护士长沟通技巧培训ppt课件

护士长沟通技巧护士长沟通技巧1什么是领导？2护士长沟通技巧2护士长沟通技巧2领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-略特领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-特利3护士长沟通技巧领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他3高效领导的特质善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；4护士长沟通技巧高效领导的特质善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协4教导的五大步骤说给他听做给他看说给我听做给我看结果反馈5护士长沟通技巧教导的五大步骤说给他听5护士长沟通技巧5沟沟 通通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。6护士长沟通技巧沟 通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和6在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？或是沟通方法不当？许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。结果会不可避免地导致误传或误解。7护士长沟通技巧在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属7沟通的要素：沟通的要素：沟通的内容沟通的内容 沟通的方法沟通的方法 沟通的动作沟通的动作8护士长沟通技巧沟通的要素：8护士长沟通技巧8沟通的原则相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道9护士长沟通技巧沟通的原则相见以诚以真9护士长沟通技巧9沟通的润滑剂宽容 大肚能容，容天下难容之事10护士长沟通技巧沟通的润滑剂宽容10护士长沟通技巧10沟通辅助语言1 1、使用您的眼睛、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手使用您的面部和双手 3、使用您的身体使用您的身体 4、使用您的声音使用您的声音 11护士长沟通技巧沟通辅助语言1、使用您的眼睛 11护士长沟通技巧11辅助语言行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式12护士长沟通技巧辅助语言行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配12护士长沟通技12护士长沟通技巧培训ppt课件13成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱对下属：问候、体贴、关切、合作、激励14护士长沟通技巧成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用14护士长沟通技14如何在工作中与“人”沟通15护士长沟通技巧如何在工作中与15护士长沟通技巧15与上级领导的沟通（一）作为护士长首先要做好本职工作；尊重上级领导，维护领导的威信于大局；不计较个人和小集体得失，上下一心；要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通；16护士长沟通技巧与上级领导的沟通（一）作为护士长首先要做好本职工作；16护士16与上级领导的沟通（二）要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不能有亲疏远近，按照程序汇报工作。护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。17护士长沟通技巧与上级领导的沟通（二）要学会运用“等距外交”原则：对任何级别17一、科主任尊重、维护请教、指导坚持、公平沟通、协调18护士长沟通技巧一、科主任18护士长沟通技巧18二、辅助科室领导尊重谦虚诚恳担当交流19护士长沟通技巧二、辅助科室领导19护士长沟通技巧19与医生的沟通要明确科室管理者是科主任和护士长要倾听医生对护理工作的意见和建议要善于引导医生处理好各种关系要公正的对待科室医护的利益关系要始终把患者的利益放在首位20护士长沟通技巧与医生的沟通要明确科室管理者是科主任和护士长20护士长沟通技20与护士的沟通（一）与护士的沟通要建立在护士长的个人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人21护士长沟通技巧与护士的沟通（一）与护士的沟通要建立在护士长的个人魅力和21爱关心尊重宽容真诚与护士的沟通（二）22护士长沟通技巧爱与护士的沟通（二）22护士长沟通技巧22与护士的沟通（三）营造温馨环境挖掘护士优点善于表扬护士避免亲疏远近注意批评方式遵循制度原则23护士长沟通技巧与护士的沟通（三）营造温馨环境23护士长沟通技巧23与患者的沟通（一）希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。医患关系是当前社会焦点关系之一与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础24护士长沟通技巧与患者的沟通（一）希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药24与患者的沟通（二）丰富自我良好心态换位思考抓住重点25护士长沟通技巧与患者的沟通（二）丰富自我25护士长沟通技巧25与患者的沟通（三）尊重患者一视同仁不卑不亢沟通宣教解释道歉26护士长沟通技巧与患者的沟通（三）尊重患者26护士长沟通技巧26与非临床科室人员沟通医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间的关系是相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有影响的。临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视27护士长沟通技巧与非临床科室人员沟通医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共27