服务新标准范本课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/6/30服务新标准范本服务新标准范本路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂CONTENTS基础服务个性化服务目录01 01 手机保养02 02 免费贴膜03 03 照片打印04 04 精美包装05 05 爱心雨伞06 06 资料备份07 07 免费刷机08 08 免费裁卡09 09 代送维修10 10 自助下载11 11 应急充电12 12 高速WiFiWiFi13 13 免费茶歇1 1 小V V课堂2 2 专家教学3 3 软件推荐路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基础服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机保养p服务描述：终身免费提供专业的手机保养服务，除尘、清洗、消毒、加香，让手机永远保持洁净如新。除尘清洗消毒加香路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机保养服务内容：除尘服务的重点就是对手机边缝、听筒上的防尘网、耳机孔及USB接口内进行除尘。这些孔隙部位由于其形状的特殊性非常容易藏污纳垢。硬件工具：圆柄美工刀、毛刷、细棉签、酒精、回形针服务话术：美女/帅哥，为了降低手机跌落碎屏的几率，大多数手机在设计时屏幕周围都有一圈塑料边，这圈塑料边与手机屏幕及中框之间恰恰就形成了凹槽，平时手一旦多出点汗的话，这凹槽里就特别容易堆积灰尘。手机听筒一般都是网状内陷的，虽说灰尘进不去，但往往会附着在网面上，影响通话质量。平时出行我们经常会把手机搁在衣兜里，回家在床上玩手机的机会也更多一些，细小的棉絮非常容易进入耳机孔里，影响耳机接触，容易导致接触不良，影响音质和体验。USB接口也是如此，非常容易进一些灰尘和棉絮，我们每天充电时又会插入USB数据线，长此以往，这些灰尘和棉絮就容易堆积在USB接口里，导致充电接触不良。除尘路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂除尘流程依次清理耳机孔、USB接口和听筒路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂除尘流程清理边缝路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机保养服务内容：深度清洁可浸水的手机保护壳。手机保护壳由于经常磨损，表面很多污迹难以擦拭干净，但可以用超声波清洗仪清洗干净。清洗的干净与否很重要的一个因素是清洁液，要保证清洗10次更换一次清洁液，清洁液即自来水中加2-3滴洗洁精或洗手液。硬件工具：超声波清洗机、洗涤剂、纸巾服务话术：美女/帅哥，你这手机壳挺漂亮的啊，平时脏了也就拿纸巾擦一擦吧？其实手机壳上仍有一些细小的灰尘难清理干净。我们这里配备了一台专业的超声波清洗仪，通过超声波，将手机壳上的灰尘清理下来，让你的手机壳变得跟新的一样。清洗路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂清洗流程清洗流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机保养服务内容：通过专业的消毒设备，为手机消毒，将手机外壳、配件上的细菌一扫而光。硬件工具：紫外线消毒柜服务话术：美女/帅哥，你也知道手机跟手接触的时间最多，而手是人体最脏的部位。英国一所大学研究表明，手机上的有害细菌量比高校厕所的冲水手柄还要多18倍，常见的细菌，如金黄色葡萄杆菌、大肠杆菌都会对我们的消化系统，呼吸系统和皮肤有很大的危害。我们配备了食品级的消毒柜，内置飞利浦紫外灯，杀菌能力高达99%，为你的健康保驾护航。细菌的生长周期是两周，所以如果您方便，每隔两周就可以到体验中心来做一次手机保养，如果您不方便过来，在家也可用医用酒精或含有酒精的湿巾来擦拭手机，同样可以达到消毒作用。消毒为什么要经常给手机消毒？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂消毒柜消毒原理以及流程消毒柜消毒原理以及流程n内置飞利浦紫外线灯管，产生200-300nm波长的紫外线。紫外线作用于核酸蛋白使其变性。n内壁用高照度的铝箔制成。可将光线的反射率提高至90%，大大增强了杀菌效果。n空气受到紫外线照射后会产生微量臭氧。臭氧在常温、常压下分子结构不稳定，很快自行分解成氧和单个氧原子，后者具有很强的活性，对细菌有极强的氧化作用，氧化分解了细菌内部氧化葡萄糖所必须的酶，从而破坏其细胞膜，将其杀死。消毒原理：消毒流程：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机保养服务内容：针对女性消费者，给手机保护壳加香，让手机更香气扑鼻，使用体验更佳。硬件工具：香精、普通棉签服务话术：美女/帅哥，想不想让自己的手机带一点香味呢？如果睡觉时喜欢把手机放在枕边，这些淡淡的花香不但可以舒缓减压，而且还能改善睡眠。我们有柠檬、玫瑰、茉莉、芒果等十多种香味的香精，你选择一个自己喜欢的香型吧。加香路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂加香流程p加香位置香精只能涂抹在顾客的手机保护壳（配件）上，不可以直接给手机外壳加香；n加香流程：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂手机贴膜p服务描述：终身免费为vivo会员提供一年4次更换原装高清保护膜的服务。硬件工具：原装手机膜、除尘贴、喷雾瓶、酒精、擦拭布服务话术：美女/帅哥，你的膜已经刮花了，这不仅会影响到手机的美观，看起来脏脏的，同时还会降低屏幕显示的清晰程度，影响整个屏幕的视觉效果，对眼镜也不健康，我帮你更换一张新的屏保吧。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂贴膜流程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂照片打印p服务描述：vivo会员可享受每月免费打印3张高清照片的服务，用照片记录生活的美好。采用专业的六色打印机，配上高品质的墨水、高光相片纸及过塑机，可保证打印出高品质照片，高度还原照片色彩和细节，并且保证照片长时间保存不褪色，不变黄，将记忆长久珍藏。硬件工具：电脑、打印机（爱普生R330）、得力过塑机、相片纸、包装袋路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂照片打印服务话术：帅哥/美女，你平时喜欢拍照么？这款手机的拍照功能是它的一大核心卖点，再加上他XXG的超大内存存储，手机里随随便便存上一两千张照片都没问题。像您平时跟朋友聚会，带着小孩玩，都会喜欢用手机拍照记录下来那些美好的瞬间吧，手机里这么多美丽的照片，你有没有想过把它们打印出来呢？如果您担心的是费用的问题，或是没时间（不方便）去影楼，那么您以后不需要担心这个问题了，我们vivo体验中心/体验店为您提供免费打印照片的服务。服务流程：第一步：添加顾客微信，并做好相关备注；第二步：顾客选好照片后，将照片发至（电脑上）微信；第三步：将照片下载并保持至电脑桌面（放入指定文件夹）；第四步：打印照片，然后将照片过塑，并让顾客确认是否满意；第五步：将照片放入包装袋，交还给顾客。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂精美包装p服务描述：为购机送亲友的会员提供精美的礼品包装服务，创造意外之喜。通过互动了解到顾客是购机送亲友，或是新品预定首发，或是生日当天购机，我们均免费为其提供精美礼品包装，让顾客享受到尊贵待遇。硬件工具：礼品包装纸、礼品包装袋、胶带、美工刀服务话术：帅哥/美女，刚才了解到您买手机是送女朋友（亲友/家人）的吧，看来您是个有心之心，想给女朋友一个惊喜，不过精心准备的礼物，这样普通的手机盒子是不是显得不够用心呢？我们店还为您免费提供了精美的礼品包装服务，不仅表现出您的用心，还能营造出一种神秘感，创造惊喜。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂精美包装服务流程：方糖型包装法1.把包装纸裁剪成长是盒子宽度的23倍，宽是盒子的长度的2倍，盒底朝上置于纸张中央；2.将右侧的纸张沿盒子向内折入，并保持纸的边缘位于盒子中央；3.再把左侧的纸向内折入；4.用透明胶或双面胶带将纸张重叠处固定；5.两侧的纸沿着盒子向内折入；6.按照顺序，把纸张折成漂亮的梯形；7.在上下折纸的交接处轻轻做上标记；8.保持标记与边缘平行，折叠下面的纸；9.用双面胶带将接合处固定，再将另一侧包好。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂精美包装服务流程：十字架形丝带系法2.首先，留出打蝴蝶结必需的长度，然后竖着绕一圈；1.准备一根比盒子的长+宽+高的合计长出4倍的丝带，这是打蝴蝶结的所必需的长度；3.把它转到中间的部位，两根丝带交叉转横向，然后横着绕一圈；4.把最初留好的丝带如图所示穿过去；5.把从下面穿出来的丝带打成结，然后系好；6.这样，简洁、漂亮的蝴蝶结就打好了。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂爱心雨伞p服务描述：为受天气突变而影响行程的vivo会员提供免费的爱心雨伞租用服务，解决不时之需。硬件工具：雨伞架、雨伞、登记表借用方式：老会员采用无抵押的借用方式；普通会员采用押金的借用方式，抵押金额等于雨伞成本价。附：如何区别老会员和普通会员？老会员与普通会员并没有明确的界限，也并非以时间来划分，而是根据会员的到店次数、与V顾问互动的频率以及跟门店的熟悉程度等因素主观得出。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂爱心雨伞借用流程：建议归还周期为2周。a.如果在2周时未归还雨伞，可先通过微信/短信的方式提醒归还；b.若两天后仍未归还，则通过电话的方式敦促归还，切勿频繁催促致使用户反感；c.如果3周内未及时归还，将在会员系统中扣除1000积分（各地可根据自己的积分规则自行设置）作为诚信处罚。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂资料备份p服务描述：为vivo用户提供最有效、最安全的资料传输和备份方案，保护重要资料不丢失，并且将用户手机里的资料备份到新手机，完美换机。需要备份的资料通常为联系人、短信、通话记录、照片、音乐、视频和文件等。服务话术：帅哥/美女，您的旧手机里有很多重要的资料吧，虽然要换新手机很开心，但是旧手机的资料是不是还是想保留下来呢，以前您是怎么备份到新手机里的呢？如果您只是想将资料备份到新手机里的话，我可以帮您通过互传软件的“一键换机”功能进行备份，简单易操作，当然如果您还想备份到家里电脑里的话，我也可以教给您具体的每个文件具体的操作办法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂资料备份云服务备份可备份资料类型：联系人、短信、浏览器书签、便签、联系人黑名单、应用；优点：备份至云端，随时可恢复；可备份手机便签；缺点：不可备份照片、音乐、视频、文件等；需要注册vivo账号。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂资料备份互传备份可备份资料类型：联系人、照片、音乐、视频、应用、文件等优点：新旧机之间实时资料传递备份；免流量且备份速度快；可备份大内存文件；不需要注册账号；神奇的一键换机功能；缺点：不能备份短信、通话记录、手机便签等；只能实时面对面备份，不可上传云端，时效性限制。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂资料备份电脑备份可备份资料类型：照片、音乐、视频、文件等；优点：不需账号；不需流量；可备份至电脑，防止资料丢失；缺点：操作较繁琐（需查看每类文件的保存位置）；需要一台电脑设备；备份资料类型有限。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂免费刷机p服务描述：将售后的专业刷机系统移植到体专门店，为更多的用户提供专业、便捷的刷机服务。硬件工具：电脑、数据线服务话术：帅哥/美女，我们都知道，由于安卓系统的系统特性，手机的使用时间越长，系统中的缓存文件越多，导致系统操作反应会逐步变慢，如果您手机的配置较高，可能不会有太多的困扰，但如果您的手机配置一般，或者使用时间已经将近或者超过了一年，就需要重新刷机（新系统），这样可以提升您手机的反应速度。以往的手机刷机，都需要到官方售后，现在你可以不用那么麻烦了，我们是vivo官方授权的体验中心/体验店，配备了与售后一样的刷机服务，如果您需要的话，可以随时来我们门店刷机。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂免费刷机服务流程：刷机前第一步：判断是否满足刷机条件根据顾客描述的手机问题，亲身体验，确定手机确实需要刷机才能解决问题。满足以下任意一条及可刷机：1.手机卡顿：手机变慢，运行不稳定，严重影响日常使用；2.系统崩溃：经常卡屏、死机或重启；3.内存不足：通过恢复出厂设置无法清理内存的情况下；4.恶意软件：通过恢复出厂设置无法删除软件的情况下。第二步：资料备份询问手机资料（通讯录、短信、通话记录、照片、音乐、视频、文件、微信聊天记录等）是否需要备份，具体备份方式参考“资料备份”服务。刷机中1.严格按照刷机操作流程为用户提供刷机服务（具体操作需经过售后严格培训）；2.在刷机等待的过程中，与顾客进行良好的互动。刷机后第一步：资料还原；第二步：软件推荐：挖掘用户需求并进行软件推荐；第三步：专家教学：教会用户如何正确使用手机，如电池保养、清理内存等方法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂免费裁卡p服务描述：根据vivo会员需求免费将标准SIM卡裁剪成Micro卡或Nano卡，专业贴心。硬件工具：双口裁卡器（或大、小口裁卡器）、雕刻刀、还原卡套服务流程：第一步：确定用户的手机卡是否可以裁剪；注意：若用户使用的是运营商与学校/大型企业定制的SIM卡，则不可裁剪；若用户的SIM使用时间过长，（3年或以上），则裁坏的风险较高，建议去营业厅换新卡，不可裁剪。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂免费裁卡服务流程：第二步：提示用户裁卡的风险，征得同意后，备份好卡中的联系人；第三步：将卡芯放置于裁剪口的正中间；第四步：稍微用力按住，以保证卡不会移动，反转放置在桌面上；第五步：使劲按下，将卡裁成合适大小；第六步：用小刀刮干净边上的毛刺；第六步：将SIM插入手机中，确认可用；第七步：将联系人还原至手机/SIM卡中，并将手机还给用户，确认是否满意。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂代送维修p服务描述：免费为vivo会员提供手机免费送修服务，省时省力、专业贴心。硬件工具：代送维修单、自封袋、橡皮筋服务话术：vivo手机的质量一直非常好，但也存在因为偶然情况导致损坏的情况，如果是别的手机品牌用户，必须亲自跑到售后去，还要排队、等待、浪费时间，而如果您是vivo会员的话，您可以直接把手机送到我们体验中心，我们会为您代送到售后维修，为您免去很多烦恼哦！手机手机维维修修单单路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂代送维修服务流程：第一步：初判手机问题；第二步：告知送修流程以及免责声明；第三步：填写相关信息并签订维修协议；第四步：送修；第五步：与售后保持密切联系，及时取回送修的手机；第六步：第一时间电话通知顾客前来取机；第七步：顾客取机，并确认满意。备注：各环节具体要求，需与当地售后联系，并由售后培训达标。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂自助下载p服务描述：专属下载区电脑、高速WiFi和专业的指导，帮助vivo会员下载丰富的网络资源。服务话术：无线Wi-Fi、电脑/手机服务话术：我们体验店专门配备了20M的高速wifi，比您在家的网速快一些，您可以根据您的需要，自行下载想看的最新影音视频、电子书籍到您的手机上；当然您也可以下载高清资源到电脑上，然后再导入到您的手机里。服务流程：第一步：询问顾客下载需求，特别是新购机的顾客；第二步：帮顾客连接无线网络，同时推荐合适的软件进行下载；第三步：引导顾客至休息区，提供免费的茶歇服务。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂应急充电p服务描述：急人之所需，免费为vivo会员提供快速充电服务，体验双引擎闪冲的速度。硬件工具：双引擎闪冲充电头（至少3组）、数据线服务话术：您平时生活/业务繁忙，难免会遇到没电的情况，我们全省的体验店都配备了原装充电器，vivo会员可以到任意一家vivo体验店享受免费应急充电服务，以解燃眉之急。服务流程：第一步：引导至充电区。第二步：告知顾客双引擎闪冲充电的优点，并帮顾客充上电；第三步：其间可为顾客连上Wi-Fi，提供茶歇服务等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高速Wi-Fip服务描述：安全、免费的高速WiFi，让vivo会员随时畅游网络不限流量服务流程。硬件工具：宽带20M，无线路由器服务话术：帅哥/美女，请问你需要使用我们店的无线WiFi么，我们的网速是20M的高速网络，如果您是升级系统或者下载软件的话，我可以连上Wi-Fi，节省您的流量。服务流程：第一步；询问顾客是否有使用WiFi的需求；第二步：征询用户，是否可以帮他连上WiFi；第三步：熟练的帮顾客连上WiFi，并引导顾客至休息区，提供茶歇服务。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂免费茶歇p服务描述：舒适休闲区、免费糖果和茶水无限供应，为vivo会员营造轻松舒适购物体验和环境。硬件工具：糖果盘（糖果）、饮水机（一次性水杯、茶叶）、纸抽服务话术：您平时逛街累了，随时欢迎您来体验店坐一坐哦，我们会免费为您提供水、糖果，您坐在这儿连上高速WiFi，免费下载一些影音视频，享受各项免费会员服务，再稍做休息也是很不错的哟。服务流程：第一步：引导顾客至休息区，并帮顾客连上Wi-Fi；第二步：询问顾客需要热水或是冰水；用纸杯接水至2/3处，logo朝外，一手扶住杯身一手拖住杯底，递送给顾客或轻放在桌子上；第三步：温馨提醒顾客需要帮助时可随时提出。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂个性化服务路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂小V课堂小V课堂落地推广邀约型随机型模式一：与门店活动相结合模式二：单独邀约开展模式三：针对自然客流不限人数随机开展p服务描述：定期开展讲座，免费为顾客讲解vivo手机中便捷的使用技巧以及核心差异化功能。硬件工具：耳麦、电视/电脑/投影仪涵盖课程：玩机技巧类、应用软件类、系统设置类、新品体验类等；路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂V专家教学p服务描述：我们根据你的需求，邀请V专家给你一对一的专业讲解，解决你的疑难问题。服务流程：第一步：顾客预约服务时间和服务内容；第二步：V专家准备解决方案；第三步：营造一个独立、舒适的环境（影音房）进行1对1讲解；第四步：通过电话、微信或QQ等联系方式，跟进问题的解决情况。人员素质：具备良好的处理异议能力和服务态度；了解用户日常使用习惯，能对智能机常见问题、特殊问题提供有效解决方案；了解智能手机延展知识，能够帮助用户玩转智能机。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂软件推荐p服务描述：根据你的需求给你精选推荐优质软件，且给你及时下载和更新，提升你的体验。硬件要求：下载区电脑上建一个“软件库”文件夹，存至少30款大型游戏，常用软件不少于50款；门店里有“精品软件的推荐指导”的文档资料，资料包含：消费者类型、软件名称、推荐利益点、注意事项四项。人员素质：玩转vivo应用商店；先要了解顾客爱好、需求，然后有针对性的推荐。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂差异化落地体验中心：13项基础服务+3项个性化服务体验店：10项基础服务专卖店：6项基础服务