护士礼仪PPT全面版课件

1护士礼仪护士礼仪第1页/共58页1护士礼仪第1页/共58页学习目标学习目标重点重点n掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点难点n正确理解学习护理礼仪的重要性第2页/共58页学习目标重点第2页/共58页第一节第一节礼仪的概述礼仪的概述n礼仪的产生与发展n礼仪的定义与内容第3页/共58页第一节 礼仪的概述第3页/共58页礼仪的由来礼仪的由来中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来第4页/共58页礼仪的由来中国礼仪的起源与发展第4页/共58页礼仪的含义礼仪的含义n n礼是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。n n仪是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序n n礼貌是礼仪的基础。n n礼节是礼仪的重要组成部分。n n礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。第5页/共58页礼仪的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求礼仪的概念礼仪的概念n礼仪n是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼节、仪式、仪表的统称第6页/共58页礼仪的概念礼仪 第6页/共58页 礼仪的分类礼仪的分类n n行业礼仪行业礼仪n n政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪n n非行业礼仪非行业礼仪n n社交礼仪社交礼仪国际礼仪国际礼仪第7页/共58页礼仪的分类第7页/共58页中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套第8页/共58页中西方礼仪的差异第8页/共58页5在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？是培养护士良好的素质修养、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称第三节学习礼仪的途径与方法是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？中国 敬老爱幼 亲情至上各种姿态，也称为举动、动第三节学习礼仪的途径与方法并有其特殊的职业要求。遵敬的原则 真诚的原则净化社会风气，创建精神文明先将职务低者介绍给职务高者政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪先将年幼者介绍给年长者6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁礼仪的特征礼仪的特征n规范性和自律性n普遍性和差异性n传统性和发展性第9页/共58页5在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？礼仪礼仪的功能礼仪的功能n维系的功能n教育的功能n调节的功能n约束的功能n美化的功能第10页/共58页礼仪的功能维系的功能第10页/共58页礼仪的作用礼仪的作用提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净净化化社社会会风风气气，创创建建精精神神文文明明第11页/共58页礼仪的作用提高自身修养第11页/共58页第二节护理礼仪的概述第二节护理礼仪的概述n护理礼仪的产生n护理礼仪的定义与内容n护理礼仪的原则与作用第12页/共58页第二节护理礼仪的概述护理礼仪的产生第12页/共58页护理礼仪的定义护理礼仪的定义n n护理礼仪n n是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。第13页/共58页护理礼仪的定义护理礼仪第13页/共58页在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除n加一点喜悦n减一点冷淡n 乘一点体贴n 除一点急躁第14页/共58页在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦第14页/共5礼仪的内容礼仪的内容n n护理仪表和风度礼仪n n护理服饰礼仪n n护理举止礼仪n n护理语言礼仪n n护理公务礼仪n n护理社交礼仪n n护理涉外礼仪第15页/共58页礼仪的内容护理仪表和风度礼仪第15页/共58页护理的仪表和风度礼仪护理的仪表和风度礼仪n n自然平视,锁定对风的目光n n坦诚亲切,不卑不抗的适度对视n n交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。第16页/共58页护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对风的目光第16页/共58护士的仪容护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美2.仪容的修饰美仪容的修饰美3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美第17页/共58页护士的仪容 1.仪容的自然美三个方面护士的表情护士的表情 2、笑容笑容笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。人、发挥正面作用的表情。第18页/共58页护士的表情 2、笑容第18页/共58页护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长短忌长短忌长短忌长n n 男性：男性：男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。须。须。须。n n 女性：女性：女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。过肩部。过肩部。过肩部。第19页/共58页护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范第19页/共5n n 举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举各种姿态，也称为举动、动动、动 作、仪态。作、仪态。第20页/共58页 举止：人们在活动或交往中表现出的 第20页/共58页护理举止礼仪护理举止礼仪n优美的站姿n娴熟的坐姿n雅致的步态n恰当的手势n丰富的表情第21页/共58页护理举止礼仪优美的站姿第21页/共58页护理语言礼仪护理语言礼仪n交流思想n沟通情感n建立联系n消除隔阂n协调关系n促进合作第22页/共58页护理语言礼仪交流思想第22页/共58页职业语言美的特点职业语言美的特点n准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。n简洁：具体可行，形象性强，好记好用。n富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。第23页/共58页职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。第2护理公务礼仪护理公务礼仪n公务接待工作的意义公务接待工作的意义n公务接待的基本原则公务接待的基本原则n公务接待的基本常识公务接待的基本常识n公务接待的注意细节公务接待的注意细节第24页/共58页护理公务礼仪公务接待工作的意义第24页/共58页护理涉外礼仪护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼国际惯例介绍先将男士介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务低者介绍给职务高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者第25页/共58页护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪第25页/礼仪的形式礼仪的形式形式形式点头礼点头礼举手礼举手礼鞠躬礼鞠躬礼注目礼注目礼拱手礼拱手礼合十礼合十礼叩头礼叩头礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼吻手礼吻手礼第26页/共58页礼仪的形式第26页/共58页涉外接待礼仪涉外接待礼仪n接待时要能做到n仪表堂堂n落落大方n举止检点n使自己无愧于炎黄子孙的称号第27页/共58页涉外接待礼仪接待时要能做到第27页/共58页护理礼仪的原则护理礼仪的原则遵敬的原则遵敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 第28页/共58页护理礼仪的原则遵敬的原则 真诚的原则 第28页/共58页尊敬原则尊敬原则n n尊敬是礼仪的感情基础n n对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现n n只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬第29页/共58页尊敬原则第29页/共58页真诚原则真诚原则n要以诚相待。表里如一n不要用虚伪的客套来敷衍患者n要“存乎心”，“发乎言”n不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜第30页/共58页真诚原则要以诚相待。表里如一第30页/共58页宽容原则宽容原则n n我们在与人交往时的四不n n不求全责备n n不斤斤计较n n不过分苛求n n不咄咄逼人第31页/共58页宽容原则我们在与人交往时的四不第31页/共58页平等原则平等原则n n我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是n n对官热对民冷n n对富热对穷冷n n对漂亮的人热对相貌平平的人冷n n以诚相待一视同仁第32页/共58页平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，自律原则自律原则n自我检点n自我约束n自我控制n不属于自己的东西就不能拥有第33页/共58页自律原则自我检点第33页/共58页适度原则适度原则n合适的场合要有适合的语言和行为n既彬彬有礼，又不低三下四n既殷情款待，又不失庄重n既热情大方，又不轻浮谄谀n要把握分寸，营造融洽气氛第34页/共58页适度原则合适的场合要有适合的语言和行为第34页/共58页从俗原则从俗原则n n切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。n n不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，n n两个家庭孪生姐妹都有不同n n不要要求别人总和你一样第35页/共58页从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和护理礼仪的作用护理礼仪的作用n n护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证n n时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重n n护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂n n礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁n n护理礼仪是塑造医院形象的基础n n礼仪是医院形象的体现第36页/共58页护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证第36页/第三节学习礼仪的途径与方法第三节学习礼仪的途径与方法n学习礼仪的重要性n学习礼仪的途径与方法第37页/共58页第三节学习礼仪的途径与方法第37页/共58页学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪的重要性n学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养n学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系n学习护理礼仪有助于促进社会文明进步第38页/共58页学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养第3n n 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然2.2.是培养护士良好的素质修养、是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义与方法第39页/共58页 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义与方法第39页/共n n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法n n充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 n n使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习n n注重理论联系实际注重理论联系实际注重理论联系实际注重理论联系实际n n努力提高自身修养努力提高自身修养努力提高自身修养努力提高自身修养学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法第40页/共58页学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的意义与方法第40页/共58页不要要求别人总和你一样护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？使自己无愧于炎黄子孙的称号6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。并有其特殊的职业要求。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称学习礼仪的途径学习礼仪的途径n向书本学习n向实践学习n向榜样学习第41页/共58页不要要求别人总和你一样学习礼仪的途径向书本学习第41页/共5三种学习礼仪的方法三种学习礼仪的方法n n结合理论，联系实际n n踏踏实实，循序渐进n n自我磨练，自我约束n n玉不琢不成器，人不修不成才第42页/共58页三种学习礼仪的方法结合理论，联系实际第42页/共58页冰心老人的名言冰心老人的名言n爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。第43页/共58页冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开复习题复习题 1什么是礼仪？说出你知道的日常生什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。活中的礼仪。2简述我国礼仪的起源和发展。简述我国礼仪的起源和发展。3说出中西方礼仪的差别。说出中西方礼仪的差别。4礼仪分为哪几种类型？礼仪分为哪几种类型？5在校园内你认为礼仪的功能有哪些在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？如何坚持礼仪的原则？第44页/共58页第44页/共58页 6护理礼仪具备哪些特征？你认为护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？用？7你认为应该怎样培养自己具有良你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？好的护士职业形象呢？8通过公共礼仪的学习，总结出护通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。理礼仪的功能和学习方法。第45页/共58页 6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么第46页/共58页谢谢大家第46页/共58页淡妆上岗淡妆上岗n n浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励n n尊重患者兼自爱，显示活力添光彩n n美好生活共向往，战胜疾病信心来第47页/共58页淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励第47页/共58页护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪 仪表仪表仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。第48页/共58页护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其文明服务七声文明服务七声n n患者初到有迎声患者初到有迎声n n进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声n n操作失误有道歉声操作失误有道歉声n n与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声n n遇到患者有询问声遇到患者有询问声n n接接时有问候声时有问候声n n患者出院有送声患者出院有送声第49页/共58页文明服务七声患者初到有迎声第49页/共58页尊重隐私尊重隐私“七不问七不问”n n不问其收入n n不问家庭住址和私宅n n不问个人经历n n不问信仰政见n n不问所忙何事n n不问年龄n n不问婚姻第50页/共58页尊重隐私“七不问”不问其收入第50页/共58页思考题思考题n1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？n2、礼仪有哪些特征和功能？n3、护理礼仪包含哪些内容？n4、护理礼仪应遵循哪些原则？n5、学习护理礼仪有什么意义和作用？第51页/共58页思考题1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？第51页/共58页护士礼仪PPT全面版课件