海达专业维保服

海达专业维保效劳海达专业维保效劳北京海达信通科技TM部部经经理：王彬理：王彬2021年年4月月公司简介1本地化服务团队3服务方案4服务案例5资质文件2北京海达信通科技是一家提供IT综合效劳的高科技企业，始终专注于：IT产品维保效劳、应用软件开发、系统集成。效劳的理念：以防患为主，保障系统健壮运行。目前公司已取得高新技术企业认证、ISO9001质量管理体系认证、软件企业认证、系统集成三级等专业资质。经过多年为电信运营商、政府、教育、制造业等行业的客户提供维保效劳的经验积累与技术沉淀，我们已能够为客户提供异构、跨平台的各种IT设备、系统平台、数据库优化等专业IT效劳。公司总部设在北京，目前在哈尔滨、长春设有分公司，在沈阳、南京、合肥、广州设有办事处。现有员工170余人，其中大学本科学历80%，硕士学历9%，博士学历3人。其中售后效劳团队80人，具有CISCO、F5、IBM、HP、SUN、EMC、ORACLE等原厂认证的工程师60余人长春本地售后效劳团队由15位具备专业资质CICSO的CCIE、CCNP和语音认证、HP、SUN、IBM、EMC、oracle、H3C、F5、AVAYA等相关认证的客户支持工程师。其中有7人具备8年以上IT效劳经验，能够提供系统设备安装、调试、系统例行健康检查、系统性能优化、系统投产支持和紧急事件救援等效劳。为电信IT维保效劳提供1-2位驻场工程师，保证效劳响应时间在各分支机构均配有专门的技术效劳车辆，作为保障快速现场技术支持效劳和备件更换的手段。本地的本地的车辆保障保障二级备件体系基于北京、哈尔滨的一级备件库长春、沈阳设立二级备件库，存放常用备件公司在长春本地建有门类齐全、品种丰富的备品备件库，常用效劳器备件120种，在哈尔滨拥有设备先进的故障检测中心和故障模拟实验室，并且为用户建立起详实的用户设备信息数据库，对用户的现场环境与设备情况有详尽的记录。同时公司还建立了故障现象与解决方案的数据库，以备工程技术人员快速的锁定故障并予以排除。专家效家效劳团队备件件库增增值效效劳厂商厂商客客户现场效效劳热线 以客以客户为中心的效中心的效劳体系体系对IBM、HP、SUN等Unix小型机的全线产品及所使用的系统平台AIX、HP-UX、solaris及双机热备软件HCAMP、MC、CLUSTER、ROSE、VCS等，拥有丰富的维护经验。熟练掌握EMC、HDS、NETAPP等存储产品及与数据管理相关的，包括数据备份、数据压缩、重复数据删除等相关软件。在网络方面，熟悉主流厂商的交换机、路由器、负载均衡产品，对于大型网络的构建和故障排查具有丰富的经验。oracle数据库的巡检、故障处理以及数据库的优化具备丰富经验北京海达信通科技有限公司多年从事电信运营商及大型数据中心的维护工作六大效六大效劳内容内容 技术支持效劳远程技术支持效劳技术资料效劳现场技术支持效劳设置7*24小时，5*8小时值班，随时响应客户的技术咨询和故障申告。在征得用户同意后，将远程登录到故障设备，进行故障诊断，指导现场维护人员处理故障。对于通过支持和远程支持都不能解决的设备故障，北京海达将迅速提供现场支持效劳，安排经验丰富、熟悉设备情况的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。北京海达向用户提供保证设备正常运行的必要技术资料(含技术和商业机密的除外)。如有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等资料。常用资料将根据用户需求提供纸质文档。系统软件安装升级服务小型机、PC服务器主机操作系统，以及存储设备、设备驱动和管理程序等软件。巡检服务巡检报告定期对用户设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括系统、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等，建立维护档案，及时将建议反馈给用户。效劳报告北京海达对用户设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的效劳包的内容；总结分析遗留问题处理情况。重要通讯保障效劳重要通讯保障期间，北京海达可以为用户提供重要通讯保障期间的设备保障方案。辅助故障定位服务当故障涉及多方设备，用户无法进行准确故障定位情况下，我公司可以为客户提供技术支持，辅助用户进行准确的故障定位。系统恢复效劳当发生用户系统崩溃时，北京海达会及时派出工程师修复系统。专人客户支持效劳北京海达会为每一用户指派一名工程师，作为此用户的技术联系人。多厂商协作支持Cisco高级认证代理商、EMC合作伙伴、F5Networks北方区总代理、IBM解决方案供给商、IBM经销商、oracle金牌合作伙伴、SUN合作伙伴、HP经销商。故障级别故障现象典型事件一级故障系统宕机或关键性故障导致系统失效系统中止（不能保存进行中的工作）；系统功能性故障导致数据丢失；系统功能性故障致使系统失效；系统故障致使关键任务应用程序重新启动。二级故障系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行系统较频繁地发生故障直接影响业务，但未导致数据丢失；系统具有潜在的系统瘫痪或业务中断的危险；系统性能严重降低。三级故障系统运行正常，仅受到有限的影响。断续或间接的影响系统功能；系统部分配置修改；心跳线部分损坏。四级故障在产品功能、安装配置方面需要信息或支援系统权限问题；一些概念的解答；系统管理方面的问题。故障级别电话响应远程支持现场响应故障恢复时间一级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师0.5小时内到现场，远程工程师3小时到现场到现场后1小时内恢复业务。二级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师0.5小时内到现场，远程工程师3小时到现场到现场后1小时内恢复业务。三级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师1小时内到现场,远程工程师4小时到现场到现场后2小时内恢复业务。四级故障7*24小时立即响应7*24小时立即响应7*24小时本地工程师2小时内到现场，远程工程师6小时到现场到现场后3小时内恢复业务。l技技术管理部每季度管理部每季度对所有效所有效劳工程工程进行行问卷卷调查l通通过客客户的的视角来角来评测我我们的效的效劳质量量运营商效劳维保案例中国电信吉林省分公司2010-2011年度业务平台集中监控系统中国联通吉林省分公司2009-2010年度，骨干互联网cisco设备维保中国移动广东省分公司2008-2009年度HP设备维保中国移动安徽省分公司2008-2009年度IBM设备维保中国移动黑龙江省分公司2005-2006年度，核心网CISCO设备维保服务中国联通江苏省分公司2009-2010年度emc、IBM设备维保运营商效劳维保案例(续)中国网通黑龙江省通信公司中国电信黑龙江省分公司中国联通黑龙江省分公司中国联通总部2004-2005年度互联网SUN设备维保效劳2005-2006年度互联网SUN设备维保效劳2006-2007年度互联网SUN设备维保效劳2007-2021年度互联网SUN设备维保效劳2021-2021年度互联网SUN设备维保效劳2021-2021年度，C网网管IBM、SUN、EMC设备维保2021-2021年度业务平台维保效劳工程2021-2021年度各系统网络与PCserver维保效劳工程2006-2007年度，SUN设备维保效劳2006-2007年度CISCO设备维保效劳2006-2007年度，呼叫中心设备维保效劳2007-2021年度，呼叫中心设备维保效劳2021-2021年度，呼叫中心设备维保效劳2021-2021年度网管类设备维护2021-2021年度SUN设备维保效劳2005-2006年度，SUN设备维保效劳2005-2006年度，CISCO设备维保效劳