新员工入职培训(员工手册篇)课件

员工手册员工入职培训LOGO员工手册员工入职培训LOGOContents Page目录页 2 一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利第一章 人事管理制度三、发文制度四、员工意识第二章 行政管理制度一、行为规范二、规章制度一、入职流程五、休假制度第一章 人事管理制度三、发 3 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利一、入职流程第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度一、入入职流程进入试用期1、提交转正申请2、评估转正申请3、转正员工面谈4、签订劳动合同入职培训1、签订试用期合同2、进入试用期3、办理社保五险试用期满1、提交入职资料2、办理入职手续3、录入指纹考勤4、提交体检报告5、参加入职培训入 职 流 程进入试用期1、提交转正申请入职培训1、签订试用 5 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利二、劳动合同第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度二、劳劳动合同劳动合同资料准备身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片(办理社保用，需电子版），填写并提交员工入职登记表、XXXX公司入职职业规划表，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并不作任何经济补偿合同签订一个月内签订劳动合同，试用期3个月，合同有效期3年试用期内表现优秀可向部门主管申请提前转正提交转正离职程序试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前一个月提出书面申请，方可办理离职手续劳动合同劳动合同资料准备身份证、学历证书、学位证书、专业技术 7 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利三、考勤制度第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度三、考考勤制度5天8小时工作制上午：09：00-13：00下午：14：00-18：00指纹刷卡记录考勤漏打卡、无故不打卡均视为旷工严禁代打卡上午茶歇时间11：15-11：30考勤制度 5天8小时工作制 迟到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；公司原则上允许每月2次的迟到情况，超过2次即按迟到处理。迟 到员工晚于规定上班时间到岗、且未超过30分钟(含)的；早退员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；早 退员工早于规定下班时间离岗，且未超过30分钟(含)的；旷工员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；假期届满且无续假仍未到岗的；晚于规定的上班时间或早于规定的下班时间超过30分钟的；上、下班未打卡的；违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的；用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的。旷 工员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗的；全勤与全勤奖励全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；全勤奖励：员工全勤，当月奖励100元全勤奖金。全勤与全勤奖励全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的；全勤违规处理-迟到注：1、所罚款项将作为所属部门的活动经费2、原则上公司允许员工善意迟到2次迟到或早退时长T处理办法5T15分钟扣款10元/次15分钟T30分钟扣款20元/次T30分钟视作旷工半天处理违规处理-迟到注：1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 违规处理-旷工n员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。n旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。n旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。n连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益损失的权利。违规处理-旷工员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚 15 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利四、请假制度第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度四、请请假流程至少提前一天提交书面申请请假单；请假期间工作需在假期开始前完成交接。申请请假结束后，需第一时间到人事处销假。销假请假流程至少提前一天提交书面申请请假单；申请请假结束后，请假注意事项请假注意事项请病假的注意事项1、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关证明材料的，均视为旷工；2、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行为并给与旷工处理；3、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。请病假的原则1、慢性病应至少提前一个工作日向权限审批人提出，2、急性病、突发性疾病允许当日口头请假，就诊后于三日内补交相关证明单据。请病假提出的时间请病假的注意事项1、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关病假工资的计算n病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及休假建议条、门诊病历、医药费收据、挂号证明、出院记录等证明原本，行政部留相关复印件备案；n病假工资按北京市最低工资标准的80%发放；n病假期间补贴按日扣除；n对于医疗期满的员工，因身体疾病原因导致出勤率低于80%的，视为不能从事工作的情形。病假工资的计算病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 20 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利五、休假制度第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度五、休法定假婚假产假哺乳假丧假年休假休假制度法定假婚假产假哺乳假丧假年休假休假制度法定假7天（含调休）2春节春节3天3清明节清明节3天（含调休）4劳动节劳动节3天5端午节端午节1天（1月1日）元旦元旦17天（含调休）6中秋节中秋节7天（含调休）7国庆节国庆节每年11天法定休假日全体女性员工放假半天，若遇周六、周日，不予另行补假；8妇女节妇女节法定假 婚假n法定结婚年龄：男22周岁，女20周岁。n晚婚年龄：男25周岁，女23周岁。n婚假为带薪假。n婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚登记后一年内一次性休完，确因工作需要无法一次性休完者，最多分两次使用，余则不再补假。n员工请休婚假，须至少提前十天提出，凭结婚证办理休假手续；或在结束婚假返岗当日将结婚证原件、复印件交行政部核验备案（原件将在核验后交还员工）。n员工在公司工作期间登记结婚，可享受3天（指自然天数）婚假。晚婚者，可另增加晚婚假12天。再婚者，仅可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。婚 假法定结婚年龄：男22周岁，女20周岁。产假n产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过15次。初次请休产前检查假时，须提供医院检查证明。n生育产假：90天（其中产前休假15天）。初育晚育的，增加30天。晚育且领独生子女父母光荣证的，增加44天。剖宫产的，增加15天。多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加15天。产后陪护假：7天(男)n产假包括法定节假日和公休假日在内。n前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。n分类：产前检查假(女)、生育产假(女)、产后陪护假(男)。产 假产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天产假l女员工怀孕期间的特殊考勤。l怀孕后，可视情申请推迟半小时上班，以错开交通高峰期的拥挤人流，避免发生意外。l怀孕7个月（含）以上，各部门可根据实际工作需要，每天安排一小时额外休息时间，期间计算为劳动时间。产 假女员工怀孕期间的特殊考勤。产假n已婚女员工怀孕流产怀孕时长流产假期怀孕4个月以内15天,特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长，但最多不超过30天。怀孕4个月(含)以上42天产 假已婚女员工怀孕流产怀孕时长流产假期怀孕4个月以内15产假n产假工资n产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相关规定如下：n女职工按规定享受产假期间的生育津贴，生育津贴按照女职工本人生育当月的缴费基数除以30再乘以产假天数计算，生育津贴为女职工产假期间的工资。n生育津贴由社会保险经办机构拨付到用人单位，用人单位按实际金额发放员工生育津贴。产 假产假工资产假工资又叫生育津贴，社会保险中生育保险的相哺乳假前提遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。时间1、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次30分钟（包括路途时间，也可合并为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。2、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加30分钟。3、若哺乳期满时值盛夏，可根据实际情况，适当延长1-2个月。婴儿身体特别虚弱的，经医务部门证明，可酌情延长。哺乳假前提遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。时间1丧假n员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假3天。n须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。n丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。n丧假为带薪假。丧 假员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假3天。年休假n入司后连续工作满一年以上，可享受年休假工作年限年休假天数1年年休假10年5天10年年休假20年10天20年年休假15天n若开始享受带薪年休假后，当年在职时间不足一个完整年度的，按其当年实际在岗月份进行带薪年休假天数的折算。年休假入司后连续工作满一年以上，可享受年休假工作年限年休假天年休假n国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期间均不计入年休假的假期内。n年休假在1个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根据员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能使用的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延至次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再另行安排补休。n年休假为带薪休假。年休假国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤年休假n不享受年休假的几种情形：员工累计工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的。员工累计工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的。员工累计工作满20年以上，请病假累计4个月以上的。年休假不享受年休假的几种情形：33 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利六、加班和调休制度第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度六、加加班n各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：（1）公司原因须安排加班的；（2）为完成公司下达的紧急任务的。n公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。n加班起止时间以打卡为准；n加班需一次一申请，禁止月累计填写申请单。n工作日加班时间一般1小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身体健康的前提下最多不得超3小时/天，每个月加班时间不得超过36小时。n加班人员应提前向人事部递交加班申请单，（递交时间:工作日应急加班于当天18：00前；周末加班于加班前最后一个星期五的18：00前，国家法定节假日加班则于加班前一周。）；特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知人事部，在正常上班后的第一个工作日18:00前补交。加 班各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：公调休加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。5如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。4调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管安排。3员工调休需提前1-2个工作日填写调休申请单，由部门主管审批后交予人力资源部备案。2员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取调休的方式进行调休。调休最小单位为半天，不足半天的可将加班时间积累到一起调休。1调 休加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调 36 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利七、薪酬管理制度第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度七、薪薪酬管理制度薪酬管理制度职业素养薪酬保密发薪日期每月15日发放工资，逢节假日则顺延或提前发放。不允许打探其他员工的薪酬，亦不允许将自己的薪酬情况告诉其他员工；员工对于非因本人原因直接或间接获知的其他员工的薪酬信息，有保密义务薪酬管理制度薪酬管理制度职业素养薪酬保密发薪日期每月15日发薪酬组成月工资=基本工资+绩效工资+餐费补贴+全勤奖（根据出勤情况确定）+其他补贴-个人相关扣款+奖金（根据公司整体效益和个人综合考核确定）+课时费（课时费仅适用于培训部，根据讲师级别不同课时费标准不同，具体可参照培训部讲师管理制度。）基本基本工资工资绩效绩效工资工资 餐费餐费补贴补贴 全勤全勤奖奖其他其他补贴补贴 月工资月工资个人个人相关相关扣款扣款奖金奖金-+课时课时费费+薪酬组成月工资=基本工资+绩效工资+餐费补贴 39 Transition Page过渡页第一章 人事管理制度一、入职流程二、劳动合同三、考勤制度四、请假制度五、休假制度六、加班和调休制度七、薪酬管理制度八、公司福利八、公司福利第一章 人事管理制度一、入职流程五、休假制度八、公公司福利n优雅舒适的办公环境。n每天25元的高标准午餐补贴。n每月集中一次的生日庆祝。n一应俱全的茶水间。n每天15分钟人性化的茶歇时间。n不固定的品酒时间。公司福利优雅舒适的办公环境。一应俱全的茶水间。公司福利n各种美味、健康的茶点和零食。n各种好喝的咖啡、红茶、绿茶、红糖姜水、可可等。n暖心的水果沙拉、冰糖雪梨汤等。n健康安全的贴tuke88壶。n高端大气的咖啡机。公司福利各种美味、健康的茶点和零食。公司福利n贴心的免洗洗手液。n周到的擦手纸、面巾抽纸。n防雾霾的3.0PM口罩。n各种咖啡杯、马克杯、品酒酒杯。n温暖的盖毯。公司福利贴心的免洗洗手液。公司福利n养老、工伤、失业、生育、医疗保险。n意外伤害险。n入职体检及每年健康体检。n节假日礼品。n不定期团体活动：例如春游、聚餐、K歌等。n女员工享受每月1天无条件休假假期。公司福利养老、工伤、失业、生育、医疗保险。44 Transition Page过渡页一、行为规范二、规章制度第二章 行政管理制度三、发文制度四、员工意识一、行为规范一、行为规范第二章 行政管理制度三、发文制度一、遵纪守法，忠于职守，克己奉公服从领导，关心下属，团结互助严禁在工作时间玩游戏、看电影、聊私、浏览与工作无关的网页严禁以任何手段，蓄意破坏公司网络或窃取公司网上的保护信息爱护公物，节约开支，杜绝浪费行为规范遵纪守法，忠于职守，克己奉公服从领导，关心下属，团结互助严禁 46 Transition Page过渡页一、行为规范二、规章制度第二章 行政管理制度三、发文制度四、员工意识二、规章制度一、行为规范第二章 行政管理制度三、发文制度二、n员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。n员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。员工着装管理细则员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整办公室电话、邮件管理细则n请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。n请勿使用办公室电话拨打私人电话。n公司总机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接办并做好相关事宜的记录。n所有员工应保持手机、微信、邮件的24小时开通，并下载使用“明道”软件的客户端,公司事务邮件发送即默认视为已传达。办公室电话、邮件管理细则请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间办公室电脑管理细则n公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原则。n职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭电脑主机及显示器。n为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正常办公期间，节约不必要使用的网络资源。办公室电脑管理细则公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原办公室打印设备管理细则n打印机要进行定期保养，每个月月底行政部门需检查一下机器运行情况。n请勿在打印机、传真机上放置重物、液体。n打印相关材料时，请节约使用每一张纸，基本定稿再打印，尽量两面复印或者打印。n爱护公共办公设备。办公室打印设备管理细则打印机要进行定期保养，每个月月底行政部办公用品管理细则n公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及管理。n员工领用办公用品需填写办公用品领用登记表，向行政部申请领用。n如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由行政部统一采购。n每月月底行政部统计本月各部门领用的办公用品数量，报总经理助理处。n办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。办公用品管理细则公司办公用品统一由公司行政部负责采购、登记及公司印章管理细则n公司印章印统一由总经理负责管理；n当文件需要公司盖公司印章的时需向行政部申请填写印章使用登记表，不得将章印盖在空白纸、空白表格、空白合同等空白处。n所有盖有公司印章的文档，需保存至总经理办公室统一管理。公司印章管理细则公司印章印统一由总经理负责管理；办公室卫生及安全管理细则n一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随手捡起地上的纸屑垃圾。n请各位同事中午就餐后，自行将餐后垃圾收拾放在塑料袋中，再将垃圾倾倒在办公室外的垃圾房内，以免在办公室产生异味。办公室卫生及安全管理细则一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证办公室卫生及安全管理细则n禁止在地毯上倾倒任何粉状物体、液体。n请各位同事上班前或者下班前请先整理好自己办公桌上的台面，让自己有一个好的心情上班。n公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打扫卫生。n请每次下班前离后离开办公室的同事，务必检查门、窗、电、水处于关闭的状态。n公司用电的电量及充值由行政部负责，应确保公司的用电的正常使用。n不得私自毁坏水表、电表。办公室卫生及安全管理细则公司聘请的保洁阿姨是每天早晨、下午打 55 Transition Page过渡页一、行为规范二、规章制度第二章 行政管理制度三、发文制度四、员工意识三、发文制度一、行为规范第二章 行政管理制度三、发文制度三、发文制度n文件发布的形式包括纸质件和电子件。n通知、通报等下行公文起草校对完毕后，填写XXXX公司发文签批表由部门负责人填写审核意见并签字后，提请行政部，由行政部填写审核意见并签字后提交总裁办签发，最后根据领导签发意见进行发布，并负责文件的登记、编号。n对于规章制度等重要文件的发布，由行政部先提交公司经营班子成员审核征求意见，并根据审核意见修正，提交总裁办，经总裁办讨论通过后，行政部填写XXXX公司发文签批表，提请总裁办签批后发布。n本条制度所指文件，是指以公司名义或者以总裁办名义发布的，以公司全体员工为受众的通知、通报、规章制度等下行公文。对于部门内部发布的规章制度、通知、通报等，则不在本制度约束范围内，但需要在行政部备案。n行政部为公文处理工作管理机构，主管公司各类公文处理工作。各部门内勤（没有设置内勤的部门应当指定专人）负责本部门对内对外的公文处理工作。发文制度文件发布的形式包括纸质件和电子件。本条制度所指文件发文签批流程图：发文签批流程图：58 Transition Page过渡页一、行为规范二、规章制度第二章 行政管理制度三、发文制度四、员工意识四、员工意识一、行为规范第二章 行政管理制度三、发文制度四、团队意识诚信意识节约意识保密意识员工意识员工意识团队意识诚信意识节约意识保密意识员工意识员工意识Thank YouThank You新员工入职培训(员工手册篇)课件1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课62 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合63 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能64双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员65培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前的准备课程设计66培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改培训前-课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿67资料搜集：资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸68动笔写作：动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计69发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探70撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供71撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层72撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一73撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计撰写提纲如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁74提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前-课程设计75制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-76课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容课题描述几个部分：制定课程大纲 编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划：制定课程大纲 编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序：制定课程大纲 编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察制定课程大纲 选择培训方法与技巧培训方法种类：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：制定课程大纲 选择培训方法与技选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：制定课程大纲 选择培训方法与技编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式编写课程资料一、编写课程大纲 培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放培训前-场地布置鱼骨式桌椅的摆放84 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 鱼骨式讲台以学员85 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心培训前-场86 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置 会议式讲台正式 以讲师为中心培训前-场地布置87合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前-场地布置88 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备 签到表 培训所需书面资料培训前-物料准备89测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架测试投影仪 空调的温度视听器材茶点或其它 电脑调试 室内的灯90培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程91现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点92现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践现场呈现的四大关键任务 气氛营造：平等93产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为产生紧张情绪的原因 思想感觉 行为自尊？自信？94“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软“怯场”测试 心神不安 心跳加速正面应对压力的方法正面应对压力的方法舒解分散96压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更97登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制登 台 恐 惧 及 其 破 解 怕丢面子98上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场上场与下场 空台登场专注全场99影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说影响训练效果的因素 说什么100有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头101专业表达的三大要素专业表达的三大要素讲、述、论102专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法审、析、定103专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式104回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes105回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处106回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式107了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点108点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该109非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶110有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结111激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务激发学员参与的技法1、提问112吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励吸引学员的方法 给大家一些东西看大家猜猜看113职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的基本要求男 装职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视 头发凌乱吗？115塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神塑造职业风范的四大要素 身型116职业风范的四大要求职业风范的四大要求正、轻、缓、稳117六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情118语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她语言的六大要素音量你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她119眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示眼神的作用 情绪交流、启发、激励、提醒、警示120课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员121课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治122