护理工作中的人际关系培训ppt课件

L/O/G/O护护理工作中的人理工作中的人际际关关系系护理工作中的人际关系1 学学学学习习习习目目目目标标标标1 1了解人际关系的含义及特点。了解人际关系的含义及特点。2 2熟悉护理人员与社会关系的伦理要熟悉护理人员与社会关系的伦理要求，医护伦理关系。求，医护伦理关系。3 3掌握护患关系的基本模式、护患冲掌握护患关系的基本模式、护患冲突及调式。突及调式。4 4学会护患关系冲突的调式及护理人学会护患关系冲突的调式及护理人员与其他义务工作者之间的伦理规范。员与其他义务工作者之间的伦理规范。5.5.会利用护患关系调试的原则解决护会利用护患关系调试的原则解决护患中的伦理问题。患中的伦理问题。护理工作中的人际关系2 学习目标1了解人际关系的含义及特点。护理工作中第一第一第一第一节节节节 护护护护理人理人理人理人员员员员与社会的关系及其与社会的关系及其与社会的关系及其与社会的关系及其伦伦伦伦理理理理规规规规范范范范一、人际关系的概念一、人际关系的概念广义：人际关系广义：人际关系(interpersonal(interpersonal relationship)relationship)是指人与人之间的关系。是指人与人之间的关系。狭义：人际关系是在社会实践中形成的人狭义：人际关系是在社会实践中形成的人与人之间的联系与交往关系，也是人与与人之间的联系与交往关系，也是人与人之间在心理上的吸引和排斥的关系，人之间在心理上的吸引和排斥的关系，即情感上的远近亲疏。即情感上的远近亲疏。护理工作中的人际关系3第一节 护理人员与社会的关系及其伦理规范一、人际关系的概念护社会认知的偏差社会认知的偏差社会认知的偏差社会认知的偏差三个要素三个要素基础基础桥梁桥梁形式形式护理工作中的人际关系4社会认知的偏差三个要素交往主体交往方式联系媒介基础桥梁形式护二、人际关系的特点二、人际关系的特点1.1.人际关系的社会性人际关系的社会性:2.2.人际关系的历史性人际关系的历史性:3.3.人际关系的客观性人际关系的客观性:4.4.人际关系的多面性人际关系的多面性:个人及人际关系的多面性个人及人际关系的多面性5.5.人际关系的互补性人际关系的互补性:6.6.人际关系的临近性：人际关系的临近性：第一节第一节第一节第一节 人际关系概述人际关系概述人际关系概述人际关系概述护理工作中的人际关系5二、人际关系的特点第一节 人际关系概述护理工作中的人际关系5三、护理人员与社会关系的伦理要求三、护理人员与社会关系的伦理要求第一节第一节 人际关系概述人际关系概述坚持原则，维护公众利益坚持原则，维护公众利益竭尽全力，履行社会责任竭尽全力，履行社会责任严于律已，技术精益求精严于律已，技术精益求精护理工作中的人际关系6三、护理人员与社会关系的伦理要求第一节 人际关系概述坚持原则一、一、护患关系的概述护患关系的概述 （一）护患关系的概念（一）护患关系的概念 护患关系护患关系(nurse-patient relationship)(nurse-patient relationship)是指护理人员在护理活动中建立起来是指护理人员在护理活动中建立起来的与患者、保健对象之间的人际关系。的与患者、保健对象之间的人际关系。是所有关系中的核心。是所有关系中的核心。第二节第二节 护患伦理关系护患伦理关系护理工作中的人际关系7一、护患关系的概述第二节 护患伦理关系护理工作中的人际关系7一、一、护患关系的概述护患关系的概述 护患关系护患关系(nurse-patient relationship)(nurse-patient relationship)是指护理人员在护理活动中建立起来是指护理人员在护理活动中建立起来的与患者、保健对象之间的人际关系。的与患者、保健对象之间的人际关系。是所有关系中的核心。是所有关系中的核心。第二节第二节 护患伦理关系护患伦理关系护理工作中的人际关系8一、护患关系的概述第二节 护患伦理关系护理工作中的人际关系8护患关系的性质护患关系的性质护患关系的性质护患关系的性质:护患关系是一种工作关系护患关系是一种工作关系护患关系是专业性的人际关系护患关系是专业性的人际关系护患关系是帮助性的人际关系护患关系是帮助性的人际关系护患关系是多方位的人际关系护患关系是多方位的人际关系 护患关系是一种短暂的人际关系护患关系是一种短暂的人际关系 护理工作中的人际关系9护患关系的性质:护理工作中的人际关系9 第二节第二节 护患关系护患关系护患关系的基本模式护患关系的基本模式 主动主动-被动型模式被动型模式(activity-passivity model)(activity-passivity model)这一模式适用于难以表达这一模式适用于难以表达自己主观意志的病人。自己主观意志的病人。如昏迷病人、婴儿、精神病等。如昏迷病人、婴儿、精神病等。护理工作中的人际关系10 第二节 护患关系护患关系的基本模式护理工作中的人际关 第二节第二节 护患关系护患关系护患关系的基本模式护患关系的基本模式指导指导指导指导-合作型模式合作型模式合作型模式合作型模式 (guidance-cooperation model)(guidance-cooperation model)该模式适用于对急性该模式适用于对急性该模式适用于对急性该模式适用于对急性病患者护理时。病患者护理时。病患者护理时。病患者护理时。护理工作中的人际关系11 第二节 护患关系护患关系的基本模式护理工作中的人际关第二节第二节 护患关系护患关系护患关系的基本模式护患关系的基本模式共同参与型模式共同参与型模式共同参与型模式共同参与型模式(mutual-participation modelmutual-participation model)在平等合作的基础上，护患双方具有大在平等合作的基础上，护患双方具有大在平等合作的基础上，护患双方具有大在平等合作的基础上，护患双方具有大致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方致同等的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。案、措施的决策和实施。此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的病人。教育的病人。教育的病人。教育的病人。护理工作中的人际关系12第二节 护患关系护患关系的基本模式护理工作中的人际关系12冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。形式。护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理过程中，由于为了自身利益，对某些医疗过程中，由于为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核心问题是利益冲突。心问题是利益冲突。第二节第二节 护患关系护患关系护患冲突和调试护患冲突和调试护理工作中的人际关系13冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的三、影响三、影响三、影响三、影响护护护护患关系的因素患关系的因素患关系的因素患关系的因素v冲突冲突v护护患冲突患冲突:1角色模糊或定位不当角色模糊或定位不当 2.责责任冲突任冲突 3.权权益差异益差异 4.理解分歧理解分歧护理工作中的人际关系14三、影响护患关系的因素冲突护理工作中的人际关系14护理工作中的人际关系培训ppt课件15一、医护关系的概念一、医护关系的概念 医护关系（医护关系（doctor-nurse doctor-nurse relationshiprelationship）是护士为了服务对象的健康和安危与是护士为了服务对象的健康和安危与医生所建立的工作性人际关系。医生所建立的工作性人际关系。医护关系的实质是一种群群、同事合医护关系的实质是一种群群、同事合作关系。作关系。第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系16一、医护关系的概念第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关系1二、医护关系的模式二、医护关系的模式 1.1.主导主导从属模式从属模式 2.2.独立独立协作模式协作模式 医疗与护理专业相对独立，不可互相取医疗与护理专业相对独立，不可互相取代代 医疗与护理专业相互协作互补，共同发医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥作用挥作用第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系17二、医护关系的模式第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关系1三、医护关系常见的问题及其原因三、医护关系常见的问题及其原因 1.1.角色压力角色压力 2.2.缺乏理解缺乏理解 3.3.利益斗争利益斗争 4.4.自主权之争自主权之争第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系18三、医护关系常见的问题及其原因第三节 医护伦理关系护理工作中四、医护之间的伦理规范四、医护之间的伦理规范 1.1.平等尊敬平等尊敬 2.2.团结协作团结协作 3.3.监督制约监督制约第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关系19四、医护之间的伦理规范第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关五、护技之间伦理规范五、护技之间伦理规范 1.1.正确认识，相互尊重正确认识，相互尊重 2.2.精诚合作，相互支持精诚合作，相互支持第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系20五、护技之间伦理规范第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关系六、护士和行政、后勤的伦理规范六、护士和行政、后勤的伦理规范 1.1.加强后勤人员的素质教育加强后勤人员的素质教育 2.2.相互理解，合作共事相互理解，合作共事第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系21六、护士和行政、后勤的伦理规范第三节 医护伦理关系护理工作中七、护护之间的伦理规范七、护护之间的伦理规范 1.1.彼此平等，相互尊敬彼此平等，相互尊敬 2.2.团结协作，彼此监督团结协作，彼此监督第三节第三节 医护伦理关系医护伦理关系护理工作中的人际关系22七、护护之间的伦理规范第三节 医护伦理关系护理工作中的人际关拓展学习拓展学习拓展学习拓展学习护护患关系的内容患关系的内容护理工作中的人际关系23拓展学习护理工作中的人际关系23本章小本章小本章小本章小结结结结护理人际护理人际关系伦理关系伦理护理人员护理人员与社会的与社会的关系关系护患伦理护患伦理关系关系医护伦理医护伦理关系关系护理工作中的人际关系24本章小结护理人际关系伦理护理人员与社会的关系护患伦理关系医护思考与思考与思考与思考与训练训练训练训练一、名一、名词词解解释释1人人际际关系关系 2护护患关系患关系 3.护护患冲突患冲突护理工作中的人际关系25思考与训练一、名词解释护理工作中的人际关系25二、二、二、二、选择题选择题选择题选择题1.共同参与型的医患关系模式适用于共同参与型的医患关系模式适用于A.麻醉患者麻醉患者 B.急性感染患者急性感染患者 C.昏述的患者昏述的患者 D.慢性疾病的患者慢性疾病的患者 E.大出血的患者大出血的患者2.狭狭义义的的护护患关系是指患关系是指A.护护士和患者士和患者 B.护护士和士和护护士士 C.护护士和医士和医务务人人员员 D.护护士和社会士和社会 E.护护士和后勤士和后勤3.人人际际关系的根本特点是关系的根本特点是A.社会性社会性 B.历历史性史性 C.客客观观性性 D.多面性多面性 E.互互补补性性4.患儿，女，因患法洛四患儿，女，因患法洛四联联症住院治症住院治疗疗，适合的，适合的护护患关系基本模式是患关系基本模式是A.共同参与型共同参与型 B.主主动动被被动动型型 C.指指导导合作型合作型 D.主主动动型型 E.合作型合作型5.护护患冲突的核心患冲突的核心问题问题是是A.人性人性 B.美德美德 C.义务义务 D.利益利益 E.生命生命护理工作中的人际关系26二、选择题1.共同参与型的医患关系模式适用于护理工作中的三、三、三、三、简简简简答答答答题题题题1.你你认为临认为临床中存在哪些突出的床中存在哪些突出的伦伦理理问题问题？2.对对意意识识清楚的患者的清楚的患者的护护理，理，护护理人理人员员是否是否应应该该采用主采用主动动被被动动模式？模式？为为什么？什么？3.你你认为处认为处于医于医疗环疗环境中有哪些社会关系会涉境中有哪些社会关系会涉及到及到伦伦理理问题问题？4.处处理理护护患关系冲突的原患关系冲突的原则则有哪些？有哪些？举举例例说说明。明。护理工作中的人际关系27三、简答题1.你认为临床中存在哪些突出的伦理问题？护四、案例分析四、案例分析四、案例分析四、案例分析 护护士小李因士小李因为为家庭家庭琐琐事和丈夫大吵一架，到医院上班后事和丈夫大吵一架，到医院上班后仍然余气未消。仍然余气未消。刚刚好遇到一位肝炎患者，病情好好遇到一位肝炎患者，病情好转转，准，准备备办办理出院手理出院手续续，家属也，家属也为为其其买买了很多保肝了很多保肝药药物，患者也物，患者也认认为为自己的病已自己的病已经经治愈，于是到治愈，于是到护护士站士站询问询问小李，小李，还还需要不需要不需要服用需要服用这这些保肝些保肝药药物。当物。当时时小李正在气小李正在气头头上，随口上，随口说说到到“你用不用关我什么事情。你用不用关我什么事情。”患者随即反患者随即反驳驳道道“你是你是护护士，我士，我在住院期在住院期间问间问你不你不应该吗应该吗？你？你说说和怎么和怎么这这么么难难听呀！听呀！”小李小李气呼呼的气呼呼的说说；“什么什么话话好听你听什么好听你听什么话话去，我没有去，我没有闲闲工夫工夫给给你你说说好听的。好听的。”患者当患者当时时气得气得脸脸色色发发白，回到病房便躺在床白，回到病房便躺在床上，后来病情急上，后来病情急剧恶剧恶化，化，终终因治因治疗疗无效死。大家都知道，无效死。大家都知道，小李小李这样这样做肯定是不做肯定是不对对的，患者需要的是人与人之的，患者需要的是人与人之间间的尊的尊重和理解，需要的是关注他重和理解，需要的是关注他们们的病痛，尊重他的病痛，尊重他们们的人格，的人格，诚诚心心诚诚意帮助他意帮助他们们解决解决问题问题。在。在护护理工作者，理工作者，护护士士应该应该怎怎样样与患者沟通，才能与患者建立起良好的与患者沟通，才能与患者建立起良好的护护患关系。患关系。护理工作中的人际关系28四、案例分析 护士小李因为家庭琐事和丈夫大吵一架，护理工作中的人际关系29护理工作中的人际关系29