有效的沟通与职场管理课件

有效的沟通与职场管理1标题添加点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容总体概述点击此处输入相关文本内容标题添加点击此处输入相关文本内容2主管与业务员的区别3晋升主管首要具备能力4主管最需要加强的地方5主管最迫切需要提升的领导能力67n职场的人际关系比工作环境更重要n累不死人，却能气死人n心情放轻松，业绩往上冲n许多人是因为人际关系的原因而离职n与少数人建立特别亲密的关系而带来的负面效应n人际关系的好坏影响工作效率89关于主管的沟通艺术n市场沟通n属员沟通n横向沟通n纵向沟通n自我沟通10一、与市场的沟通n客户（拓展、攻关、谈判、销售流程）n环境形势（政治、经济、金融、股市）n民风、民情n各种资讯n11n城市市场专业度n农村市场可信度12三、横向沟通n公司后台管理部门（双核、客服、人管、内勤等）n团队之间n公司之间n同业之间13良好的横向沟通n可以为你的团队和属员建立与后台的绿色通道n可以扬长避短，取各家之所长为我所用，少走弯路n可以减少不必要的误会和麻烦n可以提高工作效率n可以增强公司之间、团队之间、员工之间的感情和理解n可以坚定从业的信心14三、纵向沟通n与上级公司n与上级部门n与上级领导n与下属、员工15与上级沟通的作用n了解全年、阶段政策、规划n明确任务、方向和工作思路n汇报工作结果和工作计划n请示和汇报重要的、突发的、关系全局的、自己拿不准的事件n了解领导工作方式及风格n抒发心声，获得了解、理解和支持16与上级沟通的注意事项n越级上报n给领导打小报告，搬事弄非n向领导埋怨属下的过失与无能n推卸工作责任n处理不好上下级的伦理关系17与下级属员的沟通明确自己的管理风格领导与被领导关系师生关系哥儿门关系“母子”关系雇佣关系“敌”我关系18n与下属关系的确定，决定了你的管理风格、管理格局和管理方法，也决定了你的团队文化氛围。19保险业务员心中在想什么？n学到无往不利的招揽技巧n公司推出市场最具竞争力的商品公司（保费便宜、理赔倍数高、满期金多、最好佣金率是同业最高）n主管能协助促成每件保单n所有的问题公司都能解决n取消考核！n废除早会！n质疑讲师！n打倒组训！20最难突破的销售流程21新客户来源222324与属员沟通的方法n一对一、一对多n电话、短信n茶室、饭馆n会议n家访n信函、卡片n户外n25沟通必须是双向的26学会心神工作先于辛勤工作改变他人先改变自己四、与自己的沟通27灵性10分健康10分情感10分理智10分生命的八大层面（内）28灵性n崇高虔诚的信仰n坚定的做人哲学n爱心、善良、慈悲、恻隐之心n分享的情操、服务、奉献、牺牲的精神29理智n理解力、意会能力n逻辑分析、推理的能力n记忆力、组织力n直觉、想象力、创意30情感n情绪安稳、不大起大落n积极乐观、凡事盼望n擅长自我激励、永远干劲十足n具有同理心、拥有感性的一面31健康n精神饱满、精力充沛n身体健康、没有疾痛n注意饮食、身躯轻盈/健壮n定时运动、心肺强健、肌肉结实32生命的八大层面（外）事业（10分）家庭（10分）财务（10分）社群（10分）33事业n投身于有意义、具挑战性、有前途、高回报的行业n事业发展顺利、充满机遇n专业水准不断提高，信心、地位、回报与日递增n事业日益系统化、授权轻松、复制容易34家庭n关系密切、充满关爱n良好沟通、彼此支持、互相体谅n拥有共同愿景、共同价值观和共通的语言n家庭氛围健康，生活有品质35财务n掌握足够的理财知识、技巧和习惯n过着预算、自律、从容的财务生活n没有过度借贷，趋向无负债的轻松状态 n收支平衡，有目标地储蓄投资，迈向经济自由的境界36社群n合适的亲戚来往，和谐的邻里关系n关心世界、国家、社区事务n与工作同事融洽相处，没有矛盾纠纷37你的生命之轮是圆的吗？38沟通的原则先处理心情！再处理事情！39自我沟通自我管理的七项建议一、给每天一个好的开始二、避免管理中常犯错误三、尽快建立基本技能四、提高工作干劲五、努力培养专业意识六、正确对待失败七、做一个随和开朗的主管40建议之一给每天一个好的开始1 1、听活泼和鼓舞性的音乐2、前晚做好计划3、不要灭自己的威风，不断给自己打气4、一直进行正面思考5、阅读好书6、尊重周围的人，不吝啬笑容8、赞美，不轻易责备9、运动41建议之二避免管理中的常犯错误不善于授权不善于考虑别人的感受没有明确的工作时间、地点安排没有工作目标和责、权、利不善于上下左右沟通。没有时间管理认为工作就是照本宣科地执行上级的指示、命令42阅读理解能力经营能力表现能力、表达能力（文字、口头）在社交礼仪方面在专门领域方面（医、法、会、食、玩）建议之三尽快建立相关技能43 人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他和他的员工更是一种感染力。有一棵树叫“干劲”，它把名叫“理想”的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一种叫“坚毅”的肥料后，终于成长得相当雄壮，从大气中大量吸入“认真”的气体，使树干变得坚强无比，并伸展枝叶，随着时间的到来，名叫“一鼓作气”的叶子长满了一树，收获的时节，整棵树便结满了丰硕的 成果。建议之四提高工作干劲44对自己的工作觉得自豪工作有目标有计划熟悉工作环节和流程把握工作中的任何机会冷静、稳重、负责任经常不断自我学习提高建议之五努力培养专业意识所谓的专业是指45IQ+EQ+AQIQ+EQ+AQ 现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQIQ（智商）和EQEQ（情商），还要具有较高的AQAQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。一个成熟的主管应该培养坦然、平和、永不言败的心理。当挫折来自公司内部时，应坚信依靠时间和努力可以改变自己的处境；当挫折来自公司外部时，则应以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。建议之六正确对待失败46建议之七做一个随和开朗的主管与下属聊一些工作以外的事告诉下属自己面临的问题培养至少一项与部属一起参与的游戏或兴趣47克服以下不良的工作习惯1 1、喜欢讲大道理、空谈2 2、懒惰、蛮横、好争论3 3、缺乏持久力4 4、不懂容忍、缺乏耐心5 5、朝三暮四6 6、做事无目标、无计划7 7、自以为是、独断专行48Q&A问答环节敏而好学，不耻下问。学问学问，边学边问。Heisquickandeagertolearn.Learningislearningandasking.49添加标题添加标题添加标题添加标题此处结束语点击此处添加段落文本.您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字50感谢聆听Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilm讲师：XXXX日期：20XX.X月51