欧曼网络传播11月工作总结报告

1 欧曼欧曼CTXchuab 营销传播部营销传播部2021.3欧曼网络传播2021年11月工作总结报告思锐传盟2021-12-032目录第一局部本月工作概述1第二局部具体执行情况23第三局部危机处理4第四局部传播例如及效果展示第五局部存在问题及改进措施53第一局部本月工作概述n11月工作主要围绕以下四个主要传播点进行n1耐用2一站式效劳、超长保修期3轻量化4欧曼获得节油赛和外观设计大奖n几大传播点的有机结合将声音扩散最大化n产品层面：政策变化催生重卡轻量化新趋势，轻量化产品成为消费者购置重卡的首选，欧曼轻量化产品不仅有效降低自重，为消费者增加收益，而且产品质量过关，平安有保障n效劳层面，欧曼一站式效劳和超长保修期都为业内树立了新标杆n技术层面：欧曼整合全球黄金供给链，应用奔驰匹配技术为耐用提供了保障n企业市场层面：欧曼获得外观设计大奖，欧曼获得国际卡车节油赛5项大奖n危机处理详见相关章节n4第一局部本月工作概述n本月主动发布统计n本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇n本阶段发主帖615帖n签名档发布：1644条；精准回复：150条；博客：3篇n帖子总浏览量：122424n发布地址：欧曼、重卡、物流、建筑等论坛类型n发帖反响情况：约13万人次关注了相关信息n广揭发布：中国卡车网首页、放得网首页、第一商用车网首页n5第二局部具体执行情况n网站新闻篇数统计本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇稿件名称刊发篇数A类百分比B类百分比篇数合计1=1.5重卡选购耐用是关键1428%3672%50重卡耐用是金1530%3570%506稿件名称刊发篇数A类百分比B类百分比篇数合计欧曼一站式服务树立行业新标杆1630%3770%53外观设计大奖公布欧曼ETX摘金2232%4668%68中国国际卡车节油大赛欧曼成最大赢家1533%3167%46第二局部具体执行情况n网站新闻篇数统计7第二局部具体执行情况n论坛发布统计本阶段帖子总浏览量122424，发主帖615帖类型类型标题标题主帖量浏览量BBS论坛发布国产重卡保修时间546069重卡的使用寿命大概有多长？526668说说关于欧曼CTX的保修6922731讨论一下卡车保修期的问题5525090重卡修车太痛苦了！71113118类型类型标题标题主帖量浏览量BBS论坛发布重卡就应该是一站式服务！629250这样的重卡才是好重卡？6912352问下CTX最长保修是36个月吗？789632欧曼重卡获设计金奖，发些欧曼的美图庆祝一下！549876欧曼节油大赛力拔头筹519445合计615122424第二局部具体执行情况n论坛发布统计9第二局部具体执行情况n博客、签名档、精准回复博客：3篇；签名档发布：1644条；精准回复：150条；类型标题浏览量博客手握金刚钻敢揽瓷器活5085主流重卡轻量化竞赛欧曼成大赢家6549以逸待劳选好车我的选车心得5138类型发布量签名档1644类型发布量精准回复15010第三局部危机处理n欧曼牵引车危机报道情况 2021年11月18日，?福州晚报?记者叶繁报道了福田欧曼牵引车车主投诉牵引车效劳存在问题的新闻。次日，其所属网站?福州新闻网?对此条新闻进行了发布，随即引发了包括新浪、腾讯、南方网等主流网络媒体在内的约五十家网络媒体对此条新闻的转载，引发福田欧曼网络传播危机事件。百度首页最多可见6条相关信息,严重影响了欧曼牵引车的口碑。危机处理前引擎负面情况1118日启动每日危机监控机制,提交检测报告，预防危机扩大干预搜索引擎，对欧曼牵引车负面信息进行稀释处理，加大正面新闻传播力度，树立欧曼牵引车正面形象第三局部危机处理n思锐传盟工作进程19日26日25日24日23日22日21日20日与新闻源头签订撤稿声明与媒体进行深度沟通，撤/替换局部发布稿件27日启动应急预案提出紧急处理意见 针对负面新闻中反响的牵引车质量问题，第一时间联系消费者，通过售后效劳保证消费者权益。此项工作主要由欧曼方沟通并解决与此次负面新闻源头?福州晚报?、?福州新闻网?沟通，从根本上阻断此次新闻事件源头。同时，与?福州新闻网?签订撤稿声明，以此书面文件与其他转载网站沟通 思锐传盟本着消解负面新闻，进行正面引导的原那么，积极应对危机12第三局部危机处理n危机事件处理结果 负面新闻发布源头?福州新闻网?发布的此条新闻帖已经删除，同时，福州新闻网发布了官方撤稿声明 转载率高、影响力大的网络媒体已删除、漂浮或者替换了此条负面新闻帖，有效控制了此条新闻的继续传播 一个星期内，百度搜索引擎首页仅剩一条相关信息13第三局部危机处理n危机事件处理结果危机处理后引擎负面情况14第四局部传播例如n网站新闻15第四局部传播例如n网站新闻16第四局部传播例如n论坛、签名档、精准回复17第四局部传播例如n论坛、签名档、精准回复18n论坛、签名档、精准回复第四局部传播例如19第四局部传播例如n博客20第四局部传播例如n搜索引擎优化21第四局部传播例如n广揭发布n首页卡车频道上方通栏广告22第四局部传播例如n广揭发布n首屏通栏广告二屏通栏广告23第四局部传播例如n广揭发布n首页右屏广告首页左屏广告顶部旗帜广告24第四局部传播例如n传播效果11月1日“卡车之家品牌关注度排行n25第三局部传播例如n传播效果12月1日“卡车之家品牌关注度排行n 牵引车的关注度，福田由一个月前的十名以外，跻身到第6位 自卸车的关注度，福田在本月中上升了2位发动机品牌关注度，福田康明斯与上月同期相比下降一位 本月以整车性能、尤其是耐用、节油等传播点的传递，加之欧曼牵引车负面危机的及时处理以及大强度传播正面信息，稀释负面信息，有力的增强了用户和媒体对欧曼车型的关注26第五局部存在问题及改进措施1、稿件撰写方向有待进一步斟酌2、一些工作任务的提交时间相对过于紧迫n进一步与欧曼客户及媒体沟通稿件方向及内容，挖掘更新的可用于传播的产品亮点n建议在得到任务的第一时间双方进行及时沟通，以便后续工作的顺利开展27谢谢!