职场礼仪培训—324

科学管理科学管理 标准检测标准检测 公正数据公正数据 效劳开展效劳开展标题标题2021标题标题职场礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展2目录一、握手礼仪三、座位/用餐礼仪二、着装礼仪四、交谈礼仪五、介绍礼仪六、名片礼仪七、拥抱礼仪八、其他礼仪简述诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展3诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展4诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展5标准性标准性 对象性对象性 技巧技巧性性诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展7握手要领握手要领：1、一定要用右手握手。2、时间一般以13秒为宜。3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。4、握手力度应适当。5、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。1 1、忌用左手、忌用左手、忌用左手、忌用左手握手握手握手握手2 2、忌坐着、忌坐着、忌坐着、忌坐着握手握手握手握手3 3、忌戴着、忌戴着、忌戴着、忌戴着手套手套手套手套4 4、忌手脏、手、忌手脏、手、忌手脏、手、忌手脏、手湿湿湿湿5 5、忌交叉、忌交叉、忌交叉、忌交叉握手握手握手握手6 6、忌与异性握手用、忌与异性握手用、忌与异性握手用、忌与异性握手用双手双手双手双手7 7、忌神情不专注、左顾右盼、忌神情不专注、左顾右盼、忌神情不专注、左顾右盼、忌神情不专注、左顾右盼无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。问题：问题：角度角度 时间时间 力度力度 顺序顺序诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展8热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢送显得冷淡、不欢送诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展9二二、着装礼仪、着装礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展10诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展11领带领带袜子袜子鞋子鞋子衬衫衬衫西装西装端庄正派、洁净稳重端庄正派、洁净稳重深蓝或黑色深蓝或黑色淡蓝色或白色淡蓝色或白色与服装相配的领带或公司领带与服装相配的领带或公司领带以深色棉袜为宜以深色棉袜为宜,每日换洗，色每日换洗，色与鞋搭配与鞋搭配深色皮鞋，前包后包式样，最好深色皮鞋，前包后包式样，最好皮底，色与裤配。皮底，色与裤配。正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展12西装的三个西装的三个“三原那么三原那么西装123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内三一定律：鞋子、皮带、公文包三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色一个颜色三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展13西装西装纽扣的扣法西装纽扣的扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展141.1.衬衣的颜色深浅应与西装的颜色成比照；衬衣的颜色深浅应与西装的颜色成比照；2.2.衬衣的下摆要塞进裤腰里；衬衣的下摆要塞进裤腰里；3.3.衬衫的里面不要套深色的内衣。衬衫的里面不要套深色的内衣。衬衬 衫衫诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展15皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展16实用性：男人看表、女人看包。实用性：男人看表、女人看包。装饰性：耳环、胸针、项链等装饰性：耳环、胸针、项链等饰品作用：饰品作用：以少为佳以少为佳三种以内三种以内符合身份符合身份戒指戒指婚姻状态婚姻状态不能错不能错扬长避短扬长避短显优藏拙显优藏拙注意搭配注意搭配砖石砖石时装时装把握五点把握五点同质同色同质同色色系搭配色系搭配诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展17三三、座位、座位/用餐礼仪用餐礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展18乘车座位排序乘车座位排序诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展19列列车车行行驶驶方方向向乘乘乘乘列列列列车车车车时时时时座座座座位位位位安安安安排排排排诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展20餐前：餐前：时间、地点的选择；时间、地点的选择；陪客的选定；陪客的选定；口味决定；口味决定；纪念品的安排；纪念品的安排；交通的安排；交通的安排；接待的安排接待的安排餐中：餐巾餐中：餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴 刀叉刀叉左手持叉，右手持刀，餐具依照从外往内顺序使用左手持叉，右手持刀，餐具依照从外往内顺序使用 谈话谈话嘴里有食物时，不交谈嘴里有食物时，不交谈 敬酒敬酒用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯口不要高于对方的杯口。杯口不要高于对方的杯口。照顾他人照顾他人使用公筷使用公筷 喝汤喝汤汤匙，不出声汤匙，不出声 剃牙剃牙用手挡住嘴。用手挡住嘴。餐后：用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐后：用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展主桌排定之后，其余桌次的上下以主桌排定之后，其余桌次的上下以离主桌的远近而定，近者为高，远离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见以下图：为低。具体顺序，详见以下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则桌次排列诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展主桌排定之后，其余桌次的上下以离主桌排定之后，其余桌次的上下以离主桌的远近而定，近者为高，远者为主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见以下图：具体顺序，详见以下图：桌次顺序原则12345门门五桌123456门门六桌123456门门7七桌桌次排列诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展面门为上；居中为上；以离门远、离主位近面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，假设主宾身份高于主人，为表示为主宾位，假设主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见以下图：坐在主宾位子上。见以下图：座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列桌次排列诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主人主人门门中餐礼仪中餐礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展25四四、交谈礼仪、交谈礼仪社交凝视绿色三角社交凝视绿色三角亲密凝视红色三角亲密凝视红色三角公务凝视蓝色三角公务凝视蓝色三角诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展26关系一般或第一次见面关系一般或第一次见面关系比较熟或距离较近关系比较熟或距离较近关系亲密关系亲密诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展2701亲朋好友：亲朋好友：0.5cm 0.5cm左右左右0203太近给人感觉不庄重，太远感觉傲气太近给人感觉不庄重，太远感觉傲气熟人：熟人：约等于约等于1m1m陌生人：陌生人：大于大于1.5m1.5m诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展28亲密亲密距离距离1 12 2约约1515厘米之内厘米之内 这是人际交往中这是人际交往中的最小间隔或几无间的最小间隔或几无间隔，即我们常说的隔，即我们常说的“亲密无间。亲密无间。一般是恋人、夫一般是恋人、夫妻、父母同子女之间妻、父母同子女之间的距离的距离1515厘米厘米4444厘米之间厘米之间 身体上的接触可能身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍表达出亲密膝谈心，仍表达出亲密友好的人际关系。友好的人际关系。也属亲密距离，如也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心好友之间的促膝谈心诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展29概念简述概念简述 这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。的身体接触。近范围：近范围：464676CM76CM 正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。远范围：远范围：7676122CM122CM 任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。不任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离的距离更靠近远范围的近距离76CM76CM一端，而陌生人之一端，而陌生人之间谈话那么更靠近远范围的远距离间谈话那么更靠近远范围的远距离122CM122CM端。端。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合那么使用社交正式社交情境中使用，在正式社交场合那么使用社交距离。距离。个个人人距距离离诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展3001近距离近距离1.21.22.12.1米米 一般在工作环境和社交聚会一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离上，人们都保持这种程度的距离工作交往、社会聚会工作交往、社会聚会02社交距离社交距离远距离远距离2.12.13.73.7米米 表现为一种更加正式的交表现为一种更加正式的交往关系往关系身份、地位较高人接触的距离，身份、地位较高人接触的距离，表现正式性及庄重性表现正式性及庄重性 一个外交会谈座位的安排出现了疏一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感人出现心理不适感 公司的经理们常用一个大而宽阔的公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文辩论等等，往往都教授和大学生的论文辩论等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛增加了一种庄重的气氛诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展31二人同行时：二人同行时：右为尊，平安为尊；右为尊，平安为尊；三人同行时：三人同行时：中为尊；中为尊；四人同行时：四人同行时：应分成两排，前排为应分成两排，前排为尊；尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方在为客人引导时，应走在客人的左前方2 2至至3 3步，并步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原那么：一是与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原那么：一是以右为尊，二是把平安留给客人因为中国根本是车辆以右为尊，二是把平安留给客人因为中国根本是车辆靠右行驶。靠右行驶。同同 行行 礼礼 仪仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展32五、介绍礼仪五、介绍礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展33位高者有优先知情权位高者有优先知情权位高者有优先知情权位高者有优先知情权1.把男士介绍给女士;2.把职位低的人介绍给职位高的人;3.把晚辈介绍给长辈;4.把未婚者介绍给已婚者;5.把主人介绍给客人;6.把非官方人士介绍给官方人士。先递名片先递名片自我简介自我简介内容标准内容标准自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人业务介绍业务介绍单方单方介绍顺序：尊者优先介绍顺序：尊者优先双方介绍顺序：尊者居后双方介绍顺序：尊者居后把握时机把握时机掌握分寸掌握分寸诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展34六六、名片礼仪、名片礼仪诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展351.访问客户时，应在见面之初递上名片说明身份。2.除非对方要求，否那么不要在年长的主管面前主动出示名片。3.名片要从上衣兜里拿出来。4.递名片时应起身站立，走上前去将名片双手以弧状递交于对方胸前。5.不要将名片举得高于胸部。6.名片一边递交一边自我介绍，并附带“多多照顾“常联系“见到您，真快乐等话语。7.不要无意识地玩弄对方的名片。8.不要当场在对方名片上记录事情。9.将名片递给他人时，为了表达自己的心情，脸上要带有微笑。10.同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片，这时左手应放高，右手应放低。12.递名片时各个手指需并拢，大拇指轻夹着名片的下方，使对方好接拿，要把自己的名字正对着对方。13.接受他人名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方。14.接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接。15.接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，或轻轻地念出对方姓名、头衔以确认对方的名字并表示重视对方。如有不认识的字应立即询问，如果念错了要记着说对不起。16.接受他人名片时，应使用谦词敬语。17.不要根据名片职位的上下，转换态度。18.不要随便搁放名片，不要将名片放的低于腰部，一定要放在上衣上面的衣兜里。诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展36七七、拥抱礼仪、拥抱礼仪右手高于左手。左手自然下垂。右手高于左手。左手自然下垂。胸贴胸。胸贴胸。右脸轻贴右脸。右脸轻贴右脸。拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。如果不想被人暴打，两条拥抱法那么一定要记牢：如果不想被人暴打，两条拥抱法那么一定要记牢：永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展37八八、其他礼仪简述、其他礼仪简述双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展38双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展39诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展40要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。1 1沉着入座，左侧入座沉着入座，左侧入座2 2上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。3 3坐椅面的坐椅面的1/31/32/32/3处；处；4 4头平衡，目平视，回应自然；头平衡，目平视，回应自然；5 5两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。6 6交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收.7 7离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位 诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展41要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。1 1沉着入座，左侧入座沉着入座，左侧入座2 2上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。3 3坐椅面的坐椅面的1/31/32/32/3处；处；4 4头平衡，目平视，回应自然；头平衡，目平视，回应自然；5 5两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。6 6交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收.7 7离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位 标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展42诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展43女士常见错误蹲姿女士常见错误蹲姿女士正确蹲姿女士正确蹲姿诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展4430度行礼15度行礼45度行礼点头礼点头礼行礼行礼敬礼敬礼诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展45并排站在别人的侧面，谈话时，间隔一拳最正确。与别人面对面站着说话时，除了送礼物、递名片等以外间隔要有1米远。交谈时，不要站在对方的正对面，这样会造成他人心理上的抵抗感存在。不要太沉默不要太沉默不要多用不要多用“我字我字不要太浮夸不要太浮夸不要不要“抢白抢白诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展46E G 钱钱诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展47诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展48短信参考：3w+3 尊敬的领导，公司定于明天7月29日上午9:00召开廊坊公司工程考察专题会,总公司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早晨8:10在开展大厦门口集合，统一乘坐考斯特前往各工程。会议预计18:30左右结束，请您提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支持。综合办敬上。地点地点(where)人物人物(who)提示提示(reminder)落款落款(names)时间时间(when)称呼称呼（call）诚信诚信 公正公正 专业专业精诚检测精诚检测 公正数据服务发展公正数据服务发展49491 1 茶茶不要太满，不要太满，以八分满为宜以八分满为宜2 2 水温水温不宜太不宜太烫，以免客人烫，以免客人不小心被烫伤不小心被烫伤3 3 上茶应在主客未正式交谈前，双手端茶从上茶应在主客未正式交谈前，双手端茶从客人的右后侧奉上，一手拿着茶杯的中部，客人的右后侧奉上，一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，并面一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，并面带微笑，眼睛注视对方，双手将茶递给客人带微笑，眼睛注视对方，双手将茶递给客人同时要说同时要说“您请用茶您请用茶4 4 有两位以上的访客时，用茶盘端出的有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，要左手捧着茶盘底部，右茶色要均匀，要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘边缘，将茶盘放在临近客人手扶着茶盘边缘，将茶盘放在临近客人的茶几上后单杯奉上，如有茶点心，应的茶几上后单杯奉上，如有茶点心，应放在客人的放在客人的右前方右前方，茶杯摆在点心，茶杯摆在点心右边右边茶的礼仪茶的礼仪科学管理科学管理 标准检测标准检测 公正数据公正数据 效劳开展效劳开展EndEnd2021End