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L o g o第七章第七章 组组 织织旅游管理学原理旅游管理学原理1L o g o第七章第七章 组组 织织旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系 罗志勇 制作 v巴恩斯医院巴恩斯医院v10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。封辞职信。v戴维斯博士，我再也干不下去了，戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述：她开始申述：我在我在产科当护士长产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。样的事情，每天都在发生。2 2Company LogoCompany LogoL o g o第七章第七章 组组 织织旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系 罗志勇 制作 昨天早上昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。小时才能写出来。30分钟以后，分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。护士不在班上。我告诉她我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？的。一家医院就只能这样运作吗？3 3Company LogoCompany LogoL o g o第七章第七章 组组 织织旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系 罗志勇 制作 v分析：v1、这家医院能这样运作吗?医院的组织结构是怎样的？v2、有人越权行事了吗？v3、这个案例中，发现了什么问题？4 4Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述-基本概念阐释基本概念阐释v一、组织的涵义一、组织的涵义有形有形实体组织实体组织实体组织实体组织是指为实现某一是指为实现某一是指为实现某一是指为实现某一共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标,经由经由经由经由分工分工分工分工 协作协作协作协作,由由由由不同层次的权力和责任制度不同层次的权力和责任制度不同层次的权力和责任制度不同层次的权力和责任制度而构成的人群而构成的人群而构成的人群而构成的人群 综合系统。综合系统。综合系统。综合系统。无形的组织活动无形的组织活动无形的组织活动无形的组织活动指在特定环境中为了有效地实现指在特定环境中为了有效地实现指在特定环境中为了有效地实现指在特定环境中为了有效地实现 共同目标和任务共同目标和任务共同目标和任务共同目标和任务,确定组织成员、任务及各项活动确定组织成员、任务及各项活动确定组织成员、任务及各项活动确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。之间的关系，对资源进行合理配置的过程。之间的关系，对资源进行合理配置的过程。之间的关系，对资源进行合理配置的过程。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作5 5Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述v二、组织的分类二、组织的分类1 1、按照组织的形成方式分类、按照组织的形成方式分类、按照组织的形成方式分类、按照组织的形成方式分类正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织2 2、按照组织的社会功能分类、按照组织的社会功能分类、按照组织的社会功能分类、按照组织的社会功能分类经济组织经济组织经济组织经济组织、政治组织、文化组织、群众组、政治组织、文化组织、群众组、政治组织、文化组织、群众组、政治组织、文化组织、群众组织织织织3 3、按照组织的基本性质分类、按照组织的基本性质分类、按照组织的基本性质分类、按照组织的基本性质分类营利性组织、非营利性组织营利性组织、非营利性组织营利性组织、非营利性组织营利性组织、非营利性组织 旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作6 6Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述v三、组织结构三、组织结构组织结构：描述了组织的框架体系，具体而言，组织结构：描述了组织的框架体系，具体而言，组织结构：描述了组织的框架体系，具体而言，组织结构：描述了组织的框架体系，具体而言，就是如何对组织内部进行职能分工，形成横向就是如何对组织内部进行职能分工，形成横向就是如何对组织内部进行职能分工，形成横向就是如何对组织内部进行职能分工，形成横向的部门联系及纵向的层次体系。的部门联系及纵向的层次体系。的部门联系及纵向的层次体系。的部门联系及纵向的层次体系。美国著名管理学家美国著名管理学家美国著名管理学家美国著名管理学家斯蒂纷斯蒂纷斯蒂纷斯蒂纷 罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯认为正如认为正如认为正如认为正如人类由骨骼确定形体一样，组织也是由结构决人类由骨骼确定形体一样，组织也是由结构决人类由骨骼确定形体一样，组织也是由结构决人类由骨骼确定形体一样，组织也是由结构决定其形状。组织结构可以被分解成三种成分：定其形状。组织结构可以被分解成三种成分：定其形状。组织结构可以被分解成三种成分：定其形状。组织结构可以被分解成三种成分：复杂性复杂性复杂性复杂性、规范性、集权性、规范性、集权性、规范性、集权性、规范性、集权性P151P151旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作7 7Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述组织结构组织结构组织结构组织结构:就是对复杂性、规范性和集权化程度的一种就是对复杂性、规范性和集权化程度的一种就是对复杂性、规范性和集权化程度的一种就是对复杂性、规范性和集权化程度的一种度量，度量，度量，度量，据此据此据此据此此我们可以将各种组织简单的归类为两大类：此我们可以将各种组织简单的归类为两大类：此我们可以将各种组织简单的归类为两大类：此我们可以将各种组织简单的归类为两大类：1.1.机械式组织机械式组织机械式组织机械式组织（刚性）（刚性）（刚性）（刚性）也称为官僚行政组织，追求的目标是稳定运行也称为官僚行政组织，追求的目标是稳定运行也称为官僚行政组织，追求的目标是稳定运行也称为官僚行政组织，追求的目标是稳定运行中的效率，中的效率，中的效率，中的效率，其特点是高度复杂性、高度正规化、其特点是高度复杂性、高度正规化、其特点是高度复杂性、高度正规化、其特点是高度复杂性、高度正规化、高度集权化。高度集权化。高度集权化。高度集权化。2.2.有机式组织有机式组织有机式组织有机式组织（弹性）（弹性）（弹性）（弹性）也称适应性组织，它是一种松散、灵活的具有也称适应性组织，它是一种松散、灵活的具有也称适应性组织，它是一种松散、灵活的具有也称适应性组织，它是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，它追求的目标是动态中高度适应性的结构形式，它追求的目标是动态中高度适应性的结构形式，它追求的目标是动态中高度适应性的结构形式，它追求的目标是动态中的创新，的创新，的创新，的创新，特点是低复杂性、低正规化、分权化特点是低复杂性、低正规化、分权化特点是低复杂性、低正规化、分权化特点是低复杂性、低正规化、分权化旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作8 8Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作9 9Company LogoCompany LogoL o g o思考题：思考题：军队应该采用哪种类型的组织结构？旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作第一节第一节 组织概述组织概述1010Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述v四、组织层级与管理幅度四、组织层级与管理幅度P169P169管理幅度：管理幅度：管理幅度：管理幅度：也称为组织幅度，是指组织中上级也称为组织幅度，是指组织中上级也称为组织幅度，是指组织中上级也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层次：管理层次：管理层次：管理层次：也称为组织层级，从最高层的直接也称为组织层级，从最高层的直接也称为组织层级，从最高层的直接也称为组织层级，从最高层的直接主管到最低层的基层具体工作人员主管到最低层的基层具体工作人员主管到最低层的基层具体工作人员主管到最低层的基层具体工作人员 之间之间 形成形成形成形成了一定的层次这种层次即为管理层次。了一定的层次这种层次即为管理层次。了一定的层次这种层次即为管理层次。了一定的层次这种层次即为管理层次。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1111Company LogoCompany LogoL o g o组织管理幅度与管理层次组织管理幅度与管理层次 旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1212Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述思考题：一、管理幅度、管理层次、组织规模之间的关一、管理幅度、管理层次、组织规模之间的关一、管理幅度、管理层次、组织规模之间的关一、管理幅度、管理层次、组织规模之间的关系系系系？二、什么是锥型二、什么是锥型二、什么是锥型二、什么是锥型(高耸型高耸型高耸型高耸型)与扁平型组织结构，他与扁平型组织结构，他与扁平型组织结构，他与扁平型组织结构，他们各有什么样的特点？们各有什么样的特点？们各有什么样的特点？们各有什么样的特点？P169P169旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1313Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述锥型锥型锥型锥型(高耸型高耸型高耸型高耸型)组织结构组织结构组织结构组织结构-较小的管理幅度有益于对下属进行有效较小的管理幅度有益于对下属进行有效控制，层级关系较紧密，下属升职级会控制，层级关系较紧密，下属升职级会较多，但多多的层级会影响信息传递的较多，但多多的层级会影响信息传递的速度和真实性。速度和真实性。扁平型组织结构扁平型组织结构扁平型组织结构扁平型组织结构-信息传递快，发挥下属人员的工作积极性，但信息传递快，发挥下属人员的工作积极性，但增加了协调工作的难度，减少了下属的升职增加了协调工作的难度，减少了下属的升职空间。增大了主管对下属的监督和协调难度。空间。增大了主管对下属的监督和协调难度。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1414Company LogoCompany LogoL o g o管理幅度管理幅度管理者的管理幅度越大越好吗？管理者的管理幅度越大越好吗？管理者的管理幅度越大越好吗？管理者的管理幅度越大越好吗？P153P153法国法国法国法国 格拉丘纳斯格拉丘纳斯格拉丘纳斯格拉丘纳斯 N=n(2N=n(2n-1n-1+n-1)+n-1)式中：N表示管理者与其下属之间相互交叉作用的最大可能数；n表示下属人数。“哪里增加一个下属，他就是一根能压断经理的骆驼脊背的稻草”格拉丘纳斯格拉丘纳斯旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1515Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述补充材料与补充材料与补充材料与补充材料与讨论：讨论：讨论：讨论：饭店管理组织扁平化的意义？饭店管理组织扁平化的意义？饭店管理组织扁平化的意义？饭店管理组织扁平化的意义？旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1616Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述讨论：讨论：讨论：讨论：饭店管理组织如何扁平化？饭店管理组织如何扁平化？饭店管理组织如何扁平化？饭店管理组织如何扁平化？（一）组织扁平化的思路：缩减中间层次，提一）组织扁平化的思路：缩减中间层次，提一）组织扁平化的思路：缩减中间层次，提一）组织扁平化的思路：缩减中间层次，提高一线员工的素质。高一线员工的素质。高一线员工的素质。高一线员工的素质。1 1、饭店中间层次太多，影响信息传递的速度，、饭店中间层次太多，影响信息传递的速度，、饭店中间层次太多，影响信息传递的速度，、饭店中间层次太多，影响信息传递的速度，容易造成信息失真。容易造成信息失真。容易造成信息失真。容易造成信息失真。2 2、大量信息传递，影响经营决策与对客服务。、大量信息传递，影响经营决策与对客服务。、大量信息传递，影响经营决策与对客服务。、大量信息传递，影响经营决策与对客服务。3 3、素质较高的对客服务人员集中在中间层次。、素质较高的对客服务人员集中在中间层次。、素质较高的对客服务人员集中在中间层次。、素质较高的对客服务人员集中在中间层次。（二）组织结构扁平化的利益：降低人工成（二）组织结构扁平化的利益：降低人工成（二）组织结构扁平化的利益：降低人工成（二）组织结构扁平化的利益：降低人工成本，增创饭店效益。本，增创饭店效益。本，增创饭店效益。本，增创饭店效益。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1717Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述v五、组织的集权与分权五、组织的集权与分权P172P1721 1、职权：指组织内部授予的指导下属活动及其行、职权：指组织内部授予的指导下属活动及其行、职权：指组织内部授予的指导下属活动及其行、职权：指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定权一旦下达，下为的决定权，这些决定权一旦下达，下为的决定权，这些决定权一旦下达，下为的决定权，这些决定权一旦下达，下 属必须服从，属必须服从，属必须服从，属必须服从，职权与职位相关而与个人职权与职位相关而与个人职权与职位相关而与个人职权与职位相关而与个人 特质无关。特质无关。特质无关。特质无关。2 2、职权分为三种形式：、职权分为三种形式：、职权分为三种形式：、职权分为三种形式：直线职权直线职权直线职权直线职权参谋职权参谋职权参谋职权参谋职权职能职权职能职权职能职权职能职权旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作1818Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述在某企业，总经理秘书只是一个普通的职位，为什么大家不敢轻易“得罪”她呢？旅游管理学原理旅游管理学原理1919Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述关于集权与分权？关于集权与分权？11、集权：是指决策指挥权在组织层级系统中、集权：是指决策指挥权在组织层级系统中、集权：是指决策指挥权在组织层级系统中、集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较较较较高高高高管理层次上的集中。管理层次上的集中。管理层次上的集中。管理层次上的集中。2 2、分权：是指决策指挥权在组织系统中较低、分权：是指决策指挥权在组织系统中较低、分权：是指决策指挥权在组织系统中较低、分权：是指决策指挥权在组织系统中较低管理层次上的分散。管理层次上的分散。管理层次上的分散。管理层次上的分散。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2020Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述案例与思考？案例与思考？最近一家公司的总裁感叹道：最近一家公司的总裁感叹道：我们对地方分权我们对地方分权长期、坚定和近乎狂热的承诺，造成与产品相关长期、坚定和近乎狂热的承诺，造成与产品相关的不同部门为争取客户而彼此竞争。结果造成一的不同部门为争取客户而彼此竞争。结果造成一股有悖整体的力量，和一种人人为我，却无我为股有悖整体的力量，和一种人人为我，却无我为人的精神。人的精神。他还说：他还说：表面上把企业分成较小的表面上把企业分成较小的单位，应该能够鼓励地方的主动性和承担风险，单位，应该能够鼓励地方的主动性和承担风险，事实上恰巧相反，部门分立与自治产生了更短期事实上恰巧相反，部门分立与自治产生了更短期导向的管理者，他们比以前更受利润的影响。导向的管理者，他们比以前更受利润的影响。v请你针对以上这段话，谈一谈组织的分权和扁平请你针对以上这段话，谈一谈组织的分权和扁平式组织的缺点。式组织的缺点。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2121Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述v六、组织的授权六、组织的授权1 1、授权：指组织为共享内部权力，激励员工努力、授权：指组织为共享内部权力，激励员工努力、授权：指组织为共享内部权力，激励员工努力、授权：指组织为共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。工作，而把某些权力或职权授予下级。工作，而把某些权力或职权授予下级。工作，而把某些权力或职权授予下级。孔茨认为：孔茨认为：孔茨认为：孔茨认为：分权是授权的一个方面分权是授权的一个方面分权是授权的一个方面分权是授权的一个方面，授权是上级，授权是上级，授权是上级，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把把权力授予下级，分权是上级把把权力授予下级，分权是上级把把权力授予下级，分权是上级把决策权力决策权力分配给分配给分配给分配给下级机构和部门负责人，授权包含：下级机构和部门负责人，授权包含：下级机构和部门负责人，授权包含：下级机构和部门负责人，授权包含：分派任务、授予权力或职权、明确责任分派任务、授予权力或职权、明确责任分派任务、授予权力或职权、明确责任分派任务、授予权力或职权、明确责任旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2222Company LogoCompany LogoL o g o第一节第一节 组织概述组织概述授权案例授权案例:授权的障碍授权的障碍vB公司的李老板从某大企业挖来了精明强干的刘先生担任公公司的李老板从某大企业挖来了精明强干的刘先生担任公司的总经理，并将公司的大小事务均交由刘先生全权处理。司的总经理，并将公司的大小事务均交由刘先生全权处理。由于得到授权，刘先生便结合公司的特点和实际情况，对由于得到授权，刘先生便结合公司的特点和实际情况，对公司的经营模式和管理体制进行了大胆的变革，将公司原公司的经营模式和管理体制进行了大胆的变革，将公司原先的品牌经营模式转变为先的品牌经营模式转变为OEM（贴牌生产）服务模式，并（贴牌生产）服务模式，并提出了颇具创新意识的提出了颇具创新意识的OEM改进方式，变被动的改进方式，变被动的OEM服务服务为主动的为主动的OEM服务，得到众多客户的认同与支持。然而，服务，得到众多客户的认同与支持。然而，当刘先生意欲更深入地推动企业的变革时，他发现，其实当刘先生意欲更深入地推动企业的变革时，他发现，其实自己手中的权力十分有限，虽然李老板总是客客气气地对自己手中的权力十分有限，虽然李老板总是客客气气地对其进行鼓励，但刘先生的内心里却非常地困惑，久而久之，其进行鼓励，但刘先生的内心里却非常地困惑，久而久之，刘先生的变革锐气便渐渐地消失了。刘先生的变革锐气便渐渐地消失了。v分析：分析：v1、李老板在授权上的主要障碍与原因可能是什么？、李老板在授权上的主要障碍与原因可能是什么？2、你有什么好的建议？、你有什么好的建议？旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2323Company LogoCompany LogoL o g o授权的原则：1、重要性原则2、适度原则3、权责一致原则4、级差授权原则案例：旅行社导游部、质检部部门主管的设置旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作第一节第一节 组织概述组织概述2424Company LogoCompany LogoL o g o第二节第二节 组织结构设计组织结构设计-设计的原则 组织设计的原则组织设计的原则旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2525Company LogoCompany LogoL o g o第二节第二节 组织结构设计组织结构设计-设计的原则旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作（1）专业化分工的原则）专业化分工的原则（2）统一指挥原则）统一指挥原则（3）管理幅度与管理层次原则）管理幅度与管理层次原则（4）责权与责任对等原则）责权与责任对等原则（5）精简有效原则）精简有效原则（6）弹性原则）弹性原则2626Company LogoCompany LogoL o g o第三节第三节 组织结构的基本类型组织结构的基本类型v1.1.直线制组织直线制组织1 1）、实）、实 例例厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长车间主任车间主任管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2727Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型组织中只有一套纵向的行政指挥系统组织中只有一套纵向的行政指挥系统优点：优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低重大、管理成本低缺点：缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题适应对象：适应对象：小型企业、个体工商户小型企业、个体工商户2 2）、分）、分 析析管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2828Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型v2.2.职能制组织职能制组织1 1）、实）、实 例例厂厂 长长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组班组长班组长班组长班组长班组长班组长管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作2929Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型2 2）、分）、分 析析优点：优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效缺点：缺点：多头领导，破坏了命令统一的原则多头领导，破坏了命令统一的原则适应对象：适应对象：单一类型产品或少数几类产品并且处于相对稳单一类型产品或少数几类产品并且处于相对稳定市场环境的小企业。定市场环境的小企业。管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3030Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型v3.3.直线职能制组织直线职能制组织1 1）、实）、实 例例厂厂 长长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组职能组班组长班组长班组长班组长班组长班组长管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3131Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型2 2）、分）、分 析析特点：特点：以直线制为基础以直线制为基础,在各级行政领导下在各级行政领导下,设置相应的职能部设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角而参谋角色是建议、思考和协助，我国大多数组织采用此种结构色是建议、思考和协助，我国大多数组织采用此种结构,但主但主要适用于工艺简单，产品品种简单，市场情况易掌握的中小企要适用于工艺简单，产品品种简单，市场情况易掌握的中小企业。业。优点：优点：既保证了集中统一指挥既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用；又发挥各种专家业务管理的作用；从而有助于企业协调，避免直线管理粗放的缺点从而有助于企业协调，避免直线管理粗放的缺点缺点：缺点：直线与参谋间缺乏横向沟通，造成矛盾直线与参谋间缺乏横向沟通，造成矛盾管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3232Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型v4.4.事业部制组织事业部制组织1 1）、实）、实 例例区域事业部区域事业部区域事业部区域事业部总经理总经理 研发研发 人事人事 美国美国 亚洲亚洲欧洲欧洲生产生产 会计会计营销营销 采购采购管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3333Company LogoCompany LogoL o g o湖南某国际旅行社国际部组织结构图湖南某国际旅行社国际部组织结构图管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作总经理人事部财务部办公室亚太区域 欧洲区域 美洲区域澳洲区域外联采购接待采购部市场部证照中心3434Company LogoCompany LogoL o g o（2 2）、分）、分 析析优点：优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性，于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性，便于多便于多种经营提高组织经营的灵活性和适应能力；种经营提高组织经营的灵活性和适应能力；培养多面手类培养多面手类的人才、发现人才、使用人才，便于考核。的人才、发现人才、使用人才，便于考核。缺点：缺点：整体性不强，内部沟通与交流不畅，滋长本位主义，机整体性不强，内部沟通与交流不畅，滋长本位主义，机构设置重复构设置重复适应对象：适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业大型企业、跨国公司、多元化经营企业组织结构的基本类型组织结构的基本类型管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3535Company LogoCompany LogoL o g o通用汽车公司事业部制组织结构简图通用汽车公司事业部制组织结构简图 总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁执行副总裁电器零件部机械零件部轿车和货车部车身装配部出口汽车部凯迪拉克分部BUCK分部奥克兰分部欧滋莫比尔分部通用货车分部雪佛兰分部头顿工程实验室布朗-利普查平部罗吉斯特钢产品部海厄德轴承部云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作旅游管理学原理旅游管理学原理3636Company LogoCompany LogoL o g o 抗震救灾总指挥部属于哪一种组织结构？抗震救灾总指挥部属于哪一种组织结构？云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作旅游管理学原理旅游管理学原理3737Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型v5.5.矩阵制组织矩阵制组织1 1）、实）、实 例例职能部职能部门门(1)职能部职能部门门(2)职能部职能部门门(3)职能部职能部门门(4)A项目小组项目小组B项目小组项目小组C项目小组项目小组总经理总经理管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3838Company LogoCompany LogoL o g o2 2）、分）、分 析析优点：优点：集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：缺点：组织复杂，双向领导；稳定性差。组织复杂，双向领导；稳定性差。适应对象：需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中，适应对象：需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中，如如:重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织比如咨重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织比如咨询公司、广告代理公司、律师事物所询公司、广告代理公司、律师事物所组织结构的基本类型组织结构的基本类型管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作3939Company LogoCompany LogoL o g o组织结构的基本类型组织结构的基本类型管理学原理管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作思考题：沸光广告公司是一家大型广告公司，业沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求能最好地支撑沸光公司的业务要求?A.直线制直线制B.职能制职能制C.矩阵制矩阵制D.事业部制事业部制4040Company LogoCompany LogoL o g ov案例案例:联想集团联想集团v为加强横向综合管理力度，联想计划于今年陆续为加强横向综合管理力度，联想计划于今年陆续成立投资委员会与技术委员会，规划、领导和协成立投资委员会与技术委员会，规划、领导和协调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应调集团重大投资活动和研发工作。这是联想适应环境变化和公司发展需要的重要举措。环境变化和公司发展需要的重要举措。委员会将委员会将由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组由来自不同部门的领导、技术人员和专家学者组成，便于加大企业对投资和研发工作的领导力度。成，便于加大企业对投资和研发工作的领导力度。同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小同时还将针对具体工作成立专门委员会与工作小组，确保重点工作快速推进，协调一致。建立这组，确保重点工作快速推进，协调一致。建立这种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习，种工作机制虽然着眼点并不是为了进行组织学习，但却会在客观上产生这种效果。但却会在客观上产生这种效果。v分析：该公司是那种组织结构形式？分析：该公司是那种组织结构形式？旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作组织结构的基本类型组织结构的基本类型4141Company LogoCompany LogoL o g o一、人员配备的原则一、人员配备的原则因事择人原则因材器用原则用人所长原则人事动态平衡原则招聘小故事:保密局的招聘！旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作第四节第四节 组织的人员配备组织的人员配备4242Company LogoCompany LogoL o g o第四节第四节 组织的人员配备组织的人员配备二、人员配备的途径外部招聘内部提升旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作4343Company LogoCompany LogoL o g o 招聘决策招聘决策 （1）v外部招聘优点：优点：具备具备“外部竞争优势外部竞争优势”利于缓和内部竞争者之间关系利于缓和内部竞争者之间关系节省培训费用节省培训费用为组织输送新鲜血液利于创新为组织输送新鲜血液利于创新缺点：缺点：招聘费用高，招聘费用高，对内部员工造成打击对内部员工造成打击外聘人员缺乏对企业的忠诚外聘人员缺乏对企业的忠诚进入角色时间较长进入角色时间较长案例：万科用人不再反对空降兵旅游管理学原理旅游管理学原理4444Company LogoCompany LogoL o g o招聘决策招聘决策（2）v内部招聘优点：调动员工的积极性优点：调动员工的积极性保持企业政策的连续性保持企业政策的连续性人选更准确人选更准确节省费用节省费用减轻了招聘工作的难度减轻了招聘工作的难度有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才缺点：影响其他员工的积极性缺点：影响其他员工的积极性近亲繁殖近亲繁殖内部招聘流于形式内部招聘流于形式组织内部没有合适的组织内部没有合适的人选人选案例：选拔人的时候,松下集团有一条标准,就是最熟悉松下文化,理念和价值观的人.他们认为听到国歌,看到升国旗都流泪的人,就是符合其企业文化的人4545Company LogoCompany LogoL o g o三、外部招聘的方法三、外部招聘的方法外部外部招聘招聘旅游管理学原理旅游管理学原理4646Company LogoCompany LogoL o g o选聘程序选聘程序申请表格申请表格面试面试测试测试模拟、仿真模拟、仿真推荐和背推荐和背景调查景调查体检体检旅游管理学原理旅游管理学原理4747Company LogoCompany LogoL o g o招聘广告招聘广告（1）v工业漆技术服务销售代表工业漆技术服务销售代表职责范围：作为最关键的销售前沿人员，给客户示范并指导其掌握如何正确应用我们的产品；提供及时周到的售前售后服务，应客户要求在现场处理各种相关问题；给客户提供专业化的培训。资历要求：有化工专业本科以上学历：掌握涂料的基本知识，至少两年以上液体涂料产品的技术服务实践经验，了解喷涂现场的设备和工艺流程；人际沟通能力强；英语熟练，熟悉电脑操作；有家电产品喷涂经验优先旅游管理学原理旅游管理学原理4848Company LogoCompany LogoL o g o招聘广告招聘广告（2）v某公司招聘机电控制及高、低压某公司招聘机电控制及高、低压变配电成套产品销售代表变配电成套产品销售代表大专以上学历，年龄2540岁，有责任心和工作经验，身体健康，仪表端正，本专业者优先。旅游管理学原理旅游管理学原理4949Company LogoCompany LogoL o g o四、人员的培训方法四、人员的培训方法n管理人员的开发培训管理人员的开发培训n操作工人的培训操作工人的培训n新员工的培训新员工的培训培训培训方法方法旅游管理学原理旅游管理学原理5050Company LogoCompany LogoL o g o管理人员的开发培训管理人员的开发培训脱产培训脱产培训参观学习参观学习案例研究案例研究临时职务代理临时职务代理担任助理担任助理工作轮换工作轮换开发与开发与培培 训训旅游管理学原理旅游管理学原理5151Company LogoCompany LogoL o g o第四节第四节 组织的人员配备组织的人员配备临时职务与彼得原理：在较低层次上表现优异、能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作？答案不是肯定的，解决这一问题可以为其安排临时性的“代理”职务。旅游管理学原理旅游管理学原理云南大学旅游文化学院旅游管理系云南大学旅游文化学院旅游管理系罗志勇罗志勇制作制作5252Company LogoCompany LogoL o g o21世纪女性最喜欢的职业世纪女性最喜欢的职业v女明星时装买办v精算师职业化妆师v保险经纪人传媒业主v律师媒体编辑v风险投资家公关经理旅游管理学原理旅游管理学原理5353Company LogoCompany LogoL o g o2008年中国十大高薪职业排行年中国十大高薪职业排行 v第一，销售人才稳居榜首优秀的销售人员月薪可达万元以上。第一，销售人才稳居榜首优秀的销售人员月薪可达万元以上。v第二，房地产稳居收入前三甲房地产从业人员月薪在第二，房地产稳居收入前三甲房地产从业人员月薪在8000-10000元左右。元左右。v第三，金融行业魅力不减金融行业经理人，月薪第三，金融行业魅力不减金融行业经理人，月薪7000元左右。元左右。v第四，物流业第四，物流业“钱途钱途”愈来愈好运输愈来愈好运输/物流行业经理人，月薪物流行业经理人，月薪7000元左右。元左右。v第五，第五，IT业复苏回暖人才势头难挡计算机行业经理人，月薪业复苏回暖人才势头难挡计算机行业经理人，月薪6000元以上。元以上。旅游管理学原理旅游管理学原理5454Company LogoCompany LogoL o g o2008年中国十大高薪职业排行年中国十大高薪职业排行 v第六，咨询业行情走高，第六，咨询业行情走高，MBA有优势资深顾问月薪有优势资深顾问月薪在在8000元左右。元左右。v第七，网络游戏业人员奇缺但潜力巨大月薪约第七，网络游戏业人员奇缺但潜力巨大月薪约8000元，少有人问津。元，少有人问津。v第八，医药人才骤然升温平均月薪可达第八，医药人才骤然升温平均月薪可达4500元。元。v第九，网络传媒职位需求增加平均月薪在第九，网络传媒职位需求增加平均月薪在4000-5000元，高的有元，高的有1万元以上。万元以上。v第十，教师成了职场上的第十，教师成了职场上的“香饽饽香饽饽”高校教师月薪高校教师月薪5000元以上。元以上。旅游管理学原理旅游管理学原理5555Company LogoCompany LogoL o g o本章后记本章后记“你可以接收我的工厂,烧掉我的厂房,然而只要留下我的人,我就可以重建IBM.”-IBM前任总裁沃森管理故事:离职的最佳时期.职场提示:一个人的工作,永远是为自己的简历.只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润.旅游管理学原理旅游管理学原理5656Company LogoCompany Logo
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