新员工入职培训教材-第一版入职培训1课件

新新员员工工入入职职培培训训课程大程大纲2第一章开场融冰第三章乐活数银第二章走进数银3第一章开场融冰第一章第一章 开开场融冰融冰34第二章走进数银第二章第二章 走走进数数银4提提问时间：“数银在线”是一家什么样的公司？A.网络公司？B.是金融服务公司？C.是融资市场？5提问时间提问时间走走进数数银：提：提纲6提纲提纲公公公公司司司司简简介介介介发发展展展展历历程程程程企企企企业业文文文文化化化化组组织织架架架架构构构构运运运运作作作作模模模模式式式式宣宣宣宣传传外外外外联联7关于数银|公司结构数银在线Logo的象征|历史使命公公公公司司司司简简介介介介公司公司LOGO的象征的象征8似书法：苍劲有力似DNA、似宇宙：海纳包容似铜钱：与金融行业的联系似八卦：力量趋于集中00关于数关于数银在在线数字金融服务（杭州）有限公司是负责运营数银在线项目的公司主体，是浙江省委书记赵洪祝提出打造“中小企业金融服务中心”理念的数字化载体。数银在线于2009年7月在人民银行和银监会的指导下正式运营，备受浙江省各级政府的高度重视，并给予极大的支持。数银在线以解决中小企业融资难为使命，将互联网与传统金融服务有效结合，引入银行、担保、小额贷款等金融支撑机构，打造全方位的“网络融资市场”，为客户提供融资比较服务，打造一个透明、诚信、公正、公开的数字金融服务中心，努力成为合格的中小企业客户“供血服务商”。数数银在在线公司公司结构构数字金融服务（杭州）有限公司负责运营的公司主体互联网网站手机网站理财业务数数银在在线的的历史使命史使命走进数银走进数银-发展篇发展篇 11走进数银走进数银-发展篇发展篇创造诚信公正、透明公开的数字金融服务中心，使货币交换的信息得到平衡。12数银大事|历史回放领导关注|机构关注发发展展历历程程2009.07“数银在线”正式运营，全国首推网络贷款平台，受到高度关注。2010.06网络贷款平台正式上线，开始全国推广，同时，“中小企业数字金融服务中心”揭牌。2010.10“数银在线”联合浙江省中小企业局等各方力量发起了“首届中国浙江成长型中小企业投融资洽谈会”（浙融会），拉开了直接融资快速发展的序幕。2010.12“数银在线”、浙江省信用与担保协会联合推动浙江50家优质担保机构接入“数银在线”金融机构操作后台。2011.03“数银在线”联合浙江移动推出“手机贷款”平台开创国内先河。数数银发展展历程程14历史回顾之开通仪式2010年6月17日，中小企业数字金融服务中心-数银在线正式开通。15历史回顾之揭牌仪式浙江省委赵书记提出打造“中小企业金融服务中心”，为中小企业融资做后援服务的理念以来，我们积极响应号召，历经二年时间的技术开发和商用试验，利用电子商务技术和金融业务相结合，成功地建立了中小企业“数字金融服务平台-数银在线”，成为浙江中小企业金融服务中心的一个的数字化载体。在开通仪式上，浙江省金融办盛益军副主任和人民银行杭州中心支行郑南源副行长为“中小企业数字金融服务中心”揭牌16历史回顾之首届浙融会2010.10数银在线作为浙江投融资服务联盟的发起方之一，全程参与了浙融会的全过程。数银在线作为专业的融资服务平台将为产业和金融资本实现对接，助推广大中小企业的发展。2010年12月27日，浙江省担保机构与数银在线金融机构操作后台培训会在杭州亿美大酒店举行，浙江省信用与担保协会及入选的50家担保机构的，与数银在线共同探讨网络信息技术与金融服务业结合的发展前景，以及进行担保机构与系统对接的操作培训。17历史回顾之担保机构合作接入18历史回顾之手机贷款平台开通仪式2011年3月19日中国移动浙江分公司联手“数银在线”，为全球通VIP客户推出量身定制的金融创新服务平台“手机贷款”平台。政府关注浙江省政府陈国平副秘书长、浙江省政府金融办盛益军副主任、人民银行杭州中心支行郑南源副行长、浙江省人力资源和社会保障厅王国益副厅长、工商银行浙江省分行李海明副行长等领导出席数字金融服务（杭州）有限公司开通仪式。政府关注中国人民银行杭州中心支行行长刘仁伍、朱文剑副行长携班子成员调研数银在线。政府关注省金融办受省政府重要领导委托召集人民银行杭州中小支行、省银监局、省中小企业局、省财政厅、省信用与担保协会、工商银行总行网络融资中心等有关领导组成调研组指导帮助数银在线成长。省长吕祖善寄语做好浙江的金融机构服务外包，解决中小企业融资难。2011年4月21日浙江省省长吕祖善、副省长毛光烈、市长邵占维、副市长佟桂莉、滨江（高新）区代区长李玲等一行莅临数银在线考察。政府关注23战略伙伴工商银行浙江省分行战略合作签约仪式依托工行强大的网络和结算优势，优先向受推荐的中小企业提供融资支持，以及一系列综合金融服务，助推中小企业转型升级。浙江工商电子营业执照认证签约仪式联手浙江汇信科技推出“中小企业融资服务卡”，服务于浙江电子营业执照认证的58万企业用户和200多万个体工商户，中小企业客户可以足不出户地享受数银在线融资比较和融资实现服务。24战略伙伴移动G3手机贷款签约仪式与浙江移动公司合作，推出G3手机贷款业务，为浙江省5000万移动用户提供融资增值服务，中小企业用户手机也能办贷款。杉杉创投投资数银在线签约仪式杉杉一直关注数银在线的成长并借开通仪式之际明确战略投资伙伴关系。国有银行商业银行外资银行合作银行一览26平台规划27运运运运作作作作特特特特点点点点平台架构|运作模式|业务流程V3.0系统|数据中心|特色服务G3手机贷款|中小企业融资卡贷款融资市场走进数银走进数银-发展篇发展篇 28走进数银走进数银-发展篇发展篇数银在线模式解决中小企业和融资机构之间的信息不对称运作模式客户与机构之间信息不对称金融客户金融机构数银在线数字金融服务中心银行集群担保集群小额贷款集群典当集群VC集群个体工商户企业用户个人用户信息交互信息平台信息平台网络、声讯等渠道征信系统税务纳税状况工商企业用户信息房产交易中心等信息省金融办人民银行银监局整合设计引导监督消化通道受理平台受理平台监管平台管平台客客户平台平台平台架构平台架构走进数银走进数银-发展篇发展篇个人身份认证系统企业用户认证系统产品管理系统银行贷审接口系统企业用户管理系统网络代理商系统客户CRM系统呼叫中心WAP和手机报系统信用积分系统个人风控模型融资引擎对称系统投诉管理系统消化集群评价系统个人评价系统流量分析系统担保业务管理系统典当业务管理系统银行业务管理系统手机贷款网保证金管理系统31V3.0系系统经过两年的研究和投入，开发了21项专属知识产权子系统。服服务特色特色360度融资体验1+3+3金牌服务7大安全保障33融融资体体检为客户提供“融资体检”服务，出具体检报告，为客户的融资进行准确的把脉，推荐融资产品和服务。34融融资比比较为客户提供在线“融资比较”服务，客户可根据自身的融资需求找到适合自己的产品和服务。适合该客户的融资产品351+3+31+3+3服务特色服务特色1+3+31+3+3金牌服金牌服金牌服金牌服务务客户经理贷审经理跟单经理机构机构机构一个需求36服务流程37数据中心数据中心（为为工信部中小企工信部中小企工信部中小企工信部中小企业业司提供数据支撑）司提供数据支撑）司提供数据支撑）司提供数据支撑）为政府实时监督、合理引导等功能提供依据为合作银行、担保、典当等机构提供业务数据为中小企业和个人客户提供融资实时行情数据中心服务对象：浙江省5000万移动用户10086移动营业厅400热线WAP移动VIP俱乐部手机报数银在线融资实现银行担保小额贷款典当信托租赁消化集群G3手机手机贷款款数银在线与浙江移动公司联合全国首推39融资实现银行担保小额贷款典当信托租赁消化集群58万企业用户200多万个体工商户数银在线中小企业融资服务卡客户隐私保护体系数银密保验证不涉及放款和现金流个人身份实名认证使用SSL加密数字认证实行保证金政府机构监督40七个安全保障七个安全保障41数银文化数银基本法企企业业文文化化价值观的认同、人品的认同、规则的认同。以信用作为企业文化的核心。尊重客户：坚持“客户至上”的服务理念。尊重订单：建立反“毙单”体系，认真对待每一位客户的申请，实现满足性融资服务。个信用1 1个尊重2 2个认同3 3数银文化43数银基本法数银基本法总则组织保障政策与法规安全监管安全人员安全管理机房安全管理网络安全管理数据安全管理业务系统维护管理44组织架构各部门功能及主要负责人介绍组组织织架架架架构构构构请大家注意了解各部门的职能。45组织架构架构金融发展部理财业务部融通卡业务部技术开发部人力资源部质控部财务部行政部战略合作部客户服务部市场部总裁办董事长执行总裁融汇展览（杭州）有限公司（筹）副总裁业务线业务支持支持线职能能线决策决策层公司各主要负责人决策层：决策层：董事长董事长：周行方执行总裁执行总裁：钱浩战略副总裁战略副总裁：朱磊 （战略合作部、融通卡业务部）技术副总裁技术副总裁：郑智国业务线：业务线：金融发展部副总监金融发展部副总监：陈蓓珍、吴燕灵理财业务部理财业务部：周波（运营搭建）融通卡业务部融通卡业务部：朱磊业务支持线：业务支持线：战略合作部：战略合作部：朱磊客户服务部副总监客户服务部副总监：闻珑、周宇市场部副总监市场部副总监：江驰技术开发部副总监技术开发部副总监：王文勇、王琰46职能线：职能线：质控部主管质控部主管：李雪琳人力资源部主管人力资源部主管：樊一秀行政部主管行政部主管：方芳财务部经理财务部经理：胡晓飞决策层决策层总裁办：公司决策的执行监督部门，负责落实决策层的战略意图拟定战略规划、分解经营目标，并定期汇总和分析经营情况，监督各部门执行情况，为决策层的战略决策提供支持。职能线职能线行政部：负责公司办公现场管理、卫生、安全、办公用品等日常行政事务的管理以及项目申报、知识产权管理、法务、司机等工作。人力资源部：根据公司发展需要及各部门用人需求，进行人员招聘、培训、文化建设、团队建设等。财务部：负责财务规划、财务核算、风险控制、资金管理等，下设会计、出纳、风控等专业岗位。质控部：公司业务流转及运营质量的控制部门，负责对内部流程和管理进行控制，保证公司安全运作。47业务支撑线业务支撑线战略合作部：进行战略业务项目和战略合作关系的开拓、孵化与管理，同时兼管渠道部代理商管理工作和融交会项目筹备。客户服务部：公司客户的专业服务部门，负责公司所有终端客户的服务与接待。主要以服务响应、服务质量作为考核标准。市场部：接受公司及业务部门的委托进行品牌推广与企划。主要以外部评价（如品牌知名度）和内部评价（需求部门的评价和预算控制情况）作为考核标准。技术开发部：接受公司及需求部门的委托进行系统产品开发以及网站、系统及运维。主要以开发项目数量、质量及使用部门的评价作为考核标准。业务线业务线融通卡业务部：公司融通卡业务的运营部门，负责融通卡产品规划和推进、融通卡业务操作流程设计与运营协调及融通卡业务运营等。主要以融通卡产品业务量作为考核标准。理财业务部：公司理财业务的运营部门，负责理财平台设计、开发和运营等。主要以项目目标、相应的奖惩标准及项目周期进行考核。金融发展部：负责贷款业务的审核、跟进和机构拓展，以及贷款业务运营。主要以业务量作为考核标准。下设收集贷款项目部、宽带金融项目部、物流金融项目部下设收集贷款项目部、宽带金融项目部、物流金融项目部48薪资每月10日发放，特殊情况，提前通知。公司采用薪资保密制度，如有违反，将严肃处理。四楼平面图50五楼平面图51六楼平面图52七楼平面图5354第三章乐活数银新员工入职培训54本章提要55乐活数银乐活数银-目录目录考勤制度人才推荐办公规定常用软件业余生活常用表格56考勤总则|工作时间|休假管理加班管理|公出管理|考勤制度日常办公礼仪考勤制度考勤总则57名名词解解释工工龄：以社保缴纳期限为准司司龄：在公司连续服务的年限，最小单位：月15日（含）前入职，当月计入司龄，15日后，从下月计算。年度司龄，截止到12月31日。标准工准工资：日标准工资=月标准工资21.75天。小时标准工资=月标准工资21.75天8小时。工作工作时间（标准工准工时制）制）每周周一至周五为正常工作时间，周六、周日休息。上班时间：8:30至17:30，（11:30-12:30为午餐时间）。客户经理岗位采用综合计算工时制，具体工作时间安排以部门公布的排版表为准。58工作时间全全额带薪假薪假法定假日：按国家法定日元旦、春节、清明、五一、端午、十一、中秋。以公司行政管理部门发布的通知为准。婚假：符合法定婚龄（男22周岁；女20周岁），正式员工。期限3天，晚婚（男25周岁；女23周岁），可享受15天的晚婚假。含公休假日和法定节假日。领取结婚证后1年内休完，请假时需提交结婚证书原件及复印件。59休假管理年休假员工连续工龄满1年（12个月及12个月以上），方可休年假。累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。60休假管理年休假的其他规定年休假安排：员工休年假需配合部门的工作和业务安排；部门也可根据实际情况统一安排员工休年假。年休假优先：每年度1月1日开始，可以休当年年假。若员工尚有未休完的年假，又需请事假，应优先休年假。年假不得累积，不得转入下一年度。因工作需要或其他特殊情况需要延后至下一年度的，需由在本年度内提出申请，经请假审批人核准后可延后至下一年度，但延后时间不得超过次年第一季度，且延后的年假最多不超过5天。61休假管理离职时的年假处理入职时间超过1年的员工离职，当年可休年假天数按实际在职时间折算，如已休天数超出可休年假天数，超休的天数将在最后一个月工资中按日工资标准1：1的比例扣回。例：小A在公司1年半，于6月30日离职，已休年假5天，则其离职时须扣回2.5天工资。因工作原因当年未休的可休年假，一般先安排员工在离职前补休，因工作原因不能安排的在最后一个月工资中按日工资标准1：1的比例折算后补偿给员工。员工辞职或者因违纪被辞退的员工无权享受有关未休年假的待遇，无论是补休，还是补偿。62休假管理工伤假休假条件：员工在工作过程中因工作原因受到的伤害，需要停止工作进行治疗，可以休工伤假。休假期限：工伤假一般不超过12个月，伤情严重或情况特殊，经劳动能力鉴证委员会确认，可以适当延长，但延长最长不得超过12个月。薪资处理：工伤期间发给工伤津贴，工伤津贴标准按照杭州市企业职工工伤保险制度规定标准执行。其他规定：员工的工伤假需由指定治疗工伤的医院或医疗机构出具证明，工伤医疗期满后，经劳动部门确认，按照不同情况规定标准执行。63休假管理公司规定的其他全薪假期入职假：新员工入职后30日内，因搬家或各种手续的办理，可享受1天的入职假。领证假：在工作期间，个人如需领取结婚证，可享受0.5天的领证假。但需在假后提供结婚证原件及复印件,且请假日与领证日需相符。陪检假：公司男员工在配偶孕期例行检查期间，每次可享受0.5天的陪检假。申请陪检假，需在请假返回后提供当次孕检材料的复印件。陪检假期限参见女员工孕期例检假。非例行的孕期陪检，视作事假。64休假管理非非带薪休假薪休假病假适用病假的情况：1、上班时间去医院就诊的；2、因病无法正常工作，申请病休的；3、因病经医院诊断需要休息或住院治疗的。病假期限：员工病假天数根据病情和医生建议执行1、工龄10年以下、司龄5年以下，医疗期为3个月；2、工龄10年以下、司龄5年以上或工龄10年以上、司龄5年以下，医疗期为6个月；3、工龄10年以上、司龄5年以上10年以下，医疗期为9个月；4、工龄10年以上、司龄10年以上15年以下，医疗期为12个月；5、工龄10年以上、司龄15年以上20年以下，医疗期为18个月；6、工龄10年以上、司龄20年以上，医疗期为24个月。数银在线数银在线-新员工入职培训新员工入职培训65休假管理病假薪资处理病假期间，按工龄长短发给病假工资。连续病假在六个月以内的：连续工龄不满10年的，为本人标准工资的50%；连续工龄满10年不满20年的，为本人工资的60%；连续工龄满20年不满30年的，为本人工资的70%；连续工龄满30年以上的，为本人工资的80%。连续病假在六个月以上的：连续工龄不满10年的，为本人工资的40%；连续工龄满10年不满20年的，为本人工资的50%；连续工龄满20年不满30年的，为本人工资的60%；连续工龄满30年以上的，为本人工资的70%。66休假管理关于病假的其他规定病假最小请假单位为4小时，1天内（不含1天）请假，由部门负责人审批，员工当月累计休病假1天及以上，需提供相关病休证明。员工一次休病假1天及以上，需按审批权限报批外，还需要提供区级以上医院出具的有效病休证明。不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工。医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司安排的工作，由员工与公司商议确定劳动法相关规定范围内的处理方式。67休假管理事假事假条件：尚在试用期内无年假或当年年假已休完的员工，如遇紧急或个人事务需处理，可以申请休事假。事假期限：事假一般每次不可连续超出10天，特殊情况需公司总裁批准。事假薪资处理：事假扣除对应时间的标准工资。68休假管理请假流程员工请假应事先填写请假/补休申请单，并完成相关审批，审批完成后的请假/补休申请单直接提交前台备案，请假方为有效，否则以旷工论。15天以上假期在请假单提交前台后2小时内由前台负责邮件告知人力资源部、行政部。69休假管理70部门负责人人力资源部总人力资源部（王悉）部门负责人人力资源部主管执行总裁人力资源部（王悉）一天及以内的一天及以内的请假流程假流程一天以上的一天以上的请假流程假流程请假流程示意图休假管理OKOK请假的特殊情况补充等紧急情况不能事先申请的，应在假期开始2小时内告知请假审批人，并在假期结束48小时内完成审批和备案，否则以旷工论。一次性请假3天（含），需提前3个工作日申请，突发事件除外。全薪假中除年休假以外的所有带薪假必须一次性休完，年休假最小请假单位半天起计（参照工作时间：上午休假计3小时，下午休假计5小时），病假最小请假单位半天起计，事假最小请假单位1小时起计。各岗位请假审批人一览表71休假管理加班加班公司不鼓励通过加班的方式来完成工作，公司建议通过合理的统筹安排、提升专业技能的方式来提高工作效率。确实因临时性增加工作、或项目进度需求，需要延长工作时间（单个工作日8小时或单个工作周40小时范围外）的，可申请加班。72加班管理以下情况不视为加班公司在休息时间或延长工作时间组织的各类娱乐活动；公司在休息时间或延长工作时间组织的培训；工作效率及个人原因不能按时完成工作任务或计划而延长的工作时间；未按规定申请或申请未被批准的工作时间延长；按照目标考核方式，在目标设定确认后为达成目标而延长的工作时间；实行不定时工作制的岗位。73加班管理加班申请流程74加班管理部门负责人人力资源部主管人力资源部（王悉）部门负责人人力资源部主管执行总裁人力资源部（王悉）3小小时以及以内的加班申以及以内的加班申请流程流程3小小时以上、双休日、法定休假日以上、双休日、法定休假日的加班申的加班申请流程流程OKOK加班申请的特殊情况处理特殊原因不能事先申请加班的，需在加班后48小时内补填加班申请。加班后48小时内未有加班申请备案的，不视为加班。加班确认加班时间需打卡考勤，公司人力资源部门根据打卡记录确认加班出勤情况。加班最小单位：1小时。加班时间：每个工作日不能超过3小时，每月不得超过36小时。75加班管理加班处理方式加班后一般采用补休方式处理。补休最小单位：1小时加班后一般采用补休方式处理，补休截止日期为次年3月31日，如截至次年3月31日没能补休，则结算加班工资。因工作原因不能用补休方式处理的加班单则采用支付加班工资的方式处理。加班工资支付标准为：工作日加班工资为标准工资的150%；双休日加班工资为标准工资的200%；法定休假日加班工资为标准工资的300%。76加班管理加班餐贴和车贴补助申请获准的加班若包含就餐时间（11：30-12：30或18：00-19：00），公司给予餐贴补助，具体标准参见公司餐贴标准。若加班过程已提供工作餐或报销工作餐费用，则不再发放加班餐贴。加班餐贴由前台根据当月加班情况汇总后，提交加班审批人确认后，在当月与工资一同发放。申请获准的加班时间超过晚上21：00，可向公司申请报销返家的出租车费。报销出租车费用的时候需提供相应的发票，并填写报销单据。出租车发票与报销单据、加班申请单以及考勤系统上的时间、地点必须相符，否则不予报销。77加班管理公出申请流程78公出管理部门负责人人力资源部主管人力资源部（王悉）部门负责人人力资源部主管执行总裁人力资源部（王悉）1-3天的公出申天的公出申请流程流程3天以上的公出申天以上的公出申请流程流程OKOK到前台登记一日外出登记表OK1天以内的公出申天以内的公出申请流程流程考勤方式公司员工实行上下班打卡登记制度。出勤时间一律以门禁卡系统记录时间为准。请假、加班等以各类纸质申请和登记表单记录为准。员工因疏忽忘记打卡的，应在发现后到前台出勤异常登记表上登记，经请假审批人签字确认后，方视为出勤，否则以缺勤论。每月不得超过2次，第3次起按迟到或早退处理，公司提倡诚信，严禁代打卡、口头申请不实、提供虚假请假凭证或其他考勤过程中任何形式的欺骗行为，一经发现酌情给予警告处分，直至辞退并不给予任何补偿。79考勤管理考勤统计及确认每月考勤统计由公司人力资源部门统一进行，汇总后提交各部门负责人确认签字。考勤工资核算以各部门负责人签字确认的考勤记录为准。在考勤统计确认期间，如对考勤记录有疑问，可直接到公司人力资源部门查询原始考勤记录。公司人力资源部门对员工考勤情况进行实时汇总，制作员工年度考勤卡；员工可至公司人力资源部门查询年度考勤汇总记录，以便合理安排休息休假。员工应熟悉本制度相关规定，并在制度规定范围内自行控制各类假期。对于不符合本制度规定的假条，不论是否经过审批，超出规定范围内的时间一律以事假处理。80考勤管理缺勤处理迟到：单班或多班固定工作时间的，未办理请假、公出、个人临时性外出等申请手续，在上班时间之后1小时内到岗，均视为迟到。81考勤管理迟到的薪资处理迟到以月为统计单位，当月每次15分钟内（含15分钟）的迟到，前2次不罚款，第3次起罚款10元，第4次罚款20元，第5次罚款30元，依次类推，每增加一次就增加10元罚款。迟到15分钟以上，则在以上罚款的基础上，每晚1分钟加罚1元。当日迟到罚款最高不超过迟到人日薪的50%。迟到的罚款计入当月全勤基金，全部用于对当月全勤人员的奖励。82考勤管理早退：事先未请假且下班时间未到，提前30分钟内离开公司，视为早退。早退的薪资处理早退以月为统计单位，早退第一次罚10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元，依次类推，每增加一次就加罚10元。当月早退2次，作旷工半天处理。早退的罚款计入当月全勤基金，全部用于对当月全勤人员的奖励。83考勤管理旷工执行标准工作时间制的，晚于上班时间1小时后到岗、早于下班时间30分钟（含）前离岗，且事先未办理请假、公出、个人临时性外出等申请手续的，均视为旷工半天。用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，而凭此休假证明已申请获准的假期；未按规定请假或请假未批准，未到岗的时间；未按规定申请或申请未获批准的公出、个人临时性外出时间；被公安部门拘留或其他违法违规行为而导致的误工时间。84考勤管理旷工处理方式旷工期间按标准工资2倍扣除工资。旷工1天以上给予警告处理。连续旷工2天或全年累计旷工10天，作辞退处理并不给予任何补偿。85考勤管理全勤奖励每月全勤的员工，公司给予一定的全勤奖励。（实行不定时工作制除外）凡员工出现下列情形者，当月不给予全勤奖有迟到、早退、旷工及任何作假记录者。当月带薪休假在5个工作日（含5个工作日）以上的不享受当月全勤奖。当月全勤奖金=50元+当月全勤基金/当月全勤员工总数86考勤管理87网络管理|办公用品管理会议室管理|常用软件办公规定各类日常办公规定办公局域网管理办法办公区域禁止浏览和使用网络游戏、网页游戏、Web视频、网络电视、流媒体、股票交易、下载，即时通讯（除QQ、MSN、移动飞信以外）等。如有工作原因，需要开通特别权限的，需填写网络访问权限申请单。88乐活数银乐活数银-日常办公日常办公办公用品管理办法入职时，可到行政部陈燕芳领取所需的办公用品。日常领用：每周三，部门统一填写办公用品申领单，到行政部陈燕芳。临时急需的办公用品：由部门主管填写办公用品采购申请单，并在备注栏内注明急需采购的原因，经报执行总裁批准后由行政部负责实施采购任务。离职时，需归还领用的办公用品及名片。办公用品使用奉行节约、合理、适用的原则。89各类日常办公规定乐活数银乐活数银-日常办公日常办公会议室使用规定会议室仅限于本公司用于举行会议、培训、来宾接待等工作需要。会议室由行政部指定专人负责管理，若需使用，需提前到前台预约表上登记。会议室内所使用设备、工具等未征得公司同意，任何人不得拿出会议室或作为他用。会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作。90各类日常办公规定乐活数银乐活数银-日常办公日常办公91常用表格工作周报（本周总结和计划）工作月报（本月总结和计划）工作周报92上周工作完成情况上周工作完成情况工工 作作 类 型型/工作工作项目目序号序号工作工作计划内容划内容责任人任人完完成成情情况况未完成原因未完成原因所需所需资源源会议准备与会议记录工作一收集周会材料，通知参会人员并负责会议记录王力宏 完成工作二整理会议纪要（周例会）及金融发展部业务提升日志王力宏王力宏 完成部门绩效管理工作一3月绩效指标完成情况跟进及统计月中主要以周报提交情况纪录为主王力宏 完成战略规划相关工作一思考周董在移动合作会议上所提资源整合思路，并形成可供选择的发展策略文本，为董事长、总裁的公司决策提供参考王力宏 完成初步思考方案及同类机构对比分析序号序号问题解决情况解决情况备注注1数数银在在线部部门工作周工作周报部部门：姓名：姓名：王力宏王力宏岗位：位：总裁助理裁助理时间：2011.3.18工作周报93工工作作类型型/工工作作项目目序序号号工作工作计划内容划内容责任人任人工工作作目目的的与与要要求求预计完完成成时间所需所需资源源会议准备与会议记录工作一收集周会材料，通知参会人员并负责会议记录王力宏3.21工作二整理会议纪要（周例会、移动碰头会及其他）王力宏3.25部门绩效管理工作一3月绩效指标完成情况跟进及统计月中主要以周报提交情况纪录为主王力宏3.31管理线配合公司战略相关内容工作一战略思考及行业分析王力宏初步分析互联网与金融各自的特点持续序号序号建议建议建议的目的建议的目的跟进部门跟进部门1下周工作计划下周工作计划工作月报94数数银在在线部部门月度工作月度工作总结部门：部门：XX部部姓名：姓名：王力宏王力宏填表日期填表日期2011-4-30编号职责模块计划事项质量标准负责人完成情况质量时间1会议组织与管理会议材料催收与整理齐全、及时、有条理王力宏好按时完成会议纪要整理与发布准确、及时王力宏好按时完成2内部管理绩效管理办法跟进完善规范、可实施王力宏、人力资源部中未完成制度修订与审核（薪酬制度等）规范、可实施王力宏、人力资源部好未全部完成3公司文化、战略管理等组织结构调整王力宏好进行中责任人：王力宏任人：王力宏时间：2011-4-30部部门负责人：人：时间：注：1）按照质量标准撰写完成质量，为好、中、差三个等级；2）按计划完成时间填写完成时间，分：按时完成、提前完成、延迟完成三个等级。工作月报95数数银在在线部部门月度工作月度工作计划划部部门：总裁裁办姓名：姓名：王力宏王力宏填表日期填表日期2011-4-30编号职责模块计划事项质量标准负责人开始时间计划完成时间1会议组织与管理会议材料催收与整理齐全、及时、有条理王力宏每周一每周一会议纪要整理与发布（例会）准确、及时王力宏每周一每周五2内部管理及制度修订与完善软文审核（主题战略方向、文化等审核）避免出现方向性错误王力宏、市场部有需要时5月31日制度修订与审核（根据需要）规范、可实施王力宏根据需要根据需要3公司文化、战略管理等组织结构调整方案拟定与组织结构调整实施确定调整方案、分布实施合理、高效、顺利实施总裁办、王力宏及其他5月1日 5月30日公司经营计划及阶段目标拟定发展思路及目标讨论，根据发展目标和组织结构拟定公司阶段目标及部门阶段目标具有指导性，且可实施王力宏5月7日 5月15日责任人：王力宏任人：王力宏时间：2011年年4月月30日日部部门负责人：人：时间：1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么什么u 怎么怎么说u 何何时说u 对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗