杨文利老师高效团队建设课件

高效团队建设高效团队建设北宿煤矿培训班2012-04-21培训师：杨文利讲师介绍讲师介绍北大纵横咨询公司特聘讲师用友新道师资研修院授权讲师中华企管培训网职业素养首席讲师 桂花树下读书会发起人北京大学光华管理学院MBA中国培训师中心CTC创办人职达快乐、职商无价情感魔方、熟女减压作者培训逾6万人、主讲3000余场始终倡导【快意工作 乐享生活】曾受邀担任台湾实践家、武汉大学总裁班等演讲嘉宾部分受训企业：京丰燃气 南孚 合生创展 招商银行 南孚电池 联想中国 邮政储蓄银行 中国银行 优酷 民生银行 东鹏陶瓷 美克美家 旭辉集团 塔星石材 圣象集团 国美集团 中交集团 大唐电信 中国新兴 课程内容框架课程内容框架团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气高效团队建设一、团队认知一、团队认知团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理规则规划权限定位成员目标团队一、团队认知团队六要素以一当十和以十当一。哪个更难？如何为团队设定目标？如何选择适合的成员？如何为成员清晰定位？如何设定成员的权限？如何进行合理的规划？如何制定有效的规则？一、团队认知发展四阶段兴奋期 磨合期 稳定期 高效期一、团队认知管理四方法人治 无为而治 法治 心治体力精力体力精力以身作则以身作则规章制度规章制度团队文化团队文化一、团队认知团队PK群体序号维度团队群体1领导2目标3协作4责任5技能6结果明确不明确共享决策权与组织目标一致兼有自身特定目标消极对立竞争齐心协力领导负责每位成员负责雷同相互补充绩效相加合作完成二、目标管理二、目标管理团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理二、目标管理目标八要素目标管理进度管理安全管理质量管理成本管理人员管理风险管理采购管理范围管理SMARTSpecificMeasurableRelevantTime-basedAttainable二、目标管理设定目标二、目标管理学习是原动力打造学习型团队，为目标管理减压。学习力决定执行力。学习是资本，经验是负债。末日管理法厨房失火的故事二、目标管理测试管人能力1/61、假设你是某公司海外营销部经理，你从国内带去的一个下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：A.从其他方面予以补偿；B.给他讲解公司政策；C.精神上予以鼓励。2、当你的一个下属在工作表现中呈现出消极变化时（如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人、疲乏等）最好是：A.你一看到微笑的变化，就同他讨论这个情况；B.一发生特别的事情，就尽快地讨论这个情况；C.等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。1、B；2、B。二、目标管理测试管人能力2/63、你的一位下属与另一位下属之间有严重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是：A.把他们都叫来讨论他们的冲突；B.不管他们，让他们自己解决问题；C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突的评估。4、你是当地一个大商厦的一家服装店经理，一天，店里只有你和另外一名雇员。你注意到顾客盈门，而你的这位下属却只管在后面整理陈列品。为了纠正她的做法，你走过去对你的下属说：A.我们店里顾客挤得水泄不通，为什么你却还在后面消磨时间？我们在这里的首要任务是顾客服务，而不是整理陈列品。从现在起，如果有什么事妨碍你服务顾客，立即向我报告；B.谁让你到这后面整理陈列品的？是那些买主吗？如果他认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了；C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在我们店里挤满了顾客。等这个高峰期稍稍过后，再请示我关于陈列品的事。3、C；4、C。二、目标管理测试管人能力3/65、你的一个下属李明到你那里说：“王强实在是把工作弄得一团糟，他在过去的两天里将3个订单搞砸了。如果不立刻对他采取措施，我们会失去更多合同。”你的回答是：“我知道了。”李明生气地答道：“这话我以前就听过了。你到底管还是不管啊？”你说：A.我知道你在生王强的气。我一做完这里的事，就找他谈谈，处理你刚告诉我的问题；B.我知道你在生王强的气。你的任务是处理订单，告诉我你可能遇到的任何问题。你已经这么做了，现在它成了我的问题。让我来处理我的工作，你做你的，好吗？C.听着，李明，这是我的问题，我认为合适的时候会处理它的。我有自己的想法，到了合适的时机，我就会去做。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事，也不喜欢受谁的约束。6、你的一位下属刘楠到你那儿抱怨他的同事赵丽，但是他抱怨完后，希望你不要再提起此事，或者做出什么举动。你的反应是：A.刘楠，你如何和赵丽之间存在问题，而这一问题可能会影响到顾客的服务，那么，你要求我不作出什么举动，无疑将我置于一个尴尬的境地。很抱歉，但我不得不向你们每个人单独调查此事；B.刘楠，如果那就是你想要的，那好吧。我不会采取任何举动，但我要提醒你，对于此事我有自己的想法，我不会根据一面之辞破坏赵丽的声誉，对你也一样；C.好吧，刘楠，如果你和赵丽有这个问题，恐怕我得把你们两个叫到一起讨论讨论。我不能让我的两个下属反目成仇，老死不相往来。5、B；6、A。二、目标管理测试管人能力4/67、你要对你的下属张伟进行测评谈话，为了确保他认真对待你给他的改进建议，并切实引起他的高度重视，最有效的方法是：A.你自己对他的表现填写一份测评表；B.让张伟对自己的表现填写一份测评表；C.你和张伟都对他的表现填写一份测评表。8、当你把两个或更多的下属召集到一起讨论一个冲突时，你怎样做最有效：A.控制讨论，从每一位参加者那里捕捉每一个具体的信息；B.询问一些问题，向每个与会者搜集信息，但让他们彼此之间展开讨论；C.不介入太多，只保证会议没有离题太远，失去控制。9、当你必须训斥一名员工时，你应当怎么做：A.私下训斥；B.只写在正式的公司信笺上；C.在喝咖啡的休息时间训斥。7、C；8、B；9、A。二、目标管理测试管人能力5/610、你是一个业务经理，你有九个办事员，其中一个办事员于曼有抱怨。她抱怨的是和所有别的办事员相比，她的同事李爽的工作轻松很多，委派给她的任务也简单得多。你认为下列哪项行动最恰当：A.给你的九个办事员安排一次会议讨论这个问题；B.探究于曼抱怨的根据；C.礼貌地解释说李爽的工作负担不关她的事；D.减轻于曼的工作负担并分一些给李爽。10、B。二、目标管理测试管人能力6/6参考答案：1、B；2、B；3、C；4、C；5、B；6、A；7、C；8、B；9、A；10、B。对照上述答案，你答对 题。点评：1、9-10题：管人能力比较优秀，你不靠高压手段和强势态度就能解决问题。善于以理服人，有高超的沟通技巧；2、6-8题：管人能力一般，能够使下属接受你的建议，但若出现特殊情况，你往往会情绪化，这是管理者得大忌之一；3、0-5题：管人能力拙劣，不了解管人的技巧，对人的观察和研究不够。管理对于你只是工作，不是艺术。你更适合做具体专项的工作；三、教练心态三、教练心态团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理拿破仑和落水男孩；螃蟹文化：互相牵制、毫无生产力；老鹰喂食，适者生存。三、教练心态故事导引三、教练心态管理者素养雷厉风行雷厉风行严格执行制度严格执行制度管理技巧管理技巧手段令人信服手段令人信服职业素养职业素养全面深厚卓越全面深厚卓越处事原则处事原则始终坚守底线始终坚守底线前瞻思维前瞻思维容容许犯错许犯错习惯变革习惯变革尊重异质尊重异质终身学习终身学习塑造文化塑造文化职业形象职业形象DMHH经济成效经济成效 TEMP 角色认知角色认知FSCS行为举止行为举止PAST 面对家人面对下属面对客户面对社会服饰管理礼仪管理发型管理健康管理时间管理员工管理绩效管理人才管理压力管理态度管理自我管理目标管理三、教练心态亲和力测试1/51、如果你是位经理，你的下属王明生病请假了，你会怎么做呢？A.利用业余时间去照顾他，希望他早日康复；B.打个电话问候一下；C.一听说他生病了就去看他。2、你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？A.尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑；B.尽量找出他建议中的问题让他主动放弃；C.说出自己建议的优点让他接受。3、你是位经理，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的建议是你过去已想过并打算实施的，那么，下面哪种方法较好？A.告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定；B.闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神；C.告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施。1、B；2、A；3、A；三、教练心态亲和力测试2/54、近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的事情（对他来说很重要），你会怎么做呢？A.由于太忙，不予批准；B.告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了；C.给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能给予帮助；5、你是经理，你的下属再工作中犯了错误，而且错误给公司带来了很大的损失，公司上层准备严肃处理，此时，你会怎么办？A.让下属认识事情的严重性，让他作自我检讨；B.安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错；C.与下属一起思过，主动地与下属一起承担责任。6、假如你是刚上任的部门经理，你会怎样处理与下属的关系？A.公是公，私是私，不与下属有过多私人交往；B.新官上任三把火，对下属严格要求梳理自己的威信；C.主动与下属交朋友，参加集体活动。4、C；5、C；6、C；三、教练心态亲和力测试3/57、作为经理，在推行重要事项之前，你认为？A.先取得下属赞同；B.自己要有魄力决定一切；C.应该由下属决定一切。8、关于对下属进行赞扬或批评，你的看法是？A.对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙；B.经常赞美下属，使他们积极地工作；C.慎用赞美，以免下属过于骄傲自满。9、你对下属的看法是？A.对能力较差的下属应多监督；B.应亲近能力较强的下属；C.应以平等的态度对待每一名下属。7、A；8、B；9、C；三、教练心态亲和力测试4/510、假设你是鞋店老板，有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何解释，你将如何措辞？A.女士，你的右脚比左脚大；B.女士，你的左脚比右脚大；C.女士，你的两只脚不一样大。10、B。三、教练心态亲和力测试5/5参考答案：1、B；2、A；3、A；4、C；5、C；6、C；7、A；8、B；9、C；10、B。你一共答对了 题。点评：1、8题及8题以上具备较强的亲和力；受下属爱戴、景仰和平易近人；2、6-8题说明你的亲和力一般，你也许能成为领导者，不过还需要在工作中与同事打成一片，建立与他们之间深厚的友谊。3、6题以下说明你欠缺亲和力，需要在生活和工作中多培养自己的亲和力。四、激励认知四、激励认知团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理四、激励认知发挥团队潜能十大技巧1、注重结果和效率；2、让团队成员施己之长；3、让成员投身于其热衷的项目；4、最佳时机使用最佳人选；5、平衡挑战性目标和现实目标；6、信任员工；7、避免责备成员；8、正确终结项目来培养创新；9、培养员工独立思考；10、让员工知道原因，从而达成共识。四、激励认知识人能力1/51、假设你是一个家族餐馆的业主，你正在物色一位新的经理。你接见的第一位洽谈人20多年来经营过各种不同类型的餐馆。在她向你递交了简历，你与她进行了一些例行的寒暄后，谈到的第一件事是：A、你为什么不向我从头到尾介绍以下你的简历，并告诉我，你在过去的每个职务中具体担任什么职责呢？B、我们暂时把你的简历放在一边，你可以告诉我一些关于你头一回工作的经历吗？C、在我们对你进行资格考察之前，你对要洽谈的职务有什么问题吗？2、在进行一次初次录用谈话时，谈话人和应聘者座次安排最好是：A、在一间办公室或会议室里，椅子相互挨着，或面对面（中间不用桌子隔开），营造一种轻松的、非正式的氛围；B、在一间办公室或会议室里，面对面坐（中间用桌子隔开），营造一种正式的、公事公办的氛围；C、外出到一个随意的场所看，共进午餐或晚餐。1、B；2、A；四、激励认知识人能力2/53、在进行首次聘用谈话时，听和说的时间比例是：A、说比听多；B、听比说多；C、听说时间大致相等。4、在进行聘用谈话时，搜集许多不同候选人的信息，最有效的形式是：A、运用固定的形式，预先拟定一份核心公共问题清单，对每个申请者提问；B、运用非常宽松的形式，允许每个申请人都讲出他最重要的业绩；C、运用一种盘根问底的形式，对每个申请人的过去进行深入地了解。5、以管理的角度看，一个新雇的办公室办事员最理想的品质是：A、热切地就工作的各个方面提出问题；B、胜任所分派的工作任务的能力；C、用一个适当的理由把其他人组织起来的能力。3、B；4、C；5、B；四、激励认知识人能力3/56、对于一位秘书来说，下面哪种品质是你最想要的：A、正直；B、自尊；C、幽默感；D、准确。7、当你挑选一个雇员担任某管理职务时，你应对申请人的下列哪项条件最重视：A、智力和所受正规教育；B、完成将要被其管理的工作能力；C、对于这项工作的了解以及担任领导者的潜质；D、对于公司的忠诚。8、你的公司招聘一名销售主管，你认为下列四位中哪一位最不适合：A、王亮承担责任；B、李方智力超过其他三位；C、宋强大卫有教导和激励他人的能力；D、许军喜怒无常，为的是使销售人员保持警觉和注意。6、D；7、C；8、D；四、激励认知识人能力4/59、你是某大型企业的经理，在招考干部时，有4人经过层层筛选来到了你这里，你问了这样一个问题：“当本企业与国家利益发生了冲突，你该如何处理？”4人回答如下，根据他们的回答，你认为谁是你要选择的对象：A、王亮 应为企业利益着想；B、李方应为国家利益着想；C、宋强 对于国家利益和企业利益不能兼顾的事，企业绝不染指；D、许军 征求员工意见，让广大员工决定一切。10、你是一个跨国企业的总裁，现有如下四个部门负责人，如果你必须从这四人中晋升一位，你会选择：A、王亮 威信不是很高，但他有原则，对公司很忠诚；B、李方 很讨领导喜欢，但他与下属气氛紧张；C、宋强 能力强，但他代理出纳时私自借款五千，至今还是呆账；D、许军 四平八稳，心眼不坏，有工作能力，但比较安于现状。9、C；10、A。四、激励认知识人能力5/5参考答案：1、B；2、A；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、C；10、A。点评：1、答对9-10题：你懂得识人的技巧，懂得知人善任，有很大的上升空间；2、答对6-8题：你具备一定识人能力，但不知道如何找到以及合理使用员工；3、答对0-5题：安心做自己的工作，不必气馁，多学一些知识，会有很大的提高。五、授权艺术五、授权艺术团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理五、授权艺术思想准备下列两样事物，哪个容量大？A、一口井；B、一个漏斗。物理学的角度管理学的角度五、授权艺术案例讨论看图问：这是什么？事必躬亲只能扼杀员工的智慧故事：7个人分粥抓阄决定谁分粥 只有分粥的那一天能吃饱推选高尚者分粥 强权下滋生腐败和小团体委员会和评选会 相互扯皮后粥刀口是凉的 轮流分分者后取 尽量公平快乐且一团和气五、授权艺术五大难点1、担心别人没有自己做得到位。2、总担心授权之后失去了掌控权。3、总担心下属抢了我的功劳。4、总怕耽误员工手上现有的工作。5、不跟员工分享企业前景，还嫌员工没有干劲。五、授权艺术四项闭环要素授权需明确：授权需明确：1.授权范围；2.具体工作内容；3.界定完成的标准；4.明确工作的量化指标；5.任务完成的期限；6.针对的具体对象；7.相对应的权利。控制内容包括：控制内容包括：1.掌控工作顺利如期完成；2.控制人员人员流动；3.控制成本费用；4.控制对不相关人员的影响；5.控制企业形象不受影响。支持需包括：支持需包括：1.精神上的支持和鼓励；2.财力上的支持；3.调派人手；4.资源整合；5.宏观政策上。评价应包括：评价应包括：1.对员工态度的激励；2.能力的肯定；3.业绩的表扬；4.失误的提醒；5.创新的鼓励；6.思路的肯定；7.方法的传承。五、授权艺术用人能力1/51、你是个从普通职工提升起来的经理，你工作繁忙，同时你的部门有一系列复你是个从普通职工提升起来的经理，你工作繁忙，同时你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你会：杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你会：A.还是由自己做最妥当；B.把这些事务派给几个下属去做；C.自己做一部分，让下属做一部分。2、一个高级部门主管授权给一个低级部门主管的首要原因是：一个高级部门主管授权给一个低级部门主管的首要原因是：A.使高级主管有时间和经历去做更重要的工作；B.给这个低级主管提供一个晋升的机会；C.看看这个低级主管能不能找到新的或更好的完成任务的方法。3、作为一个超市经理，你应当给新雇员王东指派怎样的工作任务：作为一个超市经理，你应当给新雇员王东指派怎样的工作任务：A.最广泛地面向超市各个方面的工作；B.尽量与大家在一起，以确保多方面地学习；C.这些工作提供取得具体成果的机会。1、B；2、A；3、C；五、授权艺术用人能力2/54、希望激励员工应当奖赏而不是惩罚的方法，主要原因是：希望激励员工应当奖赏而不是惩罚的方法，主要原因是：A.没有人喜欢受到惩罚；B.奖赏常常使人热切地参与合作；C.惩罚对于长期行为常常没有太大效果；D.惩罚从来不能严厉到足以产生太大作用的程度。5、赵丽是一个没有经验的、刚开始工作的会计，你认为应该给她安排什么工作：赵丽是一个没有经验的、刚开始工作的会计，你认为应该给她安排什么工作：A.准备财务报告；B.阐述财务报告；C.核对、检查小额现金单据；D.不安排任何工作，先学习。6、一个部门经理应当意识到通常最好不要：一个部门经理应当意识到通常最好不要：A.给直接下属分派特定而明确的职责；B.授权给所有职责已经分派好的部门；C.使一个下属对一个以上的主管负责；D.检查所分派任务的进展情况。4、B；5、C；6、C；五、授权艺术用人能力3/57、在进行大规模的变革时，如果有一批人不愿意参与进来，你最好的行动方针是：在进行大规模的变革时，如果有一批人不愿意参与进来，你最好的行动方针是：A.尽力让他们都参与，否则，他们会使你的进程脱离轨道；B.把他们和那些在变革中充当先锋的人隔离开来，尽量将他们清楚出现在的机构；C.给他们提供参与的机会，但不要花太大力气，把精力集中在态度积极的人身上。你在一家大型家具公司生产部门，刚被任命为一个新组建的四人改造项目组负责人，你有你在一家大型家具公司生产部门，刚被任命为一个新组建的四人改造项目组负责人，你有6个月的时间去完成某项具体的任务。这个工作并非不可能完成，但它要求采取迅速和果个月的时间去完成某项具体的任务。这个工作并非不可能完成，但它要求采取迅速和果断的行动。断的行动。3个人被分配到你的组里，他们又的态度热情，有的却漠不关心。尽管你的主个人被分配到你的组里，他们又的态度热情，有的却漠不关心。尽管你的主管已告诉你，如果需要，你可以将某人调离团队，但是你作为项目负责人的头一件工作，管已告诉你，如果需要，你可以将某人调离团队，但是你作为项目负责人的头一件工作，是同每一个人交谈，激发他们的积极性，以达到团队的目标。是同每一个人交谈，激发他们的积极性，以达到团队的目标。8、你谈话的第一个对象是王帆，她对这个项目表现得非常兴奋，并盼望着马上开始工作。她你谈话的第一个对象是王帆，她对这个项目表现得非常兴奋，并盼望着马上开始工作。她在公司里提升得很快，并把这个项目视为进一步证明其奋发向上的途径。当你问她对紧迫在公司里提升得很快，并把这个项目视为进一步证明其奋发向上的途径。当你问她对紧迫的期限有何感想时，她说：的期限有何感想时，她说：“我想我们能做得到，但大家必须齐心协力，同舟共济。我知我想我们能做得到，但大家必须齐心协力，同舟共济。我知道自己已做好准备，也真的盼望着有机会做出一些有益的贡献。道自己已做好准备，也真的盼望着有机会做出一些有益的贡献。”你对此做出反应，说：你对此做出反应，说：A.谢谢你的投入。在一个项目中，有这样的热情参与总是好的。但是，请记住，在这一点上，我们所有人都得作为团队的一员进行团结协作。我们必须警惕个人出风头的诱惑；B.谢谢你的投入。我将在本周的某个时候告诉你，你将担任什么样的角色；C.谢谢你的投入。在一个项目中，有这样的热情参与总是好的。我期望着在未来的工作中你将发挥一份重要的作用。7、C；8、C；五、授权艺术用人能力4/59、你回见的第二个人是老钱。他对项目表现出适度的热情，但似乎对时限有些担心。他一直是一位办事你回见的第二个人是老钱。他对项目表现出适度的热情，但似乎对时限有些担心。他一直是一位办事可靠、值得信赖的人，但她从不是一颗耀眼的星星或一个真正的冒险家。当你问他对紧迫的期限有何可靠、值得信赖的人，但她从不是一颗耀眼的星星或一个真正的冒险家。当你问他对紧迫的期限有何感想时，他说：感想时，他说：“我的确喜欢这一任务，但我担心我们可能没有足够的时间做好它。我也没有把握我我的确喜欢这一任务，但我担心我们可能没有足够的时间做好它。我也没有把握我们是否有所需的资源可供利用。但是，你知道，王帆似乎确实有一手的。们是否有所需的资源可供利用。但是，你知道，王帆似乎确实有一手的。”你对此做出反应，说：你对此做出反应，说：A.哦，这是一个值得注意的担忧，但我认为你是在没有这个担心的必要。我们的一切都置于控制之下，我深信我们团队将会干得很好，会有更大的发展。我知道王帆和我想的一样。你何不在我们召开首次全体会议之前，与她谈谈并了解她对这些问题的反应呢；B.我理解你的担忧，但我很高兴你喜欢这个任务。我打赌，如果你和安作为团队的核心一起协同工作，我们会如愿以偿地干好的；C.感谢你的分析和投入。不幸的是，我们大家都被这个最后期限和资源问题困住了。我希望我能够做点什么来解决它，但你知道，那些高高在上的家伙只给我们他们认为必要的东西，而不是真正必要的东西。10、你会见的第三个人是薛齐，他是一个事不关己高高挂起的人，他的习惯动作是耸耸肩膀说谁在乎，谁你会见的第三个人是薛齐，他是一个事不关己高高挂起的人，他的习惯动作是耸耸肩膀说谁在乎，谁知道。他总体上对项目真的是漠不关心，看起来也不想为它付出任何精力。当你询问他对你们大家都知道。他总体上对项目真的是漠不关心，看起来也不想为它付出任何精力。当你询问他对你们大家都面临的紧迫期限有何感想时，他说：面临的紧迫期限有何感想时，他说：“呵，我不知道呵，我不知道我吃不准。它不是一个我觉得可能在这样短的我吃不准。它不是一个我觉得可能在这样短的时间内可能完成的项目。时间内可能完成的项目。”你回答：你回答：A.我能理解你的担心。你与王帆和老钱一起工作，他们都非常乐观，我想我们该与团队一起弄清楚我们的担心，并准备一个行动方案。我们需要非常紧密地一起工作，利用我们团队的潜在优势，达到这一目标；B.我能理解你的担心。你位什么不去见见老钱和王帆，让他们给你解释解释？告诉他们你的担心，让他们做出反应。他们确实准备采取行动，会给你指出正确的方向；C.我对知道你更多的保留感兴趣。你为什么不将你特别的事情一件件地说给我听，我们可以看看哪一件是重点？9、B；10、A。五、授权艺术用人能力5/5参考答案：1、B；2、A；3、C；4、B；5、C；6、C；7、C；8、C；9、B；10、A。你一共答对 题。点评：1、9-10题：具备较强的用人能力，如果你是领导者，你知人善任，充分授权，能把握好用人的尺度，同时也能处理好下属工作中出现的问题；2、6-8题：具备一定的用人能力，不过还要努力提高自己的用人能力，有备无患；3、0-5题：用人能力较差，应多向优秀的领导者学习，在生活中多多提高自身素质。六、团队士气六、团队士气团队认知目标管理教练心态激励认知授权艺术团队士气团队管理方法方法说明师徒制制度徒制制度以师父带徒弟进行一对一的工作经验传承举办组织内部教育内部教育训练邀请组织各领域专家分享其专业知识给组织成员成立项目团队小组透过小组沟通讨论方式传播组织知识举行面对面会议藉由会议进行使参予者进行知识交流采取组织工作轮班制让组织成员接触不同性质的组织工作建立实践社区集结拥有共同目的之成员进行经验交流、分享项目成果、心得分享会邀请成功项目团队分享成功经验、心得专业技术研讨会透过各类专业技术讨论、分享增进同仁专业知识举行专题讲座针对特定主题，举行跨部门专题讨论、分享增进同仁专业知识专业技术、知识实习/研习让组织人员实际进行专业技术、技能操作或知识学习构建组织休憩空间透过自由交谈的休憩空间交流个人内隐知识说故事计划由受访者不设限议题，详细描述项目成功经验大师/专家培育计划利用资深技术人员专业评鉴，拔擢为专家或大师人物访谈透过专业采访技巧进行成功经验访谈，并撰文传播塑造企业传奇人物故事塑造企业典范作为后进学习标杆六、团队士气团队学习的方法社会化社会化(Socialization,face-to-face)咖啡时间、非正式经验交流、咖啡时间、非正式经验交流、个人经验个人经验分享分享、专家经验分享等、专家经验分享等外部化外部化(Externalization,peer-to-peer)座谈会、读书会、研讨会、座谈会、读书会、研讨会、教育训练、隐性经验传承等教育训练、隐性经验传承等内部化内部化(Internalization,on-the-site)最佳实最佳实践践、知识应用发表会、知识应用发表会、项目成果发表会项目成果发表会结合化结合化(Combination,group-to-group)知识库、知识社知识库、知识社区区、专家黄页、专家黄页、项目管理、项目管理、在线在线学习、标学习、标杆杆学习学习六、团队士气学习型组织“跨领域跨领域”是带着自己过去的对与错、是与非、是带着自己过去的对与错、是与非、成与败、得与失，与现在的自己交会、激荡，成与败、得与失，与现在的自己交会、激荡，并热切地期盼在交会过程中，冲击出不同于以并热切地期盼在交会过程中，冲击出不同于以往的新思维。往的新思维。六、团队士气思考和梳理是非是非有用有用成败成败有关有关无用无用无关无关对错对错得失得失建建立立生生命命、专专业业主主轴轴1多元学习多元学习多元接触多元接触2新知识体新知识体智慧领悟智慧领悟5刺激刺激连结连结收敛收敛聚焦聚焦3交会交会扩张扩张爆发爆发无界无界4浩瀚浩瀚知识海知识海六、团队士气执行的原动力高绩效团队建设结束语职商职商CQ情商情商EQ智商智商IQ学商学商LQCEIL第一篇第一篇职业精准定位职业精准定位快乐的基础快乐的基础第二篇第二篇学会管理时间学会管理时间快乐的秘诀快乐的秘诀第三篇第三篇成为情商高手成为情商高手快乐的核心快乐的核心第四篇第四篇做好战略转折做好战略转折快乐的延伸快乐的延伸第五篇第五篇端正工作态度端正工作态度快乐的前提快乐的前提第六篇第六篇持续健康管理持续健康管理快乐的载体快乐的载体高效团队建设高效团队建设北宿煤矿培训班 2012-04-21培训师：杨文利Q&A