新员工入职培训(行为规范)1课件

新员工入职培训新员工入职培训行为规范n n工作态度n n职业礼仪正确的态度正确的态度 恰当的行为恰当的行为企业的本质企业的本质企业的组织经营者经营者管理层管理层一般员工层一般员工层投资者投资者研发商务市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动物流物流对于您来说企业是什么场所？1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、谋生的利益共同体4、人际关系的场所5、生活的场所6、竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？您的态度！绩效 行为态度 知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?职业化精神企业人的态度 成本意识 客户意识公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识工作层面个人层面企业人的工作程序Step1：接受任务 Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOW DO）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）Step2如何进行您的工作？A 改正再执行P 计划D 执行C 检查Why What who when howPDCA循环A PDCA PDCA PDCA PDC企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则企业内沟通三原则迅速迅速精确精确简易简易有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语；正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意沟通过程的态度；注意倾听：注意倾听：话语的水准话语的水准理解的水准理解的水准如同身受的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息；经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。表达出让人印象深刻的沟通话语。沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法用威胁的语句用威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息只听自己想要听的只听自己想要听的和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊与上司相处与上司相处理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤l 心里明确您沟通的目的l 收集沟通对象的资料l 决定沟通的场地l 准备沟通进行的程度与时间l 做出沟通计划表Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报?注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机 ：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些 重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机 ：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机 ：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告的时机 ：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。如何报告？口头报告的原则有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点；5、成功、失败要明言.口头报告的原则有：书面报告原则1.谴词用语要简单易懂2.标题清楚3.尽量用图表、数字说明4.报告顺序要合逻辑5.利用添附资料说明Step4工作总结总结什么？l 工作中遇到的问题和困难l 解决这些问题和困难的方法l 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）l 准备好表明自己工作绩效的资料和证据l 向主管询问自己的业绩表现l 主动询问下一工作任务，并做好准备l 准备好个人的发展计划特别注意：n工作态度n职业礼仪她们给你的感觉有什么不同？一、职业礼仪作用一、职业礼仪作用n有助于客户建立良好的关系，取信于客户n体现自身的专业形象，增强自信心n建立良好的人际关系n有助于树立良好的企业形象n是事业成功的重要保障二、礼仪的核心二、礼仪的核心n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。三、商务礼仪三、商务礼仪n职场仪态微 笑n微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志n微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 n标准：发自内心真诚的笑容。n微笑要看场合n职场仪态站 n抬头、挺胸、目光平视n男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。n女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。n 站姿n职场仪态坐 姿n正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。n不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符坐 姿n商务着装男士篇n发型发式要求n干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头n前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部n面部修饰n 剔须修面，保持清洁。n商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。n西装n 整体搭配n款式、色调、面料一致n 色调选择n东方人肤色较黄，穿黑色西装比灰色效果好 n 注意细节n去掉标签、熨烫平整、口袋尽量不要装东西n衬衣n单色为主n扣上袖扣n袖口露出西服2.5厘米n袖口不能卷起n不能有污渍和磨损的痕迹n鞋、袜n深色西装配黑色皮鞋，深色袜子n系带皮鞋显得正式n西装不能与旅游鞋搭配n 饰物n领带n领带的长度不应超过皮带n不能有污渍n纯色或几何图形的领带比较正式n手表n穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的n银色的手表比金色的更容易搭配衣服 n皮带n穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 n皮带上不要挂手机或者钥匙等女士篇n发型发式n时尚得体、美观大方、符合身份。n发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。n面部修饰n女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。n要求化淡妆，保持清新自然n商务着装要求n职业套装（裙装）n不穿黑色皮裙n不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服n正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不应有破损，避免出现三节腿n不穿过高、过细的鞋跟n不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋n配 饰佩戴饰品原则符合身份，以佩戴饰品原则符合身份，以少为宜少为宜不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示财力的珠宝首饰同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法数量不超过两件数量不超过两件包是女性行为的符号包是女性行为的符号v相互介绍v握手礼仪v互换名片v通信工具员工职业礼仪的言谈举止n相互介绍：尊者居后原则n把地位低者介绍给地位高者n把年轻者介绍给长者n把男士介绍给女士n把迟到者介绍给早到者 n握手礼仪握手忌讳：握手忌讳：左手不能握左手不能握握手不能戴镜握手不能戴镜不戴帽子不戴帽子不带手套不带手套异性不能用双手握异性不能用双手握n互换名片n递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。n接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。四、业务规范礼仪四、业务规范礼仪速速 度度n电话礼仪笑笑 容容音音 量量音音 调调保持最优美的声音保持最优美的声音n接电话的技巧 n接听电话要及时，铃响不过三声n假如电话无人接听，座位附近的同事按“725*”加同事电话短号帮助接起，再将信息及时传递给同事n要以“您好，迈安德公司”开头，“再见”结尾n对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象n通话语言要规范n电话掉线要拨回n在工作时间，避免拨打私人电话n打电话的技巧 n择时通话n通话三分钟n拨错电话要道歉n会客礼仪n见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线。与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。n接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，不以貌取人。n在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。n介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。n如何共乘电梯n先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”n到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。细节决定成败细节决定成败谢谢！