绩效考核与追踪管理讲义课件

贾勇贾勇1课课 程程 目目 标标v建建立立对对企企业业管管理理的的正正确确认认知知，了了解解绩绩效效管理、考核与企业经营的精髓要义管理、考核与企业经营的精髓要义v掌掌握握企企业业战战略略与与绩绩效效考考核核的的衔衔接接方方法法并并能加以运用能加以运用v强强化化对对绩绩效效考考核核及及绩绩效效面面谈谈辅辅导导的的综综合合运用技巧运用技巧v分享大家的实务经验与心得分享大家的实务经验与心得课 程 目 标建立对企业管理的正确认知，了解绩效管理、考核与贾勇贾勇2思思 维维 转转 变变成功人士的七种习惯成功人士的七种习惯 建立全新的观点建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意只要你愿意敞开心灵敞开心灵 抛却原有思维抛却原有思维 把良好的把良好的原则化为习惯原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中成功的圆满就在掌握之中思 维 转 变成功人士的七种习惯建立全新的观点贾勇贾勇3概概 念念 篇篇-管理与绩效管理与绩效-概 念 篇贾勇贾勇4何谓管理管管理理就就是是有有效效的的运运用用人人力力、物物力力、金金钱钱、情情报报等等资资源源，以以达达成成工工作作单单位位的的目标目标。透过透过他人他人达成目标达成目标 资源资源成果成果何谓管理管理就是有效的运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达贾勇贾勇5AcitonAciton修正修正标准化标准化PlanPlan计划计划检查检查CheckCheck执行执行DoDo方针方针策略策略目标目标拟订实拟订实施计划施计划设立管制点设立管制点工作分配工作分配原因分析原因分析修正修正方案方案教育教育训练训练管理的功能与循环管理的功能与循环防止防止再发再发生生绩效绩效评估评估检查检查结果结果过程过程管制管制协协调调Aciton标准化Plan检查执行方针拟订实设立管制点工作分贾勇贾勇6什么是有效？什么是有效？把事情把事情做对做对 做对做对的事情的事情什么是有效？把事情做对贾勇贾勇7与与以解决问题为主以解决问题为主预防问题的发生预防问题的发生尽职尽职称职称职把事情做效率把事情做效率做对的事效能做对的事效能以活动为导向以活动为导向以目标为导向以目标为导向与以解决问题为主预防问题的发生尽职称职把事情做效率做对的事效贾勇贾勇8绩效考核与追踪管理讲义课件贾勇贾勇9E 绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现何谓绩效何谓绩效绩绩 效效=能能 力力态态 度度其其 他他E企业绩效，包含着两层意思：企业绩效，包含着两层意思：v组织绩效组织绩效v个人绩效个人绩效 绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现何谓绩效绩 效=能 贾勇贾勇10绩效管理与考核的绩效管理与考核的“双刃双刃”效果效果做的好，可以：做的好，可以：v 增强员工工作动机增强员工工作动机v 提升员工自尊提升员工自尊v 有利于上下沟通有利于上下沟通v 接受组织目标接受组织目标做的不好，会造成：做的不好，会造成：v 工作动机低落工作动机低落v 心理契约破坏心理契约破坏v 与主管关系恶化与主管关系恶化v 关注个人利益关注个人利益绩效管理与考核的“双刃”效果做的好，可以：做的不好，会造成：贾勇贾勇11E绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目（目标和计划）标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行，然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩（绩效考核）效考核），进行奖励，进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所，通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。管理过程。E企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。就是绩效管理体系。何谓绩效管理何谓绩效管理绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然贾勇贾勇12何谓绩效管理何谓绩效管理绩效管理：是以绩效管理：是以绩效考核绩效考核为主体的对员工为主体的对员工达到何种目标达到何种目标,和为什么要达到此种目标和为什么要达到此种目标达达成的共识与承诺成的共识与承诺,以促进员工取得优异绩以促进员工取得优异绩效的效的管理过程。管理过程。特别特别提示提示！A 是将绩效考核的是将绩效考核的结果与培训、奖惩、结果与培训、奖惩、岗位轮换、职业发展等制度挂钩岗位轮换、职业发展等制度挂钩，是，是一个全面、系统的概念。一个全面、系统的概念。何谓绩效管理绩效管理：是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标贾勇贾勇13绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理绩效管理 体系体系培训与发培训与发展体系展体系管理过程管理过程企企业业目目标标实实现现目目标标目标分解目标分解组织结构和岗组织结构和岗位设置位设置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与业务流程与制度规范制度规范目标推进目标推进绩效管理在企业经营中的定位薪酬与激励体系绩效管理 体系培训与贾勇贾勇14绩效管理的三个层次及含义绩效管理的三个层次及含义通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，被考核者工作方法和绩效的提升，最终最终最终最终实现组织整体实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引远景方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引远景方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。绩效管理的三个层次及含义通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效贾勇贾勇15E绩效提升绩效提升绩效总结绩效总结循环改善循环改善绩效考核绩效考核绩效改进绩效改进绩效提升绩效提升绩效绩效管理管理绩效管理的三个循环绩效管理的三个循环E绩效考核绩效考核目标体系目标体系共同承诺共同承诺结果回馈结果回馈E绩效改进绩效改进绩效诊断绩效诊断绩效辅导绩效辅导绩效提升绩效考核绩效改进绩效提升绩效绩效管理的三个循环绩效考贾勇贾勇16绩效考核：是透过一种绩效考核：是透过一种有系统的方式有系统的方式来衡量来衡量和评估员工在和评估员工在某一时期的工作绩效。某一时期的工作绩效。何谓绩效考核何谓绩效考核特别特别提示提示！E是管理者与员工之间的一项是管理者与员工之间的一项管理沟通活动管理沟通活动，是，是籍由评估与回馈，并通过对考核结果的籍由评估与回馈，并通过对考核结果的合理运用合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工提升工作绩效的（奖惩和待遇调整），达到激励员工提升工作绩效的目的，目的，其最终目的是要提高企业的经营绩其最终目的是要提高企业的经营绩效。效。绩效考核：是透过一种有系统的方式来衡量和评估员工在某一时期的贾勇贾勇17绩效考核的三大价值绩效考核的三大价值建立员工共同认同标准，并透过考核改进管理及流程，建立员工共同认同标准，并透过考核改进管理及流程，为管理决策（包括薪酬分配、培训、人员配置等人力为管理决策（包括薪酬分配、培训、人员配置等人力资源管理）提供依据。资源管理）提供依据。对企业而言对企业而言通过考核的纽带作用使员工目标与企业目标保持一致，通过考核的纽带作用使员工目标与企业目标保持一致，实现企业远景与战略，增强企业组织的活力和凝聚力，实现企业远景与战略，增强企业组织的活力和凝聚力，并同步推进企业文化建设，塑造员工良好行为准则。并同步推进企业文化建设，塑造员工良好行为准则。对管理而言对管理而言对管理而言对管理而言对员工而言对员工而言具有很高的激励导向性，增强了员工工作贡献与酬劳具有很高的激励导向性，增强了员工工作贡献与酬劳回报之间关系，给予了员工讨论自我观点、探讨职业回报之间关系，给予了员工讨论自我观点、探讨职业发展的机会平台。发展的机会平台。绩效考核的三大价值建立员工共同认同标准，并透过考核改进管理及贾勇贾勇18现代绩效考核三大理念认知现代绩效考核三大理念认知F考核的目的考核的目的不仅仅是不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段；是强化考核功能的手段；F考核的根本目的是为了不断提高员工的职业考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；中的主动性和有效性；F考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的；管理者的；现代绩效考核三大理念认知考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不贾勇贾勇19现代绩效考核与传统人事考核的区别现代绩效考核与传统人事考核的区别v现代绩效考核以目标计划为基础，以业绩衡量标准现代绩效考核以目标计划为基础，以业绩衡量标准/目目标标对绩效进行考核对绩效进行考核 传统的人事考核传统的人事考核是对工作行为进行考核是对工作行为进行考核v现代绩效考核现代绩效考核着重于过程管理着重于过程管理，关注员工，关注员工是否是否改善了实现绩效目标的方法和手段改善了实现绩效目标的方法和手段 传统的人事考核传统的人事考核更关注于考核的结果更关注于考核的结果v现代绩效考核现代绩效考核着眼于未来绩效的提高着眼于未来绩效的提高 传统的人事考核传统的人事考核侧重于对过去工作表现的侧重于对过去工作表现的考核考核现代绩效考核与传统人事考核的区别现代绩效考核以目标计划为基础贾勇贾勇20v现代绩效考核现代绩效考核依靠绩效目标的牵引和拉动依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标促使员工实现绩效目标 传统的人事考核传统的人事考核更具有威慑色彩更具有威慑色彩v现代绩效考核现代绩效考核强调主管和员工的共同参与，强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导强调沟通和绩效辅导 传统的人事考核传统的人事考核更强调考核者的作用与更强调考核者的作用与职权，被考核者处于被动地位职权，被考核者处于被动地位绩效考核与传统人事考核的区别（续绩效考核与传统人事考核的区别（续）现代绩效考核依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标绩效贾勇贾勇21现代绩效考核六大确认现代绩效考核六大确认v确认员工以往的工作为什么是有效的或是无效的；确认员工以往的工作为什么是有效的或是无效的；v确认应如何对以往的方法加以改善以提高绩效；确认应如何对以往的方法加以改善以提高绩效；v确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足；确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足；v确认如何改善员工的能力和行为；确认如何改善员工的能力和行为；v确认管理者和管理方法的有效性；确认管理者和管理方法的有效性；v确认和选择更为有效的管理方式和方法；确认和选择更为有效的管理方式和方法；现代绩效考核六大确认确认员工以往的工作为什么是有效的或是无效贾勇贾勇22绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理绩效考核v是一个完整的管理过程，伴随着管理活动的全过程v侧重于系统平衡与设计的导向v是绩效管理过程中的环节与方法，只出现在特定的时期v侧重于过程管理与成果的评估绩效管理与绩效考核的主要区别绩效管理绩效考核是一个完整的管理贾勇贾勇23经营检讨是工作程序和工作方法，可以引导，但是无法固经营检讨是工作程序和工作方法，可以引导，但是无法固化，是化，是管理者管理素质、管理能力和工作经验的管理者管理素质、管理能力和工作经验的集中体现。集中体现。绩效管理体系内容绩效管理体系内容v目标体系目标体系vKPIKPI指标体系指标体系v绩效考核制度绩效考核制度v经营检讨经营检讨（）v薪酬与激励制度薪酬与激励制度v人力资源管理制度人力资源管理制度绩效改绩效改 进循环进循环战略规划战略规划经营目标与计划经营目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励经营检讨是工作程序和工作方法，可以引导，但是无法固化，是管理贾勇贾勇24绩效管理体系中的职责分担绩效管理体系中的职责分担 人力资源部人力资源部-绩效管理模式绩效管理模式/方法设计方法设计 各级管理者各级管理者-绩效标准绩效标准/目标的设定目标的设定 （落实到具体部门与个人）（落实到具体部门与个人）各级管理者各级管理者-绩效考核的实施绩效考核的实施 （计划、沟通、观察、评价、辅导等）（计划、沟通、观察、评价、辅导等）人力资源部人力资源部-结果运用（人事作业）结果运用（人事作业）修正与改善修正与改善绩效管理体系中的职责分担 人力资源部-贾勇贾勇25现行常用的绩效考核模式现行常用的绩效考核模式v 标尺评定法标尺评定法v 行为锚定法行为锚定法v 目标管理法目标管理法v 360 360度考核法度考核法v 关键绩效指标法关键绩效指标法(KPI)(KPI)v 平衡记分卡平衡记分卡现行常用的绩效考核模式 标尺评定法贾勇贾勇26绩效管理导向绩效管理导向行为导向行为导向战略导向战略导向结果导向结果导向企业发展不同阶段的绩效管理导向企业发展不同阶段的绩效管理导向适用于创适用于创业阶段与业阶段与整合阶段整合阶段初期初期适用于整适用于整合阶段后合阶段后期与规范期与规范阶段初期阶段初期适用于规适用于规范阶段后范阶段后期与精细期与精细阶段阶段绩效管理导向行为导向战略导向结果导向企业发展不同阶段的绩效管贾勇贾勇27行为导向结果导向战略导向侧重层面一般适用考核模式成本投入适用企业不同绩效管理导向的差异不同绩效管理导向的差异/适用性比较适用性比较行为表现行为表现绩效结果绩效结果均衡发展均衡发展标尺评定法标尺评定法行为锚定法行为锚定法目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法360360度考核度考核关键绩效指关键绩效指标法标法关键绩效指关键绩效指标法标法平衡记分卡平衡记分卡低低/中中中中/高高高高/极高极高小型，强调小型，强调生存与快速生存与快速扩张扩张中大型，强中大型，强调产品与市调产品与市场开发场开发中大型，强中大型，强调战略与持调战略与持续发展续发展行为导向结果导向战略导向侧重层面一般适用成本投入适用企业不同贾勇贾勇28技技 巧巧 篇（一）篇（一）-有效的绩效考核有效的绩效考核-技 巧 篇（一）贾勇贾勇29绩效管理绩效管理“第一招第一招”确定关键要素确定关键要素 要追求目标的实现，在前要追求目标的实现，在前进的过程中必须进的过程中必须有所取有所取舍舍，不能对无关的景物流，不能对无关的景物流连忘返。连忘返。将军赶路不追小兔将军赶路不追小兔绩效管理“第一招”确定关键要素 要追求目标的实现，在前进的贾勇贾勇30绩效考核与企业战略的对接绩效考核与企业战略的对接战略目标与规划战略目标与规划公司目标公司目标XXXXXXXXXXXXXXXX（服务方面）（服务方面）XXXXXXXXXXXXXXXX（市场方面）（市场方面）XXXXXXXXXXXXXXXX(人员方面）人员方面）XXXXXXXXXXXXXXXX（其他方面）（其他方面）什么是成功的关什么是成功的关键因素（键因素（CSFCSF）？）？部门目标与实施计部门目标与实施计划划执行与监控执行与监控目标与考核衔接目标与考核衔接愿景愿景绩效考核与企业战略的对接战略目标与规划公司目标XXXXXXX贾勇贾勇311.1.什么是影响组织成功与否的最关键因素什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如，客户满例如，客户满意度、费用控制、技术创新意度、费用控制、技术创新)？2.2.什么因素给组织造成了最大的困扰？什么因素给组织造成了最大的困扰？3.3.我们应该提供给客户什么样的产品或服务我们应该提供给客户什么样的产品或服务?4.4.哪些因素决定客户的满意度哪些因素决定客户的满意度?5.5.我们已经认定哪些明确的组织问题我们已经认定哪些明确的组织问题?6.6.组织的哪些部分感受到竞争压力组织的哪些部分感受到竞争压力?7.7.组织里的主要成本是什么组织里的主要成本是什么?8.8.哪些环节所占的成本百分比最高哪些环节所占的成本百分比最高?9.9.哪些环节最有改善的空间哪些环节最有改善的空间?10.10.要使组织在市场上要领先竞争对手，由哪些环节着手效要使组织在市场上要领先竞争对手，由哪些环节着手效果最佳果最佳(或最具潜力或最具潜力)?)?成功关键因素（成功关键因素（CSFCSF）分析十问）分析十问 什么是影响组织成功与否的最关键因素(例如，客户满意度、费用控贾勇贾勇32企业战略与考核体系企业战略与考核体系CSFCSF的对接（例）的对接（例）企业战略与考核体系CSF的对接（例）贾勇贾勇33功能部门绩效目标项目（范例）F销售部门销售部门 市场占有率市场占有率/销售收入销售收入/新市场开发新市场开发/坏帐控制坏帐控制/顾客满意度顾客满意度/品牌品牌知名度知名度/营收组合等等营收组合等等F生产部门生产部门 降低成本降低成本/生产进度生产进度/质量控制质量控制/安全与事故控制安全与事故控制/环保要求等等环保要求等等F财务部门财务部门 投资回报投资回报/现金流量现金流量/资金调度资金调度/融资能力融资能力/稽核稽核/等待等待F人事部门人事部门 员工满意员工满意/人力成本人力成本/福利福利/人员稳定人员稳定/培训成效培训成效/等待等待F开发部门开发部门 创新能力创新能力/设计能力设计能力/新技术的应用等等新技术的应用等等功能部门绩效目标项目（范例）销售部门贾勇贾勇34绩效管理绩效管理“第二招第二招”量人分配过程控制量人分配过程控制 v每个员工都有各自的工作任务每个员工都有各自的工作任务/目标，并且对自己目标，并且对自己的工作绩效负责的工作绩效负责v主管在分配任务主管在分配任务/目标时应注意双向的沟通，以凝目标时应注意双向的沟通，以凝聚共识聚共识v要考虑部属的能力、意愿与个人发展等因素，量人要考虑部属的能力、意愿与个人发展等因素，量人而为而为v设立管制点，控制过程但不轻易干涉过程设立管制点，控制过程但不轻易干涉过程v主管对部门的目标与绩效负成败之责主管对部门的目标与绩效负成败之责绩效管理“第二招”量人分配过程控制 每个员工都有各自的工作贾勇贾勇35绩效绩效=能力能力意愿意愿意意 愿愿 人财人财“盘点盘点”能能 力力绩效=能力意愿意 愿 贾勇贾勇36O是是提提早早发发现现实实际际执执行行与与目目标标计计划划间间的的差差距距，以以即即时时采采行行改改正正对对策策，确确保保目目标标的的顺顺利达成的一种手段。利达成的一种手段。O是为了不断追求完美，让是为了不断追求完美，让6060分走开。分走开。O是一种防止错误、弊端的管理系统是一种防止错误、弊端的管理系统 。O是为了有效运用有限的经营资源。是为了有效运用有限的经营资源。考核执行过程中的控制考核执行过程中的控制是提早发现实际执行与目标计划间的差距，以即时采行改正对策，确贾勇贾勇37输输 入入 转换转换过程过程输输 出出预先控制预先控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制控制的三大类型控制的三大类型 预先控制同步控制反馈控制控制的三大类型贾勇贾勇38事先建立控制标准事先建立控制标准随时掌握执行状况随时掌握执行状况即时采取矫正行动即时采取矫正行动控制的三步骤与三原则控制的三步骤与三原则标准性原则标准性原则关键点原则关键点原则适时性原则适时性原则事先建立控制标准随时掌握执行状况即时采取矫正行动控制的三步骤贾勇贾勇39绩效考核过程的绩效考核过程的三大要点三大要点v系统思考、确定关键要素系统思考、确定关键要素有所取舍有所取舍v考虑部属的能力、意愿与个人发展等因素，考虑部属的能力、意愿与个人发展等因素，量人而为量人而为v设立管制点设立管制点，控制过程但不轻易干涉过程，控制过程但不轻易干涉过程绩效考核过程的三大要点系统思考、确定关键要素有所取舍贾勇贾勇40技技 巧巧 篇（二）篇（二）-绩效面谈与辅导技巧绩效面谈与辅导技巧-技 巧 篇（二）贾勇贾勇41业绩、能力、态度在考核中的结合业绩、能力、态度在考核中的结合v对于管理、销售、生产等岗位，业绩可能对于管理、销售、生产等岗位，业绩可能是最重要的。是最重要的。v对于技术对于技术/研发性岗位，需要将业绩和能力研发性岗位，需要将业绩和能力结合考核。结合考核。v对于行政对于行政/幕僚人员，三者做均衡考核。幕僚人员，三者做均衡考核。业绩、能力、态度在考核中的结合对于管理、销售、生产等岗位，业贾勇贾勇42业绩、能力、态度的权重设计业绩、能力、态度的权重设计业绩能力态度管理/销售/生产技术/研发行政/幕僚70%70%20%20%10%10%50%50%30%30%20%20%40%40%30%30%30%30%注：只是一般而言，并非绝对，需考虑不同工作注：只是一般而言，并非绝对，需考虑不同工作属性及绩效管理与考核导向而定属性及绩效管理与考核导向而定业绩、能力、态度的权重设计业绩能力态度管理/销售/生产技术/贾勇贾勇43业绩考核结果应用业绩考核结果应用奖奖金金调调动动培培训训业业绩绩考考核核发现能力的欠缺发现能力的欠缺调整到适合的岗位调整到适合的岗位对工作成果的肯定对工作成果的肯定业绩考核结果应用奖调培业发现能力的欠缺调整到适合的岗位对工作贾勇贾勇44能力考核结果应用能力考核结果应用调调薪薪晋晋升升培培训训能能力力考考核核对能力的肯定对能力的肯定提供更大的空间提供更大的空间发现能力的欠缺发现能力的欠缺能力考核结果应用调晋培能对能力的肯定提供更大的空间发现能力的贾勇贾勇45态度考核结果应用态度考核结果应用去去留留奖奖金金态态度度考考核核合理的淘汰合理的淘汰对积极的肯定对积极的肯定态度考核结果应用去奖态合理的淘汰对积极的肯定贾勇贾勇46绩效面谈应达成的目的绩效面谈应达成的目的v对绩效的表现双方有一致的看法。对绩效的表现双方有一致的看法。v指出优点所在与待改进的缺点。指出优点所在与待改进的缺点。v双方对某项缺点所订的改进计划看法一双方对某项缺点所订的改进计划看法一致致v协议下一个考核阶段，主管所希望部属协议下一个考核阶段，主管所希望部属做的事（亦即工作要项及绩效标准）做的事（亦即工作要项及绩效标准）绩效面谈应达成的目的对绩效的表现双方有一致的看法。贾勇贾勇47绩效面谈的准备绩效面谈的准备v决定最佳场所决定最佳场所单独一间办公室是最理想的场所单独一间办公室是最理想的场所v准备设备准备设备桌椅安排最好不要隔着办公桌相对桌椅安排最好不要隔着办公桌相对v集中资料集中资料考核表格、其他资料放在身边，随手可得考核表格、其他资料放在身边，随手可得v事先通知部属，时间要恰当事先通知部属，时间要恰当部属清楚的知道面谈的时间、地点、目的部属清楚的知道面谈的时间、地点、目的绩效面谈的准备决定最佳场所贾勇贾勇48绩效面谈的原则绩效面谈的原则v建立并维护彼此的信赖建立并维护彼此的信赖v清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的 v鼓励部属说话、倾听而不要打岔鼓励部属说话、倾听而不要打岔 v集中于未来而非既往集中于未来而非既往 v优点与缺点并重优点与缺点并重 v以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 绩效面谈的原则建立并维护彼此的信赖贾勇贾勇49清楚地说明面谈的目的清楚地说明面谈的目的 清楚地让部属明了此次面谈要做什么。清楚地让部属明了此次面谈要做什么。可用较积极的字眼。可用较积极的字眼。“今天面谈的目的是希望大家能一今天面谈的目的是希望大家能一起讨论一下你的工作成效，并希望起讨论一下你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，肯定你的优彼此能有一致的看法，肯定你的优点，也找出哪些地方有待改进。紧点，也找出哪些地方有待改进。紧接着我们要谈谈你的未来及将来如接着我们要谈谈你的未来及将来如何合作达成目标。何合作达成目标。”清楚地说明面谈的目的 清楚地让部属明了此次面谈要做什么。“今贾勇贾勇50鼓励部属说话、倾听而不打岔鼓励部属说话、倾听而不打岔 v面谈一定要是双向的沟通面谈一定要是双向的沟通v建立信赖的气氛建立信赖的气氛v倾听而不要打岔倾听而不要打岔 -“-“倾听倾听”指的是要指的是要“真正地去听真正地去听”，而不只是保，而不只是保持缄默不说话。持缄默不说话。-发掘对方的想法与感觉。发掘对方的想法与感觉。-如果二人一齐张口，应该先停下来让部属继续如果二人一齐张口，应该先停下来让部属继续。“你要说的比我你要说的比我要说的来得重要，要说的来得重要，你继续你继续”鼓励部属说话、倾听而不打岔 面谈一定要是双向的沟通“你要说的贾勇贾勇51集中于未来而非既往集中于未来而非既往 v考核面谈是注重在未来要做的，而不是既考核面谈是注重在未来要做的，而不是既往已做的。往已做的。v将重点摆在过去经验中对未来有益的方面。将重点摆在过去经验中对未来有益的方面。v绩效考核重在绩效如何发展，如何改进，绩效考核重在绩效如何发展，如何改进，如何提升如何提升重点偏重于过去的行为，重点偏重于过去的行为，而不是着重未来的改善，而不是着重未来的改善，对效果有很大的妨碍对效果有很大的妨碍集中于未来而非既往 考核面谈是注重在未来要做的，而不是既往已贾勇贾勇52优点与缺点并重优点与缺点并重 v每一个员工都有待改进的地方，也都每一个员工都有待改进的地方，也都有优点，千万不要把这一点忽略了。有优点，千万不要把这一点忽略了。v要能认清部属优点并使其更加精进，要能认清部属优点并使其更加精进，也要讨论到应该改进的工作要项。也要讨论到应该改进的工作要项。优点与缺点并重 每一个员工都有待改进的地方，也都有优点，千万贾勇贾勇53先谈优点，在讨论改进之处先谈优点，在讨论改进之处 v先谈部属的优点，再谈工作要项先谈部属的优点，再谈工作要项中需要改进的地方中需要改进的地方v先请部属说出他（她）的看法，先请部属说出他（她）的看法，采行和部属轮流发言的次序采行和部属轮流发言的次序v每次只讨论一项；未获一致意见每次只讨论一项；未获一致意见前不进行下一项前不进行下一项发扬和保持部属的优点发扬和保持部属的优点既是面谈的技巧，更是既是面谈的技巧，更是考核的一项重要内容考核的一项重要内容先谈优点，在讨论改进之处 先谈部属的优点，再谈工作要项中需要贾勇贾勇54以积极的方式结束面谈以积极的方式结束面谈 v要使部属离开时满怀积极的意念而非仅因想要使部属离开时满怀积极的意念而非仅因想到消极的一面而怀着不满的情绪。到消极的一面而怀着不满的情绪。v面谈结束时，部属应该是说（或起码也是这面谈结束时，部属应该是说（或起码也是这样感觉）：样感觉）：“谢谢您，我很高兴我们有这样谢谢您，我很高兴我们有这样一个机会来讨论我工作的成绩。现在我知道一个机会来讨论我工作的成绩。现在我知道我自己达成怎样的地步，也知道我自己达成怎样的地步，也知道以后要怎以后要怎么做么做，而且我知道，而且我知道您会不断地协助我。您会不断地协助我。”以积极的方式结束面谈 要使部属离开时满怀积极的意念而非仅因想贾勇贾勇55成功面谈的技巧要点成功面谈的技巧要点v坦诚相见，把考核表拿给部属看，而不要藏起来。坦诚相见，把考核表拿给部属看，而不要藏起来。v解解释释给给部部属属听听，为为何何你你会会这这样样考考核核。如如果果你你查查过过记记录录或或者者是是向向别别人人打打听听过过，直直说说无无妨妨。如如果果你你是是完完全全凭凭自自己己所所知知做做的的考考核核，也也告告诉诉他他实实情情。别别忘忘了了告告诉诉他他，你你希希望望听听到到坦坦白白的的意意见见，因因为为你你的的考考核核可可能能并并不不是是完完全全正正确确。举举例例言言之之，如如果果他他做做过过的的一一些些事事，你你给给忘忘了了或或你根本不知道，你要勇于承认。你根本不知道，你要勇于承认。v要要记记住住你你的的考考核核是是暂暂时时性性的的，如如果果部部属属的的意意见见让让你你觉觉得得考考核核有有错错，你你也也要要乐乐意意地地去去更更改改。而而且且，不不要要怕怕承承认错误。认错误。v摘摘述述要要点点。讨讨论论完完毕毕后后，再再与与部部属属一一起起回回头头将将重重要要的的地方重新浏览一遍。并给他一份与你相同的资料。地方重新浏览一遍。并给他一份与你相同的资料。成功面谈的技巧要点坦诚相见，把考核表拿给部属看，而不要藏起来贾勇贾勇56主管考核面谈备忘录主管考核面谈备忘录进行考核面谈进行考核面谈q我准备通过营造真诚、开朗和友好的氛围来开始考核面我准备通过营造真诚、开朗和友好的氛围来开始考核面谈，这包括：谈，这包括：回顾面谈的目的；回顾面谈的目的；强调这是以解决问题和确立目标为目的的共同讨论；强调这是以解决问题和确立目标为目的的共同讨论；竭力让员工轻松。竭力让员工轻松。q在面谈的主体部分，我打算重点着眼于工作绩效和相关在面谈的主体部分，我打算重点着眼于工作绩效和相关因素的讨论，这包括：因素的讨论，这包括：讨论工作要素讨论工作要素员工能力、成绩、改进需求，评估员工能力、成绩、改进需求，评估前一次考核面谈时与目标设定相对应的绩效结果；前一次考核面谈时与目标设定相对应的绩效结果；准备引用我想讨论的各点评述意见；准备引用我想讨论的各点评述意见；鼓励员工评估自己的绩效；鼓励员工评估自己的绩效；采用开放性、反思性以及指引性问题促进思考、理解采用开放性、反思性以及指引性问题促进思考、理解和解决问题。和解决问题。主管考核面谈备忘录进行考核面谈贾勇贾勇57主管考核面谈备忘录（续）主管考核面谈备忘录（续）q在提出我的观点之前，我将鼓励员工先提出个人发展计划提在提出我的观点之前，我将鼓励员工先提出个人发展计划提纲。在这当中，我将：纲。在这当中，我将：试图促使员工设定发展和改进的目标；试图促使员工设定发展和改进的目标；在详述员工所计划的事宜和时间安排的合理发展计划上，在详述员工所计划的事宜和时间安排的合理发展计划上，以及我预备给予的支持方面，努力达成双方的共识。以及我预备给予的支持方面，努力达成双方的共识。q我准备讨论分配任务、计划和下一次绩效考核期间的目标，我准备讨论分配任务、计划和下一次绩效考核期间的目标，并且要求员工准备提建议。并且要求员工准备提建议。结束面谈结束面谈q为了总结面谈和以后跟进的目的，我准备在面谈期间做好笔为了总结面谈和以后跟进的目的，我准备在面谈期间做好笔记。在结束时，我将：记。在结束时，我将：总结以讨论的事宜；总结以讨论的事宜；表现出对所作计划的热心；表现出对所作计划的热心；给予员工补充建议的机会；给予员工补充建议的机会；以积极、友好、融洽的评语结束讨论。以积极、友好、融洽的评语结束讨论。主管考核面谈备忘录（续）在提出我的观点之前，我将鼓励员工先提贾勇贾勇58v具体指示具体指示v方向指引方向指引v鼓励建议鼓励建议绩效辅导的三大类型绩效辅导的三大类型具体指示绩效辅导的三大类型贾勇贾勇59绩效辅导的步骤要点绩效辅导的步骤要点 v在设定绩效目标时辅导在设定绩效目标时辅导v商议期望达成的结果商议期望达成的结果/标准，讨论具体的标准，讨论具体的方法方法v定期检查工作进展，衡量行为改善结果定期检查工作进展，衡量行为改善结果v及时表扬下属的进步及时表扬下属的进步绩效辅导的步骤要点 在设定绩效目标时辅导贾勇贾勇60v多问少讲多问少讲v形成一体化的感觉与氛围形成一体化的感觉与氛围 v对事不对人对事不对人v侧重思想、经验的分享侧重思想、经验的分享v展望未来展望未来绩效辅导与反馈技术绩效辅导与反馈技术 多问少讲绩效辅导与反馈技术 贾勇贾勇61对绩效管理与考核的再认知对绩效管理与考核的再认知v高层经营者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用高层经营者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用v绩效考核指标与企业战略绩效考核指标与企业战略/目标挂钩目标挂钩v员工参与制定绩效目标与考核标准员工参与制定绩效目标与考核标准v主管承担绩效管理职责主管承担绩效管理职责v限定目标数量限定目标数量v通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动v通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实施情况实施情况v通过绩效管理来为奖金通过绩效管理来为奖金/奖励及其他物质回报确定可衡奖励及其他物质回报确定可衡量的与相对客观的参考依据量的与相对客观的参考依据。对绩效管理与考核的再认知高层经营者参与设计实施绩效管理系统并贾勇贾勇62共共 勉勉J 只要我们播下思维的种子，只要我们播下思维的种子，就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；J 只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；J 只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；J 只要我们播下性格的种子只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！共 勉 只要我们播下思维的种子，1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你631、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚64