应用品管圈提高糖尿病患者棉签投放正确率课件

大家好大家好大家好1应用品管圈提高糖尿病应用品管圈提高糖尿病患者投放棉签正确率患者投放棉签正确率应用品管圈提高糖尿病患者投放棉签正确率排序法选定主题拟选主题拟选主题11名护理人员打分总和名护理人员打分总和（总分越小越重要）（总分越小越重要）选定选定减少护理文件记录的缺陷减少护理文件记录的缺陷29提高患者投放棉签正确率提高患者投放棉签正确率18减少护士被针器刺伤件数减少护士被针器刺伤件数32提高护理人员对洗手依从性提高护理人员对洗手依从性25重要性强弱1分2分3分4分排序法选定主题拟选主题11名护理人员打分总和选定减少护理文件选题依据科室棉签使用率高，糖尿病科室棉签使用率高，糖尿病患者每日监测血糖患者每日监测血糖7次次1带血棉签属于医疗废物，是带血棉签属于医疗废物，是感染潜在因素，需规范投放感染潜在因素，需规范投放42测糖后需用棉签按压针眼，测糖后需用棉签按压针眼，按压后棉签易落到患者手中按压后棉签易落到患者手中3部分患者意识不到感染棉部分患者意识不到感染棉签危害性，随意丢弃可能签危害性，随意丢弃可能性大性大选题依据科室棉签使用率高，糖尿病患者每日监测血糖7次1带血棉选题意义对对患患者者 保证患者就医安全保证患者就医安全对对科科室室 强化医疗废物管理强化医疗废物管理对对医医院院 预防院内感染发生预防院内感染发生选题意义对保证患者就医安全对强化医疗废物管理对预防院内感染发 WHATWHEN（2016年3月）WHOHOWWHERE步步骤骤 日期日期项项 目目0101020203030404050506060707080809091 10 011111919202027272828 3131担当担当方法方法地点地点P主题主题选定选定全员全员排序法排序法办公室办公室计划计划拟定拟定全员全员甘特图甘特图办公室办公室现状现状分析分析全员全员表格法表格法全科室全科室查找原因查找原因确定主因确定主因全员全员柏拉图柏拉图办公室办公室目标目标设定设定全员全员直方图直方图办公室办公室要因要因解析解析全员全员鱼骨图鱼骨图办公室办公室D制定实施制定实施整改计划整改计划全员全员全科室全科室C检查目标检查目标执行情况执行情况全员全员直方图、直方图、柏拉、雷柏拉、雷达图达图全科室全科室A总结经验总结经验推广标准推广标准全员全员办公室办公室计划线实施线PDCA活活动步动步骤骤甘甘特图特图 WHATWHEN（2016年3月）WHOHOWWHERE步一、（一、（P）现状分析、查找原因、确定主因）现状分析、查找原因、确定主因我们选取了科室3月2日3月8日糖尿病患者520人为研究对象，每人每天测量血糖7次，7天内总计测血糖3640人次，测糖后用棉签按压3640次。在未进行整改干预前，初步统计了测后将感染棉签投放错误次数约为910910人次，即，投放正确率为（3640-910）/3640=75%,75%,各时间段（7次测量）具体投放错误次数如下：现状分析现状分析一、（P）现状分析、查找原因、确定主因我们选取了科室3月2日各时间段棉签各时间段棉签投放错误次数投放错误次数频数频数（个）（个）累计频数累计频数（个）（个）频率频率（%）累计频率累计频率（%）11:0027827830.55%30.55%16:3022750524.95%55.49%6:3019369821.21%76.70%13:309679410.55%87.25%19:00628566.81%94%21:30358913.85%98%9:00199102.09%100%棉签投放错误次数统计情况表棉签投放错误次数统计情况表各时间段棉签频数累计频数频率累计频率11:002782783改善前柏拉图改善前柏拉图根据根据“20/80”原理，原理，11:0016:306:30这三个时间段占投这三个时间段占投放总错误次数放总错误次数76.7%，作为重点，作为重点改善改善改善前柏拉图根据“20/80”原理，11:00目标设定思考目标设定思考思考思考1:1:提高患者棉签投放正确率为正向描述指提高患者棉签投放正确率为正向描述指标？标？科学而实际设定目标值？科学而实际设定目标值？目标值目标值=现况值现况值+(+(标准值标准值-现况值）现况值）X 改善重点改善重点 X 圈能力圈能力 =75%+(100%-75%)=75%+(100%-75%)X 76.7%X 圈能力圈能力 品品管圈管圈思考思考2:2:圈能力评估计算？圈能力评估计算？若若11名护士名护士打分求平均打分求平均圈能力圈能力=（圈员平均分（圈员平均分/5）X100%思考思考3:3:不如实实在在不如实实在在 预估设定目标值预估设定目标值5分4分3分2分1分护理人员自评能力分存在偏差！护理人员自评能力分存在偏差！如，平均分为3分，圈能力60%，目标值为86.4%；平均分为5分（满分），圈能力80%，目标值为94.2%有瑕疵！有瑕疵！目标设定思考思考1:提高患者棉签投放正确率为正向描述指标？科结合实际，预估设定目标值结合实际，预估设定目标值结合实际，预估设定目标值棉签乱扔原因分析鱼骨图（棉签乱扔原因分析鱼骨图（6M）棉签乱扔棉签乱扔物品感染性垃圾桶感染性垃圾桶标识不明确标识不明确感染性垃感染性垃圾桶相对少圾桶相对少方法无人无人追踪追踪操作流程操作流程不够完善不够完善环境走廊走廊距离远距离远保洁有时保洁有时不够到位不够到位人员护士宣教宣教不到位不到位责任心责任心不够不够责任心责任心不够不够工作繁忙工作繁忙督促不够督促不够患者卫生卫生习惯差习惯差感染知识感染知识缺乏缺乏依从性强依从性强主因次因棉签乱扔原因分析鱼骨图（6M）棉签乱扔物品感染性垃圾桶感染性二、（二、（D）制定并实施整改计划）制定并实施整改计划物品因素物品因素感染性垃圾桶感染性垃圾桶标识不明确标识不明确整改措施整改措施将感染性垃圾桶放到大厅采将感染性垃圾桶放到大厅采血糖就近位置，并用醒目文血糖就近位置，并用醒目文字标识字标识“棉签投放处棉签投放处”&“黄桶内勿放生活垃圾黄桶内勿放生活垃圾”二、（D）制定并实施整改计划物品因素整改措施应用品管圈提高糖尿病患者棉签投放正确率课件二、（二、（D）制定并实施整改计划）制定并实施整改计划人员因素人员因素护士护士操作流程不够完善操作流程不够完善整改措施整改措施进一步完善进一步完善采血糖操作流采血糖操作流程程由责任护士每次测由责任护士每次测血糖前告知患者，采血、按血糖前告知患者，采血、按压后及时将棉签投放感染性压后及时将棉签投放感染性垃圾桶中垃圾桶中二、（D）制定并实施整改计划人员因素护士整改措施234此处放此处放采血糖操作流程采血糖操作流程封皮照片封皮照片234此处放二、（二、（D）制定并实施整改计划）制定并实施整改计划人员因素人员因素护士护士责任心不强责任心不强工作繁忙督促不够工作繁忙督促不够方法因素方法因素无人追踪无人追踪整改措施整改措施护士长定期培训感控知识；护士长定期培训感控知识；不定期考核知识学习情况，不定期考核知识学习情况，强化责任意识强化责任意识成立棉签感控小组，健全成立棉签感控小组，健全棉签规范投放检查考核办棉签规范投放检查考核办法法。形成护士长、感控组。形成护士长、感控组长、责任护士层层抓落实机长、责任护士层层抓落实机制，工作表现与绩效工资挂制，工作表现与绩效工资挂钩钩二、（D）制定并实施整改计划人员因素护士整改措施二、（二、（D）制定并实施整改计划）制定并实施整改计划人员因素人员因素护士护士宣教不到位宣教不到位整改措施整改措施进一步完善进一步完善糖尿病患者宣糖尿病患者宣教制度教制度从入院起，积极沟从入院起，积极沟通患者，教会患者感染垃圾通患者，教会患者感染垃圾分类；利用每周糖尿病讲座分类；利用每周糖尿病讲座等机会，强化认识等机会，强化认识二、（D）制定并实施整改计划人员因素护士整改措施三、（三、（C）检查目标执行情况）检查目标执行情况（一）有形成果确认选取科室3月20日3月27日糖尿病患者500人为研究对象，7天内总计测血糖3500人次。整改后，感染棉签投放错误约为280280人次，投放正确率92%92%。进步率=改善后数据改善前数据改善前数据X100%=22.7%目标达成率=改善后数据改善前数据目标设定值改善前数据X100%=113%三、（C）检查目标执行情况进步率=改善后数据改善前数据改善有形成果直观比较（直方图）有形成果直观比较（直方图）实际提高实际提高22.7%有形成果直观比较（直方图）实际提高22.7%有形有形成果成果直观直观比较比较（柏拉图）（柏拉图）整改前整改前整改后整改后有形整改前整改后三、（三、（C）检查目标执行情况）检查目标执行情况（二）无形成果确认通过PDCA实践活动，强化了人员感染管理意识，提高了团队凝聚力、护理人员的积极性、沟通协调能力等。具体见下面的无形成果评分表及其雷达图表现。三、（C）检查目标执行情况（二）无形成果确认编号编号评价项目评价项目活动前活动前活动后活动后活动成长活动成长正正/负向负向合计合计平均平均合计合计平均平均1 1解决问题能力解决问题能力24242.2 2.2 54544.9 4.9 2.7 2.7 正正2 2责任心责任心25252.3 2.3 52524.7 4.7 2.4 2.4 正正3 3沟通协调沟通协调29292.6 2.6 48484.4 4.4 1.8 1.8 正正4 4团队凝聚力团队凝聚力32322.9 2.9 53534.8 4.8 1.9 1.9 正正5 5积极性积极性18181.6 1.6 51514.6 4.6 3.0 3.0 正正6 6服务意识服务意识30302.7 2.7 50504.5 4.5 1.8 1.8 正正无形成果评分表（全科护士无形成果评分表（全科护士11人）人）编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向合计平均合计平均1解无形成果直观比较（雷达图）无形成果直观比较（雷达图）无形成果直观比较（雷达图）肯肯完善完善采集血糖操采集血糖操作流程作流程四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准定定之之处处完善完善糖尿病宣教糖尿病宣教制度制度成立棉签规范投放成立棉签规范投放感控小组感控小组健全健全棉签投放监棉签投放监督检查制度督检查制度肯完善采集血糖操作流程四、（A）经验总结 推广标准定之处四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准P DA C不足之处不足之处整改后，虽然棉签投整改后，虽然棉签投放正确率明显提高。放正确率明显提高。但老年患者因记忆力但老年患者因记忆力差等原因，他们的整差等原因，他们的整体投放错误次数相对体投放错误次数相对较多，我们将放入下较多，我们将放入下一个一个PDCA循环努力去循环努力去解决解决四、（A）经验总结 推广标准P D不足之处四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准不足之处不足之处整改后，虽然棉签投整改后，虽然棉签投放正确率明显提高。放正确率明显提高。但老年患者因记忆力但老年患者因记忆力差等原因，他们的整差等原因，他们的整体投放错误次数相对体投放错误次数相对较多，我们将放入下较多，我们将放入下一个一个PDCA循环努力去循环努力去解决解决P DA C四、（A）经验总结 推广标准不足之处P D四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准不足之处不足之处整改后，虽然棉签投整改后，虽然棉签投放正确率明显提高。放正确率明显提高。但老年患者因记忆力但老年患者因记忆力差等原因，他们的整差等原因，他们的整体投放错误次数相对体投放错误次数相对较多，我们将放入下较多，我们将放入下一个一个PDCA循环努力去循环努力去解决解决P DA C四、（A）经验总结 推广标准不足之处P D四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准不足之处不足之处整改后，虽然棉签投整改后，虽然棉签投放正确率明显提高。放正确率明显提高。但老年患者因记忆力但老年患者因记忆力差等原因，他们的整差等原因，他们的整体投放错误次数相对体投放错误次数相对较多，我们将放入下较多，我们将放入下一个一个PDCA循环努力去循环努力去解决解决P DA C四、（A）经验总结 推广标准不足之处P D四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准P DA C不足之处不足之处整改后，虽然棉签投整改后，虽然棉签投放正确率明显提高。放正确率明显提高。但老年患者因记忆力但老年患者因记忆力差等原因，他们的整差等原因，他们的整体投放错误次数相对体投放错误次数相对较多，我们将放入下较多，我们将放入下一个一个PDCA循环努力去循环努力去解决解决四、（A）经验总结 推广标准P D不足之处四、（四、（A）经验总结）经验总结 推广标准推广标准P DA C谢谢！不当之处，请批评指正谢谢！不当之处，请批评指正四、（A）经验总结 推广标准P D谢谢！不当之处，请批评指 通过这次活动，我们护理人员深感到：通过这次活动，我们护理人员深感到：QCCQCC作为一种科学的管理方法（工具），用数据作为一种科学的管理方法（工具），用数据说话，不仅推动护理质量科学改进，而且对说话，不仅推动护理质量科学改进，而且对护理人员自身素质也是一种极大的提高，相护理人员自身素质也是一种极大的提高，相信通过大家的共同努力，一定能推动我院护信通过大家的共同努力，一定能推动我院护理工作质量整体水平再上新台阶。理工作质量整体水平再上新台阶。活活 动动 感感 受受 活 动 感 受妇妇产产眼眼科科麻麻醉醉肿肿瘤瘤普普外外胸胸脑脑重重症症骨骨外外循循环环神神经经内内泌泌儿儿科科感感染染血血透透康康复复急急诊诊供供应应保保健健导导管管门门诊诊腔腔镜镜一一 独独 放放 不不 是是 春春体体检检妇产眼科麻醉肿瘤普外胸脑重症骨外循环神经内泌儿科感染血透康复妇妇产产眼眼科科麻麻醉醉肿肿瘤瘤普普外外胸胸脑脑重重症症骨骨外外循循环环神神经经内内泌泌儿儿科科感感染染血血透透康康复复急急诊诊供供应应保保健健导导管管门门诊诊腔腔镜镜体体检检百百 花花 齐齐 放放 春春 满满 园园妇产眼科麻醉肿瘤普外胸脑重症骨外循环神经内泌儿科感染血透康复