新员工管理培训教材课程课件

新员工管理 课程主要讨论的内容课程主要讨论的内容新员工的入职教育新员工的入职教育新老员工的融合管理新老员工的融合管理新员工的离职分析新员工的离职分析如何留住新员工如何留住新员工问题一问题一如何进行新员工的入职教育？新员工的入职教育新员工的入职教育公司制度教育公司制度教育三级安全教育三级安全教育观念意识教育观念意识教育岗位技能教育岗位技能教育公司制度教育薪酬核算考勤管理住宿管理请假制度工作纪律安全责任制度健康教育：劳保用品环保常识：废弃物管理车间自主管理相关规定三级安全教育新进员工在上岗前必须先进行三级安全教育，并经培训考核合格后方可上岗。何谓三级安全教育？1、厂级安全教育2、部门安全教育3、班组安全教育厂级安全教育企业概况，各部门之间的生产关系，本厂生产特点国家安全生产方针，本企业安全生产劳动保护方面的规章制度企业内外典型事故教训事故急救防护知识（消防灭火知识）部门安全教育本车间简要工艺流程、生产特点本车间生产中的主要危险因素，安全方面注意的事项具体讲解车间有关安全生产的规章制度历年来本车间发生的重大事故和事故苗子的教训及预防措施班组安全教育根据岗位工作进行安全操作规程和正确使用劳动防护用品教育现场讲解岗位设备、工具结构、性能，操作要领，安全附件的作用（可示范操作）可能出现的不正常情况的判断和处理，发生事故的应急正确处理方法本岗位曾发生事故的判断分析和教训岗位技能教育准备与本岗位相关的生产工艺、作业标准等文件准备作业中要用到的工具和设备将上述标准讲解给新员工，使之了解操作示范说明工作标准由新员工试做，并给予纠正告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮忙指定协助督导人员（主要为班长、检验员）进行必要的核查观念意识教育爱护公司财产的意识节约意识团队协作精神安全意识防微杜渐质量意识工作纪律5S意识问题二问题二如何对新老员工融合管理？工作安排工作安排 新员工工作安排往往与老员工有所不同，岗位固定性差，容易新员工工作安排往往与老员工有所不同，岗位固定性差，容易给新员工形成差别对待的印象，我们需要作出必要的合理解释给新员工形成差别对待的印象，我们需要作出必要的合理解释老员工有固定的人际关系，有要好的朋友或老乡，新员工刚入老员工有固定的人际关系，有要好的朋友或老乡，新员工刚入职时需要问候与关心，管理人员应当主动交流并推动老员工去职时需要问候与关心，管理人员应当主动交流并推动老员工去接触、搞好关系接触、搞好关系 人际关系人际关系新员工在融入现有工作环境、人际关系时容易碰壁，与他人产新员工在融入现有工作环境、人际关系时容易碰壁，与他人产生冲突矛盾，管理者必须及时地，充分地了解，客观公正处理生冲突矛盾，管理者必须及时地，充分地了解，客观公正处理矛盾处理矛盾处理 个别员工之间的相处会受到整个公司、部门的人际关系氛围的个别员工之间的相处会受到整个公司、部门的人际关系氛围的影响，管理者需从上至下营造和谐的氛围，以身作则影响，管理者需从上至下营造和谐的氛围，以身作则营造氛围营造氛围问题三问题三如何进行新员工的离职分析？成本分析成本分析产量产值的波动产量产值的波动各部门工作量的角度各部门工作量的角度内外部的负面影响内外部的负面影响一位工作了三个月的新员工离职，将会增加我们多少成本？或者说我们会损失什么？可想而知，新员工的流动性大，直接关系着公司产量的稳定性，也关系着相关管理人员的薪酬奖金产量产值你的绩效及工资从工作量的角度看离职成本从工作量的角度看离职成本检验工作检验工作面试工作面试工作住宿管理住宿管理产品返工产品返工招聘人员招聘人员技能培训技能培训入职手续入职手续意识教育意识教育人事工作人事工作车间工作车间工作岗前培训岗前培训融入管理融入管理其他成本其他成本中介费中介费体检报销费用体检报销费用社保缴纳费用社保缴纳费用资料费用资料费用新员工离职的内部影响新员工离职的内部影响离职员工班组、车间等与离职员工班组、车间等与之熟悉的员工会产生一定之熟悉的员工会产生一定的消极情绪的消极情绪夫妻工往往会同时辞职夫妻工往往会同时辞职一定时间内该岗位没人工一定时间内该岗位没人工作，新招聘员工需要时间作，新招聘员工需要时间提高效率提高效率新员工生产的产品需要返新员工生产的产品需要返工的数量多工的数量多影响员工情绪影响员工情绪促使关联员工离职促使关联员工离职影响产品产量影响产品产量影响产品质量影响产品质量新员工离职的外部影响新员工离职的外部影响影响商业信誉，引起客户影响商业信誉，引起客户对我们生产能力的质疑对我们生产能力的质疑在公司周边求职人员中传在公司周边求职人员中传播对公司招聘不利的评价播对公司招聘不利的评价有损企业总体的社会形象有损企业总体的社会形象降低消费者对公司产品、降低消费者对公司产品、品牌的信任度品牌的信任度推迟交期推迟交期传播负面评价传播负面评价影响企业形象影响企业形象不良品率上升不良品率上升新员工离职的原因分析新员工离职的原因分析个人因素外部因素某公司对员工离职前兆的统计1、适应不了工作环境、适应不了工作环境2、融入不进团队、融入不进团队3、有能力得到更好的工作机会、有能力得到更好的工作机会4、家庭原因、家庭原因5、人际关系搞不好、人际关系搞不好6、身体原因、身体原因7、不满足工资待遇、不满足工资待遇新员工离职的个人因素新员工离职的个人因素案例介绍：案例介绍：雷尼尔效应雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。校方于是取消了这项计划。原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山海伦火山。美丽的景色也是一种美丽的景色也是一种无形无形财富财富，它起到了吸引和留，它起到了吸引和留住人才的作用。他们为了美好的景色而牺牲更高的收入住人才的作用。他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们称为机会，被华盛顿大学经济系的教授们称为 雷尼尔效应雷尼尔效应。1、团队关系不融洽，未主动接纳新员工、团队关系不融洽，未主动接纳新员工2、受到老员工的冷落、排挤、受到老员工的冷落、排挤3、受到了不公平的待遇、受到了不公平的待遇4、其他公司较好薪资福利的吸引、其他公司较好薪资福利的吸引5、缺乏发展机会、缺乏发展机会6、与直接管理者经常性的冲突、与直接管理者经常性的冲突新员工离职的外部因素新员工离职的外部因素 我们需要在日常工作中留意员工离职的原因，我们需要在日常工作中留意员工离职的原因，尤其是新员工的离职原因，因为新员工的离职原尤其是新员工的离职原因，因为新员工的离职原因在所有原因中处在更表面的位置，我们较容易因在所有原因中处在更表面的位置，我们较容易进行有针对性的处理，而老员工的离职原因更为进行有针对性的处理，而老员工的离职原因更为深层次，是公司一些根深蒂固，一时间难以处理深层次，是公司一些根深蒂固，一时间难以处理的问题，或是一些难以调和的结构性矛盾。的问题，或是一些难以调和的结构性矛盾。我们必须有所作为，不能维持放任式的管理方我们必须有所作为，不能维持放任式的管理方式，在我们能做的方面努力一把，能做好的方面式，在我们能做的方面努力一把，能做好的方面确保达到目的，降低公司员工的流动性，为公司确保达到目的，降低公司员工的流动性，为公司提高效益，也是为管理者自己谋利益。提高效益，也是为管理者自己谋利益。问题四问题四如何留住新员工？如何留住新员工如何留住新员工避免留下负面的第一印象避免留下负面的第一印象避免产生晕轮效应避免产生晕轮效应重视沟通、运用好沟通重视沟通、运用好沟通塑造良好的管理风格塑造良好的管理风格实行情感管理实行情感管理指定协助其工作生活的人员指定协助其工作生活的人员第一印象第一印象即首因效应，指人们在第一次见面时彼此留下的印象，它主要是获得了对方的长相、表情、姿态、年龄、服装、谈吐，以及简历上的一些过往简单经历描述、地域等方面的印象。第一印象有“先入为主”的作用，它不仅影响到后来你对对方的印象，同时也会影响到对该人采取的态度及行动，往往有产生不公平不公正的做法与结果。明确招聘目的认识第一印象的片面性剥离不必要的考虑因素如何避免形成负面的第一印象晕轮效应晕轮效应是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应是一种以偏概全的评价倾向，严重者可以达到爱屋及乌的程度，即只要认为某人不错，便认为他所使用的东西、跟他要好的朋友、他的家人都不错；简言之，就是“一好百好，一差百差”。坚持客观评价的工作方法坚持公平公正的工作态度建立合理的人员绩效评估等评价体系如何避免晕轮效应紧张，焦虑，不知所措，郁闷，心里烦乱，悲伤，头痛，衰弱和疲乏，心跳快，胸闷，不容易入睡，做恶梦当你第一天来到陌生的工作环境时，你是否曾出现以下现象？指定协助新员工的人员指定协助新员工的人员推动同车间住宿人员的融推动同车间住宿人员的融洽关系洽关系为新员工引见其老乡为新员工引见其老乡生活上生活上工作上工作上以老带新，在操作技能上以老带新，在操作技能上安排老员工指导新员工安排老员工指导新员工明确班长的领导作用，在明确班长的领导作用，在各方面对其引导各方面对其引导明确工作上有问题时，第明确工作上有问题时，第一时间找谁帮忙一时间找谁帮忙沟通沟通十戒沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）分心于别的事情，心不在焉；（）对较难的言辞不求甚解；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；（）发出信息的人确定沟通目标；（）研究环境和人的性格等情况；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意；（）保持传送资料的准确可靠；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）及时获取下属的反馈；（）言行一致。沟通十大经验沟通十大经验（）感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；（）告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；（）简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；（）告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；（）鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；（）张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案（）与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；（）建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟通什么是情感管理？什么是情感管理？情感情感管理就是在管理过程中对员工投入情感，让员工感受到被关怀和受尊重。如同润滑剂，使管理者与员工间的关系更加融洽，更加人性化。情感管理的宗旨就是为了协调公司与员工之间的利益矛盾，谋求公司与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理，为实现共同的目标而努力奋斗。如何实行情感管理如何实行情感管理 重视企业员工的主体性，发挥情感管理的激励作用。让员工参与管理，从制度上保证员工对企业管理的知情权、参与权和决策权。职工希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策、担负更多的富有责任、挑战性和多样化的工作等，一方面可以增强员工的主人翁意识，满足企业员工的多元需求，激发其积极动机；另一方面可以使员工切身体会并理解组织管理的意图和目的，提高他们对企业管理的认同感、责任感和一体感。重视员工的主体性重视员工的主体性关注员工的内心需要 关注员工的内心需要，发挥情感管理的凝聚作用，尊重关爱、亲近员工。管理者如果把员工看成可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，员工就变被动为主动，就会极大地发挥自己的聪明才智，竭尽全力地为企业服务。精明的管理者会恰当地处理好骨干员工和基层员工的关系，保持人际关系的和谐与平衡。企业管理者应经常性地深入到基层员工中，贴近他们的生活，了解他们的心声，关注他们的未来，增加管理者的人情味，让员工在这富有人情味的管理氛围中增强自身的主体感和归属感。细节决定成败某员工不幸遭遇交通事故，手臂骨折，请假在家休息。一段时间后，你应打电话问候，询问病情某员工过完年想带妻子进本公司工作，由于部分条件不合适，故公司不予聘用。事后，车间班长主管可以询问其妻子是否找到工作，也可以在朋友、老乡中打听周边是否有合适的工作某员工由于触犯厂规厂纪被处罚，并罚款，但其他员工先前也屡有相同情况并未给予相应处理，这时你应该主动安抚他内心，避免后续发生不必要的问题塑造良好的管理风格1、榜样示范，淡化权威，身教重于言教2、工作安排合理公平3、遇事处变不惊，冷静处理4、避免情绪化5、塑造人格魅力，加强自身信服力6、强化人际关系中倾听、沟通的作用7、主动承担责任，不躲避问题或矛盾你做了哪些工作？你做了哪些工作？你做到了哪些你认同的想法？你做到了哪些你认同的想法？你做好了哪些你想做的工作？你做好了哪些你想做的工作？你一定可以做的更好！你一定可以做的更好！思考：在新员工身上思考：在新员工身上11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的桌椅的摆放放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗