电子商务案例分析第6章网上商店模式案例分析

?电子商务案例分析教程电子商务案例分析教程?课程组制作课程组制作2021年年5月月?电子商务案例分析电子商务案例分析?课程教学课程教学PPTPPT第第6 6章章 网上商店模式案例分析网上商店模式案例分析1国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编PPT对应教材对应教材1.31.5国家十一五规划教材?电子商务案例分析教程?电子工业出版社，2021.2司林胜主编 雷兵、韩江副主编教材详细内容见当当网图书信息链接2国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编教学网站教学网站1.31.5电子商务教育平台电子商务教育平台 3国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编教学网站教学网站1.31.5电子商务案例资源库电子商务案例资源库 4国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述6.1当当网上购物中心当当网上购物中心6.2国美电器网上商城国美电器网上商城6.3淘宝网上开店淘宝网上开店6.45国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编网上商店的定义与特征网上商店的定义与特征网上商店：网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态。通过互联网络进行买卖活动的零售业态。?零售业态分类零售业态分类GBT181062004?定义定义网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或效劳信网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或效劳信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。6国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编1购置的便捷性购置的便捷性2商品的丰富性商品的丰富性3价格的低廉性价格的低廉性4信息的时效性信息的时效性5资金的高效性资金的高效性6顾客的特定性顾客的特定性特征特征6.1.1 网上商店的定义与特征网上商店的定义与特征7国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.1.2 网上商店的分类网上商店的分类u纯网络型网上商店纯网络型网上商店u传统零售企业网上商店传统零售企业网上商店u网上开店网上开店销售方特点销售方特点8国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.1.2 网上商店的分类网上商店的分类9国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述6.1当当网上购物中心当当网上购物中心6.2国美电器网上商城国美电器网上商城6.3淘宝网上开店淘宝网上开店6.410国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.1 当当网根本情况当当网根本情况 u19991999年年1111月正式开通。月正式开通。u商品包括了家居百货、化装品、数码、家电、图书、音像、商品包括了家居百货、化装品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书到服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书到达达6060万种。万种。u目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，普及全目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，普及全国国3232个省、市、自治区和直辖市。个省、市、自治区和直辖市。u每天有上万人在当当网买东西，每月有每天有上万人在当当网买东西，每月有30003000万人在当当网万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过浏览各类信息，当当网每月销售商品超过20002000万件。万件。11国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.1 当当网根本情况当当网根本情况 当当网上购物中心价值网络当当网上购物中心价值网络 12国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 u当当网的使命是当当网的使命是“更多项选择择、更低价格，让越来更多项选择择、更低价格，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣丰富的种丰富的种类、类、724724购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。的桥梁。战略目标战略目标13国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 u目标客户主要定位于网络购物活泼用户。目标客户主要定位于网络购物活泼用户。u网络购物活泼用户一个月至少有过网络购物活泼用户一个月至少有过1 1次网购行为的用次网购行为的用户的特征包括：户的特征包括：19-3519-35岁用户是主体、学历水平整体岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户目标用户14国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入u店中店租金店中店租金 u广告收入广告收入 6.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 15国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编店中店店中店6.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 16国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20212021年全年销售额为年全年销售额为1616亿元，亿元，20072007年年8 8亿元。亿元。u其中，一般图书的销售额为其中，一般图书的销售额为1313亿元，占销售总额的亿元，占销售总额的81.25%81.25%，百货销售额为，百货销售额为2 2亿元，音像制品销售额为亿元，音像制品销售额为1 1亿元。亿元。u总利润率在总利润率在3%3%以内。以内。6.2.3 当当网的经营模式当当网的经营模式 17国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编核心能力核心能力AA商品种类全商品种类全完善物流配送体系完善物流配送体系 优质的客户效劳优质的客户效劳 BBC C6.2.2 当当网的商业模式当当网的商业模式 18国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u低价抢占市场低价抢占市场薄利多销薄利多销 u扩大宣传推广扩大宣传推广礼券、网络广告礼券、网络广告u多种促销手段多种促销手段7.57.5折、智能比价系统、年底促销折、智能比价系统、年底促销 u外包物流配送外包物流配送全国全国360360个城市个城市 6.2.3 当当网的经营模式当当网的经营模式 19国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编uITIT根底设施根底设施后台管理系统后台管理系统 、ERPERP、CRM CRM u客户效劳中心客户效劳中心基于基于IPIP的分布式呼叫中心平台的分布式呼叫中心平台 u智能比价系统智能比价系统自动调低当当网同类商品的价格自动调低当当网同类商品的价格 u相关搜索功能相关搜索功能根据顾客的购物习惯自动推荐根据顾客的购物习惯自动推荐6.2.4 当当网的技术模式当当网的技术模式 20国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 比方向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、比方向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供给商共享信息资源的根底上，共商品库存信息，在与供给商共享信息资源的根底上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用商之间利用EDIEDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供给链管理供给链管理u当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，作方式，21国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 当当一一笔笔订订单单产产生生时时，当当当当将将判判断断从从哪哪个个仓仓库库调调货货最最优优，然后订单被发送到该仓库。然后订单被发送到该仓库。仓仓库库的的工工作作人人员员接接到到订订单单后后，配配货货、检检验验并并包包装装，然然后后由由托托运运公公司司发发往往用用户户所所在在的的城城市市。该该城城市市的的快快递递公公司司收收到货后立即送货上门。到货后立即送货上门。配送管理配送管理u在全国在全国360个城市提供送货上门效劳个城市提供送货上门效劳 u在北京、华东和华南设立了仓储中心在北京、华东和华南设立了仓储中心 22国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 支付管理支付管理u汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。式。u使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，那么使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，那么是通过快递公司送货上门时收款。是通过快递公司送货上门时收款。u货到付款的额度一般占到当当网总销售额的货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。卡付款、银行转账等。23国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.5 当当网的管理模式当当网的管理模式 客户关系管理客户关系管理u完善用户完善用户“零风险网购经历。在效劳方面，当当网在零风险网购经历。在效劳方面，当当网在全国全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；了极大的便利；7天无条件退货、天无条件退货、15天换货的宽心效劳和天换货的宽心效劳和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都表达着当当网用户至上的理念。折上折等政策都表达着当当网用户至上的理念。u不断努力提升用户的购物体验。包括不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐个性化商品推荐、高级搜索效劳、高级搜索效劳24国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 u19651965年生，北外本科，纽约大学年生，北外本科，纽约大学MBA MBA u1992199219971997年在美国纽约创办年在美国纽约创办TRIPODTRIPOD国际国际公司公司(企业兼并财务参谋公司企业兼并财务参谋公司)；u19961996年与李国庆结婚，年与李国庆结婚，19991999年创办当当网年创办当当网上书店并任联合总裁上书店并任联合总裁1 1创始人创始人俞渝俞渝 25国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u19641964年生，北大本科年生，北大本科u19931993年，联合北京大学、中国社会科学院、年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办农业部等创办“北京科文经贸总公司，北京科文经贸总公司，任总经理、总裁至今。任总经理、总裁至今。u19961996年在香港创办科文香港出版，从年在香港创办科文香港出版，从事面向海外华人市场的医学、商务、科事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。技类图书，多媒体的出版。1 1创始人创始人李国庆李国庆 6.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 26国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u19991999年年1111月份，由月份，由IDGIDG、卢森堡剑桥集团、软银和北、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。裁的当当网正式投入运营。uIDGIDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800800万美元风万美元风险投资，换取当当网险投资，换取当当网59%59%股份，俞渝、李国庆夫妇及股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%41%的股份。的股份。第一轮风险投资第一轮风险投资6.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 27国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20042004年年2 2月，老虎科技基金风险投资月，老虎科技基金风险投资11001100万美元，获万美元，获得得17.5%17.5%的股份，的股份，IDGIDG、卢森堡剑桥、软银等几家减持、卢森堡剑桥、软银等几家减持为为23%23%，当当网管理层的股份变为，当当网管理层的股份变为59.5%59.5%。第二轮风险投资第二轮风险投资6.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 28国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20062006年年7 7月，当当网获得第三轮风险投资，月，当当网获得第三轮风险投资，DCMDCM、华登、华登国际和国际和Alto GlobalAlto Global联合投资当当网联合投资当当网27002700万美元。换万美元。换取当当取当当12%12%的股份的股份 第三轮风险投资第三轮风险投资6.2.6 当当网的资本模式当当网的资本模式 29国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.2.7 结论与建议结论与建议成功原因成功原因u价格优势价格优势+渠道优势渠道优势+外乡化优势外乡化优势思考思考u如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？u应该如何应对网上商店模式的融合趋势？应该如何应对网上商店模式的融合趋势？30国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述6.1当当网上购物中心当当网上购物中心6.2国美电器网上商城国美电器网上商城6.3淘宝网上开店淘宝网上开店6.431国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.3.1 国美电器网上商城根本情况国美电器网上商城根本情况 u国美电器集团成立于国美电器集团成立于19871987年，是一家以经营电器及消费电年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。子产品零售为主的全国性连锁企业。u国美电器网上商城国美电器网上商城 :/:/成立于成立于20032003年年1 1月，截止到月，截止到20212021年年7 7月，已开通了包括香港在内的月，已开通了包括香港在内的4242个分站，覆盖了个分站，覆盖了全国全国9090多个地区，网站经营了多个地区，网站经营了7070多类、近多类、近500500个品牌、个品牌、2 2万万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送效余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送效劳，已开展成为年销售额突破劳，已开展成为年销售额突破1010亿元的网上家电销售平台。亿元的网上家电销售平台。32国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.3.1 国美电器网上商城根本情况国美电器网上商城根本情况 33国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.3.1 国美电器网上商城根本情况国美电器网上商城根本情况 国美网上商城价值链国美网上商城价值链 34国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 u战略目标是：国美网站，电器专家。战略目标是：国美网站，电器专家。u国美网上商城期望通过技术的进步和效劳提升，成为集国美网上商城期望通过技术的进步和效劳提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家家电门户网站。电门户网站。战略目标战略目标35国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u目标客户包括一般购置者和网络团购目标客户包括一般购置者和网络团购 。u国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。优势。目标用户目标用户6.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 36国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编赢利模式赢利模式u直接销售收入直接销售收入20212021年年1010亿亿u无形价值品牌、本钱、效劳价值无形价值品牌、本钱、效劳价值u对国美本身的价值增值对国美本身的价值增值 6.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 37国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编核心能力核心能力u整合国美现有资源整合国美现有资源u商品品类齐全商品品类齐全u价格本钱优势价格本钱优势u品牌及顾客群体优势品牌及顾客群体优势u强大的售后效劳体系强大的售后效劳体系u快捷的配送效劳快捷的配送效劳6.3.2 国美网上商城的商业模式国美网上商城的商业模式 38国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用。量的作用。u实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题。u虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。6.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 1虚拟与实体相结合的销售模式虚拟与实体相结合的销售模式39国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用把戏繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手格，使用把戏繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员效劳与优惠，增加段来吸引消费者，并且提供多样的会员效劳与优惠，增加用户粘性。用户粘性。6.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 2用多种营销手段粘住用户用多种营销手段粘住用户 40国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比方国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比方租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作标准，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。作标准，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。6.3.3 国美网上商城的经营模式国美网上商城的经营模式 3借用社会资源搞好国美物流借用社会资源搞好国美物流 41国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20212021年成立独立的电子商务一级部门年成立独立的电子商务一级部门 u采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，采购管理上，借助一整套系统，由总部进行统一管理，集中进货，然后再由各网上商城分散销售集中进货，然后再由各网上商城分散销售u共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心共用国美电器的配送中心，实行三级管理制：配送中心总经理总经理库管员库管员库工库工 6.3.4 国美网上商城的管理模式国美网上商城的管理模式 42国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售一是家电制造企业在自己的网站中开辟产品的网络销售渠道，渠道，如海尔的网上商城。由于品牌厂商大都建有完善、稳定的销售渠道，因此他们建立网上商城更多的是在进行产品的展览展示。6.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 43国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，二是传统家电渠道商建立的综合性购物网站，例如国美的网上商城。由于有实体门店的支撑，这种方式在物流、产品品类方面有一定的优势。6.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 44国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，三是电子商务网站开辟专门的家电销售频道，如京东商城开辟的大家电销售频道。由于是无店铺经营，采用这种方式销售的产品在价格上会有一定的优势。6.3.5 结论与建议结论与建议 互联网家电销售模式互联网家电销售模式 45国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编本章目录本章目录网上商店模式概述网上商店模式概述6.1当当网上购物中心当当网上购物中心6.2国美电器网上商城国美电器网上商城6.3淘宝网上开店淘宝网上开店6.446国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.4.1 淘宝网的根本情况淘宝网的根本情况 u淘宝网由阿里巴巴集团于淘宝网由阿里巴巴集团于20032003年年5 5月月1010日投资日投资4.54.5亿创办。亿创办。u淘宝网目前业务跨越淘宝网目前业务跨越C2CC2C个人对个人、个人对个人、B2CB2C商家对个商家对个人两大局部。人两大局部。u截止截止20212021年年1212月月3131日，淘宝网注册会员超日，淘宝网注册会员超98009800万人，覆盖万人，覆盖了中国绝大局部网购人群；了中国绝大局部网购人群；u20212021年交易额为年交易额为999.6999.6亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止亿元。根据艾瑞咨询的统计，截止到到20212021年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场年第一季度，淘宝网占据了中国网络购物市场82.282.2的市场份额。的市场份额。47国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.4.1 淘宝网的根本情况淘宝网的根本情况 48国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.4.1 淘宝网的根本情况淘宝网的根本情况 u20212021年年4 4月，淘宝网成立了月，淘宝网成立了B2CB2C购物平台购物平台淘宝商城，成淘宝商城，成立至今品牌数已到达立至今品牌数已到达1000010000个，企业商家数已达个，企业商家数已达30003000家，家，现已成为国内最具影响力的现已成为国内最具影响力的B2CB2C交易平台。交易平台。u淘宝商城与淘宝网共享超过淘宝商城与淘宝网共享超过98009800万会员，为网购消费者提万会员，为网购消费者提供快捷、平安、方便的购物体验。提供供快捷、平安、方便的购物体验。提供100%100%品质保证的商品质保证的商品，品，7 7天无理由退货的售后效劳，提供购物发票以及购物天无理由退货的售后效劳，提供购物发票以及购物现金积分等优质效劳。现金积分等优质效劳。49国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.4.1 淘宝网的根本情况淘宝网的根本情况 u是中国最大的网络广告交易平台，是中国最大的网络广告交易平台，20212021年年9 9月阿里妈妈与月阿里妈妈与淘宝合并。淘宝合并。u目前，淘宝网已成为广阔网民网上创业和以商会友的首选。目前，淘宝网已成为广阔网民网上创业和以商会友的首选。截至截至20212021年，淘宝已经为社会提供超过年，淘宝已经为社会提供超过5757万个直接就业岗万个直接就业岗位。位。50国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编淘宝网购物平台价值网络淘宝网购物平台价值网络6.4.1 淘宝网的根本情况淘宝网的根本情况 51国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编6.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 u淘宝网的使命是淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。贝。u淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。成为全球零售业的巨头。战略目标战略目标52国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u个人网上个人网上u企业网商企业网商 u中小网站主和广告主中小网站主和广告主 目标用户目标用户6.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 53国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编赢利模式赢利模式u广告收入广告收入u增值效劳收入增值效劳收入 u淘宝商城收费淘宝商城收费 品牌广告品牌广告钻石展位。钻石展位。超级卖霸超级卖霸搜索竞价搜索竞价淘宝客淘宝客阿里妈妈广告阿里妈妈广告 软件与效劳软件与效劳淘宝旺铺淘宝旺铺店铺效劳费。店铺效劳费。店铺收费形式为：效劳费店铺收费形式为：效劳费=扣点扣点交易额交易额“淘宝商城淘宝商城只在商家产生交易后，才收取效劳费，扣点根据只在商家产生交易后，才收取效劳费，扣点根据产品类目的不同，为产品类目的不同，为0.5%-5%0.5%-5%。6.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 54国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编核心能力核心能力u商业生态系统的形成商业生态系统的形成u免费策略的实施免费策略的实施u阿里巴巴的支撑阿里巴巴的支撑u支付宝的保障支付宝的保障u即时通讯工具即时通讯工具“旺旺的沟通旺旺的沟通6.4.2 淘宝网的商业模式淘宝网的商业模式 55国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u凭借免费迅速切入市场凭借免费迅速切入市场 u针对国人习惯设置赢得用户针对国人习惯设置赢得用户 u分阶段采取不同推广策略分阶段采取不同推广策略u重视传统广告媒体的营销活动重视传统广告媒体的营销活动u阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 6.4.3 淘宝网的经营模式淘宝网的经营模式 56国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u企业文化企业文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化u支付管理支付管理打造了一个打造了一个“支付宝效劳技术平台支付宝效劳技术平台 u信用管理信用管理设立了多重信用平安防线设立了多重信用平安防线 6.4.4 淘宝网的管理模式淘宝网的管理模式 57国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u20032003年年5 5月，阿里巴巴集团斥资月，阿里巴巴集团斥资4.54.5亿元成立淘宝网，以亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国免费模式向当时中国C2CC2C老大老大eBayeBay易趣发起挑战。易趣发起挑战。u20052005年年1010月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加1010亿元投资亿元投资u20212021年年7 7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加2020亿元人民亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了5050亿投资亿投资6.4.5 淘宝网的资本模式淘宝网的资本模式 58国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u内在美淘宝网店：内在美淘宝网店：u阿里博客阿里博客6.4.6 淘宝开店成功案例淘宝开店成功案例1纪卓鸿内裤袜子帝国纪卓鸿内裤袜子帝国59国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编纪卓鸿阿里博客纪卓鸿阿里博客60国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编内在美淘宝网店内在美淘宝网店61国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u如何技术创新、产品创新、效劳创新、营销创新。如何技术创新、产品创新、效劳创新、营销创新。u如何加强与线下渠道关系密切如何加强与线下渠道关系密切 u找出适合我国国情的成功盈利模式找出适合我国国情的成功盈利模式6.4.7 结论与建议结论与建议 淘宝思考淘宝思考62国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编u网上开店并不是万能的；网上开店并不是万能的；u老实守法经营；老实守法经营；u网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 6.4.7 结论与建议结论与建议 开店建议开店建议63国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编1 1、收集、收集88488848的有关资料，分析其失败的原因？的有关资料，分析其失败的原因？2 2试述不同类型网上商店的共同点和不同点？试述不同类型网上商店的共同点和不同点？3 3收集京东商城的相关资料，比较分析它与当当网商业模式的不同之收集京东商城的相关资料，比较分析它与当当网商业模式的不同之处？处？4 4比较分析第比较分析第5 5章中海尔网上商城与国美电器网上商城的优缺点。章中海尔网上商城与国美电器网上商城的优缺点。5 5淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？6 6假定你是一个准备在假定你是一个准备在C2CC2C网站上开店的创业者，请设计出你的网上网站上开店的创业者，请设计出你的网上开店商业筹划书。开店商业筹划书。问题讨论问题讨论 64