电子商务复习概述课件

仅仅指指在在互互联联网网上上开开展展的的交易或与交易有关的活动。交易或与交易有关的活动。是指利用信息技术使整个商是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（联网、内联网（IntranetIntranet）、外）、外联网（联网（ExtranetExtranet）等不同形式的）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务网络，以及信息技术进行的商务活动。活动。狭义的电子商务狭义的电子商务（ElectronicElectronic CommerceCommerce，ECEC）广义的电子商务广义的电子商务（Electronic Electronic BusinessBusiness，EBEB）第二节第二节 电子商务的含义电子商务的含义 第三节电子商务的产生与发展第三节电子商务的产生与发展第七节第七节 电子商务与四流的关系电子商务与四流的关系交易主体交易主体交易事务交易事务电子市场电子市场物质流物质流资金流资金流信息流信息流商商 流流四四流流基基本本功能功能信息流信息流商流商流资金流资金流物流物流商品信息提供商品信息提供促销、营销促销、营销技术支持、售后服务技术支持、售后服务询价、报价、付款通知等询价、报价、付款通知等付款付款转账转账运输运输存储存储加工加工装卸装卸保管保管商品交易，所有权的转移商品交易，所有权的转移信息流信息流信息的转移过程信息的转移过程可可以以通通过过计计算算机机和和网网络络通通信信设备实现设备实现商流商流商品在购、销之间进行交易和商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程所有权转移的运动过程资金流资金流资金的转移过程资金的转移过程物流物流商品或服务的流动过程商品或服务的流动过程只只 有有 少少 数数数数 字字 产产 品品可可 以以 通通 过过网络网络 配送配送第七节第七节 电子商务与四流的关系电子商务与四流的关系按参与电子商务的交易主体分类按参与电子商务的交易主体分类 B2CB2BB2GC2CC2G4.消消费者者对政政府的府的电子商子商务5.消消费者者对消消费者的者的电子商子商务1.企企业对消消费者的者的电子商子商务2.企企业对企企业的的电子商子商务3.企企业对政府政府的的电子商子商务第八节第八节 电子商务的分类电子商务的分类3 3 B 2 G(Business to Government)第八节第八节 电子商务的分类电子商务的分类l一一：政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间.如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。l二二：政府上网采购，为企业提供大量的商机。政府上网采购，为企业提供大量的商机。如国家工程的竞标、政府部门大宗公共产品的采购如国家工程的竞标、政府部门大宗公共产品的采购此类电子商务可以覆盖政此类电子商务可以覆盖政府与企业之间通过府与企业之间通过InternetInternet处处理的许多事务，例如政府的采理的许多事务，例如政府的采购、企业的网上申报、网上年购、企业的网上申报、网上年审和网上纳税等。审和网上纳税等。上网采购是一个透明度高上网采购是一个透明度高的政府所必然采取的消费方式，的政府所必然采取的消费方式，通过网上竞标，让公司和民众通过网上竞标，让公司和民众看到政府采购的全过程，有利看到政府采购的全过程，有利于减少现实采购中的于减少现实采购中的“暗箱暗箱”行为，让政府人员远离诱人的行为，让政府人员远离诱人的权钱交易，减少腐败的诱因。权钱交易，减少腐败的诱因。3 3 B 2 G二、二、计算机网络概述计算机网络概述1.1.定义定义n计算机网络，是指利用通信设备和通信线路，将地理位置分计算机网络，是指利用通信设备和通信线路，将地理位置分散的、具有独立功能的多个散的、具有独立功能的多个计算机系统计算机系统互联起来，通过网络互联起来，通过网络软件实现网络中软件实现网络中资源共享资源共享和和数据通信数据通信的系统。的系统。服务器服务器计计算算机机网网络络分分类标准类标准拓扑结构拓扑结构管理方式管理方式传输媒介传输媒介覆盖范围覆盖范围星型星型环型环型树型树型总线型总线型网状型网状型局域网局域网城域网城域网广域网广域网全球网全球网客客户机服机服务器网器网络对等网等网络双绞线网络双绞线网络同轴电缆网络同轴电缆网络光纤网络光纤网络无线网络无线网络卫星数据通信网络卫星数据通信网络4.4.分类分类假如把网假如把网络中的中的计算机算机和通信和通信设备抽象抽象为一个点，一个点，把把传输介介质抽象抽象为一条一条线，由点和由点和线组成的几何成的几何图形就形就是是计算机网算机网络的拓扑的拓扑结构。构。IPIP地址的引入及格式地址的引入及格式n IPIP地址的含义地址的含义nInternet Protocol AddressInternet Protocol Address，简称，简称IPIP地址地址n它是它是InternetInternet运行的通用地址运行的通用地址n为标识因特网上主机位置而设置为标识因特网上主机位置而设置n基于基于IPIP协议网络中传输的数据包，必须使用协议网络中传输的数据包，必须使用IPIP地址来进行标识。地址来进行标识。n被传输的数据包包括一个源被传输的数据包包括一个源IPIP地址和一个目地址和一个目的的IPIP地址地址2.2.IPIP地址地址三、三、Internet Internet 基础基础nIPIP地址的格式地址的格式nIPIP地址以地址以3232位二进制或位二进制或1212位十进制数字来表示。位十进制数字来表示。n每个每个IPIP地址被分成四组，每组地址被分成四组，每组8 8位二进制字节或位二进制字节或3 3位十进制数字。位十进制数字。n各组数字之间用数点分隔开。各组数字之间用数点分隔开。n每组数字的大小范围每组数字的大小范围为02550255，并且可表示为二进制地址。举例如，并且可表示为二进制地址。举例如下：下：nIPIP地址：地址：11001010.01110000.00000000.00100100 11001010.01110000.00000000.00100100 转换成十进制表转换成十进制表示为：示为：202.112.0.36202.112.0.36n每个地址包含两部分：网络和主机。对于某网络上所有节点而言，每个地址包含两部分：网络和主机。对于某网络上所有节点而言，网络地址部分是相同的，而每个设备的主机部分地址则各不相同。网络地址部分是相同的，而每个设备的主机部分地址则各不相同。网络地址主机地址2.2.IPIP地址地址三、三、Internet Internet 基础基础域名的引入域名的引入n要记住一堆要记住一堆3232位的位的IPIP地址才能访问网站是一件很麻烦的事情。地址才能访问网站是一件很麻烦的事情。n域名（域名（Domain NameDomain Name）是为了便于记忆互联网中的主机而采用的符号）是为了便于记忆互联网中的主机而采用的符号代码。代码。n域名系统使用具有一定意义的字符串来代表域名系统使用具有一定意义的字符串来代表IPIP地址地址。如：。如： 表示表示 61.172.201.235 61.172.201.235； 表示表示 61.135.132.1361.135.132.13。n域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔。分隔。n域名和域名和IPIP地址的作用是一样的，都是用来标识网络上的主机资源。地址的作用是一样的，都是用来标识网络上的主机资源。三、三、Internet Internet 基础基础3.3.域名域名域名解析域名解析n计算机相互通信时只能辨认计算机相互通信时只能辨认IPIP地址而非域名。地址而非域名。nDNSDNS（Domain Name ServerDomain Name Server）是提供）是提供IPIP地址和域名之间的地址和域名之间的转换服务的服务器。转换服务的服务器。n例如，如果有人要访问搜狐的网站例如，如果有人要访问搜狐的网站()()，DNSDNS就把域就把域名译为名译为IPIP地址地址6161135135132.13132.13。3.3.域名域名三、三、Internet Internet 基础基础顶层域名的分类及含义顶层域名的分类及含义国家顶级域名国家顶级域名通用的通用的国际顶级域名国际顶级域名cncncacafrfrjpjpkrkrauaururuukuk或或gbgbusus中国中国加拿大加拿大法国法国日本日本韩国韩国澳大利亚澳大利亚俄罗斯俄罗斯英国英国美国（省略）美国（省略）comcomnetnetgovgovmilmilorgorgedueduintint商业机构商业机构网络服务机构网络服务机构政府机构政府机构军事机构军事机构非盈利性组织非盈利性组织教育部门教育部门国际机构国际机构三、三、Internet Internet 基础基础3.3.域名域名三、三、Internet Internet 基础基础4.4.InternetInternet的接入方式的接入方式n窄带接入窄带接入PSTN-PSTN-公用电话交换网公用电话交换网(Public Switched Telephone Network)(Public Switched Telephone Network)ISDN-ISDN-综合业务数字网综合业务数字网(Integrated Service Digital Network)(Integrated Service Digital Network)n宽带接入宽带接入ADSLADSL-非对称数字用户线非对称数字用户线(Asymmetric Digital Subscriber Line)(Asymmetric Digital Subscriber Line)CM-CM-线缆调制解调器线缆调制解调器(Cable Modem)(Cable Modem)FTTBFTTB-光纤到楼光纤到楼(Fiber To The Building)(Fiber To The Building)n专线接入专线接入DDNDDN-数字数据网数字数据网(Distal Data Network)(Distal Data Network)n无线接入无线接入Wi-Fi-Wi-Fi-无线宽带（无线宽带（Wireless FidelityWireless Fidelity）2G-GPRS2G-GPRS、CDMACDMA3G-CDMA20003G-CDMA2000、WCDMAWCDMA、TD-SCDMATD-SCDMAInternetInternet的三个基本功能：的三个基本功能：n共享资源共享资源n交流信息交流信息n发布和获取信息发布和获取信息InternetInternet资源服务大多采用客户机服务器模式。资源服务大多采用客户机服务器模式。InternetInternet常用的信息服务方式：常用的信息服务方式：nwwwwwwne-maile-mailntelnettelnetnftpftp四、四、Internet Internet 网络基本服务网络基本服务客户机服务器模式客户机服务器模式(C/S模式模式)1 1、万维网、万维网(WWW)(WWW)基于超文本标记语言基于超文本标记语言HTMLHTML与超文本传输协议与超文本传输协议HTTPHTTP，可向用户提可向用户提供交互式信息服务。供交互式信息服务。各种资源的地址用统一资源定位器（各种资源的地址用统一资源定位器（URLURL，Uniform Resource Uniform Resource LocatorLocator）进行表示，格式如下：）进行表示，格式如下：n:/:/n例如：例如：http:/ Internet 网络基本服务网络基本服务第一节 网站基础知识一、网站（一、网站（WebsiteWebsite）n网站是指在互联网上，根据一定的规则，使用网站是指在互联网上，根据一定的规则，使用HTMLHTML等工等工具制作的、用于展示特定内容的相关网页的集合。具制作的、用于展示特定内容的相关网页的集合。n通过网页浏览器访问网站，获取信息或享受网上服务。通过网页浏览器访问网站，获取信息或享受网上服务。物理物理位置位置域名域名网页网页结算系统购物车 系统网站组成网站组成网站组成网站组成客户管客户管理系统理系统第一节 网站基础知识四、网站组成四、网站组成第二节 电子商务网站建设流程一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤商务模式，商务模式，系统结构系统结构，建立网站的建立网站的目的与目标、目的与目标、可行性分析、可行性分析、资源规划。资源规划。域名注册、域名注册、建站方式建站方式及及服务器服务器选择。选择。选择选择计算机、计算机、网络接入设网络接入设备、操作系备、操作系统、统、WebWeb服务服务器软件及其器软件及其WebWeb资源资源。网站总体设网站总体设计、网站内计、网站内容与结构设容与结构设计、网站可计、网站可视化设计和视化设计和网页的制作。网页的制作。建立相应的建立相应的后台管理系后台管理系统，如文件统，如文件管理系统、管理系统、客户管理系客户管理系统、商品管统、商品管理系统等。理系统等。对网站服务器对网站服务器的测试，网页的测试，网页内容的测试，内容的测试，网站链接的测网站链接的测试，网站导航试，网站导航的测试。借助的测试。借助一定的网络工一定的网络工具和资源具和资源进行进行网站的推广网站的推广。网站网站规划规划运行环运行环境建立境建立网站设网站设计制作计制作网站管理网站管理系统建立系统建立网站测试网站测试推广维护推广维护第二节 电子商务网站建设流程1 1、网站规划、网站规划l在建立网站前应明确建设网站的目标，确定网站的功能，在建立网站前应明确建设网站的目标，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。l1 1、市场调研与分析市场调研与分析l2 2、确定网站构建的目标确定网站构建的目标1)1)实现网上贸易实现网上贸易2)2)提供商业信息提供商业信息3)3)提供客户服务提供客户服务4)4)加强与客户的联系与沟通加强与客户的联系与沟通5)5)宣传与推广宣传与推广6)6)提高企业对内与对外信息化水平提高企业对内与对外信息化水平l3 3、可行性分析可行性分析技术可行性分析技术可行性分析经济可行性分析经济可行性分析第二节 电子商务网站建设流程2 2、运行环境建立运行环境建立一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤软软 硬硬 件件平台建立平台建立注册域名注册域名、申申请请IPIP地址地址运行环运行环境建立境建立第二节 电子商务网站建设流程2 2、运行环境建立运行环境建立一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤2.2 2.2 服务器解决方案服务器解决方案 根据企业规模、网站预计的访问流量、建站根据企业规模、网站预计的访问流量、建站 的投资的投资、以后网站运营的费用选择建站方案。以后网站运营的费用选择建站方案。自建服务器自建服务器自建服务器自建服务器虚拟主机虚拟主机虚拟主机虚拟主机主机租用主机租用主机租用主机租用服务器托管服务器托管服务器托管服务器托管第二节 电子商务网站建设流程3 3、规划网站的内容并制作网页、规划网站的内容并制作网页一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤l 一个好的网站，不仅能够给人良好的视觉享受，而且能一个好的网站，不仅能够给人良好的视觉享受，而且能更好地传达企业的理念、信息和功能。更好地传达企业的理念、信息和功能。网站的网站的CICI设计设计网站内网站内容设计容设计网页技网页技术类型术类型网站资网站资料收集料收集第二节 电子商务网站建设流程4 4、网站的发布和推广、网站的发布和推广一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤l网站发布：网站发布：利用利用DreamweaverDreamweaver、Microsoft FrontPageMicrosoft FrontPage、SharePoint Designer SharePoint Designer 或或 其他其他FTPFTP软件软件(如如Cute FTPCute FTP等等)可可将制作完成的网页上传到将制作完成的网页上传到WebWeb服务器中，在服务器中，在InternetInternet上发上发布。布。网站的建设不是一劳永逸的事情，企业在不断发展，网站网站的建设不是一劳永逸的事情，企业在不断发展，网站内容也需不断地更新，网站信息的发布是一项经常要做的内容也需不断地更新，网站信息的发布是一项经常要做的工作。工作。第二节 电子商务网站建设流程4 4、网站的发布和推广、网站的发布和推广一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤l网站推广：网站推广：让更多的人知道网站的存在、了解网站服让更多的人知道网站的存在、了解网站服务内容，进而吸引更多潜在客户访问该网站。务内容，进而吸引更多潜在客户访问该网站。l网站的推广一般方式：网站的推广一般方式：(1)(1)搜索引擎搜索引擎(2)2)传统广告媒体传统广告媒体(3)(3)BBSBBS(4)(4)电子邮件电子邮件(5)(5)友情链接友情链接第二节 电子商务网站建设流程5 5、网站的更新维护、网站的更新维护一、网站开发的一般步骤一、网站开发的一般步骤l在网站运营过程中需要不断更新信息，逐步完善网站功能。在网站运营过程中需要不断更新信息，逐步完善网站功能。l比如：比如：在网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息；在网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息；对用户信息的搜集、统计并交各部门及时处理分析；对用户信息的搜集、统计并交各部门及时处理分析；对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果；对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果；网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意；网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意；保持设备良好状态，维持企业网站设备不问断地安全运行；保持设备良好状态，维持企业网站设备不问断地安全运行；注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问；注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问；对网站需要不断地推广和优化；对网站需要不断地推广和优化；对网站经营需要不断地进行测试和评估。对网站经营需要不断地进行测试和评估。风险源源BBE EC CDDAA信息风险信息风险交易风险交易风险信用风险信用风险管理风险管理风险法律风险法律风险一、电子商务安全概述一、一、电子商子商务安全的安全的风险源分析源分析完整性完整性保密性保密性可控性可控性不可抵赖性不可抵赖性安全目标身份可认证性身份可认证性二、二、电子商子商务安全安全需求需求一、电子商务安全概述一、电子商务安全概述三、三、电子商子商务的的安全安全保障保障技术技术保障保障信息加密、数字签名、信息加密、数字签名、CACA认证中心；认证中心；SSLSSL和和SETSET协议；协议；用户密码和权限管理技术、防火墙技术、用户密码和权限管理技术、防火墙技术、VPNVPN技术、杀毒等。技术、杀毒等。法律法律保障保障靠法律手段、行政手段来保护参与电子商务各方的利益。靠法律手段、行政手段来保护参与电子商务各方的利益。企业和企业之间、政府和企业之间、企业和消费者之间、企业和企业之间、政府和企业之间、企业和消费者之间、政府和政府之间明确各自需要遵守的法律义务和责任。政府和政府之间明确各自需要遵守的法律义务和责任。管理制管理制度保障度保障安全管理制度保障是通过条文对各项安全要求作出规定。安全管理制度保障是通过条文对各项安全要求作出规定。主要包括人员管理制度、保密制度、跟踪、审计、稽核制主要包括人员管理制度、保密制度、跟踪、审计、稽核制度、系统维护制度、数据容灾制度及病毒防范制度和应急度、系统维护制度、数据容灾制度及病毒防范制度和应急措施等。措施等。认证技术主要涉及认证技术主要涉及“身份认证身份认证”和和“报文认证报文认证”两个方面。两个方面。身份认证身份认证涉及识别和验证涉及识别和验证两个两个方面，防止冒名发送数据或发送数据后抵赖方面，防止冒名发送数据或发送数据后抵赖报文认证报文认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。报文认证报文认证的内容包括以下几点。的内容包括以下几点。n(1)(1)证实报文是由指定的发送方产生的。证实报文是由指定的发送方产生的。n(2)(2)证实报文的内容没有被修改过证实报文的内容没有被修改过(即证实报文的完整性即证实报文的完整性)。n(3)(3)确认报文的序号和时间是正确的。确认报文的序号和时间是正确的。目前，在电子商务中广泛使用的认证方法和手段主要有：目前，在电子商务中广泛使用的认证方法和手段主要有：n数字签名、数字签名、n数字证书、数字证书、nCACA认证体系、认证体系、n其他身份认证和报文认证技术。其他身份认证和报文认证技术。三、认证技术三、电子货币的网络支付体系三、电子货币的网络支付体系 CACA认证中心认证中心 客户客户（支付工具）（支付工具）商家商家（后台服务器）（后台服务器）支付网关支付网关支付网关支付网关客户开户行：客户开户行：提供支付工具提供支付工具商家开户行：商家开户行：处理账单处理账单 Internet Internet 金融专金融专 用网络用网络InternetInternet客户客户支付工具支付工具商家商家银行银行支付网关支付网关金融专用网金融专用网认证机构认证机构体系构成：体系构成：网络支付体系网络支付体系电子货币电子货币 的分类的分类支付时间支付时间预支付预支付即时支付即时支付后支付后支付四、电子货币的分类四、电子货币的分类数据传输方式数据传输方式第三方支付第三方支付银行转账银行转账电子现金结算电子现金结算货币形态货币形态电子现金型电子现金型电子支票型电子支票型储值卡型储值卡型信用卡型信用卡型物物 流流企企 业业 物物 流流社社 会会 物物 流流运运输输储储存存包包装装装装卸卸搬搬运运配配送送流流通通加加工工生生产产物物流流供供应应物物流流销销售售物物流流回回收收物物流流废废弃弃物物流流信信息息处处理理现代物流现代物流B2CB2C购物车购物车商品商品目录目录 支付支付平台平台后台管后台管理系统理系统四、B2C电子商务网站构成 早期的早期的B2BB2B电子商务电子商务 基于基于VANVAN（增值网络）（增值网络）上的上的EDIEDI(电子数据交换电子数据交换)和和EFT(EFT(电子资金传送电子资金传送)提高了效率，降低了成提高了效率，降低了成本，减少了失误。本，减少了失误。必须遵照统一的标准，必须遵照统一的标准，租用专线，成本费用很高。租用专线，成本费用很高。现代的现代的B2BB2B电子商务电子商务 InternetInternet的出现以及发的出现以及发展，在环境、技术、经济上展，在环境、技术、经济上都为电子商务创造了条件都为电子商务创造了条件 现代现代B2BB2B电子商务大多数电子商务大多数都是依托都是依托InternetInternet。应用广泛、成本低廉。应用广泛、成本低廉。一、B2B电子商务概述二、发展二、发展信息发布信息发布与沟通与沟通电子单电子单据传输据传输支付结算支付结算与物流与物流网上售网上售后服务后服务一、B2B电子商务概述三、功能三、功能买方买方主导主导二、B2B电子商务分类卖方卖方主导主导中介中介主导主导分类分类分类分类 卖方主导模式卖方主导模式 卖方产品目录卖方产品目录卖方电子交易平台卖方电子交易平台客户订单信息客户订单信息企业企业消费者消费者企业企业消费者消费者二、B2B电子商务分类 买方主导模式买方主导模式 买方电子交易平台买方电子交易平台买方需求产品目录买方需求产品目录供应商竞价信息供应商竞价信息企业企业供应商供应商企业企业供应商供应商招标信息招标信息二、B2B电子商务分类 中介主导模式中介主导模式电子交易市场电子交易市场平台平台买方订单信息买方订单信息企业企业供应商供应商供应商产品信息供应商产品信息企业企业供应商供应商企业企业消费者消费者企业企业消费者消费者二、B2B电子商务分类垂直垂直B2BB2B电子商务电子商务 专注于某一特定行专注于某一特定行业。业。通常是由该行业内通常是由该行业内拥有较强实力的厂商拥有较强实力的厂商或厂商联盟发起。或厂商联盟发起。仍然属于信息发布仍然属于信息发布平台。平台。中介主导模式中介主导模式二、B2B电子商务分类水平水平B2BB2B电子商务电子商务 面向中间交易市场面向中间交易市场的综合的综合B2BB2B网站网站 将买方和卖方集中将买方和卖方集中到一个市场上来进行到一个市场上来进行信息交流、广告、拍信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存卖竞标、交易、库存管理等。管理等。以卖方为主导的以卖方为主导的B2BB2B电子商务业务流程电子商务业务流程交易前的准备交易前的准备交易谈判和签订合同交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔供供 货货 方方客客 户户 方方询询 价价报报 价价定购单定购单定购单应答定购单应答定购单变更请求定购单变更请求运输说明运输说明发货通知发货通知收货通知收货通知汇款通知汇款通知发发 票票三、B2B电子商务流程以买方为主导的以买方为主导的B2BB2B电子商务业务流程电子商务业务流程三、B2B电子商务流程买家活动买家活动卖家活动卖家活动到相应的网站上注册成为会员到相应的网站上注册成为会员到相应的网站上注册会员到相应的网站上注册会员搜寻自己所需的商品搜寻自己所需的商品建立店铺，展示商品并进行宣传推广建立店铺，展示商品并进行宣传推广找到心仪的商品后，与卖家联系找到心仪的商品后，与卖家联系与有购买意向的买家沟通与有购买意向的买家沟通买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易买卖双方沟通后，开始进行商品买卖交易付款、收货、评价卖家信誉付款、收货、评价卖家信誉向买家发货、收款、评价买家信誉向买家发货、收款、评价买家信誉综合性综合性C2CC2C网站网站 经营的物品种类经营的物品种类繁多且行业广泛。繁多且行业广泛。如淘宝、拍拍、如淘宝、拍拍、易趣等皆属此类。易趣等皆属此类。C2CC2C网站分类网站分类专业性专业性C2CC2C网站网站 只交易特定种类商只交易特定种类商品，如价格昂贵的或品，如价格昂贵的或需要鉴定的。比如易需要鉴定的。比如易车网、车网、5151汽车网等。汽车网等。一、C2C电子商务概述二、中国C2C电子商务概况一、一、网网络营销概述概述网络营销的含义网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。手段的、营造网上经营环境的各种活动。网络营销贯穿于企网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个业开展网上经营的整个过程，包括从信息发布、过程，包括从信息发布、信息收集、网站建设与信息收集、网站建设与推广，到开展网上交易推广，到开展网上交易为主的电子商务阶段，为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项网络营销一直都是一项重要内容。重要内容。网络营销的主要内容为：网上市场调网络营销的主要内容为：网上市场调查，网络营销策略制定，网上产品和查，网络营销策略制定，网上产品和服务策略，网上价格营销策略，网上服务策略，网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。络，网络营销管理与控制。三、网三、网络营销实施流程施流程网网络营销链 让客户找到让客户找到 让客户信任让客户信任 让客户选择让客户选择 企企业网站网站 第三方平台第三方平台 搜索引擎搜索引擎营销 第三方平台推广第三方平台推广 网网络广告广告 网站可信度网站可信度 网网络品牌形象品牌形象 论坛博客博客营销 客客户沟通技巧沟通技巧 客客户跟跟单技巧技巧 一、网络广告的定义：一、网络广告的定义：广告：广告：确定的广告主以付费方式运用大众传媒劝说确定的广告主以付费方式运用大众传媒劝说公众的一种信息传播活动。公众的一种信息传播活动。网络广告：网络广告：确定的广告主以付费方式运用网络媒体确定的广告主以付费方式运用网络媒体劝说公众的一种信息传播活动。劝说公众的一种信息传播活动。nInternetInternet已成为继电视、广播、报纸、杂志四大传统媒已成为继电视、广播、报纸、杂志四大传统媒体之后的新兴媒体。体之后的新兴媒体。五、网五、网络广告广告三、特点三、特点：还有选择题还有选择题 书本书本P284 295 302P284 295 302五、网络广告五、网络广告传播范围广传播范围广交互性强交互性强表现性强表现性强更具针对性更具针对性效果可跟踪可衡量效果可跟踪可衡量网络广告网络广告网络广告网络广告特点特点特点特点