检验科绩效考核课件

医技（医技（检验）人）人员平衡平衡积分卡分卡绩效考核效考核医技（检验）人员平衡积分卡绩效考核1 首先首先 我我们需要建立一种来自于基需要建立一种来自于基层平平衡衡积分卡；如平衡分卡；如平衡绩效考核；医技效考核；医技质量；量；成本控制的考核体系，来加成本控制的考核体系，来加强医院内部医院内部对医技科室管理，通医技科室管理，通过设立医技人立医技人员工作量工作量化和定性的化和定性的考核指考核指标，力求达到，力求达到自我自我评估估和考核相和考核相结合合动态管理管理过程程，来，来寻求提高求提高医技医技质量与控制医技成本之量与控制医技成本之间的平衡，的平衡，让医院和医院和职工有工有“钱”赚。用。用经济和社会效和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。益衡量医院的成功，不是用程度。首先 我们需要建立一种来自于基层平衡积分卡；如平衡绩2 減少差错病人放心职工安心全员经心缩短候检时间减少成本消耗提高员工积极性提高检验设备使用率提高服务质量提高医检效率扩大检验项目加强与临床沟通增加利润大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图学习成长构面内部构面财务构面患者至上为第一要务加强医检信息反馈患者构面 減少差错病人放心职工安心全员经心缩短候减少成提高员工3 大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分 卡绩效考核关键内部流程图自上而下分解目标自下而上汇总业绩医技（检验）工作目标主任、副主任各级实验室考核目标、质量评估指标岗位个人目标、工作量化、定性指标 检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行 大同市第五医院医技（检验）基4其作用主要是科室和其作用主要是科室和员员工工对对自身工作的一个梳理，自身工作的一个梳理，也是管理部也是管理部门对门对整体工作状况的一个量化的了解。整体工作状况的一个量化的了解。其意其意义义是是 获获利共享利共享 建立一种建立一种员员工工对对工作的工作的责责任感任感和自主性、上下和自主性、上下级级的信任感和的信任感和诚实诚实性。每个人都性。每个人都应该对应该对自己的工作抱着自己的工作抱着负负起全起全责责的心的心态态。其其价价值值是所形成文件制度不是目的，是一是所形成文件制度不是目的，是一项项增增值值增效的活增效的活动动。领导领导经经常督促各常督促各项项工作的落工作的落实实，其，其所所谓谓得之于得之于严严、失之于、失之于宽宽。检验科绩效考核课件5医技指导书（标准操作规程）第一层次：整个医院及科领导使用 第二层次：医技各部门使用 第三层次：具体工作人员使用更详细文件 纲领文件 支持文件 证实监督文 平衡记分绩效考核体系层次图第四层次：用于绩效体系运行的证实依据 医院医院文件文件程序性文件程序性文件 质量、工作量（量化）量、工作量（量化）记录（表格、（表格、记录本等）本等）医技指导书第一层次：整个医院及科领导使用 第二层次：医技各6检验质量流程三大元素 检验科项 目 检验效率检验科医 技质量检验科任 职资格患者检验等候时间、每天平均检验率医技人员学历、职称、岗位 检验项目优检、率、检验项目复检验率、室内、室间质控评价检验质量流程三大元素 检验科项 目检验科医 检验科任患者检验7科科 主主 任任副主任副主任各各实验实验室室组长组长结 果信 息 反 馈标 本检 验结 果审 核结果解释和答疑报告发放标本处理标本分检标本采集质质量量检查检查科 主 任副主任各实验室组长结 果信 息 反 馈标本检 验8建立健全医技建立健全医技质质量体系，量体系，保保证证其其检验报检验报告告满满足足顾顾客（客（临临床医床医生和病人）的生和病人）的质质量要求，把量要求，把检验检验科的科的组织组织机构、工作程序、机构、工作程序、职责职责、质质量活量活动过动过程和各程和各类资类资源、信息等源、信息等协调统协调统一起来，形一起来，形成的有机整体。成的有机整体。内部质量面发挥临发挥临床医生在床医生在检验质检验质量管理中的作用量管理中的作用，选择选择正确的正确的检验项检验项目目及及合适的合适的标标本采集本采集时间时间和正确的采集方法和正确的采集方法，提高，提高对检验报对检验报告的正确和有效的告的正确和有效的应应用用，运用，运用临临床医生的工作床医生的工作责责任心任心护护士的士的检验质检验质量管理的作用支持在量管理的作用支持在检验质检验质量管理。量管理。加加强检验质强检验质量控制，保量控制，保证检验证检验科科质质量量(精密度和准确度精密度和准确度)检检测测合格。合格。制定医技突制定医技突发发事件的事件的应应急急预预案。案。建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人9内部质量面根据根据检验检验科分析的科分析的质质量管理量管理流程流程的特点的特点，分析前所占分析前所占时时间长间长，环节环节多，多，误误差大制定差大制定检验质检验质量管理量管理分析前操作分析前操作标标准。准。建立建立检验检验科科危急危急值值的的处处理程序：理程序：1.1.对对原原标标本复合本复合2.2.立即立即电话电话通知并通知并记录记录3.3.与与临临床床联联系，确系，确认认是否需要重取是否需要重取标标本本复复查查做好分析的做好分析的质质量管理量管理流程流程：建立各建立各实验实验室分析前、分析室分析前、分析中、分析后中、分析后质质量管理文件量管理文件，加加强强与医生、与医生、护护士、受士、受检检者者的沟通的沟通，优优化化Lis-HisLis-His网网络络化管理。化管理。加加强检验强检验与与临临床交流，共同建立全面床交流，共同建立全面质质量管理体系：量管理体系：设设立立检验检验医医师岗师岗位位，参加参加临临床医床医疗疗工作，成工作，成为检验为检验与与临临床床交流的使者交流的使者，建立建立检验检验咨咨询门诊询门诊和和专专家家门诊门诊，举办举办多种多种形式的形式的检验临检验临床交流会床交流会 ，及，及时时向向临临床医生提供最新的床医生提供最新的检检验项验项目信息。目信息。内根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节10检 验 科 财 务 构 面检验科财务绩效增减经济指标经济效益成本减支年经济增长率检验门急收入人均收入全科效益固定成本人均成本医院经济指标检验住院收入医保体检收入检验总收入消耗成本检 验 科 财 务 构 面检验科经济指标经济效益成本减支年经11成本财务面检验检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗岗位、位、工作工作绩绩效、个人效、个人业绩业绩力量化存档，提高力量化存档，提高仪仪器使用效率、降器使用效率、降低低仪仪器器维维修成本修成本，开开发诊发诊断价断价值强值强，应应用面广的用面广的检验项检验项目，目，新技新技术术、要将、要将设备设备引引进进、试剂试剂管理、收益管理、收益进进行分析。与行分析。与临临床广泛交流和沟通，提高有价床广泛交流和沟通，提高有价值值的的检验项检验项目的使用目的使用 频频率通率通过规过规模效益而降低成本。模效益而降低成本。扩扩大宣大宣传传提倡提倡发挥发挥区域内大医院区域内大医院检验检验中心的作用，中心的作用，标标本本互送。互送。目前收目前收费标费标准由政府准由政府统统一制定，如何在保一制定，如何在保证检验证检验科服科服务质务质量量和和检验质检验质量的前提下，合理降低量的前提下，合理降低实验实验室运室运营营成本？要把降成成本？要把降成本目本目标标落落实实到每个到每个员员工的工的绩绩效目效目标标中和提高中和提高检测检测技能上。技能上。成检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩12检验成本面控制笔、肥皂、毛巾控制笔、肥皂、毛巾发发放放控制消耗控制消耗规规定定计计算机算机纸纸油墨、油墨、试剂试剂消耗，减少消耗，减少仪仪器器维维修等。修等。节约节约水水电费电费成本 费用 减少减少库库存存减少减少检验药检验药品和品和检验检验器材器材储储存（存（转转移成本）移成本）杜杜绝检验绝检验不交不交际费际费及减少及减少复复检验检验率。率。聚焦聚焦达到花最少达到花最少钱钱的目的的目的 ，把有限的，把有限的医学医学检验资检验资源投入到源投入到为为医院增加效益地方医院增加效益地方,真正做到真正做到疏而不漏疏而不漏节资节资堵漏。堵漏。控制笔、肥皂、毛巾发放控制消耗规定计算机纸油墨、试剂消耗，减13检验零缺陷服务检验有无投诉有无医技纠纷医技质量服务态度后勤服务医院品牌区域医疗市场占有率患者满度检验病人服务满意率病病 人人 服服 务 构构 面面检验零医技质量医院品牌患者满度检验病病 人 服 务 构 面14病人服务面主主动积动积极与患者沟通，极与患者沟通，满满足足顾顾客（客（临临床医生和患者）需床医生和患者）需求：求：缩缩短短检测检测周期（周期（TATTAT）、人性化服）、人性化服务务、减减轻经济负轻经济负担担 。要要转变检验转变检验科功能科功能，开展新技，开展新技术术（分子免疫、芯片技分子免疫、芯片技术术、基因基因诊诊断）断）将将临临床床实验实验室的技室的技术术、信息、人才、信息、人才进进行有效行有效整合，整合，成立成立区域性区域性检验检验中心和社会中心和社会“一一单单通通”服服务务、咨、咨询询服服务务与与检验检验医医师师的作用的作用发挥发挥。建立医生病人的密切关系，建立医生病人的密切关系，提高提高检验结检验结果的准确性、果的准确性、检验检验结结果的可重复性、果的可重复性、检验结检验结果果对对患者及患者及时诊时诊断的断的时时效性、效性、检检验结验结果果对对指指导临导临床床诊诊断及病情断及病情观观察的有效性、不同察的有效性、不同实验实验室室间结间结果的可比性。果的可比性。病主动积极与患者沟通，满足顾客（临床医生和患者）需求：缩短15检 验 科科 职 工工 学学 习 成成 长面面 论论文数量水平文数量水平教学、科研教学、科研质质量量外出学外出学习进习进修修新新项项目开展目开展目标提高医技竞争力 检 验 科 职 工 学 习 成 长面 论文数量水平教16学习成长面 在提高在提高业务业务技技术术的前提下，的前提下，积积极极组织组织学学习习，提高全科工，提高全科工作人作人员员的道德水平，以的道德水平，以团结为团结为重，重，营营造健康和造健康和谐谐的工作的工作氛氛围围。充分授充分授权权，调动检验调动检验科科员员工的能工的能动动性，做到全性，做到全员经营员经营。检验检验科科负责负责人及人及时时了解国家的医学了解国家的医学检验检验政策和法政策和法规规。积积极开展新技极开展新技术术新新项项目，提高全科工作人目，提高全科工作人员员教学、科研、教学、科研、论论文文质质量水平。量水平。对对肯肯钻钻研研业务业务，上，上进进心心强强且理且理论论及及业务业务水平水平较较高的人高的人员员安排到重要安排到重要岗岗位上，分位上，分层层次、分次、分阶阶段、有步段、有步骤骤地外出学地外出学习进习进修。修。学 在提高业务17 大同市五医院检验科医医检检使命：使命：检验质检验质量关系着病人的生命与健量关系着病人的生命与健康，不准确的康，不准确的结结果和果和图财图财害命没有什么两害命没有什么两样样。医院愿景：医院愿景：“创创山西一流，全国知名医院山西一流，全国知名医院”医医检战检战略核心：略核心：患者需要是我患者需要是我们们的工作理念，的工作理念，为为病人提供准确、快捷病人提供准确、快捷检验报检验报告信息是我告信息是我们们的的战战略核心。略核心。医医检检价价值观值观：沟通医患上下沟通医患上下级级意意图图、统统一行一行动动、满满足足临临床医生、病人要求和医床医生、病人要求和医检质检质量改量改进进。大同市五医院检验科18总之，我之，我们所做的工作不是出品几个文件所做的工作不是出品几个文件而关而关键是是“人人”，要使大家形成一个共，要使大家形成一个共识，来推，来推动我我们医院的科学管理医院的科学管理实施、提升我院服施、提升我院服务能力、能力、搭建好医院品牌平台，搭建好医院品牌平台，实际上医院是一种医上医院是一种医疗、医技、医技、护理理对病人的病人的诊治交易，也就是治交易，也就是买卖。所。所以惟有先以惟有先进的医的医疗设备和和优秀医技人秀医技人员品品质服服务，才能才能让病人愿意来你院看病。病人愿意来你院看病。所以所以发展病患来源展病患来源为主要基主要基础，同，同时让我院我院优秀人才呈秀人才呈现在山西乃在山西乃至全国名人榜上。不久将来医院的服至全国名人榜上。不久将来医院的服务品品质和医和医院院发展速度将是下个展速度将是下个竞争的争的战场，我，我们要随要随时保保持警持警觉，否，否则很快就会被淘汰。很快就会被淘汰。总之，我们所做的工作不是出品几个文件而关键是“人”，要使大家1920写在最后写在最后成功的基成功的基础在于好的学在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits20写在最后成功的基础在于好的学习习惯谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal谢谢聆听Learning Is To Achieve A C21