网络营销案例展示课件

苏宁易购社会化媒体营销方案13 and 1.苏宁易购社会化媒体营销方案13 and 1.1目录一、背景分析 1、市场分析 2、行业背景二、市场调研 1、问卷 2、调研总结三、策略方案.目录一、背景分析.2一背景分析社会化媒体营销定义 社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。.一背景分析社会化媒体营销定义.3关 注兴趣口碑传播分享购买搜索社会化媒体营销.关 注兴趣口碑传播分享购搜索社会化媒体营销.4社会化媒体的社会化媒体的发发展展趋势趋势社会化媒体社会化媒体的的发发展展趋势趋势.社会化媒体的发展趋势“微观经济”社会化分享的集合社交电视带来5社会化媒体的基本形式社会化媒体的基本形式.社会化媒体的基本形式.633%12.40%2.30%2.20%50.30%0%10%20%30%40%50%60%淘宝网京东商城亚马逊苏宁易购其他市市 场场 分分 析析2011年中国年中国B2C网上零售市网上零售市场场份份额额.33%12.40%2.30%2.20%50.30%0%10%7大众大众对苏对苏宁易宁易购购的的认认知知54.50%67.40%80.60%60.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%认认可价格可价格认认可物流可物流认为认为安全安全认为认为方便方便.大众对苏宁易购的认知54.50%67.40%80.60%608网网购购人群的年人群的年龄龄分布分布18岁岁以下以下36-45岁岁30-35岁岁26-30岁岁46岁岁以上以上18-25岁岁47.9%28%14%7.4%7.4%1.2%.网购人群的年龄分布18岁以下36-45岁30-35岁26-3910%20%省份北京北京广广东东上海上海山山东东辽辽宁宁浙江浙江江江苏苏四川四川 在在苏苏宁易宁易购购购购物人群分布物人群分布.10%20%省份北京 在苏宁易购购物人群分布.10网站名称网站名称分享数据分享数据比重比重回回归归流流量比重量比重排名排名趋趋势势 QQQQ空空间间15.12%15.12%8.51%8.51%新浪新浪微博微博9.09%9.09%15.79%15.79%百度搜索百度搜索3.59%3.59%1.25%1.25%人人网人人网2.70%2.70%1.47%1.47%腾讯腾讯微博微博2.68%2.68%3.763.76%社会化网社会化网络络分享网站前五名分享网站前五名.网站名称分享数据比重回归流量比重排名趋势 QQ空11类别类别测评测评内容内容物流物流配送配送京京东东商城：商城：3 3大物流中心，大物流中心，26座重点城市座重点城市拥拥有自有配送站，有自有配送站，满满39元免运元免运费费，42个城市自提点，其中一半自提点提供个城市自提点，其中一半自提点提供DIY装机服装机服务务。苏苏宁易宁易购购：千家：千家连锁门连锁门店，店，100100个物流中心，全国个物流中心，全国300余座城市物流配送网余座城市物流配送网络络，全网免运，全网免运费费。支付支付方式方式京京东东商城：商城：货货到付款，在到付款，在线线支付，支付，银银行行转账转账，邮邮局局汇汇款，公司款，公司转账转账，分期，分期付款。付款。苏苏宁易宁易购购：网：网银银支付，易付宝支付，支付，易付宝支付，1212大大银银行行电话电话支付，支付，货货到付款，分期到付款，分期付款。付款。呼叫呼叫中心中心京京东东商城：提供全国商城：提供全国400400客服客服电话电话，在，在线线留言留言150个呼叫席位个呼叫席位苏苏宁易宁易购购：在：在线线客服，客服，论坛实时论坛实时留言，提供全国留言，提供全国2424小小时销时销售售热线热线，全国，全国24小小时时服服务热线务热线共共1000个呼叫席位。个呼叫席位。售后售后服服务务京京东东商城：退商城：退换货换货服服务务，价格保，价格保护护。苏苏宁易宁易购购：退：退换货换货服服务务，30003000多个售后服多个售后服务务网点网点特色特色服服务务京京东东商城：商品拍商城：商品拍卖卖，DIYDIY装机，延保服装机，延保服务务，上，上门门服服务务，上，上门门装机。装机。苏苏宁易宁易购购：苏苏宁易付宝，宁易付宝，VVWorld会会员员俱俱乐乐部，部，IT帮客，以旧帮客，以旧换换新，集新，集团团采采购购，家，家电电下下乡乡苏苏宁易宁易购购和京和京东东商城商城对对比比.类别测评内容京东商城：3大物流中心，26座重点城市拥有自有配12市场背景分析总结1、苏苏宁易宁易购购作作为为后起之秀，物流、售后等方面做的都很后起之秀，物流、售后等方面做的都很不不错错，支付方式方面略占劣，支付方式方面略占劣势势，但，但苏苏宁已花重金做易付宝，宁已花重金做易付宝，各个方面都在各个方面都在优优化。化。2、用用户对苏户对苏宁易宁易购还购还是比是比较认较认可的，另外从与京可的，另外从与京东东的的对对比中可比中可见见，只要，只要苏苏宁在宁在营销营销方面多花些精力，促成用方面多花些精力，促成用户户的的初次初次购买购买，赶超京，赶超京东东只是个只是个时间问题时间问题。3、苏苏宁易宁易购购的客的客户户群体主要是集中在沿海群体主要是集中在沿海发发达地区的学达地区的学生和自由生和自由职业职业的年的年轻轻人。人。这块这块是是现现在的主打市在的主打市场场，运用各，运用各种方式，后来居上。种方式，后来居上。4、随着、随着经济经济的的发发展，中西部欠展，中西部欠发发达地区，其他达地区，其他职业职业及各及各个年个年龄龄段的群体都会有越来越多的人加入到网段的群体都会有越来越多的人加入到网购购的群体中的群体中来，来，这这是一个很有潜力的市是一个很有潜力的市场场，要加，要加紧紧宣宣传传，先入，先入为为主主.市场背景分析总结1、苏宁易购作为后起之秀，物流、售后等方面做13行行业业背景分析背景分析购购物网站分物网站分为为四种四种类类型，型，第一种是第一种是B2C，即商家，即商家对对顾顾客的形式客的形式，（如校，（如校导导商商城）。第二种是城）。第二种是C2C，即即顾顾客客对顾对顾客的形式（如客的形式（如淘宝、易趣、拍拍、有啊）淘宝、易趣、拍拍、有啊）。第三种是。第三种是B2B，用于企，用于企业业之之间间的的购购物交易，（如物交易，（如阿里巴巴、慧阿里巴巴、慧聪聪网等）。网等）。第四种是第四种是B2F，是，是电电子商子商务务按交易按交易对对象分象分类类中的一中的一种。种。.行业背景分析购物网站分为四种类型，第一种是B2C，即商家对顾14在上述的四种在上述的四种购购物网站里面，物网站里面，苏苏宁易宁易购购属属于第一种是于第一种是B2C。在所有的在所有的购购物网站里面，物网站里面，纵纵向相比，有淘向相比，有淘宝，拍拍，易趣，横向比，有宝，拍拍，易趣，横向比，有亚马逊亚马逊、当、当当网、麦考林、凡客当网、麦考林、凡客诚诚品、京品、京东东商城、校商城、校导导商城商城 苏苏宁易宁易购处购处于一种十分于一种十分尴尴尬的境地。起步尬的境地。起步晚，知名度不高，但是晚，知名度不高，但是发发展迅速。展迅速。.在上述的四种购物网站里面，苏宁易购属于第一种是B2C。在所有15中国内地中国内地B2C市市场还场还面面临临一些困境。根据一些困境。根据对对国外国外家家电电B2C行行业发业发展展经验经验的研究以及我国的研究以及我国B2C现现状状的分析，的分析，GFK中国董事中国董事总经总经理理赵赵新宇表示，中国新宇表示，中国家家电电B2C行行业业出出现现上上规规模的企模的企业业，将至少面，将至少面临临采采购购管理瓶管理瓶颈颈、物流服、物流服务务瓶瓶颈颈、售后服、售后服务务瓶瓶颈颈、盈、盈利模式瓶利模式瓶颈颈四大瓶四大瓶颈颈。苏苏宁宁电电器正是凭借其器正是凭借其庞庞大的大的实实体网体网络络作作为为后台，后台，大大举进举进入入B2C市市场场，以求多渠道，以求多渠道发发展。当前情况展。当前情况之下，之下，应该应该充分充分发挥发挥社会化媒体的作用，将社会化媒体的作用，将“苏苏宁易宁易购购”打造成打造成为苏为苏宁宁电电器又一器又一门户门户品牌。品牌。.中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发16为为什么要做网什么要做网络营销络营销？.为什么要做网络营销？.17CNNIC：中国互联网络信息中心数据3.82.92.11.31.120092008200720062005平凡不美20104.5亿亿亿亿截至截至2010年年10月，中国网民月，中国网民规规模达到模达到4.46亿亿人，在人，在总总人口中的比重从人口中的比重从22.6%提升到提升到33.4%，手，手机上网用机上网用户户突破突破3亿亿，互，互联联网普及率在网普及率在稳稳步上升。步上升。网网络络已成最大社区已成最大社区.CNNIC：中国互联网络信息中心数据3.82.92.11.318平凡不美2009.12-2010.6网民年龄结构对比20092010网民素网民素质质在提升在提升7070、8080后人群超后人群超后人群超后人群超50%50%.平凡不美2009.12-2010.6网民年龄结构对比20019平凡不美截至2010年6月，有网络购物体验的中国网民比例达33.8%，采用网络支付的网民比例达30.5%。2009年2010年8000元以上5001-8000元3001-5000元2001-3000元1501-2000元1001-1500元9.3%10.1515.4%16.2%0%10%20%13.4%14.5%13.7%13.2%网民收入结构网民支付能力在提升网民支付能力在提升40%.平凡不美 截至2010年6月，有网络购物体验的中20平凡不美互联网普及率为34.3%，高于世界平均水平网民集中在网民集中在东东部沿海部沿海.平凡不美互联网普及率为34.3%，高于世界平均水平网民集中21平凡不美互互联联网网时时代代如果一家公司没有自己的如果一家公司没有自己的网网络络品牌品牌？你你错过错过的不是一个的不是一个机会机会，而是一个而是一个时时代代。.平凡不美互联网时代如果一家公司没有自己的网络品牌？你错过的22网络购物网上求医网上求学网络交友现现在是互在是互联联网的网的时时代，网代，网民数量众多，各种网民数量众多，各种网络营络营销销盛行，比如淘宝、凡客盛行，比如淘宝、凡客等等，都取得了丰厚的利等等，都取得了丰厚的利润润，要想使，要想使苏苏宁易宁易购购网站网站做大做做大做强强，必，必须须先完善网先完善网站，做好自身建站，做好自身建设设，这这才才是硬是硬实实力。力。.网络网上网上网络现在是互联网的时代，网民数量众多，各种网络营23吸引吸引客户喜欢内容常新推广推广百度推广其他搜索互互动动在线服务电子下载123网站推广三步曲网站推广三步曲.吸引客户喜欢推广百度推广互动在线服务123网站推广三步曲.24平凡不美域名、空域名、空间过间过期，网站期，网站打不开打不开没有没有消消费费者感者感兴兴趣的信息趣的信息产产品是不品是不错错，但怎么也，但怎么也找不到找不到你的你的联联系信息系信息Flash下下载时间载时间太太长长网站网站结结构混构混乱乱，资资料不全料不全无互无互动动用用户户体体验验太差太差网站网站设计设计不美不美观观没有好网站，没有好网站，别别去做广告！去做广告！.平凡不美域名、空间过期，网站打不开没有消费者感兴趣的信息产25平凡不美网站要网站要让让拜拜访访者者信任信任和和喜喜爱爱！看，看，这这就是我要找的网站！就是我要找的网站！访问快捷页面美观清晰导航良好互动营销营销型网站建型网站建设设.平凡不美网站要让拜访者信任和喜爱！看，这就是我要找的网站！26平凡不美分享分享行行动动搜索搜索注意注意兴兴趣趣不不让让潜在消潜在消费费者在任何一个者在任何一个环节环节被漏掉被漏掉目标客户关键词搜搜找到网站看看符合需求问问感觉良好买买效果不错推推.平凡不美分享行动搜索注意兴趣不让潜在消费者在任何一个环节被27三、策略方案1、这些年我们一起过的节2、会员和积分策略3、苏宁易购，一起成长4、寻找易购代言人.三、策略方案1、这些年我们一起过的节.28主题一：这些年我们一起过的节1、背景分析 在中国，有许多的节日，春节，元宵节，清明节，中秋节等等中国传统节日，国务院把他们设为法定节日，足以看见其重要程度，还有各种西方流传过来的节日，也是越来越流行！适逢这样的节日，都会产生足够大的消费市场，我们可以以这些节日作为一个契机，设置各种活动，这样既可以增加节日的气氛，也可以扩大苏宁易购的知名度，最重要的是达到可观的经济效益！2、执行方案 线上宣传与线下宣传相结合3、可行性及效果分析 在节日中，通过活动的方式，比如购物有礼以及附送各种惊喜（在不损害苏宁成本的情况下），来把苏宁易购推广出去，使更多的人成为苏宁易购的常客.主题一：这些年我们一起过的节1、背景分析.29例子1：思念中秋浓A背景分析 中秋节是中华民族一个传统的节日，每逢佳节倍思亲，这种相思之情，体现在每一个华夏儿女的情怀之中。为了传递相聚的喜悦，分离的思愁，分享节日的喜悦，苏宁易购“思念中秋浓”活动顺利开启！B活动宣传 为了给活动预热，苏宁易购在中秋节的前15天开始，第一第一，在人人网建立公共主页。选择人人网合作的原因是“他们对开放合作的策略更加灵活“尤其是目标群体锁定在大学生群体。第二第二，与新浪微博开展合作，以#思念中秋浓#这样的话题开展原创微博大赛。同时，也开始在视频网站上放出活动广告，所有线下实体店也从中秋前15天开始用宣传册和展板海报进行预告。.例子1：思念中秋浓.30例子2：情人节 在这个浪漫的日子里，可以专门针对情侣设置一些活动，比如买玫瑰送惊喜卡片，各种礼品也可以实行优惠，苏宁易购可以在很多对买礼物的情侣中抽取12个不同星座的幸运女生，为她们专门举办惊喜活动，这个活动的主要受众是所有的情侣。在一些大众化传播互交网络上发布苏宁易购的活动消息并附带苏宁易购网站的链接，比如人人、微博、贴吧、QQ空间、以及各种QQ信息等等，采取有奖转发的形式诱使网民们疯狂转发，使更多的人知道活动内容 线下宣传：1、发放有关节日活动的宣传单，张贴横幅，海报 2、可以招聘校园代理，通过校园代理来宣传活动内容.例子2：情人节线下宣传：.31主题二：会员和积分策略1、背景分析 苏宁易购有一个强大的优势，那就是它的实体店遍布全国各地，有很多得客户以及他们的资料，苏宁在业界的名声也非常好，苏宁易购依托线下连锁门面，一百个物流中心，三千多个售后服务网点，完善的连锁门面和物流体系将成为最大的优势之一 2、来源依据 通过与京东等各大网上商城比较，发现苏宁易购的优势以及网上商城客户服务的缺陷3、可行性及效果分析 通过会员和积分策略，我们可以把苏宁实体店的众多客户同时变成苏宁易购的客户，开展多种活动吸引新顾客，可以增加苏宁易购的客户数量。通过分类发邮件的方式，使会员了解自己所需商品的价格，了解商品的优惠政策，这样可以有效的增加销售量。.主题二：会员和积分策略1、背景分析.324、执行方案 1、将线下客户转化为线上客户：在苏宁实体店购买商品的客户，我们可以在征得他们同意的前提下给他们在苏宁易购网站上注册会员，然后发短信或者邮件给客户，告知用户名及密码，并让他们修改密码，此会员卡上有根据顾客所买商品的多少而设置的返利，可以用来在苏宁易购上兑换商品，当然会员也可以享受比其他普通用户更多的优惠，以这些方式来促使线下客户转化为线上客户。2、开发新客户：每天在苏宁易购上购买商品的前十名新客户（以前没有在苏宁易购上买过商品的人）可以免费注册会员，获得精美小礼品。以后买商品还可以通过会员卡积分，来获取返利以及更多的折扣。3、分类发邮件：对于已经是会员的顾客，可以在苏宁易购搞促销活动时，发邮件给他们，邮件内容可以是苏宁易购的价格和其他网站价格的比较，让他们了解价格优惠。根据不同的受众的需求，发不同商品的价格，比如学生就可以发手机、电脑以及学生能用到的商品的促销价格。.4、执行方案.33主题三：苏宁易购，一起成长1、背景分析：苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日 ，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。所以，苏宁易购是一家年轻的网购平台。在苏宁易购的成长过程中，经历了很大的波折，也得到了社会各界的帮助。所以，为了回馈社会，苏宁易购网站将主打公益品牌，做慈善事业，将与所有的人一起成长！.主题三：苏宁易购，一起成长1、背景分析：.342、执行方案：现在这个社会，社会发展不平衡，有的人锦衣玉食，有的人食不果腹。面对这样的 情况，苏宁易购关注弱势群体义不容辞。以关注山区孩子为例，来说明苏宁易购，一起成长的成长故事。A 与优酷，土豆，爱奇艺网站合作，开辟专题：苏宁易购，与山区孩子一起成长！用户只要拿起身边的DV，相机，手机，将身边的各种励志，但却因为各种原因在成长路上艰难坎坷的孩子的故事拍摄下来，上传到合作的视频网站。B 在人人网建立公共主页，用以分享传播这些孩子的励志故事，一方面会引起大家的疯狂转载，另一方面也会让大家被这些孩子感染。在微博也是如此，设置相关微博活动。只要将任何一个孩子的视频故事转发一次，就可以为这个孩子谋得一毛钱的捐助。.2、执行方案：.353、可行性及效果分析 这样一来，在百度，google，搜搜等搜索引擎，“苏宁易购，与山区孩子一起成长”将会变成热门搜索。如此一来，这样病毒式的传播，就可以让苏宁易购这个高大形象树立在所有人的心中。借此契机，苏宁易购网站再次推出这样的政策，凡是在苏宁易购网站上购买任何物品，在所购买商品消费的数目中，将会有1%的比例作为“成长”基金捐助给那些山区孩子！按照这样的模式，并将引来各大电视台，媒体争相报道。第三方媒体的介入，让整个事件的效果变得更加突出！.3、可行性及效果分析.36主题四：寻找易购代言人1、背景分析 这个时代，网络全面发展。在网络上，存在着各种各样的人才。如何挖掘这些人才，让他们为苏宁易购做出一点东西呢？苏宁易购，正在一个高速发展的阶段，迫切需要各种各样的人才！而作为一个良好的企业，首先需要一个良好的代言人。相对于电视平面来说，网络营销更加注重网络的关注度。.主题四：寻找易购代言人1、背景分析.372、执行方案A.“非你莫属”苏宁易购网络代言人评选活动。联合优酷网站开展“非你莫属”苏宁易购网络代言人评选活动。在优酷首页的搜索栏下面的热门搜索，添加“非你莫属”苏宁易购网络代言人评选活动关键词。另外，别的视频网站，也添加小广告，予以推荐！在百度贴吧的上面，添加广告。并且在帖子的第一个，由百度发起活动：“非你莫属”苏宁易购网络代言人评选活动。如图所示！这样的选拔活动，也可以与电视台合作，效果更佳。如搜狐视频与湖南卫视联合推出的“向上吧，少年！“便是一个很好的例子。.2、执行方案.38B.网络红人任你挑，苏宁易购代言人猜猜猜！新浪微博：关注并且苏宁易购官方微博，以#苏宁易购网络代言人我来选#加选择的人物名字等内容，并且配上一段搞笑的评价。每天从参与的用户里面抽取三个幸运用户，赢取丰厚大奖！人人网页同步进行。在活动期间，凡是参与活动的人，都可以赢取苏宁易购优惠券一张！.B.网络红人任你挑，苏宁易购代言人猜猜猜！.39.40