角色认知与职责界定课件

二二.角色认知和职责界定角色认知和职责界定1.1.企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源2.2.管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则管理者的自律准则3.3.管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色管理者扮演的九个角色4.4.管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识管理者应该具备的意识5 5管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定管理者的职责界定 5.15.1 工作重点分配工作重点分配工作重点分配工作重点分配 5.25.2 三大能力分配三大能力分配三大能力分配三大能力分配 5.35.3 管人与做事管人与做事管人与做事管人与做事 5.45.4 管理者的五大职责管理者的五大职责管理者的五大职责管理者的五大职责6.6.主管主管主管主管“主管主管主管主管”什么？什么？什么？什么？1二.角色认知和职责界定1.企业存在和发展的根源1(1)(1)企业存在的根源？企业存在的根源？(2)(2)企业发展的根源？企业发展的根源？21.企业存在和发展的根源(1)企业存在的根源？(2)企3顾客对企业的要求 3 满意的顾客满意的顾客 质量圈质量圈 4 满意的顾客 质量圈 4(1)谁是我的谁是我的()？(2)()对我的期望是什么？对我的期望是什么？(3)我如何才能满足我如何才能满足()期望？期望？(4)我怎样知道我怎样知道()满足与否？满足与否？(5)()不满足时我如何改进？不满足时我如何改进？顾客是我们的衣食父母顾客是我们的衣食父母5 谁是我的()？顾客是我们 上下级关系上下级关系辅助辅助支持支持上司对下属的（上司对下属的（）有需求）有需求下属需要上司的（下属需要上司的（）支持）支持协助协助目目标标6内部顾客的重要性 上下级关系辅助支持上司对下属的（(1)融入企业价值观融入企业价值观(2)主动面对困难的工作主动面对困难的工作(3)责任感责任感(4)工作迅速、讲求效率工作迅速、讲求效率(5)科学方式工作，以数据说话科学方式工作，以数据说话(6)持续改善持续改善(7)积极行动，坚持到底积极行动，坚持到底(8)培育部属，共同成长培育部属，共同成长(9)我是经营者的化身我是经营者的化身72.中层管理者的自律准则(1)融入企业价值观7 一气之下辞职不干一气之下辞职不干 公然表示不高兴公然表示不高兴 故意撂挑子故意撂挑子 传播负面言论传播负面言论 栽赃陷害搞破坏栽赃陷害搞破坏 不该有的行为：不该有的行为：8 一气之下辞职不干 不该有的行为：8扮演角色扮演角色承担任务承担任务领导下属，通过他们完成工作目标领导下属，通过他们完成工作目标对下属的工作、行为进行适当的监督、考核对下属的工作、行为进行适当的监督、考核上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯协调同事之间、下属之间的工作、任务协调同事之间、下属之间的工作、任务给予下属必要的训练和教导给予下属必要的训练和教导应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用给予下属最强有力的支持与协助给予下属最强有力的支持与协助善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任93.中层管理者的九大角色扮演角色承担任务领导下属，通过他4.中层中层管理者应具备的意识管理者应具备的意识104.中层管理者应具备的意识10高层经营者（高层经营者（高层经营者（高层经营者（Top ManagementTop Management）-导航至正确方向（导航至正确方向（导航至正确方向（导航至正确方向（Sail to the right directionSail to the right direction）中层管理者（中层管理者（中层管理者（中层管理者（Middle ManagementMiddle Management）-做对之事（做对之事（做对之事（做对之事（Do right thingsDo right things）基层干部、作业者（基层干部、作业者（基层干部、作业者（基层干部、作业者（OperatorOperator）-把事做对把事做对把事做对把事做对(Do things right)(Do things right)5.中层中层管理者的职责管理者的职责11高层经营者（Top Management）中层管理者（Mid类别类别 层次层次例行工作例行工作(%)(%)解决问题解决问题 (%)(%)创新工作创新工作(%)(%)高层领导高层领导高层领导高层领导中层领导中层领导中层领导中层领导基层领导基层领导基层领导基层领导5.1 工作重点分配类别例行工作解决问题(%)创新工作类别类别 层次层次管理能力管理能力(%)(%)人际交往人际交往 能力能力(%)(%)业务能力业务能力(%)(%)高层领导高层领导高层领导高层领导中层领导中层领导中层领导中层领导基层领导基层领导基层领导基层领导5.2 三大能力分配类别管理能力人际交往业务能力类别类别 层次层次管理他人管理他人(%)(%)自己做事自己做事(%)(%)高层领导高层领导高层领导高层领导中层领导中层领导中层领导中层领导基层领导基层领导基层领导基层领导5.3 管人与做事管人与做事类别管理他人自己做事5.3 管人与做事大大智智谈谈情情求求变变效效能能理理念念策策略略目目标标高高层层大大忠忠谈谈法法不不变变效效率率专专业业制制度度行行动动基基层层合理的组织运作合理的组织运作中中层层15大谈求效理策目高大谈不效专制行基合理的组织运作中15(1)(2)(3)(4)(5)基于系统性的业务管理基于系统性的业务管理,与相关人员共同与相关人员共同 竭尽全力达成目的竭尽全力达成目的165.4 中层管理者的五大职责(1)基于系统性的业务管理到位到位在位在位17到位在位176.主管主管“主管主管”什么？什么？(1)(1)主管是主管是()()而不是劳力者；而不是劳力者；(2)(2)主管是主管是()()而不是人手；而不是人手；(3)(3)主管是主管是()()的人；的人；(4)(4)主管是负责组织主管是负责组织()()的人；的人；(5)(5)主管是主管是()()的人；的人；(6)(6)主管不是主管不是()()。186.主管“主管”什么？主管是()而不本单元我感触最深的地方是：本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1.2.3.19单元小结本单元我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！此课件下载可自行编辑修改，供参考！20