检验科品管圈讲义课件

检验科品管圈检验科品管圈12015年10月一针见血圈的成立我们的足迹2015年10月一针见血圈的成立我们的足迹2部门：检验科组圈日期：2016-1-1圈名：一针见血圈辅导员：孙素琼圈员基本情况职务姓名年龄学历工作年限圈长孙素琼41本科22圈员程乾27本科6姜亚楼35本科9胡小敏27本科5司双丽27本科4胡云飞29本科5胡杨23本科3韩玉娟24本科5主要工作以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告的发放等活动时间2015年10月至2016年3月一针见血圈的组织结构部门：检验科组圈日期：2016-1-1圈名：一针见血圈辅导员3圈名的产生候候 选 圈圈 名名选 票票 数数排排 名名结 果果甜甜圈甜甜圈22求求实圈圈13一一针见血圈血圈41速度与激情圈速度与激情圈05救生圈救生圈13由由8名圈名圈员投票投票选出，票数最高的一个将成出，票数最高的一个将成为圈名圈名一针见血圈排名第一，成为圈名一针见血圈排名第一，成为圈名圈名的产生候 选 圈 名选 票 数排 名结 果甜甜圈224圈徽候选圈徽选票数排名结果222231 13由8名圈员投票选出，票数最高的一个将成为圈徽 圈徽候选圈徽选票数排名结果222231 13由8名圈员投票5圈徽的意义圈徽的意义enjoysweet是享受甜美的意思，用我们的甜感染患者的甜，大家甜才是真的甜。图中甜甜圈图中甜甜圈被赋予了女性化的形象，被赋予了女性化的形象，检验科是女性较多的科室，检验科是女性较多的科室，体现女性的工作魅力，体现女性的工作魅力，让每一个人的工作甜起来，让每一个人的工作甜起来，心情甜起来，服务甜起来。心情甜起来，服务甜起来。甜甜圈竖起的大拇指，甜甜圈竖起的大拇指，是代表对圈员的一种是代表对圈员的一种激励，激励，一种鼓舞，一种表扬一种鼓舞，一种表扬和肯定，和肯定，我们会做的最棒！我们会做的最棒！图中的甜甜圈托着脑袋图中的甜甜圈托着脑袋思考，思考，形成形成Q形，代表了形，代表了QUALITY CONTROL CYCLE（QCC）。）。圈徽的意义enjoy sweet图中甜甜圈甜甜圈竖起的大拇指6主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目7主题选定主题选定8提高检验结果的提高检验结果的准确性准确性降低不合格标本的降低不合格标本的退单率退单率降低末梢血假性血降低末梢血假性血小板减少的发生率小板减少的发生率 降低尿培养的假降低尿培养的假阳性率阳性率 提高检验结果的准确性降低不合格标本的退单率降低末梢血假性血小9选定主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高检验结果的准确性363632321202降低不合格标本的退单率24241216763降低尿培养的假阳性率16161224684降低末梢血假性血小板减少的发生率324036401481评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切需多部门次相关3重要迫切需要协助相关5极重要极迫切自行解决极相关注：以评价法进行主题评价，圈员8人参与选题过程，票选分数：5分、3分、1分，排第一位为本次活动主题降低末梢血降低末梢血假性血小板减少假性血小板减少的发生率的发生率选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高检10假性血小板减少是指在血细胞分析中，由于各种因素影响导致血小板的测定值小于真实值的现象。各种原因所致的血小板假性减少如未被及时发现，会给患者的诊断和治疗带来很多麻烦，甚至会引起医疗纠纷，因此及时发现尤为重要。主题说明定义对末梢血血细胞分析中血小板减少的患者（PLT100*109/L）重新采血检测并利用显微镜进行手工血小板计数。本次活动的方法假性血小板减少是指在血细胞分析中，由于各种因素影响导致血小板11检验科品管圈讲义课件12选题理由选题理由13选题理由1对医院而言：对医院而言：减少了资源不减少了资源不必要的浪费，从而必要的浪费，从而节约成本。同时也节约成本。同时也一定程度上减少了一定程度上减少了医患矛盾，树立了医患矛盾，树立了医院外界形象。医院外界形象。2对员工而言：对员工而言：减少了不必要减少了不必要的工作量，使工作的工作量，使工作更有序进行，降低更有序进行，降低了发生医疗纠纷的了发生医疗纠纷的可能性。可能性。3对患者而言：对患者而言：减轻了痛苦，减轻了痛苦，缩短了就诊的时间，缩短了就诊的时间，对疾病的诊断和治对疾病的诊断和治疗都有很大的帮助。疗都有很大的帮助。选题理由1对医院而言：2对员工而言：3对患者而言：14主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目15活动活动计划计划拟定拟定活动计划拟定16活动计划拟定注：为计划线，为实施线 活动计划拟定注：为计划线，17主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目18现状把握 现状把握 19采末梢血采末梢血检检 验验结果判读结果判读标本评估标本评估核对病人信息核对病人信息报告打印发放报告打印发放放置一段时间合格不合格无疑问有疑问门诊血细胞分析相关流程图门诊血细胞分析相关流程图采末梢血检 验结果判读标本评估核对病人信息报告打20查检表查检表21 从2015-11-09至2015-12-06，统计门急诊血常规中，初检PLT100 x109/L的例数，由当班的圈员或者科员进行复检分析原因并按要求详细记录。在这四周中，共记录82例，其中假性血小板减少数为32例，占39.0%。从2015-11-09至2015-12-06，统计门22导致假性血小板减少的因素原因例数所占百分比累计百分比采血因素1856.3%56.3%检验因素928.1%84.4%仪器因素26.3%90.7%耗材因素26.3%97.0%病人因素13.0%100%合计32100%导致假性血小板减少的因素原因例数所占累计采血因素1856.323改善前柏拉改善前柏拉改善前柏拉改善前柏拉图图改善重点改善重点84.40%改善前柏拉图改善重点24主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目25目标设定目标设定26圈能力的计算姓名姓名工作年工作年资（60%）学学历改造能力（改造能力（40%）改改善善能能力力得得分分年限年限得分得分学学历得分得分孙素素琼22110本科本科8098程乾程乾630本科本科8050姜姜亚楼楼945本科本科8059胡小敏胡小敏525本科本科8047胡云胡云飞5325本科本科8047司双司双丽420本科本科8044韩玉娟525本科8047胡胡杨315本科本科8041圈能力圈能力=（平均改善能力得分（平均改善能力得分100）x100%=54%圈能力的计算姓名工作年资学历改造能力（40%）改善能力得分年27目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值改善重点圈能力）=39.0%-（39.0%84.4%52%）=21.9%目标值的设定目标值的设定由于方院长由于方院长在医疗安全在医疗安全会议上对检会议上对检验科提出的验科提出的要求要求16.9%目标值的设定由于方院长16.9%28降幅降幅56.7%56.7%降幅29主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目30解解析31：要因，为圈员按经验以重要（：要因，为圈员按经验以重要（5）一般（）一般（3）不）不 重要（重要（1）打分，根据）打分，根据80/20法则，法则，32分以上入选分以上入选：要因，为圈员按经验以重要（5）一般（3）不 重要32：要要因因，为为圈圈员员按按经经验验以以重重要要（5）一一般般（3）不不重要（重要（1）打分，根据）打分，根据80/20法则，法则，32分以上入选分以上入选：要因，为圈员按经验以重要（5）一般（3）不重要（1）打分，33主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目34对策拟定对策拟定对策拟定对策拟定35圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评价方 式：优式：优5分，可分，可3分，差分，差1分，共分，共8人参加，总分人参加，总分120分，根据分，根据80/20法则，法则，96分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类分以上为实行对策，照对策的实施共性，分为三类注：注：圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行对策选定。评36主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目37施实与检讨施实与检讨38P DA CP D39P DA CP D40P DA CP D41主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目42效果确认效果确认 43效果确认有形成果之l从2016年01月11日到02月08日，共统计数据80例，其中假性血小板减少例数10例，假性血小板减少发生率为12.5%。由由SPSS19.0软件计算，改善前后比较软件计算，改善前后比较p0.01,两者有显著性差异两者有显著性差异效果有形之从2016年01月11日到02月08日，共统计数据44改善前后柏拉图比较下降下降67.9%l目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100%=118%改善前后柏拉图比较下降目标达标率=(改善后改善前)/(目标45持续性监测项目项目改善后改善后0202月月0303月月血小板减少总例数805459假性减少例数1067发生率12.5%11.1%11.9%持续性监测项目改善后02月03月血小板减少总例数80545946效果确认无形成果之项 目改善前改善后责任心2337自信心1329和谐度1931积极性1633沟通技巧1631QC手法1631团队凝聚力2238效果无形之项 目改善前改善后责任心2337自信心147主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目48标准化标准化49作业指导书作业指导书50主主题选题选定定 实实施与施与检讨检讨 活活动计动计划划拟拟定定 标标准化准化效果确效果确认认现现状把握状把握目目标设标设定定解析解析对对策策拟拟定定 检讨及改进主题选定 实施与检讨 活动计划拟定 标准化效果确认现状把握目51检讨检讨及及改进改进检讨及改进52活动项目活动项目优点优点缺点及今后努力方向缺点及今后努力方向主题选定主题选定圈员能够按照自身工作经验提出问题问题方向较单一，没有积极发散思考活动计划拟定活动计划拟定计划拟定后，基本能够按照预定进度进行工作后期的时间安排太紧张，过于追求进度现状把握现状把握全体科员能够积极配合圈活动的开展数据有遗漏现象，未能完全统计目标设定目标设定目标符合本圈实际情况合理评估圈能力解析解析能够善用各种QC方法进行解析仍有否定驳斥对方观点的现象对策拟定对策拟定圈员积极性高，针对性强对策应更具体化，人性化实施与检讨实施与检讨实施对策时能够确实掌握实施要点经验不足，导致实施时间紧，工作强度大效果确认效果确认通过效果确认，能够让圈员感受到成就感查检完整性有待进一步提高标准化标准化标准化的模式运用到实际工作中逐渐完善其他各项工作的作业标准圈会运作情况圈会运作情况圈员能够牺牲自己的休息时间，积极投入到品管圈活动中来圈会效率需要提高，形式需要多样化残留问题残留问题由于第一次接触品管圈，大家对品管圈的认识都有待提高，随着今后活动的开展，必将有更大的进步。检讨与改进检讨与改进活动项目优点缺点及今后努力方向主题选定圈员能够按照自身工作经53本人对一针见血圈的几点感悟l增进同事之间的了解l以人为本l执行力有待提高l比赛第二，表现第一本人对一针见血圈的几点感悟增进同事之间的了解54下期主题 评价项目评价项目主题主题上级上级政策政策重重要要性性迫迫切切性性圈圈能能力力得得分分选选定定提高检验标本的合格率2424182692提高门诊窗口的满意度34383428134降低仪器设备人为故障的发生率2428182292降低细菌培养的假阳性率2426202292注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为下期活动主题。下期主题 评价项目上级重迫圈得选提高检验5520162016我们在路上我们在路上201656