护士礼仪规范课件

护士礼仪规范护士礼仪规范护士礼仪规范1礼仪典范奥运礼仪小姐礼仪典范奥运礼仪小姐2主要内容：礼仪规范 行为规范 交流沟通主要内容：3一、护士仪表礼仪一、护士仪表礼仪4护士仪表礼仪护士仪表礼仪发型发型面部修饰面部修饰着装着装护士仪表礼仪发型面部修饰着装5发型发型发型规范：发型规范：前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。具体的讲：具体的讲：戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际45CM，发夹固定于帽后，发夹，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面不得显露于帽子的正面。发型6发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光7化妆的神奇效果化妆的神奇效果81.整洁是最基本的礼貌整洁是最基本的礼貌2.2.施妆要体现出职业特点施妆要体现出职业特点3.3.妆饰不是一味的掩饰妆饰不是一味的掩饰 4.4.化妆要根据不同的时间场合化妆要根据不同的时间场合施妆的基本原则施妆的基本原则整洁是最基本的礼貌施妆的基本原则9护士帽护士帽口罩口罩衣和裤衣和裤袜子和鞋袜子和鞋着装着装护士帽着装10二二、护士仪态礼仪二、护士仪态礼仪二二、护士仪态礼仪11表情的表现形式：表情的表现形式：眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑表情表情表情的表现形式：表情12护士礼仪规范课件13护士礼仪规范课件14三、护士形体礼仪三、护士形体礼仪三、护士形体礼仪15典雅端庄大方符合职业规范护士礼仪规范课件16护士礼仪规范课件17护士礼仪规范课件18护士礼仪规范课件19护士礼仪规范课件20护士礼仪规范课件21护士礼仪规范课件22护士礼仪规范课件231.电话礼仪电话礼仪2.工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪3.沟通沟通工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪1.电话礼仪工作中的其他礼仪241及时接电话及时接电话2.主动报家门主动报家门3.认真听对方讲话认真听对方讲话4.接到打错了的电话接到打错了的电话5.接电话时声音不要太大接电话时声音不要太大 电话礼仪（一）电话礼仪（一）1及时接电话电话礼仪（一）256替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。如手机号等。7如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？对不起，您是哪一位？8在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。日期、时间等，应再次确认，以免出错。9挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。才能轻轻挂上电话。电话礼仪（二）电话礼仪（二）6替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称26工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:手势引导 问候 上传下达 工作中的其他礼仪:27工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:会议发言礼会议发言礼 出入办公室出入办公室 会场礼仪会场礼仪工作中的其他礼仪:28 工作中的其他礼仪工作中的其他礼仪:电梯、步行梯礼仪(右侧通行)就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪 （在集体餐厅要保持安静）工作中的其他礼仪:29患者为先、客人为先!患者为先、客人为先!30服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗?服 务 礼 仪 礼 貌 自 检31服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确服 务 礼 仪 礼 貌 自 检32服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？服 务 礼 仪 礼 貌 自 检33服服 务务 礼礼 仪仪 礼礼 貌貌 自自 检检31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？成就事业，修养素质比能力更重要！成就事业，修养素质比能力更重要！服 务 礼 仪 礼 貌 自 检34 沟通礼仪：沟通礼仪：尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主动为询问者提供服务。沟通礼仪：35与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。与患者的沟通：36内部沟通：临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。与领导沟通：尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。内部沟通：3738写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits38写在最后成功的基础在于好的学习习惯谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way讲师：XXXXXX XX年XX月XX日 谢谢大家讲师：XXXXXX 39