旅游心理学专业知识讲座培训课件

旅游心理学旅游心理学专业知知识讲座座旅旅游游心心理理学学第七章第七章第七章第七章 社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为第八章第八章第八章第八章 旅游服务心理概述旅游服务心理概述旅游服务心理概述旅游服务心理概述第九章第九章第九章第九章 导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理第十章第十章第十章第十章 饭店服务心理饭店服务心理饭店服务心理饭店服务心理第十一章第十一章第十一章第十一章 旅游交通服务心理旅游交通服务心理旅游交通服务心理旅游交通服务心理第十二章第十二章第十二章第十二章 旅游购物服务心理旅游购物服务心理旅游购物服务心理旅游购物服务心理第十三章第十三章第十三章第十三章 旅游售后服务心理旅游售后服务心理旅游售后服务心理旅游售后服务心理 第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论第二章第二章第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉第三章第三章第三章第三章 旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习第四章第四章第四章第四章 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机第五章第五章第五章第五章 旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度 第六章第六章第六章第六章 旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性第十四章第十四章第十四章第十四章 旅游企业员工的个旅游企业员工的个旅游企业员工的个旅游企业员工的个 体心理体心理体心理体心理 第十五章第十五章第十五章第十五章 旅游企业员工群体旅游企业员工群体旅游企业员工群体旅游企业员工群体 心理心理心理心理 第十六章第十六章第十六章第十六章 旅游企业管理中的旅游企业管理中的旅游企业管理中的旅游企业管理中的 领导心理领导心理领导心理领导心理 2旅游心理学专业知识讲座第一章第一章 绪论绪论 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 绪论绪论绪论绪论 第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值3旅游心理学专业知识讲座第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章第二节第二节第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象 一、旅游消费心理和行为一、旅游消费心理和行为二、旅游服务心理和行为二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业管理心理和行为4旅游心理学专业知识讲座第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章第三节第三节第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针 对性的服务，提高旅游业的服务质量对性的服务，提高旅游业的服务质量二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的 经营和管理水平经营和管理水平 三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排 旅游设施和开发旅游资源旅游设施和开发旅游资源5旅游心理学专业知识讲座旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉第一节第一节 知觉概述知觉概述第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 6旅游心理学专业知识讲座第一节第一节 知觉概述知觉概述 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 一、知觉的概念一、知觉的概念 二、知觉的特性二、知觉的特性三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素7旅游心理学专业知识讲座一、知觉的概念一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 8旅游心理学专业知识讲座二、知觉的特性二、知觉的特性 知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。性和恒常性。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 9旅游心理学专业知识讲座二、知觉的特性二、知觉的特性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (一一)知觉的选择性知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。力称为知觉的选择功能。10旅游心理学专业知识讲座二、知觉的特性二、知觉的特性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (二二)知觉的理解性知觉的理解性 知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的知觉印象。形成整体的知觉印象。11旅游心理学专业知识讲座三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。12旅游心理学专业知识讲座三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (一一)影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 知觉对象的刺激强度知觉对象的刺激强度1 知觉对象和背景的关系知觉对象和背景的关系2 知觉对象的变化和运动知觉对象的变化和运动313旅游心理学专业知识讲座旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (一一)影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 对象的组合对象的组合4 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则：知觉对象的组合遵循如下原则：邻近原则邻近原则相似原则相似原则 连续原则连续原则闭合原则闭合原则三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素14旅游心理学专业知识讲座三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (二二)影响知觉的主观因素影响知觉的主观因素 需要和动机需要和动机1 兴趣兴趣2 情绪情绪3 过去的经验过去的经验4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。15旅游心理学专业知识讲座第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势一、首因效应一、首因效应二、二、晕轮效应晕轮效应三、三、刻板印象刻板印象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 心理定势指心理定势指人在认识特定对人在认识特定对象时心理上的准象时心理上的准备状态，即心理备状态，即心理上的定向趋势。上的定向趋势。16旅游心理学专业知识讲座一、首因效应一、首因效应旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 首因效应，即人们常说的首因效应，即人们常说的“第一印象第一印象”。第。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。印象。17旅游心理学专业知识讲座二、二、晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 18旅游心理学专业知识讲座三、刻板印象三、刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 19旅游心理学专业知识讲座第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。20旅游心理学专业知识讲座一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时321旅游心理学专业知识讲座二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 阻止阻止作用作用激励激励作用作用22旅游心理学专业知识讲座三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (一一)旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。时间时间安全性安全性舒适性舒适性23旅游心理学专业知识讲座三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (二二)旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。时间时间速度速度舒适度舒适度24旅游心理学专业知识讲座三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (三三)旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。25旅游心理学专业知识讲座四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。好的享受。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 26旅游心理学专业知识讲座四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。服务。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务27旅游心理学专业知识讲座第三章第三章 旅游者的学习旅游者的学习 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章 旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习 第一节第一节 学习的概念学习的概念第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟 第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习 28旅游心理学专业知识讲座第一节第一节 学习的概念学习的概念 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第一节第一节第一节第一节 学习的概念学习的概念学习的概念学习的概念 广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。握知识、技能和行为规范的活动。29旅游心理学专业知识讲座第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表现一、成熟旅游者的表现二、旅游消费中风险的学习二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习三、减少旅游者购买后疑虑的学习30旅游心理学专业知识讲座一、一、成熟旅游者的表现成熟旅游者的表现 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：熟走向成熟主要表现在以下几个方面：旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟1 1从茫然胆怯到老练自信从茫然胆怯到老练自信2 2从购买标准化产品到选购个性化产品从购买标准化产品到选购个性化产品3 3从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地旅游目的地 4 4从走马观花式的巡游到滞留型的细游从走马观花式的巡游到滞留型的细游5 5从旁观者到参与者从旁观者到参与者 31旅游心理学专业知识讲座一、一、成熟旅游者的表现成熟旅游者的表现 旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：熟走向成熟主要表现在以下几个方面：旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟6 6成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性 32旅游心理学专业知识讲座二、旅游消费中风险的学习二、旅游消费中风险的学习 觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和觉察风险通常可以分为二大类：功能风险和心理风险。心理风险。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(一一)觉察风险的分类觉察风险的分类33旅游心理学专业知识讲座二、旅游消费中风险的学习二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(一一)觉察风险的分类觉察风险的分类 功能风险功能风险1 功能风险涉及到旅游产品的质量。功能风险涉及到旅游产品的质量。心理风险心理风险2 心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。人的自我形象。34旅游心理学专业知识讲座二、旅游消费中风险的学习二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(二二)觉察到风险的原因觉察到风险的原因 旅游者通常在下列情况下觉察到风险：旅游者通常在下列情况下觉察到风险：购买目标不明确购买目标不明确 1 购买酬报不确定购买酬报不确定2 缺乏购买经验缺乏购买经验 3 积极的和消极的结果的影响积极的和消极的结果的影响4 相关群体和伙伴的影响相关群体和伙伴的影响 535旅游心理学专业知识讲座二、旅游消费中风险的学习二、旅游消费中风险的学习 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(三三)减少觉察风险的方法减少觉察风险的方法 减少觉察风险的方法主要有以下三种：减少觉察风险的方法主要有以下三种：降低对旅游产品和服务的期望值降低对旅游产品和服务的期望值 1 重复购买自己信赖的或名牌旅游产品重复购买自己信赖的或名牌旅游产品 2 获取更多的信息获取更多的信息 336旅游心理学专业知识讲座三、减少旅游者购买后疑虑的学习三、减少旅游者购买后疑虑的学习旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(一一)产生购买后疑虑的原因产生购买后疑虑的原因 做旅游决策时，可供选择的对象多做旅游决策时，可供选择的对象多1 旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况237旅游心理学专业知识讲座三、减少旅游者购买后疑虑的学习三、减少旅游者购买后疑虑的学习旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第二节第二节第二节第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟学习使旅游者从不成熟走向成熟(二二)减少或消除购买后疑虑的方法减少或消除购买后疑虑的方法 选择有利信息，放弃不利信息。选择有利信息，放弃不利信息。有选择地接受信息有选择地接受信息1 坚信自己的选择是正确的坚信自己的选择是正确的 238旅游心理学专业知识讲座第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第三节第三节第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习 一、通过经验学习旅游一、通过经验学习旅游二、二、获取信息的过程也是学习旅游的过程获取信息的过程也是学习旅游的过程 39旅游心理学专业知识讲座二、二、获取信息的过程也是学习旅游的过程获取信息的过程也是学习旅游的过程 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第三节第三节第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习 (一一)商业环境商业环境 旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。人员的推销行为。40旅游心理学专业知识讲座二、二、获取信息的过程也是学习旅游的过程获取信息的过程也是学习旅游的过程 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章第三节第三节第三节第三节 旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习旅游者如何学习 (二二)社交环境社交环境 旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。同事、熟人等。41旅游心理学专业知识讲座第四章第四章 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机 第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机42旅游心理学专业知识讲座第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 一、需要的概念一、需要的概念二、需要层次理论二、需要层次理论三、需要的单一性和复杂性三、需要的单一性和复杂性四、人对高质量生活的需要四、人对高质量生活的需要43旅游心理学专业知识讲座一、需要的概念一、需要的概念 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 44旅游心理学专业知识讲座一、需要的概念一、需要的概念 按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会需要：需要：自然需要自然需要1 自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。和繁衍后代的必要条件的要求。社会需要社会需要2 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。方面的需要。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 45旅游心理学专业知识讲座一、需要的概念一、需要的概念 按需要的不同对象划分，可以分为物质需要按需要的不同对象划分，可以分为物质需要和精神需要：和精神需要：物质需要物质需要1 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。物质需要指人们对物质和物质产品的需要。精神需要精神需要2 精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 46旅游心理学专业知识讲座一、需要的概念一、需要的概念 物质需要和精神需要是相对的，又是密切相物质需要和精神需要是相对的，又是密切相关，互相交叉的。关，互相交叉的。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 47旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论 马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。这五种需要按照其发生的先要和自我实现的需要。这五种需要按照其发生的先后顺序，由低级至高级呈金字塔形依次排列。后顺序，由低级至高级呈金字塔形依次排列。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 48旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 图图4-1 马斯洛的需要层次关系图马斯洛的需要层次关系图自我实自我实现的需要现的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要49旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。(一一)生理的需要生理的需要 50旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。需要基本满足后，就会出现安全需要。(二二)安全的需要安全的需要 51旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 社交需要又称为爱与归属的需要。社交需要又称为爱与归属的需要。(三三)社交的需要社交的需要 52旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 人们既希望受到尊重，也希望有自尊。人们既希望受到尊重，也希望有自尊。(四四)尊重的需要尊重的需要 53旅游心理学专业知识讲座二、需要层次理论二、需要层次理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。的需要。(五五)自我实现的需要自我实现的需要 生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。失性需要或成长的需要。54旅游心理学专业知识讲座三、需要的单一性和复杂性三、需要的单一性和复杂性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。切都有规律性和预见性。(一一)需要的单一性需要的单一性 55旅游心理学专业知识讲座三、需要的单一性和复杂性三、需要的单一性和复杂性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。足。(二二)需要的复杂性需要的复杂性56旅游心理学专业知识讲座三、需要的单一性和复杂性三、需要的单一性和复杂性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。但两者存在很大的互补性。(三三)需要的单一性和复杂性的平衡需要的单一性和复杂性的平衡 旅游活动实际上是起着旅游活动实际上是起着“平衡剂平衡剂”的作用。的作用。57旅游心理学专业知识讲座四、人对高质量生活的需要四、人对高质量生活的需要 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。鲜感是人生幸福的三大要素。1亲切感亲切感 亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的这里的“爱爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关，是广义上的爱，指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。58旅游心理学专业知识讲座四、人对高质量生活的需要四、人对高质量生活的需要 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。鲜感是人生幸福的三大要素。2自豪感自豪感 自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。一种满足感。59旅游心理学专业知识讲座四、人对高质量生活的需要四、人对高质量生活的需要 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第一节第一节第一节第一节 旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要旅游者的需要 心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。鲜感是人生幸福的三大要素。3新鲜感新鲜感 新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。机，从而会对生活更加充满信心。60旅游心理学专业知识讲座第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 一、一、动机与旅游动机动机与旅游动机二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性三、旅游动机的激发三、旅游动机的激发61旅游心理学专业知识讲座一、一、动机与旅游动机动机与旅游动机 动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。定目的的心理倾向。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 62旅游心理学专业知识讲座一、一、动机与旅游动机动机与旅游动机旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 图图4-2 旅游动机的过程旅游动机的过程旅游旅游需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安旅游动机旅游动机(驱动力驱动力)旅游旅游决策决策旅游旅游行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消除63旅游心理学专业知识讲座一、一、动机与旅游动机动机与旅游动机旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进行旅游活动的内部动力。旅游动机的产生必须同时行旅游活动的内部动力。旅游动机的产生必须同时具备两个方面的条件：主观条件和客观条件。主观具备两个方面的条件：主观条件和客观条件。主观条件是个体的内在条件，即人对旅游的需要。但是条件是个体的内在条件，即人对旅游的需要。但是人们具备了旅游动机的主观条件后，如果客观条件人们具备了旅游动机的主观条件后，如果客观条件不允许，并不一定能够形成旅游动机，因而旅游行不允许，并不一定能够形成旅游动机，因而旅游行为最终也不一定能够发生。客观条件就是外在的诱为最终也不一定能够发生。客观条件就是外在的诱因或刺激条件。因或刺激条件。64旅游心理学专业知识讲座一、一、动机与旅游动机动机与旅游动机旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 旅游动机产生的客观条件主要可以归为三类：旅游动机产生的客观条件主要可以归为三类：时间条件、经济条件和社会条件。时间条件、经济条件和社会条件。时间条件时间条件1 经济条件经济条件2 社会条件社会条件365旅游心理学专业知识讲座二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依据动机在旅游活动中所起的作用，旅游动机也可以据动机在旅游活动中所起的作用，旅游动机也可以分为主导性动机分为主导性动机(或称基本动机或称基本动机)和辅助性动机和辅助性动机(或称或称次要动机次要动机)。主导动机在旅游活动中处于主导和支配。主导动机在旅游活动中处于主导和支配地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅游，而辅助性动机对主导性动机起补充作用。游，而辅助性动机对主导性动机起补充作用。通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游动机大致可以分为如下几类。动机大致可以分为如下几类。66旅游心理学专业知识讲座 健康的动机健康的动机1二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而产生的一种外出旅游的动机。产生的一种外出旅游的动机。好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。探索的动机探索的动机267旅游心理学专业知识讲座二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 追求自尊的动机追求自尊的动机3 在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以对此起到一定的补偿作用。对此起到一定的补偿作用。追求乐趣和快乐的动机追求乐趣和快乐的动机4 愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱动人们从事旅游的一个重要动力。动人们从事旅游的一个重要动力。68旅游心理学专业知识讲座二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 学习的动机学习的动机5 获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出旅游的又一个重要动机。旅游的又一个重要动机。社会交往的动机社会交往的动机 6 社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱的需要。的需要。69旅游心理学专业知识讲座二、旅游动机的多源性二、旅游动机的多源性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 热爱和亲近大自然的动机热爱和亲近大自然的动机 7 上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。70旅游心理学专业知识讲座三、旅游动机的激发三、旅游动机的激发旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第四章第四章第四章第四章第二节第二节第二节第二节 旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机旅游者的动机 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费1 加大旅游宣传的力度加大旅游宣传的力度2 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 3 提高旅游服务质量提高旅游服务质量 4 具具有有吸吸引引力力的的旅旅游游资资源源或或旅旅游游产产品品应应具具备备如如下下特特征征：(1)(1)自自然然性性，尽尽可可能能保保持持旅旅游游资资源源或或旅旅游游产产品品的的原原始始自自然然风风貌貌，满满足足旅旅游游者者亲亲近近大大自自然然的的心心理理需需要要；(2)(2)独独特特性性，个个性性是是旅旅游游产产品品的的魅魅力力所所在在，因因此此旅旅游游产产品品的的设设计计要要突突出出个个性性、特特色色和和独独特特的的感感染染力力；(3)(3)民民族族性性，越越是是民民族族的的就就越越是是世世界界的的，因因此此那那些些具具有有典典型型民民族族风风格格、地地方方特特色色的的旅旅游游产产品品对对旅旅游游者者充充满满了吸引力。了吸引力。71旅游心理学专业知识讲座第五章第五章 旅游者的态度旅游者的态度 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章 旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度 第一节第一节 态度概述态度概述 第二节第二节 态度与旅游行为态度与旅游行为 第三节第三节 改变旅游者的态度改变旅游者的态度 72旅游心理学专业知识讲座第一节第一节 态度概述态度概述 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 一、态度的概念一、态度的概念 二、态度的特性二、态度的特性三、影响态度形成的因素三、影响态度形成的因素73旅游心理学专业知识讲座一、态度的概念一、态度的概念 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心理学的研究成果表明，态度是外界的反应方式。心理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。在结构上，态做出什么样的反应受到态度的控制。在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、情度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、情感因素和意向因素。感因素和意向因素。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 74旅游心理学专业知识讲座一、态度的概念一、态度的概念旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 1认知因素认知因素 认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的基础。基础。2情感因素情感因素 情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。成的核心。75旅游心理学专业知识讲座一、态度的概念一、态度的概念旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 3意向因素意向因素 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。态度对象做出什么反应的思想倾向。态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相态度的这三种成分密切相联、相互影响、互相制约，共同构成一个完整的有机体。在一般情况下，制约，共同构成一个完整的有机体。在一般情况下，构成态度的认知、情感和意向三个因素是协调一致构成态度的认知、情感和意向三个因素是协调一致的。的。76旅游心理学专业知识讲座二、态度的特性二、态度的特性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 对象性对象性1 习得性习得性 2 态度的稳定性和可变性态度的稳定性和可变性 3 态度的价值性态度的价值性477旅游心理学专业知识讲座三、影响态度形成的因素三、影响态度形成的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第一节第一节第一节第一节 态度概述态度概述态度概述态度概述 需要的满足需要的满足1 个体的经验和知识个体的经验和知识2 极端深刻的事例或某些单一的事件极端深刻的事例或某些单一的事件3 群体的态度群体的态度478旅游心理学专业知识讲座第二节第二节 态度与旅游行为态度与旅游行为 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第二节第二节第二节第二节 态度与旅游行为态度与旅游行为态度与旅游行为态度与旅游行为 一、一、态度和旅游决策态度和旅游决策二、旅游偏爱二、旅游偏爱79旅游心理学专业知识讲座二、旅游偏爱二、旅游偏爱 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标旅游目标)的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。的态度的基础上。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第五章第五章第五章第五章第二节第二节第二节第二节 态度与旅游行为态度与旅游行为态度与旅游行为态度与旅游行为 态度的强度指