新东北人力二级师基础知识课件

企业人力资源管理师企业人力资源管理师基础知识基础知识李四化李四化 管理学博士管理学博士新东北职业培训学校大连理工大学工商管理博士后日本关西大学商学部访问学者国家资格考试在线培训网培训师国家人力资源和社会保障部经济专业技术资格考试培训师辽宁省中小企业经济研究会特约研究员辽宁省市场学会会员手机：电子邮箱：通讯地址：辽宁大学商学院8#信箱1101362024/6/262N0.1或或N0.2N0.32024/6/263基础知识部分基础知识部分第一讲：劳动经济学第一讲：劳动经济学第二讲：劳动法第二讲：劳动法第三讲：现代企业管理第三讲：现代企业管理第四讲：管理心理与组织行为第四讲：管理心理与组织行为第五讲：人力资源开发与管理第五讲：人力资源开发与管理第一部分：劳动经济学第一部分：劳动经济学第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法经济学经济学资源资源稀缺性稀缺性选择选择行为行为l生产什么？生产什么？l生产多少？生产多少？l为谁生产？为谁生产？l如何生产？如何生产？市场经济市场经济计划经济计划经济l资源的稀缺性是经济学分析的前提资源的稀缺性是经济学分析的前提l选择行为是经济学分析的对象选择行为是经济学分析的对象l资源的有效配置是经济学分析的中心目标资源的有效配置是经济学分析的中心目标 经济学是研究就个人、企业、政府以及其他组织如何在社会内进行选择，决经济学是研究就个人、企业、政府以及其他组织如何在社会内进行选择，决定社会稀缺资源配置，实现效用最大化的科学。定社会稀缺资源配置，实现效用最大化的科学。理性人假设理性人假设l个人追求目标是个个人追求目标是个人效用最大化人效用最大化l企业追求目标是利企业追求目标是利润最大化润最大化2024/6/266劳动力劳动力资源是资源是稀缺的稀缺的选择选择行为行为理性人假设理性人假设l个人追求目标是个人追求目标是个人效用最大化个人效用最大化l企业追求目标是企业追求目标是利润最大化利润最大化市场经济市场经济计划经济计划经济劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象劳动力市场现象及及劳动力市场运行规律劳动力市场运行规律的科学。的科学。劳动经济学劳动经济学第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法2024/6/267劳动力市场劳动力市场图图1.封闭经济条件下简单的收入封闭经济条件下简单的收入支出循环模型支出循环模型第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法l居民户是生产要素的供给者；企业是生产要素的需求者。居民户是生产要素的供给者；企业是生产要素的需求者。l就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能。劳动经济学研究方法劳动经济学研究方法实证研究实证研究l实证研究方法回答实证研究方法回答“是什么是什么”的问题的问题l实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只揭示经济现实内在的实证研究方法试图超越或排斥价值判断，只揭示经济现实内在的构成构成因素因素及及因素间的普遍联系因素间的普遍联系，归纳概括现象的本质及其运行规律。，归纳概括现象的本质及其运行规律。l实证研究方法的步骤：实证研究方法的步骤：1.确定研究对象确定研究对象2.提出假定条件（理论的适用范围）提出假定条件（理论的适用范围）3.提出理论假设提出理论假设4.验证理论假设验证理论假设第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法规范研究规范研究l规范研究以价值判断为基础，说明经济现象及其运行规范研究以价值判断为基础，说明经济现象及其运行“应该是什么应该是什么”的问题的问题l规范研究方法常为政府制定政策服务规范研究方法常为政府制定政策服务u首先提出一个标准；以标准为依据制定经济政策，以保证经济运行符合首先提出一个标准；以标准为依据制定经济政策，以保证经济运行符合这些标准这些标准l注意：实证研究方法与规范研究方法不是完全对立，是不同的两种研注意：实证研究方法与规范研究方法不是完全对立，是不同的两种研究方法，也难以判定哪种方法更优越。究方法，也难以判定哪种方法更优越。第一节第一节 劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学的研究对象和方法劳动力相关的劳动力相关的4个概念个概念1.劳动力：在一定年龄范围内，具有劳动能力又有欲望的全部人口，包劳动力：在一定年龄范围内，具有劳动能力又有欲望的全部人口，包括就业者和失业者。括就业者和失业者。2.劳动力参与率：劳动力在一定范围内的人口比率。劳动力参与率：劳动力在一定范围内的人口比率。u总人口劳参率总人口劳参率u年龄别劳参率年龄别劳参率u某性别劳参率某性别劳参率3.劳动力供给：是在一定工资率水平下，劳动力愿意并且能够提供的劳劳动力供给：是在一定工资率水平下，劳动力愿意并且能够提供的劳动时间。动时间。4.劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度，计算劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度，计算公式是：劳动力供给变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。公式是：劳动力供给变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求影响需求价格弹性的因素：影响需求价格弹性的因素：(1)商品是生活必需品还是奢侈品。必需品弹性小，奢侈品弹性大。商品是生活必需品还是奢侈品。必需品弹性小，奢侈品弹性大。(2)可替代的物品越多，性质越接近，弹性越大，反之则越小。如毛织品可被棉织品、丝可替代的物品越多，性质越接近，弹性越大，反之则越小。如毛织品可被棉织品、丝织品、化纤品等替代。织品、化纤品等替代。(3)购买商品的支出在人们收入中所占的比重大，弹性就大；比重小，弹性就小。购买商品的支出在人们收入中所占的比重大，弹性就大；比重小，弹性就小。(4)商品用途的广泛性。一种商品的用途越广泛，它的需求弹性越大，反之越小。商品用途的广泛性。一种商品的用途越广泛，它的需求弹性越大，反之越小。(5)时间因素。同样的商品，长期看弹性大，短期看弹性小。因为时间越长，消费者越容时间因素。同样的商品，长期看弹性大，短期看弹性小。因为时间越长，消费者越容易找到替代品或调整自己的消费习惯。易找到替代品或调整自己的消费习惯。第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求2024/6/2613第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求2024/6/2614劳动力参与率的生命周期劳动力参与率的生命周期l劳动力参与率长期变动趋势劳动力参与率长期变动趋势15-19岁年龄组的青年人口劳参率下降岁年龄组的青年人口劳参率下降女性劳参率呈上升趋势女性劳参率呈上升趋势老年人口劳参率下降老年人口劳参率下降25-55年龄段男性的劳参率保持高位水平，观察不到因经济周年龄段男性的劳参率保持高位水平，观察不到因经济周期循环产生的变动，也不存在显著变化趋势。期循环产生的变动，也不存在显著变化趋势。第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求经济周期与两种劳动假说经济周期与两种劳动假说l经济周期经济周期经济运行中繁荣与衰退的周期性交替。经济运行中繁荣与衰退的周期性交替。l两种假说描述的是随着经济周期的变化，劳动力参与率变化原因的两种假说描述的是随着经济周期的变化，劳动力参与率变化原因的描述描述u附加性劳动力假说附加性劳动力假说：经济衰退时期，一级劳动力在市场中或就业或失业，但是：经济衰退时期，一级劳动力在市场中或就业或失业，但是稳定存在；二级劳动力市场（主要是中年妇女）要出去工作补贴家用。因此，稳定存在；二级劳动力市场（主要是中年妇女）要出去工作补贴家用。因此，失业率上升，二级劳动力参与率提高。失业率上升，二级劳动力参与率提高。u悲观性劳动力假说悲观性劳动力假说：经济不景气时期，一级劳动力就业都没有保障，二级劳动：经济不景气时期，一级劳动力就业都没有保障，二级劳动力对工作前景更为悲观，宁可推出劳动力市场汇价，也不远作为失业者。因此，力对工作前景更为悲观，宁可推出劳动力市场汇价，也不远作为失业者。因此，失业率上升，二级劳动力参与率下降。失业率上升，二级劳动力参与率下降。u经济衰退期，两种效应共同作用，使得劳动力参与率也呈周期性变化。经济衰退期，两种效应共同作用，使得劳动力参与率也呈周期性变化。第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求劳动力需求的相关概念劳动力需求的相关概念l劳动力需求：在一定工资率水平下，企业愿意并且能够雇佣的劳动劳动力需求：在一定工资率水平下，企业愿意并且能够雇佣的劳动时间。时间。l劳动力需求弹性：劳动力需求量对工资率变动的反应程度。计算公劳动力需求弹性：劳动力需求量对工资率变动的反应程度。计算公式为：劳动力需求变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。式为：劳动力需求变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。比较：比较：1.劳动力供给的工资率弹性劳动力供给的工资率弹性VS.劳动力需求的工资率弹性劳动力需求的工资率弹性 2.分析弹性从分析弹性从0到正无穷变化的含义？到正无穷变化的含义？第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求企业短期劳动力需求的决定企业短期劳动力需求的决定边际生产力递减规律：在其他生产要素不变的情况下，一种可变要素边际生产力递减规律：在其他生产要素不变的情况下，一种可变要素投入的变化所引起的产量的变化，这个变化分为投入的变化所引起的产量的变化，这个变化分为3个阶段个阶段（P10）边际产量递增阶段边际产量递增阶段边际产量递减阶段边际产量递减阶段总产量绝对减少阶段总产量绝对减少阶段记忆记忆：TP、AP、MP三条曲线都是先增后减。第一阶段，三条曲线都是先增后减。第一阶段，AP递增；第二阶段，递增；第二阶段，MP递减；第三阶段，递减；第三阶段，MP为负值。为负值。AP与与MP的交点为的交点为AP的最大值；两条曲线相交前，的最大值；两条曲线相交前，APMP；两条曲线相；两条曲线相交后交后APMP当当MP=0时，时，TP取得极大值。取得极大值。在完全竞争条件下，在完全竞争条件下，（以利润最大化为目标的企业的）（以利润最大化为目标的企业的）短期企业劳动短期企业劳动力需求决定的原则：力需求决定的原则：MRP=VMP=MPP=MC=W第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求劳动力市场与劳动力市场均衡劳动力市场与劳动力市场均衡l劳动力市场劳动力市场广义：一种劳动力的交换关系广义：一种劳动力的交换关系狭义：交换关系的外在表现，是实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义：交换关系的外在表现，是实现劳动力资源优化配置的机制和形式。l3个代表人物：个代表人物：局部均衡分析方法的代表人物是：马歇尔局部均衡分析方法的代表人物是：马歇尔一般一般均衡分析方法的代表人物是：均衡分析方法的代表人物是：瓦尔拉瓦尔拉均衡价格论的提出者是：马歇尔（均衡价格论的提出者是：马歇尔（P15）l劳动力市场均衡的意义劳动力市场均衡的意义劳动力资源的最优分配劳动力资源的最优分配同质劳动力获得同样的工资同质劳动力获得同样的工资充分就业充分就业第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求人口、资本存量与均衡工资率人口、资本存量与均衡工资率l人口对劳动力供给的影响：人口对劳动力供给的影响：u人口规模、人口规模、人口年龄结构人口年龄结构、人口城乡结构、（、人口城乡结构、（人口的性别结构人口的性别结构）p13l（记忆）（记忆）资本存量对劳动力需求的影响：资本存量的增加，使劳动生资本存量对劳动力需求的影响：资本存量的增加，使劳动生产率提高，一般情况下，劳动生产率的增加会导致整个经济劳动力产率提高，一般情况下，劳动生产率的增加会导致整个经济劳动力需求的增加。需求的增加。l在人口增长、资本存量增加的调价下，均衡工资率能否增长取决于两在人口增长、资本存量增加的调价下，均衡工资率能否增长取决于两者之间的关系，事实表明，资本存量的增长率高于人口的增长率，者之间的关系，事实表明，资本存量的增长率高于人口的增长率，所以其结果是均衡工资率的提高，就业也在扩大。所以其结果是均衡工资率的提高，就业也在扩大。第二节第二节 劳动力供给与需求劳动力供给与需求均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格论的一般原理及工资决定l均衡价格论的提出者是：马歇尔（均衡价格论的提出者是：马歇尔（P15）l工资工资劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力需求价格与劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力需求价格与供给价格相一致的价格。供给价格相一致的价格。l工资结构：工资工资结构：工资=劳动报酬劳动报酬=基本工资基本工资+福利福利工资率工资率单位时间的劳动价格。单位时间的劳动价格。计时工资计时工资VS.计件工资计件工资福利包括实物支付和延期支付福利包括实物支付和延期支付l福利作为劳动报酬形式的特征：福利作为劳动报酬形式的特征：与劳动量无直接关系与劳动量无直接关系延期支付的福利形式（如：养老保险金延期支付的福利形式（如：养老保险金,医疗保险金）具有法定性医疗保险金）具有法定性企业自定，具有灵活性企业自定，具有灵活性第三节第三节 完全竞争市场条件下的工资水平和结构完全竞争市场条件下的工资水平和结构就业总量决定的几个相关概念就业总量决定的几个相关概念l就业（劳动就业）：是指有劳动能力和劳动要求的人，参与某种社会就业（劳动就业）：是指有劳动能力和劳动要求的人，参与某种社会活动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。活动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。l总供给：一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币总供给：一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。价值总量。l总需求：社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，包括消费品的总需求：社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，包括消费品的需求和投资品的需求。需求和投资品的需求。l均衡国民收入是总供给等于总需求的国民收入。均衡国民收入是总供给等于总需求的国民收入。u 均衡国民收入均衡国民收入=总供给总供给=总需求总需求 =消费消费+储蓄储蓄 =消费消费+投资投资第四节第四节 就业与失业就业与失业失业及其类型失业及其类型l失业：就是具有劳动能力和劳动需求的劳动者没有就业岗位的失业：就是具有劳动能力和劳动需求的劳动者没有就业岗位的状态。状态。l类型：类型：u摩擦性失业：寻找工作的时间差以及岗位变动所形成的失业；摩擦性失业：寻找工作的时间差以及岗位变动所形成的失业；u技术性失业：技术进步引起的失业；技术性失业：技术进步引起的失业；u结构性失业：经济结构变动引起的失业；结构性失业：经济结构变动引起的失业；u季节性失业：季节变换引起的失业（气候对生产、消费产生影响季节性失业：季节变换引起的失业（气候对生产、消费产生影响造成的失业）造成的失业）第四节第四节 就业与失业就业与失业需求不足性失业需求不足性失业l定义：由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人定义：由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业，就是需求不足性失业。不能满足其就业需要而引起的失业，就是需求不足性失业。u增长差距性失业：实际经济增长率偏低造成的增长差距性失业：实际经济增长率偏低造成的u周期性失业：经济周期性变化造成的周期性失业：经济周期性变化造成的l缓解需求不足性失业的对策缓解需求不足性失业的对策u重点对策重点对策增加投资增加投资u政府也可以通过财政和货币政策的结合，推行积极的劳动力市场政策，政府也可以通过财政和货币政策的结合，推行积极的劳动力市场政策，缓解需求不足性失业。缓解需求不足性失业。第四节第四节 就业与失业就业与失业失业的度量和失业的影响失业的度量和失业的影响第四节第四节 就业与失业就业与失业政府行为和劳动力市场政府行为和劳动力市场l政府支出：包括各级政府之处的总和，分为政府购买和转移支付。政府支出：包括各级政府之处的总和，分为政府购买和转移支付。l劳动力市场的制度结构要素劳动力市场的制度结构要素最低工资标准最低工资标准最长劳动时间最长劳动时间工会权利义务工会权利义务第四节第四节 就业与失业就业与失业影响就业总量的宏观调控政策影响就业总量的宏观调控政策l财政政策：政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分财政政策：政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业，稳定物价和经济增长的宏观经济管理对策。就业，稳定物价和经济增长的宏观经济管理对策。1.扩张性财政政策扩张性财政政策2.紧缩性财政政策紧缩性财政政策l货币政策：政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调货币政策：政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的宏观节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的宏观经济管理对策。经济管理对策。1.扩张性的货币政策扩张性的货币政策2.紧缩性的货币政策紧缩性的货币政策l收入政策：通过控制货币工资和物价水平，达到宏观经济的稳收入政策：通过控制货币工资和物价水平，达到宏观经济的稳定。定。第四节第四节 就业与失业就业与失业洛伦兹曲线与基尼系数洛伦兹曲线与基尼系数l洛伦兹曲线和基尼系数是衡量收入差距水平的指标。洛伦兹曲线和基尼系数是衡量收入差距水平的指标。l（记忆）（记忆）经验数据：基尼系数小于经验数据：基尼系数小于0.2时，标示收入时，标示收入差距非常小；基尼系数大于差距非常小；基尼系数大于0.4时，表示收入差距比时，表示收入差距比较大；通常基尼系数在较大；通常基尼系数在0.2-0.4之间。之间。第四节第四节 就业与失业就业与失业AB 基尼系数基尼系数=A/(A+B)当当A=0时，基尼系数时，基尼系数=0，收入绝对平等，收入绝对平等当当B=0时，基尼系数时，基尼系数=1，收入绝对不平等，收入绝对不平等基尼系数如何计算基尼系数如何计算？第四节第四节 就业与失业就业与失业第三部分：现代企业管理第三部分：现代企业管理企业战略企业战略l企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。l战略具有：全局性、长远性、系统性、风险性、抗争性的特征。战略具有：全局性、长远性、系统性、风险性、抗争性的特征。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理企业环境的结构和特点企业环境的结构和特点企业企业行行业业环环境境市市场场环环境境经经济济环环境境法法律律环环境境政治环境政治环境技术环境技术环境第一节第一节 企业战略管理企业战略管理第一节第一节 企业战略管理企业战略管理2024/6/2633企业（内部环境）分析企业（内部环境）分析1.企业资源状况分析：有形资源企业资源状况分析：有形资源+无形资源，即：物质资源、人力资源、财务无形资源，即：物质资源、人力资源、财务资源、技术资源、管理资源、无形资产状况（品牌、商标、专利等）资源、技术资源、管理资源、无形资产状况（品牌、商标、专利等）2.企业能力分析企业能力分析企业将其资源转化企业将其资源转化为产品和服务，以满为产品和服务，以满足顾客需求的技能。足顾客需求的技能。波特将企业开发和利用波特将企业开发和利用资源的活动分为两类：资源的活动分为两类：企业能力分析方法：纵企业能力分析方法：纵向、横向和财务分析向、横向和财务分析第一节第一节 企业战略管理企业战略管理SWOT分析分析第一节第一节 企业战略管理企业战略管理企业的战略选择企业的战略选择1.总体战略总体战略总体总体战略战略进入战略进入战略发展战略发展战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略购并战略购并战略内部创业战略内部创业战略合资战略合资战略单一产品或服务的发展战略（专业化）单一产品或服务的发展战略（专业化）纵向多元化发展战略纵向多元化发展战略横向多元化发展战略横向多元化发展战略多样化发展战略多样化发展战略特许经营特许经营分包分包卖断卖断管理层与杠杆收购管理层与杠杆收购拆产为股拆产为股/分拆分拆资产互换与战略贸易资产互换与战略贸易第一节第一节 企业战略管理企业战略管理2.一般竞争战略（一般竞争战略（P57）第一节第一节 企业战略管理企业战略管理3.不同行业阶段的战略（不同行业阶段的战略（P58-60）u新兴行业的特点及其战略选择新兴行业的特点及其战略选择u成熟行业的特点及其战略选择成熟行业的特点及其战略选择u衰退行业的特点及其战略选择衰退行业的特点及其战略选择第一节第一节 企业战略管理企业战略管理战略实施与控制战略实施与控制l1.战略实施过程战略实施过程 (P60)建立与实施战略相适应的组织建立与实施战略相适应的组织配置资源，制定预算和规划配置资源，制定预算和规划调动群众积极性，实现战略计划调动群众积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制建立行政支持系统，实现有效的战略控制l2.战略控制战略控制战略控制是高层执行的控制战略控制是高层执行的控制战略控制的方法：事前控制、事中控制和事后控制战略控制的方法：事前控制、事中控制和事后控制第一节第一节 企业战略管理企业战略管理知识点：市场的概念知识点：市场的概念 美国一个制鞋公司要寻找国外市场。美国一个制鞋公司要寻找国外市场。公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他去了解当地的市场情况。这公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他去了解当地的市场情况。这个业务员到非洲岛国呆了一天后发回一封电报：个业务员到非洲岛国呆了一天后发回一封电报：“这里虽然有很多人，但是这里虽然有很多人，但是这里的人不穿鞋，没有市场，我即刻返回。这里的人不穿鞋，没有市场，我即刻返回。”公司又派了一名业务员去。第二个人在非洲呆了一个星期后发回一封电报：公司又派了一名业务员去。第二个人在非洲呆了一个星期后发回一封电报：“这里虽然有很多人，但是这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公这里虽然有很多人，但是这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种完全不同的结论后，又派了第三个业务员去非洲，这个公司总裁得到两种完全不同的结论后，又派了第三个业务员去非洲，这个业务员到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：业务员到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长了脚疾。他们也想穿鞋，过去不需要我们公司的鞋，因为我们的他们脚上长了脚疾。他们也想穿鞋，过去不需要我们公司的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋才能适合他们对鞋的要求。这里的部落首领不让鞋太窄。我们必须生产宽鞋才能适合他们对鞋的要求。这里的部落首领不让我们在这里做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动进行大市场营销。我们在这里做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动进行大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，万双鞋，投资收益率约为投资收益率约为15%。”第三节第三节 市场营销市场营销市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望第三节第三节 市场营销市场营销市场营销的概念市场营销的概念l根据根据AMA（1985）的定义，市场营销是关于构思、货物和服务的设）的定义，市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。和组织目标的交换。第三节第三节 市场营销市场营销lCV=B UC第三节第三节 市场营销市场营销2024/6/2643市场分类市场分类消费者市场和组织市场消费者市场和组织市场l根据交换对象不同分为：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、根据交换对象不同分为：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场等。劳动力市场、信息市场等。l根据活动范围不同，分为：世界市场、全国性市场、地方市场等。根据活动范围不同，分为：世界市场、全国性市场、地方市场等。l根据买方类型分为：消费者这市场和组织市场。根据买方类型分为：消费者这市场和组织市场。消费者市场消费者市场满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。组织市场组织市场各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和包括产业市场、中间商市场和非营利组织市场包括产业市场、中间商市场和非营利组织市场第三节第三节 市场营销市场营销知识点：消费者市场分析知识点：消费者市场分析l影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素文化因素：文化因素：社会因素：参照群体、家庭、社会角色与地位等社会因素：参照群体、家庭、社会角色与地位等个人因素：年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性、自我观个人因素：年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性、自我观念念心理因素：动机、知觉、学习、信念、态度等心理因素：动机、知觉、学习、信念、态度等l消费者购买决策过程消费者购买决策过程产生需要产生需要收集信息收集信息评价方案评价方案决定购买决定购买购后行为购后行为第三节第三节 市场营销市场营销l参与购买角色：参与购买角色：p倡议者倡议者p影响者影响者p决策者决策者p购买者购买者p使用者使用者第三节第三节 市场营销市场营销组织购买组织购买l组织购买的类型：组织购买的类型：p产业市场产业市场p中间商市场（转卖者市场）中间商市场（转卖者市场）p政府市场政府市场l组织购买行为的特征（组织购买行为的特征（P78）第三节第三节 市场营销市场营销市场管理过程市场管理过程1.分析市场机会分析市场机会2.选择目标市场选择目标市场3.设计市场营销组合设计市场营销组合4.执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划第三节第三节 市场营销市场营销1.分析市场机会分析市场机会PEST五力模型五力模型企业内部资源和能力分析企业内部资源和能力分析第三节第三节 市场营销市场营销2.选择目标市场选择目标市场市场细分市场细分目标市场选择目标市场选择市场定位市场定位第三节第三节 市场营销市场营销 宝洁公司设计了宝洁公司设计了9种品牌的洗衣粉，这些洗衣粉在相种品牌的洗衣粉，这些洗衣粉在相同的超市上相互竞争，其理由是：不同的顾客希望从产同的超市上相互竞争，其理由是：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。品中获得不同的利益组合。宝洁公司洗衣粉差别化宝洁公司洗衣粉差别化第三节第三节 市场营销市场营销宝洁公司洗衣粉差别化的九种途径宝洁公司洗衣粉差别化的九种途径汰渍汰渍洗涤力强去污彻底，用途齐全的家用洗衣粉。洗涤力强去污彻底，用途齐全的家用洗衣粉。奇尔奇尔杰出的洗涤能力与护色能力。杰出的洗涤能力与护色能力。奥克多奥克多含有漂白剂。含有漂白剂。格尼格尼加酶洗衣粉，令衣物干净、清新。加酶洗衣粉，令衣物干净、清新。波德波德加入织物柔软剂。加入织物柔软剂。象牙雪象牙雪碱性温和，适合洗涤婴儿用品。碱性温和，适合洗涤婴儿用品。卓夫特卓夫特含有天然清洁剂硼石，适合洗涤婴儿用品。含有天然清洁剂硼石，适合洗涤婴儿用品。达诗达诗宝洁公司的价值产品，有效去污价格低。宝洁公司的价值产品，有效去污价格低。时代时代天生的去污剂，能清楚难洗的污点。天生的去污剂，能清楚难洗的污点。第三节第三节 市场营销市场营销什么是市场细分什么是市场细分l市场细分就是从市场上各类需求的差异性出发，用一定的标准市场细分就是从市场上各类需求的差异性出发，用一定的标准划分出不同的消费者群，并依此把一个整体市场分割为若干个划分出不同的消费者群，并依此把一个整体市场分割为若干个子市场的过程。子市场的过程。市场细分市场细分=市场分类市场分类？市场细分市场细分=产品分类产品分类？第三节第三节 市场营销市场营销老年服老年服装市场装市场中青年服中青年服装市场装市场儿童服儿童服装市场装市场中度白中度白酒市场酒市场低度白低度白酒市场酒市场高度白高度白酒市场酒市场图图1图图2子市场子市场子市场子市场第三节第三节 市场营销市场营销为什么要进行市场细分为什么要进行市场细分l企业资源的有限性是市场细分的外在依据。企业资源的有限性是市场细分的外在依据。l消费者需求的差异性是市场细分的内在依据。消费者需求的差异性是市场细分的内在依据。人们的需求偏好可分为三种模式，人们的需求偏好可分为三种模式，同质型偏好、分散型偏好、群组型同质型偏好、分散型偏好、群组型偏好。偏好。同质偏好同质偏好同质偏好同质偏好分散偏好分散偏好分散偏好分散偏好集群偏好集群偏好集群偏好集群偏好第三节第三节 市场营销市场营销消费者市场细分的标准消费者市场细分的标准l地理变量地理变量地理区域、自然气候、资源分布、城乡状况地理区域、自然气候、资源分布、城乡状况l人口变量人口变量年龄、性别、家庭规模、职业、生命周期、教育程度、宗教信仰、年龄、性别、家庭规模、职业、生命周期、教育程度、宗教信仰、种族、种族、社会阶层社会阶层l 心理变量心理变量生活方式细分、个性细分生活方式细分、个性细分 l 行为变量行为变量 时机细分、利益细分、使用者细分、使用率细分、忠诚度细分、待购阶段、时机细分、利益细分、使用者细分、使用率细分、忠诚度细分、待购阶段、态度细分态度细分第三节第三节 市场营销市场营销日本女性对化妆品需求调查日本女性对化妆品需求调查（1978年资生堂公司提供）年资生堂公司提供）第一类：第一类：1517岁的女性。讲究打扮，追求时髦，对化妆品需求意岁的女性。讲究打扮，追求时髦，对化妆品需求意识较强烈，但购买的化妆品种单一。识较强烈，但购买的化妆品种单一。第二类：第二类：1824岁的女性。非常关心化妆品，消费性动机剂，只要岁的女性。非常关心化妆品，消费性动机剂，只要中意，价格在所不惜。中意，价格在所不惜。第三类：第三类：2534岁的女性。多数已婚，化妆已成为日常习惯。岁的女性。多数已婚，化妆已成为日常习惯。第四类：第四类：35岁以上的女性。习惯使用所喜爱的品牌，对化妆品需求岁以上的女性。习惯使用所喜爱的品牌，对化妆品需求比较单一。比较单一。第三节第三节 市场营销市场营销产业市场细分的标准产业市场细分的标准l最终用户需求最终用户需求采购目的、商品用途、质量标准、功能要求、时间要求、价格要求采购目的、商品用途、质量标准、功能要求、时间要求、价格要求等等l 用户规模用户规模购买批量、购买能力、购买周期、品种规格、采购制度、付款方式购买批量、购买能力、购买周期、品种规格、采购制度、付款方式等等l用户地点用户地点企业地理位置、行业地理特点、生产力布局、交通运输、通讯条件企业地理位置、行业地理特点、生产力布局、交通运输、通讯条件等等第三节第三节 市场营销市场营销市场细分的方法市场细分的方法1、单一因素法。、单一因素法。就是只用一个因素细分市场的方法。例如，按家庭人就是只用一个因素细分市场的方法。例如，按家庭人就是只用一个因素细分市场的方法。例如，按家庭人就是只用一个因素细分市场的方法。例如，按家庭人口数量，把电饭锅市场分成三个部分，见表口数量，把电饭锅市场分成三个部分，见表口数量，把电饭锅市场分成三个部分，见表口数量，把电饭锅市场分成三个部分，见表子市场子市场 子市场子市场 子市场子市场 12口人口人 34口人口人 5口人以上口人以上 第三节第三节 市场营销市场营销2、综合因素法。、综合因素法。即运用两个或两个以上因素进行市场细分。例如，即运用两个或两个以上因素进行市场细分。例如，根据消费者年龄、家庭人口和收入，将家具市场分割成根据消费者年龄、家庭人口和收入，将家具市场分割成36个子市个子市场场。家庭家庭家庭家庭人口人口人口人口1-21-2人人人人3-43-4人人人人5 5人人人人中中中中低低低低高高高高收入收入收入收入25-3525-3536-5036-5051-6551-656565户主年龄户主年龄户主年龄户主年龄第三节第三节 市场营销市场营销3、系列因素法。、系列因素法。系列因素法也是运用两个或两个以上因素细分市场，系列因素法也是运用两个或两个以上因素细分市场，但它与综合因素法不同的是，依据一定顺序，由粗到细，逐层展但它与综合因素法不同的是，依据一定顺序，由粗到细，逐层展开，每下一步的细分，均在上一步选定的子市场中进行，细分过开，每下一步的细分，均在上一步选定的子市场中进行，细分过程，其实也就是比较、选择目标市场的过程。程，其实也就是比较、选择目标市场的过程。服服服服装装装装市市市市场场场场中青年服装中青年服装中青年服装中青年服装老年服装老年服装老年服装老年服装儿童服装儿童服装儿童服装儿童服装城市城市城市城市乡村乡村乡村乡村低收入低收入低收入低收入中收入中收入中收入中收入高收入高收入高收入高收入高档装高档装高档装高档装中档装中档装中档装中档装低档装低档装低档装低档装第三节第三节 市场营销市场营销市场细分中注意问题市场细分中注意问题 从理论上讲，细分市场时使用的因素越多，分的越细，越容易从理论上讲，细分市场时使用的因素越多，分的越细，越容易找到市场机会，当然，操作起来也越麻烦，成本越高。所以，在细分找到市场机会，当然，操作起来也越麻烦，成本越高。所以，在细分某一个具体市场时究竟使用几个因素为好，要通过综合权衡确定，既某一个具体市场时究竟使用几个因素为好，要通过综合权衡确定，既不是越少越好，也不是越多越好。不是越少越好，也不是越多越好。第三节第三节 市场营销市场营销目标市场目标市场l所谓目标市场，就是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实所谓目标市场，就是企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场。现预期目标而要进入的市场。l市场细分是企业选择和确定目标市场的基础和前提，但是并非所市场细分是企业选择和确定目标市场的基础和前提，但是并非所有企业都要奉行细分化策略。有企业都要奉行细分化策略。第三节第三节 市场营销市场营销确定目标市场的方式确定目标市场的方式l先进行市场细分，然后选择先进行市场细分，然后选择1至数个子市场作为自己的目标市场至数个子市场作为自己的目标市场l不做市场细分，而是以产品的整体市场作为目标市场不做市场细分，而是以产品的整体市场作为目标市场第三节第三节 市场营销市场营销案例：照相机目标市场的选择案例：照相机目标市场的选择 一家照相机公司根据市场消费需求发展趋势、本公司优势、市一家照相机公司根据市场消费需求发展趋势、本公司优势、市场竞争状况等，决定进入数码相机市场。该公司运用产品场竞争状况等，决定进入数码相机市场。该公司运用产品-市场矩市场矩阵图对照相机的整体市场进行分析：从市场看，按收入水平可分为阵图对照相机的整体市场进行分析：从市场看，按收入水平可分为中下、中上、高收入三个顾客群；从产品看，有全自动相机、单反中下、中上、高收入三个顾客群；从产品看，有全自动相机、单反相机两大类，两相组合，构成相机两大类，两相组合，构成6个细分市场。根据调查和预测，认个细分市场。根据调查和预测，认为为“未来民用照相机市场是数码相机的天下未来民用照相机市场是数码相机的天下”，但又认为我国绝大，但又认为我国绝大多数居民目前的消费水平还不高，于是决定将多数居民目前的消费水平还不高，于是决定将2、3、4三个细分市三个细分市场作为该公司近期的目标市场。场作为该公司近期的目标市场。87654321全自动型全自动型单反相机单反相机产产品品中下收入中下收入 中等收入中等收入 中上收入中上收入 高收入高收入市场（顾客群）市场（顾客群）第三节第三节 市场营销市场营销企业覆盖市场的方式企业覆盖市场的方式产产品品市场市场市场市场产产品品市场市场 产产品品市场市场产产品品市场市场产产品品(a)产品产品-市场集中型市场集中型(b)产品专门化型产品专门化型(c)市场专业化型市场专业化型(d)产品产品-市场选择型市场选择型(e)整体市场型整体市场型第三节第三节 市场营销市场营销目标市场选择策略目标市场选择策略l无差异市场营销无差异市场营销u适用条件：有广泛需要且选择性不大的产品；相当适用条件：有广泛需要且选择性不大的产品；相当 一段时期内产一段时期内产品供不应求。品供不应求。l差异市场营销差异市场营销u 适用条件：实力雄厚的大企业；选择性商品和供大于求的产品。适用条件：实力雄厚的大企业；选择性商品和供大于求的产品。l集中性市场营销集中性市场营销u 适用条件：资源有限、规模较小的中小企业。适用条件：资源有限、规模较小的中小企业。第三节第三节 市场营销市场营销选择市场覆盖策略应考虑因素选择市场覆盖策略应考虑因素l企业资源企业资源l产品同质性产品同质性l市场同质性市场同质性l产品生命周期产品生命周期l竞争对手的目标市场战略竞争对手的目标市场战略 第三节第三节 市场营销市场营销市场定位市场定位 市场定位市场定位(market positioning)是企业为了使自己生产或销是企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。第三节第三节 市场营销市场营销案例案例 某著名家电公司决定进入手机某著名家电公司决定进入手机市场。通过市场调查，了解到消费市场。通过市场调查，了解到消费者对手机产品最为关注的是功能组者对手机产品最为关注的是功能组合和外观设计；又了解到这一市场合和外观设计；又了解到这一市场上已有上已有A、B、C、D四家公司提供四家公司提供同类产品，它们所处的市场位置各同类产品，它们所处的市场位置各不相同。在这种情况下，该公司不相同。在这种情况下，该公司（假设为（假设为G）应如何为自己的手机）应如何为自己的手机产品定位呢？可以有两种选择方案。产品定位呢？可以有两种选择方案。BACD体体积积小小体体积积大大性能高性能高性能低性能低第三节第三节 市场营销市场营销可供选择的方案可供选择的方案l方案方案1:定位在竞争者定位在竞争者C附近，与附近，与它争夺顾客，一比高低。它争夺顾客，一比高低。l方案方案2:定在左上角空白处。定在左上角空白处。BACDGG12体体积积小小体体积积大大性能高性能高性能低性能低第三节第三节 市场营销市场营销市场定位的方式市场定位的方式l避强定位避强定位避开强有力的竞争对手的市场定位避开强有力的竞争对手的市场定位非常可乐与可口可乐非常可乐与可口可乐l迎头定位迎头定位与市场上占据统治地位的，也就是最强的竞争对手与市场上占据统治地位的，也就是最强的竞争对手“对着干对着干”的定的定位方式位方式百事可乐与可口可乐百事可乐与可口可乐l重新定位重新定位对销路少、市场反映差的产品进行二次定位对销路少、市场反映差的产品进行二次定位青年服装在中老年人中流行青年服装在中老年人中流行第三节第三节 市场营销市场营销l3.设计市场营销组合设计市场营销组合产品产品价格价格渠道渠道促销促销第三节第三节 市场营销市场营销l4.执行和控制市场营销计划执行和控制市场营销计划执行执行制定行动方案制定行动方案建立组织结构建立组织结构设计决策和报酬制度设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格建立适当的企业文化和管理风格控制控制年度计划控制年度计划控制盈利能力控制盈利能力控制效率控制效率控制战略控制战略控制第三节第三节 市场营销市场营销l1.产品策略产品策略延伸产品延伸产品形式产品形式产品 核心产品核心产品产品整体概念模型产品整体概念模型第三节第三节 市场营销市场营销 产产品品组组合合的的宽宽度度：是是指指某某企企业业所所有有的的不不同同产产品品线线（或或产产品品系系列）的数目。列）的数目。产品组合的长度：产品组合的长度：是指某企业所拥有的产品项目总数。是指某企业所拥有的产品项目总数。产品组合的深度：产品组合的深度：是指产品系列中每种产品种类的数目。是指产品系列中每种产品种类的数目。产产品品组组合合的的相相关关性性：是是指指各各个个生生产产系系列列在在最最终终用用途途、生生产产条条件、销售渠道或其他方面相互联系的紧密程度。件、销售渠道或其他方面相互联系的紧密程度。l产品组合策略（产品组合策略（P84）第三节第三节 市场营销市场营销产产 品品 组组 合合 的的 宽宽 度度产产品品线线长长度度洗涤剂洗涤剂牙膏牙膏香皂香皂方便尿布方便尿布纸巾纸巾象牙雪象牙雪1930洁拂洁拂1933汰渍汰渍1946快乐快乐1946奥克多奥克多1952达士达士1954大胆大胆1965吉恩吉恩1966黎明黎明1972独立独立1979格里格里1952佳洁士佳洁士1955登魁登魁1980象牙象牙1879柯柯柯柯1885拉瓦拉瓦1893佳美佳美1926爵士爵士1952舒肤佳舒肤佳1963海岸海岸1974帮宝适帮宝适1961露肤露肤1976查敏查敏1928白云白云1958普夫普夫1960旗帜旗帜1982第三节第三节 市场营销市场营销辽宁大学工商管理学院市场营销系辽宁大学工商管理学院市场营销系 李四化李四化l产品组合的优化调整产品组合的优化调整u 扩大产品组合（扩大组合的宽度与深度）扩大产品组合（扩大组合的宽度与深度）u 缩减产品组合（缩小组合的宽度与深度）缩减产品组合（缩小组合的宽度与深度）u 产品延伸产品延伸第三节第三节 市场营销市场营销l品牌与商标策略品牌与商标策略品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略：制造商品牌和中间商品牌品牌使用者策略：制造商品牌和中间商品牌品牌统分策略：统一品牌还是多品牌？品牌统分策略：统一品牌还是多品牌？l包装策略包装策略相似包装策略相似包装策略差别包装策略差别包装策略组合包装策略组合包装策略重复使用包装策略重复使用包装策略附赠品包装策略附赠品包装策略第三节第三节 市场营销市场营销l产品生命周期产品生命周期掌握：各生命周期阶段的营销策略选择！（掌握：各生命周期阶段的营销策略选择！（P87）第三节第三节 市场营销市场营销2.定价策略定价策略u定价方法定价方法成本导向成本导向需求导向需求导向竞争导向竞争导向u新产品定价策略新产品定价策略撇脂定价撇脂定价渗透定价渗透定价满意定价满意定价介于二者之间，获取社会的平均利润介于二者之间，获取社会的平均利润第三节第三节 市场营销市场营销3.分销策略分销策略销售渠道概念销售渠道概念决定销售渠道特性的参数决定销售渠道特性的参数长度长度宽度宽度影响销售渠道选择的因素影响销售渠道选择的因素产品特点产品特点市场因素：区域范围、顾客特征、购买量和购买频率市场因素：区域范围、顾客特征、购买量和购买频率企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力销售渠道选择要解决销售渠道选择要解决3个问题个问题是否使用分销商是否使用分销商确定中间商的数目：独家分销、广泛性分销、选择性分销确定中间商的数目：独家分销、广泛性分销、选择性分销中间商的选择（依据）中间商的选择（依据）第三节第三节 市场营销市场营销4.促销策略促销策略广告广告人员推销人员推销营业推广营业推广公共关系公共关系第三节第三节 市场营销市场营销第四部分：管理心理与组织行为第四部分：管理心理与组织行为第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为u个体个体心理与行为的分析心理与行为的分析u工作团队工作团队心理与行为的分析心理与行为的分析u领导领导行为及其理论行为及其理论u人力资源管理中的人力资源管理中的心理测量技术心理测量技术个体是存在差异的个体是存在差异的l心理学第一定律：个体之间是存在差异的，原因心理学第一定律：个体之间是存在差异的，原因来自于先天遗传和后天环境的交互影响，表现在来自于先天遗传和后天环境的交互影响，表现在身心特征上的不相同。身心特征上的不相同。l心理学意义上的心理学意义上的“能力能力”：实际能力（成就实际能力（成就achievement）+潜力（性向，潜力（性向，aptitude）能力和绩效的关系能力和绩效的关系一般意义上，一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完一般意义上，一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利，绩效越高。成就越顺利，绩效越高。第第一一节节 个个体体心心理理和和行行为为分分析析l心理学意义上的心理学意义上的“人格人格”：人格也称人格也称个性个性，这个概念源于希腊语，这个概念源于希腊语Persona，原来主要是指演员在舞，原来主要是指演员在舞台上戴的面具，类似于中国京剧中的脸谱。台上戴的面具，类似于中国京剧中的脸谱。简单理解，简单理解，人格人格主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。方式和行为风格。人格是复杂、多变的，并且与能力相比，人格没有高低上下之分，只有人格是复杂、多变的，并且与能力相比，人格没有高低上下之分，只有差异之别。差异之别。心理学中心理学中“人格五因素模型人格五因素模型”：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感关于人格与绩效关系的研究：关于人格与绩效关系的研究：研究者认为，责任感与工作绩效有最强的正相关。研究者认为，责任感与工作绩效有最强的正相关。高外向性的人易于获得管理和商业的成功；高情绪稳定性的人在充满压高外向性的人易于获得管理和商业的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的环境中更有效率；高宜人性的人解决客户关系、冲突更有效；具有力的环境中更有效率；高宜人性的人解决客户关系、冲突更有效；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。第第一一节节 个个体体心心理理和和行行为为分分析析l态度态度态度是人对事物或其他人所持有的肯定或否定的心理倾向。态度是人对事物或其他人所持有的肯定或否定的心理倾向。态度是外界刺激和人的行为的中介因素；态度可以影响人态度是外界刺激和人的行为的中介因素；态度可以影响人的行为，但是态度不能决定人的行为。的行为，但是态度不能决定人的行为。“态度决定一切态度决定一切”的说法在心理学上是有问题的。的说法在心理学上是有问题的。第第一一节节 个个体体心心理理和和行行为为分分析析l员工态度员工态度1：工作满意度：工作满意度工作满意度本身是一种态度，指员工对自己的工作所持有的满足工作满意度本身是一种态度，指员工对自己的工作所持有的满足与否的态度。与否的态度。影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素富有挑战性的工作富有挑战性的工作公平的报酬公平的报酬工作环境工作环境融洽的人际关系融洽的人际关系个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配工作满意度与工作绩效和行为的关系工作满意度与工作绩效和行为的关系一般认为，高的工作满意度会提升工作绩效。一般认为，高的工作满意度会提升工作绩效。有的研究表明：高工作满意度不一定提升工作绩效，但是低满意度有的研究表明：高工作满意度不一定提升工作绩效，但是低满意度一定降低工作绩效。一定降低工作绩效。第第一一节节 个个体体心心理理和和行行为为分分析析l员工态度员工态度2：组织承诺：组织承诺是一种态度，通常表现为保持一个特定组织成员身份的强烈期是一种态度，通常表现为保持一个特定组织成员身份的强烈期望，愿意做出较多努力来代表组织，对于组织的价值观和目标望，愿意做出较多努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的信任和接受。的信任和接受。贝克尔最早提出组织承诺，阿伦和梅耶提出组织承诺的三种形贝克尔最早提出组织承诺，阿伦和梅耶提出组织承诺的三种形式：式：感情承诺感情承诺继续承诺继续承诺规范承诺规范承诺关于组织承诺的研究结论：关于组织承诺的研究结论：组织承诺与缺勤率和流动率成反比；组织承诺与缺勤率和流动率成反比；组织承诺对缺勤率和流动率的影响比工作满意度更大。组织承诺对缺勤率和流动率的影响比工作满意度更大。因此，增强员工的组织承诺对于提升员工忠诚度和依赖感具因此，增强员工的组织承诺对于提升员工忠诚度和依赖感具有实际意义。有实际意义。第第一一节节 个个体体心心理理和和行行为为分分析析l员工的知觉员工的知觉感觉是什么？感