护士长的核心能力PPT公开课课件

护士长的核心能力护士长的核心能力1一、核心一、核心竞竞争力的概念争力的概念二、二、护护士士长长核心能力的特征核心能力的特征三、三、护护士士长长核心能力的具体表核心能力的具体表现现四、如何提升四、如何提升护护士士长长的核心能力的核心能力一、核心竞争力的概念2核心竞争力的概念核心竞争力的概念竞竞争力是指两个或两争力是指两个或两个以上个以上竞竞争主体在追争主体在追求一个或多个求一个或多个竞竞争争对对象的象的过过程中所表程中所表现现出出来的力量。来的力量。竞竞争是一个争是一个过过程，与程，与此同此同时时表表现现出来的出来的竞竞争力是一种争力是一种动态动态的力的力量。量。核心核心竞竞争力又争力又经经常被常被称称为为核心能力。核心能力。核心竞争力的概念竞争力是指两个或两个以上竞争主体在追求一个或3普拉哈拉德等提出普拉哈拉德等提出“树树型型”理理论论解解释释核心能力核心能力树树干、主枝：核心干、主枝：核心产产品品分枝：分枝：业务单业务单位位树树叶、花叶、花朵朵果果实实：最：最终产终产品品树树根：核心能力根：核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)4普拉哈拉德等提出“树型”理论解释核心能力树干、主枝：核心产品4是无形的能力和知是无形的能力和知识识体系；体系；是建立在整个是建立在整个组织层组织层面上的面上的竞竞争能力；争能力；是是经过经过整合和提整合和提炼炼、能、能够够在跨在跨业务业务跨部跨部门门进进行行传递传递学学习习的核能；的核能；是提供是提供长长期期竞竞争争优势优势、可供、可供进进入潜在市入潜在市场场的能力。的能力。指完成指完成绩绩效所必需具效所必需具备备的关的关键键能力能力核心竞争力的概念核心竞争力的概念是无形的能力和知识体系；核心竞争力的概念5护士长核心能力的特征护士长核心能力的特征综综合性合性 独特性独特性动态发动态发展性展性可可评评价性价性有价有价值值性性护士长的核心能力并非一种单一的能力；而指在长期护理管理实践中形成的多种能力和技巧的综合。是持续优于其他竞争对手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高。随着社会需求和专业的发展而动态成长。护士长核心能力的特征综合性独特性动态发展性可评价性6美国美国护护理管理者理管理者组织组织指出：高指出：高级护级护理理管理者管理者应应具有具有沟通能力沟通能力构建良好的人构建良好的人际际关系能力关系能力对卫对卫生保健的生保健的认认知能力知能力领导领导能力能力专业专业能力能力商商业经营业经营能力能力护士长的核心能力护士长的核心能力美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有护士长的核心能力7护护士士长应长应着重培养的，必着重培养的，必须须具具备备的能力的能力护士长的核心能力护士长的核心能力护士长的核心能力8富有人格魅力，具有富有人格魅力，具有较较强强的非的非权权利影利影响力响力基本素质能力基本素质能力基本素质能力9v护护士士长长作作为为护护理理管管理理的的基基层层管管理理者者，要要带带好好一一班班人人，单单靠靠行行使使上上级级赋赋予予的的权权力力是是不不够够的的，要要不不断断加加强强自自己己的的品品德德、才才能能、知知识识、能能力力等等方方面面的的修修养养，在在护护士士中中树树立立起起较较高高的的威威信信，增增强强自自身身的的凝凝聚聚力力和和号号召召力力，使使下下属属从从心心理理上上信信服服、尊尊敬敬、顺顺从从和和依依赖赖，并并改改变变她她们们的的不良行不良行为为。较强的非权力影响力较强的非权力影响力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋10v护护士士长长自自身身的的行行为为是是护护士士的的范范型型，护护士士长长良良好好的的职职业业道道德德和和人人格格魅魅力力、丰丰富富的的才才能能和和渊渊博博的的知知识识、良良好好的的自自制制能能力力和和人人际际关关系系，严严谨谨的的工工作作作作风风和和高高超超的的护护理技理技术术等无不影响着等无不影响着护护士。士。较强的非权力影响力较强的非权力影响力护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力11注重情商培养，提高管理技能，注重情商培养，提高管理技能，创创造出色的造出色的管理管理艺术艺术善于抓住工作重点，用善于抓住工作重点，用简练简练的的语语言表达自己言表达自己的意的意图图善于明辨是非，具有敏捷的思善于明辨是非，具有敏捷的思维维和准确的判和准确的判断能力断能力能及能及时发现问题时发现问题，应应付自如，做出正确的决付自如，做出正确的决策策基本素质能力基本素质能力注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术基本素质能力12灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系经经常主常主动动与与护护士沟通，士沟通，缩缩短与短与护护士的心理距离士的心理距离善于善于发现发现并及并及时时肯定肯定优优点和成点和成绩绩被被赏识赏识被尊重被尊重对对缺点和不足做到心里有数，及缺点和不足做到心里有数，及时时交交谈谈，帮助改，帮助改进进出出现现差差错错或不良事件或不良事件处处理理时时，要，要严肃严肃指出，分析危指出，分析危害，引以害，引以为为戒，避免当众批戒，避免当众批评评和和训训斥，斥，维护护维护护士的士的自尊心自尊心沟通能力沟通能力灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系沟通能力13 处处理好与病人的关系理好与病人的关系 处处理好与理好与护护士的关系士的关系 处处理好与自己的关系理好与自己的关系 处处理好与后勤等其它部理好与后勤等其它部门门的关系的关系 处处理好与科主任的关系理好与科主任的关系 处处理好与医生之理好与医生之间间的关系的关系处理好人际关系处理好人际关系处理好与病人的关系处理好人际关系14首首先先，微微笑笑、热热情情对对待待每每一一个个病病人人，使使人人感到感到亲亲切、温暖、友好切、温暖、友好摆摆正正心心态态，头头脑脑冷冷静静，善善于于协协调调，建建立立良良好的关系好的关系,处处理好病人的不合理要求理好病人的不合理要求处理好与病人的关系处理好与病人的关系首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好处理15 榜榜样样的力量无的力量无穷穷的。的。正确正确对对待手中的待手中的权权力。力。小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。护护士士长长有有责责任任时时，要要勇勇于于承承担担，有有不不足足时时要要努努力力检检讨讨并并克克服服，遇遇到到自自己己办办不不到到的的事事情情时时，要敢于真心，要敢于真心说说我我办办不到。不到。处理好与护士的关系处理好与护士的关系榜样的力量无穷的。处理好与护士的关系16护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。护士长不仅担任工作中的“十大”角色模式，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护理管理是艺术，也是技巧。普拉哈拉德等提出“树型”理论解释核心能力处理好与后勤等其它部门的关系护士长应着重培养的，必须具备的能力护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。创造严宽结合的环境，“严”字当头，才能造就人才护士长应着重培养的，必须具备的能力自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等。护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；没有哪种教育能及得上逆境。当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.核心竞争力又经常被称为核心能力。然而在职场中的IQ，是指与职位相关的知识与技能，除此以外，IQ还代表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。高年高年资护资护士士 最重要的是尊重；最重要的是尊重；对对年年纪纪大、身大、身体不好者体不好者给给予体予体谅谅关照，鼓励她关照，鼓励她们们以丰富的以丰富的经验经验管理好科室。管理好科室。中年中年护护士士 即是骨干力量，也是家庭支柱，即是骨干力量，也是家庭支柱，应应帮助解决帮助解决实际实际困困难难，减，减轻轻心理心理压压力，保持力，保持乐乐观观情情绪绪青年青年护护士士 热热情活情活泼泼，上，上进进心心强强，但，但经历经历不足，不足，要及要及时时鼓励，遇到困鼓励，遇到困难难及及时时心理疏心理疏导导，发挥发挥聪聪明才智。明才智。处理好与护士的关系处理好与护士的关系护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗17在科室在科室给护给护士士们们有有发挥聪发挥聪明才智的空明才智的空间间，知人善任、恰如其分地分担知人善任、恰如其分地分担职责职责，形成互，形成互相支持、互相配合的良好关系，相支持、互相配合的良好关系，创创造文明造文明和和谐谐，积积极向上，极向上，奋发进奋发进取的氛取的氛围围处理好与护士的关系处理好与护士的关系在科室给护士们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其分地分担18护护理管理工作是理管理工作是综综合性工作，往往与医合性工作，往往与医疗疗和其它科室和其它科室经经常常联联系，需要其它科室人系，需要其它科室人员员帮助帮助时时，要以尊重，要以尊重对对方方为为前提，使前提，使对对方方乐乐意帮助。意帮助。善于善于协调协调各方面的关系也是做各方面的关系也是做为为一个好的一个好的护护士士长长的基本要求。的基本要求。处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要19要求后勤部要求后勤部门门配合工作配合工作时时，应应理解后勤人理解后勤人员员肩肩负负全院的保障重任，全院的保障重任，难难免有不及免有不及时时、不、不满满意之意之处处，应诚恳应诚恳的提出意的提出意见见和建和建议议，而不，而不应应一味一味强强调调自己自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之科室工作何等重要，稍有不尽人意之处处就不分就不分场场合的合的贬贬低其他部低其他部门门的工作，的工作，伤伤害他害他们们的自尊心，的自尊心，造成交流障碍。造成交流障碍。处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难20处理好与自己的关系处理好与自己的关系 认识认识自己自己-做最好的自己做最好的自己处理好与自己的关系21积积极面极面对对失失败败 在工作方面，要努力学在工作方面，要努力学习习，熟，熟练练掌握科室的常掌握科室的常规规操作技能，操作技能，对对科室的所有工作要了如指掌。科室的所有工作要了如指掌。掌握控制自己的心掌握控制自己的心态态，主宰自己的命运，主宰自己的命运 家和万事家和万事兴兴 处理好与自己的关系处理好与自己的关系积极面对失败处理好与自己的关系22如果希望得到他人的信任，就必如果希望得到他人的信任，就必须让须让他看他看到，自己是一个非常真到，自己是一个非常真诚诚和坦白的人，一和坦白的人，一个真个真诚诚坦白的人不但会展示自己的想法，坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的也会毫无保留的展示自己的动动机。知道一机。知道一个人的个人的动动机，就很容易理解他的行机，就很容易理解他的行为为，就，就更信任他。更信任他。真诚坦白的人，才是值得信任的人真诚坦白的人，才是值得信任的人如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和23真情流露真情流露应该应该是自是自发发的，自然和真的，自然和真诚诚的。的。如果你能如果你能够够真情打真情打动动他人，上司会信任你，他人，上司会信任你，下下层层会会爱爱戴你。戴你。权权威也是如此，如若我威也是如此，如若我们们不能敞开改不能敞开改变变的的大大门门培养培养纯纯正的品德和正的品德和习惯习惯，学，学习习不同的不同的行行为为模式，己身不正，又怎么要求他人？模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能又怎么可能树树立立权权威？我威？我们们只有由内而外只有由内而外地全面造就自己，才能真正的地全面造就自己，才能真正的树树立立权权威。威。真情流露的人，才能得到真情的回报真情流露的人，才能得到真情的回报真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如果你能够真情打动他人，24知识是能力的基础知识是能力的基础 是形成能力的前提。一个是形成能力的前提。一个护护士士长长要使自己要使自己有能力，除了掌握熟有能力，除了掌握熟练练的的专业专业知知识识外，必外，必须须是一个博学多是一个博学多识识之士。之士。知识是能力的基础是形成能力的前提。一个护士长要使自25护护理工作的理工作的对对象既是个体的人，又是群象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭。面体的人，如社区、家庭。面对对的的问题问题包包罗罗万象，需要掌握比万象，需要掌握比较较广博的知广博的知识识。要学。要学习习管理科学和管理科学和领导领导科学，更要学科学，更要学习习与工作关与工作关系密切的知系密切的知识识，如行，如行为为科学、公共关系学、科学、公共关系学、人人际际关系学等。通关系学等。通过过学学习这习这些知些知识识，开拓，开拓视视野，触野，触类类旁通，解决各种不同旁通，解决各种不同类类型的型的问问题题，而且在解决，而且在解决问题时寻问题时寻找使各部分相互找使各部分相互协调协调配合的最佳方式。配合的最佳方式。加强相关理论知识的学习加强相关理论知识的学习护理工作的对象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭。26面对的问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。而在工作的同时多为人妻人母，其压力之大可想而知。然而在职场中的IQ，是指与职位相关的知识与技能，除此以外，IQ还代表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。处理好与科主任的关系注重护士业务水平的提高善于总结，从经验中获得教训。对低年资护士的培养能力护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策护士长立足于全面和整体，充分协调好人、财、物、时间和信息的关系，把科室之间、上下级之间、内部和外部的各种关系理顺，才能保证各项工作的顺利运行。护士长心理健康状况对护理管理质量有很大的影响。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护理管理是艺术，也是技巧。三、护士长核心能力的具体表现_善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。医院是个社会化的活动场所，突发事件层出不穷，随机现象普遍存在。加强心理修养，具备良好的心理素质加强心理修养，具备良好的心理素质 良好的心理素良好的心理素质质包括智能、情感、意志包括智能、情感、意志品品质质及其他各种及其他各种优优良的个性心理品良的个性心理品质质。护护士士长长心理健康状况心理健康状况对护对护理管理理管理质质量有很大量有很大的影响。的影响。护护士士长应长应重重视视心理修养，使自己心理修养，使自己具有良好的心理素具有良好的心理素质质。面对的问题包罗万象，需要掌握比较广博的知识。加强心理修养，具27培养稳定的情绪培养稳定的情绪 人既有理性、理智的一面，也有受情人既有理性、理智的一面，也有受情绪绪影响的影响的时时候。候。护护士士长长不不仅仅担任工作中的担任工作中的“十大十大”角色模式，也角色模式，也担任妻子、母担任妻子、母亲亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事、女儿、儿媳等多种社会角色，事业业和家庭的重任，使和家庭的重任，使护护士士长们长们承受很大的承受很大的压压力。故力。故而要求而要求护护士士长长在在进进入工作状入工作状态时态时，要善于激，要善于激发发自己自己的情感，把握自己的情的情感，把握自己的情绪变绪变化，使自己化，使自己进进入愉快而入愉快而冷静的角色中，以冷静的角色中，以稳稳定良好的情定良好的情绪绪感染周感染周围围的人。的人。尤其是尤其是对护对护士批士批评评教育教育时时，一定要控制情，一定要控制情绪绪，就事，就事论论事，以理服人，不要抓住某个弱点借事，以理服人，不要抓住某个弱点借题发挥题发挥，或，或拿拿护护士当出气筒。那士当出气筒。那样样就会造成就会造成负负面效面效应应，无法，无法获获得得护护士的信任和尊重，也无法士的信任和尊重，也无法协调协调好好“护护护护”间间的关的关系。系。培养稳定的情绪人既有理性、理智的一面，也有受情绪28培养谦让容人的胸怀培养谦让容人的胸怀 宽宽宏大量，宏大量，谦让谦让容忍也是容忍也是护护士士长长的一种美德的一种美德 护护士士长应长应客客观观公正，有博大的心胸，待人公正，有博大的心胸，待人以以宽宽，责责己以己以严严，设设身身处处地的地的为为他人着想。他人着想。不不应应担心个担心个别护别护士会超士会超过过自己而妒才忌能。自己而妒才忌能。培养谦让容人的胸怀宽宏大量，谦让容忍也是护士长的一种美29培养坚韧不拔的意志培养坚韧不拔的意志 坚韧坚韧不拔的意志来自信心，自信心是不拔的意志来自信心，自信心是对对自我能力的相信，自我能力的相信，坚坚强强的意志，不怕困的意志，不怕困难难的精神，是的精神，是护护士士长长事事业业成功的前提条件。成功的前提条件。培养坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志来自信心，自信心是30统筹全局的思维能力统筹全局的思维能力 护护士士长长立足于全面和整体，充分立足于全面和整体，充分协调协调好好人、人、财财、物、物、时间时间和信息的关系，把科室和信息的关系，把科室之之间间、上下、上下级级之之间间、内部和外部的各种关、内部和外部的各种关系理系理顺顺，才能保，才能保证证各各项项工作的工作的顺顺利运行。利运行。统筹全局的思维能力护士长立足于全面和整体，充分协调好31敏锐的洞察能力敏锐的洞察能力 要善于要善于观观察和察和预测预测，特，特别别要善于透要善于透过现过现象把握事物的本象把握事物的本质质，及，及时时准确掌握每个准确掌握每个护护士和病人思想、行士和病人思想、行为为的具体情况及其的具体情况及其发发展展趋势趋势，对对不不协调现协调现象的原因、性象的原因、性质质、范、范围围作出准确判断，及作出准确判断，及时时采取措施加以解决。采取措施加以解决。敏锐的洞察能力要善于观察和预测，特别要善于透过现象把32较强的表达能力较强的表达能力 护护士士长长工作的工作的实质实质就是就是协调协调好各方面的好各方面的人人际际关系，表达能力是不可缺少的。无关系，表达能力是不可缺少的。无论论是向是向护护理部或院部理部或院部汇报汇报工作，工作，还还是向下属是向下属护护士布置任士布置任务务或做思想工作，都需要把自或做思想工作，都需要把自己的意己的意图图、想法表达出来；同、想法表达出来；同样样，要使，要使协协调对调对象理解、接受自己的意象理解、接受自己的意见见和主和主张张，就，就应该应该把自己的正确把自己的正确观观点清楚的描述。因此，点清楚的描述。因此，护护士士长长必必须须重重视视提高自己的科学思提高自己的科学思维维能力、能力、演演说说和写作能力。和写作能力。较强的表达能力护士长工作的实质就是协调好各方面的人33适时反映，随机应变的能力适时反映，随机应变的能力 医院是个社会化的活医院是个社会化的活动场动场所，突所，突发发事件事件层层出不出不穷穷，随机，随机现现象普遍存在。象普遍存在。这这就要求就要求护护士士长长在在协调协调活活动动中，一方面要中，一方面要坚坚持科学持科学理理论论指指导导，另一方面，另一方面对对新事物、新新事物、新问题问题要要有敏有敏锐锐的感知能力，掌握事物的感知能力，掌握事物发发展的新展的新动动向，及向，及时时反反馈馈，随机，随机应变应变，灵活，灵活处处置。置。适时反映，随机应变的能力医院是个社会化的活动场所，突34处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 要要争争取取科科主主任任的的支支持持和和指指导导，主主动动汇汇报报工工作作情情况况，加加强强交交流流，在在重重要要问问题题上上，共共同研究，取得一致的同研究，取得一致的见见解。解。处理好与科主任的关系要争取科主任的支持和指导，35处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 医是治的关医是治的关键键，护护是医的延是医的延续续，医，医护护一一盘盘棋，是个不可分割棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，的整体，唯其友好合作，拧拧成一股成一股绳绳，科室才是个具有，科室才是个具有战战斗斗力的力的团团体。体。护护士士长长要当好医患要当好医患间间的的护护理理桥桥梁，梁，协调协调好相互好相互间间的关系，既不要不的关系，既不要不讲讲原原则则的一的一团团和气，更不能相互拆台，互和气，更不能相互拆台，互不不买账买账。护护士士长长是医是医护护之之间间的的纽带纽带，对对老的要尊重，老的要尊重，对对新的年新的年轻轻医医师师要提供帮助，尊重他要提供帮助，尊重他们们的的劳动劳动，营营造良好的造良好的协协作氛作氛围围。处理好与医生之间的关系医是治的关键，护是医的延续，医护一盘36人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士长每天面对复杂人际关系、超负荷工作强度，尤其是越来越难以处理的护患关系。总结护理经验，撰写科研论文同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功。护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。护士长应着重培养的，必须具备的能力应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进没有哪种教育能及得上逆境。权威也是如此，如若我们不能敞开改变的大门培养纯正的品德和习惯，学习不同的行为模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能树立权威？我们只有由内而外地全面造就自己，才能真正的树立权威。（提供养份、维系生命、稳固树身)护士长应客观公正，有博大的心胸，待人以宽，责己以严，设身处地的为他人着想。能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。医是治的关键，护是医的延续，医护一盘棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。一流的技能最恶劣的态度毒品是形成能力的前提。_开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。科研科研协协作能力作能力3科研科研设计设计能力能力1 查阅查阅文献、撰写文献、撰写论论文能力文能力5科研科研创创新能力新能力2 开展新开展新业务业务、新技、新技术术能力能力4 科科研研能能力力护理科研能力护理科研能力人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工37思想上，管理上，服思想上，管理上，服务务上不断上不断创创新。新。充分充分调动护调动护士科研士科研积积极性，培养和启极性，培养和启发发在工作中在工作中发现问题发现问题，提出，提出问题问题、制、制订订科科研研计计划划总结护总结护理理经验经验，撰写科研，撰写科研论论文文护理科研能力护理科研能力思想上，管理上，服务上不断创新。护理科研能力38基基础护础护理操作能力理操作能力专业专业技技术术操作能力操作能力 病情病情观观察判断能力察判断能力专业能力专业能力专业能力专业能力急危重病人的急救能力急危重病人的急救能力应应用用计计算机的工作能力算机的工作能力专业能力专业能力基础护理操作能力专业技术操作能力病情观察判断能力专业能39v护护士士长应长应有扎有扎实实的的专业专业知知识识，管理知，管理知识识，广博的人文社会知广博的人文社会知识识等。等。应应精通本精通本专业专业知知识识，了解本，了解本专业专业的新的新进进展，成展，成为为学科学科带头带头人，人，练练就精湛的技就精湛的技术术，做，做执执行各行各项项操作操作规规程的模范，取得程的模范，取得护护士在士在专业专业知知识识和和护护理操作技能方面理操作技能方面对护对护士士长长的佩服。的佩服。学科的代言人学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。40v护护士士长长要善于学要善于学习习和掌握和掌握应应用于用于临临床的一系床的一系列新的列新的检查检查、诊诊断、治断、治疗疗和和护护理方法以及新理方法以及新的医的医疗疗、护护理理设备设备的的应应用。并用。并带领带领全科加全科加强强护护理新理理新理论论、新知、新知识识、新技、新技术术的学的学习习，积积极极开展开展护护理科学的研究。理科学的研究。学科的代言人学科的代言人护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗41正确运用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活动中，围绕人的积极性、自觉性、创造性，让其在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。公开、公平，充分调动护士的主观能动性管理能力管理能力正确运用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活动中，围绕人42管理的人性化管理的人性化是指所有的管理活是指所有的管理活动动要力求符合人性的要力求符合人性的要求，体要求，体现现以人以人为为本，尊重人性，有助本，尊重人性，有助于人的于人的发发展。展。管理的人性化是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人43管理的人性化管理的人性化 _帮助帮助护护士建立良好的人士建立良好的人际际关系关系人人际际关系是工作关系是工作环环境的一部分。人境的一部分。人际际关系不关系不仅仅影响影响护护士的工作开展，同士的工作开展，同时时影响到每一个影响到每一个护护理人理人员员的工作的工作热热情。情。护护士由于其角色的特士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃溃感，从感，从而影响工作的而影响工作的积积极性，并直接影响到病人的极性，并直接影响到病人的管理。管理。管理的人性化44管理的人性化管理的人性化 _培养培养护护士的自信士的自信自信有助于自信有助于护护士士们时们时刻保持刻保持轻轻松的心情，使松的心情，使护护士士们们敢敢于面于面对对各种困各种困难难和挑和挑战战，更好地把握自己，甚至能，更好地把握自己，甚至能够够在在工作中工作中带带来来“柳暗花明又一村柳暗花明又一村”的的转转机。机。自卑使人低估自己的自卑使人低估自己的实实力，力，认为认为自己什么都不行，不自己什么都不行，不敢敢创创新、不敢面新、不敢面对对挑挑战战。自信的心自信的心态态是可以塑造的，自信是生命和力量。要培是可以塑造的，自信是生命和力量。要培养养护护士的自信，首先要增士的自信，首先要增强强护护士的能力，只有士的能力，只有护护士感士感觉觉到自己有能力到自己有能力时时，她的自信才会增加。，她的自信才会增加。交交给护给护士任士任务时务时要了解她的能力和状要了解她的能力和状态态.同同时时要要给给她她们创们创造机会，造机会，让让她她们们看到自己的成功。看到自己的成功。管理的人性化45管理的人性化管理的人性化 _开发护士的创造力开发护士的创造力好的好的环环境和好的心境和好的心态态将有利于将有利于护护士士创创造力的造力的发挥发挥，在，在一个融洽和一个融洽和谐谐的的环环境中，境中，护护士士们们更能保持良好的心更能保持良好的心态态，从而更有可能得到放松，她的思从而更有可能得到放松，她的思维维更活更活跃跃，同，同时时更敢于更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产产生。生。帮助帮助护护士在士在护护理与非理与非护护理、病人与非病人之理、病人与非病人之间寻间寻找新找新的的视视角，角，获获得解决得解决问题问题的最佳的最佳结结合点。合点。管理的人性化46通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式。最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；善于发现并及时肯定优点和成绩被赏识被尊重能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等。EQ是指一个人的“情绪智商”。创造严宽结合的环境，“严”字当头，才能造就人才_开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法，新的点子、新的想法就会不断产生。逆境商低的人在困难面前，沮丧或迁怒别人，败下阵来。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。一流的态度精品护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。没有哪种教育能及得上逆境。对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管理好科室。EQ是指一个人的“情绪智商”。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。善于发现并及时肯定优点和成绩被赏识被尊重有人说的好：你今天所有的危机，都是源于你知识的浅薄；管理的人性化管理的人性化 _培养护士的竞争意识培养护士的竞争意识 当今社会是一个当今社会是一个竞竞争的社会，只有勇于参争的社会，只有勇于参与与竞竞争才能争才能赢赢得得优势优势，要使，要使护护士士们们具有具有竞竞争意争意识识就要不断提升就要不断提升护护士的目士的目标标，以刺激，以刺激她她们们去追求更高的去追求更高的绩绩效效.给护给护士士们创们创造一个良好的造一个良好的竞竞争争环环境，提倡境，提倡良好的内部良好的内部竞竞争，争，竞竞争争带带来的是活力。来的是活力。在在竞竞争中找到快争中找到快乐乐 在在竞竞争中找到差距争中找到差距通过学习这些知识，开拓视野，触类旁通，解决各种不同类型的问题47管理的人性化管理的人性化 _善待护士的过失善待护士的过失在工作中在工作中过过失在所失在所难难免，就不要免，就不要过过分求全，特分求全，特别别是出是出现过现过失后，最沮失后，最沮丧丧的是的是护护士本人。士本人。一旦出一旦出现现了了过过失失:合理的合理的惩罚惩罚+分析分析发发生生过过失的原因失的原因+制定新的防范措施。制定新的防范措施。过过失出失出现现后后:更重要的是帮助她更重要的是帮助她们们恢复自信心，消除她恢复自信心，消除她们们心中的阴影，心中的阴影，让积让积极的情极的情绪绪重新回到她重新回到她们们的身上。的身上。管理的人性化48创创造造严宽结严宽结合的合的环环境，境，“严严”字当字当头头，才能造就人才才能造就人才重重视护视护理理质质量管理，抓量管理，抓环节质环节质量，重量，重视终视终末末质质量，肯定成量，肯定成绩绩，不足之，不足之处处及及时纠时纠正，达到提高正，达到提高护护理理质质量的目量的目标标管理能力管理能力创造严宽结合的环境，“严”字当头，才能造就人才管理能力49护理管理技巧护理管理技巧 作作风风民主，民主，宽宽宏待人宏待人 公开和公正公开和公正 创创造造严宽结严宽结合的合的环环境境 注重注重护护士士业务业务水平的提高水平的提高 重重视护视护理理质质量管理量管理 不陷于不陷于琐琐碎事碎事务务 制定切制定切实实可行的可行的护护理工作理工作计计划划 勤于管理及勤于管理及时时完成各种完成各种记录记录 护理管理技巧作风民主，宽宏待人50作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 护护士士长长要广泛听取医要广泛听取医护护人人员员的意的意见见，及，及时纠时纠正工作正工作中的失中的失误误和偏差，和偏差，让护让护士参与病房管理，以增士参与病房管理，以增强强她她们们的主体意的主体意识识和和责责任感。任感。宽宽宏是在一定量、度范宏是在一定量、度范围围内，内，不怕她不怕她们们工作和生活中有缺点和工作和生活中有缺点和错误错误，而是捕捉有利，而是捕捉有利时时机机进进行启示、行启示、诱导诱导、教育。、教育。公开和公正公开和公正 作作为护为护士士长长一定要公正一定要公正 作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见51出色的管理艺术出色的管理艺术v 管理管理艺术艺术是管理者运用管理理是管理者运用管理理论进论进行管理行管理实实践践时时，所表，所表现现出的个人行出的个人行为态为态度与行度与行为为方式。方式。v 护护士士长长应应该该学学会会充充分分运运用用管管理理艺艺术术、包包括括决决策策艺艺术术、指指挥挥艺艺术术、交交谈谈艺艺术术、激激励励艺艺术术、协调艺术协调艺术等，才能成等，才能成为为合格的合格的护护士士长长。出色的管理艺术管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，52创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 工作上必工作上必须须“严严”字当字当头头；但在生活上尽全力但在生活上尽全力为护为护士排士排忧忧解解难难，了解她，了解她们们的需要，的需要，对对她她们们如同慈母，似至姐妹，使她如同慈母，似至姐妹，使她们们在科室工作中感到温暖。在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 要要经经常常组织组织开展新开展新业务业务、新技、新技术术的学的学习习 创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头；53重视护理质量管理重视护理质量管理 护护理管理理管理应应以以严严格的格的质质量控制量控制为为根本根本。要着眼于各要。要着眼于各要素素质质量，以量，以统统筹全局，具体抓筹全局，具体抓环节质环节质量，重量，重视终视终末末质质量，量，进进行行质质量的反量的反馈馈控制。控制。不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 任任何何一一项项工工作作，都都要要靠靠大大家家去去努努力力完完成成，作作为为一一个个护护士士长长不不可可能能、也也不不应应该该亲亲自自去去做做所所有有的的具具体体工工作作，应应该该起参起参谋长谋长和和统帅统帅作用。作用。重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼54制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 根据根据护护理部及科内的工作理部及科内的工作计计划，制定出本科室的具体划，制定出本科室的具体护护理理工作工作计计划并确保划并确保实实施。施。勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 包括包括护护士士长长手册手册、护护理理查查房、房、护护理工作分析会等。理工作分析会等。制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定55课课堂授堂授课课能力能力组织组织及主持及主持护护理理查查房能力房能力带带教能力教能力对对低年低年资护资护士的培养能力士的培养能力现场现场示范能力示范能力护理教育能力护理教育能力课堂授课能力护理教育能力56自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。_善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。是形成能力的前提。最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；护士长不仅担任工作中的“十大”角色模式，也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色，事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。首先，微笑、热情对待每一个病人，使人感到亲切、温暖、友好护理工作的对象既是个体的人，又是群体的人，如社区、家庭。通常意义的IQ是指智商，是用来衡量一个人思考和推理能力的一般方法。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。富有人格魅力，具有较强的非权利影响力如果你能够真情打动他人，上司会信任你，下层会爱戴你。当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。四、如何提升护士长的核心能力核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好相互间的关系，既不要不讲原则的一团和气，更不能相互拆台，互不买账。要学习管理科学和领导科学，更要学习与工作关系密切的知识，如行为科学、公共关系学、人际关系学等。管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。如何提升护士长的核心竞争力如何提升护士长的核心竞争力-打造护士长成功的打造护士长成功的3Q人生人生自信的心态是可以塑造的，自信是生命和力量。如何提升护士长的57何谓何谓3Q所所谓谓3Q，就是要具，就是要具备备IQ、EQ、AQ。成成为为人人们获们获取成功必取成功必备备的不二法宝。的不二法宝。有有专专家甚至断言，家甚至断言，100%的成功的成功=20%的的IQ+80%的的EQ和和AQ。何谓3Q所谓3Q，就是要具备IQ、EQ、AQ。成为人们获取58提升护士长的提升护士长的IQ -专业知识、逻辑思考能力、学专业知识、逻辑思考能力、学 习习能力能力提升护士长的IQ59提升护士长的提升护士长的IQ通常意义的通常意义的IQ是指智商，是用来衡量一个人思考是指智商，是用来衡量一个人思考和推理能力的一般方法。然而在职场中的和推理能力的一般方法。然而在职场中的IQ，是，是指与职位相关的知识与技能，除此以外，指与职位相关的知识与技能，除此以外，IQ还代还代表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。尤其在知识经济时代，个人当前具备的能力，经尤其在知识经济时代，个人当前具备的能力，经过两三年就会有相当地折损，因此不断学习的能过两三年就会有相当地折损，因此不断学习的能力格外重要。力格外重要。提升护士长的IQ通常意义的IQ是指智商，是用来衡量一个人思考60提升护士长的提升护士长的IQ护士长提升护士长提升IQ没有捷径可走，只有读万卷书，行没有捷径可走，只有读万卷书，行万里路，见多才能识广。有人说的好：你今天所万里路，见多才能识广。有人说的好：你今天所有的危机，都是源于你知识的浅薄；而你之所以有的危机，都是源于你知识的浅薄；而你之所以知识浅薄，是因为你在一个没有人逼着你、领着知识浅薄，是因为你在一个没有人逼着你、领着你去学习的环境。你去学习的环境。因此护士长要学会自我加压，给自己创造学习的因此护士长要学会自我加压，给自己创造学习的环境，利用机会，珍惜时间，拾遗补缺，取长补环境，利用机会，珍惜时间，拾遗补缺，取长补短，做个真正的聪明人。短，做个真正的聪明人。提升护士长的IQ护士长提升IQ没有捷径可走，只有读万卷书，行61提升护士长的提升护士长的IQ锦囊妙计锦囊妙计广泛阅读，从书本中汲取知识。广泛阅读，从书本中汲取知识。勤于思考，在实践中验证真知。勤于思考，在实践中验证真知。善于总结，从经验中获得教训。善于总结，从经验中获得教训。懂得借鉴，在模仿中进行创新。懂得借鉴，在模仿中进行创新。提升护士长的IQ锦囊妙计62培养护士长的培养护士长的EQ 工作热情、工作热情、沟通能力沟通能力 培养护士长的EQ63培养护士长的培养护士长的EQEQ是指一个人的是指一个人的“情绪智商情绪智商”。情商是情感智力。情商是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会聪明。动的一种社会聪明。由五个部分组成：熟悉自己的情绪、治理情绪、由五个部分组成：熟悉自己的情绪、治理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。培养护士长的EQEQ是指一个人的“情绪智商”。情商是情感智力64培养护士长的培养护士长的EQ情绪是一情绪是一 种内心体验，是由客观事物是否与人的主观种内心体验，是由客观事物是否与人的主观需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就需要相符而产生的，假如客观事物能满足主观需要，就会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。会产生肯定的情绪体验，表现为积极、乐观；反之亦然。做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，做为一名基层护士长，不仅要善于察觉自身的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，调整和控制自己的情绪，更要善于发现下级的不良情绪，并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措并指导她们根据不同的起因，有针对性地采取相应的措施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，施来克服和改变消极的情绪。人际交往是一种互动行为，他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先他人的情绪很大程度上取决于自身的情绪，护士长首先要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控要保持积极向上的精神面貌，控制自己的情绪，从而控制他人的情绪。制他人的情绪。培养护士长的EQ情绪是一种内心体验，是由客观事物是否与人的65培养护士长的培养护士长的EQ情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，多点磨练，多点感情投资，我们也会像我们也会像“情商高情商高手手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。自己才能的空间。培养护士长的EQ情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种66培养护士长的培养护士长的EQ锦囊妙计锦囊妙计盛怒之时不主事，盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺，狂喜之下不许诺，众怒面前制怒，众怒面前制怒，众喜面前抑喜。众喜面前抑喜。培养护士长的EQ锦囊妙计67锻炼护士长的锻炼护士长的AQ 抗压能力、抗压能力、创新能力、执行能力创新能力、执行能力锻炼护士长的AQ68锻炼护士长的锻炼护士长的AQAQ则是则是“逆境商数逆境商数”，强调一个人毅力、魄力与，强调一个人毅力、魄力与耐力，面对逆境是否有正面积极的心态，面临耐力，面对逆境是否有正面积极的心态，面临困难是否不轻易放弃。困难是否不轻易放弃。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用折商对一个人的事业成功起着决定性的作用高高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。情。没有哪种教育能及得上逆境。没有哪种教育能及得上逆境。锻炼护士长的AQAQ则是“逆境商数”，强调一个人毅力、魄力与69锻炼护士长的锻炼护士长的AQ逆境商是美国学者保罗逆境商是美国学者保罗史托兹提出史托兹提出的。它既是预测谁会成功的指标，也的。它既是预测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指标。理素质的量化指标。史托兹提出的逆境商理论将人们对待史托兹提出的逆境商理论将人们对待逆境的态度划分为三个层次：知难而逆境的态度划分为三个层次：知难而退；半途而废；攀登。退；半途而废；攀登。自我超越要自我超越要修炼达到攀登的这个层次，也就是不修炼达到攀登的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。畏艰难，勇往直前。锻炼护士长的AQ逆境商是美国学者保罗史托兹提出的。它既是预70锻炼护士长的锻炼护士长的AQ当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的反当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的反应。应。逆境商高的人在面对逆境时，不退缩，把逆境逆境商高的人在面对逆境时，不退缩，把逆境当作激励自己前进的推动力，并发挥最大潜能，当作激励自己前进的推动力，并发挥最大潜能，克服困难，获得成功；克服困难，获得成功；逆境商低的人在困难面前，沮丧或迁怒别人，逆境商低的人在困难面前，沮丧或迁怒别人，败下阵来。败下阵来。研究证实，一个人的逆境商越高，越能化危机研究证实，一个人的逆境商越高，越能化危机为转机。为转机。锻炼护士长的AQ当面对逆境或受挫折时，不同的人有不同的反应。71锻炼护士长的锻炼护士长的AQ护士长每天面对复杂人际护士长每天面对复杂人际关系、超负荷工作强度，关系、超负荷工作强度，尤其是越来越难以处理的尤其是越来越难以处理的护患关系。护患关系。而在工作的同时多为人妻而在工作的同时多为人妻人母，其压力之大可想而人母，其压力之大可想而知。知。锻炼护士长的AQ护士长每天面对复杂人际关系、超负荷工作强度，72锻炼护士长的锻炼护士长的AQ护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和目标；其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原来其次当最初的目标受挫后，可以用其他的目标代替原来的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平衡，的目标，以其他的成功来给予补偿，以取得心理平衡，即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；即使丢了西瓜捡到芝麻也算有收获；第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可以第三，不要过分注重某一次挫折事件，遇到挫折时可以用转移情绪的方法来化解；用转移情绪的方法来化解；最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，最后，适度发泄郁闷的情绪：一是哭，人遭遇挫折后，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，通过流泪可以将一些有害的物质排泄出去；二是倾诉，即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人多，即遇到挫折时把自己的烦闷向别人诉说，护士长女人多，所以哭吧哭吧不是罪。所以哭吧哭吧不是罪。锻炼护士长的AQ护士长在压力中首先要学会合理调整自己的期望和73锻炼护士长的锻炼护士长的AQ锦囊妙计锦囊妙计既然不能改变风的方向，那就学会改既然不能改变风的方向，那就学会改变帆的方向；变帆的方向；既然不能改变事实的结果，就一定要既然不能改变事实的结果，就一定要学会改变心态，开心做你要做的。学会改变心态，开心做你要做的。锻炼护士长的AQ锦囊妙计74护士长素质要求护士长素质要求一流的人品一流的人品 一流的技能一流的技能 一流的一流的态态度度 精品精品一流的一流的态态度度 没有技能没有技能 次品次品没有没有 技能技能 没有没有态态度度 废品废品一流的技能一流的技能 最最恶恶劣的劣的态态度度 毒品毒品护士长素质要求一流的人品75处理好与科主任的关系包括护士长手册、护理查房、护理工作分析会等。如何提升护士长的核心竞争力护士长应客观公正，有博大的心胸，待人以宽，责己以严，设身处地的为他人着想。-打造护士长成功的3Q人生交给护士任务时要了解她的能力和状态.当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。在竞争中找到快乐在竞争中找到差距要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈