旅游景区游客体验管理课件

旅游景区游客体验管理旅游景区游客体验管理1第一节体验经济的概念和特征第二节旅游发展的体验化趋势第三节游客体验的塑造与强化第四节体验经济时代下的旅游景区管理内容第一节 体验经济的概念和特征第二节 旅游发展的体验化趋势第三2【体验快乐：主题公园的命脉】。【体验快乐：主题公园的命脉】3【体验快乐：主题公园的命脉】迪迪斯斯尼尼在在成成立立之之初初便便明明确确了了它它的的目目标标：它它的的产产品品不不是是米米老老鼠鼠、唐唐老老鸭鸭，而而是是快快乐乐体体验验，人人们们来来到到这这里里是是享享受受欢欢乐乐的的、寻寻找找知知识识的的。沃沃尔尔特特迪迪斯斯尼尼在在创创办办加加州州迪迪斯斯尼尼乐乐园园时时，就就再再三三强强调调“一一切切以以游游客客为为主主”。为为了了使使游游客客在在迪迪斯斯尼尼乐乐园园有有快快乐乐的的体体验验，乐乐园园在在产产品品创创新新上上做做足足文文章章，为为世世人人创创造造了了一一个个童童话话般般的的世世界界，让让人人们们到到了了体体验验惊惊险险与与快快乐乐。为为了了使使游游客客在在迪迪斯斯尼尼乐乐园园有有快快乐乐的的体体验验，乐乐园园不不仅仅在在产产品品创创新新上上做做足足文文章章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。投资投资5.8亿元的世界之窗，亿元的世界之窗，1994年年6月开业，取得了月开业，取得了辉煌的成就。从辉煌的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的年开始，世界之窗对原有的118个景点进个景点进行了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、行了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到丛林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并多个，并完完成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。【体验快乐：主题公园的命脉】4第一节体验经济的概念和特征一、体验经济的概念从从体体验验的的本本质质来来看看，体体验验是是“通通过过亲亲身身实实践践来来认认识周围的事物。识周围的事物。”或或“在实践中认识事物。在实践中认识事物。”体验经济（体验经济（Experience economyExperience economy）：是以服务为）：是以服务为舞台舞台,以商品为道具以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济形态。形态。第一节 体验经济的概念和特征一、体验经济的概念5需求层次与经济时代需求层次与经济时代6二、体验经济的特征（一）经济价值演进过程 农业经济时代代：附加价值有限：附加价值有限 工工业经济时代代：经过加工，产品有差别性，附加：经过加工，产品有差别性，附加 价值升高价值升高 服服务经济时代代：服务差别性大，附加价值更高：服务差别性大，附加价值更高 体体验经济时代代：环境舒适高雅，体验感觉差异：环境舒适高雅，体验感觉差异 大，附加价值最高大，附加价值最高二、体验经济的特征（一）经济价值演进过程7（二）体验经济和传统的非体验经济的区别 服服务务经经济济以以商商品品为为依依托托，体体验验经经济济以以服服务务为为依依托托。体体验验经经济济的的最最大大特特点点是是表表演演性性，消消费费者者是是参参与与者者，甚甚至至是是演演员员。体体验验经经济济的的实实质质是是产产生生美美好好的的感感觉。觉。（二）体验经济和传统的非体验经济的区别8 体验经济和传统的非体验经济的区别在于：体验经济和传统的非体验经济的区别在于：1.从规模经济转变为不规模经济 体体验验经经济济在在为为每每一一位位目目标标顾顾客客定定制制商商品品鱼鱼服服务务时时，其其成成本本增增加加值值都会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。都会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代的个别运行成本。2.从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 首首先先要要考考虑虑特特定定消消费费者者的的个个性性需需求求，企企业业主主张张的的是是消消费费者者个性的张扬。个性的张扬。3.从满足整体目标市场的共性需求转变为满足特定市场的个性需求4.从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 工工业业经经济济和和服服务务经经济济时时代代的的经经济济活活动动都都出出自自于于经经济济主主体体企企业的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色；业的思想与行为，消费者扮演的是被动的角色；体体验验经经济济”时时代代，企企业业参参与与竞竞争争的的手手段段是是通通过过顾顾客客的的感感受受和和满满意程度而进行的意程度而进行的“体验体验”的评价。的评价。体验经济和传统的非体验经济的区别在于：9第二节旅游发展的体验化趋势一、旅游的本质 旅旅游游的的核核心心是是“经经历历”，即即“旅旅游游者者通通过过对对旅旅游游目目的的地地的的事事物物或或事事件件的的直直接接观观察察或或参参与与而而形形成成的的感感受受与与体体验验。”(邹邹统统钎钎,旅旅游游度度假假区区发发展展规规划划1996)1996)“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和印象、感受和体验体验，而不是具体的资源和设备。，而不是具体的资源和设备。”(王兴斌王兴斌)旅游旅游本质本质就是一种经历或一种体验。就是一种经历或一种体验。第二节 旅游发展的体验化趋势一、旅游的本质10旅游景区游客体验管理课件11体验真实的开心农场体验真实的开心农场体验真实的开心农场12二、旅游发展的体验化趋势 体体验验式式旅旅游游强强调调游游客客对对文文化化的的、生生活活的的、历史的体验，强调参与性与融入性。历史的体验，强调参与性与融入性。从旅游的本质看，体验是旅游的核心属性之一：旅游的本质属性就在于旅游的本质属性就在于差异化体验中的精神享受差异化体验中的精神享受。从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台：旅旅游游应应走在体验经济的走在体验经济的最前方最前方。从核心理念看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的：对对于于旅旅游游业业来来说说，体体验验经经济济的的注注入入，是是经经营营理理念念的的完全创新完全创新。二、旅游发展的体验化趋势13三、游客体验的类型游客体验分为大类(简称“E”)t娱乐：娱乐：EntertainmentEntertainmentt教育：教育：EducationEducationt超脱现实（逃避）：超脱现实（逃避）：EscapeEscapet审美：审美：EstheticismEstheticismt移情：移情：EmpathyEmpathy三、游客体验的类型游客体验分为大类(简称“E”)14（一）娱乐体验 1.娱乐是人是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体游体验之一。之一。按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：按照参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：1.1.1.1.观赏型娱乐：静态观赏的方式观赏型娱乐：静态观赏的方式观赏型娱乐：静态观赏的方式观赏型娱乐：静态观赏的方式2.2.2.2.参与型娱乐：动态参与的方式参与型娱乐：动态参与的方式参与型娱乐：动态参与的方式参与型娱乐：动态参与的方式3.3.3.3.观赏参与型：静态和动态相结合的方式观赏参与型：静态和动态相结合的方式观赏参与型：静态和动态相结合的方式观赏参与型：静态和动态相结合的方式（一）娱乐体验 1.娱乐是人们最早使用的愉悦身心的15 是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过学习而融入旅游的全过程。游的全过程。（二）教育体验 是以获取知识、技术为目的的体验方式，通过16（三）逃避体验 根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类：为三类：1.逃离熟悉的生活方式 2.摆脱工作压力 3.逃避复杂的人际关系（三）逃避体验 根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分17 美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：不同，可将旅游者的审美体验分为三类：1.自然审美2.社会审美3.艺术审美（四）审美体验 美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与18 是指旅游者将自己是指旅游者将自己内在的某种情感外射或内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游在移情过程中体验旅游的快乐。在陌生的旅游的快乐。在陌生的旅游环境中扮演另一个自我，环境中扮演另一个自我，追寻追寻“理想的自我理想的自我”，逃离逃离“现实的自我现实的自我”。（五）移情体验 是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或19全球最恐怖刺激的娱乐项目美国大峡谷的“死亡电单车”全球最恐怖刺激的娱乐项目 美国大峡谷的20美国的美国的“瀑布瀑布飞船船”美国的“瀑布飞船”21美国公园的“人肉螺旋浆”美国公园的“人肉螺旋浆”22美国迪斯尼公园的“升空电梯”美国迪斯尼公园23KBKB的的“火山地火山地狱艇艇”KB的“火山地狱艇”24美国最著名的“死亡跑道”美国最著名的“死亡跑道”25高空游乐园 高空游乐园 26全球排名前六位的蹦极胜地1 美国皇家峡谷悬索桥蹦极，321米 全球排名前六位的蹦极胜地 1 美国皇家峡谷悬索桥蹦极，321272 中国澳门旅游塔蹦极，233米 2 中国澳门旅游塔蹦极，233米 283 瑞士 Verzasca 大坝蹦极，220米 3 瑞士 Verzasca 大坝蹦极，220米 294 南非 Bloukrans大桥蹦极，216米 4 南非 Bloukrans大桥蹦极，216米 305 瑞士Niouc吊桥蹦极 190米5 瑞士Niouc吊桥蹦极 190米316 尼泊尔Bhote峡谷蹦极 160米6 尼泊尔Bhote峡谷蹦极 160米32第三节游客体验的塑造与强化v首先需分析游客在旅游景区的体验点。v核心体验点：游览点、游乐设施和旅游项目（游客体游览点、游乐设施和旅游项目（游客体验的生成因素）验的生成因素）v基本体验点：服务设施、旅游秩序和环境、服务意识服务设施、旅游秩序和环境、服务意识和态度、服务时效、服务可信度、服务人员的仪表仪容和态度、服务时效、服务可信度、服务人员的仪表仪容与基本素质等（游客体验的保障因素）与基本素质等（游客体验的保障因素）第三节 游客体验的塑造与强化首先需分析游客在旅游景区的体验点33第三节游客体验的塑造与强化创意体验主题开发体验旅游产品提供体验式服务完善公共服务系统重视感观刺激重视旅游纪念品的宣传效应营造诚信安全的旅游环境第三节 游客体验的塑造与强化 创意体验主题34一、创意体验主题 精练的主题是通往体验的第一步，好的主题可以起到精练的主题是通往体验的第一步，好的主题可以起到串连景物，增强体验的作用，使游客留下深刻印象，并产串连景物，增强体验的作用，使游客留下深刻印象，并产生持久记忆。生持久记忆。体验主题化意味着景区故事讲述时体验主题化意味着景区故事讲述时需要有人物的参与需要有人物的参与，迪斯尼众多的卡通人物如唐老鸭、米老鼠等是迪斯尼各景迪斯尼众多的卡通人物如唐老鸭、米老鼠等是迪斯尼各景点的中心人物；点的中心人物；“美国荒野体验美国荒野体验”以一个以一个1010岁男孩的叙述岁男孩的叙述为线索，荒野体验生动的再现了男孩和他的伙伴们在神秘为线索，荒野体验生动的再现了男孩和他的伙伴们在神秘的竹子岛的冒险、玩耍活动。的竹子岛的冒险、玩耍活动。一、创意体验主题35创意好的旅游体验主题的特点：（一）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。（二）景区的主题必须具有特色。（三）景区体验主题必须集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中。（四）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。（五）景区体验主题必须能够符合景区本身的特色。创意好的旅游体验主题的特点：36主题乐园的代表 迪斯尼乐园主题乐园的代表37迪斯尼的核心理念不容有犬儒主义式的嘲笑态度不容有犬儒主义式的嘲笑态度狂热地注意一贯性与细节狂热地注意一贯性与细节以创造力、梦想与想象力不断追求进步以创造力、梦想与想象力不断追求进步狂热地控制与保存迪斯尼的魔力狂热地控制与保存迪斯尼的魔力“形象形象”“带给千百万人快乐带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播，并且歌颂、培育、传播“健健全的美国价值观全的美国价值观”迪斯尼的核心理念3819941994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。1994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化39西双版纳靓女的傣族服饰西双版纳靓女的傣族服饰 深圳民俗村西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水深圳民俗村西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水为主题，伴中外游客共度夏日清凉。为主题，伴中外游客共度夏日清凉。西双版纳靓女的傣族服饰40二、开发体验旅游产品 （一）外延式开发新产品 文化移植、文化嫁接、本土文化再现 （二）内涵式升华三、提供体验式服务二、开发体验旅游产品 （一）外延式开发新产品41迪斯尼员工必须迅速学习的语言（意识）员工是员工是“演员表上的演员演员表上的演员”顾客是顾客是“贵宾贵宾”群众是群众是“观众观众”值班是值班是“表演表演”职务是职务是“角色角色”制服是制服是“戏装戏装”人事部门是人事部门是“分派角色的部门分派角色的部门”当班是当班是“在舞台上在舞台上”下班是下班是“在后台在后台”迪斯尼员工必须迅速学习的语言（意识）42角色扮演：角色扮演：清清明明上上河河园园的的清清洁洁工工（左）（左）角色扮演：角色扮演：沈沈阳阳故故宫宫的的佩佩刀刀保保安安（右）（右）角色扮演：角色扮演：43四、完善公共服务系统（一）建筑设施（二）景区内的交通系统（三）建设完善的景区解说系统四、完善公共服务系统（一）建筑设施44碧峰峡景区电梯碧峰峡景区电梯:协调性较差协调性较差碧峰峡景区电梯:协调性较差45香格里拉碧塔海景区香格里拉碧塔海景区道路和垃圾箱的设计很用道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。心，与周围环境融为一体。香格里拉碧塔海景区46建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔47交通系统：高空轨道车交通系统：高空轨道车交通系统：高空轨道车48景区交通系统：景区交通系统：燃油车（上）燃油车（上）电瓶车汽车（右）电瓶车汽车（右）景区交通系统：49景区交通系统：滑竿景区交通系统：滑竿景区交通系统：滑竿50道路岔口的指向牌道路岔口的指向牌道路岔口的指向牌51设计别致的解说标牌设计别致的解说标牌设计别致的解说标牌52触摸式景区信息查询终端触摸式景区信息查询终端触摸式景区信息查询终端53隐藏在草丛中的音响系统隐藏在草丛中的音响系统隐藏在草丛中的音响系统54五、重视旅游纪念品的宣传效应 旅旅游游纪纪念念品品是是美美好好回回忆忆的的载载体体，是是对对愉愉悦悦的的旅旅游游经经历历的的纪纪念念。经经历历是是无无形形的的，容容易易忘忘记记的的，因因此此游游客客多多以以拍拍摄摄照照片片或或购购买买纪纪念念品品的的形形式式保保存存自自己己的的旅旅游游体体验验，并并通通过过重重温温照照片片或纪念品来回忆每一次难忘的旅游经历。或纪念品来回忆每一次难忘的旅游经历。体体现现景景区区或或当当地地特特色色的的纪纪念念品品，或或与与旅旅游游活活动动直直接接相相关关的的纪纪念念品品容容易易博博得得游游客客的的青青睐睐，如如长长城城的的缩缩微微模模型型，深深圳圳世世界界之之窗窗的的旅旅游游护护照照，美美国国岩岩石石洞洞观观光光公公司司提提供供的的印印有有各各洞洞穴穴名名字字的的T T恤恤，迪迪斯斯尼尼的的卡卡通通等等。而而游游客客亲亲自自参参与与制制作作的的纪纪念念品品，本本身身就就是是旅旅游游经经历历的的一一部部分分，再再加加上上这这种种纪纪念念品品大大多多融融入了游客的劳动和智慧，具有了更高的价值。入了游客的劳动和智慧，具有了更高的价值。纪念品是一种使体验社会化的方法，一种无声的广告。纪念品是一种使体验社会化的方法，一种无声的广告。五、重视旅游纪念品的宣传效应 旅游纪念品是美好回忆的55旅游纪念品的开发应加重体验的成分：旅游纪念品的开发应加重体验的成分：使用个性化的设计设计特殊意义的纪念品免费赠送纪念品旅游纪念品的开发应加重体验的成分：56六、营造诚信安全的旅游环境企业层面如何做？尽量避免以简单的承包制代替整体经营管理。尽量避免以简单的承包制代替整体经营管理。政府层面如何做？以建立快捷高效的旅游投诉处理系统为以建立快捷高效的旅游投诉处理系统为基础，对旅游景区的诚信水平进行监督。基础，对旅游景区的诚信水平进行监督。六、营造诚信安全的旅游环境 企业层面如何做？57我国景区建设长久主题：诚信环境的营造我国景区建设长久主题：诚信环境的营造我国景区建设长久主题：诚信环境的营造58游客花费数万元购买的假灵芝（用锯末制作）游客花费数万元购买的假灵芝（用锯末制作）游客花费数万元购买的假灵芝（用锯末制作）59旅游景区购物点：看的人多买的人少旅游景区购物点：看的人多买的人少旅游景区购物点：看的人多买的人少60七、重七、重视感感观刺激刺激 能增强和支持景区主题的感观刺激容易使游客对景区能增强和支持景区主题的感观刺激容易使游客对景区项目留下深刻的印象，从而强化游客的旅游体验。景区应项目留下深刻的印象，从而强化游客的旅游体验。景区应充分调动人们的五官，有效刺激游客的充分调动人们的五官，有效刺激游客的味觉、嗅觉、视觉、味觉、嗅觉、视觉、听觉、触觉听觉、触觉中的一种或几种，这样的刺激使人们的体验更中的一种或几种，这样的刺激使人们的体验更加深刻，难以忘记。加深刻，难以忘记。迪斯尼根据各游览区的主题和色彩配以相应颜色的鲜迪斯尼根据各游览区的主题和色彩配以相应颜色的鲜花，游客一进入公园，就首先为花，游客一进入公园，就首先为色彩缤纷的鲜花色彩缤纷的鲜花所吸引，所吸引，花的香味花的香味被风送来，塑造了花香怡人的美好气氛。被风送来，塑造了花香怡人的美好气氛。不同颜不同颜色的建筑外表、悦耳的背景音乐，服务人员灿烂的笑脸色的建筑外表、悦耳的背景音乐，服务人员灿烂的笑脸，有效的刺激了游客的视觉、味觉和听觉，另身居其中的游有效的刺激了游客的视觉、味觉和听觉，另身居其中的游客倍感亲切、愉悦和兴奋。客倍感亲切、愉悦和兴奋。七、重视感观刺激 能增强和支持景区主题的感观刺激容61提供全面体验提供全面体验 62成功案例：成都成功案例：成都锦里古街里古街20042004年年1010月月3131日，成都武侯祠博物馆旁一声清脆铜锣响，日，成都武侯祠博物馆旁一声清脆铜锣响，锦里民俗休闲一条街正式开市。武侯祠博物馆开全国文博锦里民俗休闲一条街正式开市。武侯祠博物馆开全国文博单位先河，控股经营性公司投入千万资金、耗时单位先河，控股经营性公司投入千万资金、耗时3 3年建成的年建成的这条古街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等古蜀这条古街，集纳了川茶、川菜、川酒、川戏和蜀锦等古蜀文化，游人在短短文化，游人在短短350350米的距离内，就能享尽原汁原味的四米的距离内，就能享尽原汁原味的四川文化。成都锦里古街成为已成为成都地标性建筑之一，川文化。成都锦里古街成为已成为成都地标性建筑之一，扯住了海内外太多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催扯住了海内外太多人的眼球，获得了太多的荣誉，更是催生了太多财富故事。生了太多财富故事。成功案例：成都锦里古街 2004年10月31日，成都武侯祠博63第四节体验经济时代下的景区管理一、旅游景区提供的体验资源自然资源景观资源人的资源文化资源第四节 体验经济时代下的景区管理一、旅游景区提供的体验资源64自然资源：气象、植物、动物、滨海、水文气象、植物、动物、滨海、水文泰山观日出泰山观日出自然资源：气象、植物、动物、滨海、水文泰山观日出65旅游景区游客体验管理课件66旅游景区游客体验管理课件67泰山日落泰山日落68峨眉佛光看上去像是一个五彩的光环。人们最先在峨眉山峨眉佛光看上去像是一个五彩的光环。人们最先在峨眉山上发现这种奇观。当游客站在峨眉山金顶背向太阳而立，上发现这种奇观。当游客站在峨眉山金顶背向太阳而立，而前下方又弥漫着云雾时，有时会在前下方的天幕上，看而前下方又弥漫着云雾时，有时会在前下方的天幕上，看到一个外红内紫的彩色光环，中间显现出观者的身影，且到一个外红内紫的彩色光环，中间显现出观者的身影，且人动影随，人去环空。人动影随，人去环空。峨眉山佛光峨眉佛光看上去像是一个五彩的光环。人们最先在峨眉山上发现这种69旅游景区游客体验管理课件70景观资源：地形地貌地形地貌建筑建筑黄河九曲十八弯黄河九曲十八弯景观资源：黄河九曲十八弯71人的资源：有名或有特色技艺的人、生产和民俗活动等有名或有特色技艺的人、生产和民俗活动等浙江民俗活动闹元宵浙江民俗活动闹元宵人的资源：有名或有特色技艺的人、生产和民俗活动等浙江民俗活动72文化资源：传统建筑、传统手工艺品、民俗活动、宗教信传统建筑、传统手工艺品、民俗活动、宗教信仰活动、各种文化设施与活动仰活动、各种文化设施与活动文化资源：传统建筑、传统手工艺品、民俗活动、宗教信仰活动、各73旅游景区游客体验管理课件74二、基于游客体验的景区管理原则（一）总体管理原则 长期规划、总体控制长期规划、总体控制 内部统一、全程空间管理内部统一、全程空间管理 二、基于游客体验的景区管理原则75二、基于游客体验的景区管理原则（二）项目配置原则 差异性差异性：唯一（特色）、第一、多样唯一（特色）、第一、多样 参与性参与性：精神参与、身体参与精神参与、身体参与 挑战性挑战性：证明生命价值；注意项目难度要适度证明生命价值；注意项目难度要适度二、基于游客体验的景区管理原则76二、基于游客体验的景区管理原则（三）旅游景区容量管理原则 一一方方面面，旅旅游游环环境境承承载载力力、旅旅游游资资源源容容量量、旅旅游游生生态态容容量量等等容容量量可可以以保保证证旅旅游游者者体体验验对对象象的的存续和完整。存续和完整。另另一一方方面面，旅旅游游感感知知容容量量、旅旅游游最最佳佳容容量量等等容量管理可以提高旅游者体验的水平。容量管理可以提高旅游者体验的水平。二、基于游客体验的景区管理原则77二、基于游客体验的景区管理原则（四）社区参与和旅游扶贫原则1.社区参与的主要原因 社区居民对景区开发的影响感受最深社区居民对景区开发的影响感受最深 社区居民本身是构成游客体验友好气氛的必要成分社区居民本身是构成游客体验友好气氛的必要成分2.景区开发与管理要注意当地社区的发展 往往社区居民承担旅游开发中的各种隐性成本。往往社区居民承担旅游开发中的各种隐性成本。首首先先，要要适适当当给给予予当当地地居居民民一一定定经经济济利利益益作作为为日日常常生生活活的的补偿。补偿。其次，在精神上享受发展旅游所带来的好处。其次，在精神上享受发展旅游所带来的好处。二、基于游客体验的景区管理原则78二、基于游客体验的景区管理原则（五）景区服务精细化原则 旅旅游游过过程程中中的的任任何何瑕瑕疵疵和和过过错错都都会会极极大大地影响游客的体验。地影响游客的体验。二、基于游客体验的景区管理原则79三、基于游客体验的景区项目设计（一）从直接体验出发视觉设计视觉设计活动设计活动设计声音设计声音设计味觉设计味觉设计触觉设计触觉设计 三、基于游客体验的景区项目设计 （一）从直接体验出发80视觉设计建筑景观：和谐统一；景观丰富和谐统一；景观丰富文化景观：多样化元素；建筑符号和文化符号的点缀多样化元素；建筑符号和文化符号的点缀环境景观：自然环境协调；注意细节自然环境协调；注意细节视线走廊：通过它把各个景观连接起来，要使游客保持一通过它把各个景观连接起来，要使游客保持一个美好的视线感觉。个美好的视线感觉。视觉设计 建筑景观：和谐统一；景观丰富81 福建省福建省20132013年年1010月月1 1日施行的日施行的福州市历史文化名城保福州市历史文化名城保护条例护条例强调历史城区中轴线沿线新建建筑的建筑高度、强调历史城区中轴线沿线新建建筑的建筑高度、体量、色彩等方面应符合保护规划要求。于山、乌山、屏体量、色彩等方面应符合保护规划要求。于山、乌山、屏山之间视线走廊宽度为山之间视线走廊宽度为100100米，视线走廊之内的建筑高度不米，视线走廊之内的建筑高度不得超过得超过2424米。米。福建省2013年10月1日施行的福州市历史文化名城82活动设计：活动设计：以动态表演或参与活动为中心设计以动态表演或参与活动为中心设计声音设计：声音设计：设立集中地点、背景音乐、表演性音乐设立集中地点、背景音乐、表演性音乐味觉设计：味觉设计：如清新的气味如清新的气味触觉设计：触觉设计：深入体验、刺激兴奋、形成特色深入体验、刺激兴奋、形成特色 活动设计：以动态表演或参与活动为中心设计83三、基于游客体验的景区项目设计（二）从功能出发吃：吃：在文化内涵和体验设计上研究餐饮在文化内涵和体验设计上研究餐饮住：住：住宿功能和主题建筑要与景区主题紧密融合住宿功能和主题建筑要与景区主题紧密融合行行：支支线线功功能能的的设设计计应应按按景景观观路路、生生态态路路、文文化化路路、交交通通路路的的四四路路合合一一来来设设计计；游游线线设设计计应应利利用用多多种种手手段段，曲径通幽与豁然开朗相结合。曲径通幽与豁然开朗相结合。游：游：让游客的精神参与进去，并转化为兴奋和高潮。让游客的精神参与进去，并转化为兴奋和高潮。购：购：购物区集中在出口购物区集中在出口娱娱：有有一一个个集集中中的的游游乐乐场场所所，同同时时考考虑虑广广场场行行的的表表演演方式。方式。三、基于游客体验的景区项目设计 （二）从功能出发84