设计年度培训计划与预算方案

设计年度培训方案与预算方案设计年度培训方案与预算方案程潇逸程潇逸课程内容程内容u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系体系u年度培年度培训方案方案结构构u制定年度培制定年度培训方案方案过程与技巧程与技巧u年度培年度培训方案写作要点方案写作要点u年度培年度培训方案与方案与预算方案范例算方案范例u年度培年度培训方案推介方案推介u常常见问题与表格与表格第一局部第一局部关于培训关于培训u培培训的目的和作用的目的和作用u培培训体系体系培培训的目的和作用的目的和作用u传递公司文化和企公司文化和企业价价值观u沟通公司新的沟通公司新的战略目略目标u在在变革期改革期改变员工工观念念u协助新工程推广、解决眼前助新工程推广、解决眼前问题u提高提高员工工岗位工作技能位工作技能u推广新的推广新的观念、知念、知识和技能和技能u提高提高团队整体素整体素质水平水平u个人个人职业生涯开展生涯开展企企业竞争力与人才培争力与人才培训的的关系关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力核心核心核心核心人才人才人才人才从从经营者立者立场看人才培看人才培训要求要求1 1创新创新改善改善维持维持 解决问题解决问题提升效率提升效率团队合作团队合作品质改善品质改善 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 专业知识专业知识企业文化企业文化品质水准品质水准鼓励士气鼓励士气企企业内培内培训的目的的目的组织面组织面提高生产力，降低本钱提高生产力，降低本钱提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作平安工作平安增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持从从经营者立者立场看人才培看人才培训要求要求21增进人才的专业能力增进人才的专业能力知识知识 技能技能 态度态度强化组织的核心能力强化组织的核心能力团队合作团队合作 企业文化企业文化2公司三大开公司三大开发系系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统为什么需要培什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力培培训体系体系u组织学学习体系体系u人力人力资源开展与源开展与职业生涯生涯规划体系划体系u培培训需求需求调查体系体系u培培训课程程设计、开、开发与管理体系与管理体系u机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养体系培养体系u培培训资格格审查与与报名体系名体系u培培训行政支持体系行政支持体系u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导体系体系u培培训预算控制体系算控制体系培培训体系体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查组织学学习体系体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技、技术类如术类如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等人力人力资源开展与源开展与职业生涯生涯规划体系划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培培训需求需求调查体系体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评机构与机构与讲师筛选和内部培和内部培训师培养培养项目项目培训机构培训机构筛选筛选培训师选培训师选择与课程择与课程采购采购内部培训内部培训师培养师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库第二局部第二局部年度培训方案年度培训方案u年度培训方案结构年度培训方案结构u年度培训方案制定过程年度培训方案制定过程与技巧与技巧u年度培训方案写作要点年度培训方案写作要点年度培年度培训方案方案结构构封面封面目目录执行概要行概要主体方案主体方案背景分析与需求背景分析与需求调查结果分析果分析关关键问题分析分析培培训目目标设定定培培训课程安排程安排行行动方案方案预期效果与期效果与评价方法价方法预算算附附录年度培年度培训方案制定方案制定过程与程与技巧技巧u培培训需求需求调查与与调查结果果统计分析分析u年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计u培培训师资筛选与安排与安排u培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导方案方案u预算算培培训需求需求调查 培培训是是为满足管理者的需足管理者的需要和工作任要和工作任务的需要的需要,不是不是单纯为满足足员工需要！工需要！一一.高高层管理者的要求管理者的要求企业文化企业精神、行为标准、习俗战略目标关键结果领域制度标准员工认同 二、解决眼前二、解决眼前问题效劳水平差销售能力缺乏跨部门沟通与合作困难方案与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位 三、三、岗位技能要求位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、开展晋升、开展职务要求细那么职务要求细那么核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯马斯洛需求斯洛需求论自我实现自我实现自尊自尊爱与归属爱与归属安全需求安全需求生理需求生理需求培训需求分析区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题打死我也 做不了！不好好做我打死你培训需求分析培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论一、企一、企业文化与企文化与企业战略略参加高层管理会议与高层管理者面谈结果：企果：企业目目标、价、价值观、故事和英雄人物、故事和英雄人物有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之开展个人生涯之开展未来时机之掌握未来时机之掌握培訓需求調查1專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分析能力模型 业务技能业务技能 人际技能人际技能 开展技能开展技能專長能力藍圖1从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能Business Skill人际技能Human Skill自我发展Self 角度角度能力能力培訓需求調查2管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因培訓需求調查表2绩效不佳问题描述 需求之能力知识(K)技能(S)态度(A)培訓需求調查3個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合培訓需求調查4未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定4.國際化發展之需求國際化發展之需求培訓需求調查表從未來機會分析4未來機會領域期望的人才能力培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展2.接班人培育計劃3.標竿設定(Learn From Best)4.國際化發展1.維持性目標維持性目標確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標改善性目標提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能提昇解決問題能力提昇解決問題能力3.創新性目標創新性目標從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计培培训规划划手段手段战术战术战略战略目标目标重新思考：培訓策略(1)策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法找對講師找對講師課程設計課程設計善用顧問公司善用顧問公司加強核心專長訓練加強核心專長訓練運用外界場地運用外界場地部門加強部門加強重新思考：培訓策略(2)策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法增加專案訓練增加專案訓練培訓內部講師培訓內部講師加強團隊訓練加強團隊訓練導入行動學習導入行動學習導入導入注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓教育訓練體系範例1工作外訓練(OFF-JT)公司內部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例2(工作現場訓練體系工作現場訓練體系)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系(集中集中訓練訓練)國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練培培训课程三明治体系程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能根本技能根本技能岗位技能岗位技能基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27.法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H秘書人員訓練藍圖Level 1（02 Year）Level 2（2 Year More）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓活動規劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關係和溝通技巧電話應對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓練卓越EQ秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵3H4H2H3H採購人員訓練藍圖BuyerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H採購主管訓練藍圖ManagerLevel 1（02 Year）Level 2（2Year More）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務資訊處理授權技巧供應商管理專案管理管理個案研討創意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學習技巧激勵與領導e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發展自我超越與成功有約2H2H3H关关键岗位核心技能位核心技能课程系列程系列Key Competences for Key Person Program基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越ELECTIVE COURSES销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02ELECTIVE COURSES客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06ELECTIVE COURSES管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10ELECTIVE COURSES其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为根本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。培培训师资筛选与安排与安排u相相应培培训机构介机构介绍u培培训师资背景介背景介绍u内部培内部培训师培养方案培养方案培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训报名名资格、流程与表格介格、流程与表格介绍u内内训工程工程场地安排与相关情况地安排与相关情况说明明u选派外派外训工程介工程介绍u培培训部人部人员职责介介绍u招聘人招聘人员方案方案u新增新增设备方案方案訓練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應採取的行動1課程目標確認課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知發放課程通知10接受報名，人數統計接受報名，人數統計11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認與製作課程講義確認與製作14投影片製作投影片製作15課後行動製作課後行動製作16分組名單確認分組名單確認17餐飲準備餐飲準備18教室佈置教室佈置19上課文具準備上課文具準備20課程串場活動設計課程串場活動設計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：訓練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓練中工作1學員報到學員報到2開訓與課前解凍開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄講師講課重點紀錄6協助講師課程進行協助講師課程進行助教助教7紀錄課程可改進之處紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況觀察學員學習狀況9課程時間控制課程時間控制10課程總回顧與結訓課程總回顧與結訓11錄影錄影12錄音錄音13課堂日誌課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會當天課程檢討會4課程調查表統計課程調查表統計5課程結案報告撰寫課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函講師回饋與致謝函7課後檢討會課後檢討會8講義歸檔講義歸檔9課程錄音資料整理課程錄音資料整理10學員受訓登錄學員受訓登錄培培训效果效果评估与跟踪方案估与跟踪方案u培培训需求需求调查与与调查结果果统计分析分析u年度培年度培训规划与划与课程体系程体系设计u培培训师资筛选与安排与安排u培培训设施与行政安排施与行政安排u培培训效果效果评估与跟踪估与跟踪辅导方案方案u预算算訓練績效評估反向思考：為什麼訓練沒有效果？反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估訓練評估Level 15訓練之本钱效益分析訓練之本钱效益分析高效能訓練高效能訓練(IMPACT)反向思考：為什麼訓練沒有效果？為為什什麼麼訓訓練練沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求訓練評估Level 1 Level 5Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）Level 1.反應評估(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談Level 2.學習評估(Learning)1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3.行為評估(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、現場評價、Focus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360度回饋度回饋Level 4.成果評估(Result)1.目的目的2.測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果3.衡量對象衡量對象4.數量數量(生產力生產力)5.平安平安6.本钱本钱7.方式方式8.控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估較法、專家評估、當事人預估、主管預估Level 5.投資報酬率評估(ROI)1.目的目的2.了解一段期間，企業投資人才培訓之了解一段期間，企業投資人才培訓之本钱效益及投資報酬本钱效益及投資報酬3.衡量對象衡量對象4.投入本钱投入本钱 vs.產生效益產生效益5.創造價值創造價值 vs.競爭優勢競爭優勢6.方式方式7.收集收集Hard Data及及Soft Data如何評估訓練之投資報酬率(ROI)1.比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)2.(例例)工安事故發生率工安事故發生率3.機器維修比機器維修比4.銷售數量或金額銷售數量或金額5.由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出概括數據6.課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋7.本钱效益分析法本钱效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之本钱效益分析1.1.訓練本钱訓練本钱2.2.課程發展時間或外購之本钱、授權費用課程發展時間或外購之本钱、授權費用3.3.教材費用教材費用4.4.設備及硬體本钱設備及硬體本钱5.5.場地租金場地租金6.6.交通、食宿、運費交通、食宿、運費7.7.人員薪資、講師或顧問費用人員薪資、講師或顧問費用8.8.生產力降低生產力降低9.9.訓練效益訓練效益10.10.節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成11.11.數量提昇數量提昇12.12.品質提昇品質提昇13.13.出勤率提高、抱怨率降低出勤率提高、抱怨率降低高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創意有創意受感動受感動如何成功推展年度培訓計劃如如何何成成功功推推展展年年度度培培訓訓計計劃劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業流程作業流程訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導