明净净119品管圈基本概念与步骤课件

品管圈活动的基本概念与步骤品管圈活动的基本概念与步骤明净净明净净明净净明净净品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念内内 容容品管圈品管圈QCCQCC是英文是英文是英文是英文Quality Control CirclesQuality Control Circles的的的的缩写，汉译过来名为缩写，汉译过来名为缩写，汉译过来名为缩写，汉译过来名为“品管圈品管圈品管圈品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品管圈又名质量控制圈、品管圈又名质量控制圈、品管圈又名质量控制圈、QCQC小组。小组。小组。小组。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光品质圈概念源自于美国，在日本发扬光品质圈概念源自于美国，在日本发扬光品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。大。大。大。品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念同一工作场所，同一工作场所，工作性质相近工作性质相近或相关的或相关的基层人员基层人员组圈组圈针对所选定之针对所选定之部门内部部门内部的问题的问题以以自动自发自动自发的精神，结合的精神，结合群体智慧群体智慧通过团队力量，运用各种通过团队力量，运用各种品管手法品管手法进行质量管理的活动进行质量管理的活动群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学性科学性5-125-12人人 相同部门相同部门(工作现场工作现场)技术技巧技术技巧头脑风暴头脑风暴 品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管圈之运转品管圈之运转管理管理改善改善管理管理改善改善进进步步.向上向上管理管理改善改善PlanActionDoCheck品质持续改善品质持续改善品品 管管 圈圈 的的 组组 成成l 由规划单位分派由规划单位分派l 自行组圈自行组圈l 圈长圈长 l 圈员圈员l 辅导员辅导员圈长：圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物l熟悉品管圈的精神、意义和作法熟悉品管圈的精神、意义和作法l 要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好”的企图心的企图心l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛创造全员参加、全员发言的气氛l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成辅导员：辅导员：由直属主管担任由直属主管担任l了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动动l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题l 营建部门内自主自发的活动气氛营建部门内自主自发的活动气氛l 经常性关心所属品管圈的活动状况经常性关心所属品管圈的活动状况l 适度评价及鼓励所属品管圈适度评价及鼓励所属品管圈品品 管管 圈圈 的的 组组 成成圈员：基石圈员：基石l了解品管圈的精神、意义和方法了解品管圈的精神、意义和方法l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应l 与其他圈员情感交流，互助合作与其他圈员情感交流，互助合作。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成头头 脑脑 风风 暴暴 法法l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法l 是一种激发性思维的方法是一种激发性思维的方法l 联想是基本过程联想是基本过程 l 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色任何怀疑的表情、动作、神色 头头 脑脑 风风 暴暴 流流 程程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3 3个阶段个阶段明确明确阐述阐述问题问题主持人在看板上记录主持人在看板上记录圈员提出见解圈员提出见解会后评价会后评价l 介绍问题介绍问题l 如圈员感到困惑如圈员感到困惑 可做一些简单练习可做一些简单练习l 指定一人在看板指定一人在看板上记录全部见解上记录全部见解l 鼓励圈员自由提鼓励圈员自由提出见解出见解l 以鉴别的眼光讨论以鉴别的眼光讨论所有提出的见解所有提出的见解l 也可让圈外人员参也可让圈外人员参与评价与评价头脑风暴头脑风暴四大基本原则四大基本原则禁止批评禁止批评不任意地批评见解的好坏不任意地批评见解的好坏自由奔放自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，不要客套活用别人的见解，不要客套品管圈基本步骤品管圈基本步骤品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念内内 容容品管圈活动的基本步骤品管圈活动的基本步骤成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈圈 员员 报报 名名成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈圈名名类类型型部门名字部门名字：门诊药房圈、：门诊药房圈、PIVASPIVAS圈、制剂圈圈、制剂圈部门属性部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈：同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈守守 护护 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飞飞 翔翔 圈圈薇薇 涟涟 圈圈白白 羽羽 圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鸥鸥 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽举例品管圈圈名圈徽举例QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定主主 题题 选选 定定确定主题注意事项确定主题注意事项1.一个圈在一个活动期间选一个主题即可2.题目的选定最好通过全体圈员讨论决定3.选定题目时应了解上级方针，两者不可违背如何发现主题如何发现主题选题时，圈员应该先讨论，并列出工作现场的问题点比如 患者经常抱怨的问题 员工期待解决的问题 工作中可以优化的问题 该阶段使用的QC手法主要是：头脑风暴头脑风暴评价法评价法脑力激荡脑力激荡记名式团体技巧、查记名式团体技巧、查 检检 表表2341列出工作场所之问题点列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解对于问题进行评价对于问题进行评价决决 定定 主主 题题决定主题之步骤决定主题之步骤可协助之方法可协助之方法主主 题题 选选 定定主题选定方法主题选定方法 圈员们列出了几个（4-8个）问题点以后，可通过讨论选出一个最适当的问题来作为本期活动的主题。圈员使圈员使用头脑风暴法用头脑风暴法充分发挥大家的主观能动性和丰富充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用的想象力采用5 5，3 3，1 1打分标准选定主题。打分标准选定主题。常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5偶偶而告知而告知需一个单位需一个单位配合配合半年后半年后再再说说可可 行行3没听说过没听说过需多数单位需多数单位配合配合明年再说明年再说吧吧不不 可可 行行1上级政策上级政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数评价项目与等级分数评价项目与等级分数主主 题题 选选 定定问题点书写格式问题点书写格式动词（正向或负向）：降低、提高、缩短动词（正向或负向）：降低、提高、缩短名词（改善的本体）名词（改善的本体）衡量指标衡量指标举例举例减少静脉输液外渗率提高健康教育的有效率提高住院病人的满意率提高住院环境的整洁度降低呼叫器的响铃率主主 题题 选选 定定主题选定例子主题选定例子：优先次序矩阵法：优先次序矩阵法题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高急诊外伤患者入院24h内基础护理达标率302630261121杜绝家属自主打鼻饲情况的发生26242422962避免非抢救状态下口头医嘱的执行16292622933避免护理记录不及时16242218804提高患者健康教育的有效率16182022765QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书步骤：1.决定活动期限（一般以周为单位）2.按照时间顺序拟定活动内容3.拟定各步骤所需的时间，一般用虚线表示计划线，用实线表示实施线。4.决定活动日程及圈员的工作分配。5.拟定活动计划书，并获上级批准。6.进行活动进度监控。常用QC手法：甘特图甘特图例子例子1 1例子例子2 2拟定活动计划书注意事项拟定活动计划书注意事项每月的周次是否正确（有些月有五周）每月的周次是否正确（有些月有五周）每步骤所计划的时间是否合理每步骤所计划的时间是否合理是否有列每步骤的负责人（使用之是否有列每步骤的负责人（使用之QCQC手法）手法）是否有明确标明计划线及实施线，且计划线是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在在实施实施线之上线之上计划线及实施线不符合之处是否有提出说明计划线及实施线不符合之处是否有提出说明QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果3.3.现状把握现状把握何谓现状把握？目的目的围绕主题现状调查原因分析掌握问题的重点头脑风暴发挥集体智慧数据收集整理品管手法优点缺点注意事项流程图1、对复杂的逻辑步骤 容易把握2、易看制作费时用符合标准的符号来绘制查检表1、便于收集数据2、同时检查多个项目精密度不够项目考虑要周详层别法有比较的作用数据收集难注意性质的分类柏拉图1、重点把握清楚2、通俗易懂单元化无法表示可行性1、比例要准确2、基准要把握 准确图1 门诊药房调剂流程图就诊病人刷卡审方打印处方撕处方，撕标签撕处方，撕标签 按处方拿药品，按处方拿药品，贴标签核对药品贴标签核对药品配放说明书配放说明书核对签名核对签名高危药品双复核高危药品双复核核发药品领药输入医嘱 门诊药房内差查检表 查检时间查检项目第一周第二周第三周第四周合计1 1、撕处方，撕标签、撕处方，撕标签2 2、按处方拿药品，、按处方拿药品，贴标签核对药品贴标签核对药品3 3、配放说明书、配放说明书4 4、核对签名、核对签名5 5、高危药品双复核、高危药品双复核合计合计何谓层别法？为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。例如：层别对象层别方法时间的层别季度、月份、星期、时刻操作人员的层别 小组，年龄，教育程度柏拉图的“80/20”原理：找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%）表2 门诊药房调剂内差件数统计表调剂流程调剂流程数量（次）数量（次）比例比例（%）累积比例累积比例（%）2 2、按处方拿药品，、按处方拿药品，贴标签核对药品贴标签核对药品797966.466.466.466.43 3、配放说明书、配放说明书2525212187.487.41 1、撕处方，撕标签、撕处方，撕标签11119.29.296.696.64 4、核对签名、核对签名2 21.71.798.398.35 5、高危药品双复核、高危药品双复核2 21.71.7100100注意事项：按数量的大小顺序排列图2 改善前柏拉图QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果4.4.目标设定目标设定目目 标标 设设 定定l目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-(-(现况值现况值圈能力圈能力改善重点改善重点)现状把握收集的数据现状把握收集的数据 主题选定时大家的打分主题选定时大家的打分:圈能力得分圈能力得分/总分总分 现状把握柏拉图的现状把握柏拉图的80/20节点节点 科普名词QC手法：查检表改善前每周差错件数=170/4=42.5件科普名词定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得到（QC手法：柏拉图）科普名词QC手法：评价法如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果5.5.解解 析析因果图因果图(鱼骨图鱼骨图)因果因果图图：是用：是用来来分析某一分析某一质量问题发质量问题发生原因生原因时时所用的所用的图图。(一一张张因果因果图图只能解決一只能解決一个个主要品主要品质问质问題，如果有几題，如果有几个个主要主要改善问改善问題，那么就題，那么就画画几几张张因果因果图图)人员材料流程环境机器主主要要问问题题中原因小原因大原因关联图关联图0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭头只进不出是问题，箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素冲管方法人员人员日常维护日常维护为为何何空空肠肠营营养养管管可可留留置置时时间间内内的的意意外外拔拔管管率率高高实习、进修人员多工作人员 状态人员流人员流动大动大冲管冲管冲管液频次输注液输注液 性质性质药液封管液封管封管封管不及时相关宣相关宣教不够教不够病人工作人员情绪病人状态病人状态操作前准备神志不清、烦躁封管方法方法 外露管镇静不到位置置管管过过程程深度操作暴力营养液固定固定责任心其他其他约束不当无维护流程人员患者个体差异大病情重缺少反馈个人状态知识掌握不全学历不善沟通缺少耐心新的药物内容掌握不全思想上不重视年资和学历情绪 年龄缺乏对护士的信任患者病情患者学习意愿低内容多记不住专业性太强诊断不明工作量大红灯呼叫多环境嘈杂缺示教室宣教方法单一宣教工具少宣教资料形式单一是否宣教不作为交班内容为为何何患患者者药药物物宣宣教教知知晓晓率率低低缺少交接班家属要求隐瞒:表要因宣教内容专业性太强空肠营养管意外拔管真因验证空肠营养管意外拔管真因验证 项目项目原因原因要因要因合计合计（人次）（人次）累计百分比累计百分比（%）持续使用中发持续使用中发生堵管生堵管冲管不规范冲管不规范2 240.040.0灌注药物后发灌注药物后发生堵管生堵管冲管不规范冲管不规范1 160.060.0治疗间歇期后治疗间歇期后发现堵管发现堵管封管不规范封管不规范1 180.080.0输注管脱开未输注管脱开未及时发现及时发现护理人员责护理人员责任心缺乏任心缺乏1 1100.0100.0合计合计5 5100.0100.0QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果6.6.对策拟定对策拟定对策拟定之常用QC手法50评价法确定评价的主题确定评价的主题1选定要执行的对策1.可行性2.经济性3.圈能力决定各评价项目内的等级分数决定各评价项目内的等级分数3选定评价的项目选定评价的项目2评价方式：优5分、中3分、差1分对策拟定之常用QC手法要因说明对策方案票数（共16票）采纳提议人负责人执行时间对策 编号赞成中立反对C包装相似不同厂家，或仿制品与原研包装类同C1易混淆药品分专区摆放1303陈祯桢C2.药名相似的药品在标签上以特殊字体体现。1600陈景海C3.制作易混淆药品图片集，对新员工进行视教。1510张伟华C4.通知厂家更换包装加以区别1312 洪淑娥51举手表决法对策拟定评分表对策拟定评分表问问题题点点原因原因对策对策拟定拟定采采纳纳负责人负责人总总分分评评 价价可行可行性性效益效益性性经济经济性性（评价计分方式：优：（评价计分方式：优：5 5分、可：分、可：3 3分、差：分、差：1 1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分以上判定为采行对策）分以上判定为采行对策）对对 策策 拟拟 定定QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨对策名称对策名称主主 要要 因因问问 题题 点点对策对策内容：内容：What What 改善对象改善对象howhow实施步骤实施步骤对策实施：对策实施：who who 负责人负责人when when 实施期间实施期间where where 实施地点实施地点对策处置：对策处置：达目标列入标准达目标列入标准未达目标再对策未达目标再对策对策效果：对策效果：对策执行情形对策执行情形 对问题点改善效果对问题点改善效果P DCA对对 策策 实实 施施对策表举例对策表举例 QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果8.8.效果确认效果确认效效 果果 确确 认认效效果果确确认认无无形形效效果果有有形形效效果果目标达成目标达成100%100%10%10%是不错的，是不错的，目标达成率高于目标达成率高于150%150%或低于或低于80%80%者应提出说明者应提出说明 改善前后结果以改善前后结果以柏拉图柏拉图或或其他图形（其他图形（柱状图柱状图、推移图推移图）比较比较可计算效益可计算效益(金额金额)文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达图雷达图之评价法表示无形成果之评价法表示无形成果A.A.自己打分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数B.B.评价项目是偶数较好评价项目是偶数较好(大约大约5-85-8项较佳项较佳)C.C.每项目均衡发展是较好的每项目均衡发展是较好的8、效果确认、效果确认项目项目改善前改善前改善后改善后查检时间查检时间14.3.10-14.3.2414.3.10-14.3.2414.4.21-14.5.514.4.21-14.5.5反应时间反应时间42.48s42.48s17.16s17.16s达成率达成率 =改善后改善后 改善前改善前 x 100%=17.1642.48 x 100%=103.85%目标值目标值 改善前改善前 18.1042.48 进步率进步率 =改善后改善后 改善前改善前 x 100%=17.1642.48 x 100%=60%改善前改善前 42.48目标达成率：目标达成率：103.85%103.85%进步率：进步率：60%60%目标值：目标值：18.10s说说明明：原原因因（1 1）医医护护因因素素包包括括：镇镇静静不不到到位位，约约束束不不妥妥，操操作作不不当当等等。（2 2）患患者者因因素素包包括括：神神志志不不清清，烦烦躁躁，不不理理解解，不不配配合合。（3 3）并并发发症症包包括括：堵堵管管，感感染染，导导管管断断裂裂、扭扭曲曲等。等。20112011年年2 2月月各各项项留留置置管管道道累累计计总总人人次次：7777，意意外外拔拔管管人人次次：3 3，总总意意外外拔拔管率为管率为3.89%3.89%改善后高危导管可留置时间内意外拔管率查检表改善后高危导管可留置时间内意外拔管率查检表目标值：目标值：5.13%5.13%效果确认效果确认有形成果有形成果改善前、中、后效果比较改善前、中、后效果比较目标达成率目标达成率目标达成率目标达成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目标值改善前）（目标值改善前）100100 =（3.893.899.879.87）/（5.135.139.879.87）100100 =126.16%=126.16%项目项目改善前改善前改善中改善中改善后改善后查检时间查检时间10.8.1-10.8.1-10.8.3110.8.3110.12.1-10.12.1-10.12.3110.12.3111.2.1-11.2.1-11.2.2811.2.28意外拔管率意外拔管率9.87%9.87%8.69%8.69%3.89%3.89%效果确认效果确认有形成果有形成果下降60.59%意外拔管率（%）无形成果无形成果8、效果确认、效果确认编号号评价价项目目活活动前前活活动后后活活动成成长正正/负向向合合计平均平均合合计平均平均1责任心任心272.25463.832自信心自信心291.93423.53积极性极性252.08423.54解决解决问题能力能力261.18363.05团队凝聚力凝聚力201.66393.256沟通沟通协调211.16322.667幸福感幸福感221.83363.08品管手法品管手法181.5423.5说明：由圈明：由圈员自我自我评分，每分，每项最高最高5分，最低分，最低1分，分，总分分40分，取平均分分，取平均分8、效果确认、效果确认雷达图雷达图QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果9.9.标标 准准 化化若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就若对策有效，应继续维持改善后的成效，此时就 需将改善对策加以标准化。需将改善对策加以标准化。将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训将标准化所规范的作业程序，透过持续教育与训 练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进练方式，使单位内所有同仁能够了解、遵守，进 而加以落实。而加以落实。更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并更重要的是标准化后的对策，需持续进行监控并 转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。转化成日常管理的项目，以防范问题再度发生。标准化九九.标准化标准化QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果10.10.检讨与改进检讨与改进检讨与改进检讨与改进把改善过程做全盘性的反省把改善过程做全盘性的反省/评价评价明确残留的问题或新发生的问题明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来把今后的计划具体整理出来定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期检查追踪标准化措施的遵守情况定期核查是否有维持预期的效果定期核查是否有维持预期的效果十十.检讨与改进检讨与改进小组将活动的成果小组将活动的成果进行总结，是自我进行总结，是自我提高的重要环节，提高的重要环节，也是成果发表的必也是成果发表的必要准备，还是总结要准备，还是总结经验，找出问题，经验，找出问题，进行下一个循环的进行下一个循环的开始。开始。由于由于QCC小组每次取小组每次取得成果后，能够将得成果后，能够将遗留问题作为小组遗留问题作为小组下个循环的问题，下个循环的问题，因此就能使因此就能使QCC小组小组活动能够持久深入活动能够持久深入地开展，推动地开展，推动PDCA循环不断前进。循环不断前进。