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行政管理制度行政管理制度一、基础性礼仪一、基础性礼仪二、二、三、授权体系三、授权体系四、基本管理制度四、基本管理制度一、基础性礼仪一、基础性礼仪1 1 适用人员适用人员 所有公司员工2 2 形象管理礼仪形象管理礼仪-服装与举止服装与举止2.1力求端庄、保守、简洁，大方，雅致。流行而不失保守，办公场所永远不是一个时尚的舞台。2.1.1 头发保持清洁。2.1.2 指甲不能太长。女员工可使用淡色指甲油 2.1.3 除特意蓄须外，胡子不能太长。2.1.4 口腔保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。2.1.5 女员工化妆不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。2.2 工作场所的服装应清洁、方便。2.3 在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态 2.3.1出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。2.3.2递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。2.3.3 同事间见面及见到上级、客人时，应主动打招呼或问好。3 3 电话礼仪电话礼仪3.1 打电话礼仪 3.1.1 讲话应简洁、明了、清晰、柔和。3.1.2 遵循“通话三分钟”原则，三言两语尽快把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方以为是打电话者不高兴挂断。3.1.3 通话结束前，应道“再见”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。3.2 接电话礼仪 3.2.1 电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。3.2.2 接电话时所讲的第一句话应是问候语+公司名称：“你好！重庆万泰建设XX部门 3.2.3 接电话时不允许出现“喂，喂”等非礼貌用语 3.2.4 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要对方先放下电话。避免没有结束语而挂断电话等不礼貌行为。3.2.5 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交电话。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在，如果需要转告请留下您的电话“类似话语。3.2.6 接听电话应认真听取，必要时应记录以免遗忘对方告知事项，对于重要内容在通话完毕时应重复一遍。3.2.7 如果对于对方问询的事宜不能及时回复时,应告知对方回复时间。对于承诺的事项，无论结果是否完成，都应在承诺时间内给予对方回复。4 4 工作中的礼节和道德工作中的礼节和道德 4.1 不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安排朋友到你的办公地来拜访你。4.2 不要滥用你有权利使用的东西。例如：传真机、打印纸和其他办公用品只是办公用的。你的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。4.3 不要把各种情绪及粗俗话语带到办公室里。4.5 不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的话 个人隐私；传播流言蜚语 格调不高雅的事情；低级庸俗的话题 非议领导、同事甚至同行；涉及到公司未来前景 涉及到公司商业机密；攻击别人的缺陷4.6 不要将办公桌和选样区搞得乱糟糟。每天下班前将能做的事情整理好。4.7 爱护公共设施4.8 适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声6.办公室迎来送往礼仪办公室迎来送往礼仪6.1 引领客人：职业性，专业性 走在客人的左前上方 主人一方应提前伸手表示欢迎6.2 递名片正面朝向客人，接名片双手接并念一下对方的职位以表示尊重。6.36.3乘坐轿车：乘坐轿车：上下车顺序-尊者先上后下 分清主宾位-专人开车，后排右坐为上坐，左坐为二号坐，中间为三号坐，副驾驶四号坐。左后坐也被称为尊坐。主人驾驶：副驾驶为尊位，中途下车，副驾驶不能空。6.46.4吉普车：吉普车：副驾驶任何时候都是尊位。邀请女性时应提前告知女性，否则女性穿裙 装会非常不方便。6.56.5商务车：商务车：第三排最右边为尊位。女性上车时应双腿并拢一起上。二、公司管理红线二、公司管理红线严禁做出“吃、拿、卡、要”等有损个人及公司形象的行为。严禁收受相关单位或个人的红包或馈赠物品等。严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。严禁任何人、任何部门未经授权或允许代表公司接受采访或调查。严禁在公司经济行为上弄虚作假、徇私舞弊。红线范围：腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私腐败、索贿、徇私舞弊、损公济私例：万科渝园熊昌银，东原例：万科渝园熊昌银，东原D7D7的祝真华的祝真华三三原则三允许：1、允许员工犯两次同样的错。但不允许犯三次错误。2、允许员工因为个人能力、经验不足、改革创新而犯错。3、允许因为工程质量问题犯错。但必须第一时间上报。三不允许：1、责任心缺乏，失职，独职而犯错。2、违反管理制度。3、涉及经济问题，零容忍。例：龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件例：龙湖江体倪柯、棕榈泉李文静事件三、授权体系三、授权体系 作用：明确各部门及各管理层分工及权责。作用：明确各部门及各管理层分工及权责。四、行政基本管理制度四、行政基本管理制度1 1.“VI“VI视觉识别系统视觉识别系统”万泰专门有一套万泰专门有一套“VIVI视觉识别系统视觉识别系统”，各项目部场容，各项目部场容场貌、公司所有文件、墙壁等（示例）场貌、公司所有文件、墙壁等（示例）2.2.公司物资损坏、丢失赔偿处理办法公司物资损坏、丢失赔偿处理办法 由于不负责任、玩忽职守、违章操作、违反相关管理制度等，造成物资损坏或丢失者，视其情节轻重和损失大小给予经济赔偿。物资损坏的处理办法 2.1.由于以下原因造成物资损坏而未造成人员伤亡的，应全额承担物资修理费或新购相同物资的全额费用。2.1.1不听从负责人的指导，不遵守操作规程或不按要求进行工作的；2.1.2未经批准，擅自移动、使用、拆卸或外借者；2.1.3故意损坏或在工作场所嬉戏打闹造成损失的；2.1.4未妥善保管物资保修资料，致使物资在保修期内无法免费维修的。22 有下列情况之一者可免于处理：（1）物资本身缺陷或使用时间超过生命周期；（2）经过批准，试行新的操作或检修，并采取预防措施仍不能避免的损坏；（3）由于不可抗力造成的意外损坏（不可抗力指：当事人不能预见和人力所不能抗御的强制力量，如台风、洪水、地震或战争等）；（4）工作中损坏的低值易耗品。2.3物资丢失的处理办法 1.出现下列情况应按丢失物资原价进行全额赔偿（1）违反规章制度，擅自取用或未经允许而把物资设备带出工作场所丢失的；（2）物资保管人员无法提供物资交接记录或相应证明的。2.丢失物资不属于本条1款所列情况的，应酌情减赔即赔偿物资价值的30。3.有下列情况之一者可免于赔偿处理：（1）物资保管工作中的正常盘亏；（2）按规定采取了安全防范措施而被盗，经行政部查证，其所在部门领导和保卫部门证明属实的。3.3.印章管理制度印章管理制度3.1刻制印章的有关规定 3.1.1 公司各类印章的刻制均由行政部印章管理员负责办理，任何部门、个人不得私自刻制公司各类印章。3.1.2按相关要求刻制印章。“公章、合同章、财务章、发票章、法人代表印鉴”须到公安机关办理有关手续后，在公安机关指定的专营单位制作。3.2加盖印章的有关规定加盖印章，必须按审批流程完善手续。办理手续：（1）使用人将已经相关领导签字批准的“印章盖印申请表”连同需盖章的文件一并交予行政部印章管理员盖章、登记。（2）印章使用审批程序参照2011年9月公布的“公司新授权体系”执行，并随其调整而调整 （3）已通过OA流程审批的文书即可盖章，不再另行签批。4.4.便携式电脑配置及管理规定便携式电脑配置及管理规定 申申请条件请条件 因长期的工作需要，台式电脑无法满足其需求时，使用者可自愿申请配置便携式电脑。申请范围申请范围 1、预算部：预算员岗位及以上人员；2、项目部：项目经理、副经理、技术岗位；3、品质保障部：主办级及以上人员；4、招标合同部：招标主管；5、四级及以上员工；使用规定使用规定 必须用于本公司日常办公，否则公司有权收回，并对相关责任人做出相应处理。配置原则及办法配置原则及办法 1、配置标准（1）公司统一配置（品牌、规格、颜色等均统一）（2）价格：5000元及以内 2、出资比例 初次配置，采取公司与个人按1：1比例共同出资的方式购买，公司最高出资限额2500元，超出费用全部由个人承担。所有权的归属 在本公司使用满三年，所有权自动转移给使用者。若使用者未满三年离职（包括主动离职和被动离职者），按以下办法处理：电脑不得退还公司，使用者需退还公司垫付的费用，计算公式为：承担费用承担费用=电脑全价电脑全价x50%xx50%x（36-36-已已使用月数）使用月数）/36/36其他规定（1）配置便携式电脑后，公司不再为其配备台式电脑。（2）使用满三年后，如因无法满足工作需求，可再次提出重新配置的申请，经相关人员鉴定报领导审批批准后予以配置（配置方案同此）。保管责任 1、使用者承担电脑的保管责任及日常维护工作。2、发生丢失或损坏，致使电脑无法使用，其责任全部由使用者承担。电脑的升级、维修情况处理 1、升级 个人便携式电脑升级，费用全部由个人承担。2、维修（1）凡在保修期及保修范围内的损坏，使用者可通过“OA办公设备维护申请”流程要求维修，由行政人力资源部统一办理。（2）凡是超过保修期或保修范围以外的损坏，其维修费用全部由个人承担。5.5.职员自有车辆油费补贴制度职员自有车辆油费补贴制度5.1总则5.1.1本制度所述自有车辆是指：在岗职员因公长期使用的私有小型机动车（不包括摩托车）。5.1.2本制度补贴标准的主要依据是：岗位人员所处的工作环境、工作性质及车辆使用频率。5.25.2主管部门及职责主管部门及职责 车辆油费补贴的主管部门为：人力资源部。一旦发现有虚报或不符合本制度规定的行为，人力资源部有权终止其车贴享有待遇。5.35.3享有对象及条件享有对象及条件5.3.1已经转正的、技能等级在“三级合格级”及以上的全职在岗职员（不含辅助职工）。5.3.2车辆每月至少有25天的工作时间必须停靠在工作地点，因公外出时，不能再申请公司公务用车。5.45.4油费补贴标准油费补贴标准5.4.1总经理：4500元/月5.4.2生产副总、事业部总经理、分公司总经理、技术中心总经理：4500元/月5.4.3财务总监、人力资源总监、造价采购副总：2200元/月 5.4.5.4.4 4公司职能部门负责人公司职能部门负责人：（1）物资部经理：3500元/月（2）品质保障部经理：3500元/月（3）安管办负责人：3500元/月（4）预算部经理：2500元/月（5）上述部门副职及其余职能部门经理（含副职）：1200元/月（6）所有职能部门主管级人员：600元/月5 5.4.5.4.5项目部在岗人员（以所处工作地点为准）：项目部在岗人员（以所处工作地点为准）：（1）项目经理（含副职）2500元/月 （2）技术负责人：1800元/月 （3）成本经理：1800元/月 （4）安装副经理：1500元/月 （5）主办级人员：800元/月5.4.5.4.6 6特殊岗位或特殊用车：特殊岗位或特殊用车：由用车本人发起申请，公司将根据实际情况单独核批标准。注：注：以上职务条件，以公司正式任命文件和技能等级评估结果为准。5.55.5油贴申办程序及生效日期油贴申办程序及生效日期5.5.5.5.1 1申办程序申办程序申请人在OA系统中发起“职员自由车辆油费补贴申请流程”5.5.5.5.2 2生效日期生效日期油贴申请批准后，自申请次月起生效。6.6.万泰职工互助基金计划万泰职工互助基金计划6.1互助基金的组成6.1.1由公司一次性捐赠20万元人民币设立本基金。6.1.2公司职员（不含辅助用工和兼职人员）每月一次性从工资中扣发10元作为保障基金。6.2互助基金享受的范围 本人及其本人的生身父母、子女因患重大疾病或遇重大灾害事故。目前已帮助张楷、周再余、何勇波、谭荣、王安君、王一脂目前已帮助张楷、周再余、何勇波、谭荣、王安君、王一脂7 7名员工共计名员工共计9 9万元。万元。7.7.出差管理制度出差管理制度7.1出差管理流程 出差前由出差申请人通过OA“出差审批”流程，填写相关出差信息，报相关领导审批。（1）三级及以下人员短途出差不外宿的，可由部门负责人批准后实施，报行政部备案。（2）四级及以下人员出差不超过7天的，可由分管副总批准后实施，报行政部备案。（3）其它类型的出差需报总经理批准后方可实施。7.2出差费用标准 出差费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、招待费、通讯费、办公费、出差补贴。超标费用自理。特殊情况报总经理批准后可予以报销。特殊情况报总经理批准后可予以报销。8.8.异地工作管理办法异地工作管理办法异地工作定义 指由于工作需要，经公司批准，派驻人员离开原工作地点到其它城市（省/直辖市外）工作。补贴标准：1、三级及以上：2200元/月；二级：1000元/月；一级：500元/月；2、辅助用工：500元/月；保卫：200元/月。备注：以上标准为重庆市外工作享受，市内暂不变。实习生不存在异地补贴，辅助用工仅限试实验工、电工。p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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