车间员工质量意识培训课件

质量意量意识培培训中山市日中山市日顺厨厨卫有限公司有限公司 品质部:张诚 2014年9月 1精选课件质量意识培训中山市日顺厨卫有限公司培训要求2精选课件培训要求2精选课件 一、一、课前前问题讨论：为什么工作中什么工作中经常出常出错？1 1、差不多就行了何必那么精、差不多就行了何必那么精细（心心态问题）2 2、当一天和尚撞一天、当一天和尚撞一天钟（态度度问题）3 3、我只、我只负责检验，现场是是车间的事跟我无关（的事跟我无关（意意识问题）我只我只负责生生产，品，品质的事与我无关（的事与我无关（意意识问题）4 4、我以、我以为应该这么做（么做（沟通的沟通的问题）5 5、我、我对规定或流程不了解不知道怎么做（定或流程不了解不知道怎么做（培培训的的问题）6 6、下次再出、下次再出现类似的似的问题我就我就罚你（你（管理的管理的问题）7 7、你看早上在早会上我就少、你看早上在早会上我就少说一句一句话，结果就出果就出错了（了（事后管理事后管理问题）8 8、你、你们做事太不做事太不认真了，真了，简直不可救直不可救药；（；（推卸推卸责任任问题）我叫他我叫他们了，教他了，教他们了，他了，他们就是不听，我也没就是不听，我也没办法；（法；（推卸推卸责任任问题）9 9、我已、我已经尽力了（尽力了（方法方法问题）1010、这个个问题不属于我管（不属于我管（职责问题）3精选课件一、课前问题讨论：3精选课件先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.4精选课件先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管基竟然是空心水泥管5精选课件上海“楼脆脆事件”：房地产项目5精选课件“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚三聚氰胺胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）6精选课件“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业“丰田召回事件丰田召回事件”油油门踏板存在踏板存在问题导致刹致刹车失灵失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力7精选课件“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵7精选课件“思念思念创可可贴”企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物异物带入入8精选课件“思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，8精选课件“双双汇肠中中肠”值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。9精选课件“双汇肠中肠”值得思考：9精选课件“双汇瘦肉精”“”值得思考：是无所谓，还是有意而为之。最后的结果：搬着石头砸自己的脚，10精选课件“双汇瘦肉精”“”值得思考：最后的结果：搬着石头砸自己的脚，中国的中国的质量量现状状“伤不起不起”吃吃-地沟油、地沟油、苏丹丹红、瘦肉精、瘦肉精住住-楼脆脆楼脆脆喝喝-三聚三聚氢氨氨中国制造中国制造=山寨山寨=低价低价做做为每一个中国人我每一个中国人我们觉得得中国中国质量之路任重而道量之路任重而道远11精选课件中国的质量现状“伤不起”11精选课件近期因品近期因品质异常异常导致的客致的客户投投诉统计1、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的95台9048烟机，抽检2台，发现1台烟机通电后LED灯闪烁、有余光；（为2线生产）2、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的117台9026烟机，抽检2台，发现1台烟机低档无功能；（为8线生产）3、2014年12月9日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的81台859F烟机，抽检2台，发现1台烟机油网拉姆滑牙；（为7线生产）4、2014年12月11日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的110台9029烟机，抽检2台，发现1台烟机漏放出风口和木条；（为5线生产）12精选课件近期因品质异常导致的客户投诉统计1、2014年1近期因品近期因品质异常异常导致的客致的客户投投诉统计5、2014年12月11日客户（欧派）投诉，送货给客户的160台629C烟机，抽检5台，发现3台烟机整机振动；（为7线生产）6、2014年12月12日客户（好太太）投诉，送货给客户的140台9029烟机，抽检3台，发现1台烟机漏打电机安装螺钉；（为5线生产）7、2014年12月12日客户（万家乐）来我司验货，抽检9026A（80）3台，发现1台漏打电器盒螺丝，9026J（80）抽检8台，发现1台整流板固定螺丝断裂，1台表面刮花，1台整流板锁扣对不上；（分别为2线、4线生产）；反思：作反思：作为公司的一公司的一员，质量跟我量跟我们息息相关，当息息相关，当我我们面面对客客户频繁的投繁的投诉，产品品质量的不断下滑，量的不断下滑，我我们是否有危机意是否有危机意识？后？后续要怎么去做？要怎么去做？13精选课件近期因品质异常导致的客户投诉统计5、2014年11、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识培培训内容内容14精选课件1、什么是质量？培训内容14精选课件为什么QC天天找我麻烦？什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考量的思考15精选课件为什么QC天什么是质量？质量关我质量怎么为什么呢？我们到底应1、什么是质量？质质量量量量=不懈地努力不懈地努力不懈地努力不懈地努力来来来来尽可能好尽可能好尽可能好尽可能好地地地地满满足用足用足用足用户户的期望的期望的期望的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用用户满意意这这就是就是质质量！量！16精选课件1、什么是质量？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户质量是由人做出来的，取决于人量是由人做出来的，取决于人员的的质量量观念和念和态度，如果人度，如果人员的的质量量观念和念和态度度发生偏差，生偏差，则质量体系再完善，量体系再完善，质量控制方法量控制方法再先再先进也没用；也没用；以下以下几几个故事耐人个故事耐人寻味，有助于味，有助于你改你改变观念念17精选课件质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。18精选课件于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。19精选课件故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，19精选课“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。20精选课件“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力故故事事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。21精选课件故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！22精选课件故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了故事故事3这个故事的寓意是1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！23精选课件故事3这个故事的寓意是1)不是每个在你身上拉屎的都是你 一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打电话给一位一位陈太太太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又男孩又说：“我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花丛中的中的杂草。草。”陈太太回答：太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太太太说：“我我请的那人也已做了，的那人也已做了，谢谢你，我不需你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人。”男孩便挂了男孩便挂了电话，此，此时男孩的室友男孩的室友问他他说：“你不是你不是就在就在陈太太那割草打工太太那割草打工吗？为什么什么还要打要打这通通电话？”男孩男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他那他还有什么没做好的有什么没做好的,你你还希望得到什么希望得到什么样的服的服务呢呢?“割草的男孩割草的男孩”24精选课件一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说1.这个故事反映的第一个思想是个故事反映的第一个思想是“以以顾客客为关注焦点关注焦点”，不断地探，不断地探询顾客的客的评价，我价，我们才有可能知道自己的才有可能知道自己的长处与不足与不足,然后然后扬长避短，改避短，改进自己的工作自己的工作质量，牢量，牢牢的抓住牢的抓住顾客。客。2.我我们每个每个员工是否也可工是否也可结合自己的合自己的岗位工作，做一些位工作，做一些持持续改改进呢？呢？3.所有的所有的员工都可以做到工都可以做到让顾客客满意。意。对于我于我们每个每个职能部能部门员工来工来说,只有只有时刻关注我刻关注我们的的“顾客客”,工作工作质量才可以不断改量才可以不断改进.这个故事告个故事告诉了我了我们什么？什么？25精选课件1.这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地谁是我是我们的客的客户？下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户客户意识26精选课件2005-6谁是我们的客户？下道工序是我们的客户客户意识26精选课下一道工序就是用下一道工序就是用户 100%保证不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序27精选课件2005-6下一道工序就是用户100%保证不制作不流送将质量意27精选为什么什么我我不早不早改改变自己自己的的观念念呢呢?全因全因为当当初初我改我改变了了自己自己的的观念念!2 2、质量意量意识的建立的建立观念改念改变行行动才会改才会改变行行动改改变习惯才会改才会改变习惯改改变人生才会改人生才会改变28精选课件为什么我全因为当初2、质量意识的建立观念改变行动才会改员工的工作工的工作质量具体要求量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质保保证的三不政策的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不制造不良品；不流出不良品不流出不良品)和和三不放三不放过原原則則(事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放过；事件事件责任者与群体任者与群体未受到教育不放未受到教育不放过；事件没有防范措施不放；事件没有防范措施不放过）29精选课件员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。3.3.怎么怎么样做出品做出品质合格的合格的产品品1.1.零缺陷原零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格生不合格品，同品，同时保保证质量和效率及降低成本）。量和效率及降低成本）。“Almost(几乎几乎)”零缺点零缺点 当你当你买买一瓶一瓶药药，你是否期待每一，你是否期待每一颗颗都是好的都是好的?当你搭当你搭飞飞机，你是否期待每一次起机，你是否期待每一次起飞飞与降落都成功与降落都成功?是否零缺点的是否零缺点的观观念可以念可以应应用到你的流程上甚至用到你的流程上甚至产产品品上上?30精选课件3.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原则：30精选课件质量没有折扣量没有折扣“质量没有折扣量没有折扣”，质量就是按照客量就是按照客户的要求不折不扣的的要求不折不扣的执行行！这是一个是一个发生在第二次世界大生在第二次世界大战中期，美国空中期，美国空军和降落和降落伞制造商之制造商之间的真的真实故事。在当故事。在当时，降落，降落伞的安全度不的安全度不够完美，即使完美，即使经过厂商努力的改善，使得厂商努力的改善，使得降落降落伞制造商生制造商生产的降落的降落伞的良品率已的良品率已经达到了达到了99.9%，应该说这个良品率个良品率即使即使现在在许多企多企业也很也很难达到。但是美国空达到。但是美国空军却却对此公司此公司说No,他他们要求所要求所交降落交降落伞的良品率必的良品率必须达到达到100%。于是降落。于是降落伞制造商的制造商的总经理便去理便去飞行大行大队商商讨此事，看是否能此事，看是否能够降低降低这个水准？因个水准？因为厂商厂商认为，能，能够达到达到这个程度个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回一口回绝，因，因为质量没有量没有折扣。后来，折扣。后来，军方要求改方要求改变了了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交量的方法。那就是从厂商前一周交货的的降落降落伞中，随机挑出一个，中，随机挑出一个，让厂商厂商负责人装人装备上身后，上身后，亲自从自从飞行中的机身行中的机身跳下。跳下。这个方法个方法实施后，不良率立刻施后，不良率立刻变成零。成零。31精选课件质量没有折扣31精选课件东北一家国有企北一家国有企业破破产，被日本，被日本财团收收购。厂。厂里的人都里的人都翘首盼望着日方能首盼望着日方能带来来让人耳目一新的人耳目一新的管理管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有都没有变。制度没。制度没变，人没，人没变，机器，机器设备没没变。日方就一个要求：把先前制定的制度日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地定不移地执下去。下去。结果怎么果怎么样？不到一年，企？不到一年，企业扭扭亏为盈。盈。日本人的日本人的绝招是什么？招是什么？执行，全体无条件地行，全体无条件地执行。行。日本人的日本人的聪明在于，他明在于，他们排除了所有排除了所有羁绊，一，一针见血地抓住了企血地抓住了企业的本的本质。32精选课件东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人美国人的死心眼美国人的死心眼最近最近读到一篇短文，是嘲笑循到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的美国人的：蹈矩的美国人的：“中国的留美中国的留美大学生大学生见美国人做事刻板，不知美国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他通，就存心捉弄他们一番。大学一番。大学生生们在相在相邻的两个的两个电话亭上分亭上分别标上了上了“男男”“女女”的字的字样，然后，然后躲到暗到暗处，看，看“死心眼死心眼”的美国人到底会怎么的美国人到底会怎么样做。做。结果他果他们发现，所有到所有到电话亭打亭打电话的人，都像是看到的人，都像是看到厕所所标志那志那样，毫无怨言地，毫无怨言地进入自己入自己该进的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段时间，“女亭女亭”闲置，置，“男亭男亭“那那边宁可排宁可排队也不往也不往“女亭女亭”这边运运动。我。我们的大学生惊的大学生惊讶极了，极了，不不晓得何以得何以“呆呆”到到这份上。份上。面面对大学生的疑大学生的疑问，美国人平静地，美国人平静地耸耸肩肩说：“规则嘛，嘛，还不就是不就是让人来遵守的人来遵守的吗？”美国人的刻板可以美国人的刻板可以让我我们开心地一开心地一连笑笑上上3 3天，而他天，而他们看似有理的解看似有理的解释，也足以，也足以让某些一某些一贯无无视规则的的“国国产大能人大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠漠视规则已已经多久了？我多久了？我们总是是聪明地明地认为，那些甘愿被，那些甘愿被规则约束的人不束的人不仅是是“死心眼死心眼”，简直是直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，活是死的可人是活的，活人人为什么要被死什么要被死规则套住呢？正是因套住呢？正是因为这样，我，我们才会落后人家好才会落后人家好多年。多年。制度就是制度就是让人来遵守的！人来遵守的！请大家牢大家牢记这一点一点！33精选课件美世界品牌世界品牌100强排行榜排行榜 美国美国53家家 德国德国9家家 日本日本7家家 法国法国6家，家，瑞士瑞士6家家 英国英国4家，家，意大利意大利4家家 荷荷兰4家家 韩国国3家家 芬芬兰1 瑞典瑞典2 西班牙西班牙134精选课件世界品牌100强排行榜34精选课件执行方法：行方法：准准准准备备生生生生产时产时先先先先检查检查来料，来料，来料，来料，生生生生产产操作操作操作操作过过程要程要程要程要严严格按照要求格按照要求格按照要求格按照要求执执行，行，行，行，生生生生产产完完完完毕检查产毕检查产品是否合格。品是否合格。品是否合格。品是否合格。将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供将上道工序当成供应应商商商商（生（生（生（生产产前前前前发现发现的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客将下道工序当成客将下道工序当成客将下道工序当成客户户（生（生（生（生产产后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.2.三不原三不原则：不接收不合格品不接收不合格品 不生不生产不合格品不合格品 不不转交不合格品交不合格品35精选课件执行方法：2.三不原则：35精选课件3.3.生生产作作业时依据工依据工艺标准及准及岗位作位作业指指导书操作操作 作业指导书：设备使用维护规定；工艺标准；36精选课件3.生产作业时依据工艺标准及岗位作业指导书操作36精选课件4.4.严格格执行自互行自互检制度制度 自互自互检的好的好处：于公通于公通过自自互自自互检及及时发现问题，在第一，在第一时间进行行调整，可以减少不良品在制程中流整，可以减少不良品在制程中流动，从而避免浪，从而避免浪费各工各工序的人力、材料、物力、序的人力、材料、物力、时间等成本。也就免除了因不等成本。也就免除了因不良品流入到客良品流入到客户手中手中,而影响公司声誉或造成更大而影响公司声誉或造成更大损失。失。于私不良品被及于私不良品被及时挑出来挑出来,制程中的不良品自然会很少制程中的不良品自然会很少存在存在,就不会就不会产生因品生因品质异常异常导致的批量返工，提升整条致的批量返工，提升整条生生产线的生的生产速度速度,提高了生提高了生产量，从而收益也相量，从而收益也相对提高；提高；37精选课件4.严格执行自互检制度37精选课件项目日期操作操作技技术来料来料业务验货/退退货合合计 1月月170010000270 2月月820001496 3月月217000651868 4月月5250000525 5月月362019312090765 6月月2950020380695 7月月305000346651 8月月402721631250762 9月月2970941001238 10月月6940005281222 11月月337011100448 总计386672150826520097540不良率不良率51.27%0.95%20%3.51%26.64%100%2014年年1月至月至8月月总装装车间返工返工统计反思：到目前反思：到目前为止，返工数将近是止，返工数将近是1条条线1.5个月的生个月的生产量，量，后后续我我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已已经习惯！已！已经麻木！麻木！38精选课件项目日期操作技术来料业务验货/退货四、四、常常见缺乏缺乏质量意量意识39精选课件四、常见缺乏质量意识39精选课件1.1.超超差差产品品侥幸幸使用使用.2.2.工序突工序突变,在在公差公差內內突突变视为正常正常.导致致后果后果1.1.包装工序包装工序不不合格合格上升上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外,客客诉隐患患缺乏缺乏质量意量意识面面饼偏偏轻2g2g从从上限跑下限上限跑下限!公差公差 变异异上次都沒上次都沒问题,这次肯定不次肯定不会会有有问题的的!反正在反正在公差公差內內,管他呢管他呢!40精选课件1.超差产品侥幸使用.导致后果1.包装工序不合格上升.缺乏质习惯成自然成自然,不良不良当当良品良品导致致后果后果客客户抱怨抱怨质量量不良不良一直都是一直都是这样,应该没没问题旧旧观念念 常常识缺乏缺乏质量意量意识41精选课件习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,自主自主检查查不落不落实导致后果致后果异常异常发生生不能不能及及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外,客客诉隐患患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀,这台台设备很很稳定定,不不会会有有问题啦啦!放心的放心的使用使用吧吧!瞧他瞧他,可真笨可真笨,这台台设备已有已有1 1个个月月没没有有问题,还要要确确认!缺乏缺乏质量意量意识42精选课件自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率物料物料标示不清示不清.导致致后果后果不不合格合格品品与合格与合格品品混在一混在一块混混杂产品流出品流出厂厂外外,客客诉抱怨抱怨整理整理整整顿就放在就放在这好了好了,等等會我會我马上來拿上來拿.咦咦!这是什么是什么产品品?干脆干脆报废咦咦!这是什么是什么产品品?看起來是看起來是合格合格品品,直接使用直接使用.缺乏缺乏质量意量意识43精选课件物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂小事小事变大事大事小小小小错误嘛嘛这个个错误,为何何屡屡屡屡再犯再犯缺乏缺乏质量意量意识44精选课件小事变大事小小错误嘛这个错误,缺乏质量意识44精选课件忽忽视影响影响产品品质量量隐患患客客户报怨怨那那边在施工在施工灰灰尘好大呀好大呀！小小小小灰灰尘,不用管它不用管它缺乏缺乏质量意量意识45精选课件忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工小小灰尘,缺乏质量意识标准理解准理解不清不清导致致后果后果执行状况行状况因人而因人而异异客客户抱怨抱怨这个个作作业标准到准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就就这样做吧做吧!缺乏缺乏质量意量意识46精选课件标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到缺1.1.质量意量意识淡薄淡薄2.2.存在存在侥幸幸心理心理3.3.习惯性思性思维,无无法提供客法提供客户需求需求质量量4.4.执行行不不彻底底,敷衍了事敷衍了事.最最终被淘汰被淘汰反反 思思47精选课件1.质量意识淡薄最终被淘汰反思47精选课件1.1.突破旧有思突破旧有思维模式模式2.2.细微微处着手着手3.3.从从我做起我做起4.4.全面全面质量管理量管理,贯彻制度制度走走质量量之路之路!改改 善善48精选课件1.突破旧有思维模式走质量之路!改善48精选课件公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？49精选课件公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是生产出来的如何保如何保证第一次做第一次做对呢？呢？50精选课件1、按照工艺标准规范操作如何保证第一次做对呢？50精选课件1 1 1 1、在主、在主、在主、在主观观上追求上追求上追求上追求产产品品品品质质量更好或工作量更好或工作量更好或工作量更好或工作质质量更好；量更好；量更好；量更好；2 2 2 2、严严守工作程序；守工作程序；守工作程序；守工作程序；3 3 3 3、时时刻关注工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；刻关注工作成果；4 4 4 4、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客、下道工序是上道工序的客户户5 5 5 5、生、生、生、生产产自己和自己和自己和自己和顾顾客都客都客都客都满满意的意的意的意的产产品；品；品；品；6 6 6 6、谁谁生生生生产产不合格的不合格的不合格的不合格的产产品，品，品，品，谁谁就是不合格的就是不合格的就是不合格的就是不合格的员员工；工；工；工；7 7 7 7、质质量改量改量改量改进进是个没有是个没有是个没有是个没有终终点的点的点的点的连续连续性活性活性活性活动动，停止就意，停止就意，停止就意，停止就意味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；味着开始倒退；8 8 8 8、对顾对顾客、客、客、客、对对公司公司公司公司负责负责的工作的工作的工作的工作态态度；度；度；度；具有具有质量意量意识的体的体现：51精选课件1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握摈弃弃错误的的质量量观念念52精选课件1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的摈摈弃弃错误的的质量量观念念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 以上以上说说法无疑是法无疑是对对品品质质的的误误解，如果以此来解，如果以此来对对待待品品质质，则则品品质质怎能做好哪？怎能做好哪？破除旧的破除旧的观念！念！53精选课件摈弃错误的质量观念7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高树立正确的立正确的质量量观念念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识54精选课件树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出质量是由你、我、他共同量是由你、我、他共同决定的！决定的！质量要靠大家量要靠大家维护！55精选课件质量是由你、我、他共同决定的！55精选课件謝謝謝謝!56精选课件謝謝!56精选课件此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！此课件下载可自行编辑修改，供参考！