电子商务概论(周曙东主编)东南大学出版社出版

电子商务系列教材电子商务系列教材电子商务概论周曙东主编东南大学出版社出版ISBN7-81050-894-61第一章第一章 电子商务概述电子商务概述1.1电子商务的兴起和开展1.1.1电子商务的开展历史1)专用网上的电子交易阶段2)基于互联网的电子商务阶段1.1.2电子商务的开展现状21.2电子商务的概念1.2.1电子商务的定义电子商业ECommerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换、电子邮件、获得数据如共享数据库、电子公告牌以及自动捕获数据如条形码等3电子商业电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换电子商务电子商务(E-Business)企业资源方案企业资源方案管理信息系统管理信息系统客户关系管理客户关系管理供给链管理供给链管理人力资源管理人力资源管理网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理财务管理财务管理4 电子商务EBusiness是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源方案、管理信息系统、客户关系管理、供给链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。51.2.2电子商务的业务流程1)交易前的准备2)交易谈判和签定合同3)办理交易进行前的手续4)交易合同的履行5)交易后的售后效劳61.2.3电子商务信息流、资金流和物流的相互关系1)信息流、资金流和物流的概念信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来表达的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项根本活动。72)信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。8仓库银行配送中心银行仓库银行制造商经销商顾客供应商制造商银行经销商银行顾客供给商银行制造商仓库经销商配送中心顾客供应商仓库物流资金流信息流图1.1.2信息流、资金流和物流的流通渠道91.2.4电子商务与注意力经济最早提出“注意力经济这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的?HotWired?杂志发表的一篇题为?注意力购置者?AttentionShopper的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为根底的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为根底的新经济，其实质就是“注意力经济。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。101.3电子商务的特点与优势1.3.1电子商务的特点1)交易电子化2)贸易全球化3)运作高效化4)交易透明化5)操作方便化6)部门协作化7)效劳个性化111.3.2电子商务的优势1)树立企业形象2)改变企业竞争方式3)提高企业的运营效率，缩短生产周期4)提供个性化效劳5)提供更有效的售后效劳6)降低本钱121.3.3电子商务的效益1扩大销售2广告收入3降低经营本钱4提高经营效率5减少库存和产品的积压6降低交易本钱7减少中间环节8减少职工人数及采购人员的出差费用131.4电子商务所带来的变革1.4.1商务活动电子化的意义1构建了一个虚拟的全球性市场2创立了新型商务模式3改变了经营思想4提高企业运作效率5推动信息产业开展和部门的信息化6电子商务有利于重塑市场主体141.4.2电子商务给社会经济带来的变革1电子商务促进了经济一体化2带动相关产业的开展3生产经营方式的改变4企业组织形式的变化5增加新的就业时机6给金融机构带来变革7给政府管理机构带来变革8改变人们生活、学习与工作方式15第二章 网络技术根底 2.1计算机网络概述2.1.1计算机网络的定义和功能1计算机网络的定义计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。162计算机网络的功能1实现资源共享所谓资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或局部资源，这些资源包括硬件、软件、数据等2进行数据信息的集中和综合处理3能够提高计算机的可靠性及可用性4能够进行分布处理5节省软、硬设备的开销172.1.2计算机网络系统的组成1网络硬件系统1网络效劳器是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供效劳的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。2网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。183网络交换互联设备网络适配器：俗称“网卡调制解调器modem：俗称“猫网络传输介质中继器repeater集线器hub交换机switch网桥bridge路由器router网关gateway19图2.1.1由路由器连接的异形网dabec网络b 路由器204防火墙Firewall是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网 中 非 法 用 户 的 侵 犯。5外部设备外部设备是可被网络用户共享的、常用的硬件资源，通常情况下指一些大型的、昂贵的外部设备，如大型激光打印机、绘图设 备、大 容 量 存 储 系 统 等。212网络软件系统计算机系统是在计算机软件的控制下进行工作的，网络软件是一种在网络环境下使用、运行或者控制和管理网络工作的计算机软件。根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件，它为用户提供了访问网络和操作网络的入机接口。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。222.1.3网络的分类与拓扑结构1网络的分类1局域网LocalAreaNetwork，LAN联网范围一般为数百米，适合办公大楼或工厂内部的联网，局域网技术成熟，是整个计算机应用的根底。2区域网MetropolitanAreaNetwork，MAN联网范围一般为一个城市，距离为数公里。3广域网广域网WideAreaNetwork，WAN的联网范围要大得多，它采用广域网互联技术，将位于不同城市甚至不同国家的计算机连接在一起。232局域网的分类1按访问传输介质的方法分类可以把局域网分为以太网Ethernet、令牌环网TokenRing、ATM网等。2按拓扑结构分类可以把局域网分为星形、环形、树形、总线形和混合形等类型，是最常用的分类方法。3按传输介质分类可以将局域网分为同轴电缆局域网、双绞线局域网和光纤局域网。假设采用无线电波、微波，那么可以称为无线局域网。4按网络操作系统分类 可以分为Novell公司的Netware网，3COM公司的3+OPEN网，Microsoft公司的Windows网，IBM公司的LANManager网，BANYAN公司的VINES网等。243计算机网络的拓扑结构 计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。常见网络拓扑结构见图。25常见网络的拓扑结构a星形b树形d总线形c环形e网状形262.1.4开放系统互联参考模型1网络协议的概念计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规那么来进行，这些约定和规那么成为协议Protocol。2 开 放 系 统 互 联 OpenSystemInterconnection，OSI参考模型简介国际标准化组织ISO发布的最著名的标准是ISOIEC7498，通常又称为X200建议。该体系结构标准定义了网络互联的7层框架，即OSI开放系统互联参考模型。OSI参考模型中的“开放是指只要遵循OSI标准，一个系统就可以与位于世界上任何地方、遵循同一标准的其他任何系统进行通信。273网络结构的层次化网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为假设干层次，较高层次建立在较低层次根底上，又为其更高层次提供必要的效劳功能。这种层次化的方法具有以下几个优点：1通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。2对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。3由于各层之间相互独立，某一层的变更不会涉及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。284OSI参考模型OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供效劳。在层间接口中定义了效劳请求的方式以及完成效劳后返回确实认事项和动作，详见图所示。29图2.1.3OSI参考模型及协议应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层协议表示层协议会话层协议传输层协议网络层协议数据链路层协议物理层协议302.1.5互联网协议1TCP/IP协议简介TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。31IP图2.1.4TCP/IP协议的结构OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层链路层物理层TCP/IP协议栈TelnetFTPTFTP SMTPDNS其他以太网令牌环网其他ICMPTCPUDP322TCP/IP协议的工作过程以下简单介绍一下TCP/IP中的协议具备什么功能，是如何工作的。1IP协议 网际协议Internet Protocol是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。2 TCP 是 传 输 控 制 协 议 TransportationControlProtocol的简称。3UDP是用户数据报文协议UserDatagramProtocol的简称。4ICMP 是互联网控制报文协议InternetControlMessageProtocol的简称。5TCP和UDP的端口结构332.2互联网简介2.2.1互联网的产生与开展1互联网的产生与开展互联网Internet又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路的雏形。342互联网的特点1全球信息传播2检索方便快捷3多媒体信息通讯4使用费用低廉5丰富的信息资源352.2.2互联网的接入方式1普通拨号上网这是目前最普遍的上网方式，用户只要有一部普通，再加上一个调制解调器猫，就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以到达33.6上传56下载KB/s。2ADSL上网ADSLAsymmetricDigitalSubscriberLine是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，下行速率在29MB/s之间，上行速率在640KB/s1MB/s之间，终端设备主要是一个ADSL调制解调器。363ISDN上网ISDNIntegratedservicesdigitalnetwork是综合业务数字网的简称，又称一线通，它是由综合数字网演变而来的。ISDN有两个信道，可以全部用于接入互联网，也可以仅用一个信道接入。如果两个信道同时使用，那么数据传输速率为128KB/s。一个信道使用时数据传输速率为64KB/s，此时另一个信道作为普通使用。4DDN上网DDNDigitaldatanetwork就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。DDN利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，其传输速率范围为64KB/s2MB/s。375局域网共享上网局域网连入互联网的方式非常普遍，根本原理是通过局域网上的效劳器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由效劳器共享上网。比方校园网通过光纤连入互联网，而学校内部的电脑可以共享这根光纤上网，光纤局域网内的传输速率范围为10100MB/s。6有线电视电缆上网传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接入网的接入设备。有线电视电缆传输速率下行最高可达36MB/s，上行最高可达10MB/s。目前我国有许多地区的有线电视网也开通了这项效劳。387光纤上网光纤是一种直径为50100微米的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快、单根光纤的传输速度可以到达100MB/s10GB/s，而且相当稳定。8无线接入无线接入技术分为两种：一种是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式，利用上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网效劳外，还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约9.6KB/sGSM163KB/sCDMA。392.2.3IP地址和域名系统互联网中的地址方案分为两套：IP地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。1IP地址互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这就是IP地址。2域名系统DomainName由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又创造了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP地址。40Web效劳器三级域名二级域名一级域名图2.2.1域名的组成41表示国家或行政区的一级域名域名国家或行政区域名国家或行政区域名国家或行政区.uk英国.au澳大利亚.us美国.ca加拿大.ch瑞士.in印度.cn中国.hk香港.fr法国.de德国.sg新加坡.jp日本.it意大利.tw台湾.ru俄罗斯.mx墨西哥.mo澳门.ws西萨摩亚.tv图瓦卢.ccCocos群岛.bz伯利兹42表示机构类别的一级域名域名类别域名 类别.com工、商、金融等企业.biz工商企业.edu教育机构.int国际组织.gov政府组织.org非盈利性的组织.mil军事部门.info信息相关机构.net网络相关机构.name个人网站.coop合作组织.aero航空运输.pro医生、律师、会计专用.museum博物馆43我国二级域名按类别分类域名类别域名类别.ac科研机构.gov 政府部门.edu 教育机构.org 各种非盈利性的组织.com 工、商、金融等企业.net 互联网络、接入网络 的 信 息 中 心（NIC）和运行中心（NOC）44域名行政区 域名 行政区 域名 行政区.bj北京市.ah安徽省.sc四川省.sh上海市.fj福建省.gz贵州省.tj天津市.jx江西省.yn云南省.cq重庆市.sd山东省.xz西藏.he河北省.ha河南省.sn陕西省.sx山西省.hb湖北省.gs甘肃省.nm内蒙古.hn湖南省.qh青海省.ln辽宁省.gd广东省.hk香港.jl吉林.gx广西省.mo澳门.hl黑龙江省.hi海南省.tw台湾.js江苏省.xj新疆.zj浙江省.nx宁夏我国二级域名按行政区分类452.2.4互联网的应用层协议1HTTPHTTPHypertextTransferProtocol是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。2SMTP、POP和IMAP简单邮件传输协议SMTPSimpleMailTransferProtocol邮局协议POPPostOfficeProtocol是负责用客户机效劳器模式发送和检索电子邮件的协议。互联网信息访问协议IMAP是一种优于POP的新协议。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从效劳器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。3FTP文件传输协议FileTransferProtocol是TCP/IP的组成局部，它是属于应用层的协议，用于在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/效劳器模式。462.2.5网络标记语言1超文本标记语言超 文 本 标 记 语 言 Hypertext MarkupLanguage，HTML是从标准通用标记语言Standard Generalized Markup Language，SGML开展而来。SGML是一种用标记来描述文档资料的通用语言，它包含了一系列的文档类型定义简称DTD，DTD中定义了标记的含义，因而SGML的语法是可以扩展的。HTML语言基于两个概念：超文本：它提供了一种将同一文档不同局部或不同文档之间的信息联系起来的机制。标记语言：标记指的是HTML文档中的一些特殊的标记，这些标记指明如何实现文档中的内容。47但是随着Web应用的越来越广泛，HTML过于简单的弱点也越来越明显了：1链路丧失后不能自动纠正由于许多页面的URL地址经常变化，当用户浏览这些页面时就会遇到烦人的“404URL地址未找到的信息。2动态内容需要下载的部件太多3搜索时间长4缺乏对双字节或多国文字的支持或者支持不够5可扩展性差482可扩展标记语言可扩展标记语言Extensible MarkupLanguage，XML包括叠式页面CascadingStyleSheets，CSS以及动态超文本标记语言DHTML。XML是一个精简的SGML，它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到Web的应用中。XML保存了SGML的可扩展功能，这使XML从根本上有别于HTML。XML中还包括可扩展格式语言XSLExtensibleStyleLanguage和可扩展链接语言 XLL Extensible Linking Language。XSL用于将XML数据翻译为HTML或其他格式的语言。492.3互联网提供的效劳2.3.1文件传输FTP文件传输是指用户从一个地点向另一个地点传送文件。用户可以把自己的文件传送到远程计算机上，也可以从远程计算机上取得自己所需要的文件。1FTP原理FTP是一种客户机/效劳器结构，既需要客户机软件，也需要效劳器软件。502FTP的使用方法命令执行状态信息远程效劳器端文件本地客户机文件文件传输排程显示51FTP有以下特点：1无论用户及效劳器在何位置，使用何种操作系统，采用何种方式连接，都可以进行传输。2互联网上有众多正在运行的匿名FTP效劳器可供使用，它们对用户几乎没有什么特定的限制，所以每个人都可以匿名访问这些FTP效劳器，上面有无数的文件可以被免费复制。3FTP效劳器是软件获得的重要方式，许多程序是通过匿名FTP效劳器发布的，因此用户随时可获得新的软件。通常在远程计算机目录中有一些readme文件，可以帮助用户了解目录中的文件内容。522.3.2远程登录Telnet远程登录Telnet是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。1Telnet原理利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。2Telnet的使用方法login 登 录 ：输 入“Username 和“Passwordlogout注销532.3.3电子邮件效劳电子邮件Electronic Mail，E-mail是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的效劳。1电子邮件的原理电 子 邮 件 系 统 是 一 个 采 用SMTPSimpleMailTransferProtocol邮件效劳器发送邮件，并采用POPPostOfficeProtocol效劳器接收邮件的系统。542电子邮件地址电子邮件地址一般又称为电子信箱地址。这种地址是一种电子地址，格式是固定的，且在全球范围内是唯一的。互联网电子邮件地址的根本组成格式如下：用户名主机名.域名xyzmail.nju.edu3电子邮件工具552.3.4万维网WWW效劳WWWWorldWideWeb被称为万维网或环球信息网。它是一种基于超文本传输协议HTTP、利用超文本标记语言HTML把各种类型的信息图形、图像、文本、动画等有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。在万维网上用户使用称为统一资源定位器UniformResourceLocator，URL的命名约定。格式是：通信协议Protocol：/主机名或IP地址/路径/文件名通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接效劳器，常用的有HTTP、FTP、Telnet、News、File等。:/nju.edu/njuc/dep/index.htmftp:/ftp.isi.edu/562.3.5电子公告牌BBS简介BBSBulletinBoardSystem即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。讨论区是BBS的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论主题。目前国内的BBS站点上常设有数十个各具特色的分类讨论组，如站内管理、网络资源、学术科学、人文社会、经济杂谈、用户闲聊、软件讨论、硬件讨论、互联网技术探讨、Windows探讨、电脑游戏讨论，以及校园信息、体育健身、休闲娱乐等等，用户可以选择适合自己的主题并参与讨论。572.3.6信息查询及其他效劳信息查询的方式有两种：一种是Gopher，另一种是Http浏览器。Gopher是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询效劳。目前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎，比方Googlegoogle、雅虎yahoo、搜狐sohu、网易163及新浪sina等，然后输入关键字，如果有几个关键字中间可用空格隔开，也可用“+号隔开，具体的使用方法只要登录上这些网站后就会有详细的说明。582.4网络互联技术2.4.1内联网1内联网简介内联网Intranet也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性效劳的计算机网络。592内联网的优势1组建简单2管理容易3内联网可用于公司内部信息的迅速发布。4不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。5平安性高，这也是内联网成功的关键所在。6与平台无关，容易使用。603内联网的逻辑结构内联网的根本结构由效劳器、客户机、物理网和防火墙4局部组成。其中常用的效劳器有WWW效劳器、数据库效劳器、电子邮件效劳器3种。数据库效劳器DatabaseServer存储着企业大量的信息，一般的数据库经过转换或以特殊方式翻开都可以通过浏览器显示。防火墙是为了企业内部信息的平安而设的效劳器，WWW效劳器通过防火墙与互联网相连，电子邮件效劳器可以通过防火墙与互联网相连，也可以直接和互联网相连。612.4.2外联网1外联网简介 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网Extranet。外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：外联网=内联网+企业外部扩展 外联网给企业带来的好处有：提高了生产效率，信息可以以各种形式表达，降低了生产费用，实现了跨地区的各种工程合作，可为客户提供多种及时有效性的效劳。622 互联网、内联网、外联网三者的区别1在操作权限上 互联网提供的效劳根本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。2在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大局部与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。3在效劳对象方面 互联网效劳的对象是全世界用户，而内联网效劳的对象是企业员工。4在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。633外联网的几种实现方式1公共网络如果一个组织允许公众通过任何公共网络如互联网访问该组织的内部网，或两个及更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。2专用网络专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。3虚拟专用网络VPN是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道或“数据封装的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供给商和雇员发送敏感的数据。642.5电子数据交换系统电子数据交换ElectronicDataInterchangeEDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。652.5.1电子数据交换的定义国际标准化组织ISO将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI工作组UNCITRAL/WG.4对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。66以上定义均说明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即：1EDI是交易双方之间的文件传递。2交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准。3双方均有自己的计算机系统或计算机管理信息系统。4双方的计算机或计算机系统能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。5双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。672.5.2EDI的技术标准EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的标准和标准协议。在EDI的开展过程中曾经制订过以下标准。1贸易数据交换导那么GTDI2美国的ANSI/ASC/X.12标准3联合国UN/EDIFACT标准联合国对UN/EDIFACT标准所给出的定义：EDIFACT是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规那么。682.5.3电子数据交换系统的组成1EDI软件 EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。1转换软件Mapper 可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件Flat File，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。2翻译软件Translator 将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。3通信软件 具有管理和维护贸易伙伴的 号码系统，自动执行拨号等功能。692硬件系统有4种根本类型的计算机平台可以用来进行EDI，它们是：1只使用一台主机或中型机2只使用一台PC机3把PC机作为主机的前端处理器4专用的EDI操作系统3通讯网络702.5.4电子数据交换系统的实现过程EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程见表。71图2.5.1EDI的实现过程B公司格式单证A公司格式单证平面文件EDI标准报文EDI标准报文平面文件网络格式转换翻译通信通信翻译格式转换72第三章第三章 电子商务的应用框架与交易模式电子商务的应用框架与交易模式 3.1电子商务的应用框架公公共共政政策策法律法律标准标准应用效劳层应用效劳层信息发布与传输层信息发布与传输层网络层网络层技技术术标标准准网网络络安安全全图图图图3.1.13.1.1电子商务的应用框架电子商务的应用框架电子商务的应用框架电子商务的应用框架733.1.1 电子商务技术设施的电子商务技术设施的3 3个层次个层次1网络层网络层指网络根底设施，即所谓的“信息高速公路，是实现电子商务的最底层的硬件根底设施，它包括远程通信网Telecom、有线电视网CableTV、无线通信网Wireless和互联网Internet。2信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3一般商业效劳层一般商业效劳层实现标准的网上商务活动效劳，如标准的商品目录效劳、电子支付、商业信息平安传送、客户效劳、电子认证等。74 电子商务应用的电子商务应用的4 4个支柱个支柱1公共政策公共政策2技术标准技术标准3网络平安网络平安4法律标准法律标准753.1.3 我国的网络根底设施我国的网络根底设施1科学技术网2教育科研网3公用计算机互联网4金桥信息网5中国网通公用互联网CNCNET763.2 电子商务环境电子商务环境3.2.1 网络根底环境网络根底环境1计算机网络硬件系统1网络效劳器2工作站及终端机3网络交换互联设备4网络外部设备5不间断电源UPS6防火墙7布线系统772计算机网络的软件系统1网络操作系统是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对效劳器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享效劳。2网络管理系统是现代网络系统所必须的组成部件。783网络应用软件企业资源方案EnterpriseResourcesPlanning，ERP办公自动化系统OfficeAutomation，OA管理信息系统ManagementInformationSystems，MIS数据库管理系统DBMS财务管理系统FM供给链管理系统SupplyChainManagement，SCM 客 户 关 系 管 理 系 统 Customer RelationshipManagement，CRM电子邮件系统793.2.2电子商务开展的外部环境1计算机普及率及上网人数1999年1月2000年1月2001年1月2002年1月全国上网人数（万）21089022503370全国CN下注册的域名总数1839648695122099127319上网计算机总数（万台）74.73508921254专线上网计算机数（万台）11.741141234拨号上网计算机数（万台）633097511020表3.2.1中国互联网络信息中心有关中国网络事业开展的统计数据803.2.2电子商务开展的外部环境2金融电子化水平3网络平安保障4电子商务的法律标准5电子商务的标准化体系建设6保证电子商务开展的物流配送系统813.2.3 电子商务开展的内电子商务开展的内部环境部环境1企业领导的重视程度2企业信息化水平3人员素质823.3电子商务的功能3.3.1广告宣传广告宣传3.3.2咨询洽谈咨询洽谈3.3.3商品订购商品订购3.3.4电子交易电子交易3.3.5电子支付电子支付3.3.6电子账户电子账户3.3.7供给链管理供给链管理3.3.8情报搜集与意见征询情报搜集与意见征询3.3.9客户关系管理客户关系管理3.3.10企业内部信息化管理企业内部信息化管理833.4电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式BusinesstoConsumer，BtoC，商业企业对商业企业的电子商务模式BusinesstoBusiness，BtoB，商业企业对政府的电子商务模式BusinesstoGovernment，BtoG及消费者对消费者的电子商务模式ConsumertoConsumer，CtoC。843.4.1BtoC模式商业企业对消费者的电子商务BtoC是指企业以互联网为主要效劳提供手段，实现公众消费和提供效劳，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。1无形产品的电子商务BtoC模式无形产品和效劳的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。2)实物商品的电子商务BtoC模式这种模式是指产品或效劳是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。853.4.2BtoB模式商业企业对商业企业的电子商务BtoB是指商业企业公司使用互联网或各种商务网络向供给商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换EDI，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。861综合式的BtoB综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创立起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，效劳于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalNet和TradeOut。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网chinese.alibaba。综合式的BtoB模式追求的是“全，这一模式能够获得收益的时机很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要表达在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。872垂直型的BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供给商或买主。垂直型BtoB模式追求的是“专。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。883.4.3BtoG模式商业机构对政府的电子商务BtoG主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。893.4.4CtoC模式消费者对消费者的电子商务CtoC的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣个人物品竞标网eachnet是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对平安的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。904.1.1电子支付的概念电子支付Electronicpayment是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。第四章第四章 电子商务支付系统电子商务支付系统4.1电子商务支付系统概述914.1.2网上电子支付系统1电子货币系统2支付清算系统3银行卡支付系统924.1.3在线电子支付方式1银行卡2电子现金3电子支票4智能卡934.2电子货币和电子钱包4.2.1电子货币的概念所谓电子货币是指以金融电子化网络为根底，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据二进制数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。944.2.2电子钱包的概念电子钱包ElectronicPurse是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购置小商品时常用的新式“钱包。954.2.3电子钱包的作用电子钱包非常实用，因为消费者在网站选好货物后，就要到收款台来进行付款，这时会出现一页或两页要求输入姓名、地址、信用卡号和其他个人信息的表。消费者必须填完所有信息才能完成结账，而填写这些表格很繁琐，很多人因不愿填写表格而在收款台前丢下电子购物车扬长而去。要人们不断填写过长的表格会使电子商务行业损失数百万美元。电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率，用户选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程，电子钱包帮助用户将所需信息如送货和信用卡自动输入到收款表里时，从而大大加速了购物的过程。964.2.4电子钱包的使用1申请一张中国银行的长城电子借记卡2获得中银电子钱包3安装中银电子钱包4申请证书5订购商品6付款97图图 中国银行电子钱包设置中国银行电子钱包设置ebanking/a9_1_6.shtmlebanking/a9_1_6.shtml984.2.5国外几种常用的电子钱包1AgileWalletAgileWallet技术由CyberCash公司开发，可处理消费者结算和购物信息，提供快速和平安的交易。用户第一次用AgileWallet购物时需要输入姓名、地址和信用卡数据。这些信息会被平安地存储在AgileWallet效劳器上。以后访问支持AgileWallet的商家网站时，在商家的结算页面上会弹出有顾客购物信息的AgileWallet框。用户验证了框内信息的正确性后，用鼠标点击一次就可完成购物交易。用户还可将新的信用卡和借记卡信息参加到受保护的个人信息中。99国外几种常用的电子钱包2eWalletLaunchpad技术公司的eWallet是一个免费的钱包软件，消费者可下载并安装到自己的计算机上，而不像其他钱包那样存在中心效劳器上。和其他钱包一样，eWallet将顾客个人信息和结算信息存在钱包里。eWallet甚至还专门为用户留出放照片的地方就像真正的钱包一样。购物完成时，只需点击图标并输入密码，然后从eWallet中选定信用卡并拖到结账表中，eWallet就能把你在安装软件时所提供的个人信息填写到表中。为保护你的个人信息，eWallet还有加密和密码保护措施。100国外几种常用的电子钱包3MicrosoftWalletMicrosoftWallet预装在InternetExplorer4.0及以上版本英文版里，但不会预装在网景公司的Navigator中。其功能与大多数电子钱包一样，在用户需要时可自动填写订单表。MicrosoftWallet是微软公司为钱包的标准化而推出的。你输入到MicrosoftWallet里的所有个人信息都经过加密并用密码进行保护。它的新版本还能同电子现金系统、网络银行账户及其他结算模式交互。目前它支持运通卡AmericanExpress、万事达卡Master和维萨卡Visa。1014.3电子现金支付方式电子现金E-Cash又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。4.3.1电子现金的属性1货币价值2可交换性3可存储性4重复性1024.3.2电子现金支付方式的特点1)协议性2)对软件的依赖性3)灵活性4)可鉴别性1034.3.3电子现金的优点和存在问题1电子现金的优点(1)匿名性(2)不可跟踪性(3)减少实物现金的使用量(4)支付灵活方便1042电子现金的存在问题(1)目前的使用量小(2)本钱较高(3)存在货币兑换问题(4)可丧失性(5)不排除出现电子伪钞的可能性1054.3.4电子现金的应用过程5定单及加密的数字现金6加密的数字现金9确认信息8确认1请求开设E-cash帐户2帐号3购置数字现金请求4银行数字现金签名的随机数7核对买方卖方银行数字现金库图4.3.1电子现金的应用过程1064.3.5电子现金应用系统提供商(1)DigiCashdigicash(2)CyberCashcybercash(3)Clickshareclickshare(4)eCoineC1074.4银行卡支付方式4.4.1银行卡的使用过程1网上支付申请2专户转账3选购商品4网上支付5交易确认108图4.4.1招商银行“网上支付页面wwwbchina1094.4.2通过第三方代理的银行卡支付通过第三方代理的银行卡支付过程是：用户在第三方代理人处开账号；第三方代理人持有用户账号和信用卡号；用户用账号从商家订货；商家将用户账号提供给第三方代理人；第三方代理人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购置和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。110图4.4.2 第三方代理的信用卡支付流程图发卡银行消费者商家效劳器第三方代理商家银行信用卡认证交易加密代码加密信息认证信息解密信息认证信息1114.4.3 平安电子交易的银行卡支付平安电子交易的银行卡支付1平安电子交易平安电子交易SET的概念的概念SETsecure electronic transaction是是平平安安电电子子交交易易的的简简称称，它它是是Visa、Master两两大大国国际际卡卡组组织织和和多多家家科科技技机机构构共共同同制制定定的的进进行行在在线线交交易易的的平平安安标标准准。SET主主要要是是为为了了用用户户商商家家和和银银行行通通过过信信用用卡卡交交易易而而设设计计的的。用用以以保保证证支支付付信信息息的的机机密密、支支付付过过程程的的完完整整、商商户户和和持持有有人的合法身份以及互可操作性人的合法身份以及互可操作性1122SET的平安技术1消息摘要是一个唯一对应一个消息的值，它由哈希Hash加密算法对一个消息摘要成一串密文，由此验证消息在传输过程中没有被修改。消息摘要方法解决了信息的完整性问题。2数字信封在SET中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封，将其和数据一起送给接收者。接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。3双重签名SET要求将订单信息和个人信用卡账号信息分别用商家和银行的公钥进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息，并且银行只能看账户信息，而看不到订货信息。1133使用SET进行银行卡支付交易的工作流程购物者商家结算卡处理中心银行发卡行认证中心1定单及信用卡号6确认认证认证认证5确认2审核3审核4批准图4.4.3SET支付过程示意图1144SET与SSL的比较平安套接层SSL协议是由网景Netscape公司提出的一种平安通信协议，它能对信用卡和个人信息提供较强的保护。SET协议比SSL协议复杂，在理论上平安性也更高，因为前者不仅加密两个端点间的单人会话，还可以加密和认定三方的多个信息，而这是SSL协议所未能解决的问题。SET标准的平安程度很高，它结合了数据加密标准DES、RSA算法和平安超文本传输协议S-HTTP，为每一项交易都提供了多层加密。SET也有自己的缺陷，例如目前大多数基于SET的交易都要通过信用卡进行处理。此外SET过于复杂，所以对商户、用户和银行的要求都比较高，推行起来遇到的阻力也比较大。1154.5电子支票支付方式4.5.1电子支票的概念电子支票ElectronicCheck是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。使用者姓名及地址；支票号；传送路由号9位数；帐号图4.5.1电子支票的式样1164.5.2电子支票支付方式的特点和优势1电子支票支付方式的特点1电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。2加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。3电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI根底上的电子订货和支付。4电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。1172电子支票支付方式的优势1处理速度高2平安性能好 3处理本钱低 4给金融机构带来了效益1184.5.3电子支票的使用过程1申请电子支票申请电子支票2电子支票付款电子支票付款1用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。2用用户户在在计计算算机机上上填填写写电电子子支支票票，电电子子支支票票上上包包含含支支付付人人姓姓名名、支支付付人人账账户户名名、接接收收人人姓姓名名、支支票票金金额额等等。用用自自己己的的私私钥钥在在电电子子支支票票上上进进行行数数字字签签名名，用用卖卖方方的的公公钥钥加加密密电电子子支支票票，形形成成电电子子支支票文档。票文档。3用用户户通通过过网网络络向向商商家家发发出出电电子子支支票票，同同时时向向银银行行发发出出付付款款通知单。通知单。4商商家家收收到到电电子子支支票票后后进进行行解解密密，验验证证付付款款方方的的数数字字签签名名，背背书电子支票，填写进帐单，并对进帐单进行数字签名。书电子支票，填写进帐单，并对进帐单进行数字签名。5商商家家将将经经过过背背书书的的电电子子支支票票及及签签名名过过的的进进帐帐单单通通过过网网络络发发给给收款方开户银行。收款方开户银行。6收收款款方方开开户户银银行行验验证证付付款款方方和和收收款款方方的的数数字字签签名名后后，通通过过金金融网络发给付款方开户银行。融网络发给付款方开户银行。7付付款款方方开开户户银银行行验验证证收收款款方方开开户户银银行行和和付付款款方方的的数数字字签签名名后后，从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。1194.6智能卡4.6.1智能卡的概念智能卡SmartCard或称集成电路卡IntegratedCircuitCard是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片4.6.2中国IC卡系列标准与标准1204.6.3智能卡的优点1智能卡使得电子商务中的交易变得简便易行2智能卡具有很好的平安性和保密性1214.6.4运用智能卡进行网上购物的过程1申请智能卡用户向智能卡发行银行申请智能卡，申请时需要在银行开设账号，提供输入智能卡的个人信息。2下载电子现金用户登陆到发行智能卡银行的Web站点，按照提示将智能卡插入智能卡读写设备，智能卡会自动告知银行有关用户的账号、密码及其他加密信息。用户通过个人账户购置电子现金，下载电子现金存入智能卡中。3智能卡支付在网上交易中，用户可选择采用智能卡支付，将智能卡插入智能卡读写设备，通过计算机输入密码和网上商店的账号、支付金额，从而完成支付过程。122第五章第五章 物流管理物流管理5.1 5.1 物流概述物流概述 物流的概念物流的概念 物流的定义有很多，目前在物流的定义有很多，目前在国内、国际普遍采用的有以下几国内、国际普遍采用的有以下几种：种：1 1我国国家质量技术监督局的我国国家质量技术监督局的定义：物品从供给地向接受地的定义：物品从供给地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理装、流通加工、配送、信息处理等根本功能实施有机结合。等根本功能实施有机结合。123 物流的功能1运输 2储存 3包装 4装卸 5流通加工6配送7信息 124除除了了传传统统的的物物流流功功能能外外，现现代代物物流流还还具具有有增增值值性性的的效效劳劳功功能能。增增值值性性的的物物流流效效劳劳包括以下几种：包括以下几种：1增加便利性的效劳；增加便利性的效劳；2加快反响速度的效劳；加快反响速度的效劳；3降低本钱的效劳；降低本钱的效劳；4延伸效劳。延伸效劳。125 物流的经济效益1现代物流运用现代化通讯技术，优化市场需求与商品库存之间的信息，为供给商、制造商、零售商实现了“零库存的理想，最终降低了社会物流的费用。2选择合理的配送模式，减