浅谈药店营销技巧

销售技巧的上下。直接关系到我们的销售技巧的上下。直接关系到我们的销售业绩。这不仅关系到公司的生存，销售业绩。这不仅关系到公司的生存，也关系到个人的利益。为了帮助大家也关系到个人的利益。为了帮助大家提高销售技巧，我们来共同学习一些提高销售技巧，我们来共同学习一些销售知识。销售知识。一、营业前的准备一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备；个人方面的准备；B.销售方面的准备。销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入技术时才游刃有余，才能尽快地进入最最优秀的店员角色之中。优秀的店员角色之中。1.个人方面的准备个人方面的准备1.1一个优秀的店员会保持整洁美观的一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购置的欲望。感染顾客，使顾客产生购置的欲望。以下保持仪表的三个方面：以下保持仪表的三个方面：a.仪容整洁。仪容整洁。具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。要保持脸部干净。b.穿着素雅。穿着素雅。店员的着装是顾客首先注意到的，由店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。一着装，并佩带工作牌。c.化装清新化装清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。分头。1.2要保持良好的工作情绪要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热店员在上班的时间里要有饱满的热情，充分的精力，要求店员在上岗前情，充分的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。顾客反过来只会损害药店的利益。1.3要养成大方的举止要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。离开。2销售方面的准备销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面：销售方面的准备包括以下几个方面：2.1备齐药品备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将将 缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。2.2熟悉价格熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至消除购置的念头。心中就会心存疑虑，甚至消除购置的念头。2.3准备售货用具准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、销售票据药店中必备的计算器、笔、销售票据等用具一定要事先准备齐，不能临时等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。再去寻找。2.4整理环境整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐，使保持药店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？呢？一、销售中顾客的心理变化及应对策一、销售中顾客的心理变化及应对策略略 下面将更为具体的根据顾客的心理下面将更为具体的根据顾客的心理变化，制定接待顾客的根本步骤。变化，制定接待顾客的根本步骤。顾客购置药品的心理变化顾客购置药品的心理变化 顾客购置商品的过程中，其心理活顾客购置商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动程中顾客的心理活动AIDAS一般经历一般经历8个阶段：个阶段：1、注视阶段、注视阶段 在这一阶段顾客希望有一个自由的空在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。书，此时药品最能打动顾客的心。2、兴趣阶段、兴趣阶段 顾客注视药品，会对药品的疗效发生顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。3、联想阶段、联想阶段 顾客对某一种药品发生兴趣，自然联顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购置药品。力，促使她下定决心购置药品。4、欲望阶段、欲望阶段 顾客在产生购置欲望时，极有可能又顾客在产生购置欲望时，极有可能又会产生疑问；会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢有没有比这种更好的药呢？由此进入同类药选择比较阶段。？由此进入同类药选择比较阶段。5、比较阶段、比较阶段 顾客的购置欲望产生之后，会多方顾客的购置欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。员就这些问题给顾客提供咨询。6、信心阶段、信心阶段 在经过一番权衡与咨询后，顾客会对在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面着眼，能够全面地店员从这三个方面着眼，能够全面地帮助顾客建立信心。帮助顾客建立信心。7、行动阶段、行动阶段 顾客的决心下定之后，就会当场付顾客的决心下定之后，就会当场付款购置药品。这时，店员要熟练地开款购置药品。这时，店员要熟练地开好销售小票，交给顾客，并包装好药好销售小票，交给顾客，并包装好药品，等顾客付款后来拿，还可以向顾品，等顾客付款后来拿，还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。的印象。AIDAS(注意、兴注意、兴趣、欲望、行动、满趣、欲望、行动、满足足)8、满足阶段、满足阶段 顾客在完成购置之后，一般会有一顾客在完成购置之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购置产品过程中的满足感面：其一，购置产品过程中的满足感包括享受到店员的优质效劳；其包括享受到店员的优质效劳；其二，药品使用后的满足感，这种满足二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。会促使顾客再次光临药店。店员效劳的根本步骤在了解了顾客店员效劳的根本步骤在了解了顾客的购置心理活动的八个阶段之后，就的购置心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。骤。1.、顾客上门前、顾客上门前 顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。采，不能交头接耳，聊天闲扯。2、初步接触、初步接触 顾客进门之后，店员一边和顾客应顾客进门之后，店员一边和顾客应酬，一边和顾客接近，这是酬，一边和顾客接近，这是“初步接触初步接触。从顾客的心理来说，在兴趣阶段。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触客产生戒备心理，而在欲望阶段接触又会使顾客觉得受到冷落。又会使顾客觉得受到冷落。p与顾客接触的最正确时机有以下几个与顾客接触的最正确时机有以下几个时刻：时刻：pA.当顾客长时间凝视某一药品，假当顾客长时间凝视某一药品，假设有所思时；设有所思时；pB.当顾客抬起头来的时候；当顾客抬起头来的时候；pC.当顾客突然停下脚步时；当顾客突然停下脚步时；pD.当顾客的眼睛在搜寻时；当顾客的眼睛在搜寻时；pE.当顾客与店员的眼光接触时；当顾客与店员的眼光接触时；此时，优秀的店员一般会以三种方此时，优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购置意愿。询问顾客的购置意愿。优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：如下：3.1接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；印象；3.2接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；友的感觉；3.3接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购置药品误事；要让她因购置药品误事；3.4接待精明的顾客，要有耐心，不要表现出厌烦；接待精明的顾客，要有耐心，不要表现出厌烦；3.5接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；们求新的心态；3.6接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公正，实在；到公正，实在；3.7接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；要推诿；3.8接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打搅她。去打搅她。3、药品提示、药品提示 让顾客了解药品的详细说明，即所谓让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示。要对应于顾客心理过程药品提示。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：要使顾客了解以下方面：A.药品使用过程；药品使用过程；B.药品的禁忌症；药品的禁忌症；C.药品的疗效；药品的疗效；D.提供几种药品让顾客选择仅供选择提供几种药品让顾客选择仅供选择应用；应用；4、揣摩顾客的需要、揣摩顾客的需要 顾客的购置动机不同，需求自然不顾客的购置动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最适宜的药品，么病？才能向顾客推荐最适宜的药品，帮助顾客做出明智的选择。帮助顾客做出明智的选择。如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：面入手：A.通过观察顾客的动作和表情来探测顾通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；客的需要；B.通过向顾客推荐一、两种药品，观看通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反响，以此了解顾客的愿望；顾客的反响，以此了解顾客的愿望；C.通过自然提问询问顾客的想法；通过自然提问询问顾客的想法；D.善意地倾听顾客的意见。善意地倾听顾客的意见。5、应用专业知识说明、应用专业知识说明 顾客在产生购置欲望之后，并不能顾客在产生购置欲望之后，并不能立即购置，还需进行比较、权衡，直立即购置，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购置。到对药品充分信赖之后，才会购置。在此过程中，店员要利用专业知识向在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，消除顾客的疑虑。懂，有针对性，消除顾客的疑虑。6、劝说诱导、劝说诱导 在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握时机，及时劝说诱导以达成购置。店员要把握时机，及时劝说诱导以达成购置。劝说应从以下方面进行：劝说应从以下方面进行：A实事求是地劝说；实事求是地劝说；B投其所好地劝说；投其所好地劝说；C辅以动作地劝说；辅以动作地劝说；D用药品本身的质量劝说；用药品本身的质量劝说；E帮助顾客比较、选择地劝说；帮助顾客比较、选择地劝说；7、销售要点、销售要点 最能导致顾客购置的药品特性称为最能导致顾客购置的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地推荐药品时，交易是最并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完成的。容易完成的。顾客对于药品的需求是多方面的，顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购置的关足这个主要需求是促使顾客购置的关键因素。键因素。p一个优秀的店员在做销售要点的说明时，一般会注一个优秀的店员在做销售要点的说明时，一般会注意到以下五点：意到以下五点：pA 用用“五五W原那么，明确顾客购置药品时要原那么，明确顾客购置药品时要由何人使用由何人使用WHO，在何处使用，在何处使用WHERE，在什么时候使用在什么时候使用WHEN，想要用什么药，想要用什么药WHAT，为什么必须用，为什么必须用WHY及如何使用及如何使用HOW；pB 说明要点言词要简短；说明要点言词要简短；pC 能形象、具体地表现药品的特性；能形象、具体地表现药品的特性；pD 针对顾客提出的病症进行说明；针对顾客提出的病症进行说明；pE 按顾客的询问说明。按顾客的询问说明。8、成交、成交 顾客在对药品和店员产生了信赖之顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购置行动。此时，后，就会决定采取购置行动。此时，需要店员做进一步的说明和效劳工作，需要店员做进一步的说明和效劳工作，消除顾客的一切疑虑，此步骤称为消除顾客的一切疑虑，此步骤称为“成成交。交。p当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：当出现以下八种情况时，成交的时机就出现了：pA.顾客突然不再发问时；顾客突然不再发问时；pB.顾客的话题集中到某个药品上时；顾客的话题集中到某个药品上时；pC.顾客不讲话假设有所思时；顾客不讲话假设有所思时；pD.顾客不断点头时；顾客不断点头时；pE.顾客开始注意价钱时；顾客开始注意价钱时；pF.顾客开始询问购置数量时；顾客开始询问购置数量时；pG.顾客关心售后效劳时；顾客关心售后效劳时；pH.顾客不断反复地问同一个问题时。顾客不断反复地问同一个问题时。在成交的时机出现时，店员应采用以下四种方在成交的时机出现时，店员应采用以下四种方法：法：A.不给顾客在看新的药品了；不给顾客在看新的药品了；B.缩小药品选择的范围；缩小药品选择的范围；C.帮助顾客确定所要的药品；帮助顾客确定所要的药品；D.对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。促使其下定决心。在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。感觉。9、收款、包装、收款、包装 顾客在决定购置后，店员要填写收顾客在决定购置后，店员要填写收银小票，并交给顾客，请顾客到收银银小票，并交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确，态度友唱收唱付，声音要清楚准确，态度友好。好。包装时要注意以下几点：包装时要注意以下几点：9.1包装速度要快，包装质量要好，包好的药品平包装速度要快，包装质量要好，包好的药品平安、美观、方便。安、美观、方便。9.2包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，使顾客放心；和数量，使顾客放心；9.3包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏和污包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏和污染；染；9.4包装操作要标准；包装操作要标准；9.5包装过程中要遵从三不准：包装过程中要遵从三不准：A不准边聊天边包装；不准边聊天边包装；B不准出现漏包、松捆；不准出现漏包、松捆；C不准单手把药品交给顾客；不准单手把药品交给顾客；10、送客、送客 待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别。真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。友推荐本专卖店。处理客户投诉的方法处理客户投诉的方法对待顾客投诉，不管事情大小，店员对待顾客投诉，不管事情大小，店员都要保持镇定、冷静，认真倾听顾客都要保持镇定、冷静，认真倾听顾客的意见。顾客情绪剧烈的，可引导到的意见。顾客情绪剧烈的，可引导到店长办公室进行处理，以免其言辞中店长办公室进行处理，以免其言辞中出现不利于药店的情况。出现不利于药店的情况。一、遭到投诉时，首先要做的事一、遭到投诉时，首先要做的事 1首先要了解顾客不满时想得到什么：首先要了解顾客不满时想得到什么：有人聆听，得到尊重；有人聆听，得到尊重；问题受到认真地对待；问题受到认真地对待；立即见到行动；立即见到行动；获得补偿；获得补偿；犯错误的人得到惩罚；犯错误的人得到惩罚；澄清问题使其不再发生；澄清问题使其不再发生；感谢的态度。感谢的态度。2平定顾客情绪，解决问题：平定顾客情绪，解决问题：尽量离开效劳区，注意对其他客户的尽量离开效劳区，注意对其他客户的影响；影响；令顾客感到舒适、放松；令顾客感到舒适、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；表示理解和关注，并作记录；如有错误，立即成认；如有错误，立即成认；明确表示承担替顾客解决问题的责任；明确表示承担替顾客解决问题的责任；二、遭到投诉时，就绝对不能做的事。二、遭到投诉时，就绝对不能做的事。争辩、争吵、打断对方；争辩、争吵、打断对方；直接拒绝顾客；直接拒绝顾客；批评顾客，强调自己正确的方面、不成认错误；批评顾客，强调自己正确的方面、不成认错误；表示或暗示顾客不重要；表示或暗示顾客不重要；认为投诉、抱怨是针对个人的；认为投诉、抱怨是针对个人的；语言模糊，打太极拳；语言模糊，打太极拳；疑心顾客的老实；疑心顾客的老实；责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；假装关注；假装关注；在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒；在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒；用词消极、否认。用词消极、否认。三、处理顾客抱怨本卷须知三、处理顾客抱怨本卷须知站在顾客的立场看待顾客抱怨站在顾客的立场看待顾客抱怨 让顾客说出自己的意让顾客说出自己的意见见 顾客永远是正确的，尽管有时是错误的顾客永远是正确的，尽管有时是错误的 礼让三先礼让三先 对顾客的抱怨采取宽容的态度对顾客的抱怨采取宽容的态度 维护顾客个人声誉维护顾客个人声誉不要对顾客言语的真实性下结论不要对顾客言语的真实性下结论不要责备顾客不要责备顾客 换位思考换位思考 理解顾客的过激行为理解顾客的过激行为对顾客采取合作的态度对顾客采取合作的态度 视同自己的亲人视同自己的亲人在接受顾客索赔前确定金额在接受顾客索赔前确定金额 不能接受的索赔婉转说清不能接受的索赔婉转说清让顾客觉得你是认真对待的真心解决问题让顾客觉得你是认真对待的真心解决问题 不要轻易承不要轻易承诺诺对情绪冲动的顾客让其先平静下来再摆明道理对情绪冲动的顾客让其先平静下来再摆明道理让顾客畅所欲言让顾客畅所欲言 采取积极的态度及时解决并承担相应采取积极的态度及时解决并承担相应责任责任投诉是投诉是“坏事，也是好事。坏事，也是好事。客户的投诉：投诉可以指出药店的缺客户的投诉：投诉可以指出药店的缺点点 投诉是提供你继续为他效劳的时机投诉是提供你继续为他效劳的时机 投诉可以加强他成为药店的长期理性投诉可以加强他成为药店的长期理性顾客顾客 投诉可以使药店效劳、产品更好地改投诉可以使药店效劳、产品更好地改进进 投诉可以提高处理投诉人员的能力投诉可以提高处理投诉人员的能力正正是是有有用用户户的的投投诉诉我我们们的的效效劳劳才才有有进进步步，客客户户的的投投诉诉是是灾灾难难，也也是是时时机机，关关键键在在于于你你如如何何理理解解及及面面对对。如如果果你你视视客客户户投投诉诉为为灾灾难难，你你将将会会每每天天背背负负沉沉重重的的压压力力；如如果果你你把把它它当当作作好好事事，投投诉诉就就是是提提高高企企业业效效劳劳水水平平的的工工具具，甚甚至至会会促促成成客客户户成成为为企企业业的的长长期期忠忠诚诚客户。客户。用心做好每一天留心信心耐心关心诚心真心恒心决心专心小心虚心细心热心安心爱心 精品资料网成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：提供5万集管理视频课程下载，详情查看：提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：2万GB高清管理视频课程目录下载：高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询 ：值班 ：网站 在线文档：:/foxdoc