的确定三 沟通的目标与策略沟通目标沟通目标行动目标行动目标总体目标总体目标期望实现的最根本结果指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望沟通目标的确定三 沟通的目标与策略沟通目标行动目标总体目标期9沟通目标的确定 某公司为了实现研究开发部门、制造部门、和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。在这个协调会上，总经理的 总体目标总体目标总体目标总体目标是为了实现公司内部各部门之间的沟通；行动目标行动目标行动目标行动目标是要求各部门每隔一个月协调讨论一次；沟通目标沟通目标沟通目标沟通目标是要求各部门的负责人能够了解各个部门之间工作的实际情况，并且让各部门的负责人能够领会每个阶段的意图。三 沟通的目标与策略（续）沟通目标的确定三 沟通的目标与策略（续）10沟通策略三 沟通的目标与策略（续）参与参与参与参与征询征询征询征询说服说服说服说服告知告知告知告知受众参与程度沟通者对沟通内容的控制程度高高低低沟通策略三 沟通的目标与策略（续）参与征询说服告知受众参与程11 自我沟通的过程自我沟通的过程自我沟通的过程自我沟通的过程结构图结构图结构图结构图四 自我沟通 自我沟通的过程结构图信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主12 为什么要自我沟通？“要说服他人、首先要说服自己要说服他人、首先要说服自己”管理者要指导、管理和激励下属去完成某一项任务，首先应该从内心认同其工作的价值。成功沟通的前提是成功的自我沟通。自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质。四 自我沟通（续）为什么要自我沟通？四 自我沟通（续）13 怎么做自我沟通？怎么做自我沟通？受众受众策略分析：自我认识过程。（自我定位）（自我定位）信息信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；（自我弥补）（自我弥补）媒体媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道；（自我解决）（自我解决）反馈反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。（自我调节）（自我调节）四 自我沟通（续）怎么做自我沟通？四 自我沟通（续）14 自我沟通技能提升自我沟通技能提升“三阶段三阶段”四 自我沟通（续）自我沟通技能提升“三阶段”四 自我沟通（续）15认知自我客观审视自己的动机 物质自我、社会自我、精神自我的认知静心地思考自我 静 净 敬 竞 省省四 自我沟通（续）认知自我四 自我沟通（续）16提升自我修炼自我意识善于倾听转换视角开放心灵四 自我沟通（续）提升自我四 自我沟通（续）17四 自我沟通（续）自我价值自我价值自我价值自我价值的定位的定位的定位的定位面临变革面临变革面临变革面临变革的态度的态度的态度的态度认知风格认知风格认知风格认知风格的确立的确立的确立的确立人际需要人际需要人际需要人际需要的判别的判别的判别的判别指导完善优化基础识别影响条件强化相互促进互为条件自我意识的四个核心要素自我意识的四个核心要素四 自我沟通（续）自我价值面临变革认知风格人际需要指导完善18转换视角开放心灵“杀人好不好？”“杀人不好。”我们这样回答。“那么，杀敌人好不好？”现在,我们再接着问 “你为什么要杀敌人?”“因为敌人是坏的,你不杀敌人,敌人就要杀你.”“那么,敌人为什么要杀你呢?”四 自我沟通（续）转换视角开放心灵四 自我沟通（续）19你改变不了环境、就改变自己的心境你改变不了环境、就改变自己的心境你改变了心境、也就改变了环境你改变了心境、也就改变了环境境境 由由 心心 生生四 自我沟通（续）你改变不了环境、就改变自己的心境四 自我沟通（续）20一位妇女由于患有癌症已经生命垂危。医院的医生诊断后认为，只有一种药物有可能拯救这位妇女的命。这种药物是当地一位药师在最近才发现的一种镭的衍生物（注：镭是治疗癌症的主要药物之一）。这种药物的制造成本十分昂贵，而且药物发明者正以制造成本十倍的价格出售这种药物。比如一小勺药的制造成本为1600元，而销售价达到16000元。这位病人的丈夫老王便向每一位他认识的人去借钱，以购买这种药品以挽救病人的生命，可是最后他只能借到8000元。于是，他告诉药师，他的妻子正生命垂危，希望药师能以较低的价格卖药给他，或者希望能在以后还钱给他。但药师拒绝了，他说：“我发明这种药物就是为了赚钱的”老王非常失望和痛苦，便计划潜入药店为他的妻子去偷这种药。四 自我沟通（续）一位妇女由于患有癌症已经生命垂危。医院的医生诊断后认为，只有21The EndThe EndThe End22